37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Третий день подряд не могу положить деньги на карту так как в городе нет банкомата ! А отделение банка работает до 8 вечера как и я так что в банк тоже не получаеться попасть !! Есть ещё один банкомат работающий до 10 вечера но он тоже деньги не берет !! Звонил в кол центр  там мне открыли глаза, сказали что пятитысячные и двух тысячные купюры это не деньги !! оказывается что у них элитные банкоматы они только сто пятьсот и тысячу берут а остальные это подделка, спросил а где это написано какие купюры должен банкомат брать на что узнал что засекреченную информацией обладает только банк и раскрывает ее при обращении к ним !!! Вот так наше достояние заботиться о нас !! 100 миллионов раз пожалел что связался с этим банком !! Который только красиво обещает но по факту у него стоят советские аппараты которые за монетки могут лимонаду налить это в лучшем случае , так как частенько они ломаются и вообще не работают !! Мой город Подольск ! Прошу поставить нормальный банкомат в городе круглосуточный на принятие средств !!! А то оператор не может принять заявку !) но всегда как попка попугай говорит одну и ту же фразу я могу чем то вам помочь! Чем ты крылатый нам поможешь если ты не чего не можешь !! Кроме как одной фразой пугать.

К сожалению, как получатель зарплаты на Газпромбанк, совершила ошибку и решила взять ипотеку в этом банке. Подана заявка, замечательно в течении действительно трёх дней одобрено. А вот дальше... после подготовки застройщиком документов, и направленных на проверку в банк, все вышло из под контроля. В течении 10 дней вроде бы как должны рассматривать документы, но 12.10.2020 застройщик предоставил документы банку и звонка на приглашение подписания до сих пор не поступило! Позвонила дважды в контактный центр. Первый раз хотела узнать на какой стадии рассмотрения, мне ответили рассматривают в течении 10 дней. Спросила можно ли как то ускорить, сказали нет. Хорошо, сижу, жду! 10 дней прошло банк так и не связался. Замечательно! Звоню в контактный центр, выслушали, сказали мы направили ваш вопрос ваше отделение, вам перезвонят, как разберутся. Прошли сутки, все так же никто не позвонил! Не объяснится, не предложить оформить сделку! Итого: срок бронирования квартиры закончился, я на неё потратила 2,500 делая оценку квартиры. И квартир в этом доме больше нет. Новый дом будет сдаваться в ноябре за 4,8 млн. Сейчас в котором планировалась покупка 4.150. Если в ближайшие пару дней банк не даст мне внятного ответа, почему я просто не получила желаемое жилье, я элементарно подам в суд, пусть банк понесёт ответственность за своё халатное отношение к клиентам! Я рассержена на этот банк! И свой случай я буду рассказывать и писать везде! Чтоб прежде чем обращаться в этот банк, запас по времени был нереально ооооогромный!

12.10.2020 Я обратился в отделение банка на оформеление заявки на потреб. кредит. Была одобрена сумма 900.800р.( в последствии увеличинная до 1.084.000 ввиду страховки)  на 5 лет, под 8.9%. Помимо обычной страховки, было подсунуто страховние в компании Ренессанс Жизнь, а так же безполезные юр. услуги "ЕЮС", на общуу сумму ~ 22.000р. В банке утвержали, что от этих услуг можно будет отказаться простым обращеним по телефону. Но как оказалось, об этом ни в одной из компаний не слышали. По итогу я не понимаю как вернуть деньги за незаконно навязанные услуги!! Получается какой-то замкнутый круг и все переводят стрелки на друг друга. Требую разобраться в данной ситуации и обьяснить,  нормальным, человеческим языком, без попытки запутать и ввести в забулжение, как это делают в отделениях, каким образом я могу отказаться от этих "полезных" услуг и вернуть свои деньги.

