37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Мой аккаунт в мобильном  приложении в Газпромбанке заблокирован уже третьи сутки. После операции по переводу денежных средств в другой банк 30.11.2020 через мобильное приложение ГПБ мне заблокировали и дебетовую карту, и мобильное приложение . Карту я разблокировала быстро , отправив подтверждающее смс.  А вот мобильное приложение уже заблокировано третьи сутки.  Я премиальный клиент -  однако обращения ни на линию поддержки , ни персональному менеджеру не помогают. На линии поддержки я обратилась сразу же после блокировки  в понедельник - мне сообщили, что блокировка будет снята в течение суток . На вторые сутки мне сообщили - что никакого нормативного срока по устранению ситуации НЕТ.  И максимум, что могут сделать - опять подать заявку на разблокировку с пометкой СРОЧНО.  В итоге - я не могу распоряжаться своими денежными средствами удалённо ! Мне нужно делать переводы в другие банки - а я не могу это сделать - потому что сроки разблокировки не регламентированы! Как так - я ужасно возмущена таким подходом работы IT-поддержки банка.  Создаётся ощущение, что сообщения мои уходят в бездонный колодец. Вроде бы и вежливо отвечают на горячей линии - но толку от этой вежливости никакой - проблемы не рашаются и главное не предлагаются иные пути решения . Вообще я считаю, это культура внутренних служб ГПБ и не только IT  - клиент для сотрудника , это не внешний клиент( физическое или юр лицо ) , а только их начальник...

Мой аккаунт в мобильном  приложении в Газпромбанке заблокирован уже третьи сутки.После операции по переводу денежных средств в другой банк 30.11.2020 через мобильное приложение ГПБ мне заблокировали и дебетовую карту, и мобильное приложение . Карту я разблокировала быстро , отправив подтверждающее смс. А вот мобильное приложение уже заблокировано третьи сутки.  Я премиальный клиент -  однако обращения ни на линию поддержки , ни персональному менеджеру не помогают. На линии поддержки я обратилась сразу же после блокировки  в понедельник - мне сообщили, что блокировка будет снята в течение суток . На вторые сутки мне сообщили - что никакого нормативного срока по устранению ситуации НЕТ.  И максимум, что могут сделать - опять подать заявку на разблокировку с пометкой СРОЧНО. В итоге - я не могу распоряжаться своими денежными средствами удалённо ! Мне нужно делать переводы в другие банки - а я не могу это сделать - потому что сроки разблокировки не регламентированы! Как так - я ужасно возмущена таким подходом работы IT-поддержки банка.  Создаётся ощущение, что сообщения мои уходят в бездонный колодец. Вроде бы и вежливо отвечают на горячей линии - но толку от этой вежливости никакой - проблемы не рашаются и главное не предлагаются иные пути решения .Вообще я считаю, это культура внутренних служб ГПБ и не только IT  - клиент для сотрудника , это не внешний клиент( физическое или юр лицо ) , а только их начальник...

Мой аккаунт в мобильном  приложении в Газпромбанке заблокирован уже третьи сутки.После операции по переводу денежных средств в другой банк 30.11.2020 через мобильное приложение ГПБ мне заблокировали и дебетовую карту, и мобильное приложение . Карту я разблокировала быстро , отправив подтверждающее смс. А вот мобильное приложение уже заблокировано третьи сутки.  Я премиальный клиент -  однако обращения ни на линию поддержки , ни персональному менеджеру не помогают. На линии поддержки я обратилась сразу же после блокировки  в понедельник - мне сообщили, что блокировка будет снята в течение суток . На вторые сутки мне сообщили - что никакого нормативного срока по устранению ситуации НЕТ.  И максимум, что могут сделать - опять подать заявку на разблокировку с пометкой СРОЧНО. В итоге - я не могу распоряжаться своими денежными средствами удалённо ! Мне нужно делать переводы в другие банки - а я не могу это сделать - потому что сроки разблокировки не регламентированы! Как так - я ужасно возмущена таким подходом работы IT-поддержки банка.  Создаётся ощущение, что сообщения мои уходят в бездонный колодец. Вроде бы и вежливо отвечают на горячей линии - но толку от этой вежливости никакой - проблемы не рашаются и главное не предлагаются иные пути решения .Вообще я считаю, это культура внутренних служб ГПБ и не только IT  - клиент для сотрудника , это не внешний клиент( физическое или юр лицо ) , а только их начальник...

