31 439 отзывов о банке «Газпромбанк»

Выбрала данный банк из-за возможности удобных для меня платежей по ипотеке (дифы).  Ипотеку одобрили за стандартные 5 дней, далее начался кошмар. Подобрали квартиру, звоню по тел. который был указан в письме с одобрением ипотеки+7(812)622-04-56 вн.65** -никто не берет трубку 2 дня.  В ближайший выходной еду в банк лично, отдаю документы жду. Еще через 2 дня звонят-требуется оригинал отчета оценки-привожу. 5 дней тишина-звоню на горячую линию. Прошу оператора соединить с офисом, 10 минут вишу на тел. Оператор дозвониться не смог, попросил перезвонить. Перезваниваю, та же картина, потом предложение-напишите на эл. почту  отделения. Пишу-на часах 10-07. В 17 часов ответа нет, еду в банк.  Прошу уточнить у сотрудников, кто из менеджеров занимается данным объектом-"ой, нас тут 4, все по очереди". Спрашиваю, а на почту почему не ответили? Ну, у нас там 100500 писем, сейчас мы с клиентами закончим и будем разбирать. Выясняю, что по документам есть замечания-не хватает страницы паспорта и качество кадастрового не очень. Уточняю-может по почте прислать, чтоб качество не страдало? Да, конечно, присылайте. Отсылаю в 18-58. На следующий день звоню, чтобы уточнить, все ли прошло-в 11 оператор оставляет мой № тел. работнику офиса с просьбой перезвонить, поскольку все заняты. В 15-20 звоню снова, т.к. никто не перезвонил-соединяют. В ходе разговора выясняется, что письма попали в папку спам, и никто ими не занимался.   Это теперь таким образом проявляется клиенториентированность? Господа, дифы есть не только у вас. Если до понедельника вопрос не решиться-быстрее будет обратиться к конкурентам.

В сентября 2018 года я обратилась за рефинансированием своего кредита (ипотеки). На этапе проверки моей кредитной истории выяснился момент, что кредит, который мне так и не дали в Газпромбанке, на мне числиться по состоянию на 21.08.18 г., как активный! 14.08.18г. придя в Дополнительный офис № 099/1040 «Русаковский»Газпромбанка, я попросила справку, что в данной финансовой организации у меня нет кредита, т.к. Банк со мной так и не оформила кредитный договор и соответственно  денежные средства мне выданы не были и соответственно, я ими воспользоваться никак не могла (всю ситуацию я описала дополнительно в комментриях). Сотрудники данного офиса, при проверке выяснили, что кредит мне все таки ВЫДАЛИ! И в данный момент платежи по возврату идут, что подтверждается выпиской из лицевого счета, согласно которой по счету было произведено 26 операций  по состоянию на 17.09.2018 г. Я сообщила сотрудникам ГПБ что деньги мне не так и не были выданы, подписать Кредитный договор и Договор на выдачу карты меня так и не пригласили. И почему мне не сообщили (ни по телефону, ни смс-уведомлением, никак) о перечислении денег на счет, не пригласили меня для оформление Кредитного договора и Договора на выдачу мне карты, как и обещали ДВАЖДЫ, с которой я должна была в Банке снятьденьги, а просто кинули деньги на мой лицевой счет.По состоянию на текущий момент,  Банк ежемесячно списывает со счета, на который были перекинуты деньги, «мой долг» по кредиту плюс проценты. Соответственно, можно сделать вывод, что Банк действует недобросовестно, своевременно не предоставил мне, как потребителю, необходимую информацию, связанную с оказанием финансовой услуги. Т.е. получается, банк может наоформлять многим людям такие кредиты, сказать, что мы вам перезвоним и пригласим на сделку, а далее не звонить и не выходить на связь! Перечислить деньги на счет и снимать и деньги и проценты?! Если бы мне изначально было сказано, что Вы сможете снять деньги, которые будут переведены точно через три дня, я бы и не ждала никаких звонков,т.к. на тот момент мне были нужны срочно эти деньги. ДВА РАЗА мне было сказано одно и то же, про ещё один договор и карту! Изначально в действиях сотрудников Банка была видна неуверенность в своих действиях, в том числе игнорирование с их стороны и оказание сервиса на низком уровне. Я не понимаю, это было сделано из-за некомпетентности сотрудников или они сделали это умышленно?! Если из за некомпетентности, то почему я должна расплачиваться за ошибки сотрудников Банка?Я, являюсь добропорядочным гражданином, в том числе гражданином с благоприятной кредитной историей, и добросовестной стороной по заключенным кредитным договорам с банком (ами). По моему мнению, в действиях сотрудников Банка, упомянутых выше, предусматриваются мошеннические действия, наказание за которые предусмотрено Уголовным Кодексом РФ. В связи со сложившейся ситуацией, я потеряла возможность рефинансирования своего кредита в другом Банке по более выгодному проценту, что является для меня убытком в значительной степени.Также из за данного кредита оказывается, я не смогла оформить ипотеку на выгодных мне условиях, т.к. во многих банках получала отказ из за того, что на мне был данный кредит, который нёс большую финансовую нагрузку,  банки не могли предоставить мне информацию в каком именно банке он числиться, а я, зная, что у меня нетникакого кредита, не могла доказать обратное! И на данный момент, я плачу ипотеку по завышенному проценту!Прошу вмешаться в данную ситуацию и оказать мне помощь в её разрешении. Спасибо.