Добрый день ! Аналогичная ситуация. Сегодня впервые узнала, что у меня регулярно списывают 59р. , судя по всему за СМС информирование. СМС оповещений о списывании не было.  До операторов дозвониться невозможно.РЕШАЙТЕ ПРОБЛЕМУ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

29 сентября 2020 года мною полностью была погашена ипотека в Банке ГПБ (АО). На следующий день подана заявка на выдачу закладной.  По телефону сотрудник банка заверил, что в течение недели закладная будет готова, и я смогу за ней подойти 7 октября. 7 октября  мне поступил звонок из Газпромбанка с приглашением подойти и забрать закладную.  Когда я пришла в банк, мне сказали, что закладной у них нет. Т.е. пригласили забрать, не видя закладной? На данный объект недвижимости планировалась сделка. Будучи уверенной, что вечером я получу закладную, я информирую об этом всех участников сделки, там записываются в Росреестр и МФЦ, я планирую поездку в город нахождения самого объекта недвижимости. На вопрос, когда же будет готова моя закладная, мне внятного ответа не дают, лишь сказали, что закладные уехали в Москву, после чего работник ответственный ушёл в отпуск. Спустя неделю замещающий её работник на мой вопрос, где закладная и могу ли я сама полететь в Москву и забрать её, ответила мне ,что закладные они  передали в некую ДК "Регион". Что это за компания, где эта компания, не известно.  Было предложено ждать из отпуска основного работника, т.к. замещающий работник уже сделал всё, что могла, других полномочий она не имеет.  Следующей датой получения закладной было обозначено 21 октября. На 21 октября закладной нет и не известно, принята ли закладная вообще этим ДК "Регион". Согласно статьи 17 пункт 2 Федерального закона от 16.07.98 № 102-ФЗ [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19396/]"Об ипотеке (залоге недвижимости)" [/url] «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". Однако Газпромбанк не спешит соблюдать законодательство РФ. Придется обращаться в прокуратору и суд.

Добрый день! Обратилась в отделение города Якутска 24.10 для оплаты кредита, карты нет, оплачиваю всегда на счёт через отделение Банка. Подошла я в банк в 15:00, работает до 16:00, перед лицом закрыли двери ссылаясь на то что сотрудников на обслуживании мало. Клиентов с талонами много. За стеклянной дверью видно что сидит человек 4 максимум, но при этом сами сотрудники выходили на улицу курить несколько раз. Что за неуважение к людям?! Так же хочу отметить что закрывать ЕДИНСТВЕННУЮ ДВЕРЬ на ключ когда находятся клиенты внутри отделения очень грубое нарушение по пожарной безопасности. Просьба предпринять что- нибудь. Жду официальный ответ Банка с извинениями. Спасибо.

Добрый день! 21 октября досрочно закрыла накопительный счет в ДО на Курской. Сумма на счете была более 500 тыс. руб. По условиям договора % начисляются  на неснижаемый остаток в конце месяца или в день закрытия счета и начисляются 1- го числа следующего месяца. То есть при досрочном закрытии по 21 число мне должны были начислить. Мне начислили, НО... 3 рубля !!! Это как? Даже если считать по ставке до востребования ,и то ,больше выходит. В условиях договора не прописано, что при досрочном погашении проценты не начисляются. На мой вопрос почему неправильно начислены проценты, ваша сотрудница не смогла ответить. Мне нужен подробный расчет по начислению процентов за октябрь, по 21 число.

