30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Несколько раз обращался по разным вопросам в отделение банка (являюсь клиентом), все обращения были банком приняты и зарегистрированы. На моих экземплярах проставлена дата приема и регистрационный номер. С этой даты регистрации прошло более 30 календарных дней. До сих пор ни один представитель банка не связывался ни по переносам сроков рассмотрения обращений, ни по их решению.

В период примерно с 2011 по 2014 гг. у меня был открыт расчетный счет 40817810* в Газпромбанке. К счету была выпущена пластиковая карта (перевыпускалась).23.06.2014 я пришел в ДО "Новослободский", г.Москва для прекращения действия карты и закрытия счета. С операционистом написали заявление о прекращении действия карты и закрытия счета. По счету был положительный остаток, который я получил в тот же день через кассу. То есть на счете задолженностей не было.31.03.2016 Юр.лицо, по ошибке указав мои старые реквизиты, через сторонний банк перевело деньги не на нужный счет в другом банке, а на закрытый счет в Газпромбанк. Деньги обратно не вернулись. 22.04.2016 Банк через который Юр.лицо осуществляло расчеты направил запрос в Газпромбанк. 04.05.2016 На запрос было получен ответ (ED 244) о том, что денежные средства успешно зачислены на счет в Газпромбанке и возврату не подлежат.04.05.2016 Я позвонил в Контакт-Центр Банка, где мне сообщили, что мой счет в Газпромбанке не закрыт. Объяснить почему счет не закрыт специалист Констакт-Центра не смог. И на него действительно произошло зачисление средств от этого Юр.Лица.05.05.2016 Я обратился в один из ДО Газпромбанк в г.москва (не в тот. в к котором закрывал счет). Операционист подтвердил - счет не закрыт. Объяснить почему счет не закрыт операционист не смог. Операционист сказал, что средства будут переведены на другой мой счет в Газпромбанке. У меня на руках бумаги, готов предоставить информацию в необходимом объеме:- заявление о прекращении срока действия банковской карты и закрытии счета от 24.06.2014 с синими печатями и подписями;- повторное заявление о прекращении срока действия банковской карты и закрытии счета от 05.05.2016 с синими печатями и подписями;- копия платежного поручения без печатей и подписей;- распечатка ED 244 - ответ Газпромбанк о зачислении средств.В связи с тем, что ни в Контакт-Центре, ни в Дополнительном офисе я не смогу получить информацию, прошу представителей Газпромбанка ответить:1) Причина, по которой не был закрыт счет.2) Сроки перечисления денег на новый счет в Газпромбанке.3) Как мне ГАРАНТИРОВАННО закрыть все счета в Газпромбанке, чтобы в дальнейшем не возникало таких ситуаций.С уважением,Роман Л.

Выражаю благодарность за работу по открытию счета Татьяне Емец. Обратились в филиал по адресу г.Москва ул. Балчуг, д. 7 по открытию счета на новую компанию. Очень понравилось душевность и конструктивизм в работе. Впечатление о банке очень позитивные. Спасибо!

12.02.2016 хотела снять деньги со своей зарплатной карты банка Российский Капитал в банкомате Газпромбанка (т.к. он входит в ОРС) в ТРЦ "Тау-Галерея". После выбора пункта меню "другая сумма" экран банкомата почернел и карта выскочила. Я решила еще раз попробовать и выбрала пункт "10 000 рублей", банкомат отреагировал так же. Я отошла в сторону, чтобы убрать карту в кошелек, т.к. за мной была очередь, в это время банкомат находился в поле моего зрения. Буквально через минуту мне пришло смс о выдаче наличных в сумме 10 000 руб. Я тут же позвонила на горячую линию Газпромбанка, где мне сообщили, что по их данным операция прошла успешно и деньги выданы, посоветовали обратиться в свой банк. Я поехала в отделение Российского Капитала, где написала письменную претензию и заявление о возврате средств. Примерно через 40 дней (срок рассмотрения претензии) мне позвонили (24.03.16) из Российского Капитала и сообщили, что мне отказано в возврате средств, т.к. по журналу операций в банкомате все сходится. Как я поняла, никакую инкассацию и тем более просмотр видеозаписей не проводили. Сказали, что все документы Газпромбанк выслал мне почтой. Но прошло уже более месяца, а документы я так и не получила! Я не могу даже в правоохранительные органы обратиться в связи с этой ситуацией, т.к. у меня просто нет никаких материалов. Из чего можно сделать вывод, что сотрудники Газпромбанка просто присвоили себе эти деньги, а на людей им наплевать.

