37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Ужасный колл-центр Ужасный колл-центрУжасный колл-центрУжасный колл-центрУжасный колл-центрУжасный колл-центрУжасный колл-центрУжасный колл-центрУжасный колл-центрУжасный колл-центрУжасный колл-центрУжасный колл-центрУжасный колл-центр

Осуществлял перевод денежных средств с одной своей карты, на другую. При переводе с карты на карту отображалась 0 комиссия за перевод, спустя время начались незаконные удержания денежных средств без каких либо оповещений. Будьте осторожны и внимательны, банк отвратительно информирует об условиях обслуживания. За скрытые комиссии, банк, деньги скорее всего не вернёт.

06.10.2020 года я досрочно погасил ипотечный кредит так же написал заявление на возврат закладной из банка. Мне в устной форме ф офисе банка было озвучено, что в течении 2-х недель со мной свяжутся и выдадут закладную. Через неделю сотрудники офиса переобулись и сказали в течении месяца, позвонив на 0701 сотрудники озвучили сроки в течении 2 недель На данный момент никто так и не отдал мне закладную, раз в неделю прихожу в офис,  мне говорят одно и тоже, что она находится в Москве на какой-то мифической  то ли проверке, то ли регистрации. Прошу уточнить сроки - сроков нет... Предложил сотрудникам за свой счет заказать экспресс почту, чтобы быстрее получить закладную, не хотят. написал здесь в вопросах ответах представителю банка, в ответ с Вами свяжутся... и.... что, кто, со мной свяжется  прошла неделя уже ? оставлено два обращения через 0701, пофиг....  ФЗ [url=https://base.garant.ru/12112327/]от 16 июля 1998 г. N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" (с изменениями и дополнениями)[/url] Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства - [b]уже почитал, принял на вооружение [/b] Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне Закладную. И хватит уже отписываться что с Вами свяжутся напишите четкий срок когда !!!!

Являюсь клиентом Газпромбанка с осени 2018 года по премиальному пакету. Для бесплатного его обслуживание необходимо иметь на счетах и вкладах не менее 3 млн рублей. Я внесла 3 млн рублей на вклад, а также держала некоторые средства на карточном счете, совершая иногда покупки по карте. Потом долгое время я не пользовалась картой, пролонгируя вклад, чтобы комиссия не списывалась. В июне-июля я платила картой Газпромбанка, правда обещанный кэшбек 10 процентов с ресторанов и кафе мне пришел не в полном обьеме, тк какие то рестораны и кафе почему то не входят в эту категорию (таких проблем у юникредит и альфабанка нету, пользуюсь активно их картами также по премиальным пакетам). Я перестала платить картой и в октябре меня набрал мой персональный менеджер, сообщив, что для бесплатного использования премиального пакета необходимо совершить покупку хотя бы на 1 рубль за месяц. Я даже не спросила, что изменились ли условия обслуживания и оплатила мобильный телефон на 100 р. Какого же было мое удивление, когда я увидела уведомление о списании 5000 рублей за месяц обслуживания карты!!! Я набрала банк, на мой вопрос сотрудник не смог ответить и сказал, что мне перезвонит специалист, компетентный по этому вопросу. Видимо причина была в том, что звонила я в воскресенье   На следующий день со мной связался сотрудник и пояснил, что оплата телефона и еще ряд категорий платежей не подходит для выполнений условия бесплатного обслуживания премиального пакета услуг. Конечно 5000 р мне никто не вернул. Вот такой вот банк, и если такое отношение к клиентам премиального пакета услуг, которые пару лет держат на счете 3 млн рублей, что говорить о рядовых клиентах банка. По итогу решила забрать деньги из банка и закрыть там счет.

