37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Уважаемые сотрудники ГАЗПРОМБАНКа! Объясните, пожалуйста, что за «футбол» творится в вашем банке?Ситуация такая - мой аккаунт в Телекард 2.0 заблокирован. На протяжении целой недели я звоню на горячую линию банка (до которой кстати дозвониться крайне сложно) объясняю ситуацию, мне отвечают, что заявка оставлена, ждите смс о разблокировке. Проходит день -два - и никаких смс , звоню снова и все проверяется заново- ждите, Павел ... и о Вас забудут. 30.11.2020г я обратился в отделение банка 037/2004 в Ульяновске. Сотрудник Б-ко М. оставила заявку на разблокировку моего аккаунта на внутреннем портале Банка . В течение 2х часов пришёл ответ , что аккаунт разблокирован, но увы- надпись на экране была та же «Аккаунт заблокирован». Снова звонки на горячую линию- безрезультатно. Я обновлял версию приложения, я удалял и заново регистрировался - БЕСПОЛЕЗНО. Сегодня я снова приехал в банк, в котором провёл 3 часа своего времени. Все это время сотрудник пытался выяснить кто же всё-таки может мне разблокировать мой аккаунт. Мария звонила в разные департаменты, отделы, службы- везде говорили «это не наша работа!». Снова оставили обращение  от сотрудника банка и угадайте какой результат?!? ТИШИНА! Моему возмущению нет предела! Неужели это такая проблема?!?? Заблокировал аккаунт банк, а разблокировать уже некому ??? Если ваш сотрудник, потратив 2 дня на розыски того отдела, кто может помочь разблокировать мой аккаунт и не смог найти , то как быть обычному клиенту???? Почему кредит мне выдали за 10 мин , а разблокировать вход в мобильное приложение - это такая глобальная непосильная такому крутому банку сложность?!? Не советую и не рекомендую!!! Такого отношения к клиентам со стороны тех.поддержки  я не видел еще нигде ! Прошу помочь решить данную проблему.

Имела неосторожность оформить кредитную карту, при чем сумма небольшая но банк очень серьёзно проверял все данные, возникла мысль что все в этом банке серьёзно, в итоге после того как одобрили карту, мне по быстрому ее выдали и пожелав всего хорошего отправили домой. После получения карты пришлось сходить в офис уже три раза, но толку от этого ноль, проблема со входом в приложение, написала заявление на изменение данных и до сих пор в неведении, по телефону горячей линии вопрос тоже решить никак не могут. Картой конечно воспользовалась но не знаю сколько денег в итоге списано, когда и за что списано.  мобильный банк платный, хотя пользовалась кредитками разных банков и было всегда бесплатно, приходили смс о списаниях. Не объяснили когда заканчивается беспроцентный период, как пополнять, такое ощущение что для количества оформили, а дальше как хочешь. В общем стойкое желание срочно закрыть задолженность и расторгнуть договор, при возможности сразу это сделаю, т.к. с маленьким ребенком не набегаешься в офис.  Разочарована в данном банке, раньше были другие представления.

"Управление ℅ "-Это очень хитрый накопилельный счет.При открытии счёта менеджер сам подсказал, что лучше пополнять первого числа каждого месяца, потому что ℅ начисляется на минимальной остаток на счете в течение месяца.Так и пополнял первого числа каждого месяца, ну ℅ не начисляется на текущую пополняемую сумму, не смотря эти деньги уже пополнены с 1-го до конца месяца.Пользуюсь депозитом разных банков в течении 30 лет, ну не раз не встретился с подобной ситуацией,причем банк якобы приличный. Расторгнул договор и забрал деньги.