12.02.2016 хотела снять деньги со своей зарплатной карты банка Российский Капитал в банкомате Газпромбанка (т.к. он входит в ОРС) в ТРЦ "Тау-Галерея". После выбора пункта меню "другая сумма" экран банкомата почернел и карта выскочила. Я решила еще раз попробовать и выбрала пункт "10 000 рублей", банкомат отреагировал так же. Я отошла в сторону, чтобы убрать карту в кошелек, т.к. за мной была очередь, в это время банкомат находился в поле моего зрения. Буквально через минуту мне пришло смс о выдаче наличных в сумме 10 000 руб. Я тут же позвонила на горячую линию Газпромбанка, где мне сообщили, что по их данным операция прошла успешно и деньги выданы, посоветовали обратиться в свой банк. Я поехала в отделение Российского Капитала, где написала письменную претензию и заявление о возврате средств. Примерно через 40 дней (срок рассмотрения претензии) мне позвонили (24.03.16) из Российского Капитала и сообщили, что мне отказано в возврате средств, т.к. по журналу операций в банкомате все сходится. Как я поняла, никакую инкассацию и тем более просмотр видеозаписей не проводили. Сказали, что все документы Газпромбанк выслал мне почтой. Но прошло уже более месяца, а документы я так и не получила! Я не могу даже в правоохранительные органы обратиться в связи с этой ситуацией, т.к. у меня просто нет никаких материалов. Из чего можно сделать вывод, что сотрудники Газпромбанка просто присвоили себе эти деньги, а на людей им наплевать.

Открыл в феврале 2016 года банковскую дебетовую кобрендовую карту "Газпромнефть-Бонус" в городе Москва в отделении на Мясницкой,48. Оформление прошло успешно, если отбросить отношение сотрудников - мне в отделении точно были не рады. Самое интересное началось, когда я захотел начать полноценно пользоваться бонусами на АЗС Газпромнефть.23 февраля на АЗС 126 в городе Москва моя карта не сработала, так как указанный на карте номер участника просто отсутствует в системе. Путем долгих разбирательств номер зарегистрировали (ошибка банка очевидна), однако пароль к личному кабинету и возможность использования этого кабинета я не могу получить до сих пор.Самое интересное, что я даже не могу узнать, сколько у меня баллов для заправки на АЗС - я не прохожу идентификацию в контакт-центре.В начале апреля я написал заявление в отделении банка на Мясницкой,48 с требованием наладить работу личного кабинета, однако ответа до сих пор не получено! Следую из вышесказанного - карточку кладу на полку и настоятельно не рекомендую никому из пользователей сайта оформлять данный банковский продукт, как и пользоваться услугами банка, которому не нужны клиенты!Уважаемый банк, если вы это читаете, наведите порядок и свяжитесь со мной.

