37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Зачем-то выпустили карту "мир"без всякого предупреждения и загнали основную карту в минус. Разобрался, что вроде как спасли за СМС-уведомления, которые можно отключить в настройках, но там у меня просто белый экран:До этого была включена опция push-уведомлений и СМС-информирование отключено.Что это такое вообще, зачем так делать?Верните деньги.

Добрый день. Возникла проблема, а именно: войдя в очереднойраз в приложение газпромбанка (установлено впервые 23.10.2020г.) обнаружила любопытную операцию «изменение баланса» на 99 рублей. А до даты 04.08.2020 включительно происходили ежемесячные операции «изменение баланса» на 59 рублей. Причем, никаких уведомлений о списании данных денежных средств не приходило. Мною был сделан звонок в службу поддержки и получена инструкция для отключения данных платных услуг. Изучив информацию в интернете обнаружила, что газпромбанк тайно взымает плату за некие смс оповещения. Датуначала списания денежных средств затрудняюсь назвать, так как приложение не дает в полной мере отследить все списания ранее 03.12.2019. Я  23.10.2020 гполучила Instant card в замен закончившей свое действие ранее выданной не именнойкарты Gasi credit.При выдаче обеих карт меня не уведомляли ни о каких дополнительных списаниях, кроме как ежемесячной оплаты кредита. Нет ни договора на пользование картами с правилами обслуживания, ни иных разъяснений. На мои вопросы о затратах на владение картами было сказано – правда устно, без документального подтверждения, что все бесплатно, так как эти карты используются для оплаты кредита, никаких дополнительных средств за пользование взиматься не будет. Я лично никаких дополнительных функций по оповещению меня не заявляла. Данную услугу я не подключала и не давала своего согласия на подключение этой платной опции. На сайте банка об этом информации нет.Отключить навязанную услугу по оповещению, не зная, что онамне оказывается, ранее не представлялось возможным. Изучив историю операций после выявления фактов списания выяснила, что банк меня обманывает. Данные операции можно отследить только с помощью приложениябанка. Учитывая, что никаких уведомлений о подключении платных услуг со стороны банка не было, прошу вернуть списанные денежные средства в полной мере за навязанные банком услуги, которые я не просила оказывать. И на будущее, прошу банк предупреждатьобо всех нововведениях и операциях, производимых банком картой!

Переводил средства другу, после перевода пришло смс сообщение с неизвестного мне сотового номера, что превышен лимит переводов и для разблокировки лимита мне следует отправить смс на этот непонятный сотовый номер, естественно смс эту удалил. Это было 25 ноября. В тот день звонил в поддержку и прождав почти полчаса соединения, не хватило терпения бросил трубку. Оставил соответствующее обращение в поддержке по форме обратной связи, до сегодняшнего дня никакого ответа. Сегодня пополнил карту и пытался совершить покупку, к сожалению не смог этого сделать, так как у меня оказывается лимит какой то заблокирован на мои дебетовые средства, при этом пополняется карта без проблем, а списывать нельзя. Позвонил в поддержку мне сказали, что зря я удалил смс, попросили кодовое слово, и к сожалению, так как получал карту почти 3 года назад не смог его вспомнить.Первый оператор сказал, что надо ещё раз перезвонить и разблокируют лимит другим способом верификации по паспортным данным, второй оператор уже сообщил, что нужно только прийти в банк. Это что за бардак такой? Зачем мне первый оператор сказал перезвонить? Неужели нельзя сделать нормальный банковский номер для отправки смс? Почему нет в приложении чата с оператором, приходится долго ожидать соединения с оператором по телефону. В общем деньги застряли, придется прийти наверное в банк и проще отказаться от услуг такого нерадивого сервиса в 21 веке.

Подала он лайн заявку на ипотечный кредит, отправила все необходимые документы, сижу жду 10 дней, ни ответа ни привета, звоню сама, Вам перезвонят сказал мне голос оператора, ок, сижу жду три дня, звоню сама, голос говорит: Вашей заявки нет, давайте оформим повторно, хорошо думаю я, справки ещё действительны, отправляю повторно, 10 раз позвонил голос для уточняющих вопросов, ну я спокойно сижу жду проходит 10 дней и что Вы думаете, о да моей заявки снова нет.... я в шоке. Вообщем результат такой: потерянный месяц, просроченные справки. Не связывайтесь с этой шарашкой, не теряйте время.

