37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня на протяжении нескольких часов не смог связаться с поддержкой банка. В чате бот постоянно пишет что все операторы заняты и даже не предлагает ожидать консультанта поставив в очередь, на горячей линии предупреждение о времени ожидания более 30 минут. Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. В остальных банках время связи с оператором гораздо быстрее.

Этот банк в моём личном списке не просто на последнем месте, он на дне. О прекрасной работе всех систем и служб этого банка Толстой бы написал десять томов! А я бы писал негативный отзыв о ГПБ хоть каждый месяц. Сейчас пишу третий и надеюсь заключительный. Уже два отзыва мною написано:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11743928/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11829137/

Благодаря отзыву здесь, обращению в ЦБ эти "компетенетные" люди вернули комиссию за выпуск UnionPay июне 2024, признав ошибку своего сотрудника. Алилуйя!

Итак, я закрыл все карты и счета. Соответственно, моё желание - это прекратить ЛЮБОЕ присутствие и взаимодействие с ГПБ. Соответственно, в нормальном банке нужно:

- сделать отзыв согласия на обработку персональных данных; 

- расторгнуть договор банковского обслуживания. 

Всё просто и логично, но не в случае ГПБ, где любое действие - это мазохизм в чистейшем виде. Операторы чата не понимают элементарных вещей, дают противоречащие друг другу указания, отправляют ссылки на подписание заявления на отзыв обработки персональных данных, а эти ссылки в личном кабинете интернет-банка не работают, ошибка и вылет из банкинга. Про термин "договор банковского обслуживания" они кажется вообще впервые в своей работе слышат.

Итак, "дорогой" ГПБ, как избавиться от сотрудничества с вами на корню и полностью и забыть о вас как о страшном сне?! 

Пусть представитель напишет подробно как это сделать? В каком порядке и через чат или через отделение это делается? Сначала отзыв согласия на обработку или же расторжение договора обслуживания включает в себя этот пункт? Повторюсь - я хочу избавиться от ГПБ в своей финансовой жизни ПОЛНОСТЬЮ!

Вечер 10-го января. Пятый месяц клиент газпромбанка. Не начисляется кэшбэк от слова совсем с 1 января. МСС соответствуют, но всё равно не начисляется. Разве это дело? Аллё, гараж. Вы банк вообще? Или филиал Бирюлевских бань? Я очень теперь жалею, что повелся на рекламу 35% по дебетовой карте Газпромбанка, это сплошной квест без гарантированного результата.

Добрый день!

Без моего ведома, банк изменил условия и самовольно подключил мне привилегии "Премиум". При том, что при оформлении вклада мне было сказано, что карта бесплатная! Только на этих условиях я дала на неё согласие. Внятных СМС от банка о подключении платной услуги и списании денег я не получала. И не обязана читать все СМС. За последние три месяца банк списал с меня 8970 тысяч. Сумма 2990 р. списывалась каждого 12 числа в октябре , ноябре и декабре.  

Требую вернуть деньги! Иначе закрываю вклад в вашем банке, подаю в суд, Роспотребнадзор, составим коллективное обращение и напишем жалобы во все инстанции. Потому что таких обманутых клиентов банка много! В интернете на банки.ру множество отзывов на такую же ситуацию. Почему банк не дорожит своей репутацией ради не значительной суммы денег и обманывает людей? Я являюсь вашим вкладчиком много лет, и планировала дальше продлевать свой вклад у вас в банке. Подскажите, как после этого мне и остальным вкладчикам вам доверять?

Уже около полугода невозможно никаким образом связаться с банком удалённо, даже в экстренных случаях, по горячей линии ответ ожидание более 30 минут; приложение на телефоне не работает; сайт в интернете не работает, операции провести нельзя (в том числе нет возможности посмотреть состояние вклада); даже в офисе банка, я прождал один час сорок минут, в очереди из 3 человек с работающими 4 сотрудниками. И всё делала я из-за рекламы 35 % кэшбека, но по факту кэшбэк не более 2 %. И узнать почему так в данный момент никак не могу, остаётся поездка на следующий день в банк на полтора часа. Позор я считаю!