Отделение Газпромбанка по адресу  ул.Кавалерийская, 2 (г.Новосибирск),  было для меня на протяжении 10 лет образцом и эталоном банковского сервиса и обслуживания. Из своего личного опыта могу сказать, ни один другой банк в РФ с его премиальными менеджерами и прочим  Private Banking, не могли  конкурировать с обычным сотрудником операционного отдела  Газпромбанка, на Кавалерийской, 2 по уровню грамотности, квалификации,  вежливости. Это был действительно золотой стандарт банковского обслуживания. И поэтому, когда предлагали в Газпромбанке  личного менеджера, я отказалась, так как все меня устраивало.    Это было и видимо прошло. 1 декабря 2020 года , я посетила отделение Газпромбанка, по ул. Кавалерийская, 2 ( до этого не была примерно с марта из за пандемии и тд),  Я не увидела ни одного знакомого лица среди сотрудников, все новые лица, подумала странно, но ладно.  Меня «обслуживала» Красавцева  М.А.  И она во всей красе показала мне новое лицо Газпромбанка: это хамство, некомпетентность, отсутствие клиентоориентированности и ещё раз хамство и грубость. Сказать что я в шоке ничего не сказать. В итоге, когда я попыталась сфотографировать бейджик с ее именем, она сорвала его с груди, спрятала и начала орать чтобы я удалила фото  с ней иначе она вызовет полицию !! Она была эмоционально неуравновешенна, я пыталась ее успокоить что у меня нет ее фото, но она требовала чтобы я ей показала фото в своём телефоне чтобы она убедилась. Пока я ей не покажу фото она не будет меня обслуживать! И вызовет полицию и напишет на меня заявление что я ее снимаю !Реально, я должна ей показать фото в своём телефоне чтобы продолжить обслуживание в Банке?? Она вызовет полицию ?! Я реально в Газпромбанке ?!  Это было смешно и грустно....смешно потому что не нужна мне ее фотка, нужно было  только имя, грустно что ваш сотрудник не знает что видеосъемки  в общественных местах и  сотрудников при исполнении своих обязанностей разрешены законом. И не спроста же я захотела сфотографировать ее имя- видимо очень необычным было «обслуживание», ...естественно я встала и ушла.... Какие инвест продукты такой сотрудник может предложить, какие консультации она может оказать ?!  По какому принципу вы теперь набираете сотрудников??! Да на рыбном рынке и то больше толку от продавцов. Очень грустно что вместо прекрасного и много лет любимого отделения Газпромбанке на Кавалерийскую, 2 такое дно...

Отделение Газпромбанка по адресу  ул.Кавалерийская, 2 (г.Новосибирск),  было для меня на протяжении 10 лет образцом и эталоном банковского сервиса и обслуживания. Из своего личного опыта могу сказать, ни один другой банк в РФ с его премиальными менеджерами и прочим  Private Banking, не могли  конкурировать с обычным сотрудником операционного отдела  Газпромбанка, на Кавалерийской, 2 по уровню грамотности, квалификации,  вежливости. Это был действительно золотой стандарт банковского обслуживания. И поэтому, когда предлагали в Газпромбанке  личного менеджера, я отказалась, так как все меня устраивало.   Это было и видимо прошло.1 декабря 2020 года , я посетила отделение Газпромбанка, по ул. Кавалерийская, 2 ( до этого не была примерно с марта из за пандемии и тд),  Я не увидела ни одного знакомого лица среди сотрудников, все новые лица, подумала странно, но ладно.  Меня «обслуживала» Красавцева  М.А.  И она во всей красе показала мне новое лицо Газпромбанка: это хамство, некомпетентность, отсутствие клиентоориентированности и ещё раз хамство и грубость. Сказать что я в шоке ничего не сказать. В итоге, когда я попыталась сфотографировать бейджик с ее именем, она сорвала его с груди, спрятала и начала орать чтобы я удалила фото  с ней иначе она вызовет полицию !! Она была эмоционально неуравновешенна, я пыталась ее успокоить что у меня нет ее фото, но она требовала чтобы я ей показала фото в своём телефоне чтобы она убедилась. Пока я ей не покажу фото она не будет меня обслуживать! И вызовет полицию и напишет на меня заявление что я ее снимаю !Реально, я должна ей показать фото в своём телефоне чтобы продолжить обслуживание в Банке?? Она вызовет полицию ?! Я реально в Газпромбанке ?! Это было смешно и грустно....смешно потому что не нужна мне ее фотка, нужно было  только имя, грустно что ваш сотрудник не знает что видеосъемки  в общественных местах и  сотрудников при исполнении своих обязанностей разрешены законом. И не спроста же я захотела сфотографировать ее имя- видимо очень необычным было «обслуживание», ...естественно я встала и ушла.... Какие инвест продукты такой сотрудник может предложить, какие консультации она может оказать ?!  По какому принципу вы теперь набираете сотрудников??! Да на рыбном рынке и то больше толку от продавцов.Очень грустно что вместо прекрасного и много лет любимого отделения Газпромбанке на Кавалерийскую, 2 такое дно...

