37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Подавала заявление одновременно на снижение ставки и на ипотечные каникулы в связи с новым законом принятым для снижения кредитной нагрузки в период пандемии. В итоге на снижение ставки мне так никто не ответил, а потом спустя месяц я дозвонилась таки до вашего кол центра где мне любезно сказали, что в снижении ставки не отказано, т.к. не предоставлены документы по оплате страховки (которую оплачиваю исправно каждый год и сразу же отправляю платежки на ваш адрес sk@gazprombank.ru). Но видимо ваша система не едина и все оплаты по страховке вы не видите и поэтому считаете правильным отказывать в понижении ставки.  По каникулам вообще вышла другая история. Мне в итоге согласовали, но не каникулы, а реструктуризацию долга, при всем при этом ухудшая мою кредитную нагрузку и тоге еще на год. Пока на эти условия не соглашаюсь. Подала второе заявление на снижение ставки с приложенными документами об оплате страховки, в итоге получаю уже письмо отписку на почту, что никаких причин для снижения ставки банк не видит и оставляет ставку без изменения. Скажите пожалуйста до какого момента будет продолжаться такое отношение к своим клиентам, я к примеру не пропустила ни одного платежа, все согласно графику исполняю. Что нужно сделать чтобы получить какое лояльное отношение? Ставки рефинансирования в 4.25% вас никак не смущает? При том что мой кредит выдан под 9.2?

Скажите уважаемый представитель банка-для чего нужно ваше мобильное приложение "Телекард"? Сегодня  04.11.2020г-день окончания вклада, открытый кстати как раз в "Телекарде". До сих пор не начислены проценты, вклад обозначен как действующий, закрыть его технически не предоставляется возможным. Как показывает практика, проценты будут начислены утром 05.11.2020г,но закрыть депозит в ИБ по прежнему будет невозможно, и система предложит  сбегать в банк и там получить деньги отсидев в постоянной очереди. Если же вкладчик окажется лентяем и не побежит в банк, что он не должен делать так как подключен к ИБ -денежные средства станут доступны того же дня, то есть 05.11.2020г примерно в 20:00 по МСК. Не слишком ли вы долго пользуетесь средствами вкладчика? Может банк доначислит проценты за незаконное удержание денежных средств в течении полутора суток? Тогда я изменю оценку на пятерку, хотя на все эти оценки вам глубоко наплевать. Ув. ПБ как же быть вкладчикам,у которых депозит заканчивается к примеру на новогодние праздники-когда все ваши офисы будут закрыты?

Обратилась в Газпром банк по оформлению потребительского кредита.Попала на специалиста Владимира. Владимир помог мне оформить кредит. Был очень любезен и компетентно отвечал на все вопросы. Чувствовался его профессионализм и ответственность. Так как я являюсь постоянным клиентом банка, Владимир согласовал для меня выгодные условия и льготную процентную ставку. Его руководитель О-ов Павел Валерьевич также помог в оформлении и оперативно подписал документы. Благодаря профессионализму Владимира, я осталась довольна обслуживанием и получила положительный результат по одобрению кредита. Газпром банку удалось сохранить свою репутацию. Данным отзывом хотела бы выразить благодарность Владимиру. За работу данному специалисту ставлю 5+!

Подавала заявление одновременно на снижение ставки и на ипотечные каникулы в связи с новым законом принятым для снижения кредитной нагрузки в период пандемии. В итоге на снижение ставки мне так никто не ответил, а потом спустя месяц я дозвонилась таки до вашего кол центра где мне любезно сказали, что в снижении ставки не отказано, т.к. не предоставлены документы по оплате страховки (которую оплачиваю исправно каждый год и сразу же отправляю платежки на ваш адрес sk@gazprombank.ru). Но видимо ваша система не едина и все оплаты по страховке вы не видите и поэтому считаете правильным отказывать в понижении ставки.  По каникулам вообще вышла другая история. Мне в итоге согласовали, но не каникулы, а реструктуризацию долга, при всем при этом ухудшая мою кредитную нагрузку и тоге еще на год. Пока на эти условия не соглашаюсь.  Подала второе заявление на снижение ставки с приложенными документами об оплате страховки, в итоге получаю уже письмо отписку на почту, что никаких причин для снижения ставки банк не видит и оставляет ставку без изменения. Скажите пожалуйста до какого момента будет продолжаться такое отношение к своим клиентам, я к примеру не пропустила ни одного платежа, все согласно графику исполняю. Что нужно сделать чтобы получить какое лояльное отношение? Ставки рефинансирования в 4.25% вас никак не смущает? При том что мой кредит выдан под 9.2?

