37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Месяц назад направил пакет документов сотруднику банка Г-ву Николаю пакет документов на вывод созаемщика из кредитного договора. Ни ответа ни привета. Сегодня звонит Ю-на Алина и сообщает о том, что справка о доходах и копия трудовой книжки просрочены и надо заново собирать документы. АУ, газпромбанк,  Может всё таки начнёте работать? Не? Жесть, такого даже в сбере нет, хотя его часто ругают за бюрократизм...

17.11.2020 Имел желание получить кредит на реструктуризацию ипотеки по остатку долга. Принес документы в офис банка, сотрудник банка проверил, ну и так между делом предложил подписать договор для "предварительного одобрения", подпишем и с Вами свяжутся, для дальнейшей проверки. Сотрудника звали Максим. Я был в спешке, и просил раз предварительно пусть свяжутся со мной, я спокойно почитаю все и оценю. Договор по ставке 5,99% это сказка просто. Но времени не было читать. Раз предварительно, то подписал и ушел. Спокойно прочитав весь договор дома, я в ужасе узнал, что подписал страховки: от потери работы, страхование жизни - Итого: 3 страховки. Внимание: 268115,70 согласно справки о задолженности по состоянию на   24.11.2020. В результате получается ставка составляет 13% вместо 5,99%.  И отказался от данного кредита, а по факту получается, что не воспользовался деньгами, получил во-первых порцию проблем с отказом от страховок, во-вторых задолженность за НЕ использование денег банка. Это какой-то подлог со стороны банка. Прошу быть внимательнее при обращении в данное отделение и в целом в данный банк

Хочу выразить благодарность сотруднику банка П-о Дарье за высокий профессионализм, доброжелательность, оперативность в выдаче кредита. Заявка, одобрение и выдача произошли в течении 2,5 часов! Очень довольна обслуживанием! Рекомендую этот банк для обращений и П-о Дарью как замечательного сотрудника.

Неделю ждала регион перевод с счета на счёт, хотя по правилам банка максимум перевод занимает три дня. К-ин Михаил максимально по хамски не объясняя причин отсутствия операции решил ещё раз написать со мной заявление, чтобы я подождала ЕЩЕ раз, я пошла в отказ и стала повышать голос, Михаил принципиально остановился и очень медленно приставил свой стул, прежде чем зайти к начальнику. То есть Михаил любит показывать какой он принципиальный пацан и сотрудник. Посмотрите по камерам, выглядит крипово. Всё отделение сбежалось и требовало от меня не кричать (выход из конфликтных ситуаций уровень Бог). Даже менеджер из кабинета премиального обслуживания прибежала уже в кабинет руководителя (!!!) и требовала меня вести себя тише, хотя неделей ранее чуть ли ноги мне не целовала глядя на нули на счетах. Мой отказ вести себя тише вводил всех в шок. Как же так, человек кричит, ты ему приказываешь не кричать и он не успокаивается!!?? В конце концов начальник доп офиса решила вопрос и извинилась, правда часом позже и за закрытыми дверями.Это всё, что нужно знать об уровне обслуживания в данном офисе. Вас доведут до крика и вы ещё и останетесь виноватыми, хотя чуть позже и услышите извинение за закрытыми дверями. Я забрала все деньги. Никому не пожелаю иметь что-либо общее с этим дном. И сам банк и конкретно этот доп офис не имеют никакого отношения к сервису и банковским услугам.Кстати закрыть карты можно только лично приехав в офис, на секунду в Т.банке эта операция занимает две минуты разговор с колл-центром. Михаила кстати на выходе из кассы я уже не увидела, очень жаль, Михаил! Пс: кто заказывает доставку карты - смело ждите звонка курьера полторы недели после выпуска пластика, захочет-позвонит, не захочет - не позвонит, а колл-центр боты, настолько бесполезные, что даже чат в приложении а.б зверь.