Добрый день!Так сложилось, что в текущем году сократили с работы и сложились финансовые трудности. В данном банке у меня 2 кредита, 3 месяца после увольнения я полностью пытался выполнять свои обязательства перед банком, но, так как сейчас я остался без работы и был вынужден обратиться за кредитными каникулами, но тут начался ужас:Я обратился в банк в г. Санкт Петербург по адресу Комендантский проспект 17 к1 с заявлениями на реструктуризации своих кредитов, обращался 19.10.2020. Девушка приняла документы и заверила, что ответ будет до 26.10.20, платёж по 1 кредиту должен был пройти 01.11.20 а второй 17.11.20, в сроки я уклалывался. Ответ поступил 27.10.20,вроде все в сроки, однако решение было по кредиту, где платёж только 17.11.20. Мне назначили дату подписания и я выбрал офис в г. Рязань на ул. Кудрявцева 56. В назначенную дату я пришёл подписать дополнительное соглашение, и выяснилось, что по кредиту который мне был ближе к платежу, заявка находится на доработке, причина - отсутствие моего подписанного заявления, хотя мной все документы были подписаны. Руководитель операционного офиса попыталась позвонить в отделение в Санкт-Петербурге и уточнить по заявлению, однако получила хамский ответ "нет у нас заявления и вообще мне некогда". Руководитель попробовала поработать заявку самостоятельно( за это огромное спасибо), это было 30.10.2020. На дворе 5.10.20 и ответа нет, т.к. по кредиту с 1 числа идёт просрочка и денежных средств для внесения платежа у меня просто нет. Я позвонил в КЦ, после ожидания решения в течение 35 минут мне предоставили номер и сказали обратиться туда (88003010601).При звонке ответила милая девушка, задала вопросы для идентификации и начала проверку моей заявки, далее наш диалог: Специалист :Ваша заявка ещё на рассмотрении;Клиент: девушка а можно как то ускорить решения, оставить заявку или претензию;Специалист: нет, если согласно "74 или 75" ФЗ, срок рассмотрения 30 дней, вы как подавали;Клиент: я не знаю, но у меня сейчас идёт просрочка, очень жалко, что банк не идёт на встречу своим клиентам, ладно спасибо. Далее специалиста как подменили, она резко изменилась в голосе и началось:Специалист: Вы когда собираетесь оплачивать задолженность?;Клиент: (в шуточной форме) наверное уже никогда, т.к. Отношение банка странное, легче подать на банкротство;Специалист: ну значит займите и оплатите, вы же должны;И тут я был в шоке от такого общения, я думаю, что не заслужил общения в таком тоне, мой ответ не заставил себя ждать "девушка ну так займите мне 7000 рублей". Специалист: я не имею отношения к данному кредиту, занимайте у родственников и друзей;И тут я окончательно ужаснулся от такого общения, далее диалог был в форме, что я взял деньги и должен их вернуть и банку все равно на мои проблемы. Итог: после длительного сотрудничества с данным банком, и когда я оказался в трудом финансовом положении, да и видимо ещё "имел наглости" обраться в банк за помощью, меня смешивают с грязью, не идут на встречу, так ещё и тыкают, что я же брал деньги-значит возвращай. Я от обязательств не отказывался а всего лишь попросил помощи в трудное время. Больше никогда не свяжусь с этим банком и возможно рассмотрю вариант банкротства, т.к. Этот банк другого и не заслуживает, за все время допустил просрочку на 5 дней, так меня смешали с грязью, не идут на встречу своему клиенту в банальной услуге кредитных каникул.

30.10.2020г. В районе 20.00 -21.00 часов вечера (точное время не помню), в г.Санкт-Петербург, Колпино , ул.Тазаева д.7 в отделении Газпромбанка совершил пополнение карты на сумму 13000 рублей. Банкомат деньгипринял, карту вернул, чек - не дал. Спустя некоторое время, уже ночью, проверил баланс карты и обнаружил, что деньги на счет карты не поступили. Позвонил в тех.поддержку, оставил обращение. Сказали, что мне перезвонят. Сегодня 05.11.2020, так и не дождавшись звонка, позвонил в тех. поддержку еще раз самостоятельно - выяснить судьбу обращения. Мне сказали, что обращение еще до конца не рассмотрено, но видно комментарий, что операций на сумму 13000 рублей 31.10.2020 - не выявлено. Почему 31.10.2020? Ведь операция проводилась 30.10.2020г. Это позвонил я уже ночью... и наступило другое число. Обратил, на это внимание специалиста тех. поддержки, мне сказали, что сделают пометку. Но терзают меня смутные сомнения по поводу эффективности этой пометки, боюсь повторения ситуации как мне обещали перезвонить.... Впечатление у меня сложилось крайне отрицательное, похоже, что моим вопросом никто заниматься особо желанием не горит.  Деньги я клал - это факт, неужели нельзя провести инкассацию, поднять записи камер видео-наблюдения.... Думал, что банк очень надежный, даже перевел туда все продукты из других банков - оказывается ошибался. Если ситуация не разрешится, буду отказываться от услуг данного банка. Будьте бдительны.