Была клиентом многих банков, и поэтому оценить каждого из них могу как никто. Самый отсталый, не организованный, беспредельный банк. Одни минусы. Ещё была и зарплатником этого недобанка :банкомат работает с какими то сбоями, ни снять ни положить наличные.. В офисе сотрудники работают не пойми как, ждёшь по два три часа в очереди, очередь дойдёт, так и толку., сотрудник - полудурок ни чего толком внятно не объяснит не решит проблему. Тут ещё карту не закрыли как положено (естестнно выполнила все платежи и условия, написала заявление на закрытие р/с и кр.лимита). Люди ещё умудряются у них ипотеку брать(потом закладные не могут получить), деньги свои вкладывают, а потом удивляются, что в итоге по процентам их обманули. Не связывайтесь вы с этим банком, особенно, в серьёзных сделках. А при возникновении притензии смысла нет им ни звонить, ни писать.. Они не решают ваши проблемы(созданные ими же самими). Я еле руководство своё уговорила в письменном заявлении перевести з.п на счёт другого банка, потому что, ФУ, даже з.п противно получать в этой шараге!!!

Неоднократно брала кредит в Газпромбанке.  14.10.2020 обратилась в банк по этой же причине.  Кредит дали очень  легко. Но в довесок навязали юрист 24. Я спросила у оператора как отказаться от данной страховки.  Она мне ответила что в СОГАЗе как и стандартную страховку.  С Юрист 24 столкнулась впервые. В СОГАЗе  сказали это не к ним.  Звоните на горячую линию.  Но....  Период остывания 14дней не прошло?.. При звонке на горячую линию мне сказали что всё легко,  и отказ происходит там где брала.  В банке мне в этом отказали. На горячей линии,  мне опять,  сказали что банк. Порекомендовали в главный офис города обратится.  Там мне тоже отказали.  В итоге я документы с заявлением отправила в юрист 24 по почте.  Но время потеряно, потеряно и моё личное время.  Ожидать очередь в течении двух часов, более 4х раз,  выводит из равновесия.  Почему нельзя объяснить что у них отказ не делается ещё  до подписания.  Честно,  очень недовольна в этой ситуации банком.  Предлагают консультации, которые к страховке дело не имеют.  Навязывание дополнительных услуг,  которыми никогда не воспользуешься. В договоре ни где не обозначился юрист24.  В следующий раз очень подумаю прежде чем брать здесь кредит. Юрист 24 мне обошелся в 19500. А сколько людей не обратили внимание на него, даже думать не хочу.  Спасибо.

Рекламная кампания «Умной карты» ГПБ бодро и весело обещает:«Где больше тратите, там и кешбэк!», а в размере «рекламного» процента кешбэка Банк уже дошёл до 15. Но с кем такое чудо происходит – неясно. Ситуация: карта (премиальная) оформлена по предложению персонального менеджера и руководителя отделения – на основе обещаний о хорошей системе начислений. Персональный менеджер при этом дал информацию о системе начислений, все буклеты по начислениям. Правила были ясны.Но на практике ни одно из обещаний Банк не выполнил: за всё время пользования картой с тратами по категориям, на которые должно приходиться 10 (и даже 15%), начислялось максимум 3%. Например: тратишь 100 тыс. – получаешь 3 000, тратишь более 200 тыс. – получаешь около 6 000. Чудес в 10 и 15% не случается. По данному факту 2 (два) месяца назад был задан вопрос персональному менеджеру, запрошены МСС коды. Персональный менеджер поднял операции, сам всё перепроверил, признал, что начисления сделаны неверно и попросил написать обращение в письменном виде, чтобы пересчитали и зачислили правильно. По этой рекомендации письменное обращение было направлено 04.09.2020, «отбивка» в виде электронного письма о принятии вопроса на рассмотрение пришла 06.09.2020 (номер обращения 6053719). Через несколько дней перезвонили, пообещали рассмотреть вопрос в течение 7 дней, МСС коды так и не сообщили; зато отдельные представители Банка узнали, что есть некие МСС коды. Через месяц сказали, что тема сложная и Банк продлевает время рассмотрения... Вновь тишина. На сегодняшний день вопрос с ошибочным расчётом кешбэка (что признано персональным менеджером) рассматривается ровно 2 месяца. По всей видимости, получив клиента, Банк начинает думать только об экономии: в программе кешбэка использует непрозрачную систему одному ему известных МСС кодов (ни один код по моему запросу так и не предоставлен), а также манипулирует «гибкой» системой начислений по собственным допущениям. По вопросам подобных манипуляций ФАС уже пытался привести игроков рынка в чувство, напомнив о рекламных обещаниях и МСС-жонглировании. Но Газпробанк, вероятно, предпочёл не отвлекаться на предупреждение. Безмерно жаль. К тому, что Газпромбанк не страдает любовью к своим клиентам,  все уже привыкли, но очень бы хотелось, чтобы Банк перестал работать ярмарочным в общестрановых рекламных кампаниях. Просто попросите "Мишу" больше никому не звонить.