Уважаемое руководство Газпромбанка! Обратите внимание на совершенно недопустимую работу с исполнительными листами переданными в ваш банк на исполнение!Передала в ваш банк в экспедицию на ул.Новочеремушкинская,63 два исполнительных листа:01.10.2018 в 17:21 исполлист ФС 00179200102.10.2018 в 17:00 исполлист ФС 001938902Несмотря на то, что все документы в порядке, все сроки исполнения истекли, никакой информации от банка не поступило, со мной никто не связался, в связи с чем пришлось выяснять судьбу листов самостоятельно. Сегодня я потратила 4 часа, чтобы выяснить статус исполнения. Результат: По первому исполнительному листу: есть только входящий номер, ответственного сотрудника исполнителя на месте нет, телефон не берет, статус исполнения неизвестен.По второму исполнительному листу: вообще нет информации, где он, поступал ли он. Даже входящего номера нет!! Якобы сбой системы. Уж не потеряли ли вы его?Со мной общались только операторы колл-центра, не обладающие информацией, которые сами куда то звонили, я «висела» по несколько часов на телефоне, после чего мне говорили, что ничем не могут помочь, негде взять информацию, перезвоните. Никаких телефонов для связи с исполнителями не дают. Что делать в такой ситуации не знают. Ответ: «ждите, вам перезвонят”. На вопрос «когда”? - «не знаем, в регламенте не указано”.И это безобразие происходит в крупнейшем банке? Теряют листы, не владеют никакой информацией и не имеют возможности ее получить? Безответвенность и разгильдяйство! Вы считает это нормально?Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуациии дать мне информацию о состоянии исполнения по переданным исполлистам.Мой телефон 8-916-912-**-08