Отделение Газпромбанка по адресу  ул.Кавалерийская, 2 (г.Новосибирск),  было для меня на протяжении 10 лет образцом и эталоном банковского сервиса и обслуживания. Из своего личного опыта могу сказать, ни один другой банк в РФ с его премиальными менеджерами и прочим  Private Banking, не могли  конкурировать с обычным сотрудником операционного отдела  Газпромбанка, на Кавалерийской, 2 по уровню грамотности, квалификации,  вежливости. Это был действительно золотой стандарт банковского обслуживания. И поэтому, когда предлагали в Газпромбанке  личного менеджера, я отказалась, так как все меня устраивало.   Это было и видимо прошло.1 декабря 2020 года , я посетила отделение Газпромбанка, по ул. Кавалерийская, 2 ( до этого не была примерно с марта из за пандемии и тд),  Я не увидела ни одного знакомого лица среди сотрудников, все новые лица, подумала странно, но ладно.  Меня «обслуживала» Красавцева  М.А.  И она во всей красе показала мне новое лицо Газпромбанка: это хамство, некомпетентность, отсутствие клиентоориентированности и ещё раз хамство и грубость. Сказать что я в шоке ничего не сказать. В итоге, когда я попыталась сфотографировать бейджик с ее именем, она сорвала его с груди, спрятала и начала орать чтобы я удалила фото  с ней иначе она вызовет полицию !! Она была эмоционально неуравновешенна, я пыталась ее успокоить что у меня нет ее фото, но она требовала чтобы я ей показала фото в своём телефоне чтобы она убедилась. Пока я ей не покажу фото она не будет меня обслуживать! И вызовет полицию и напишет на меня заявление что я ее снимаю !Реально, я должна ей показать фото в своём телефоне чтобы продолжить обслуживание в Банке?? Она вызовет полицию ?! Я реально в Газпромбанке ?! Это было смешно и грустно....смешно потому что не нужна мне ее фотка, нужно было  только имя, грустно что ваш сотрудник не знает что видеосъемки  в общественных местах и  сотрудников при исполнении своих обязанностей разрешены законом. И не спроста же я захотела сфотографировать ее имя- видимо очень необычным было «обслуживание», ...естественно я встала и ушла.... Какие инвест продукты такой сотрудник может предложить, какие консультации она может оказать ?!  По какому принципу вы теперь набираете сотрудников??! Да на рыбном рынке и то больше толку от продавцов.Очень грустно что вместо прекрасного и много лет любимого отделения Газпромбанке на Кавалерийскую, 2 такое дно...

Здравствуйте.Хочу выразить огромную благодарность А. К-ч Ведущему специалистуЦентра ипотечного кредитованияФилиала "Газпромбанк"  "Северо-Западный".Занимаюсь рефинансированием ипотеки и она пошагово  вела меня до подписания кредитного договора.Все объясняла подробно и профессионально,если мне было что-то непонятно - обязательно перезвонит и всё разъяснит "на пальцах"-доброжелательно и с огромной долей терпимости-)Очень приятно иметь дело с профессионалами своего дела!Огромное человеческое спасибо Вам,А.!Успехов Вам в работе и удачных сделок!-)