Доброго времени суток. Постоянно поступают звонки с банка и требуют совершенно мне не известного человека, сколько раз объяснял, что вы звоните в мелкое ПРЕДПРИЯТИЕ. Настоятельная просьба убрать мой номер из базы Вашего банка, я не являюсь клиентом и тот кто его оставил совершил большую ошибку. Наш номер 8950***1495 Омская область.

Больше 2 месяцев какого-то бреда.Визит 1. Обратился в Газпромбанк с просьбой выдать дебетовую карту "Нам по пути" (НПП). Операционист заставила заполнить анкету для зарплатных карт, уверяя, что это общая для всех карт форма. Навсякий случай дописал от руки "Нам по пути". Затем две недели меня проверяла СБ банка, чтобы я мог доверить банку свои средства, за свой счет оплачивая выпуск и обслуживание карты.Визит 2. Позвонили, сказали, что одобрен СБ. Приехал, оплатил выпуск, но карту не выдали. Оказывается, ее еще 2 недели делают.Визит 3. Карту прислали, но не "НПП", а МИР. Отказался. Операционист на полном серьезе утверждала, что карту "НПП" их отделение не выпускает и нужно брать, что дают. Руководитель группы поставила ее на место, обещала разобраться.Визит 4. Через 2 недели получил, наконец, карту НПП. После смены пин-кода в банкомате банка карта перестала работать. Визит 5. Попросил перевыпустить. Обещали выдать через 2 недели. На это время выдали карту МИР, т.к. на счету уже лежали мои деньги.Визит 6. Получил новую карту НПП. Пин-код решил от греха подальше не менять. Пока работает. Не могу зарегистрироваться в интернет-клиенте. Поддержка отвечает, что такие проблемы решаются только в отделении.Визит 7. Операционисты пытаются разобраться, говорят, что во время первого визита мой телефон завели в другой аккаунт. Обещают всё исправить.Визит 8. Позвонили, потребовали принести документ, подтверждающий, что номер телефона мой. Получил подтверждение у оператора, привез в банк. Обещали решить вопрос в ближайшие дни.С тех пор прошел месяц. Ситуация не изменилась. Написал в техподдержку банка – тишина. Сегодня позвонил в техподдержку. Оператор сообщила, что на моем аккаунте нет никакого номера вообще. Привязать его можно или сделать это в банкомате, или в отделении. Но при этом нужно указывать старый номер, которого у меня небыло. Поэтому, вариант с банкоматом отпадает. И придется снова ехать в отделение.Ездить в этот банк, как на работу не хочется. Наверное, откажусь от карты вообще. Посмотрел информацию о филиале банка. Оказывается, руководитель отделения раньше возглавляла event-агентство. Теперь становится понятно, почему я прохожу этот квест.

В 2016г в филиале ГПБ (по улице Набережная Приволжского Затона дом 5 литер А ) оформили военную ипотеку. В этом году решили её рефинансировать в другом банке под более низкий процент. В итоге , начиная с 29 октября и по сегодняшний день 4 ноября, Газпромбанк не может закрыть ипотеку, несмотря на то, что денежные средства уже перечислены. Никто -ни специалисты филиала, ни начальник оперофиса , не могут или не хотят решить данный вопрос,. Со 2 ноября пошла просрочка!