Открыл в феврале 2016 года банковскую дебетовую кобрендовую карту "Газпромнефть-Бонус" в городе Москва в отделении на Мясницкой,48. Оформление прошло успешно, если отбросить отношение сотрудников - мне в отделении точно были не рады. Самое интересное началось, когда я захотел начать полноценно пользоваться бонусами на АЗС Газпромнефть.23 февраля на АЗС 126 в городе Москва моя карта не сработала, так как указанный на карте номер участника просто отсутствует в системе. Путем долгих разбирательств номер зарегистрировали (ошибка банка очевидна), однако пароль к личному кабинету и возможность использования этого кабинета я не могу получить до сих пор.Самое интересное, что я даже не могу узнать, сколько у меня баллов для заправки на АЗС - я не прохожу идентификацию в контакт-центре.В начале апреля я написал заявление в отделении банка на Мясницкой,48 с требованием наладить работу личного кабинета, однако ответа до сих пор не получено! Следую из вышесказанного - карточку кладу на полку и настоятельно не рекомендую никому из пользователей сайта оформлять данный банковский продукт, как и пользоваться услугами банка, которому не нужны клиенты!Уважаемый банк, если вы это читаете, наведите порядок и свяжитесь со мной.

Позвонила мне девушка с номера (495) 287-61-00, представилась Кристиной. Задала вопрос: "Оформлена ли у меня ипотечная квартира в собственность?". На вопрос зачем ей такая информация, ответила - "ПРОСТО". Сотрудники не подготовлены и не компетентны. Я отработал в системе "Газпрома" 3 года и не понимаю как руководство допускает таких сотрудников к работе. Уважаемые сотрудники "Газпромбанка", что означает "ПРОСТО" и зачем Ваша сотрудница мне звонила?

Позвонила мне девушка с номера (495) 287-61-00, представилась Кристиной. Задала вопрос: "Оформлена ли у меня ипотечная квартира в собственность?". На вопрос зачем ей такая информация, ответила - "ПРОСТО". Сотрудники не подготовлены и не компетентны. Я отработал в системе "Газпрома" 3 года и не понимаю как руководство допускает таких сотрудников к работе. Уважаемые сотрудники "Газпромбанка", что означает "ПРОСТО" и зачем Ваша сотрудница мне звонила?

Здравствуйте,Хочу выразить восхищение от работы Ц-ой Светланы Д-ны, ведущего специалиста отдела обслуживания физических лиц, Ф-л ГПБ (АО) "Центральный", г. Щелково, Московская обл. Я обслуживался у Светланы Д-ны несколько раз и всегда получал полную информацию в доступной форме по интересующему меня вопросу. Полная компетентность, внимательность к клиенту, умение создать комфортную атмосферу разговора, быстрое решение вопроса - вот краткий перечень характерных для Светланы Д-ны навыков. Всегда приветливая, опрятная, располагающая для обсуждения и дискуссий, информирующая о новых продуктах банка - профессиональные черты, создающие образ работника банка с высоким имиджем. Наличие таких работников, как Светлана Д-на, создают высокий рейтинг отделению Банка. Желаю Светлане Д-не дальнейших успехов в работе, карьерного роста, семейного благополучия.С уважением,Константин Ожог,г. Балашиха, +7 965 349 ****.

Здравствуйте,Хочу выразить восхищение от работы Ц-ой Светланы Д-ны, ведущего специалиста отдела обслуживания физических лиц, Ф-л ГПБ (АО) "Центральный", г. Щелково, Московская обл. Я обслуживался у Светланы Д-ны несколько раз и всегда получал полную информацию в доступной форме по интересующему меня вопросу. Полная компетентность, внимательность к клиенту, умение создать комфортную атмосферу разговора, быстрое решение вопроса - вот краткий перечень характерных для Светланы Д-ны навыков. Всегда приветливая, опрятная, располагающая для обсуждения и дискуссий, информирующая о новых продуктах банка - профессиональные черты, создающие образ работника банка с высоким имиджем. Наличие таких работников, как Светлана Д-на, создают высокий рейтинг отделению Банка. Желаю Светлане Д-не дальнейших успехов в работе, карьерного роста, семейного благополучия.С уважением,Константин Ожог,г. Балашиха, +7 965 349 ****.