Я живу в городе Анапа.  Большой курортный город агломирация. В Анапе нет офиса банка ГПБ! Приходится ездить в город Темрюк. Темрюк вы понимаете? Где Анапа где Темрюк? Эту местность вообще раньше называли "Тьма таракань". Я решил взять потребительский кредит. 16.10.2020 Я приехал в отделение банка в г.Темрюк. в 10:00ч. Это важно. Передо мной стоял в очереди один человек. Он оформлял кредит. Кредит ему оформили за 20 мин максимум.Это тоже важно! Подошла моя очередь. Я начал общаться с девушкой операционистом. Я сказал, что хочу взять потребительский кредит и страховкук кредита я хочу оформить в компании "Ингосстрах". На что мне сначала ответили что это не возможно. Пришлось объяснять, что это не законно! После чего мне предложили погулять 2(ДВА) часа пока сотрудники узнают можно так делать или нет. Я живу в Анапе. 2 часа в Темрюке. Я лёг спать в машине на 2 часа. После пришёл в отделение. Девушка операционист мне сказала что так делать, ОКАЗЫВАЕТСЯ, можно и начала заполнять анкету на выдачу кредита.  Начала требовать сведения о недвижимости автомобилях и прочее. У мужчины передо мной который был в начале рассказа ничего подобного не спрашивали и выдали кредит за 20 мин. Бедняга заплатил 200 тыс. рублей за страховку и ему выдали кредит сразу. После заполнения анкеты мне предложили подождать ещё пару часиков!!!!!!!! Я живу в Анапе, офис в Темрюке.!!! После ожидания в 2 часа я подошёл к девушке операционисту (забыл сказать, что каждый подход к дев. операц. я должен был выстоять очередь из 2 -3 человек которые брали кредиты как горячие пирожки.) Она сказала что вам кредит на тех условиях которые были оговорены раньше дать не могут. Уменьшили срок кредита на 2 года!!!! увеличили процент ставку на 2 %. Хотя я работаю в Газпроме. Я на всё согласился. Я ждал ещё час после чего мне сказали что ваша заявка обрабатывается и вам лучше ехать домой. Вам позвонят в течении 2-3 дней. и примерно в 16-17 часов голодны злой и с ночной смены я поехал в Анапу спать. Это была пятница 16е число! в понедельник позвонила девушка из банка и спрашивала марку машины адреса недвижимости и тд. говорила без этого не выдадут креди. (мужику пере до мной дали за 20 мин кредит. у меня уже прошло 4 дня! Я поинтересовался когда будет результат по заявке. Она сказала 2-3 дня. Субботу и воскресенье выкидываем, думаю ну в среду.  Пришла среда. Никто не звонит. Я сам позвонил на горячую линию. мне сказали, что заявка обрабатывается 3-5 дней. Лгуны! Думаю 5 дней это пятница.  САМ звоню в пятницу на горячую линию. Там сказали что заявки вообще нет. Немного поговорив с оператором он сказал что заявка есть. и она находится на проверке у человека. И когда её проверят они не знают. Итак 16 число и 23 число. Чувствуете разницу между 20 минут и 7 дней. жалко нет оценки НОЛЬ. А так ставлю кол.  Что бы не было недопонимания все свои кредиты я платил вовремя и досрочно. Я выплатил ИПОТЕКУ!!! И они меня 7 дней проверяют. Пере до мной в одной из очередей рефинансировал кредит мужик с проблемами по платежам. Ему дали кредит за 15 минут!!!

Здравствуйте , по исполнительному листу от судебных приставов мою карту заблокировали. Обратившись к приставам , мне сказали , что перед приставами задолженность погашена и информация должна поступить в банк автоматически, но этого не произошло! 2 месяца я полностью без зарплаты и не могу воспользоваться своими деньгами . Постановление об отмене ареста собственноручно отнёс в банк, где его приняли , но ответа так и нет ! Карта по прежнему заблокирована!Мне не на что жить! С 15.10.2020 судьба постановления о снятии ареста неизвестна , никто не даёт информации ни в банке , ни по горячей линии, оставил обращение по горячей линии , но рассмотрение обращения ещё 30 дней! Пожалуйста разберитесь!!!

Здравствуйте.23.10.2020 около 19-ти часов по пути в СПб через Гатчину закончился бензин заехал на заправку Газпромнефть по адресу: Киевская ул., д.21. Также мне надо было снять денежные средства с карты, чтобы расплатиться с заказчиком. Я в курсе, что на данной АЗС есть банкомат Газпромбанка.  Я был рад, что мне не надо будет заезжать отдельно в какой-нибудь другой банкомат.Всего мне надо было снять 4000 руб. И вот что взбесило. Банкомат мне выдал 4000 руб следующими купюрами:- 3 купюры по 500 руб. - 25 купюр по 100 руб.Заказчик человек понимающий, вошёл бы в положение и принял бы. Но мне было бы как-то неловко. Поэтому благо у меня было в кармане две купюры по 1000 рублей и я смог сократить количество купюр при передаче заказчику. Очень недоволен отсутствием крупных купюр в банкомате по адресу: Гатчина, ул. Киевская, д.21.Мне кажется, что если бы в обороте продолжали бы купюры в 5 рублей, то данный банкомат выдал бы мне наличку ими

