37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Находясь заграницей решила сделать перевод денежных средств со счёта в Газпромбанке на счёт другого банка. Но, произошла блокировка счета в Газпромбанке и заблокирован доступ в мобильное приложение.Для разблокировки счёта необходимо было лично прийти в отделение банка. Сделать я это не могла, но и проблему хотелось решить. Описала сотрудникам службы безопасности банка подробно свою проблему, и они удалённо идентифицировали мою личность, менее чем за сутки. И дали мне доступ к продуктам банка и помогли с переводом денежных средств на счёт другого банка!

Вчера 22.10.2020 был последний день вклада. Позвонил сотрудник банка - оповестил- я в курсе. Сказала, что вклад закроется завтра и он не пролонгируется, а деньги придут на мой зарплатный расчетный счёт. Я согласилась- я так собственно и хотела сделать. Но сегодня 23.10.2020 никаких денег нет, вклад продлён под невыгодный % и закрыть его я не могу- приложение как всем известно работает очень избирательно. Позвонила на горячую линию- проблему не решили- 10 минут меня просто от специалиста к специалисту переключали и все. Мне в суд обращаться или как? Верните мои деньги!

Добрый день! После полной оплаты судебной задолженности по ипотеке, я написал заявление на отмену пени. Прошло уже около трёх месяцев, до сих пор никто не ответил. В отделении банка тоже нет никакой информации. Из-за начисленных пени сверх решения суда банк удерживает закладную и не дает никаких ответов.  Сначала в июле -августе говорили, что ответственный сотрудник в отпуске, далее в сентябре все сдвинулось, сказали , что комиссия рассмотрела-пени все отменили, далее до начала октября ждал еще какой-то подписи и в октябре это случилось-документ подписали, осталось его привести в цифровой вид, чтобы можно было закрыть вопрос, но опять все зависло на месяц. Сколько я еще должен ждать, все сроки давно вышли? С уважением, Андрей.

В течение года ПостоЯнно приходили предложения о кредите от Газпромбанка. В сентябре появилась необходимость, решил «одобрить» дежурный кредит на покупку машиноместа и в будущую поездку на море кредитную карту.  В итоге заявка (от 23.09.2020) на кредитную карту так и не выполнена, хотя обещали сделать за 2 недели. Два других банка выпустили карты за 3 дня и за одну неделю. По кредиту- все очень муторно заполнил, выслал чуть не сканы паспортов моих и жены, пенсионное удостоверение, свидетельства о рождении детей. В итоге через день позвонили две тети с банка, одна предложила «дозаполнить» заявку, а вторая через 15 минут, предложила сама заполнить заявку. Я купился. Опять час перечислений всех паспортов, свидетельств, удостоверений. В итоге дама в конце часа обнаруживает! Уже одобренный кредит, который истекает 20 октября. В итоге срок кредита истёк, кредитной карты так и нет. На море съездил с картой другого банка! Газпромбанк удалил из рассылки на моей почте. Не нужен ни кредит, ни карта. Больше не звоните пожалуйста!