Добрый день! 08.04.2016 обратилась в ДО Волгоградский с заявление о перевыпуске зарплатной карты, т.к. произошла кража. Обещали сделать через неделю. 18.04.2016 обратилась в банк еще раз через колл-центр, где мне сообщили, что карту даже не перевыпускали, т.к. нет заявления от меня. Как это получается, куда же делось мое заявление? И когда будет готова моя карта? Компетентность сотрудников Газпромбанка кошмарная.

В докризисное время завёл кредитную карту в Газпромбанке, что было удобно, учитывая зарплатную там же. Но в этом году лимит снизили в три раза и оказалось, что только должен. Решил взять потреб. кредит, дабы погасить кредит по карте. Зашёл на сайт Газпромбанка, где написано, что срок рассмотрения заявки на кредит 3 дня (!). Заполнил полную анкету (а она очень большая) и стал ждать ответа. Причём два года назад брал уже кредит в этом банке, тогда выдали за три дня, погасил его за месяц. В итоге, рассматривают уже три недели, постоянно требуя новые документы, при этом говорят, что лично приезжать не надо. И имея данные о моих доходах за более чем 10 лет. Лучше бы сразу отказали, обратился бы в другой банк, используя рейтинги банки.ру!

В докризисное время завёл кредитную карту в Газпромбанке, что было удобно, учитывая зарплатную там же. Но в этом году лимит снизили в три раза и оказалось, что только должен. Решил взять потреб. кредит, дабы погасить кредит по карте. Зашёл на сайт Газпромбанка, где написано, что срок рассмотрения заявки на кредит 3 дня (!). Заполнил полную анкету (а она очень большая) и стал ждать ответа. Причём два года назад брал уже кредит в этом банке, тогда выдали за три дня, погасил его за месяц. В итоге, рассматривают уже три недели, постоянно требуя новые документы, при этом говорят, что лично приезжать не надо. И имея данные о моих доходах за более чем 10 лет. Лучше бы сразу отказали, обратился бы в другой банк, используя рейтинги банки.ру!

Доброго времени суток. Являюсь клиентом ГазпромБанка. За недолгое время сотрудничества с банком сформировалось хорошее мнение о банке, но чем больше проходит времени тем меньше становится уровень лояльности. Моё знакомство с банком было на отличном уровне, приветствие, консультация, обслуживание, все эти пункты можно было оценить на 5. Однако уже при втором визите, возникает вопрос всё ли так замечательно? Придя второй раз в банк, я попал к другому специалисту, снова хороший уровень, грамотная речь, хороший сервис, и всё бы ничего, если половина информации так сильно не разнилась с полученной мной в прошлой раз. Так много изменений за неделю? Едва ли, ведь я уточнил менялись ли правила за последнюю неделю. Апофеозом сей истории стала блокировка карт, без каких-либо внятных на то причин, и хотя бы толковых объяснений. Если мы не говорим о письменном уведомлении, то где хотя бы устное?Обнаружив, что мои карты заблокированы, я обратился в ближайший офис. Подойдя к специалисту и озвучив ситуацию, еще не успев достать паспорт, я получил ответ, что вероятно вы получаете много переводов и занимаетесь обналичкой, в связи с этим ваши карты и заблокированы. Предложив специалисту уточнить информацию в системе и озвучив информацию, что за всё время сотрудничества с банком ни одного перевода мной получено не было, я получил примерно тот же ответ. "Может переводов вам и не поступало, но заблокировали вас по этой причине". Замечательно, если переводов мне не поступает то возникает вопрос - на каком основании вы блокируете средства и препятствуете их использованию? Специалист уточнил, что необходимо предоставить в банк документы обосновывающие происхождения денежных средств. Отчасти я был удивлён, что для такой суммы может быть столько хлопот, но это же еще и не конец. Без капли сомнения в дальнейшем сотрудничестве, через несколько дней я предоставил в банк документы о закрытии вклада в другом банке. К документам, о закрытии вклада, по рекомендации специалиста банка были приложены выписки по карте, подтверждающие отсутствие переводов. Отдавая документы специалисту я получил обратную связь "ваше обращение будет рассмотрено в течение 30 дней", стоп стоп! Я никуда и ни к кому не обращаюсь, я просто ответил на запрос банка, и ожидаю адекватной реакции в течение нескольких дней. Однако специалист уточнил, что он уверен в правильности своих действий и озвученной информации, что мои документы будут рассматриваться в течение 30 дней, после чего вы получите ответ. В конечном итоге у меня тот же вопрос к банку. На каком основании мои денежные средства удерживаются уже полмесяца? И еще планируются к удержанию на протяжение месяца? Надеюсь на скорейшее разрешение ситуации и восстановления положительного мнения о банке. С уважением, А-ов Дмитрий.