Оформляла карту по ссылке через Газпромбанк, где после оформления и активации карты в течении 60 дней должен прийти сертификат на озон, все условия выполнены, прошло более 60 дней, соответственно никакой сертикат так и не пришел, писала в чат банка, там просто посылают грубо говоря, п по всем вопросам обращайтесь в ооо гетблогер, тут же быстро оператор выходит из сети и все банк больше не отвечает, как будто у них все операторы заняты, просят написать позже, позже ровно такая же ситуация

09.01.25 на дебетовую карту была переведена заработная плата, нужно было срочно перевести за аренду жилья, но при переводе платеж не был отправлен, потому что определился как "подозрительный", позвонил на горячую линию (срок ожидания оператора 30!!! минут), сказали, что перезвонят для подтверждения личности, не позвонили, звоню ещё раз (опять 30 минут!!!!), опять тот же ответ. Но в этот раз перезвонили, личность подтвердили, стал переводить, опять заблокировали. Звонить не стал, уже был поздний вечер. Утром попытался снять наличные, результата нет. На следующий день звонил на горячую линию 5 раз!!!!! (каждый раз минимум 30 минут ждал), а воз и ныне там. В очередной раз девушка "посоветовала" переустановить приложение и обратиться в ближайшее отделение, которое работает в то же время, что и я и ехать до него 60 км. Аренду не оплатил. Девушка - оператор при окончании разговора сказала, что помочь не может и прощается, наверное с эти банком стоит "проститься". На каком основании удерживают мои денежные средства? Или какой-то новый закон есть об особых полномочиях банков? Или это необоснное обогащение? Не понятно, одни вопросы....

Не приходят коды подтверждения и пуш уведомления во время. Могут придти с опозданием на 30 минут, а иногда могут и вовсе не дойти. К кому только не обращался из сотруднков банка. Повсюду сбои и очереди на звонок по 30 минут... 

Оперетор при разговоре посоветовала оставить форму обратной связи на сайте, но не учла что там тоже нужно ввести код подтверждения. Что делать, не понимаю. В поддержке сайта сказали что обращение зарегестрировали, срок до конца месяца дали))) 

Кредитная карта получена в сентябре 2023 года, годовое обслуживание по карте должно было взяться со второго года в сумме 990 руб. Но 24.09.2024 мне на почту пришло письмо о том, что мне дарят год бесплатного обслуживания за траты по карте, плата за годовое обслуживание не была взята. 

Сегодня, 10.01.2025 я обнаружила, что общая задолженность увеличилась на 990 рублей с пометкой "обслуживание карты".  

Это так вы дарите подарки - захотели - подарили, захотели - обратно забрали, или что это было? У вас сбой? Если вы не можете отменить годовое обслуживание, то компенсируйте мне его деньгами, раз уж подарили.

В чате я уже давно не попадала на оператора, на горячей линии мне сообщили, что ждать оператора более 30 минут. Хороша у вас поддержка. Может быть, если бы я дозвонилась до оператора, все обошлось бы без отзыва, а с такой поддержкой получайте публичный негативный отзыв.

Ситуация повторяется именно в дату закрытия вклада. Не могу войти в мобильное приложение по коду. Просят ввести номер телефона, код подтверждения не приходит, далее блокируют. Аналогично, не могу зайти и в интернет-банк.

При обращении в контакт-центр мне пообещали решить проблему к 31 января, т.е. через 3 недели.

Сегодня закрытие вклада, получение зарплаты. Мне нужны деньги, необходимо заплатить за услуги ЖКХ и т.п. Три недели ждать? Просто в недоумении от поддержки. Или банк хочет воспользоваться моими средствами?

Банк систематически самовольно меняет программу привилегий. Я 15.11.24 подключил премиум пакет привелегий с программой спорт через ЛК. По неизвестной причине вместо "спорта" в приложении отображался пакет "путешествия", который был мне не нужен. Я 16.11.24 составил обращение на смену пакета на "спорт" в первом месяце и сразу поменял программу на "спорт" в ЛК в пакете на следующий месяц (с 15 декабря 24 года).

 В ответ на обращение я получил информацию, что была ошибка отображения и у меня действует программа "спорт". Но вопреки здравому смыслу при настцуплении следующего расчётного периода у меня снова оказался подключенным пакет "путешествия", хотя моим выбором был "спорт". 