Добрый день! Моя проблема схожа с описанной  в этом сообщении [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10431622/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10431622/[/url] Я перешел в Газпромбанк, рефинансировав свою  ипотеку. Второй год не могу нормально уведомить банк об оплате страховки на очередной год. Отправил 29.09.2020 на [url=mailto:sk@gazprombank.ru]sk@gazprombank.ru[/url] подтверждающие документы с темой письма: ФИО, номер договора. Но подтверждение о получении со стороны банка не пришло. Звонил 2 раза на горячую линию 12.10 и 22.10.Мне сказали, что данные по моей страховке не заведены в базу. Каждый раз, они создают какую то заявку и обещают, что со мной свяжутся из банка, но до сих пор никто не позвонил. В том году была такая же проблема. Пришлось несколько раз ездить в отделение и то не с первого раза разрешилось. Почему в этом банке такая большая проблема принять письмо? Почему никто этим не занимается и клиенты брошены?

Взял в Банке потребительский кредит на крупную сумму (строительство дома). Выдали условия, как в рекламе 6.9%. Это реально круто! Жаль только, что страховка минимум в 2 р. дороже, чем в других местах. Удивило, что сначала нужно подписывать кредитный договор, а потом банк маринует тебя несколько дней в ожидании решения. В т.ч. попросили контакты бухгалтерии и кадров с работы, чтобы подтвердить, что я там работаю. И это при том, что я предоставил 2 НДФЛ, заверенную трудовую и дал согласие на запрос сведений через ПФР. Пока ждал решения Газпрома (около 3 рабочих дней) мне выдали кредит в другом Банке под те же условия, но с меньшей суммой страховки. После этого и Газпром созрел - ночью на счет поступила вся сумма. Приехал досрочно закрывать кредит - все быстро сделали, молодцы. Самое неприятное, что на следующий день после закрытия звонят злоумышленники от Газпрома и называют мои данные и остатки на счете! Раньше такого не было, звонили только под видом сбера (т.к. шанс попасть на клиента очень большой). Получается - в какой-то момент мои данные утекли непорядочным людям. Очень расстроен этим фактом. Газпрому надо провести расследование. При этом, в целом ощущение от Банка положительное, но за слив ПДН рука не поднимается поставить больше 3*

Добрый день! Так сложилось, что в текущем году сократили с работы и сложились финансовые трудности. В данном банке у меня 2 кредита, 3 месяца после увольнения я полностью пытался выполнять свои обязательства перед банком, но, так как сейчас я остался без работы и был вынужден обратиться за кредитными каникулами, но тут начался ужас: Я обратился в банк в г. Санкт Петербург по адресу Комендантский проспект 17 к1 с заявлениями на реструктуризации своих кредитов, обращался 19.10.2020. Девушка приняла документы и заверила, что ответ будет до 26.10.20, платёж по 1 кредиту должен был пройти 01.11.20 а второй 17.11.20, в сроки я уклалывался. Ответ поступил 27.10.20,вроде все в сроки, однако решение было по кредиту, где платёж только 17.11.20. Мне назначили дату подписания и я выбрал офис в г. Рязань на ул. Кудрявцева 56. В назначенную дату я пришёл подписать дополнительное соглашение, и выяснилось, что по кредиту который мне был ближе к платежу, заявка находится на доработке, причина - отсутствие моего подписанного заявления, хотя мной все документы были подписаны. Руководитель операционного офиса попыталась позвонить в отделение в Санкт-Петербурге и уточнить по заявлению, однако получила хамский ответ "нет у нас заявления и вообще мне некогда". Руководитель попробовала поработать заявку самостоятельно( за это огромное спасибо), это было 30.10.2020.  На дворе 5.10.20 и ответа нет, т.к. по кредиту с 1 числа идёт просрочка и денежных средств для внесения платежа у меня просто нет. Я позвонил в КЦ, после ожидания решения в течение 35 минут мне предоставили номер и сказали обратиться туда (88003010601). При звонке ответила милая девушка, задала вопросы для идентификации и начала проверку моей заявки, далее наш диалог: Специалист :Ваша заявка ещё на рассмотрении; Клиент: девушка а можно как то ускорить решения, оставить заявку или претензию; Специалист: нет, если согласно "74 или 75" ФЗ, срок рассмотрения 30 дней, вы как подавали; Клиент: я не знаю, но у меня сейчас идёт просрочка, очень жалко, что банк не идёт на встречу своим клиентам, ладно спасибо.  Далее специалиста как подменили, она резко изменилась в голосе и началось: Специалист: Вы когда собираетесь оплачивать задолженность?; Клиент: (в шуточной форме) наверное уже никогда, т.к. Отношение банка странное, легче подать на банкротство; Специалист: ну значит займите и оплатите, вы же должны; И тут я был в шоке от такого общения, я думаю, что не заслужил общения в таком тоне, мой ответ не заставил себя ждать "девушка ну так займите мне 7000 рублей".  Специалист: я не имею отношения к данному кредиту, занимайте у родственников и друзей; И тут я окончательно ужаснулся от такого общения, далее диалог был в форме, что я взял деньги и должен их вернуть и банку все равно на мои проблемы.  Итог: после длительного сотрудничества с данным банком, и когда я оказался в трудом финансовом положении, да и видимо ещё "имел наглости" обраться в банк за помощью, меня смешивают с грязью, не идут на встречу, так ещё и тыкают, что я же брал деньги-значит возвращай. Я от обязательств не отказывался а всего лишь попросил помощи в трудное время.  Больше никогда не свяжусь с этим банком и возможно рассмотрю вариант банкротства, т.к. Этот банк другого и не заслуживает, за все время допустил просрочку на 5 дней, так меня смешали с грязью, не идут на встречу своему клиенту в банальной услуге кредитных каникул.