Я работаю в одном из МУПов п. Власиха Одинцовского р-на. И, как и многих "бюджетников", нас "обязали" получать з/п в Газпромбанке, но об этом чуть позже, а пока следующее: 29.09.20 на р/с моей золотой зарплатной дебетовой карты и кредитный счет, открытый для оплаты действующего потребительского кредита, судебными приставами был наложен арест на сумму 48808,23 руб. (по регрессу страховой компании). Причем о наложении ареста я узнал только после того, как с  карты и с кредитного счета  сняли имеющийся там остаток денежных средств в сумме  19т.р. и я увидел свой "обновленный" баланс карты со знаком "минус", т.е.  "-29"т.р., а остаток на кредитном счете - 0. (неужели сложно сформировать смс об аресте???). Для оплаты образовавшейся "задолженности" я пополнил счет карты: мне "пришла"  з/п (часть), остальную часть арестованных и списанных "в минус" с карты средств я внес 13.10.20 г. через банкомат восполнив отрицательный баланс карты до положительного., а так же внес деньги через р/с карты на кредитный счет для оплаты действующего потребительского кредита - 12070 р., Однако 20.10.20, в день списания очередного платежа по кредиту никакого списания с кредитного счета не произошло, а 21.10.20  банк списал остаток средств с моей карты (видимо как за просрочку оплаты кредита). Для выяснения обстоятельств я  вечером 21.10.20  позвонил оператору: первый оператор (Петр) на середине разговора бросил трубку; второй (Дмитрий) все выслушал и даже полностью записал обращение (№2010218331310222 от 21.10.20), потом, днем 22.10.20 был еще один оператор, но только четвертый оператор (Ольга) внятно пояснил, что согласно действующему законодательству зарплатные средства в счет арестов списываются в размере не более 50% и на счет судебных приставов перечислена не вся сумма, а только 11490 руб, соответственно арест со счетов не снят и банк не может "снять" деньги, которые я вижу в своем личном кабинете мобильного приложения с кредитного счета для оплаты кредита, так как арест еще не снят, а остаток средств "не переведенных" судебным приставам составил! - 37218,23 руб!, (который в мобильном приложении я уже никак не вижу!). И что бы все деньги сразу "ушли" приставам, мне необходимо было внести всю сумму "ареста" наличными через банкомат или третьим лицом, что я впоследствии и сделал и теперь жду: 1. когда эти остальные 37218,23 "уйдут" судебным приставам, 2. когда СП "разблокируют "мои счета; 3. когда "спишутся" деньги с кредитного счета за кредит! А "просрочка"  за "неоплату" кредита идет! А все необходимые средства для "разблокировки" счетов и "оплаты" кредита я внес заблаговременно! СИТУАЦИЯ!!! Интересна и непонятна позиция банка, который "списал" с моих счетов в минус всю (100%) сумму ареста (48808,23 руб), а судебным приставам перевел только 11490 руб, (не более 50% от з/п), т.е. ПОЧЕМУ?! банк "арестовал" у меня всю сумму,  а не ее часть, которую, согласно Закона он имеет право "перевести" СП? а ведь остальными 50% своих з/платных денег я должен был пользоваться, а вместо этого я видел 100%-й "большой минус" долга на моей золотой зарплатной карте! Кроме того в п. Власиха, где я работаю, а з/п через Газпромбанк получают 100% работающих, нет ни одного офиса и банкомата), банкоматы так называемых "партнеров" берут % например при "внесении денег на карту".! В г. Одинцово из двух офисов с банкоматами оставили только один - на Можайском ш. д.4, что крайне неудобно!  Вывод: если банк не изменит свое отношение к "зарплатным" клиентам - он их потеряет! А лично я уже решил в какой банк "переведу" свой зарплатный проект!

