37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

С кредитной карты списали деньги, в истории операций нет даже пояснения - за что именно списали деньги. Чат с оператором толком не работает, пишет, что все операторы заняты, обращайтесь позже. Через некоторое время появился оператор, долго изучал мой вопрос и перенаправил на второго оператора, второй оператор перенаправил на третьего. Я так и не получила ответа на вопрос что за списание они сделали этой ночью в 03.05. В отделении банка сотрудница была некомпетентная, убеждает меня, что кредитные карты не выдаются незарплатным клиентам, хотя я за неделю до помещения отделения банка получила виртуальную карту а приложении на 120000₽. Мне пришлось ее уговаривать, чтобы она мне заказала пластиковую карту, так как виртуальная карта не удобна для покупок в магазинах. Если не получу ответ на свой вопрос или выяснитмя, что они списали какую-то скрытую комиссию за кредитку, буду избавляться от этой ненадежной кредитки, опасаюсь, что списания будут регулярными без объяснения причин 

13 ноября 2024 я обратилась в банк для оформления карты union pay для поездки в Тай Ланд, чтобы не брать с собой наличные, мне сказали, что к 23 ноября карта будет готова, 21-го числа сообщили о готовности карты, я подошла в офис в этот же день, мне выдали карту, списали 5000₽( это обязательное услови е для получения карты, которой можно рассчитываться в других странах) пожелали хорошего отдыха,, и сотрудники, которые со мной работали не сочли нужным сообщить , что доя моих целей эта карта уже не пригодна, но деньги были списаны, о том, что картой я не смогу воспользоваться по назначению я узнала из новостей в этот же день.

На следующий день я позвонила на горячую линию, и мне ответили, что я подписала соглашение, и аннулироваться договор и вернуть карту я не могу, но для таких как я у них есть спец акция, те условия безымянной карты, только так мне вернут мои 5000₽, на вопрос почему меня привыдачи карты не предупредили, что картой я уже не смогу в отпуске воспользоваться, мне ответили, что сегодня я такое сообщение получу, так и не получила, но получила сообщение что с мой карты списано 99₽ за смс оповещение о списании. После отпуска я приехала в отделение и написала притензию, зайти на сайт самостоятельно у меня не получалось ни дома ни в отделении, что бы написать притенщию в личном кабинете сотруднику банка пришлось скинуть мне ссылку, по которой я прошла при нем, притензию на возврат денежных средст написали, но мне пришел отказ, ссылкой на то с что денежные средства были списаны согласно тарифу карты( для расчета в других страна), но это условие на. Момент выдачи карты банк уже не мог выполнить и знал об этом, но мне об этом не сочли нужным сообщить, отказ, тк по России я могу продолжить пользоваться.

у меня возникает вопрос , кто в своем уме будет оформлять карту по России с комиссиями за 5000₽, мне такая карта не нужна, решить вопрос на сегодняшний день не получается, мне навязали платную услугу, которую я не просила, я подписывала соглашение на карту для расчета за границей, а не только по России.

для получения карты для расчета заграницей меня отправили к партнерам.

это тоже самое, что если бы они пришли в магазин, купили платье, с них бы взяли деньги как за платье, но упаковали бы трусы, и на следующий день сказали бы это тоже одежда, но если вам надо платье, идите в соседний отдел

Добрый день!
Хочу поделиться неприятным опытом, который, возможно, поможет сэкономить много времени и сил тем, кто сталкнулся с вопросами получения наследства для детей в Газпромбанке.
После того, как все нотариальные документы получены, Вы приходите в банк. Распоряжаться деньгами дети самостоятельно не могут, для любых операций несовершеннолетним и законным представителям малолетних детей требуются разрешения органов опеки. Оставлять детские деньги на расчетных счетах даже без получения банковских процентов до совершеннолетия не в интересах детей. Как минимум логично положить деньги на вклад под проценты. 

Так вот, особенность Газпромбанка следующая: если наследство ваших детей составляет сумму менее 300 тысяч рублей, открыть вклад детям вы не сможете, даже если получите соответствующее разрешение органов опеки. Данный банк открывает вклады в офисах обслуживания только от 300 тысяч, о чем сотрудники банка заботливо "забудут" вас предупредить. Вы потратите много времени на оформление необходимых разрешений, но в качестве результата получите необходимость пройти весь квест заново, только уже для получения разрешения перевести детские деньги в другой банк, где можно открыть вклады на меньшие суммы.

Добрый день !

Вчера с 09.01.2025 года мой работодатель, выслал мне : премию, материальную помощь , зарплату , на мою банковскую карту, номер счета :4****8

Г-н Елена А. 