30 октября попытался пополнить карту СМП банка через банкомат Газпромбанка в сумме 50000 рублей. Банкомат принял деньги но выдал чек с информацией что транзакция не может быть выполнена. Карту банкомат выдал а деньги нет. Я обратился в отделение Газпромбанка в Колпино с обращением. Сегодня мне сказали что это не компетенция  Газпромбанка и мне нужно обращаться в банк выдавший карту,т.е. СМП банк. У меня вопрос- мне теперь в СМП банк идти? Какие мои действия дальнейшие?

Как воруют деньги со вклада! 21.10.2020 г сотрудники Газпром банка НЕЗАКОННО списали 734.000 руб !!! со счета клиента, И-ов С.А.,  не уведомив об этом самого клиента.  Основание списание - якобы по исполнительному производству судебных приставов Санкт-Петербурга.  Сотрудники банка не идентифицировали должным образом клиента, и списали деньги у первого попавшегося И-ва, не имеющего никакого отношения к данному исполнительному производству. Это халатное исполнение обязанностей. 23.10.2020 ФССПР  направило официальное постановление об отмене списания и вернуло деньги в Газпромбанк, НО на счет клиента деньги так и не поступили. 22.10.2020 - было направлено обращение через сайт, отделение и премиум- менеджера, но Газпромбанк не дает никакого ответа где средства и когда они будут возвращены.  05.11.2020 -  позвонил сотрудник ФССПР и сообщил, что Газпромбанк СНОВА прислал данные средства.  В связи с подозрением на обманные действия сотрудников банка, и на основании ст.285  и ст. 286 УК РФ вынужден обратиться в суд за возбуждением уголовного дела и компенсацией материального и морального ущерба.

Пользуюсь дебетовой картой данного банка.Сделал пополнение своего счета тинькофф в приложении тинькофф путем указания реквизитов карты Газпромбанка. Аналогично оплате с карты. Ввел код 3dsecure на сайте Газпромбанк. На странице 3dsecure Газпромбанка были выведены данные Магазин: Tinkoff Card2Card. Cумма 50000 RUB. Дата 05.11.2020 11:18:51. Номер карты. И никакой информации о комиссии.Согласно ст. 29 закона О банках и банковской деятельностиБанк должен предупреждать о размерах комиссии. Чего выполнено не было.Более того в мобильном приложении Телекард, нигде не указанно что было произведено списании комиссии. Выяснить почему на счете стало меньше денег удалось только после 8 минутного ожидания на телефонной линии банка 8800.

Это издевательство полнейшее! Переговоры с банком длятся с 19 октября на одобрение ипотеки! Заявку теряли дважды, заново неоднократно запрашивали документы, какие уже были отправлены!То говорили что по заявке какая та ошибка, необходима сделать новую, то через день перезваниваете и говорите дополнить документами, после чего подтверждаете по телефону и дублирующим письмом на почту что моя заявка принята, ждите окончательного решения. На горячей линии говорят, что видят мою заявку как принятая. Все документы отправлялись в срок! И сегодня утром попросили дополнить документ, в течение часа все отправили! И что в итоге нам приходит ?Нам приходит отказ с истечением срока предоставления документов 😄 Изначально зацепились за банк, показалось, что отвечают крайне быстро и настроены на работу с клиентом! В итоге это АД

