37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. 18.07.2020 я погасила ипотеку в Вашем банке. По состоянию на 12.10.2020 при подаче заявки в другой банк у меня висит моя «непогашенная» ипотека. Я обращалась в отделение банка на Б.Ельцина где мне выдали справку о том что ипотека полностью погашена. 08.10.2020 мне позвонила девушка Анастасия с номера (495)***13 и спросила про качество обслуживания, я ответила что неудовлетворена и объяснила почему. Попросила зарегистрировать обращение и повторно отправить  данные по ипотеке в БКИ. Девушка сказала, что сейчас составить обращение и перезвонит мне. Не перезвонила. Прошу решить мой вопрос

В ноябре 2019 года я получил кредит в Газпромбанке. Исправно платил по кредиту. Но в связи со всем известной и печальной ситуацией с COVID-19, в апреле, я, как и многие другие граждане нашей страны, отправился в отпуск без сохранения заработной платы. Я заблаговременно уведомил банк об этом и попросил отсрочить мои платежи на шесть месяцев в рамках программы реструктуризации по Правилам банка и предоставил все запрошенные банком документы - Приказ об отпуске без сохранения заработной платы и справки 2-НДФЛ. В итоге ответа на свое заявление так и не получил, а получил от банка Уведомление о неподтверждении(отказе) установления льготного периода по условиям Закона №106-ФЗ. Хотя я по этим основаниям никаких заявлений не писал и не обращался. Также в этом уведомлении указано, чтоя могу обратиться в Банк с заявлением о реструктуризации задолженности по кредиту в рамках действующих правил в Банке ГПБ (АО). Дело в том, что я и писал именно заявление о реструктуризации от 14.04.2020г., на которое я так до сих пор не получил никакого ответа. Более того, мне поступали звонки из банка с претензиями о просроченной задолженности, я сотрудникам неоднократно все объяснял, но слушать никто ничего не хотел. После этого просрочки у меня в итоге возникли за 2 месяца, но потом, как только у меня появилась возможность и так и не дождавшись ответа о реструктуризации, я продолжил ежемесячно исправно платить по кредиту и пытаюсь помимо ежемесячных платежей, постепенно закрыть и задолженность за эти 2 месяца. А Банк, так и не ответив на мое заявление о реструктуризации, не нашел ничего лучше, как написать исковое заявление в суд о взыскании задолженности и расторжении кредитного договора, из-за просрочки в 2 месяца... У меня двое несовершеннолетних детей,супруга в декрете, не работает. Пишу здесь в надежде на то, что кто-то из руководства или сотрудников Газпромбанка меня услышит, а точнее, прочтет. Прошу войти в мое положение. Я не отказываюсь от взятых на себя обязательств. Я платил и буду платить по своему кредиту. Я лишь просил о реструктуризации и о предоставлении мне небольшой отсрочки, на которую я так и не получил никакого ответа. Моя платежеспособность восстановилась и я продолжаю платить по кредиту, как и раньше, но к сожалению у меня нет такой возможности, чтобы оплатить все сумму кредита одномоментно, даже если и будет решение суда и т.п...

Открыл дебетную карту в этом банке.  Прошло 3 дня с момента первой операции по карте как банк заблокировал счета. На счету было 85000. В отделении банка сказали что снять деньги со счетов нельзя, поможет только закрытие счетов. Ок. Написал заявление, перевод денег со счётов должен был занять не более 45 дней.В итоге прошло 45 дней и оказывается что в банке о моём заявлении никто не в курсе, горячая линия не обладает информацией и ничего сказать не может. Предлагает оставить заявку и ждать ещё 30 дней, в течении которых, внимание (!), не решиться сам вопрос закрытия счетов, а банк даст ответ почему он нарушил свои же правила. Т.е. по факту мне нужно ждать ещё 30 дней и в лучшем случае заново писать заявление и ещё 45 дней ждать вывода. Итого я пользовался картой 3 дня, банк использует мои деньги уже 45 дней, делает вид что все нормально, и планирует, судя по всему заморозить счёт ещё на 75 дней (30 на ответ по заявлению и 45 новая заявка на закрытие счетов).