Итак, потребовалось по личным причинам перевыпустить две карты Газпромбанка - одну зарплатную, а другую - карту-дублер с бонусами Газпромнефти. Прежде всего неудобно, что карту нельзя заказать дистанционно, а можно лишь лично в отделении банка. И, в отличии от некоторых других банков, перевыпуск платный. Но это не является главной проблемой. Проблемой явилось то, что перевыпуск этих карт затянулся на два месяца, и до сих пор до конца не выполнен. Первый раз мы пришли в этот офис в марте. Специалист нас заверил в том, что мы можем дальше пользоваться имеющимися картами, снимать с них деньги, пока новые карты не выданы на руки. Ну ок, он все уточнил, был на 100 % уверен. Заполнил заявления, карты мы оставили себе. Через несколько дней звоним банку и спрашиваем - готовы карты? Ответ - "вам необходимо сдать карты и заново заполнить заявления, т.к. по правилам их нужно было сдавать при заполнении заявления, т.е. ваши карты даже не начинали делать". А что же, сразу "специалист" не мог этого сказать? И почему звонить приходится самостоятельно? А мобильный банк на номер работает. Т.Е. номер в системе есть, но оповещать ни о чем клиента не нужно. Второй раз пришли то ли в конце марта, то ли в начале апреля. Заявления снова написали на обе карты, карты сдали, их разрезали на наших же глазах. Ждем. Оповещения от банка не поступало, но нам хотя бы дали визитку этого отделения. Звоним туда спустя 10 дней, никто трубку не берет. Дозвонились до горячей линии - карты готовы. Приезжаем в банк вновь - а там только одна карта! зарплатная! "Специалист", оказывается, ( к слову, уже другой, не первый неумелец) оформил ДВА заявления на одну и ту же карту! Говорят, ну заполняйте еще раз заявление на новую. Даже не извинились. Теперь ждем третий раз карту. К слову, страшного ничего, но неудобно - просто жуть, ездить постоянно в это отделение, теряя время, тоже не хочется. А по-человечески сделать три раза уже не могут. Вывод - в банке работают крайне равнодушные и неопытные сотрудники, а сам банк имеет клиентоориентированность ровно такую же, как моя оценка - 1 из 5.