Я работаю в одном из МУПов п. Власиха Одинцовского р-на. И, как и многих "бюджетников", нас "обязали" получать з/п в Газпромбанке, но об этом чуть позже, а пока следующее: 29.09.20 на р/с моей золотой зарплатной дебетовой карты и кредитный счет, открытый для оплаты действующего потребительского кредита, судебными приставами был наложен арест на сумму 48808,23 руб. (по регрессу страховой компании). Причем о наложении ареста я узнал только после того, как с  карты и с кредитного счета  сняли имеющийся там остаток денежных средств в сумме  19т.р. и я увидел свой "обновленный" баланс карты со знаком "минус", т.е.  "-29"т.р., а остаток на кредитном счете - 0. (неужели сложно сформировать смс об аресте???). Для оплаты образовавшейся "задолженности" я пополнил счет карты: мне "пришла"  з/п (часть), остальную часть арестованных и списанных "в минус" с карты средств я внес 13.10.20 г. через банкомат восполнив отрицательный баланс карты до положительного., а так же внес деньги через р/с карты на кредитный счет для оплаты действующего потребительского кредита - 12070 р., Однако 20.10.20, в день списания очередного платежа по кредиту никакого списания с кредитного счета не произошло, а 21.10.20  банк списал остаток средств с моей карты (видимо как за просрочку оплаты кредита). Для выяснения обстоятельств я  вечером 21.10.20  позвонил оператору: первый оператор (Петр) на середине разговора бросил трубку; второй (Дмитрий) все выслушал и даже полностью записал обращение (№2010218331310222 от 21.10.20), потом, днем 22.10.20 был еще один оператор, но только четвертый оператор (Ольга) внятно пояснил, что согласно действующему законодательству зарплатные средства в счет арестов списываются в размере не более 50% и на счет судебных приставов перечислена не вся сумма, а только 11490 руб, соответственно арест со счетов не снят и банк не может "снять" деньги, которые я вижу в своем личном кабинете мобильного приложения с кредитного счета для оплаты кредита, так как арест еще не снят, а остаток средств "не переведенных" судебным приставам составил! - 37218,23 руб!, (который в мобильном приложении я уже никак не вижу!). И что бы все деньги сразу "ушли" приставам, мне необходимо было внести всю сумму "ареста" наличными через банкомат или третьим лицом, что я впоследствии и сделал и теперь жду: 1. когда эти остальные 37218,23 "уйдут" судебным приставам, 2. когда СП "разблокируют "мои счета; 3. когда "спишутся" деньги с кредитного счета за кредит! А "просрочка"  за "неоплату" кредита идет! А все необходимые средства для "разблокировки" счетов и "оплаты" кредита я внес заблаговременно! СИТУАЦИЯ!!! Интересна и непонятна позиция банка, который "списал" с моих счетов в минус всю (100%) сумму ареста (48808,23 руб), а судебным приставам перевел только 11490 руб, (не более 50% от з/п), т.е. ПОЧЕМУ?! банк "арестовал" у меня всю сумму,  а не ее часть, которую, согласно Закона он имеет право "перевести" СП? а ведь остальными 50% своих з/платных денег я должен был пользоваться, а вместо этого я видел 100%-й "большой минус" долга на моей золотой зарплатной карте! Кроме того в п. Власиха, где я работаю, а з/п через Газпромбанк получают 100% работающих, нет ни одного офиса и банкомата), банкоматы так называемых "партнеров" берут % например при "внесении денег на карту".! В г. Одинцово из двух офисовс банкоматами оставили только один - на Можайском ш. д.4, что крайне неудобно!  Вывод: если банк не изменит свое отношение к "зарплатным" клиентам - он их потеряет! А лично я уже решил в какой банк "переведу" свой зарплатный проект!