17.04.2018 я заключил кредитный договор № 4522-ИП/18 с ГПБ для рефинансирования существующего ипотечного кредита. По условиям кредита ставка составляет 9.2%, однако до регистрации обременения в пользу ГПБ применяется повышенная ставка, 10.2%. Менеджер Ва-ва Елена оговорила с нами порядок наших дальнейших действий, а именно: 1. погашение ипотеки в предыдущем банке, высылка ей скана подтверждающей справки 2. получение от предыдущего банка погашенной закладной, высылка скана закладной 3. снятие обременения в МФЦ, высылка уведомления о снятии обременения 4. ожидание пока ГПБ изготовит новую закладную и зарегистрирует её в МФЦ по доверенности 5. подача заявления на снижение процентной ставки до 9.2% Мы исполнили действия 1-3, поддерживая связь с Еленой по телефону и электронной почте. Скан закладной с отметкой о погашении был выслан 08.06, по телефону с Елена подтвердила что все документы получены и теперь надо ждать.  Далее связь с Еленой пропала. На мои звонки и электронную почту никто не отвечал. Через колл-центр дозвониться также не получилось, оператор не мог дозвониться до Елены (было много попыток). Кто руководитель Елены либо замещающий сотрудник в колл-центре также не знали. Дать телефон отделения, где оформлялась сделка, оператор мне тоже не смог. После объяснения ситуации, оператор также рекомендовал мне подождать. В августе я устал ждать и явился в отделение лично, где узнал что Елена очень занята и поэтому всем отвечать не успевает! Также я узнал что ГПБ так и не наложил свое обременение, и теперь наложить его не может, так как за время ожидания истек срок оценки кватриры (стоимость 7 000 руб) и доверенности на наложение обременения (стоимость 2 500 руб).  Не берусь судить о компетентности сотрудников ГПБ и организации процессов в вашем банке. Мне интересно кто компенсирует мне потерянные 9 500 руб плюс стоимость уплаченных процентов по повышенной ставке (примерно 4 000 на данный момент). Уже с новым сотрудником ГПБ мы продолжили процесс начиная с п 4., я повторно провел оценку квартиры и мы собрали пакет документов для подачи на обременение в МФЦ. Мне сообщили, что опять надо ждать, на этот раз когда мне позвонит выездной агент ГПБ, с которым мне вместе поедем в МФЦ для оформления обременения.  Этого звонка я жду уже 3 недели, начиная с 14.09.  Я смог узнать в колл-центре имя и телефон руководителя группы выездных сотрудников, это На-ва Светлана. Я хочу узнать хотя бы когда мне позвонят, или может быть уже позвонили и не дозвонились, или же что-то не так с моими документами и теперь от меня ждут каких-то действий. Но угадайте что, Светлана не берет трубку и на электронную почту тоже не отвечает, сотрудники в отделении ГПБ и колл-центре также про неё ничего не знают и прокомментировать ситуацию не могут. Разберитесь пожалуйста. Я устал от такого отношения и готов сменить ГПБ на другой банк.

Я являюсь  зарплатным клиентом банка,  работаю в группе компаний Газпром.1. В апреле месяца подала заявление на рефенансирования ипотечного кредита, ответ до сих пор не получен.2. По непонятным мне причинам заблокирована кредитная карта с лимитом 15 000 т.р.3. Была подана заявка на потребительский кредит через официального представителя., никто со мной так и не связался. Пришлось дозваниваться самой узнавать о решении. Получен отказ. Объясните , что за свинское отношение к клиентам ?

Я являюсь  зарплатным клиентом банка,  работаю в группе компаний Газпром.1. В апреле месяца подала заявление на рефенансирования ипотечного кредита, ответ до сих пор не получен.2. По непонятным мне причинам заблокирована кредитная карта с лимитом 15 000 т.р.3. Была подана заявка на потребительский кредит через официального представителя., никто со мной так и не связался. Пришлось дозваниваться самой узнавать о решении. Получен отказ. Объясните , что за свинское отношение к клиентам ?

Я являюсь  зарплатным клиентом банка,  работаю в группе компаний Газпром.1. В апреле месяца подала заявление на рефенансирования ипотечного кредита, ответ до сих пор не получен.2. По непонятным мне причинам заблокирована кредитная карта с лимитом 15 000 т.р.3. Была подана заявка на потребительский кредит через официального представителя., никто со мной так и не связался. Пришлось дозваниваться самой узнавать о решении. Получен отказ. Объясните , что за свинское отношение к клиентам ?

Утром 02.10 Было получено смс-уведомление об одобрении завки на получение ипотечного кредита. В течение дня звонка и электронного письма от менеджера не поступило. Был совершен звонок по телефону указанному в смс-уведомлении, где оператор посоветовал обратиться в офис подачи заявки на ипотеку. Вечером того же дня обратился к специалисту, который принимал документы. Менеджер сообщил, что мне будет выделен менеджер по ипотеке и он в кратчайшее время со мной свяжется. 03.10 звонка или какой либо попытки связаться со мной менеджера не последовало. 04.10 звонка или какой либо попытки связаться со мной менеджера снова не последовало. Такое тотальное игнорирование клиента банка толкает к взятию ипотеки в другом банке. К большому сожалению являюсь зарплатным клиентом ГПБ...