Неделю ждала регион перевод с счета на счёт, хотя по правилам банка максимум перевод занимает три дня. К-ин Михаил максимально по хамски не объясняя причин отсутствия операции решил ещё раз написать со мной заявление, чтобы я подождала ЕЩЕ раз, я пошла в отказ и стала повышать голос, Михаил принципиально остановился и очень медленно приставил свой стул, прежде чем зайти к начальнику. То есть Михаил любит показывать какой он принципиальный пацан и сотрудник. Посмотрите по камерам, выглядит крипово. Всё отделение сбежалось и требовало от меня не кричать (выход из конфликтных ситуаций уровень Бог). Даже менеджер из кабинета премиального обслуживания прибежала уже в кабинет руководителя (!!!) и требовала меня вести себя тише, хотя неделей ранее чуть ли ноги мне не целовала глядя на нули на счетах. Мой отказ вести себя тише вводил всех в шок. Как же так, человек кричит, ты ему приказываешь не кричать и он не успокаивается!!??В конце концов начальник доп офиса решила вопрос и извинилась, правда часом позже и за закрытыми дверями.Это всё, что нужно знать об уровне обслуживания в данном офисе. Вас доведут до крика и вы ещё и останетесь виноватыми, хотя чуть позже и услышите извинение за закрытыми дверями. Я забрала все деньги. Никому не пожелаю иметь что-либо общее с этим дном. И сам банк и конкретно этот доп офис не имеют никакого отношения к сервису и банковским услугам.Кстати закрыть карты можно только лично приехав в офис, на секунду в Т.банке эта операция занимает две минуты разговор с колл-центром. Михаила кстати на выходе из кассы я уже не увидела, очень жаль, Михаил! Пс: кто заказывает доставку карты - смело ждите звонка курьера полторы недели после выпуска пластика, захочет-позвонит, не захочет - не позвонит, а колл-центр боты, настолько бесполезные, что даже чат в приложении а.б зверь.

Хочу поблагодарить сотрудников офиса ГПБ на Березовой роще и особенно руководителя К-га Павла за ответственный и неравнодушный подход к клиентам.На протяжении долгого времени являюсь их клиентом и всегда сталкивалась только с внимательным и доброжелательным обслуживанием. Оперативное и грамотное решение нестандартных вопросов, индивидуальный подход к каждому. Погашение ипотеки хорошее событие, а с командой Павла еще и легкое и быстрое.Отдельное спасибо за содействие Юлии Ч-ой.Спасибо большое и до встречи.

Обходила стороной данный банк,но взяла ипотеку в" регин ипотеке",и газпром выкупил данный банк.много слышала об неадекватности решений газпрома,но такого я ни в одном банке не видела. С тех пор как перешла из регион ипотеки в газпромбанк,моя жизнь превратилась в ад. оплатить ипотеку могу только на кассе,никаких карт,длинные очереди и постоянные скандалы. Менее 2х,3х часов в очереди я не проводила. Те кто оформляет вклад,закрывает долги,юр лица,рефинансирование,ВСЕ В ОДНУ ОЧЕРЕДЬ! Я на кассе и у менеджера провожу не более 5 минут,при этом жду людей которые сидят там по часу,два. Неоднократные звонки на горячую линию и обращения в сам филиал непосредственно,результатов не принесли. День оплаты ипотеки для меня день ада,сидишь в очереди,слушаешь ругань,чуть не до драки.. но сегодня был просто ужас.. три дня подряд я еду в банк и не могу дождаться своей очереди. Отстояв на улице 3,5 часа возвращаюсь домой.  В банк запускают по 10 человек.все остальные на морозе на улице. С третьей попытки оплатить я отморозила ноги и попала в больницу. А с банка всё уверенней приходят смс,мол типа не забудьте оплатить ипотеку. Это ужас!!! Обязательно как выпишусь с больницы,перейду в другой банк. Кто мне восстановит здоровье и оплатит рабочие дни?