Я работаю в одном из МУПов п. Власиха Одинцовского р-на. И, как и многих "бюджетников", нас "обязали" получать з/п в Газпромбанке, но об этом чуть позже, а пока следующее: 29.09.20 на р/с моей золотой зарплатной дебетовой карты и кредитный счет, открытый для оплаты действующего потребительского кредита, судебными приставами был наложен арест на сумму 48808,23 руб. (по регрессу страховой компании). Причем о наложении ареста я узнал только после того, как с  карты и с кредитного счета  сняли имеющийся там остаток денежных средств в сумме  19т.р. и я увидел свой "обновленный" баланс карты со знаком "минус", т.е.  "-29"т.р., а остаток на кредитном счете - 0. (неужели сложно сформировать смс об аресте???). Для оплаты образовавшейся "задолженности" я пополнил счет карты: мне "пришла"  з/п (часть), остальную часть арестованных и списанных "в минус" с карты средств я внес 13.10.20 г. через банкомат восполнив отрицательный баланс карты до положительного., а так же внес деньги через р/с карты на кредитный счет для оплаты действующего потребительского кредита - 12070 р., Однако 20.10.20, в день списания очередного платежа по кредиту никакого списания с кредитного счета не произошло, а 21.10.20  банк списал остаток средств с моей карты (видимо как за просрочку оплаты кредита). Для выяснения обстоятельств я  вечером 21.10.20  позвонил оператору: первый оператор (Петр) на середине разговора бросил трубку; второй (Дмитрий) все выслушал и даже полностью записал обращение (№2010218331310222 от 21.10.20), потом, днем 22.10.20 был еще один оператор, но только четвертый оператор (Ольга) внятно пояснил, что согласно действующему законодательству зарплатные средства в счет арестов списываются в размере не более 50% и на счет судебных приставов перечислена не вся сумма, а только 11490 руб, соответственно арест со счетов не снят и банк не может "снять" деньги, которые я вижу в своем личном кабинете мобильного приложения с кредитного счета для оплаты кредита, так как арест еще не снят, а остаток средств "не переведенных" судебным приставам составил! - 37218,23 руб!, (который в мобильном приложении я уже никак не вижу!). И что бы все деньги сразу "ушли" приставам, мне необходимо было внести всю сумму "ареста" наличными через банкомат или третьим лицом, что я впоследствии и сделал и теперь жду: 1. когда эти остальные 37218,23 "уйдут" судебным приставам, 2. когда СП "разблокируют "мои счета; 3. когда "спишутся" деньги с кредитного счета за кредит! А "просрочка"  за "неоплату" кредита идет! А все необходимые средства для "разблокировки" счетов и "оплаты" кредита я внес заблаговременно! СИТУАЦИЯ!!! Интересна и непонятна позиция банка, который "списал" с моих счетов в минус всю (100%) сумму ареста (48808,23 руб), а судебным приставам перевел только 11490 руб, (не более 50% от з/п), т.е. ПОЧЕМУ?! банк "арестовал" у меня всю сумму,  а не ее часть, которую, согласно Закона он имеет право "перевести" СП? а ведь остальными 50% своих з/платных денег я должен был пользоваться, а вместо этого я видел 100%-й "большой минус" долга на моей золотой зарплатной карте! Кроме того в п. Власиха, где я работаю, а з/п через Газпромбанк получают 100% работающих, нет ни одного офиса и банкомата), банкоматы так называемых "партнеров" берут % например при "внесении денег на карту".! В г. Одинцово из двух офисовс банкоматами оставили только один - на Можайском ш. д.4, что крайне неудобно!  Вывод: если банк не изменит свое отношение к "зарплатным" клиентам - он их потеряет! А лично я уже решил в какой банк "переведу" свой зарплатный проект!

Хочу выразить благодарность сотруднику контакт центра Алине из КЦ Чебоксары (связывался с ней 22.10.2020 в 21:17), очень профессионально и грамотно проявила себя в моем нелегком вопросе, считаю что таких сотрудников необходимо повышать по карьерной лестнице. Прошу руководству выписать премию в денежном эквиваленте. А старшему смены, Никите (также связывался с ним 22.10.2020) который обещал мне перезвонить после беседы через 5-10 минут объявить выговор за то что обманывает клиентов и лишить его премии.

Погуглил и узнал, что я не один такой. Оформил кредит в газпромбанке на 800 тыс на руки и мне сказали 209 тыс руб страховка, итого 1009000 руб. Я переспросил несколько раз можно ли вернуть деньги за страховку, на что мне ответили, что обратитесь в «согаз» и деньги без проблем вернут. Полную стоимость страховки в течении 14 дней и перерасчет, если больше 14 дней. На что я согласился и подписал все документы. Так получилось, что удалось вернуть 800 тыс до истечения 14ти дней, я обратился в «согаз», где у меня без проблем взяли заявление на возврат страховой суммы. Но! Вот сейчас самое интересное. В «согазе» мне сказали, что мы вернем 176 тыс, остальная сумма в 32500 руб это две другие конторы, а именно «СК «РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ» (17500 руб) и ООО «ЕЮС», которую представляет ООО «ТЕЛЕДОКТОР24»(15000). ОБ ЭТОМ НЕ БЫЛО СКАЗАНО НИ СЛОВА! Сотрудник газпромбанка сказал, что страховка только в согазе, а я все подписал , доверясь сотруднику, не посмотрев. А теперь интересное номер два. Эти две фирмы находятся в Москве, а я в Тюмени. Если в ренессанс жизнь все можно оформить онлайн, что я сделал, то в ооо еюс вам нужно отправлять письмо с документами и неизвестно доставят его или нет, или скажут, что ничего не получали. Это тянет на обман, и я это просто так не оставлю. Я оформлял кредит не один, у меня есть свидетели, что сотрудник газпромбанка уверял, что страховка будет только в согазе. Я отправил письмо в ооо еюс с курьером, это обошлось мне в 530 руб. Посмотрим, если вернут деньги, я готов не идти в суд...