Добрый день! Была одобрена заявка на кредит 3.000 т.р. под ставку 5,9% на 7 лет. Получил справки, направился в отделение. Предварительно, до обращения, просчитывал Полис страхования жизни и здоровья от аккредитованной ГПБ страховой компании (из списка). Стоимость полиса ~50т.р. В ГПБ насчитали страховку в СОГАЗе на 460т.р., т.е. кредит необходимо брать на 3460т.р., чтобы на руки получить 3млн. Оформлять кредит под ставку 5.9% с полисом чужой СК отказались - озвучили ставку в 9.9% и без альтернатив. Консультировали сотрудники отделения ГПБ Г-ул Е. и О-ян Э.Э., убеждали, что у них даже физической возможности завести в программу под 5.9% такой кредит нельзя. Уверили, что у ГПБ такое правило: "Если не в СОГАЗе, то 9.9%", но ни разу не подтвердили свои слова какими-либо документами с условиями кредита где это прописано. ИТОГО:  1. Мною была оформлена "специальная" заявка на получение потребительского кредита №3-0***1/20 с не СОГАЗовским полисом. Посмотрим что одобрят/не одобрят. 2. ГПБ вводит клиентов в заблуждение, не озвучивая в условиях кредита возможность выдачи на 5.9% при условии страхования только в СОГАЗе.

Не перестаю удивляться над этим "банком": обнаружил, что дебетовая карта с отрицательным балансом. Позвонил в call центр, сотрудники сообщили, что у меня подключена платная функция которая стала платной ноября 2020г. - push уведомления + смс сообщения в случае, если push не дойдут.Для информации: такую услугу я самостоятельно не подключал / меня никто не уведомлял, что данная услуга станет платной. Изначально при установлении программы телекарт я звонил в call центр для консультации. Мне сказали, что для подключения телекарт / мобильного приложения мне необходимо подключить уведомления: смс уведомления платные, push - бесталанные. Для подключения push уведомлений мне порекомендовали установить программу телекард инфо и при регистрации в данной программе у меня подключатся Push уведомления и отключатся смс уведомления и уведомления у меня будут бесплатными. Я специально переспросил алгоритм действий у специалист и все сделал так, как мне рекомендовали.И вот теперь у меня списали абонплату по услуге, которую я и не подключал.Ну это еще не все. При общении с сотрудником call центра я попросил принять по телефону обращение / заявление об отключении платной услуги и возврате ранее удержанной комиссии. И мне предложили для написания заявления (j возврате средств) обратиться в банк (!) или написать обращение через форму обратной связи на сайте банка с приложением фото / скана подписанного заявления.21 век и вы предлагается с такими пустячными вопросами обращаться в отделение? Серьезно? Бывал я в ваших отделениях, сидел по 2 часа в очереди, чтобы просто передать в банк документы (!)Форма обратной связи работает ужасно, не каждый раз отвечают на обращения через форму обратной связи. Уровень сервиса - ужасный.

На счету было 26000 рублей, снял в банкомате 21000 рублей. В супермаркете совершил покупку на 1031 рубль. Остаток 3769 рублей. 26000-21000-1031=3969 рублей. Прошу ответить, где 200 рублей? В истории операций они никак не отражаются! Как можно иметь дело с этим банком и доверять свои средства, если даже в таких ситуациях происходит обман!

26.11.2020 пополнял карту  "Газпромбанка" для погашения кредита в банкомате "Газпромбанк"  АТМ# 461996 в магазине "Перекресток" по адресу 4-й Верхний пер., 1А, Санкт-Петербург внес в купюроприёмник сумму 7100р и нажал внести. После этого на экране банкомата появилась надпись: "Транзакция не может быть выполнена, обратитесь в техподдержку". На следующий день я поехал в офис по адресу г. Санкт-Петербург, пр-т Просвещения, д. 34, литер А «Северный» ДО № 015/1010 написал заявление о случившемся, приложил чек о не успешной операции.  Сотрудник банка, который принял моё заявление ничего мне не разъяснил когда вернутся мои деньги. 27.11.2020 у меня должно было быть списание по потребительскому кредиту, чтобы избежать просрочки мне пришлось пополнить кредитный счёт ещё на 7100р в этот же день.  На сегодняшний день 02.11.2020 деньги мне до сих пор не вернулись.  [url=/away/?url=https%3A//d.radikal.ru/d19/2012/fe/4aa998b4f51b.jpg]https://d.radikal.ru/d19/2012/fe/4aa998b4f51b.jpg[/url]