Обратилась 26.11.2020г в отделение по адресу Екатеринбург, ул. Стахановская 3 (в 3е окно). С целью открыть дебетовую карту. На что сотрудник, не задав уточняющих вопросов, не спросил где я работаю, сколько, в каком банке обслуживаюсь и т. д. просто отказал мне в оформлении, основываясь на том, что мои данные должна сначала проверить "служба безопасности".Я просто возмущена таким поведением. Это верх некомпетентности. Я являюсь клиентом Альфа-Банка, сбербанка и хотела стать так же Вашим клиентом, т. к. не так давно я поменяла свой смартфон на новый марки honor  и чтобы оплачивать покупки телефоном мне нужна карта с системой юнион пей. Ужасное обслуживание. Хамское отношение сотрудника.

24.11.2020 года вв рамках действующего кредитного договора № 733****, заключенного 27.11.2019 года был предоставлен сертификат № 3819 IPU 0*** к полису № 3819 IP*** от 27 ноября 2019г. Данный сертификат мною был получен в АО "СОГАЗ" при оплате страховых взносов, предусмотренных вышеуказанным кредитным договором. При обращении к менеджеру филиала Газпромбанка в г.Новосибирск, по ул. Вокзальная Магистраль 6а (второе окно от входа на 1 этаже) мне было отказано в приеме бумажного экземпляра сертификата по необоснованным причинам. Единственным обоснованием менеджера была фраза - " мы с документами не работаем, принимаем ТОЛЬКО по электронной почте". Все мои резонные замечания по поводу излишне затраченного мною времени на пустой визит в банк менеджера без имени не интересовали. Она мене просто выдала в виде портянки - шпаргалки с рукописным адресом электронной почты. На вопрос возможной утери информации о сертификате посредством электронного почтового отправления пояснений от менеджера без имени услышать не удалось. Это все очень прискорбно, крайне некорректно и абсолютно неквалифицировано. Что было подтверждено ответом оператора горячей линии Газпромбанка позднее.

Три года являлась зарплатным клиентом «Газпромбанка». 30.11.2018 закончился срок действия зарплатной карты, перевыпускать не захотела. 10.12.2018 на эту карту начислили зарплату, через банкомат деньги уже не получить. Честно говоря, думала, что не составит проблем получить их, придя с паспортом в офис обслуживания. Но нет, не все так просто)) Как мне сказали в офисе, я могу получить свои деньги, но только 90%. What? То есть, если б на моей карте было бы 100.000 (их там конечно не было, но все же) 10.000 мне бы, судя по правилам банка, пришлось бы подарить? Серьезно? За какую услугу вы хотите эти 10 процентов? Разумеется, отказалась. Предложили выход-перевести на другую карту, с комиссией. Хотела сказать, что согласна, но 2я девушка предложила «идеальный» вариант решения проблемы-открыть счет в этом банке и перевести деньги туда, снять можно будет без комиссии. ПРЕКРАСНО, давайте. Хорошо, но нужно будет подождать 45 дней до закрытия счета карты. Собственно, почему 45 дней, почему не пол года? Подождать полтора месяца, чтобы получить свою зарплату)"Ровно такая же ситуация. На горячей линии вразумительно ничего не смогли ответить, кроме того, что обратитесь в отделение банка, а я живу за 120 км от ближайшего. И с какого перепуга, чтобы снять свои же деньги я должен кому-то платить проценты?!

Три года являлась зарплатным клиентом «Газпромбанка». 30.11.2018 закончился срок действия зарплатной карты, перевыпускать не захотела. 10.12.2018 на эту карту начислили зарплату, через банкомат деньги уже не получить. Честно говоря, думала, что не составит проблем получить их, придя с паспортом в офис обслуживания. Но нет, не все так просто)) Как мне сказали в офисе, я могу получить свои деньги, но только 90%. What? То есть, если б на моей карте было бы 100.000 (их там конечно не было, но все же) 10.000 мне бы, судя по правилам банка, пришлось бы подарить? Серьезно? За какую услугу вы хотите эти 10 процентов? Разумеется, отказалась. Предложили выход-перевести на другую карту, с комиссией. Хотела сказать, что согласна, но 2я девушка предложила «идеальный» вариант решения проблемы-открыть счет в этом банке и перевести деньги туда, снять можно будет без комиссии. ПРЕКРАСНО, давайте. Хорошо, но нужно будет подождать 45 дней до закрытия счета карты. Собственно, почему 45 дней, почему не пол года? Подождать полтора месяца, чтобы получить свою зарплату)"Ровно такая же ситуация. На горячей линии вразумительно ничего не смогли ответить, кроме того, что обратитесь в отделение банка, а я живу за 120 км от ближайшего. И с какого перепуга, чтобы снять свои же деньги я должен кому-то платить проценты?!