Добрый день Обратился  для открытия вклада 24 июля 2020 года в отделение Газпромбанка в г. Железногорск Курской области (офис №049/2012 Ф-ла Банка ГПБ(АО) "Центрально-Черноземный", сотрудник банка ввела меня в заблуждение, заявив, что при открытии вклада инвестиционный, мне необходимо купить ПАИ, далее не разъяснив мне, что ПАИ будут приобретены у управляющей компании (ставка заведомо будет увеличена на 1,5%) и,заверив меня,что это весьма доходное и прибыльное вложение денег и я ни в коем случае не окажусь в минусе, а я только смогу заработать на данном вложении. О том, что ставки повышены на 1,5%, я предполагать не мог: - во-первых при введении меня в заблуждение мне не было сказано, что покупка будет осуществлена у агента (в моем понимании, я пришел в офис банка соответственно все операции проводятся уполномоченными лицами без разграничения управляющая компания или иное должностное лицо, я не являюсь сотрудником банка, поэтому не владел данной информацией на тот момент, а сотрудник мне не разъяснил ее) - во-вторых сотрудник не предложила альтернативных способов покупки ПАЕВ без надбавки (соответственно на более выгодных для меня условиях под 0% при обращении через личный кабинет) - в третьих мне не предоставлялись данные о количестве паев, на предоставленный мной мой личный адрес электронной почты, который сотрудники банка, в том числе руководитель знали и отправили, только лишь уведомление о покупке - в-четвертых при уже повторном обращении мной лично в офис банка в г.Железногорск, сотрудник всячески оправдывался, что произошел технический сбой (я попал в какое-то количество клиентов, на которых "зависла программа", пожалуйста проверьте компетенцию сотрудника, так как если он считает, что клиенты абсолютно глупые люди, он тем самым подрывает репутацию вашего банка) и по причине этого сбоя информация мне не была предоставлена, хотя в полученном мной уведомлении в количестве 3-х штук только лишь 23.10.2020 в офисе ГПБ г.Железногорск указана дата 28.07.2020, я указал на это сотруднику и попросил, написать, что данное уведомление я получаю впервые за датой 23.10.2020, на что сотрудник заверил документ следующей записью-"23.10.2020 Получено впервые по запросу Дубликата ". Я вас могу заверить, что никакого оригинала я не получал на мою почту, а раз сотрудник запрашивает дубликат, то на каком основании он не предоставил мне оригинал и скрывала эту информацию от меня? P.S. Прошу, вас, разобраться с данной ситуацией, так как по вине сотрудника , при введении меня в заблуждение и произведя покупку ПАЕВ по заведомо большей стоимости на 1,5% я изначально потерял деньги, а действия связанные с не предоставлением мне уведомлений о количестве паев, привели к тому, что я точно не мог оценить сумму дохода и потерь по паям. Указывая тот факт, что в заявлении на приобретение ПАЕВ, указано, что я ознакомился с информацией о приобретении, но это физически было не возможно сделать в отделении банка, в связи с потоком клиентов и оформлении данной сделки в ускоренном темпе (это можно увидеть из оформленных документов , что сотрудник спешил, отсутствие подписей и печатей на заявлениях на открытие вкладов и текущих счетов, полностью не рассказав мне о рисках и в целом о продукте, его плюсах и минусах, о более выгодных для меня условиях покупки, вероятно пытаясь меня лишь ввести в заблуждение, что я могу лишь заработать, а не потерять) Просьба принять меры, разобраться в данной ситуации и помочь не нести убытки на вкладах, так как ваш лозунг "Мы вместе и это все меняет" в данной ситуации не совсем оправдан.