26.11.2020 пополнял карту  "Газпромбанка" для погашения кредита в банкомате "Газпромбанк"  АТМ# 461996 в магазине "Перекресток" по адресу 4-й Верхний пер., 1А, Санкт-Петербург внес в купюроприёмник сумму 7100р и нажал внести. После этого на экране банкомата появилась надпись: "Транзакция не может быть выполнена, обратитесь в техподдержку". На следующий день я поехал в офис по адресу г. Санкт-Петербург, пр-т Просвещения, д. 34, литер А «Северный» ДО № 015/1010 написал заявление о случившемся, приложил чек о не успешной операции.  Сотрудник банка, который принял моё заявление ничего мне не разъяснил когда вернутся мои деньги.27.11.2020 у меня должно было быть списание по потребительскому кредиту, чтобы избежать просрочки мне пришлось пополнить кредитный счёт ещё на 7100р в этот же день.  На сегодняшний день 02.11.2020 деньги мне до сих пор не вернулись.  https://d.radikal.ru/d19/2012/fe/4aa998b4f51b.jpg

Приветствую! История моего личного знакомства началась 5 ноября 2020 года. Открыть лицевой счёт в ГПБ заставило желание облегчить себе жизнь, избежать комиссий и нервотрёпки - решил, что буду выводить часть зарплаты на счёт в Газпромбанке, чтобы далее осуществлять перевод средств со своего счёта, на счёт своей гражданской супруги в этом же банке для погашения ипотеки.  Короче, вывел зарплату, далее перевёл жене, следом погасили ипотеку. Всё просто. Заминка №1 с получением пин-кода для только что выданной карты. Необходимо отправить СМС по указанному в проспекте шаблону на один из двух мобильных номеров. Так вот, один из указанных номеров не отрабатывает сообщение и ответ с пин-кодом не приходит. Это был первый звоночек. Абзец 2:  26.11 перевёл зарплату, осуществил тестовый перевод в мобильном приложении Телекард 2.0 на 1000 руб. по номеру телефона своей женщины. Двух-факторной аутентификации не было. Деньги просто перевелись со счёта на счёт. Без проблем, мгновенно. Убедился, что нет никаких комиссий и скрытых платежей, и перевёл ещё 65. На этот раз мне прилетела СМС для подтверждения операции шестизначным кодом.  После того, как деньги списались и успешно зачислились на счёт получателя, я получил ещё одну СМС от Telecard "...Установлен лимит 0 USD для всех операций...", а потом "Карта заблокирована банком". Это при том, что операция внутрибанковская, которая была подтверждена клиентом путём ввода кода из СМС. Красота! Время около 13 по МСК. Минут 20 я висел на линии в ожидании ответа сотрудника банка. Выслушав меня, сказали, что заподозрили мошенническую операцию и пообещали передать информацию куда следует, а также заверили, что до конца дня со мной свяжутся.  Никто не связался. Вечером около 17 я ещё раз звонил, но мне сказали, что в любом случае только ждать. Со мной связались в начале следующего дня, спросили всю информацию для подтверждения моей личности и разблокировали карту. По крайней мере я сужу об этом из полученной СМС. Удостовериться в этом лично через мобильный банк я не могу - Аккаунт заблокирован. Абзец №3.  Я сразу же вновь обратился на горячую линию банка и мне сказали, что к вечеру всё будет работать. С 27 ноября 2020 я пытаюсь войти в мобильный банк через приложение Телекард 2.0 и каждый раз безуспешно.  Два раза в день утром и вечером я общаюсь по телефону с сотрудниками банка и меня кормят завтраками. Как-то полгода назад читал статью на ХАБРе от разработчиков мобильного приложения Телекард 2.0 с хвалебными речами в свой адрес, каких успехов они достигли и всё прочее. Ребята, слабее приложения я не видел. Наверное, поэтому я не смог найти эту статью, чтоб оставить ссылку. Возможно, так коронавирус повлиял на качество работы с клиентами, иначе я не могу понять, откуда у вас они вообще берутся. На сегодняшний день ситуация такова: Я по-прежнему не могу зайти в мобильный банк, поддержка кормит завтраками, а я перевожу деньги не в Газпромбанк, а в другой свой любимый банк, снимаю наличку через их пункты выдачи без комиссии и кладу на карту жены через банкомат ГПБ. И очень боюсь того, что банкомат не досчитается купюр и мне предстоит очередной квест с техподдержкой банка, который вливает деньги в рекламу, но не обращает внимания на подобные отзывы своих клиентов. Этим отзывом надеюсь заставить вас проснуться и обратить внимание на проблемы своих клиентов. Деньги то у вас наши лежат. И вот вопрос: А зачем мне счёт в вашем банке? P.S. Уважаемые сотрудники, стандартные отписки не принимаются.