Самый гтвратительный банк. Делали покупку в Леруа Мерлен. Деньги списали с карты, но магазин не получил ответ. Пришлось платить наличкой. Прошел пол месяца, а деньги так мне и не вернули. То кормили завтраками. А в конце вообще спросили чего это мы заявку не оставили. Время идет а денег нет. Ссылаются на сбой.

Несколько раз обращался в банк рефинансировать кредиты, но почему то постоянно приходит отказ. Просят залог под имущество, его у меня нет. По всем параметрам прохожу, кредитам больше года, раннее не рефинансировал.На данный момент за кредиты в месяц оплачиваю 61700. Официальная работа (8 лет на одном месте), 2 НДФЛ, трудовая книжка, все как надо. Зарплата 65000 + помощь близких. Кредитная история прекрасная, ни одной просрочки. Кредитный рейтинг проверяю каждые пол года. По логике, если мне рефинансировать кредиты, платеж должен снизиться на тысяч 10000 и мне будет по легче их оплачивать и соответственно нагрузка снижается. Но по логике банка мне не могут предоставить кредит, так как у меня 100% нагрузка. Хочу рефинансировать кредит не на 5 лет, а на 3 года.Хотя периодически приходят предложения кредита на телефон в виде смс сообщении от Вашего банка.Все таки, в чем логика рефинансирования!? Почему на практике это не работает!? И почему мне отказывают!?

Добрый день!Обращался в ПАО Газпромбанк в 2019, повторно обратился в 2020 для корректировки информации в бюро кредитных историй. В течении года не могут отразить достоверную информацию в БКИ. Кредит был проблемный, но он был закрыт в 2017 году.Не предоставляют контактную информацию работника операционного офиса,  с кем можно разрешить данную ситуацию. Не хранится информация об истории обращений (неоднократная обратная связь на сайте, онлайн звонки)

У меня зарплатная карта. С карты уходит по 59 рублей незаметно. Через мобильное приложение отключить эту платную функцию невозможно (конечно,зато можно push  уведомления включить).Проследить за списанием и понять,что с вас снимают деньги можно только через мобильное приложение,а отключить эту функцию через приложение уже нельзя.Почему если вы изменили условия обслуживания  и не уведомили об этом вашего клиента, не отключили данную функцию платного смс оповещения?Или это вам не выгодно?Вы не получили согласия клиента на платную функцию,которая раньше была бесплатной, вы не проинформировали,но зато автоматически продлеваем её, типичное банковское поведение.Требую разобраться в ситуации,обратить внимание на обозначенные проблемы и вернуть списанные денежные средства с момента перевода услуги смс оповещения с бесплатной в платную.

«22» июля 2020 года, между мной, гр. П-вой Е.Ф. и ПАО [b]«[/b][b]Газпромбанк»[/b] который находится по адресу МО г. Щелково пролетарски пр.1-1А был заключен кредитный договор. Меня обслуживал менеджер [b]М-вич Александр. [/b]Обманным путём этот менеджер продал мне услуги в которых я вообще не нуждаюсь. А именно страховку за 75000 рублей и какие-то юридические услуги за 47000 рублей. Сумма кредита 397000 рублей. На мой конкретный вопрос «какую сумму я должна вернуть в конце периода?» он ответил «520000 рублей»и ещё написал эту сумму на бумажке и показал мне. Но это было [b]ложью[/b], 520000 рублей это оказалось всего лишь сумма кредита со страховкой и с каким-то сертификатом на юридические услуги о котором я вообще не подозревала. А сумму которую я должна вернуть в конце периода оказалась 656606 рублей эту сумму он вообще не озвучил. Вот таким образом а именно обманным путём и совершено лишена право выбора банк отправил с моего счета в страховую компанию 75000 рублей и 47000 рублей в какую-то Кантору юристов ООО «ЕЮС» которые на данный момент не хотят вернуть эти деньги ведь абсолютно никакие услуги они мне не предоставляли. Факт сотрудник [b]М-вич Александр не озвучил сумму страховки 75000 рублей, не озвучил сумму юридических услуг на 47000 рублей. А сложив сумму кредита, сумму страховки и сумму юридических услуг которая оказалось 520000 рублей сказал что данная сумма и является суммой кредита вместе с процентами которую я должна вернуть в конце периода. Вот такие СОТРУДНИКИ с большой буквой работают в Газпромбанке. Будьте бдительны ‼️ [/b]