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом и постоянным пользователем услуг. В целом развитием банка (приложением, если говорить конкретно, доволен). Сложилась следующая ситуация. Решил взять кредит, у меня было специальное предложение. Мне его одобрили через приложение, но потом я понял что страхование мне сейчас не выгодно, а в приложении были предложения только со страхованием. Я позвонил на горячую линию. Мне сказали, что я могу оформить на сайте или в банке кредит без страховки. Перед походом в банк я отказался от кредита по спец предложению. После оставил заявку на сайте, указав что страхование не нужно. Предварительно одобрили со страхованием опять. На горячей линии сказали, что я могу отказаться от страхования в офисе. В офисе подали заявку на окончательное одобрение и опять пришло одобрение со страхованием, при чем процент 10,9, в то время как по специальному предложению было 8,9. Отказаться от страховки сказали нельзя на месте, так как предложение только со страховкой. Только если после предложения написать отказ в Согаз, но при этом увеличиться процент на 6 пунктов(а мне ещё побегать придётся). Это серьезно Вы считаете зарплатному клиенту давать кредит под 16,9??? У меня максимум у вас всегда был 13,7. В общем, так как я планирую досрочно погасить этот кредит в ближайшее время я подумал что с Согазом можно посотрудничать, если страховка распределяется равными долями на протяжении всего срока кредита.   При таких условиях и возврат при быстром  досрочном погашении  будет  вменяемым. Но по приезду в офис Согаза мне были даны разъяснения по возврату страховки при досрочном погашении, не зря я съездил уточнить этот момент. Оказывается 40 процентов от стоимости страховки это обеспечение которое не возвращается при досрочном погашении, а значит кредит со страховкой мне 100 процентов не выгоден. Поэтому возникает вопрос: на каком основании Вы не убираете мне страховку непосредственно в банке, если мне это не нужно и не выгодно, да и вам в принципе тоже исходя из моей кредитной истории у вас. А второй вопрос как мне оформить кредит без страховки на тех условиях, что у меня были раньше как у зарплатного клиента. То есть под 13,7 как максимум ну или как у остальных людей было под 14,9. Неужели придётся в другой банк уходить с таким отношением? Или все таки можете что то сделать в данной ситуации? Например, восстановить мне в приложении специальное предложение (сейчас баннера нет и висит оповещение во вкладке Кредиты, что я отказался от кредита). При этом процент у меня будет со страховкой 8,9 как и был пару дней назад. И дать мне возможность отказаться в приложении от страховки с добавлением тех же 6 п.п. И в итоге я получу хотя бы 14,9 процентов без страховки как зарплатный клиент. Так как у меня планы горят уже какой день, хотелось бы ответ получить сегодня, чтобы понимать есть ли решение в зарплатном банке или мне оформляться в другом банке. Оценку пока не ставлю. Посмотрим на решение проблемы.

Здравствуйте , вклад завершён 04.11.2020, проценты начислены только  05.11.2020, обман ,  с вкладом ничего в приложении сделать нельзя , перевести на счёт , закрыть вклад , ничего не даёт , по телефону горячей линии не знают в чем дело и говорят про ошибку  и ее в ближ время исправят , ни какой конкретики , может у них ближайшее время месяц или полгода , второй день деньги у вас но не работают , прошу начислить проценты и разобраться с приложением

Почему банковская выписка отличается от фактической даты операции, от данных в интернет банке и мобильном приложении по кредитной карте. Кредитную карту пополнил 31.11.2020 а деньги банк зачитал позже (об этом в банке сотрудники умалчивает) в ноябре соответственно в льготный период не уложился. Звонил на горячую линию "разводят руками"

31.10.2020 мной вносились денежные средства в размере 90000 в банкомате по адресу г.Саратов 3-я Дачная ТЦ Тау Галерея приблизительно с 17:15 до 17:30. Денежные средства банкомат удержал и на свет не зачислил. Сразу по горячей линии я сообщила о проблеме, заявку приняли. До 04.11.2020 обратной связи от сотрудников Газпромбанка на было. 04.11.2020 на сайте в разделе «Обратная связь» я изложила претензию к банку, номер претензии 6146169. 05.11.2020 я опять обратилась на горячую линию, где получила ответ, что сотрудники только увидели заявку, номер которой я им сообщила, сказали, что инкассация будет идти до 30 дней. 90 тыс не маленькая сумма, тем более у меня в семье большое горе, и очень нужны эти день. Но сотрудника. Банка плевать на постоянных клиентов... ждёте обращения в суд за пользование моими денежными средствами и предъявления морального и материального ущерба???