Уважаемые господа и руководство Газпромбанка! Прошу Вас принять заявку на расторжение договора страхования с Реннесансом. Заявление Вам уже было передано, но результатов до сих пор нет. Ваши ответы на то, что вы ничего не решаете и все решает руководство выше, не устраивает. Это обыкновенная процедура. Также, было написано заявление в страховую. Прошу принять меры.

27 ноября в офисе сменил телефон интернет-банка и смс-информирования. В офисе сотрудница на мой вопрос о том, как теперь входить в интернет-банк, сказала - по новому номеру. Дома попробовал войти  с компьютера- не получается. Позвонил в колл-центр. Оказывается, нужно восстанавливать пароль. Спасибо, что "предупредила" сотрудница офиса при посещении. попробовал через Восстановить пароль" - безрезультатно. "Проверьте номер или пароль". При этом через мобильный телекард подключение проходит. Но я не хочу работать с телекард - он жутко неудобен, глючит Снова позвонил в колл-центр. В итоге создана непонятная заявка с непонятным сроком исполнения.  В итоге я без интернет-банка. Ужасное качество работы. [b]03.12.2020 08:15:53[/b] Такой безобразной работы, как в этом банке, я не встречал. Уже неделю после смены номера телефона, привязанного  к карте, я без интернет-банка. 27 ноября была замена номера. С тех пор интернет-банк мне недоступен. Никакое "восстановление пароля" не работает. Все обращения в техподдержку заканчиваются "Ваша заявка принята, ошибка будет исправлена в ближайшее время". На вопрос, как я должен понять, что моя проблема решена, получаю "Пробуйте войти в интернет-банк" позже. Нормально, да? На данном сайте также был написан отзыв. Надо, же, банк так же ответил мне, что заявка принята. 4 дня назад.  И все.

27 ноября в офисе сменил телефон интернет-банка и смс-информирования. В офисе сотрудница на мой вопрос о том, как теперь входить в интернет-банк, сказала - по новому номеру.Дома попробовал войти  с компьютера- не получается. Позвонил в колл-центр. Оказывается, нужно восстанавливать пароль. Спасибо, что "предупредила" сотрудница офиса при посещении.попробовал через Восстановить пароль" - безрезультатно. "Проверьте номер или пароль".При этом через мобильный телекард подключение проходит. Но я не хочу работать с телекард - он жутко неудобен, глючитСнова позвонил в колл-центр. В итоге создана непонятная заявка с непонятным сроком исполнения. В итоге я без интернет-банка.Ужасное качество работы.03.12.2020 08:15:53Такой безобразной работы, как в этом банке, я не встречал.Уже неделю после смены номера телефона, привязанного  к карте, я без интернет-банка.27 ноября была замена номера. С тех пор интернет-банк мне недоступен.Никакое "восстановление пароля" не работает.Все обращения в техподдержку заканчиваются"Ваша заявка принята, ошибка будет исправлена в ближайшее время".На вопрос, как я должен понять, что моя проблема решена, получаю "Пробуйте войти в интернет-банк" позже. Нормально, да?На данном сайте также был написан отзыв. Надо, же, банк так же ответил мне, что заявка принята. 4 дня назад.  И все.

В Апреле месяце 2020 г мне было предоставлены кредитные каникулы по Федеральному Закону 106 ( Льготный Период 6 мес , все документы я предоставила , мне предоставили этот период , на 6 мес , я подала документы на реструктуризацию в июле 2020 , прождала очередь в сентябре , должна подписать доп соглашению( снижение ставки по ипотеки) но мне был отказ, с вязи просроченной Задолжности по ипотеки, связи что документы по льготному периоду они не получили, я ушла на просрочку, написав заявление в отделение г Петрозаводск , были разбирательства после этого я получила письмо , что мне всё-таки предоставили льготный период . Но по вине Банка некомпетентности сотрудников , которые не учли все сразу документы, меня вывели на просрочку, и списали все денежные средства с моей карты, в счёт погашения Задолжности , теперь у меня образовалась текущая за должность по Ипотеке , испорченная кредитная история , не предоставлена реструктуризация,. Прошу разобраться в этом, принять срочные меры, так как никто не реагирует , длится это с Августа 2020 года, я буду вынуждена оставить Жалобу, в Центральный Банк, и соотвествующие органы , это просто беспредел, а ни Банк, я была лучшего мнения, а теперь всем расскажу про Газпромбанк. Прошу в срочном порядке связаться  с мной , дай ответ мне ответ, устранить текущую Задолжности , отредактировать мою кредитную историю, в противном случае я буду вынуждена , обращаться в соответствующие органы, за разбирательством и помощью . Жду ответа

Газпромбанк в одностороннем порядке досрочно расторг договор вклада и забрал ранее выплаченные проценты. Основанием для этих незаконных действий послужило старое исполнительное делопроизводство. Хочу особо подчеркнуть, что на момент досрочного расторжения, судебная задолженности была оплачена, а исполнительное производство было прекращено. Это некомпетентность или новая форма обмана?