Хотела бы поблагодарить группу на сайте "Контакт" Газпромбанка. Мы обращались к ним несколько раз и всегда получали компетентную консультацию и помощь. В нашем городе есть доп офис "Газпромбанка" , но нас не могли проконсультировать в вопросе по снижению ставки по ипотеке и оформлению документов. Я подписана на Газпромбанк в Контакте и попросила у них помощи и консультации. Ответ всегда поступал быстро . Спасибо вам за вашу работу.

Я являюсь клиентом ГПБ с 2013 года, являюсь держателем зарплатной  карты, исправно выплачиваю потребительский иипотечные кредиты, впечатления от работы банка с клиентами и условия оказания услуг оставляли только положительные отзывы. Последнее время стали часто предлагать кредит на выгодных условиях, и он мне понадобился. Я обратился в банк, где мне предложили кредит со страховкой под 6.9%, я согласился. Мне надо было 50 000 руб, но как я удивился, когда увидел, что банк мне выдал по договору от 21 сентября  2020 года 61 931 руб, а на руки я получил только 50 000 руб. и 7 431 руб. ушло на оплату страховки. Куда ушла сумма в 4 500 руб., в договоре кредита об этом ни слова. Я стал разбираться ,и оказалось, что сотрудник ГПБ, не уведомив меня, подсунула мне сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку от Европейской Юридической Службы " Юрист 24", эта услуга стоила мне 4500 рублей, договор с этой службой на руки я не получил, был выдан только сертификат. Это просто возмутительно! Я доверял этому банку! А, тут навязывание услуг, да ещё и без уведомления! Являюсь клиентом банка 7 лет! Жду ответа от банка. В случае отказа возвратасредств буду вынужден обратится в суд и правоохранительные органы.

Перевел ежемесячный платеж себе на ипотечный счет, а зайти в приложение Телекард 2.0 не мог, т.к. в течение не кольких дней приложение предупреждало о необходимости обновить, но не получалось, либо из-за большого числа скачиваний, либо из-за чего-то другого. Но на ипотечном счете сумма ежемесячного платежа была, но списали только через 3 дня и начислили пеню. Да, всего 10,45 руб., но всеравно неприятно. Потом звонит специалист по урегулированию долга. Я объясняю ситуацию, а она говорит, что Банк имеет право списать  с др. счета, но это его право, а не обязанность. Чушь полная. Т.е. я внес деньги на ипотечный счет, а перевести на счет карты не могу из-за косяков банка. Видимо затыкали дырки в безопасности срочно и понадобилось органичить доступ в приложение клиентам. Но почему я должен из-за этого страдать и платить пени?

Перевел ежемесячный платеж себе на ипотечный счет, а зайти в приложение Телекард 2.0 не мог, т.к. в течение не кольких дней приложение предупреждало о необходимости обновить, но не получалось, либо из-за большого числа скачиваний, либо из-за чего-то другого. Но на ипотечном счете сумма ежемесячного платежа была, но списали только через 3 дня и начислили пеню. Да, всего 10,45 руб., но всеравно неприятно. Потом звонит специалист по урегулированию долга. Я объясняю ситуацию, а она говорит, что Банк имеет право списать  с др. счета, но это его право, а не обязанность. Чушь полная. Т.е. я внес деньги на ипотечный счет, а перевести на счет карты не могу из-за косяков банка. Видимо затыкали дырки в безопасности срочно и понадобилось органичить доступ в приложение клиентам. Но почему я должен из-за этого страдать и платить пени?