Приветствую!История моего личного знакомства началась 5 ноября 2020 года. Открыть лицевой счёт в ГПБ заставило желание облегчить себе жизнь, избежать комиссий и нервотрёпки - решил, что буду выводить часть зарплаты на счёт в Газпромбанке, чтобы далее осуществлять перевод средств со своего счёта, на счёт своей гражданской супруги в этом же банке для погашения ипотеки.  Короче, вывел зарплату, далее перевёл жене, следом погасили ипотеку. Всё просто.Заминка №1 с получением пин-кода для только что выданной карты. Необходимо отправить СМС по указанному в проспекте шаблону на один из двух мобильных номеров. Так вот, один из указанных номеров не отрабатывает сообщение и ответ с пин-кодом не приходит. Это был первый звоночек.Абзец 2:  26.11 перевёл зарплату, осуществил тестовый перевод в мобильном приложении Телекард 2.0 на 1000 руб. по номеру телефона своей женщины. Двух-факторной аутентификации не было. Деньги просто перевелись со счёта на счёт. Без проблем, мгновенно. Убедился, что нет никаких комиссий и скрытых платежей, и перевёл ещё 65. На этот раз мне прилетела СМС для подтверждения операции шестизначным кодом.  После того, как деньги списались и успешно зачислились на счёт получателя, я получил ещё одну СМС от Telecard "...Установлен лимит 0 USD для всех операций...", а потом "Карта заблокирована банком". Это при том, что операция внутрибанковская, которая была подтверждена клиентом путём ввода кода из СМС. Красота!Время около 13 по МСК. Минут 20 я висел на линии в ожидании ответа сотрудника банка. Выслушав меня, сказали, что заподозрили мошенническую операцию и пообещали передать информацию куда следует, а также заверили, что до конца дня со мной свяжутся.  Никто не связался. Вечером около 17 я ещё раз звонил, но мне сказали, что в любом случае только ждать. Со мной связались в начале следующего дня, спросили всю информацию для подтверждения моей личности и разблокировали карту. По крайней мере я сужу об этом из полученной СМС. Удостовериться в этом лично через мобильный банк я не могу - Аккаунт заблокирован.Абзец №3.  Я сразу же вновь обратился на горячую линию банка и мне сказали, что к вечеру всё будет работать. С 27 ноября 2020 я пытаюсь войти в мобильный банк через приложение Телекард 2.0 и каждый раз безуспешно.  Два раза в день утром и вечером я общаюсь по телефону с сотрудниками банка и меня кормят завтраками.Как-то полгода назад читал статью на ХАБРе от разработчиков мобильного приложения Телекард 2.0 с хвалебными речами в свой адрес, каких успехов они достигли и всё прочее. Ребята, слабее приложения я не видел. Наверное, поэтому я не смог найти эту статью, чтоб оставить ссылку. Возможно, так коронавирус повлиял на качество работы с клиентами, иначе я не могу понять, откуда у вас они вообще берутся.На сегодняшний день ситуация такова: Я по-прежнему не могу зайти в мобильный банк, поддержка кормит завтраками, а я перевожу деньги не в Газпромбанк, а в другой свой любимый банк, снимаю наличку через их пункты выдачи без комиссии и кладу на карту жены через банкомат ГПБ. И очень боюсь того, что банкомат не досчитается купюр и мне предстоит очередной квест с техподдержкой банка, который вливает деньги в рекламу, но не обращает внимания на подобные отзывы своих клиентов.Этим отзывом надеюсь заставить вас проснуться и обратить внимание на проблемы своих клиентов. Деньги то у вас наши лежат. И вот вопрос: А зачем мне счёт в вашем банке?P.S. Уважаемые сотрудники, стандартные отписки не принимаются.