Добрый день! 23.11.2020 г. с моей карты списали 99 рублей, за услугу "изменение баланса". Данную услугу я не подключала и не давала своего согласия на подключение этой опции. Из-за того,что у меня сняли эти деньги, сейчас у меня висит задолженность за кредит. Прошу вернуть на карту 99 рублей. И на будущее, прошу Вас предупреждать обо всех операциях с моей картой!

11 ноября 2020 года в Городе Астрахань мною был взят кредит, мне были навязаны услуги Европейской Юридической Службы. На отказ от них заявили что это условия банка и противном случае в кредите будет отказано, при этом сообщив что позвонив на номер указанный на сертификате можно отказаться от услуг ЕЮС. Позвонив и собрав необходимые документы на возврат, я был неприятно удивлен, что возврат средств идёт 30 рабочих дней. На вопрос где это прописано, меня отослали на сайт ЮЭС в раздел оферты, где и находится оферта для клиентов Газпромбанка, аналогичный документ я нашёл и на сайте Газпромбанка. Почитав отзывы про ЕЮС на "отзовике" у меня появились сомнения что деньги мне вернут, но на сайте Банки.ру нашел два отзова с положительным результатам, но тем не менее с задержкой. Срок возврата средств у меня подходит 30 декабря 2020.

28.11.2020 я посетила отделение «Газпромбанк» на Кирова 11. Когда я выбила талон, мне сказали, что передо мной 2 человека. После 2х часового ожидания, когда терпение на нуле, я подошла к администратору уточнить, когда до меня дойдёт очередь. Посмотрев по талонам, оказалось, что передо мной ещё 5 человек! 5! Но 2 часа назад было 2 человека. На вопрос как так получилось и сколько я ещё должна провести здесь времени, мне ответили, что я ничего не знаю, обращайтесь к нашему руководству в Москве. Вот и все обслуживание Газпромбанка. Клиенты, которые подходили позже меня, проходили  передо мной. Руководства в отделе не было, разобраться с ситуацией никто не смог. Все клиенты были в негодовании. Добровольно, никогда в жизни я не буду клиентом данного банка. Обычные операции их не интересуют, только кредиты и продажи страховок.

Сижу сейчас в очереди минут 40 уже, хотя в банке 3 человека, специалисты как сонные мухи, квалификация не соответствует занимаемой должности, это не единичный случай, в банке всегда такая история, по телефону говорят что решат проблему, а в итоге сидят лупают глазами и не знают что делать. Ситуация касается возврата денег уплаченных через госуслуги, так как этот банк все платежи проводят через себя, на госуслугах это знают, в главном офисе тоже, а в смоленске как на дурака смотрят

Не используйте банкоматы Газпромбанка.Решил пополнить счёт другого банка воспользовавшись банкоматом данного банка т.к воспользоваться другими возможности не оказалось и время поджимало, сотню раз пожалел. Произошло это 16 октября, банкомат забрал 18.500 рублей и выдал ошибку. Минут 45 слушал музыку на горячей линии по дороге в ближайшее отделение. Все стандартно, ожидание в очереди, заполнение заявления, только оказалось что все это бесполезно и нужно обращаться в свой банк, в Тинькофф. В моем банке приняли заявление и отправили запрос в Газпромбанк. Обещали дать ответ через две недели, потом еще через две недели и так далее. Обещают дать ответ 1 декабря, но у меня большие сомнения что вопрос решится вообще. Примерно недели две назад получилось дозвониться в службу поддержки, узнал что никто ничего мне сказать не сможет, все через мой банк. Лишь сообщили о том, что инкассация в банкомате прошла.