Москва

Номер:89*******08

СКАЖИТЕ ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ. 

я сегодня улетаю!!!! На карте 0

верните мои деньги!

Ужасней банка я не встречала. "Посчастливилось" мне открыть дебетовую карту Юнион Пэй - увидела рекламу, чтосожно рассчитываться за границей. Стоила услуга 5000₽, которые обещали вернуть кэшбэком при соьлюдениии небольших условий. Но зачем-то впаяли услугу за какие-то привелегии, о которой узнала только по факту списания 300₽. Тут же начала писать в приложении, звонить, ничего толком сказать не смогли. поехала в офис. приняли письменное заявление на отключение, в приложении отклбчили, и что думаете?! Продолжили списывать!!! Я тут же начала снова писать и пытаться дозвониться! Сделать это нереально - автоответчик на телефоне, в приложении бот. Поехала в офис. Конечно приняли заявление, покачали головой. И ничего!!! В смс написали извините мол, ничего сделать не можем! Что значит не можем! Впаяли услугу, которую не просили, кучу обращений и просьб отключить - и как в танке! Стоит ли говорить, что никакого кэшбэка мне вернули? отвратительнейший банк! У меня за плечами куча закрытых ипотек, других кредитных продуктов, и действующие есть. Конечно можно где-то наткнуться на неграмотность человека, некомпетентность, но так чтобы система сволочная была, такое первый раз! Ни одному человеку не то что не посоветую этот банк, но если вдруг узнаю о желании открыть там счет , буду всячески отговаривать! И сама не понесу туду ни одного рубля ни за что! 

У меня заканчивался срок действия дебетовой карты.Позвонил в офис Газпром банка и согласовали время когда можно подойти и решить вопрос, а на праздники колено подвернул и тяжело было передвигаться.Позвонил в офис и объяснил причину что не могу придти.В ответ милым голосом девушка 

отвечает:не переживайте,мы пришлём к вам курьера специалиста!И в этот же день приезжает молодой человек и всё грамотно и доходчиво объясняет.Я не синтементальный челове,но такое отношение чисто человеческое не везде встретишь!Спасибо Вам большое!

Работаем, точнее - пытаемся работать с банком с конца 2022г. Сначала подумали что он плох как ВТБ для ЮЛ, но оказалось что еще хуже и намного. Нет зачисления эквайринга с пт и сб раньше пн. Операционный день до 19ч. После 19ч пп может исполниться, а может нет. Плохие, допотопные банкоматы. Банкоматы в отделениях недоступны после закрытия офисов банка. Остаются только те что в ТЦ, но их мало... Самоинкассацияи только через счет карты, это еще почти час после того как найдешь работающий на внесение банкомат. Но самое ужасное это телефон горячей линии для ЮЛ 8-800-100-11-89. Там на вопрос почему не исполнилось пп до сих пор скажут - у нас нет такой информации, обратитесь к операционистам. Спросишь, а как обратиться? Ответят: не знаем. Попробуйте написать в "связь с банком" , вам ответят в течении 1 банковского дня, если вопрос сложный срок ответа может быть увеличен. Спросишь на сколько, ответят: к сожалению у меня нет такой информации. И так во всем. Даже телефон своих офисов они не дают, нет у них такой информации. Кроме того в банк-клиенте все очень долго грузится, часто проблемы с входо и ПОСТОЯННЫЕ технические работы. Сам банк-клиент тяжелый, древний, многие функционалы уже общепринятые стандарты, можно сказать- отсутствуют. В сб и вс и в праздники РКО не работает никак, вообще, совсем. Правды не доищетесь никогда в ГПБ и испортите нервную систему, они всё сделают для этого. Нам они умудрились нанести серьезные убытки и мы решили писать жалобу в ЦБ РФ, но тут выяснилось, что договора на РКО нет ни в бумажном ни в электронном виде... 

Столкнулся с проблемой, оплатил жку 08.01 картой газпромбанка *9740. Газпромбанк зачем-то за оплату жку списал комиссию. Это незаконно. Просил многократно вернуть комиссию в чате приложения, прикладывал документ-основание удостоверение многодетных. Но техподдержка не реагирует. Чат-бот вообще ничего не понимает что его спрашивают и дает левые варианты ответов. Он просто бесит всех клиентов и портит отношение к банку. Его нужно просто отключить. На операторов чат-бот не переводит, таким образом техподдержка в приложении газпромбанка полностью отсутствует. В связи с этим заслуженная оценка Кол!