Добрый вечер! Если честно...то уже не знаю куда писать, звонить, идти.... Газпромбанк один из самых крупных банков, но что то узнать на горячей линии или  в офисе невозможно. На горячей линии отсылают в офис, а в офисе вообще ничего не знают  и не хотят ничего делать. 19 сентября 2020 написала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке в офисе банка, хотя сразу сказали что никто вам процент не снизит и заявление принимать не будем. Заявление  все таки приняли. 13.10.2020 пришёл ответ официальный,  что одобрено снижение процентной ставки и необходимо обратиться в любой офис банка. 17.10.2020 я приехала в офис банка по адресу : СПб пр-кт Просвещения д.34  и мне было отказано в подписании доп. Соглашения (хотя я перед этим позвонила в колл центр где мне сказали что я приеду и в моем присутствии мне сразу снизят проц. ставку и у меня есть офиц. Письмо).  Девушка менеджер сказала, что со мной в понед свяжется руководитель и договориться со мной о встрече на то время когда мне удобно. В понед мне никто не позвонил, позвонила девушка только сегодня 22 октября и в не очень уважительном тоне со мной разговаривала и сказала, что только 28 октября в 10.30 я должна придти и подписать доп. Соглашение. Я ей пыталась объяснить, что я тоже работаю и ехать до их офиса мне около 1 часа и я не могу приехать в назначенное время и попросила перенести дату на что она бросила трубку и все... Что дальше делать я не знаю. Хотелось  бы что бы в таком банке работали сотрудники более клиентоориентированные и можно было до кого-то дозвониться

Купить вторичку с Газпромбанк не реально, я вот например продавец, а у покупателя Газпромбанк, и если в квартире был использован маткапитал, (а сейчас это каждая третья квартира) то такую квартиру через Газпромбанк купить невозможно.Что мне как продавцу предлагает Газпромбанк...А он предлагает следующее, я должна купить сначала новую квартиру , зарегистрировать ее в Росреестре и только после этого мне Газпромбанк отдаст деньги...Вопрос Газпромбанк , а на что мне купить новую квартиру? Деньги то с продажи старой квартиры остались бы у вас!Естественно они делают вид, что варианты есть...Но их варианты не устраивают либо опеку , либо продавца...вот их ответ мне в соц сети «Продажа квартиры через ипотечную сделку в нашем банке возможна только после зачисления средств на счета несовершеннолетних или выделения им долей в новой квартире.Еще можно через аккредитив в нашем банке, то есть средства от продажи вашей квартиры будут направлены на покупку новой квартиры и зачислены конечному продавцу».1 пункт-сейчас опека не разрешает вывод средств на счёт совершеннолетнего;2 пункт-я при оформлении договора ДДУ с застройщиком выделила долю ребёнку, но Газпромбанку этого мало. ( хотя этот договор дду прописан в разрешении опеки) получается Газпромбанк ставит под сомнение компетентность органов опеки...3 пункт- аккредитив....с юридическим лицом как застройщик не работает, а будет ли физическое лицо согласен ждать деньги за свою продаваемую квартиру....Вывод один, бегите без оглядки от этого банка! Газпромбанк НЕклиентоореентироваанный банк. Есть и другие нормальные банки для людей!