Добрый день!Первое мое обращение в Газпромбанк для рефинансирования кредита Сбербанка, обернулось несколькими неприятными "сюрпризами". Начнем с того, что 27.11.2020 мне была назначена встреча со специалистом Натальей на 16:00. Но на назначенном окне №5 уже был клиент. Ожидание составило около 45 минут. Офис закрывается в 18:00. Хорошо, дождался. По поводу оформления кредита на рефинансирование в целом никаких проблем не было. Я сразу сказал что я не возражаю против страховки. Тем более при досрочном погашении теперь есть возможность ее вернуть. Но процедура длительная. Подписи, подписи. Галочки, опять подписи. Когда в руки попал бланк "СОГАЗ" удивился. Нет, я знал и понимал что будет страхование. Но я думал мне хотя бы разъяснят, что за полис, как его регистрировать, от чего он "страхует" и тд. Но нет, никакой информации, подпишите и все. Хорошо. Дальше было интереснее. Мне начали активно предлагать кредитную "Умную карту" и говорить что якобы "Программа вам уже ее выдала" и подсовывать документы мне на подпись. Я начал отказываться. Мне не интересно это предложение, и вообще с кредитными картами я не хотел связываться, но по словам Натальи, "Уже ничего нельзя поделать, я не могу отозвать ее, заберите, завтра вернете". А офис на тот момент уже закрывался. Время 18.03 и завтра (уже сегодня) суббота, а до понедельника офис не работает. Хорошо, забрал карту, спросил "Она не активирована?" "Нет! Там инструкция по активации, и придете домой, пополните например счет на телефоне на 100 рублей с этой карты" Спрашиваю "Зачем?" Ответа я так и не получил. Забрал документы, пришел домой открываю личный кабинет Газпромбанка, и что я вижу, активированную кредитную карту. И счет с которого были выписаны три транзакции. 1. Оплата страхового полиса-оферты №... на крупную сумму. Это СОГАЗ, понятно.2. Страховая премия по договору страхования №... на 17500 рублей3. Оплата сертификата №... «Юрист24 Лайт+» на 4500 рублей.2 пункт, это договор страхование "Медицина без границ + антикорона" ООО "СК Ренессанс Жизнь" о котором ни слова Натальей сказано не было.3 пункт, это сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку Европейской Юридической Службы ООО "ЕЮС" о чем я тоже от Натальи не услышал. Все это необязательное страхование, сертификат и страховка выданы сроком на 1 год! И по факту это навязывание ненужных услуг! Получается мне просто в общей куче подсунули бумаги, я подписал и не спросил. Сам виноват? Допустим. Скорее всего Наталья, да и другие операторы получают за это какие-то бонусы. Но неужели нельзя было это озвучить? Вообще, очень жаль что в офисе не ведется запись разговора специалиста с клиентом. Но и на этом все не заканчивается. Так как я получил ненужные мне услуги на сумму 22000 рублей, я уже написал заявление и имя ООО "ЕЮС", следующий на очереди Ренессанс Жизнь. А потом не обижайтесь, но в понедельник настанет очередь Газпромбанка. Но это еще не конец. Сегодня 28.11.2020 прошли почти сутки с момента как я получил документы на руки. Как вы думаете, существует ли мой профиль на сайте компании ЕЮС согласно купленного мною за 4500 сертификата? Нет, не существует! И техподдержка ничего не понимает и не может мне объяснить. Существует ли мой профиль на сайте компании Ренессанс жизнь, который я приобрел за 14500? Нет, его тоже не существует. И самое интересное что на сайте СОГАЗА моего полиса тоже нет...

За что 1 балл:- не уведомили меня по смс или иным способом о подключении пуш-уведомлений за 59 руб., включили "по тихому" и в самом приложении не было информации о подключении данной услуги- не уведомили меня за списание 59 руб. , смс не приходило. Ответ оператор, "нужно заходить в приложение раз в неделю и смотреть".  Вы серьезно ???Ладно пусть списали 59 руб., мне не жалко, шучу жалко )Стало вам от этого лучше ) По итогу, казалось бы мелочь, но списав 59 руб.  не уведомив меня, уменьшился остаток суммы, которая подлежит списанию в счет ежемесячного платежа по ипотеке.  И получается задолженность, т.к. на счет ложу только сумму платежа.Вывод: из-за мелочи, вы испортили мое отношения к вам.