Банкноту в 5000 рублей, подаренную на юбилей, банкомат "оставил себе", на счёт не зачислил. Через 15 минут дозвонился до коллцентра, заявление приняли, но предупредили, что заявку могут рассматривать до 30 дней (!). На следующей неделе зашел в отделение, написал письменную претензию. Деньгами моими банк пользуется уже неделю. Я так понимаю, на их языке это называется "беспроцентный кредит". Судя по другим отзывам на ту же тему, банк этим промышляет регулярно. Буду писать жалобу в Центробанк, если ещё через неделю не вернут.

03.11.2020 обратился за потребительским кредитом, являюсь зарплатным клиентом, просрочек никогда по кредитам не было. На данный момент кредит всего на 50 тыс. , онлайн одобрили, позвонила девушка с колл центра , приходите на оформление. Около двух часов ожидания, и вот я в преддверии будущей покупки оформляю документы! Девушка суёт мне бумагу под нос с договором страхования, че это??? Говорю мне не надо, извините! - вам откажут в выдаче средств!!! Ок, я тогда откажусь после оформления))) . - Вам тогда тоже откажут!!! С чего щас то??? Итог- звонок к вечеру, отказ!!! Вывод : в этом банке только нервы мотать, тратить драгоценное время, и вам никогда не пойдут на встречу! Благо что есть другие банки! Последний мой визит туда, для написания заявления о закрытии счёта!!!

У меня есть рублевый счёт в ГПБ (опустим момент, почему так вышло). В определенный момент времени у меня накопилась на нём небольшая сумма, и я решил купить на них доллары в мобильном приложении, предварительно открыв валютный счёт. На днях я решил снять эти деньги, а именно 1’500$. Придя в отделение банка в Санкт-Петербурге, я был проинформирован о том, что снять свои деньги со своего счёта в этом банке я не могу, так как мой рублевый счёт был открыт в другом городе. И мне было предложено решение - конвертировать свои доллары в их приложении, перевести получившуюся сумму на мою карту, снять её, и, не отходя от кассы, конвертировать её обратно. Ну, а в случае, если этот вариант меня не устраивает, то я могу купить билеты в город, где я открыл рублевый счёт, и там снять свои доллары, так как банковский перевод на долларовый счёт в другой русский банк они тоже не могут выполнить. Девушке, которая 20 минут выясняла, могу ли забрать у них свои деньги, я задал вопрос: «Я правильно понимаю, что свои деньги я здесь не получу?» Она ответила: «Извините, но нет». Я не знаю, что мне делать. Остаётся только дать совет. Лучше заройте свои деньги в отходной яме, чем несите их в ГПБ.

У меня есть рублевый счёт в ГПБ (опустим момент, почему так вышло).В определенный момент времени у меня накопилась на нём небольшая сумма, и я решил купить на них доллары в мобильном приложении, предварительно открыв валютный счёт.На днях я решил снять эти деньги, а именно 1’500$. Придя в отделение банка в Санкт-Петербурге, я был проинформирован о том, что снять свои деньги со своего счёта в этом банке я не могу, так как мой рублевый счёт был открыт в другом городе. И мне было предложено решение - конвертировать свои доллары в их приложении, перевести получившуюся сумму на мою карту, снять её, и, не отходя от кассы, конвертировать её обратно. Ну, а в случае, если этот вариант меня не устраивает, то я могу купить билеты в город, где я открыл рублевый счёт, и там снять свои доллары, так как банковский перевод на долларовый счёт в другой русский банк они тоже не могут выполнить.Девушке, которая 20 минут выясняла, могу ли забрать у них свои деньги, я задал вопрос: «Я правильно понимаю, что свои деньги я здесь не получу?» Она ответила: «Извините, но нет».Я не знаю, что мне делать. Остаётся только дать совет.Лучше заройте свои деньги в отходной яме, чем несите их в ГПБ.

Здравствуйте. 26го Октября 2020 года было произведено обманное, незаконное списание с кредитной карты. Сразу после этого был совершен звонок в отделение банка с просьбой проверить движения и заблокировать карту. На что я получила подтверждение, что никаких снятий не происходит и карту заблокировали. На следующий день, 27го было обнаружено прошедшее снятие на большую сумму, а при повторном обращении в банк выяснилось что карты не блокировались.  На текущий день оформлено заявление в полицию. Оформлено заявление в банк, все номера заявлений имеются. Никаких действий со стороны банка по скорейшему решению проблемы нет, так же нет и какой либо помощи. Зато списываются задолженности,  по незаконному снятию и никто из специалистов не может ничего ответить внятно и убедить что работы ведутся. 1) На каком основании при наличии оформленных заявлений о незаконных действиях происходит погашение задолженности за кредит? 2) Почему списание по кредиту не заморожено, а также начисление процентов и тд на момент проведения разбирательств?