Добрый деньОбратился  для открытия вклада 24 июля 2020 года в отделение Газпромбанка в г. Железногорск Курской области (офис №049/2012 Ф-ла Банка ГПБ(АО) "Центрально-Черноземный", сотрудник банка ввеламеня в заблуждение, заявив, что при открытии вклада инвестиционный, мне необходимо купить ПАИ, далее не разъяснив мне, что ПАИ будут приобретены у управляющей компании (ставка заведомо будет увеличена на 1,5%) и,заверив меня,что это весьма доходное и прибыльное вложение денег и я ни в коем случае не окажусь в минусе, а я только смогу заработать на данном вложении.О том, что ставки повышены на 1,5%, я предполагать не мог: - во-первых при введении меня в заблуждение мне не было сказано, что покупка будет осуществлена у агента (в моем понимании, я пришел в офис банка соответственно все операции проводятся уполномоченными лицами без разграничения управляющая компания или иное должностное лицо, я не являюсь сотрудником банка, поэтому не владел данной информацией на тот момент, а сотрудник мне не разъяснил ее)- во-вторых сотрудник не предложила альтернативных способов покупки ПАЕВ без надбавки (соответственно на более выгодных для меня условиях под 0% при обращении через личный кабинет) - в третьих мне не предоставлялись данные о количестве паев, на предоставленный мной мой личный адрес электронной почты, который сотрудники банка, в том числе руководитель знали и отправили, только лишь уведомление о покупке- в-четвертых при уже повторном обращении мной лично в офис банка в г.Железногорск, сотрудник всячески оправдывался, что произошел технический сбой (я попал в какое-то количество клиентов, на которых "зависла программа", пожалуйста проверьте компетенцию сотрудника, так как если он считает, что клиенты абсолютно глупые люди, он тем самым подрывает репутацию вашего банка) и по причине этого сбоя информация мне не была предоставлена, хотя в полученном мной уведомлении в количестве 3-х штук только лишь 23.10.2020 в офисе ГПБ г.Железногорск указана дата 28.07.2020, я указал на это сотруднику и попросил, написать, что данное уведомление я получаю впервые за датой 23.10.2020, на что сотрудник заверил документ следующей записью-"23.10.2020 Получено впервые по запросу Дубликата ".Я вас могу заверить, что никакого оригинала я не получал на мою почту, а раз сотрудник запрашивает дубликат, то на каком основании он не предоставил мне оригинал и скрывала эту информацию от меня? P.S. Прошу, вас, разобраться с данной ситуацией, так как по вине сотрудника , при введении меня в заблуждение и произведя покупку ПАЕВ по заведомо большей стоимости на 1,5% я изначально потерял деньги, а действия связанные с не предоставлением мне уведомлений о количестве паев, привели к тому, что я точно не мог оценить сумму дохода и потерь по паям. Указывая тот факт, что в заявлении на приобретение ПАЕВ, указано, что я ознакомился с информацией о приобретении, но это физически было не возможно сделать в отделении банка, в связи с потоком клиентов и оформлении данной сделки в ускоренном темпе (это можно увидеть из оформленных документов , что сотрудник спешил, отсутствие подписей и печатей на заявлениях на открытие вкладов и текущих счетов, полностью не рассказав мне о рисках и в целом о продукте, его плюсах и минусах, о более выгодных для меня условиях покупки, вероятно пытаясь меня лишь ввести в заблуждение, что я могу лишь заработать, а не потерять) Просьба принять меры, разобраться в данной ситуации и помочь не нести убытки на вкладах, так как ваш лозунг "Мы вместе и это все меняет" в данной ситуации не совсем оправдан.

Много лет являюсь клиентом Газпромбанка и вот пришло время задуматься о смене банка. 1. Видимо кризис не прошел мимо и они решили пополнять свой бюджет методами за счет клиентов. А именно при оплате кредита в стороннем банке картой Газпромбанка полтора года комиссия не взималась, а вот с 01 октября 2020 года она появилась (ответ оператора: читайте наши изменившиеся условия на сайте нашего банка). Причем появилась «волшебным образом» и не отражается даже в истории операций в личном кабинете. Т.е. если бы баланс карты был довольно приличный, то снятые 2% комиссии вы бы даже не заметили, ОНИ СОВСЕМ НИКАК НИГДЕ НЕ ПОКАЗАНЫ!Но у нас, к сожалению для банка, на данной карте был маленький баланс и минусовая сумма нас удивила. И мы позвонили на горячую линию и узнали, что условия изменились. Надо на сайте смотреть. Конечно, я же каждое утро, просыпаясь, изучаю сайт!Поэтому будьте внимательны при оплате кредита в стороннем банке картой Газпромбанка, потому что комиссию, которую даже не отражают в истории операций заметить трудно. 2. Случай №2. Везде на банкоматах ГПБ развешано, что в банкоматах банков-партнеров вы можете снимать и пополнять без комиссии. И списки. Но-сюрприз….. официальный банкомат банка-партнера (Росбанк) не определился, как партнер. И комиссию сняли. И также в истории операций в личном кабинете ни строчки об этом. Просто деньги испарились. А чо такого? И так можно комиссии снимать? Клиент не будет же остатки проверять и пересчитывать. Еще раз в этот банкомат сходит, а бедному банку-копеечка. Противно, всегда считали, что это крупный и солидный банк, но так по тихому крысить у клиентов. Прям –фу!