Приветствую!История моего личного знакомства началась 5 ноября 2020 года. Открыть лицевой счёт в ГПБ заставило желание облегчить себе жизнь, избежать комиссий и нервотрёпки - решил, что буду выводить часть зарплаты на счёт в Газпромбанке, чтобы далее осуществлять перевод средств со своего счёта, на счёт своей гражданской супруги в этом же банке для погашения ипотеки.  Короче, вывел зарплату, далее перевёл жене, следом погасили ипотеку. Всё просто.Заминка №1 с получением пин-кода для только что выданной карты. Необходимо отправить СМС по указанному в проспекте шаблону на один из двух мобильных номеров. Так вот, один из указанных номеров не отрабатывает сообщение и ответ с пин-кодом не приходит. Это был первый звоночек.Абзец 2:  26.11 перевёл зарплату, осуществил тестовый перевод в мобильном приложении Телекард 2.0 на 1000 руб. по номеру телефона своей женщины. Двух-факторной аутентификации не было. Деньги просто перевелись со счёта на счёт. Без проблем, мгновенно. Убедился, что нет никаких комиссий и скрытых платежей, и перевёл ещё 65. На этот раз мне прилетела СМС для подтверждения операции шестизначным кодом.  После того, как деньги списались и успешно зачислились на счёт получателя, я получил ещё одну СМС от Telecard "...Установлен лимит 0 USD для всех операций...", а потом "Карта заблокирована банком". Это при том, что операция внутрибанковская, которая была подтверждена клиентом путём ввода кода из СМС. Красота!Время около 13 по МСК. Минут 20 я висел на линии в ожидании ответа сотрудника банка. Выслушав меня, сказали, что заподозрили мошенническую операцию и пообещали передать информацию куда следует, а также заверили, что до конца дня со мной свяжутся.  Никто не связался. Вечером около 17 я ещё раз звонил, но мне сказали, что в любом случае только ждать. Со мной связались в начале следующего дня, спросили всю информацию для подтверждения моей личности и разблокировали карту. По крайней мере я сужу об этом из полученной СМС. Удостовериться в этом лично через мобильный банк я не могу - Аккаунт заблокирован.Абзец №3.  Я сразу же вновь обратился на горячую линию банка и мне сказали, что к вечеру всё будет работать. С 27 ноября 2020 я пытаюсь войти в мобильный банк через приложение Телекард 2.0 и каждый раз безуспешно.  Два раза в день утром и вечером я общаюсь по телефону с сотрудниками банка и меня кормят завтраками.Как-то полгода назад читал статью на ХАБРе от разработчиков мобильного приложения Телекард 2.0 с хвалебными речами в свой адрес, каких успехов они достигли и всё прочее. Ребята, слабее приложения я не видел. Наверное, поэтому я не смог найти эту статью, чтоб оставить ссылку. Возможно, так коронавирус повлиял на качество работы с клиентами, иначе я не могу понять, откуда у вас они вообще берутся.На сегодняшний день ситуация такова: Я по-прежнему не могу зайти в мобильный банк, поддержка кормит завтраками, а я перевожу деньги не в Газпромбанк, а в другой свой любимый банк, снимаю наличку через их пункты выдачи без комиссии и кладу на карту жены через банкомат ГПБ. И очень боюсь того, что банкомат не досчитается купюр и мне предстоит очередной квест с техподдержкой банка, который вливает деньги в рекламу, но не обращает внимания на подобные отзывы своих клиентов.Этим отзывом надеюсь заставить вас проснуться и обратить внимание на проблемы своих клиентов. Деньги то у вас наши лежат. И вот вопрос: А зачем мне счёт в вашем банке?P.S. Уважаемые сотрудники, стандартные отписки не принимаются.