На сайте подтвердили кредит под 10.9, с ежемесячным платежом 7880 ( в другом банке взяла в итоге под 18, с ежемесячным платежом 7498, та же сумма, тот же срок). Пришла в отделение - ежемесячный платеж, когда уже собралась оформлять вырос до 9880... На мой вопрос как так? Менеджер несла чушь про то, что у них в банке так считают, про эффективную ставку и т.д. Но ведь тогда получается почти 40 процентов годовых... Они пытаются доказать обратное. Никогда не берите у них кредит. Сплошное враньё. Обман.

Выражаю особую признательность и благодарность сотруднику  отделение банка Газпромбанк в г.Краснодар, ул.Володи Головатова 302. Г-ян А.Р., за профессиональную и качественную консультацию по оформлению кредита. Обращался в отделение как физ.лицо, по вопросу оформления потребительского кредита. Помогла оформить кредит онлайн через приложение "Телекарт". При оформлении произошла техническая ошибка, и на мою электронную почту так и не пришел договор по кредиту. Все мои обращения в техподдержку, не дали должных результатов. И только сотрудник банка Г-ян А.Р. после долгих звонков смогла все решить и распечатать договор. Прежде он был недоступен. Как часто нам порой не хватает таких грамотных специалистов, которые хорошо знают свое дело.

Отцу выдали на работе, в Москве, зарплатную карту газпромбанка. Сотрудник банка, оформивший карту, указал некорректный номер телефона (это точно была ошибка сотрудника банка, т.к. в договоре работодателя прописан верный номер, отец видел это своим глазами). В итоге, теперь нет возможности установить мобильное приложение, для отслеживания баланса. Номер телефона можно поменять в банкомате (если знаешь прописанный номер, а сотрудники его не разглашают по телефону), либо в офисе в Москве. И мало того, что офис ближайший находится на приличном расстоянии, так ещё и возможности у отца нет туда съездить, т.к. заступает в смены ночью, и покидать объект нельзя. Сотрудник по телефону предложили подъехать в банк для решения данного вопроса. Отличный вариант! В свой выходной съездить за 300 км, ради того, чтобы поменять номер телефона, и заплатить свои кровные за ошибку, допущенную сотрудником банка. И вишенка на торте: до сего дня, баланс можно было узнать по телефону горячей линии. А сегодня при звонке, выяснилось, что баланс они не могут огласить, т.к. звонок идет не с номера, указанного в договоре! Бинго! Это первый и последний опыт использования вашего чудо банка. Всем знакомым при удобном случае буду рекламировать вас.