Здравствуйте.26го Октября 2020 года было произведено обманное, незаконное списание с кредитной карты. Сразу после этого был совершен звонок в отделение банка с просьбой проверить движения и заблокировать карту. На что я получила подтверждение, что никаких снятий не происходит и карту заблокировали.На следующий день, 27го было обнаружено прошедшее снятие на большую сумму, а при повторном обращении в банк выяснилось что карты не блокировались. На текущий день оформлено заявление в полицию.Оформлено заявление в банк, все номера заявлений имеются.Никаких действий со стороны банка по скорейшему решению проблемы нет, так же нет и какой либо помощи. Зато списываются задолженности,  по незаконному снятию и никто из специалистов не может ничего ответить внятно и убедить что работы ведутся.1) На каком основании при наличии оформленных заявлений о незаконных действиях происходит погашение задолженности за кредит?2) Почему списание по кредиту не заморожено, а также начисление процентов и тд на момент проведения разбирательств?

Внесенные через банкомат  Газпромбанка деньги не были зачислены на счет карты Газпромбанка . Третий день банк не сообщает ни какой информации ссылаясь на отсутствие инкассации банкомата. Когда будет инкассация не сообщает в целях безопасности инкассации. Жалобам в отделении не присваивают номер и они бесследно пропадают. Теряю с каждым днем надежду вернуть крупную сумму внесенную через банкомат. В добавок потерял проценты, так как деньги не будут зачислены до начала месяца на счет. Единственный ответ банка - ждите в течении месяца или больше. Извлеките урок из моего горького опыта .

Пришла в банкомат снять свою зарплату, с дебетовой карты, банкомат не выдаёт, через приложение деньги тоже не дали перевести. Кольцеобразно ответит через 26 минут. Срочно нужны деньги, но их не получить, Газпромбанк самый ужасный банк из всех, где обслуживалась. Завтра же пишу заявление в бухгалтерию на смену банка. Все записываю, ещё и в ЦБ жалобу напишу.

При открытии вклада отказались делать завещательное распоряжение, мотивировали просто "мы не делаем" и всё. Пришлось возвращаться после консультации с юристом и оказалось, что они всё же делают, мотивировки опять же никакой почему сразу отказали. Ну просто захотели так и всё. Паспортные данные вписали только владельца вклада, того на кого завещательное распоряжение данные паспорта не вписали. Мотивировали "у нас программа не даёт вписывать, а готовый бланк мы редактировать не можем". Я не пойму, неужели трудно поле добавить это в вашу программу? Или для чего это делается, чтобы человек по фамилии Иванов, потом доказывал, что это именно он тот самый Иванов на которого распоряжение сделано? По процентам по вкладу (накопительный счёт) постоянно какие-то манипуляции, все время в конце месяца получаю меньше, чем ожидал. Оперативной поддержки онлайн нет - ни чата, ни вотсапа. Только форма обратной связи, по которой в течение 30 дней тебе отвечают. Но мне и по ней не ответили, кстати. Знал бы заранее, ногой бы не ступил в этот банк. Вообще подумываю забрать вклады и куда-то в другое место уйти. Кстати, проценты начисляют на минимальный остаток в месяце. То есть если на два дня снял с накопительного счета часть суммы и потом обратно положил, получишь по минимуму проценты, а не как в Сбербанке рассчитывают справедливо на каждый день (ведь крутят твои деньги они каждый день). Короче вообще я недоволен.

Правда не все было гладко при ее оформление как бы нам хотелось. Видимо нам везет, на стажеров, новичков, потому-что первоначально нашей ипотекой как оказалось занимался стажер, который в этой области работал всего неделю. И из-за его неопытности не все документы мы принесли. Хорошо, что я все держала под контролем, поэтому когда узнала об недостающих документов, мы попросили сменить нам менеджера (ипотека - это серьезное дело, а новичку Александру желаю удачи, и хорошего обучения). В итоге все оформили как надо, спасибо за это уже менеджеру Анне с отделения на Пресненской. Правда в итоге думали, что ипотеку оформим за три недели максимум, а все затянулось из-за ошибки новичка на месяц с небольшим.