37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

• По накопительному счету не пересматривается ставка, с учетом ставки рефинансирования. На данный момент определена ставка 17%. Прошу пересмотреть. Скан приложен. 
• Не начисляется кешбэк с октября по декабрь 2024 года. При этом я отплачиваю услугу Привилегия по картам 9161, 4592 и 3315. Было направлено официальное обращение # 2124083 от 09.12.2024. В чате переписку веду с ноября 2024 года, но получаю одни отписки ботов. Конкретного решения по моему официальному обращению не получено. Скрины переписки прилагаю. Прошу разобраться. 

Добрый день! Сегодня обратилась в отделение банка по адресу г.Казань ул.Декабристов офис 1006

и в очередной раз столкнулась с хамством от сотрудницы З-ой Алины.

осуществляла погашение кредита через счет третьего лица . До сегодняшнего дня я регулярно писала подобные заявления . Сотрудники осуществляли это через программу , выпустив уже готовое сформированное заявление , которое нужно было только подписать. 

но сегодня , видимо Алине было лень это делать , на что она мне ответила : "заполните обычное обращение от руки"

я возразила , так как уже знаю что заявления от руки не принимаются . 

На что З-ва Ответила просто хамским тоном "Ладно чтоб вы успокоились сделаю вам из программы"

Что значит чтобы я успоколась? Я пришла получить услугу , а не успокаиваться !

Пока сидели в очереди , так же заметили как данный сотрудник хамит всем клиентам , общается ужасно .

примите меры , иначе от вас сбегут все клиенты !

Хочу оставить негативный отзыв об этом абсолютно бессовестно банке который мало того что ни когда не идёт на встречу своим клиентам так ещё и проценты по кредитной карте начисляет с нарушением договора.

Здравствуйте! Позвонила 13.01. на горячую линию по вопросу рефинансирования. Хочу поблагодарить сотрудника за предоставление информации конкретной и понятной. Мне нужно было узнать про рефинансирование кредита другого банка. Сотрудник рассказал, что максимальная сумма 7 000 000, на 7 лет. Также меня интересовало какие документы нужны, оператор сказал, что только паспорт и можно через госуслуги. Спасибо за информацию!

Зашла приложение обнаружила что пишут эта версия уже не поддерживает используйте пользуйтесь самым новым сервисами в интернет банке установить японку на главный экран телефона чтобы открылся быстро приложение перейти в App Store а в итоге писала в чат в этом в 14:39 зашла оператор Альбина здравствуйте не потребуется не в свое время затем благодарю за ожидание Елена это приложение устарела и больше не работ рекомендую воспользоваться интернет банком также вы сможете бросить цен как приложением если установить на главный экран телефона рассказать как вывести на экран герой интернет банка сообщила мне Альбина как это сделать я согласилась сначала я из-за этого очень расстроилась испугалась даже но выснилось что ничего страшного то же самое иконка обожаю тебя правда код теперь через через интернет .

Добрый день!

Я оформляла карту по специальной ссылке по акции приведи друга. В чате дописаться не реально, операторов все время нет на месте, они загружены и тд. Одним из условий акции, требовалось оформить карту по ссылке и купить на сумму от 5 тысяч. Собственно, мной все было выполнено и то, и другое. Прошло уже больше трех месяцев, но бонуса так и нет. Зачем обманывать? Верните мне мой богус! При всем при этом, даже и 1%кэшбэка за покупки в этом банке нет!

Обратилась в чат в 14 часов 57 минут зашел ильшат по поводу того что у меня два счета спросила в чате могу ли я их закрыть они сказали ну смотрели вы можете любой из них закрыть один был накопительный счёт в котором я уже уже перестал пользоваться в этом месяце проценты были выплачены я его решила закрыть а второй счёт текущий поэтому из закрывать сегодня нет необходимости в чате проконсультирую быстро ответили на вопросы решил пользоваться чатом часто на линии приходилось очень долго ждать ответ на свои вопросы удобно оперативно

Достали своим автозвонком! Постоянные звонки робота все выходные, позвонил на горячую линию чтоб отключили, как итог звонков стало еще больше! настоятельно нереомендую данный банк лучше сто раз подумать прежде чем связываться с ними. клиентоориентированность на нуле, до горячей линии не дозвониться по 20 минут приходится ждать 

Сегодня 12 января в 16:42 я звонила на горячую линию газпромбанка для того чтобы уточнить вопрос по поводу акции который увидел в своем приложении связанные с моей карты виртуальной а именно акция полтора процента Cashback по карте ответила оператор Мария табельный номер 4***9 Мария уточнила информацию по данной акции и рассказала мне подробнейшим образом о ней а именно что необходимо до 30 марта выбрать какую-то неделю и хранить на ней 30 000 руб. с понедельника по воскресеньям сделать покупки в течение этой недели и на этот эти покупки придёт мне Cashback полтора процента виде баллов. Плюс ко всему придёт полтора процента в виде акции и я смогу её пользоваться ею до 30 марта то есть все покупки которые будут делать в последующем до 30 марта также будут проходить по полтора процента кешбэк также уточнила что данные баллы которые пойдут за покупки на этой неделе будут действовать течение 12 месяцев хранится то есть Мария рассказала мне все очень подробно благодарю её за это так как на самом деле по данной акции не совсем было понятно последовательность действий а Мария всё по полочкам разложила скриншоты из списка звонков прикрепляю звонок длился 13 минут