05.12.2024 мною в отделении Газпромбанка по адресу г. Москва Митинская ул., 36, корп. 1 было написано заявление на закрытие счета и перевода д/с на мой счет в другой банк. Прошло больше 30 календарных дней. Деньги так и не поступили до сих пор. Не могу получить доступ к моим средствам уже больше 2-х месяц. Просьба разобраться с ситуацией.

С нового года перестало работать приложение газпробанка,  На кредитку не зачисляются деньги переведенные с других карт, Написала в службу поддержки, там чат бот этот синий, зову оператора, пишет извинения, но оператор на связь не выходит!!!! Вообще игнор Бот их очень тупой. Абсолютая незаинтересованность в действующем клиенте, будто банк умер. Ранее подключала гпб мобайл, интернет входит в тариф, его не было никогда! Дозвониться тоже не реально - роботами тупыми обложились и радуются. Не работает оплаченная связь! В офис попасть - ужо затратить 1 день, очереди жесткие, не знаю как им это удается.

Добрый день. Газпромбанк не выплатил кешбэк за ноябрь по покупкам в рамках акции "Кешбэк на все самое важное" (далее -Акция). В чате приложения сотрудница указала, что кешбэк не выплачен, так как не выполнено условие совершения минимальных трат на сумму 5000 р. и произошло это по причине того, что в зачет совершенных покупок не зачли основную покупку - оплату ЖКХ. При этом, согласно п.3 условий самой Акции для учета покупки должны быть выполнены "условия начисления кешбэка в рамках Программы лояльности". В Программе лояльности (действует с 01.10.2024) в Приложении №1 для опции лояльности "Понятный кешбэк" пакета услуг "Универсальный" указано (п.1 и п.2), что учитываются покупки во всех ТСП с учетом ограничений, указанных в пп. 4.1-4.5.7 и 4.5.9-4.10 (т.е. операций типа погашение задолженности по кредиту, получение наличных и пр и пр.), а ЖКХ, хоть и не относится к категориям, за которую выплачивается обычный кешбэк (по Программе лояльности), в свою очередь, не относится к категориям, которые не учитываются как покупки, т.е. обороте. Таким образом, моя оплата ЖКХ с мсс 4900 должна была быть учтена в обороте и мне должен был быть начислен кешбэк за ноябрь. Я позвонила в службу поддержки и все это пояснила. Показалось, что сотрудница все поняла и спросила, не оформляла ли я официальное обращение. Я ответила что нет, после чего эта сотрудница сказала подождать 2 минуты, пока она оформит обращение. После этого я 60 мин (!) прождала на линии и ничего абсолютно не происходило. Итого 1 час 16 минут впустую (скриншот звонка прилагаю). Я сбросила вызов, так как ждать больше не могла. Несколько дней безуспешных попыток выяснить ситуацию. Сотрудники Газпромбанка либо не хотят вникать в суть проблемы, спешат прислать отписку в чате в десятый раз и не по делу и отключиться, либо на линии поддержки, даже дозвонившись, прождешь почти час без ответа, так и без результата.

Добрый день! Сегодня 9 января 2025 , организацией работодателя, были перечислены денежные средства ,

по компенсации авансового отчет,в счёт заработной платы, денежные средства с расчетного счета организации списались-поручение приложила в чате банка. Но деньги на мой счёт так и не зачислились! Вопрос , который я задала в чате,мне упорно утверждают о том что , что средства зачисляются до конца рабочего дня ,

в котором было перечисление. До ГЛ невозможно дозвониться,

в се вопросы переводят на БОТОВ. Газпромбанк,

что у вас происходит,

как в структуре самого банка так и на технологической платформе банка? И где мои деньги? В противном случае, я буду писать заявление на розыск денежных средств, а также жалобу в ЦБ РФ

9 января в утренние часы в банк были направлены 2 ПП. Банк не исполнил ниодно на 23.55 часов. Утром лететь в другой город, денег нет. Ссылаются на технические трудности, но по факту это проблемы банка и платеж согласно договора РКО не исполнен в срок. Сгорает билет, так как срывается поездка. Наверно пора менять банк, за последние пол года с каждым днем все хуже и хуже работает система.