ХОЧУ ВЫРАЗИТЬ ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ К-ой  Т.  В. Директор проекта «Газпромбанк» (Акционерное общество) Департамент банковского сопровождения контрактов Управление по сопровождению нефтегазовых контрактов. Очень профессионально дала информацию!!! грамотный специалист!!!!!!!! спасибо за помощь!!!! с ув. Г.АСТРАХАНЬ

Много лет являюсь клиентом Газпромбанка и вот пришло время задуматься о смене банка. 1. Видимо кризис не прошел мимо и они решили пополнять свой бюджет воровскими методами за счет клиентов. А именно при оплате кредита в стороннем банке картой Газпромбанка полтора года комиссия не взималась, а вот с 01 октября 2020 года она появилась (ответ оператора: читайте наши изменившиеся условия на сайте нашего банка). Причем появилась «волшебным образом» и не отражается даже в истории операций в личном кабинете. Т.е. если бы баланс карты был довольно приличный, то снятые 2% комиссии вы бы даже не заметили, ОНИ СОВСЕМ НИКАК НИГДЕ НЕ ПОКАЗАНЫ! Но у нас, к сожалению для банка, на данной карте был маленький баланс и минусовая сумма нас удивила. И мы позвонили на горячую линию и узнали, что условия изменились. Надо на сайте смотреть. Конечно, я же каждое утро, просыпаясь, изучаю сайт! Поэтому будьте внимательны при оплате кредита в стороннем банке картой Газпромбанка, потому что комиссию, которую даже не отражают в истории операций заметить трудно. 2. Случай №2. Везде на банкоматах ГПБ развешано, что в банкоматах банков-партнеров вы можете снимать и пополнять без комиссии. И списки. Но-сюрприз….. официальный банкомат банка-партнера (Росбанк) не определился, как партнер. И комиссию сняли. И также в истории операций в личном кабинете ни строчки об этом. Просто деньги испарились. А чо такого? И так можно комиссии снимать? Клиент-лох не будет же остатки проверять и пересчитывать. Еще раз в этот банкомат сходит, а бедному банку-копеечка. ​ Противно, всегда считали, что это крупный и солидный банк, но так по тихому крысить у клиентов. Прям –фу! ​

Я вчера обращалась в это отделение как представитель по нотариальной доверености. Запросила выписки по счетам и справки о размере задолженности. Доверенность проверили и выдали все нужные мне документы немедленно. Причём лично зам начальник отделения мне все предоставила. Все понравилось, чётко и без задержек, фамилия её, кажется, Г-ва.  Но хочу обратить внимание руководства, что ранее, примерно за неделю до этого, в отделении банка на Головатого 302 мне никаких сведений не предоставили и даже запрос отказались принять, отправили на ул. Дмитриевская дамба. А в отделении на Дмитриевской дамбе сказали, что все отделения банка полноценные, и запрашивать справки и выписки можно в любом отделении, а не только у них.  На Дмитриевской дамбе отделение отличное, но в остальных прошу провести работу среди сотрудников и разъяснить их обязанности.

Я вчера обращалась в это отделение как представитель по нотариальной доверености. Запросила выписки по счетам и справки о размере задолженности. Доверенность проверили и выдали все нужные мне документы немедленно. Причём лично зам начальник отделения мне все предоставила. Все понравилось, чётко и без задержек, фамилия её, кажется, Г-ва. Но хочу обратить внимание руководства, что ранее, примерно за неделю до этого, в отделении банка на Головатого 302 мне никаких сведений не предоставили и даже запрос отказались принять, отправили на ул. Дмитриевская дамба. А в отделении на Дмитриевской дамбе сказали, что все отделения банка полноценные, и запрашивать справки и выписки можно в любом отделении, а не только у них. На Дмитриевской дамбе отделение отличное, но в остальных прошу провести работу среди сотрудников и разъяснить их обязанности.