Приветствую!История моего личного знакомства началась 5 ноября 2020 года. Открыть лицевой счёт в ГПБ заставило желание облегчить себе жизнь, избежать комиссий и нервотрёпки - решил, что буду выводить часть зарплаты на счёт в Газпромбанке, чтобы далее осуществлять перевод средств со своего счёта, на счёт своей гражданской супруги в этом же банке для погашения ипотеки.  Короче, вывел зарплату, далее перевёл жене, следом погасили ипотеку. Всё просто.Заминка №1 с получением пин-кода для только что выданной карты. Необходимо отправить СМС по указанному в проспекте шаблону на один из двух мобильных номеров. Так вот, один из указанных номеров не отрабатывает сообщение и ответ с пин-кодом не приходит. Это был первый звоночек.Абзец 2:  26.11 перевёл зарплату, осуществил тестовый перевод в мобильном приложении Телекард 2.0 на 1000 руб. по номеру телефона своей женщины. Двух-факторной аутентификации не было. Деньги просто перевелись со счёта на счёт. Без проблем, мгновенно. Убедился, что нет никаких комиссий и скрытых платежей, и перевёл ещё 65. На этот раз мне прилетела СМС для подтверждения операции шестизначным кодом.  После того, как деньги списались и успешно зачислились на счёт получателя, я получил ещё одну СМС от Telecard "...Установлен лимит 0 USD для всех операций...", а потом "Карта заблокирована банком". Это при том, что операция внутрибанковская, которая была подтверждена клиентом путём ввода кода из СМС. Красота!Время около 13 по МСК. Минут 20 я висел на линии в ожидании ответа сотрудника банка. Выслушав меня, сказали, что заподозрили мошенническую операцию и пообещали передать информацию куда следует, а также заверили, что до конца дня со мной свяжутся.  Никто не связался. Вечером около 17 я ещё раз звонил, но мне сказали, что в любом случае только ждать. Со мной связались в начале следующего дня, спросили всю информацию для подтверждения моей личности и разблокировали карту. По крайней мере я сужу об этом из полученной СМС. Удостовериться в этом лично через мобильный банк я не могу - Аккаунт заблокирован.Абзец №3.  Я сразу же вновь обратился на горячую линию банка и мне сказали, что к вечеру всё будет работать. С 27 ноября 2020 я пытаюсь войти в мобильный банк через приложение Телекард 2.0 и каждый раз безуспешно.  Два раза в день утром и вечером я общаюсь по телефону с сотрудниками банка и меня кормят завтраками.Как-то полгода назад читал статью на ХАБРе от разработчиков мобильного приложения Телекард 2.0 с хвалебными речами в свой адрес, каких успехов они достигли и всё прочее. Ребята, слабее приложения я не видел. Наверное, поэтому я не смог найти эту статью, чтоб оставить ссылку. Возможно, так коронавирус повлиял на качество работы с клиентами, иначе я не могу понять, откуда у вас они вообще берутся.На сегодняшний день ситуация такова: Я по-прежнему не могу зайти в мобильный банк, поддержка кормит завтраками, а я перевожу деньги не в Газпромбанк, а в другой свой любимый банк, снимаю наличку через их пункты выдачи без комиссии и кладу на карту жены через банкомат ГПБ. И очень боюсь того, что банкомат не досчитается купюр и мне предстоит очередной квест с техподдержкой банка, который вливает деньги в рекламу, но не обращает внимания на подобные отзывы своих клиентов.Этим отзывом надеюсь заставить вас проснуться и обратить внимание на проблемы своих клиентов. Деньги то у вас наши лежат. И вот вопрос: А зачем мне счёт в вашем банке?P.S. Уважаемые сотрудники, стандартные отписки не принимаются.