Оформил заявку на сайте банка. 250000= на 5 лет. Предварительно одобрили, прислали смс.Автоматика запросила кредитную историю и возражать не стала.Перезванивает колл-центр. Прошу перезвонить мне позже. Не перезвонили.Сам уточняю параметры предодобренной заявки. Вариант без страховки, естественно, выгоднее. Уточняю, что мне делать со справками по форме банка (основная работа и 2 оф. совместительства). Справка по форме банка стандартная,но там есть чудная строка - "Расходы за период". Обычно используют термин "удержания"(НДФЛ, приставы, внутренние регулярные платежи и т.п.), а тут - "расходы". Звоню в колл-центр, объясняют,  что речь идет о МОИХ рег.расходах - вроде коммуналки, связи, и т.п. Что сказали - то сказали. Да, и копия трудовой на займы до 300 000 НЕ НУЖНА.1-ый визит в банк. Оп.№ 1 говорит, что справки заполнены неправильно. Коротко говоря, нужно писать именно удержания (в д.случае только НДФЛ), а не свои расходы. 2 раза звоню в колл-центр, и меня упорно уверяют, что в справку нужно внести именно личные расходы, а не удержания. В конце концов подтверждают, что операционист прав, а в колл-центре - неверная информация (у всех неверная, а не у кого-то одного). 2-ой визит в банк. Оп.№ 2 сообщает, что запрошены копии тр.дог. по-совместительству (по основной трудовая по-прежнему не нужна). Кроме того, говорит, "Вы же понимаете, что банк не может давать займ без страхования!"3-ий визит в банк (14.10.2020). Привожу копии 2-х тр. дог. - на 2-х страницах двусторонний и на 4-х страницах 2 двустронних листа.  Меня сажают к оп.№3, подходит оп.№ 1 и сообщает, что на последней странице д.б. надпись "Работает по настоящее время". Об этом нужно заранее говорить или в правилах на сайте хотя-бы писать. Уточняю у оп.№ 3, не следует ли заверить КАЖДУЮ страницу договоров, а не только листы. Отвечает, что нет. Оп. № 3 не уверяет меня, что без страховки нельзя. .В течение нескольких часов должны рассмотреть.3 дня - никаких сообщений. Звоню в колл-центр, прошу посмотреть данные о рассмотрении заявки. Сообщают, что одобрена, можно ехать в офис подписывать документы.4-ый визит в банк (20.10.2020). Подписываю пакет документов, но это не кредитный договор - это опять заявка, т.е. до этого всё предварительно рассматривали. Оп.№ 4 наконец, поясняет мне, что первичная интернет-заявка лимитирует все последующие действия. Почему из 7-8 человек это знает только один? 21.10.2020 Оп.№ 4 звонит мне, и сообщает, что заявка на доработке - нужно переснять фото, которое делал оп.№ 3, и заверить КАЖДУЮ СТРАНИЦУ в договорах. Это уже выводит меня из себя - я же позапрошлый раз у оп.№ 3 это специально спрашивал!5-ый визит в банк (22.10.2020). Привожу новые копии трудовых договоров, фото переснимают Наконец, апофеоз. Утром в 9.05 22.10.2020 мне звонит СБ Газпромбанка (или кто-там-в-Газпромбанке-проверкой-заявок по-существу занимается). Звонит по одному из совместительств.  Заодно у меня уточняют данные по двум остальным справкам (не совсем правда, понятно, зачем у меня же их уточнять - уж звоните другим сотрудникам). Через 5 минут мне перезванивает генеральный по этому совместительству и говорит, что ему только что звонили из Газпромбанка, он подумал, что звонят с кредитным предложением по конторе, ответил, что это частный телефон, и "до свидания". А потом уже сообразил, что это, наверное, по моей справке звонили... СБ естественно, ни повторно, ни второму совместительству,ни по основной работе звонить не стала, а просто отказала по заявке.РЕЗЮМЕ: Проблема не в том, что мне отказали в заявке, а в бардаке.