13.11.2020 г. Обратилась в отделение Газпромбанка для получения справки о закрытии ипотеки и получении закладной. Мне сообщили, что как только закладная поступит мне позвонят. Проходит неделя и я звоню на гор. линию и мне говорят, что закладная выдается максимум через 5раб.дней. На мою просьбу связаться с отделением и уточнить почему закладная не готова, мне сообщают, что необходимо мне лично обратиться в отделение. 01.12.2020г я обращаюсь в отделение т. к. у меня маленький ребёнок и оставить его с кем-то из родственников тяжело. В отделении мне сообщили, что закладная как цен.бум передана в Домру и они ее еще не вернули и когда вернут неизвестно. Мною написано заявление в отделении, чтобы объяснили когда мне отдадут закладную. На что сотрудник ответил, что заявление рассматривается дл 30дней.Ни кому не советую этот банк т. к. Это не банк, а одна большая проблема!

неУважаемый банк.Прошу Вас убрать мои номера из Ваших СМС рассылок и прекратить обработку моих ПД, тем более, что согласия на получение СМС или других рассылок я банку не давал.Сегодня, 01/12/2020 в 16:27 пришла смс с номера Gazprombank с предложением кредита наличными до 5млн сроком до 60мес под 5,9% с фин.защитой.

1. Не возможно оплатить кредитной картой ЖКХ услуги.2. Не возможно совершить перевод с кредитной карты(ни как)3. По наличию задолжности, образуется не видимый лимит на использование карты.(пример 93000 лимит кредитки, истратил 30000, не внёс платёж в течении 2 месяцев (700 рублей), вылазиет(без оповещения), запрет на использование карты, разумного объяснения от сотрудников банка(горячая линия) не получил. Сказали что у нас пишет "привышен лимит" и все, больше ничем помочь не можем. На золотой карте 63000, и я ими не могу воспользоваться, ответить "почему?" горячая линия не может.3. Обслуживание в этом банке напоминает сервис подвального магазина, при этом у работников, этого магазина, ещё и руки завязаны.4. Вечно тормозит приложение(обновлённое)  "Телекард"В общем банк однозначно сменю.Однозначно не советую.Не надёжно, мечты не сбываются)

Это реально самый ужасный банк, из всех, с кем я сотрудничала. Сейчас все болеют, посещение общественных мест с ограничениями, но этот банк, никак не хочет идти на встречу для своих клиентов. Столько времени существует на рынке и не придумать нормальное дистанционное обслуживание. Горячая линия типа справочного бюро, ничего не знают отправляют в офис, с офисом не соединяют, не могут или не хотят. В первый год обслуживания без проблем с сотрудниками офиса соединяли, а теперь чтобы узнать тел офиса мне нужно до него дойти. Что за бред??? В каком веке существует до сих пор этот банк?? Ау! Вы отзывы читаете??? Перейду к делу. У меня списание по ипотеке происходит с карты, карта просрочилась. Но на ней как раз есть платёж для ипотеки. Я болею уже 3 недели, до офиса дойти не могу. Естественно деньги с этой карты не спишутся,. Девушка Мария с горячей линиии 01.12.2020 (звонок в 15:30 по мск) утверждает что деньги спишутся с карточного счета. Но в личном кабинете счёт списания указан не карточный а кредитный. Что делать в данной ситуации ума не приложу.

Газпромбанк молча с 18.11.2020 ввёл плату за смс информирование 99 руб/мес. Конечно информация об этом была на сайте... И всё!Первое списание сегодня 01.12.2020 случайно увидел в мобильном приложении телекард. СМС о списании 99 рублей тоже не приходила, а зачем?...Позвонил в Банк в 11:42. Сотрудник Банка подтвердила изменение тарифов, и сказала что вам почему-то смс-ка не приходила об изменениях....Таким образом, Банк поставил всех в очень неприятную позу. Справедливости ради отмечу, что некоторым людям смс об изменении тарифов приходило. Но почему только некоторым? Критично для тех, у кого ипотека/кредит. Например, я оставил на счёте 27 100 руб, списание по ипотеке должно быть 27 057 руб. Из-за списания смс информирования 99 рублей остаток на счете чуть не заработал просрочку по кредиту.