Мой отец, оставил заявку в приложении телекарт на потребительский кредит. После предварительного одобрения пришло смс с ссылкой для загрузки необходимых документов. Перейдя по ссылке мы не заметили или пропустили форму для загрузки части документов и отправили без них. Через контактный центр пытались узнать как доотправить документы, которые не получилось прикрепить, нас переводили на другого специалиста 4 раза, и каждый раз нам нужно было описывать проблему, ожидание перевода на последнего (уже пятого) специалиста  составляло 20 минут, после чего терпение кончилось.

Здравствуйте. Сегодня неожиданно списали 99 рублей: ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА Код операции 1149****136. Ранее таких списаний не было, СМС-информирование работало бесплатно. Прочитала отзывы, у многих списали деньги просто так, от услуг данного банка в будущем откажусь, это ужасно, просто так списываете деньги, очень неприятно, если бы случайно не заметила, так и не узнала бы. Прошу вернуть деньги. 

Добрый вечер.Я обратился в отделение банка по адресу г. Самара ул. Московское шоссе дом 284а, для рефинансирования кредитов в Газпромбанке и + кредитная карта и кредит в другом банке. От банка постоянно поступали смс и звонки о предварительно одобрено кредите  по ставке 5,9% приходите и оформляйте.У меня финансовая нагрузка очень большая денег не хватает,вся зарплата уходит на погашение кредитов, пришлось взять ещё в одном банке кредит  для внесения ежемесячного платежей в Газпромбанке так и увеличилась нагрузка ещё больше.Пришёл в отделение банка нам насчитали рефинансирование на сумму 2,900,000 где только  600,000 это банк включил страховку без которой просто не  будет одобрения по словам кредитного специалиста,который представляет все интересы банка в продаже данного страхования. Я предоставил все дополнительные документы справку 2ндфл + копию трудовой.После заведения заявки менеджер озвучил отказ! Обосновав это,что мы не проходим по финансовой нагрузке.Я это прекрасно понимаю поэтому и обратился в банк за помощью,где и так в сложной финансовой обстановке банк ОТКАЗЫВАЕТ. УВЕЛИЧИЛИ НАГРУЗКУ ЗА СТРАЗОВКУ 600,000 ВООБЩЕ БЕСПРЕДЕЛ НЕ КАКОЙ ПОМОЩИ ОТ БАНКА НЕТ. ТОЛЬКО ЕЩЕ ХУЖУ И ХУЖЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ.КУДА СМОТРИТ ГОСУДАРСТВО ПРОЩАЯ ДОЛГИ ВСЕМ ДРУГИМ СТРАНАМ,А СВОЕМУ НАРОДУ ГОТОВ ТОЛЬКО БОЛЬШЕ НАВЯЗАТЬ ДОЛГОВ!  Обратился в банк за отсрочкой платеже или реструктуризацией долга, но уверен,что лучше не будет.банк ещё в большие долги выставит.

Ужасный банк, клиентоориентированность как в советском сельпо. Пришёл открыть достаточно крупный вклад, взял талон, просидел в очереди более 45 минут и был вышвырнут на улицу по причине окончания рабочего дня со словами "приходите завтра"(не единственный я, а еще один клиент вместе со мной). При этом работало только 2 окна, хотя сотрудники вольготно прогуливались по залу. Мои неоднократные просьбы открыть еще одно окно для обслуживания были проигнорированы. Почему нельзя было при получении мною талона предупредить, что меня не успеют обслужить для меня загадка... Судя по отношению персонал совсем не настроен работать на результат. Впервые сталкиваюсь с таким сервисом в банках, даже простигосподи другой банк по сравнению с этим просто божественен, не говоря уже про иные...