Итак, потребовалось по личным причинам перевыпустить две карты Газпромбанка - одну зарплатную, а другую - карту-дублер с бонусами Газпромнефти. Прежде всего неудобно, что карту нельзя заказать дистанционно, а можно лишь лично в отделении банка. И, в отличии от некоторых других банков, перевыпуск платный. Но это не является главной проблемой.Проблемой явилось то, что перевыпуск этих карт затянулся на два месяца, и до сих пор до конца не выполнен. Первый раз мы пришли в этот офис в марте. Специалист нас заверил в том, что мы можем дальше пользоваться имеющимися картами, снимать с них деньги, пока новые карты не выданы на руки. Ну ок, он все уточнил, был на 100 % уверен. Заполнил заявления, карты мы оставили себе. Через несколько дней звоним банку и спрашиваем - готовы карты? Ответ - "вам необходимо сдать карты и заново заполнить заявления, т.к. по правилам их нужно было сдавать при заполнении заявления, т.е. ваши карты даже не начинали делать". А что же, сразу "специалист" не мог этого сказать? И почему звонить приходится самостоятельно?  А мобильный банк на номер работает, т.е. номер в системе есть, но оповещать ни о чем клиента не нужно. Второй раз пришли то ли в конце марта, то ли в начале апреля. Заявления снова написали на обе карты, карты сдали, их разрезали на наших же глазах. Ждем. Оповещения от банка не поступало, но нам хотя бы дали визитку этого отделения. Звоним туда спустя 10 дней, никто трубку не берет. Дозвонились до Горячей линии -  карты готовы. Приезжаем в банк вновь - а там только одна карта! зарплатная! "Специалист", оказывается (к слову, уже другой, не первый неумелец) оформил ДВА заявления на одну и ту же карту! Говорят, ну заполняйте еще раз заявление на новую. Даже не извинились.Теперь ждем третий раз карту. К слову, страшного ничего, но неудобно - просто жуть, ездить постоянно в это отделение, теряя время, тоже не хочется. А по-человечески сделать три раза уже не могут. Вывод - в банке работают крайне равнодушные и неопытные сотрудники, а сам банк имеет клиентоориентированность ровно такую же, как моя оценка - 1 из 5.  

Зайдя в интернет-банк обнаружил, что заблокированы карты, без уведомления и объяснения причин. Звоню в колл-центр - говорят, что не знают, предложили обратиться в офис. Приезжаю в офис на пр.Вернадского, потратив несколько часов в субботу - говорят, что причин блокировки не знают! А кто знает? Этого они тоже не знают! Никто! Ничего! Не знает! Но карты-то мои заблокированы! Пришлось написать претензию, но ее собираются рассматривать 31 день. :-) При этом операции по карте, когда она еще работала - только перечисление с моего вклада на карту и снятие наличных с карты. Могу предположить, что это какой-то газпромбанковский фокуснег решил заблокировать мои карты просто за то, что я посмел снять свои деньги со своей карты. Не исключаю, что без правоохранительных органов не обойдётся. Будьте бдительны, рекомендую проверить состояние счетов и карт через интернет.

Зайдя в интернет-банк обнаружил, что заблокированы карты, без уведомления и объяснения причин. Звоню в колл-центр - говорят, что не знают, предложили обратиться в офис. Приезжаю в офис на пр.Вернадского, потратив несколько часов в субботу - говорят, что причин блокировки не знают! А кто знает? Этого они тоже не знают! Никто! Ничего! Не знает! Но карты-то мои заблокированы! Пришлось написать претензию, но ее собираются рассматривать 31 день. :-) При этом операции по карте, когда она еще работала - только перечисление с моего вклада на карту и снятие наличных с карты. Могу предположить, что это какой-то газпромбанковский фокуснег решил заблокировать мои карты просто за то, что я посмел снять свои деньги со своей карты. Не исключаю, что без правоохранительных органов не обойдётся. Будьте бдительны, рекомендую проверить состояние счетов и карт через интернет.

Господа руководители ГПБ!!! Вы хоть изредка читаете отзывы ваших клиентов ( будущих и настоящих)? Вы, выдаёте с большим удовольствием кредиты Людям. Потом пытаетесь оставить их без штанов... Чем ваш банк отличается от мелких кредитных фирм? Выдаёте кредиты для покупки автомобиля.Требуете страховать авто в страховых компаниях, с которых вы имеете определённое вознаграждение (Как ещё ФАС не интересуется?). Это у вас называется аккредитованные компании.Не аккредитованные вами страховые компании, не хотят с вами делиться. Но только цены на страховые полиса разные. А если застраховал авто в не аккредитованной компании, то палки в колеса ставите. Никому не посоветую связываться с вашим банком!!! "Надежность Газпромбанка подтверждена высокими рейтингами, присвоенными Банку ведущими международными рейтинговыми агентствами. Работая с одним из лидеров российской банковской системы, вы получаете современный, надежный и удобный банковский сервис"??? ( Это вы откуда взяли?)