11.09.2020 г. я оформляла понижение ипотечной ставки + в этот день также писала заявление на выделение сотрудника Газпромбанка, чтобы потом всё оформить в МФЦ.   После чего еженедельно звонила вашим сотрудникам с вопросом "Когда же наконец выделят человека для похода в МФЦ",  Писала в раздел вопросов на Банки.ру, по прошествии более 1.5 месяцев вопрос так и не решен, при оформлении в офисе сказали, что это вопрос двух недель. Подскажите сколько еще это может продолжаться?!Разговаривала сегодня снова с вашим специалистом - до сих пор не получила ни внятных сроков, ни точного ответа в чем собственно дело, устала от вопиющей медлительности, халатности и не компетенции сотрудников Газпромбанка!

Если бы не зарплатная карта, я бы ушла из этого банка только пятки сверкали (Оценка 1 я считаю даже завышенной). Самое отвратительное обслуживание.  Вместе с зарплатной картой выдали мне кредитную карту. Мало того, что ее не активировали, так ее еще и заблокировали без объяснений. Несколько раз звонила в банк, сказали рассмотрят просьбу за 31 день. Я бы еще поняла если бы это была моя вина, но за косяк банка мне нужно ждать месяц. Спустя месяц жалоба так и не была рассмотрена, каких либо объяснений не получено.    Дебетовая карта. По моему это единственный банк в котором при отправке денег куда либо нельзя оставить комментарий. Во вторых, нет возможности скачать квитанцию. Это 21 век вообще!? Чтобы сменить опцию кэшбека нужно ехать в отделение банка, может еще до Москвы доехать, заявку оставить.  Я думала такого уже не бывает, но увы, Газпромбанк просто самый НЕ клиентоориентированный банк, и я так понимаю, что в принципе такая позиция их устраивает.

Если бы не зарплатная карта, я бы ушла из этого банка только пятки сверкали (Оценка 1 я считаю даже завышенной). Самое отвратительное обслуживание. Вместе с зарплатной картой выдали мне кредитную карту. Мало того, что ее не активировали, так ее еще и заблокировали без объяснений. Несколько раз звонила в банк, сказали рассмотрят просьбу за 31 день. Я бы еще поняла если бы это была моя вина, но за косяк банка мне нужно ждать месяц. Спустя месяц жалоба так и не была рассмотрена, каких либо объяснений не получено.   Дебетовая карта. По моему это единственный банк в котором при отправке денег куда либо нельзя оставить комментарий. Во вторых, нет возможности скачать квитанцию. Это 21 век вообще!? Чтобы сменить опцию кэшбека нужно ехать в отделение банка, может еще до Москвы доехать, заявку оставить. Я думала такого уже не бывает, но увы, Газпромбанк просто самый НЕ клиентоориентированный банк, и я так понимаю, что в принципе такая позиция их устраивает.

Оформлена ипотека в Газпромбанке. При досрочном погашении не оповестили об условиях понижения суммы ипотечного кредита, в итоге количество платежей (ранее сокращенные) увеличилось обратно на всю сумму ипотечного кредита. Ни доп.соглашения, ни подписания обновленного графика платежей не производилось....  Хотели мирно решить вопрос и подать заявление на понижение процентной ставки, чтобы вернуться к тому графику, который пожписывали при первичной понижении ставки, однако  специалист не приняла заявление, ссылаясь на программу которая сразу же отказ выдаёт, так как сумма  остатка платежа по ипотеке не подпадает под условия понижения ставки (сумма остатка по кредиту более 80%) , так если бы банк в одностороннем порядке не продлил по обнулённым графам платеж, сумма была бы меньше! В итоге пришлось подавать претензию, однако читая отзывы о подобных ситуациях со ГПБ, полагаю необходимо исковое заявление в суд готовить, ЦБ в основном при таких спорах туда и отсылает, а вот после суда (в случа5е если мирно всё таки претензия не будет урегулирована)  и в ФАС и в ЦБ подам жалобы! Безобразие!  Помимо всего прочего, теперь больше склоняюсь к рефенансированию, жалко что зарплатная карта привязана к этому банку, отношение к клиентам отвратительное.