В конце 2024 года я принял решение о смене своего банка и переходе на аналогичный пакет "Премиум" в другой банк. Обилие "фишек" и опций пакета "Премиум" у "Гапромбанка" меня подкупили и я выбрал "Гапромбанк", после чего я подключил пакет "Премиум" самостоятельно и дистанционно. Так у меня предстояла поездка за границу с семьей - я позвонил на горячую линию и поинтересовался - как я могу оформить полис медицинского страхования для выезжащих за рубеж в рамках пакета "Премиум"? Ответ меня, мягко говоря, немного удивил - сделать это можно только в формате ЛИЧНОГО присутствия в офисе банка (хотя менеджер в предыдущем банка решал этот вопрос удаленно за 10-15 минут). В данный момент я нахожусь в городе Новороссийск, где у "Газпромбанка" всего одно отделение, которое находится на другом конце города от меня, но так как вылет у меня практически завтра - отложив другие дела, 10 января 2025 года я поехал в офис Газпромбанка. Сразу неприятно удивило то, что место обслуживание премиальных клиентов - это какой то закуток на втором этаже здания, а место ожидание обслуживания - в коридоре, который является проходным для сотрудников/курьеров/тех персонала и всех-всех-всех. Ощущение премиального обслуживания с первых секунд сошло на "нет". Очередь в коридоре из премиальных клиентов и срок ожидания обслуживания более часа - это стандарты "Газпромбанка" или как? На вопрос мимо пробегающему менеджеру, когда наонец можно будет дождаться их внимания был ответ, что у менеджеров очень долгие операции и придется подождать. На следующий вопрос - на месте ли руководитель офиса - ответили, что руководителя на месте нет. По факту при первом же посещении "Газпромбанка" для получения обслуживания в рамках пакета "Привилегия" мы имеем - очередь из ютящихся в коридоре премиальных клиентов, отсутствие руководителя, полное безразличие со стороны премиальных менеджеров, которые абсолютно не заинтересованы решить проблему и просто "проходной двор" в том месте, где вынужден ожидать своей очереди. За всё время нахождения в этом коридоре ни один сотрудник не предложил свою помошь/чай/кофе или другое внимание, чтобы клиенты не чувствовали себя "кинутыми".
Это просто дно. Полное дно. Не хочется больше иметь никаких дел с данным банком и после возвращения домой я однозначно не буду больше пользоваться не только "Премиумом", но и другими продуктами банка.

Газпром банк незаконно присвоил мне имоей матери(пенсионерке восьмидесяти лет) статус премиальных клиентов банка, и самовольно изменил "услугу"- "привелегии Стандарт" на "привелегии Премиум". Заключая договор с Газпром банком на зарплатный счёт, я нстаивал на получении простой карты без условий обслуживания. Представитель банка предложил карту с подкючением привелегии стандарт, и сообщил что эти привелегии будут безплатными, так как я,- "зарплатный клиент". С 2021г. всё шло гладко и списаний комиссий не было. Но в конце 2024г произошло два списания за "привелегии Премиум"которые я не просил подключать. Я"зажмурившись" даже боялся читать условия бесплатного обслуживания "привелегии Премиум". Инициатива клиента банка на подключение так сказать "усуги" является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием для подключения. Я редко вклчаю интернет-банк, пользуюсь кнопочным тел. на незнакомые номера не отвечаю и назойлевые СМС банков о кредитах и услугах считаю "спалмом". СМС Газпром банка со словами ".... теперь вы можете пользоваться...." воспринял как обыденную рекламу всех банков. Банк мог написать ".... теперь вы можете пользоваться кредитом....", и повесил бы на меня обязательства по погашению кредита? Предоставление услуги без согласия, незаконно. Прошу вернуть мне и моей маме деньги, отобранные за комиссию, не мыслеммых для нас услуг. 

Хотел внести 2 млн новых для банка денег. В итоге отдал другому банку. Просто из-за того, что на банальные вопросы поддержка отвечала 1,5 часа! На горячую линию не дозвониться вообще. В чатах - которые нереально глючат, и ты не видишь, что тебе ответили - помощи нет. Закрывают сразу диалог после своего ответа, хотя намека на помощь и не было! Хотел закрыть счет и открыть новый, так даже смс приходит уже после того, как код становится недействительным. Ну что это за ужас? Само собой, больше сюда никогда.