Добрый день! Проводили сегодня рефинансирование ипотеки в отделении на прием Мира в г. Мытищи МО.Хочу выразить огромную благодарность лично менеджеру Олегу Е-ну! Корректный, внимательный, профессиональный.  А теперь по порядку.Заявку на одобрение мы подавали через кредитного брокера. Не скажу, что все было быстро, но это скорее к брокеру претензия. Предодобренная ставка составила 9.2 процента, что нас и подкупило. Возникла накладка с датой сделки, но это опять же вопрос к брокеру. После назначения нам менеджера, созвонилась с Олегом, он прислал список необходимых документов. Так как заявку на сделку подают за сутки, кредитный счёт открывали заранее. Что радует - не имеет значения, в каком отделении он открыт. Вся работа велась дистанционно. Оригиналы мы привезли на сделку. За день до сделки нам прислали текст кредитного договора, то есть мы отчитали заранее условия и по электронной почте задали вопросы, на которые получили развернутые ответы. Условия стандартные: до оформления залога в пользу Газпромбанка, ставка выше на 1%. Что было приятно - так как банк снизил ставки, в нашем договоре также автоматически ставка уменьшилась и в конечном итоге получилась 9%.Из не совсем привычного - подписание происходило в режиме стандартного приема специалиста в общем зале. Мне как риэлтору привычнее что выделяют переговорам и менеджеры бегают с документами по банку. Олег все делал на месте, что существенно сократило время подписания документов. Если бы не задержка с нашей страховой компанией, то за час уложились бы со всеми хвостами. А так пришлось погулять, и  когда мы всё-таки получили от своей страховой полис, несмотря на то что у Олега шла сделка, он улучил минутку и закончил с нами. В общем, Олегу - медаль!Газпромбанк для рефинансирования ипотеки - рекомендую.Товарищам, которые жалуются на то что им чего-то не доказали или о чем-то не предупредили хочу порекомендовать задавать больше вопросов и заранее готовиться к сделке, не стесняться уточнять нюансы и читать документы - и будет всем счастье!

Обращаюсь к руководству данного банка. Являюсь вашим клиентом. Имею в банке ипотеку. Подавала в банке заявление на рефинансирование ипотеки. Мало того, что документы были подготовлены с ошибкой и не своевременно и мне пришлось несколько раз приезжать переподписывать, так и такого хамского отношения к себе я не видела нигде. Сотрудники не знают как работает личный кабинет, по нему я тоже три раза приезжала в офис. НО....это все мелочи..... Последней каплей стало то, что мне уже 2 месяца не могут понизить процентную ставку по ипотеке, согласно кредитному договору (10818-ИП/18), который подписан с обоих сторон и все документы со своей стороны предоставлены своевременно, так как для меня важен вопрос ставки (только из за неё был выбран ваш банк). При очередной, 101-й попытке дозвониться до сотрудника, выяснилось что мои документы были отправлены в архив. СТОП!!! Что значит отправлены в архив??? Почему без соблюдения условий?? На мой вопрос-Как же выполнение условий кредитного договора? Был получен ответ- Не знаю...это сотрудники напутали. Пишите, звоните, идите куда хотите. Так вот, Уважаемое руководство банка, мне куда идти и писать в итоге? Просьба разобраться в данной ситуации и понизить ставку  числом как ваш банк зарегистрировал закладную .Я переплачиваю в платеже по халатности сотрудников.

03 октября 2018 года в операционист доп.офиса (№ 099/1015 в 13:58, окно 5) на Алексеевской отказала в выдаче дивидендов Газпрома.  До этого, ожидая в очереди стал свидетелем прекрасной и очень искусной работы по отфутболиванию клиентов операционистами данного офиса.  Шушукание, подкрашивание губ и немотивированные отказы, просто "в наглую" - "мы такого не делаем, идите в другое отделение".  Клиенту передо мной отказали в открытии счета, на его возражения, что его направили сюда колл-центр, просто улыбка и знак - делайте, что хотите.Проведя 30 минут в очереди, понял, что там сговор с управляющей. Операционисты делают, что хотят, и не трогают управляющую. Позорище. Жалуюсь в ЦБ, все таки отказали в выдаче средств. Предлогом явилось то, что мои дивиденды в другом городе. При этом в прошлом году операционист связывался с другим офисом и переводил средства. Но в данном случае, операционист был сам себе хозяином и делать это отказался.