Сегодня 12 января я позвонила на горячую линию газпромбанка в 16:12 разговор длился 16 минут сначала ответил один оператор я озвучивала что мне необходимо составить обращение девушка переключила на оператора Анну и её табельный номер 3***1 мне необходимо было составить обращение по поводу того чтобы со мной созвонились и уточнили сроки доставки сувенирной продукции так как в декабре месяце был звонок от операторов которые уточняют адрес доставки сувенирной продукции они сказали что необходимо будет ожидать в декабре но в декабре доставки не было поэтому поводу мы составили с Анной обращение чтобы мне позвонили с этого отдела и уточнили до какого числа ожидать доставку сувенирный продукции Также у Анны я уточнила вопрос по поводу приложения на телефонах так как сегодня с утра не смогла зайти в свое приложение она уточнила что для iPhone сейчас нету приложения только интернет версия у меня была скачено приложение миллионер консалтинг сейчас оно не работает его можно спокойно удалить со слов Анны благодарю Анну за оперативную консультацию и составление обращения скриншот из списка звонков прикрепляю тут

Здравствуйте, пыталась отключить подписку Газпромбанк Привелегии и выяснить за что списали средства, т.к. нет никаких данных за что они списываются.

Начиная с 1 декабря 2024 года практически не разу не получилось связаться с оператором банка для выяснения причины списания денежных средств, а именно:

10.01.25 года списали 450 рублей по кредитной карте за не за что, т.к. платных услуг по кредитной карте нет.

06.12.24 года списали 399 рублей за Газпромбанк Привелегии, хотя писала в чат, чтобы отключили - но сообщения были отклонены.

30.12.24 года также было списано 450 рублей за опять непонятно что.

27.11.24 года списали 99 рублей также не отмечено за что.

6.11.24 года списали 59.10 рублей.

31.10.24 года опять же списали 450 рублей.

Прошу вернуть данные средства за "необоснованные услуги", т.к. не понимаю за что их списали и невозможно выяснить исходя из того, что операторы всегда заняты - 24/7. Все вышеуказанное также есть в чате банке, где не разу не был дан ответ на данные сообщения.

Хочу вкратце поделиться опытом использования этого банка. Хорошая акция 35% кэшбэк на всё, но на этом плюсы заканчиваются.
Менеджер который доставляет карту, не знает условия (не один, а трое как минимум разных). Приложение работает плохо, в чат невозможно дописаться. Но с этим всем можно смириться, в принципе, с хорошими условиями, но что меня побудило написать отзыв - реферальная программа. Заказали такую же карту девушке по моей реферальной ссылке, но вознаграждения не было, ни мне, ни ей, за недели две наконец-то дописался до поддержки, они сказали "вы ничего не оформляли, бонуса вам не будет". Хотя я скинул ей ссылку, мы тут же перешли по ссылке и оформили карту. Создали обращение, но на моё обращение тот же ответ - вы ничего не оформляли. По факту - я привёл человека в банк, но человек не получил обещанный кэшбэк за оформление карты, и я не получил бонус за то, что пригласил его. Зато у банка теперь новый клиент.
Но после такой обратной связи от банка, карты закроем и плюсом будет такой неприятный отзыв в сети)

Кредит стоит в статусе "выдан" с 10.01, сегодня 12.10 - денег нет, счета не открыты. Однако проценты за пользование уже начисляются! В чате все сотрудники говорят разное, ждать ответа нужно по 50 минут. создали проблему на ровном месте, не рекомендую!

аннулировать договор отказываются, хотя в условиях - на зачисление денег даются сутки 

Принял участие в акции ГПБ «Мили для ваших путешествий в Новый год» ( https://www.gazprombank.ru/press/7738133/ )

Все условия акции были мной выполнены:

1. Была использована карта ГПБ, на которой в течение 3-го квартала 2024 г. остаток не превышал 100000 руб;

2. на карту были заведены необходимые 200000 руб., причём с запасом по времени: на 1 день раньше и выведены на 1 день позже установленных сроков;

3. была совершена как минимум 1 покупка на сумму не менее 1000,00 руб.

В итоге, 26-го декабря СМС с сертификатом (кодом активации) на обещанные по акции 14000 миль Аэрофлот-бонус не поступили.

В течение дня 26.12.2024 связывался с поддержкой, которая на мои вопросы о времени получения сетрификата заявляла:

1. "Здравствуйте, *****. Ожидайте, пожалуйста, в течение дня. Если сертификат не будет предоставлен, то напишите нам снова." 