В 2013 году банк одобрил мне ипотечный кредит на покупку квартиры в г. Екатеринбурге. На протяжении пяти лет, до 2018 года, я своевременно и в полном объеме исполняла обязательства по кредитному договору, внося ежемесячные платежи в соответствии с графиком.В 2018 году я потеряла работу и оказалась в тяжелом финансовом положении, в результате чего не смогла своевременно оплачивать платежи по ипотечному кредиту. Банк обратился в суд о взыскании задолженности, обращении взыскания на квартиру. К этому моменту я смогла возобновить исполнение обязательств по кредитному договору, в том числе частично оплатить задолженность, войти в график платежей. Суд взыскал с меня в пользу Банка проценты за пользование кредитом в размере 3 548 руб. 87 коп., неустойку в размере 87 000 руб.Я продолжила вносить денежные средства по кредитном договору, но денежные средства шли в счет погашения суммы, присужденной судом, в результате чего у меня снова образовалась задолженность перед Банком.Банк повторно обратился в суд, решением суда с меня взыскана задолженность по полной стоимости кредитного договора в размере 2 583 893 руб., а также обращено взыскание на квартиру.Я обращалась с просьбой к сотрудникам Банка, чтобы Банк дал мне возможность исправить ситуацию, оплатить задолженность и войти в график платежей. Сотрудники объяснили, что с данным вопросом мне может помочь только руководитель Банка.Я не отказываюсь от исполнения обязательств по кредитному договору и оплаты денежных сумм по решению суда, однако денежные средства, оплачиваемые мной в Банк по кредиту, засчитываются в счет исполнения решения суда, что приводит к ситуации, когда у меня вновь образуется задолженность.Прошу Вас разрешить реструктуризировать мой долг по кредитному договору, включив в новый график платежей суммы, определенные судом. Если Вы сочтете возможным, прошу снизить процентную ставку по кредитному договору или аннулировать суммы штрафных санкций.

Здравствуйте, уважаемые господа! Именно господа, поскольку стиль общения сотрудников банка с клиентами "я - барин, ты -  холоп, так, что принеси то, что велено!" И неважно, что повеление странно, если не абсурдно, и сомнительно с точки зрения закона. Теперь по существу, в банк направлены документы для рассмотрения и оформления сделки по переводу долга по ипотечному кредиту и смены залогодателя соответственно. Документы рассматриваются второй месяц, сначала были, у одного менеджера, затем передали другому. И сейчас новый менеджер выдвигает требование, а подайте-ка мне новую выписку из домовой книги, ранее представленная устарела!? А ничего что данный документ вообще не предусмотрен федеральным законодательством, которое бы установило срок его действия. И сама выписка от 31.10.2020 не содержит указания на срок ее действия, и передана она была в банк сразу после ее получения. Что мешало банку рассмотреть ее в течение месяца? Бездеятельность менеджера? Теперь она желает "ногами" клиента закрыть то обстоятельство, что она вовремя не передала документы другим специалистам для оценки? Ладно бы, если эту выписку получить, как за угол завернуть. Но за ней ехать надо в другой город, в 60 км от Москвы, и это во всем известных условиях. Прошу банк обратить внимание на данную ситуацию и рассмотреть документы, не выдвигая немотивированных требований по документам, не влияющим на предмет сделки.

Уже полтора месяца бьюсь с банком. Два раза отправлял квитанцию об оплате страховки по ипотеке на ***@gazprombank.ru Они в итоге прислали письма о том что документы приняты. Звоню на 8800 там говорят что ничего не зафиксировано, никакой больше информации дать не могут, звоню уже каждую неделю. Дополнительно от газпромбанка происходят звонки о том, что мне необходимо предоставить им квитанцию. После того как я им объясняю что уже давно все отправил, они говорят что мы другое подразделение и ничего не знаем. В итоге оставил обращение на их сайте (получилось только со второго раза, т.к. в первый раз они его зарегистрировали по номером 0 ) Итог: не знаю что делать

Произвела досрочное полное погашение ипотеки. Хотела написать заявление на выдачу мне справки о полном погашении и выдачи закладной, менеджер отказала в написании заявлении, со словами, что как деньги дойдут, они увидят и мне сами позвонят через 2 недели. Звонила на горячую линию, там оператор Гпб говорит, что заявление необходимо подавать. Уважаемые представители Банка ГПБ, дайте корректный ответ нужно писать заявление или нет?! Через 2 недели подойду в отделение Банка и боюсь получить, ответ от менеджера, типа « А вы заявление писали?» У меня сроки сжатые, ожидается другая сделка с недвижимостью, для этого необходимо в короткие сроки снять обременение. Здесь люди в отзывах пишут, что месяцами ждут выдачу своей закладной. И действительно ли я могу в г. Уфа написать заявление о выдачи закладной в любом отделении, а не только на Менделеева,д.138?