Был владельцем золотой карты умной карты с бонусами милями на путешествия, всё устраивало. В начале сентября в офисе банка на метро октябрьское поле оформил премиальную умную карту у менеджера Людмилы С-ой. При оформлении дважды попросил оставить бонусной программой именно мили, а не кэшбек. Спокойно пользовался картой до конца сентября.14 октября обнаружил, что мили не начислены, после чего обратился в банк по телефону для получения разъяснений. Оказалось, что я по неизвестной причине подключен вместо категории тревел к программе "умный кешбек". Попросив уладить данное недоразумение, подключив выбранную МНОЮ категорию и пересчитав бонусы за сентябрь, получил заверение, что обращение (№108956) будет рассмотрено в течение 7 календарных дней. 21 октября я позвонил, что бы узнать его судьбу, но получил ответ, что оно ещё не рассмотрено и требуется ещё 3 дня. За семь дней банк не смог принять даже решения о подключении мне той бонусной программы, которую я попросил, на "премиальной линии" поддержки мне премиально сказали, что им требуется ещё три премиальных дня на рассмотрение. Весьма разочарован

Погасила досрочно ипотеку по кредитному договору от 31.10.2017 23 сентября 2020, 25 сентября написала заявление на выдачу закладной в офисе на ул.Правда 18 в городе Оренбург, сказали через три дня подойти. Пришла 1 октября, закладную сказали отправили в Москву, повторно написала заявление 7 октября, звоню на горячую линию говорят идите в офис, в офисе говорят ждите. Сегодня уже 28 дней, как жду... Какой-то кошмар, у меня срочная продажа квартиры, я теряю клиента. Что делать, обращаться в ЦБ?

Оформила 3 года назад рефинансирования ипотеки в этом банке. Сразу не заладилось общение, из за некомпетентности сотрудников в первый же месяц произошла просрочка. Ну да ладно, этот вопрос решили. Но только после отзыва на Банки.ру. В этом году опять проблемы. Мне недели 2 назад поступило смс, что я не предоставила оригиналы документов на страхование по ипотеке за период 2018-2019 г. Прошёл год! Гооод! Как я передала документы. К слову, я уже в этом году продлила страхование за период 2020-2021 г. Созвонилась с горячей линией, указанной в смс, девушка предложила решить проблему отправкой фото на почту sk@gazprombank.ru, что я и сделала через пару минут. Через неделю мне звонят опять с той же проблемой. И говорят что увеличат мне ставку, если я не предоставлю. Я говорю как так, я и на почту отправила и год назад отнесла оригиналы (жаль, что не взяла с них расписку о приеме документов, в этом году так сделаю обязательно) на что оператор говорит если вы выполнили обязательства, сможете оспорить повышение ставки. Прекрасно. Я позвонила на горячую линию банка, девушка подтвердила что страхование продлено и они в курсе, позже я выяснила что в газпроме полетела база. И все клиенты на это жалуются. Но мне упорно продолжают звонить с горячей линии по страхованию и говорить что нужно предоставить. Это не мои проблемы, а ваши. Недавно пришло сообщение на почту, в ответ на мои фото документов, что страхование учтено за период 20-21 гг. Я звоню уточнить, ошиблись наверно. Девушка говорит что обрабатываются документы, я уточнила в какие сроки, на что на ответила сроков нет, ждите с вами свяжутся. То есть банк мне выставляет сроки, в которые я должна выполнить обязательств, а в банка сроков нет? Это что за безобразие? Т.е. у вас полетела программа, и я должна носиться и вам доказывать что то? Вот честно, впечатление испортилось окончательно. Хотелось бы уйти от них, но а сожалению ставок нет более привлекательных. Но отношение банка к своим клиентам просто ужасное. Реально игра в одни ворота, они три шкуры с вас сдерут если в сроки не уложитесь, а для них никаких сроков нет существует. Ужаснейший банк!

Добрый день! Периодически в мобильном приложении получаю предложение о предварительном одобрении кредитной карты с определенным лимитом. ПЕреходил по ссылке, заполнял анкету - "заявка принята, ожидайте решения в отдельном смс". И тишина. Никакого смс с решением не приходит. Последнее заполнение было 13.10.2020. Возможно, проблема в отправке. Интересно было бы знать.