Добрый день! Первое мое обращение в Газпромбанк для рефинансирования кредита Сбербанка, обернулось несколькими неприятными "сюрпризами". Начнем с того, что 27.11.2020 мне была назначена встреча со специалистом Натальей на 16:00. Но на назначенном окне №5 уже был клиент. Ожидание составило около 45 минут. Офис закрывается в 18:00. Хорошо, дождался. По поводу оформления кредита на рефинансирование в целом никаких проблем не было. Я сразу сказал что я не возражаю против страховки. Тем более при досрочном погашении теперь есть возможность ее вернуть. Но процедура длительная. Подписи, подписи. Галочки, опять подписи. Когда в руки попал бланк "СОГАЗ" удивился. Нет, я знал и понимал что будет страхование. Но я думал мне хотя бы разъяснят, что за полис, как его регистрировать, от чего он "страхует" и тд. Но нет, никакой информации, подпишите и все. Хорошо. Дальше было интереснее. Мне начали активно предлагать кредитную "Умную карту" и говорить что якобы "Программа вам уже ее выдала" и подсовывать документы мне на подпись. Я начал отказываться. Мне не интересно это предложение, и вообще с кредитными картами я не хотел связываться, но по словам Натальи, "Уже ничего нельзя поделать, я не могу отозвать ее, заберите, завтра вернете". А офис на тот момент уже закрывался. Время 18.03 и завтра (уже сегодня) суббота, а до понедельника офис не работает. Хорошо, забрал карту, спросил "Она не активирована?" "Нет! Там инструкция по активации, и придете домой, пополните например счет на телефоне на 100 рублей с этой карты" Спрашиваю "Зачем?" Ответа я так и не получил. Забрал документы, пришел домой открываю личный кабинет Газпромбанка, и что я вижу, активированную кредитную карту. И счет с которого были выписаны три транзакции. 1. Оплата страхового полиса-оферты №... на крупную сумму. Это СОГАЗ, понятно. 2. Страховая премия по договору страхования №... на 17500 рублей 3. Оплата сертификата №... «Юрист24 Лайт+» на 4500 рублей. 2 пункт, это договор страхование "Медицина без границ + антикорона" ООО "СК Ренессанс Жизнь" о котором ни слова Натальей сказано не было. 3 пункт, это сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку Европейской Юридической Службы ООО "ЕЮС" о чем я тоже от Натальи не услышал. Все это необязательное страхование, сертификат и страховка выданы сроком на 1 год! И по факту это навязывание ненужных услуг! Получается мне просто в общей куче подсунули бумаги, я подписал и не спросил. Сам виноват? Допустим. Скорее всего Наталья, да и другие операторы получают за это какие-то бонусы. Но неужели нельзя было это озвучить? Вообще, очень жаль что в офисе не ведется запись разговора специалиста с клиентом. Но и на этом все не заканчивается. Так как я получил ненужные мне услуги на сумму 22000 рублей, я уже написал заявление и имя ООО "ЕЮС", следующий на очереди Ренессанс Жизнь. А потом не обижайтесь, но в понедельник настанет очередь Газпромбанка. Но это еще не конец. Сегодня 28.11.2020 прошли почти сутки с момента как я получил документы на руки. Как вы думаете, существует ли мой профиль на сайте компании ЕЮС согласно купленного мною за 4500 сертификата? Нет, не существует! И техподдержка ничего не понимает и не может мне объяснить. Существует ли мой профиль на сайте компании Ренессанс жизнь, который я приобрел за 14500? Нет, его тоже не существует. И самое интересное что на сайте СОГАЗА моего полиса тоже нет...

В приложении телекард в индивидуальном предложении потребительского кредита при выборе варианта без страховки кредита приходит подтверждение, но только со страхованием. при заявке на кредит в офисе согласовывают кредит только со страхованием. для чего тогда на сайте и в приложении при запросе кредита есть вариант без страхования, если его никак невозможно получить?

Добрый вечер У меня такая ситуация что у меня заблокировали карту причина лимит карты я позвонил в гарячию линию мне Сказали притти в офис я пришло офис мне сказали что надо написать заявлени чтобы мою карту закрыли и перечислить деньги из гпб на сбербанк оставил реквизиты мне что течени 3 рабочих дней переведут течени 10ти дней даже не перевели опять пришел офис ели дождался очереди сказали что ваш запрос в очереди вам перечислят течении 7 ми дней а уже месяц до сих пор не перевели мои 46300тр Газпромбанк если читаете отзывы то давайте быстрее переведите мои деньги

10 сентября 2020 г. я обратилась в Дополнительный офис №099/1040 г.Москва м.Сокольники с заявлением о закрытии счета карты в связи с отсутствием необходимости в использовании. Заявление приняла Г-ва Ирина, она сказала что через 45 дней счет закроют. До сих пор счет не закрыт, в личном кабинете отображается что кредитная карта заблокирована, в личном кабинете ИФНС банковский счет имеет статус "Открыт" и второй месяц мне поступают смс Обязательный платеж 199 руб. Просьба разобраться с неисполнением моего заявления от 10.09.2020г.