Оформили карту мир для получения декретных, пришли долгожданные первые выплаты. Пытались сделать перевод через пополнение карты тинькофф - пишет недостаточно средств. Сделали сумму меньше - перевелось. По итогу комиссия при переводе 100 рублей получилась 30 рублей (30%) и при переводе 20 тысяч взяли 400 рублей (2%). При этом при переводе про комиссию ничего не сказано, в приложении телекард комиссию вообще не видно, только если пересчитать самому калькулятором можно узнать, что взяли почти годовую ставку за один перевод. Я крайне возмущен и доверие к банку рухнуло совершенно. Буду ли я рекомендовать его? Точно нет.  Есть вторая карта МИР от сбербанка у мужа - никаких комиссий для таких переводов нет. Если бы опять встал выбор декретной карты МИР - однозначно выбор за сбербанком.

Оформили карту мир для получения декретных, пришли долгожданные первые выплаты. Пытались сделать перевод через пополнение карты тинькофф - пишет недостаточно средств. Сделали сумму меньше - перевелось. По итогу комиссия при переводе 100 рублей получилась 30 рублей (30%) и при переводе 20 тысяч взяли 400 рублей (2%). При этом при переводе про комиссию ничего не сказано, в приложении телекард комиссию вообще не видно, только если пересчитать самому калькулятором можно узнать, что взяли почти годовую ставку за один перевод. Я крайне возмущен и доверие к банку рухнуло совершенно. Буду ли я рекомендовать его? Точно нет. Есть вторая карта МИР от сбербанка у мужа - никаких комиссий для таких переводов нет. Если бы опять встал выбор декретной карты МИР - однозначно выбор за сбербанком.

Добрый день, заблокировали аккаунт в интернет-банке и телекард 2.0, после не правильного ввода пароля. Позвонил в тех. поддержку, сказали едьте в отделение, приехал в отделение, объяснил ситуацию, менеджер сказала звоните в тех. поддержку оставляйте заявку разблокируют в течение суток. Дважды оставлял через тех. поддержку заявку на разблокировку, 26.11.20 г. и 29.11.20г. Чудо не произошло. 30.11.20г. обратился через обратную связь, пришло смс "заявка принята, повторите операцию позднее". Возникает вопрос: сколько раз еще нужно оставить заявку и насколько позднее повторить операцию чтоб чудо все [u]таки[/u] произошло?

Плачу коммуналку через приложение Телекард. Вроде бы все хорошо (было), пока не потерялся платеж (фонд капремонта) за ноябрь. Посмотрел по истории списаний-платеж в ноябре есть. Звоню в ФКР-говорят, нет вашего платежа, дайте нам платежку из банка, поищем. И вот тут начинается квест. Оказывается, если на этапе платежа в приложении не нажать Просмотр чека-то этот чек можно достать только в офисе (собственно, никогда этого и не делал, так как проблем не было). Иду в офис, отстаиваю очередь. Операционист говорит-а мы не можем вам платежку выдать (хотя ранее я неоднократно у них платежи для налоговой подтверждал-проблем не было), я запрошу в Москве (!!!) и вам в течение дня перезвоню. День кончился, звонка не было. Следующий день, снова в офис, снова очередь, говорю-так как же с платежкой? Операционист говорит-а вам надо заявление написать, мы его отправим, и вам все в течение дня придет. Пишу заявление. Через несколько часов звонок-приходите, забирайте. Снова в офис (теперь без очереди), платежка у меня (наконец-то!!!).   Резюме: 1. Чтобы получить платежку, нужно 3 раза (!!!) сходить в банк (благо, ходить не далеко). 2. Почему-то отсутствует возможность сформировать платежку из интернет-банка (или приложения), что сэкономило бы немало времени. 3. Отсутствие функционала просмотра платежек на местах, что также сэкономило бы время клиентам. 4. Как следствие-большая загрузка операционистов на местах (к ним претензий в данной ситуации нет, делали, что могли), соответственно, очереди и недовольство клиентов.