2. "*****, к сожалению, информация о времени предоставления рассылки не указана, по акции "Мили для ваших путешествий в Новый год". Банк проверяет выполнение условий только после завершения срока выплаты вознаграждения. Если условия будут выполнены, вознаграждение будет начислено в установленный срок. Ожидайте, пожалуйста, подведения итогов. В случае, если рассылка не поступит до окончания 26 декабря, обратитесь, пожалуйста, повторно, в чат поддержки."

27-ое число, установленный срок прошёл, сертификат не поступил.

На вопрос: "почему банк не выполнил свои обязательства?" получил ответ, (отчасти издевательский):

**********, рассмотрели обращение №2169088. Вы не стали участником акции. Банк ГПБ (АО)

На вопрос мотивировать отказ, поддержка сообщила что ни не комментируют решение Банка

Потребовал составить официальное обращение, составили - №2171090

Но срок рассмотрения - 15 (!) рабочих дней.

А срок применения Сертификата на мили согласно правил акции - истек 31 декабря.

Расцениваю поведение банка как заведомый обман Потребителя.

Требую незамедлительно рассмотреть обращение и выполнить взятые банком на себя обязательства по акции - направит в СМС код на активацию 14000 миль Аэрофлот бонус!

В противном случае - выплатить мне проценты за время "бесплатного" нахождение на счёте карты суммы 200000 рублей в течение 33-х дней по ставке 23% годовых (ставка, предлагаемая самим ГПБ своим вкладчикам).

Я заключил договор с банком на премиальное обслуживание, где конкретно указал, что буду пользоваться категорией премиального обслуживание "Путушествие" с целью получения доступов в бизнес-залы. Но сотрудники банка проникли в мой личный кабинет и самовольно изменили мне категорию с "Путешествия" на "Спорт", чтобы я не смог воспользоваться бизнес-залами. На моё предложение исправить такое серьёзное нарушение срочно, мне ответили, что исправят через месяц. На мой вопрос как мне после их ошибки будут возмещать проходы в бизнес залы, мне сообщили, что это их не касается и проходы они возмещать не будут. Работа банка на крайне низком уровне. Обслуживание отсутствует. Клиентоориентированности просто нет. Банку прямо наплевать на своих клиентов. Одно не понятно, почему руководство банка не читает отзывы, не реагирует никак, но за заработной платой приходят. Огромные деньги впустую расходуется банком на рекламу. Потратите эти деньги на обслуживание клиентов и увольте большую часть бесполезного менеджмента. Попросите поучить Вас другие банки, например, танк или втб.

Второй день просрочки по выплате з/п. Газпромбанк утверждает, что автоматическая система легла и они, денно и нощно, стирая пальцы в кровь, вручную переводят зарплаты населению.
"Не верю!" - сказал Станиславский и я с ним согласен. 

И вообще - в последнее время с ГПБ происходили неприятные метаморфозы. Сначала продали ипотеку другому банку, потом программу кэшбека извратили так, что получить выгоду нереально.
Складывается ощущение, что это предсмертные конвульсии и скоро лавочка прикроется. 

Оформила кредитную карту до 180 дней без процентов. Вовремя оплачивала обязательные платежи, все указано в приложении. 8 января 2025 г.оплатила обязательный платеж, а уже до 31 января 2025 года сообщение о том, что нужно внести 21469 р. Из них проценты -16 749 руб. Горячая линия не отвечает, трубки не берут. В чате операторы также не отвечают, только бот по кругу одно и тоже пишет. Откуда такие проценты , при вовремя оплаченных платежах? Никакой информации получить невозможно!

В ноябре 2024г отправила другу ссылку на получение дебетовой карты, он ее успешно получил и в один из дней того же месяца мы с ним одновременно выполнили условия получения вознаграждения – он совершил покупку на сумму от 3000р., я - покупку “на любую сумму”. 

По прошествии обозначенного условиями акции времени ни я, ни друг никакого вознаграждения не получили. Другу в итоге получить его удалось после обращения в банк, хотя поначалу пытались отказать под предлогом “вы не выполнили условия акции”, но объяснить, что именно он не выполнил не смогли и бонус начислили.

Я тоже обратилась в банк – мне так же сообщили, что “условия акции не выполнены”, но на попытку выяснить что именно не было сделано, просто включили свое знаменитое “все операторы заняты, напишите позже”. И так до бесконечности. Это такая, довольно известная “заглушка” от них – читать следует, как “отвалите, разбираться не желаем”. Если же задать другой вопрос, то оператор волшебным образом освобождается и отвечает )) Позорище просто для нынешних времен, нигде больше такого не видела…

Сделал покупку по кредитной карте данного банка, решил узнать, вошла ли покупка в льготный период, будут ли начислять проценты. Третий день пишу в поддержку, отвечает бот и не понимает мой вопрос! С оператор третий день связать отказывают. Самая худшая поддержка! Как теперь это понять не знаю. Бот всё расписывает крайне непонятно. Видимо придётся гасить долг и закрывать карту, нервы