Добрый день! Обращался на сайт банка, но прошло пару дней все без движения, в дальнейшем писать что-то будет уже поздно. Взял кредит в январе 2020 года в ГазпромБанке, мною никогда не были нарушены условия договора, все платежи всегда были внесены вовремя. Впринципе как и всегда во всех банках, у меня никогда не было ни единой просрочки. Перейду у сути проблемы. 23.11 перед днем платежа мною была обеспечена сумма для погашения кредита в размере 4998 из необходимых (4960). Банк 27.11 присылает мне смс, что у меня имеется просроченная задолженность в размере 60 рублей. Меня это повергло в шок. Как у меня, у человека который всегда все вовремя платит могло такое произойти? Я моментально начал звонить на горячую линию после чего узнал, что у меня 24.11 списали смс информирование в размере 99 рублей!!! В случае чего банк даже не направил уведомления, что меняет условия бесплатных смс на платные, и даже смс о списании не удосужились отправить за УСЛУГУ СМС информирование.  Иронично, правда?  На горячей линии помочь обьяснить с чего это произошло мне отказались, еще и с пафосом спросили, когда мною будет оплачена задолженность, чтобы ее зафиксировали в системе ни взирая на то, что это произошло по вине Банка, словно я злостный неплательщик. Могу прикрепить скрины смс уведомлений. Ни одно смс удалено не было.  Эти 60 рублей мною были оплачены сразу же после обнаружения просрочки, хотя я вообще мог их впринципе не оплачивать. Прошу банк разобраться в данной ситуации и как минимум просто исправить мне информацию в БКИ и изменить что платеж был внесен вовремя, а не желтый графой, что стоит буква А просрочка 1-30 дней.  Спасибо данному сайту решение проблем и банку за ответы.

Брала кредит под хорошие проценты, с платежами никогда проблем не возникало, все вовремя и даже сумму вносила больше чем был сам платеж. А когда пришла гасить последний платеж и закрывать договор, меня огорошили, сказали, что задолженность есть. Не приятно конечно же. Но, все решаемо как оказалось. Просто предпоследний платеж не прошел, по технической причине банка. Мне какая-то смс приходила, но я удалила не читая особо. В итоге разобрались, никаких штрафов не платила, все норм. Ситуация не приятная конечно же, но я если мне понадобятся деньги, возьму кредит именно в ГПБ из-за низких процентов и лояльности банка к клиентам.

В марте 2020 года рефинансировала ипотеку в банке.  Все документы были готовы в августе (пандемия и тд) Менеджер сказала забрать их в офисе на м. Новые Черемушки. Я попросила перенаправить их в отделение в Сколково (ближайшее удобное). Тк коллега месяцем ранее также поступила и благополучно забрала их в данном отделении. Ответа от менеджера не получила, впрочем, от менеджеров ГПБ ответ получить априори невозможно. Несколько звонков в банк результата не дали. Мне предложили явиться в отделение на Гарибальди и лично решить вопрос передачи документов в другой офис. Логика отличная. Приложение в отличие от других банков имеет очень ограниченный функционал, решить в нем вопросы невозможно. Колл центр также решить ничего никогда не может. Постоянно направляет в офис банка. В силу многих обстоятельств я не могу попасть в тот офис и забрать документацию. И мне не понятно, почему одним клиентам документы передаются, другим нет. Также я зарплатный клиент, офис в Сколково курирует наш зарплатный проект. Видимо, придется сменить зарплатную карту на другой банк и рефинансировать ипотеку повторно в другом банке. Слишком неклиентоориентированная организация, есть с чем сравнивать. Поберегите свои нервы, рассмотрите другие варианты.   С уважением, П-ва Е.