Не любитель я писать хвалебные повествования, благодарственные письма, учитывая что чаще всего встречаю в банках или непрофессионалов или ужасное обслуживание, но...если не приводить положительные моменты в работе сотрудников, то может показаться что в банковской сфере все плохо и все сотрудники сво... Однако это далеко не так. Учитывая конфликтную ситуацию с самим банком, не могу рассказать об конкретном сотруднике... Обратился 09.10.2020 в банк за досрочным закрытием вклада "Чемпионский". Принимала Г-ва Светлана Н. Сначала диалог не заладился, но дальше вошел в продуктивное русло. Сотрудник полно и четко отвечал на мои вопросы по закрытию вклада, давал разъяснения как это лучше сделать. Сам вклад закрылся без проблем. но по условиям вклада % начисляются и выплачиваются на следующий день после заключения договора вклада на текущий счет. Сотрудник пояснил, что при выдаче сумы через кассу оплачивается комиссия в размере 300 руб, без закрытия счета. Далее сотрудник предложил закрыть счет и тогда комиссия не удерживается. Согласился. Но...АБС не позволяла сотруднику закрыть счет. Тогда сотрудник, по своей инициативе, предложил выдать всю сумму процентов без комиссии, а счет банк закроет самостоятельно позже. Взвесив все негативные последствия, риски и вероятность подвоха-))), я согласился.  Потом сотрудник пояснил, что вероятно всего АБС не дает закрыть текущий счет в виду его привязки к вкладу, так как операция по закрытию вклада обработается к концу операционного дня, то и АБС даст возможность закрыть текущий счет только на следующий день. Логично? Вроде да. Поэтому я согласился. К чему это все? Да к клиентоориентированности, к чуткости и вниманию сотрудника, желанию действительно помочь. разрешить проблему возникшую не по вине клиента.  В иных случаях, даже в этом же банке с иными сотрудниками было все противоположно. Поэтому для меня это приятно дико и непривычно. Исходя из ситуации, выражаю благодарность и признательность СОТРУДНИКУ за разрешение возникшей ситуации. Все бы сотрудники ГПБ были в пример С.Н. наверно бы мое отношение и других клиентов  к этому  банку изменилось.

Брал потребительский кредит на 100 тыс. в 2017 году. В июле 2020 перед тем как погасить всю оставшуюся задолженность, в офисе на Цветном бульваре попросил озвучить всю сумму и там же ее сразу оплатил через кассу . Когда пришел за справкой о погашении кредита, мне сказали, что долг еще 20 тыс. руб. На вопрос объяснить откуда задолженность ,развели руками и посоветовали написать письменный запрос через личный кабинет. Что мы и сделали . На первый запрос не ответили , написали второй - прислали выписку опять  с общей суммой. На мои вопросы откуда и с какого числа ,на какую сумму начисляются % и пени , дать мне детальную выписку по лицевому счету с ежемесячным начислением % [b]уже 3 месяца никто не может ответить[/b] .  В офисе говорят , что это был сбой в программе, на момент погашения была  показана неправильная сумма( хотя звонили, уточняли в центральном офисе) . Как я могу  закрыть сумму , которую в банке никто не знает откуда она взялась ? и где гарантия, что еще не вылезет какая то сумма?  3 месяца не могу все закрыть .Причем уведомление с задолженность прислали по почте без подписи, печати , исх. номера и даты, с суммой 11 тыс и ниже расшифровка двумя строками на 8 тыс? ( исп. К-о Е.Ю ) . И опять говорят, что сбой в программе. Подавать В суд?

Почему ГПБ снимает деньги ежемесечно без какой либо причины. И снимает причем не маленькую сумму,  в размере 880р и больше! Каждый раз когда мне приходит зп,ГПБ пишет "тип операции - изменения баланса", и код операции. За что?Дибетовой и кредитной картой пользуюсь, гошу в срок. Зачем просто так списываются деньги, уже который раз так. Сами сотрудники ничего не могут обьяснить и ничего не знают, а деньги списываются.Самый ужасный банк!

Обратился через мобильное приложение за кредитом. Все одобрено, пришла смс. В мобильном приложении, как единственном канале получения данного кредита, так и висит "заявка в работе". По звонку в контакт-центр признали, что в приложении ошибка, исправят. Жду. В целом все хорошо, удобно. Но мобильное приложение допиливать надо, иначе в наше время очень неудобно.

Совершенно точно знаю, что уважающие себя банки допускают подключение к личному кабинету Мобильного и Интернет-банка всех своих клиентов, даже не имеющих на руках действующих карт. Газпромбанк не дорос до такого сервиса - не имеющих карт банка клиентов он зачисляет в клиенты 2-го сорта и не допускает к услугам Телекард. Желаю банку поменять свою политику в сфере интернет-банкинга. А пока что ставлю самую низкую оценку.