Коллеги, добрый день! Вторая ипотека в Газпромбанке. Видимо, ничему меня жизнь не учит.  Прошла процедуру рефинансирования в другом банке, как положено внесла денежные средства на счёт в Газпромбанк, написала заявление на выдачу закладной с отметкой банка. Сказали ждите 10 рабочих дней, Вам позвонят. Никто не позвонил...  Вспомнила опыт получения предыдущей закладной, сроки выдачи которой не позволили мне вовремя снять обременение с квартиры и продать ее по неплохой цене, которую предлагали покупатели, которых я из-за Газпромбанка упустила, и решила позвонить по общему телефону самостоятельно. При обращении мне не дали номер отделения, где волшебные эльфы готовят мой документ, поэтому пришлось мучать испуганного оператора, которая толком-то ответить ничего не смогла кроме «Простите, мы не даём телефон отделения. Простите, мы не можем сориентировать по срокам изготовления закладной с отметкой банка. Простите, для того чтобы узнать готова ли Ваша закладная, Вам нужно ехать в отделение банка.».  Газпромбанк, серьезно!? В 2020 году мне нужно потратить половину рабочего дня чтобы добраться до Академической? Мне нужно отпроситься с работы и приехать в отделение до 17.00 чтобы повидать волшебных эльфов, которые так заняты, что не могут ответить на звонок.  Как на счёт приложения, может быть стоит предусмотреть там опцию, которая бы позволила заемщикам посмотреть статус изготовления закладной? Раз уж вы там так заняты, что на звонки отвечать не в состоянии.  Коллеги, во избежание негативных эмоций, которые мы обоюдно получим при встрече в отделении, когда я возьму день за свой счёт и доеду до Вас узнать, как там мои документы, развернусь и поеду домой ни с чем потому что слово «оперативность» никак не соотносится с Газпромбанком, пожалуйста сообщите мне КОГДА БУДЕТ ГОТОВА ЗАКЛАДНАЯ ПО КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ N4**9-ИП/17 от 04.10.2017?

Внесли деньги на счет, для ежемесячного платежа. За день до списания сняли полсуммы в неизвестном направлении. Полсуммы вообще ни где не значится!!! Через три дня зачислили обратно, но при всём этом платеж теперь просрочен и до сих пор не оплачен!!! Как так??? Куда исчезли деньги и почему до сих пор не внесены как платеж банк не отвечает!!! Есть не хорошее чувство, что банк деньги приватизировал!!!

И снова добрый день. Благо ситуация с закладной с горем-пополам разрешилась. Но она получила таки свое продолжение. Захотела я получить справку об уплаченных процентах для обращения в налоговую. Все три года своей ипотеки я спокойно заказывала справку через колл-центр с указанием удобного офиса для получения. Через пару-тройку дней мне приходила смс или поступал звонок о готовности справки, и я благополучно без очереди ее забирала в выбранном офисе. В этот раз меня поджидала неприятная новость. Заказать справку через колл-центр уже нельзя, необходимо личное обращение в офис, правда по словам оператора оформление справки при этом займет несколько минут. Что делать, поехала в офис и опять в тот же - ДО Вернадский. Количество сотрудников в отличие от прошлого посещения меня приятно удивило (а зря!). 6-7 специалистов занимались клиентами. Передом мной всего 2 человека. Рано радовалась. Взяв талончик я прождала в очереди 40!!! минут. Когда наконец подошел мой черед, молодой человек на 15 минут пропал в программе. Итого через 20 минут ожидания мне сообщили, что программа выдает какую-то ошибку и справка не формируется. А как же техподдержка? - спросила я. "Техподдержка работает до 6 часов". Вот так вот. При том, что офисы работают до 8. Когда я спросила, что же теперь делать, мне опять дали "гениальный" ответ - "Ну приходите в другой раз". И это единственное предложенное решение проблемы. В 21 веке, в условиях пандемии, мне предложили прокатиться до офиса в общественном транспорте, опять посидеть в очереди час (в лучшем случае) и еще раз прокатиться уже домой, став счастливым обладателем справки (или не став, ведь программа снова может выдать ошибку). На мое встречное предложение изготовить справку, направить ее копию на электронную почту (сейчас этого более чем достаточно, т.к. для подачи заявления на вычет в электронном виде достаточно прикрепить копию документа), а оригинал оставить в офисе для последующего получения, мне сказали, что так нельзя. Интересно почему, если эта почта указана во всех моих документах, на нее приходили все извещения об исполненных досрочных погашений, новые графики платежей и прочая информация по кредиту. В итоге, заявление на выдачу я все-таки написала, но ни ответа ни привета. Тратить два часа на дорогу и ожидание в очереди, чтобы меня снова развернули, не имею ни малейшего желания. Тем более произошла ситуация не по моей вине. И знаете даже гос. конторы (ИНФС, МФЦ, ФСС и т.д.) в текущей эпидемиологической ситуации принимают в работу электронные обращения, копии документов, выдают электронные варианты, чтобы лишний раз не рисковать здоровьем населения.