При переводе с карты на карту через приложение "Тинькофф банк" снялась комиссия в размере 2% от суммы перевода, хотя в приложении указывалось, что комиссия не взымается. Никакой информации о комиссии в смс сообщении и во время перевода также не было. В тарифах на предоставление физическим лицам - держателям банковских карт, выпущенных Банком ГПБ (АО),услуги Мобильный банк ( «Телекард» ) / Интернет банк, данной информации также нет. Узнал о комиссии только после звонка в контактный центр.

При переводе с карты на карту через приложение "Тинькофф банк" снялась комиссия в размере 2% от суммы перевода, хотя в приложении указывалось, что комиссия не взымается. Никакой информации о комиссии в смс сообщении и во время перевода также не было. В тарифах на предоставление физическим лицам - держателям банковских карт, выпущенных Банком ГПБ (АО),услуги Мобильный банк ( «Телекард» ) / Интернет банк, данной информации также нет. Узнал о комиссии только после звонка в контактный центр.

06.06.2019 в филиале Банка ГПБ (АО) "Поволжский" был открыт счет к банковской карте VISA Gold. В декабре 2019 года я обратился в банк с заявлением о закрытии указанного счета и сдал банковскую карту. В 2020 году обнаружил, что счет не закрыт, а карта числится заблокированной и сообщил об этом на сайте через сервис обратной связи. После этого со мной связалась заместитель начальника ОО № 037/2022, принесла извинения и попросила повторно написать заявление о закрытии счета.29.06.2020 я повторно написал заявление о закрытии указанного счета и передал его заместителю начальника ОО № 037/2022 лично в руки. По состоянию на 01 декабря 2020 года указанный счет не закрыт. Сообщил о данной проблеме на сайте банка через сервис обратной связи 01.12.2020 (сообщение №6196983). Повторно заявления на закрытие счета писать не буду.

Я получаю зарплату на карту Газпрома,  и у меня имеются просроченные задолженности по кредитам , я не отказываюсь от своих обязательств,  и готов платить их! Но банк неоднократно снимает 100% зачисленных средств в счет погашения долга! Тем самым не оставляя мне ни копейки на существование ! Происходит это примерно так ! На кануне зарплаты моя карта уходил в минус! К примеру на 100. Тысяч рублей! Мне приходит зарплата,  и сразу автоматом всё уходит, на карте становится- 65.000 к примеру! А как только денежные средства которые списались поступают на кредитный счет сразу становится 0. Рублей доступно! Это происходит уже на протяжении большого количества времени! У меня нет денег на существование!Тем самым я требую прекратить данные списания! Заявление об отзыве согласия на безакцептное списание денежных средств В силу положений статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными.В силу ч. 3 ст.845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его прав распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.  Из вышеизложенного следует, что действующее законодательство не предусматривает обязанности поручителя-клиента банка при заключении договора предоставлять согласие банку для списания денежных средств.В соответствии с вышеизложенным отзываю согласие на безакцептное списание денежных средств со всех моих счетов, открытых в данном банке, в т.ч. по всем моим кредитным договорамНе позднее рабочего дня, следующего за днем получения настоящего заявления, прекратить списание денежных средств  с любых моих счетов без моего письменного распоряжения в соответствии со ст.  854 ГК РФ. В противном случае я буду обращаться в выше стоящие органы для решения данной проблемы!

Добрый день. Обратилась в банк за потреб.кредитом оформлен с обязательным условием страхования жизни и здоровья, но выбрать страховую компанию не позволили. После оформления, я расторгла полис СК ренессанс жизнь и заключила на более выгодных для себя условиях в акредитованной СК Согаз. Предоставила полис в банк, но мне подняли процентную ставку и не снижают. Условия кредитного договора мной выполнены, жизнь и здоровье застрахованы. Идёт прямое нарушение моих прав и свобод. При обращении в кол-центр, оператор мне говорит, что обязательно понизят, но ничего не случилось. Сотрудники офиса не компетентны в данном вопросе и соответственно не верно информируют клиентов о данном продукте. Создаётся впечатление, что закон для ГПБ не писан...