Ну фактически для «старичков» это всего лишь 20%. К тому же не рублями, а бонусами, которые ещё нужно постараться забрать. В итоге выше 5000₽ вообще нет смысла расходовать. Но дело даже не в этом. Дело в том, что банк считает сумму расходов ОТДЕЛЬНО для каждой карты. Получилась в ноябре такая ситуация: основную часть расходов произвел по виртуальной карте с телефона (4930₽), а 120₽ пластиковой картой в общественном транспорте. В итоге по виртуалке не хватило 70₽ до порога в 5000₽. Обратился в банк (достучаться до оператора – это отдельный квест) в надежде найти понимание. Но тщетно. Вы не выполнили условия и точка. Формально правы (наверное). Но ведь эту ситуацию банк создал сам: выпустив виртуальную карту, которую никто не просил! Какая разница, какой я картой заплатил, если обе карты этого банка и привязаны к одному счёту? Больше всего удивило, что банк из-за такой мелочи не пошел навстречу клиенту. Я буду щедрее! Я дарю Газпромбанку эту 1000 бонусов на Новый год! Пусть порадуются!

9 января обратился в отделение банка Газпром на Московском проспекте. Хотел оформить карту петербуржца, но специалист не смог. Он сразу не внушал доверия, так как при мне звонил в поддержку и спрашивал как все делается. Ему прислали инструкцию по оформлению карты, но он все равно не смог. Потом еще раз звонил по поводу моей регистрации. В итоге просидел 50 минут и вышел оттуда без ничего. Звоню в поддержку за помощью, бесполезно. Нужно ждать 25 минут. Пишу в чат , аналогично. Робот отвечает и не позовет человека. Замкнутый круг. Может быть это знак, типа мне не нужен этот банк?

Здравствуйте!

Я хотел написать отзыв об этом банке еще месяц назад, когда мне заблокировали карту за перевод денег самому через СБП, но тогда эмоции стихли и отзыв написан не был. Говорят, что человек в среднем тратит 2 недели своей жизни, пока ждет зеленый сигнал светофора, и тратит полгода своей жизни, когда ждет ответа сотрудника Газпромбанка.

В этот раз я пишу этот отзыв в то время, когда я жду ответа сотрудника газпромбанка. Первый звонок был соверешен в 15-56. Во время этого звонка робот сообщил мне, что время соединения до специалиста составляет 27 минут(вообще, я делал звонки в этот банк раньше и никогда время ожидания не было меньше 25 минут. И это не перестраховка, ожидание реально столько длится, так что можете спокойно включить серию сериала или покушать, пока ждете). И в 16-13 звонок просто сбросился, специалист так и не ответил. Хорошо, звоню второй раз, посмотрим, сколько будет длиться звонок, а пока история.

Моя мама решила оформить сим-карту данного банка, оформила заявку на сайте, получила карту в пятерочке. При оформлении сим-карты хотела перенести свой номер, но на сайте такой формы нет, нужно обязательно идти в офис банка. Хорошо, она пошла в офис, пришла домой и что оказалось, оказалось, что для того, чтобы перенести номер в газпромбанк, нужно оформить их дебетовую карту. По крайней мере, так сказали сотрудники отделения. И оформили ей карту. Теперь маме нельзя поучаствовать в акции Приведи друга и получить 500 рублей за оформление карты. Естественно, это выглядит как обман пожилого человека и я решил разобраться в ситуации. Кстати, смотрите, сколько я написал, а звонок до сих пор идет. Еще есть прикол, что время соединения до специалиста составляет 2 минуты, а через 5 минут время соединения до специалиста уже 4 минуты, наверно, чай решили попить.

И так, дозвонились до первого специалиста, он ничем помочь не смог, переключил на другого специалиста. Время ожидания другого специалиста - 13 минут. Причем не надо было звонить заново, все в рамках одного звонка. И так, второй специалист, уже компетентный(со слов первого специалиста), предлагает снова прийти в офис и закрыть счет, а через три месяца поучаствовать в акции "Приведи друга". То есть взрослому человеку нужно идти в другой конец города(у нас только 1 офис банка на весь город), чтобы закрыть карту, чтобы через три месяца снова прийти в офис банка за картой. 

Меня этот ответ очень сильно не устроил и в ход пошли слова о том, что их банк занимается мошенничеством и навязывает дебетовые карты при оформлении сим-карты. После этого специалист решила взять паузу на 2 минуты и пришла с новым ответом, что в этот раз можно оформить обращение по моему запросу, время ответа на запрос - 15 рабочих дней, а может 25 рабочих дней. Ага, спасибо и на этом. И так, 55 минут жизни потрачено на решение проблемы, которой в принципе не должно было быть. 

Кстати, еще в ноябре я ставил экспермент, как быстро я смогу дописаться до оператора в чате приложения. Не знаю, выложат тут скриншоты или нет, но за первое и второе ноября я так и не смог вызвать оператора в этом чате. Просто чудеснейшее обслуживание)