23.11.2020 года, в 21:00,  при внесении денежных средств в размере 15000 рублей в банкомат Газпромбанка, в офисе на улице Ефимова 4, банкомат деньги забрал деньги в лоток,  завис, на счет не зачислил.Обратился в по телефону на горячую линию, приняли обращение, сказали, что до 30 рабочих дней возврат.Сегодня 25.11.2020 года я позвонил еще раз узнать статус заявки: заявку видят, инкассация еще не проводилась.Я не буду объяснять насколько срочно мне нужны деньги, причины серьезные. Такой сервис банка меня не устраивает.  Согласно закону о защите прав потребителей — выдача денег это услуга. Я в праве требовать устранения последствий некачественно оказанной услуги. Сроки определяются мной — я вправе назначить разумные сроки.В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на мою банковскую карту денежные средства в размере 15 тыс. рублей с начала не оказания услуги.То есть не позднее 1 декабря 2020 года.

Обратилась в отделение Газпромбанк на пр.Мира по поводу обмена карты в связи со сменой фамилии.Смс оповещение о готовности карты таки не пришло по истечении месяца ожидания!!! Решила узнать в отделении.Просидела в очереди около 40 минут,из 7 свободных операторов работал только 1!!!Остальные просто сидели и занимались своими делами!! Не рабочими, а разговоры по телефону,игры в телефоне,общение между собой..40 минут сидеть в душном помещении в маске!!! Это просто издевательство!!!в итоге даже не извинились,долго искали карту,отказывались распечатывать реквизиты карты.. По факту в этом отделении была дважды,и все время одна история!!!приходят на работу высиживать свое время!!С удовольствием сменила бы банк,если б не обязали именно в этом получать карты на стипендию..Ужасное заведение,худшее отношение в городе,не хочется возвращаться туда больше никогда!!

Списали без предупреждения 99 рублей.Прошу вернуть деньги и отключить услугу изменение баланса которую я не подключала.Тем самым загнали в долг ,хоть и в не большой ,но это очень не приятно. Ужасный банк если бы не зарплата на эту карту ,не обратилась бы.Верните деньги.

Вчера (24.11.20) и сегодня переводила деньги на Тиньков банк каждый день по 50000р сегодня обнаружила на счете снятие не 100000р, а 102000! В истории операций, сообщение с паролем, выписке и чеке о переводе указана комиссия- 0. Позвонила на горячую линию Газпромбанка оператор ответила с их стороны нет комиссии обращайтесь в Тиньков, в Тинькове ответили никакой комиссии никогда не брали за перевод в их банк с другого банка. Позвонила опять в Газпром банк оператор на этот раз ответила, что взымается комиссия 2% за перевод в другой банк, на вопрос почему нигде не отобразилась комиссия ничего внятного не ответила и в итоге сказала ,что это будет видно только если сделаете полную выписку в банке. почему нельзя сразу сообщить о комиссии и не вводить людей в заблуждение!!!

Это просто ужасно, когда мы рефинансировали ипотеку в Газпроме, нам сотрудники говорили, что ваш банк отдаёт закладную, в отличие от других банков, в течении 10 дней. 26 октября мы погасили ипотеку, прошёл месяц и где она? Я вам скажу, никто из сотрудников не знает! Ах да, она в Москве, до Красноярска видать ее пешком несут. Обратиться абсолютно не к кому, никто ответить не может, никто ничего не знает. У нас покупатели ждут, мы вынуждены переплачивать в другом банке, а  воз и ныне там... я не понимаю, как решаются вопросы в вашем банке? Похоже, никак!  Ответьте уже нам, объясните, когда решится наш вопрос, отдайте эту закладную, если потеряли, так имейте совесть, признайте это уже и предложите выход из ситуации