Добрый день. 15.10.2020г. погасила обязательство по кредитному договору К-1651-ИП/18 от 09.04.2018г. (ипотека) Согласно пункту 3.1.3 приложения к кредитному договору закладная выдается в течение 5 рабочих дней. На вопрос, при закрытии кредита,  когда выдадут закладную, ответили: "Мы Вам позвоним". Прошло 3 недели.Сегодня 05.11.2020 -закладная мне не выдана. Приезжаю, стою в очередях, в отделении банка в г.Красноярск - говорят "Ничего не было, ждите", на горячей линии отвечают: "Ничем не можем помочь, оставьте заявку, которую будут рассматривать 30!!! дней").В итоге - я не могу добиться даже даты выдачи. Считаю сложившуюся ситуацию оскорблением чести и достоинства, не говоря о нарушении банком условий кредитного договора. Прошу: Сообщить дату, время и место выдачи закладной.

Здравствуйте уважаемые сотрудники банка Газпромбанк!1. Раннее уже писал отзыв о том что был недочислен кэшбэк. Ввели на 3 месяца условие, что с интернет покупки кэшбэк не начисляется и не уведомили. Правда на информационной странице в самом низу под звёздочкой маленьким шрифтом оказывается было написано. Хорошо, банк отреагировал после обращения, все компенсировали, все отлично вопросов нет. Дальше с удовольствием пользуюсь. Прошёл месяц и уже в октябре за сентябрь вообще не начислили кэшбэк. Звоню в банк на горячую линию. Ответ «да действительно не начислили, но нет технический возможности посмотреть выписку» звоню ещё раз ответ: «в следующем месяце 2 ноября должен прийти кэшбэк за 2 месяца». Сегодня 5 ноября так ничего и не пришло. Это как? 2. Вопрос второй перевёл я 28 октября себе на карту через систему быстрых платежей деньги 5000, смотрю а использовать могу только 4880. Звоню на горячую линию ответ: «У Вашей карты был отрицательный баланс», я отвечаю «такого просто не может быть». Далее ответ «у Вас сняли деньги за % с пополнения Озон карты (RNKO)» Отвечаю  « Я пополняю в приложении Озон кард с моей карты Газпромбанка и ни каких %  не брали». Ответ « с 1 октября теперь берем» Вы серьёзно!!! Вы можете заранее уведомлять об изменениях по карте. Смс рассылки вы почему то с кредитными предложениями не забываете отправлять! Что у Вас за отношение такое к клиентам, уважаемые работники Газпромбанка.?????!!!

Здравствуйте, Светлана!В августе меня заинтересовала информация на официальном сайте банка по накопительному счёту "Управляй процентом", поэтому после получения карты, в соответствии с информацией на странице сайта установила мобильное приложение, 07.09.2020 в нём открыла накопительный счёт и чтобы по счёту за сентябрь начислились базовые проценты, а за октябрь согласно условиям была повышенная ставка, также пополнила счёт.За сентябрь проценты были начислены 01.10.2020 в соответствии с условиями, а за октябрь начислены 01.11.2020 только по базовой ставке, несмотря на пополнение 07.09.2020. Позвонила по телефону горячей линии, девушка обосновала это тем, что мои действия в мобильном приложении 07.09.2020 считаются открытием, а не пополнением. На возникшие дополнительные вопросы не смогла ответить и предложила написать на обратную связь сайта банка.В Народном Рейтинге я уже оставляла отзыв о банке, который был компетентно Вами решён, поэтому обращаюсь по сложившейся ситуации снова к Вам со следующими вопросами:Почему открытие и пополнение счёта в банке посчитали одной операцией? Ведь операция открытия счёта делается и без его пополнения, а пополнение можно сделать в любой день месяца. Но тогда минимальный остаток за месяц открытия счёта будет нулевым и проценты соответственно тоже.Откуда и где клиенту брать эту информацию? На официальном сайте на странице по накопительному счёту "Управляй процентом"  есть только информация по условию, что пополнение для получения повышенных процентов должно быть до 10-го числа предыдущего месяца, что и было мною сделано.Очень надеюсь на решение сложившейся ситуации и ставлю положительную оценку, потому что в предыдущем отзыве, несмотря на мою просьбу, администратор не исправил оценку.