03 октября 2018 года в операционист доп.офиса (№ 099/1015 в 13:58, окно 5) на Алексеевской отказала в выдаче дивидендов Газпрома.  До этого, ожидая в очереди стал свидетелем прекрасной и очень искусной работы по отфутболиванию клиентов операционистами данного офиса.  Шушукание, подкрашивание губ и немотивированные отказы, просто "в наглую" - "мы такого не делаем, идите в другое отделение".  Клиенту передо мной отказали в открытии счета, на его возражения, что его направили сюда колл-центр, просто улыбка и знак - делайте, что хотите.Проведя 30 минут в очереди, понял, что там сговор с управляющей. Операционисты делают, что хотят, и не трогают управляющую. Позорище. Жалуюсь в ЦБ, все таки отказали в выдаче средств. Предлогом явилось то, что мои дивиденды в другом городе. При этом в прошлом году операционист связывался с другим офисом и переводил средства. Но в данном случае, операционист был сам себе хозяином и делать это отказался.

Есть ипотека в банке Газпром ,зарплатная карта этого же банка.По началу нас все устраивало, пока в январе 2018 не обратились для снижения процентной ставки по ипотеке.Заявление приняли.На вопрос о сроках рассмотрения,сотрудники офиса заверили ,что не долго,около трёх месяцев. Прошло почти девять.А воз и ныне там. На неоднократные обращения ,все что могут сказать -"Ждите!".Это уже похоже на какое то издевательство над клиентами. Или банк ждёт пока ставки снова поднимут и нечего будет снижать?Не понятно.В дальнейшем пользоваться услугами банка Газпром не планируем и никому не советуем.

Есть тут такой спец по ипотеке по фамилии Ур-ев Э.Ф. Взял на себя непонятно зачем МОИ обязательства перед органами опеки (решил вместо меня сам перечислить на счета детей деньги с продажи квартиры). Сказал, Москва ему так велела. Но не справился с заданием: никак не мог разобрать, на чье имя перечислять деньги - на мое или на детей. Даже созвон с коллегами не помог - деньги вернулись назад в банк. Так он даже не сообщил мне об этом, случайно узнала. Видно, страшно было признаться, что не получилось. Пригрозила обратиться в головной офис - говорит, пожалуйста, жалуйтесь. Советую 100500 раз подумать, брать ли с его помощью ипотеку.

В рамках рефинансирования ипотеки, между мной и Газпромбанк был заключен кредитный договор и договор залога в конце июня. В соответствии с условиями договора Заемщик погасил обременение в пользу предыдущего кредитора и направил уведомление в адрес ГПБ (03.08.2018 г.). В течении 2-х недель менеджер допофиса на Гарибальди был недоступен, в отделении по субботам никто не мог помочь вопросом. Спустя некоторое время вышел другой менеджер, казалось, что процесс пошел. 18 августа были Заемщик передал в Банк все документы для подачи Банком заявления в Росреестр о регистрации ипотеки. Фактическая подача документов Банком в Росреестр произошла лишь спустя 1 месяц - 18 сент. 2018. До наст. времени (02.10.2018 г.) менеджер кормит завтраками и отказывается уточнить статус регистрации обременения в пользу Банка, со ссылкой на коллег из другого отдела. В Банк будет направлена письменная претензия до конца этой недели.

28.08.18 хотела положить на карту деньги ( 25 000 руб) через банкомат. Банкомат деньги принял ,карту вернул и на экране высветилась информация о сбое. На карту деньги не поступили. Написала обращение в отдел притензий. Результата не было. Написала обращение повторно, результатов всё так же нет. На телефонные звонки вразумительных ответов не получила.Видимо буду обращаться в Роспотребнадзор. Вот и подумайте как связываться с данным банком. 02.10.18

Как зарплатному клиенту банк в лице самого начальника ипотечного кредитования неоднократно высылал предложения о рефинансировании ипотеки. Какой выгодный процент подумайте ВЫ!!! Но, я уже горько пожалела о своем сотрудничестве, потому что потрачена немалая денежная сумма, а снижение ставки нет уже более двух месяцев после подписания договора И22-3371-ИП/18 от 02.08.2018 года!!!! Начнем сначала, после предварительного одобрения сотрудниками не было озвучено, что не подходит электронная регистрация СБЕРБАНКА, за которую также заплачены не малые деньги. Нужно заказать выписку в МФЦ - 400 рублей + заверенный договор купли продажи + 300 рублей. Заинтересованный сотрудник банка Виктория Б. звонила мне неоднократно, узнавая, когда я приду для подписания договора. + в процессе оформления опять выяснилось, что нужно идти к нотариусу за заявлением, что сделка совершалась не в браке это + 500 рублей. Это помимо исключительно указанной компании, где делают отчет об оценке 5 000 рублей  + доверенность у нотариуса 1 500 рублей + страхование.  Итог пишу каждый понедельник на протяжении двух месяцев главному специалисту Олесе А.В. с запросом о статусе моего договора. Ответ очередная отписка типа ждите. Ни конкретной даты, когда сотрудник отнес мой документы в МФЦ, и фамилии сотрудника. Ни снижения ставки. Звонила начальнику Татьяне К. сладким голосом обещали разобраться. Ощущение, что вас по полной окунули в самое оно. Потому что не компетентные сотрудники говорят, это она у вас документы принимала не я, потом нужно еще это доплатить. Результата нет. Ответственных сотрудников, которые занимаются моим договором узнать невозможно. В городе Иркутск это единственный офис, подумайте хорошо, есть ли смысл, кроме как переманить Вас из другого банка и ввести Вас в еще более денежные затраты. В свою очередь, на очередную рассылку от банка в нашу компанию о рефинансировании ипотеки и не бывалом низком проценте,я рассказываю  свою печальную историю и отписках с предложением об ожидании, цитата - "документы сданы на регистрацию. далее после мы с вами свяжемся".

Добрый день! В мае написал заявление на пересмотр ставки по ипотеке. Сейчас у меня ставка 10.5%. Спустя 5 месяцев молчания со стороны банка (справедливости ради в отделении предупредили, что заявление будут рассматривать 4 месяца) решил позвонить в колл-центр. Выяснил, что ставка рефинансирования для клиентов Газпромбанка 9.5%, а если приходишь рефинансироваться из другого банка, то 9%. В чем логика? Банку неинтересно сохранить клиентов? Для ГПБ собственные клиенты не важны, раз они ставятся в заведомо невыгодные условия?

Здравствуйте, крайне была удивлена, когда обратилась в банк, узнала, что как год назад депозит "Рантье" закрыт, и что мои полтора миллиона крутятся, как год уже на счету "до востребования" под 0.01‰.Возмущена халатностью сотрудников, которые должны были известить клиента по телефону или смс сообщением, что необходимо перевести на другой депозит, или Вам, как банку наплевать на клиентов? Я расцениваю это как обман клиента, неизвестив об изменение банковской политики. Это надо понимать, что банку так удобно. Мы граждане доверяем банкам, не все пункты договора просто читаемы для простого вкладчика без юр. образования, что возможно будет закрытие дипозита, "простым языком"согласитесь в договоре так не написано. Но найти клиента, известить его, как то можно было. Если бы Вам клиент должен был бы, Вы бы его нашли быстро, с помощью Вашей же службы безопасности.Прошу рассмотреть мою жалобу и дать ответ на произшедшую ситуацию. Как банк мне будет возмещать потерянные проценты от депозита за потерянное время? Когда депозит закрывался в это время, я снимала наличные с другого депозита и это было в тот момент, когда было у Вас закрытие депозитов Рантье и Динамичный, но меня никто не поставил из сотрудников в известность, что мне необходимо перезаключить договор на другой депозит. С ув. Оксана

Мной в ноябре 2017 года было подано заявление оснижении процентной ставки по договору №2316-2191-И/2 в отделении Газпром банка в г. Оренбург. Сейчас октябрь 2018 года и тишина. Являюсь корпоративным клиентом банка более 12ти лет. Просрочек по кредиту не имел. На мои вопросы о рассмотрении заявления определённого ответа нет. Только то, что на данный момент мы рассматриваем заявления сентября 2017 года. Сколько ещё ждать положительного решения, я не знаю. И есть ли смысл. Скорее всего буду рефинансироваться в другой банк, если не будет положительного ответа. Хотя по другим вопросам претензий к банку нет, всё решалось оперативно.