37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хочу поблагодарить всех сотрудниц и начальника доп офиса Газпромбанка 099/1054. Отличное обслуживание! Несмотря на то что новый офис все на высоком профессиональном уровне! И обслуживание в офисе и обратная связь. За месяц обращался несколько раз - всегда только положительные эмоции! Большое ВАМ спасибо за работу!

Хочу поблагодарить всех сотрудниц и начальника доп офиса Газпромбанка 099/1054. Отличное обслуживание! Несмотря на то что новый офис все на высоком профессиональном уровне! И обслуживание в офисе и обратная связь. За месяц обращался несколько раз - всегда только положительные эмоции! Большое ВАМ спасибо за работу!

Хочу поблагодарить всех сотрудниц и начальника доп офиса Газпромбанка 099/1054. Отличное обслуживание! Несмотря на то что новый офис все на высоком профессиональном уровне! И обслуживание в офисе и обратная связь. За месяц обращался несколько раз - всегда только положительные эмоции! Большое ВАМ спасибо за работу!

Хочу поблагодарить за помощь сотрудницу  Газпромбанка С-ву Марию за помощь в рефинансировании ипотечного кредита Газпромбанка в семейную ипотеку. Я 2 года пытался это сделать в банке, знаю какой банк неповоротливый в реализации индивидуальных решений и только благодаря помощи Марии С-ой удалось в кратчайшие сроки организовать мне сделку! Мария, большое Вам спасибо!

Когда-то лет 7 назад был зарплатным клиентом банка. Являюсь клиентом пенсионного фонда Газфонд, на емайл пришла реклама дебетовой карты с автоматическим перечислением кэшбэка на счет фонда. Решил открыть, в период пандемии карту можно получить только курьером. Заполнил онлайн анкету, через неделю приехал курьер - рассказал как активировать и зарегистрироваться в интернет банкинге. До этого момента все отлично. Далее через СМС получаю пинкод. Начинаю регистрироваться в телекард, и вот тут началось:1. Первый шаг регистрации не проходит - система пишет проверьте правильность телефона или номера карты. Иду в отделение на Комендантском проспекте, прямо к открытию. Девушка говорит в системе не указан телефон, вбивает и говорит минут через 15 пробуйте и все заработает.2. Возвращаюсь домой - пробую - теперь на последнем шаге - когда уже и смс с кодом пришла и пароль придумал - пишет - Не удалось загрузить - попробуйте позже. Часа через 2-3 мне надоело пробовать - звоню в поддержку - говорят у вас нет услуги СМС информирования. Уже несколько странно - у меня на этот момент вообще ничего нет кроме пластика и в анкете не помню чтобы был вопрос про эту услугу - да и вообще почему интернет банкинг завязан на услугу СМС, и самое интересное - ее нельзя включить по телефону!!! Идите в отделение, девушка меня уже узнает, говорю так и так - включаем СМС информирование. 3.   Возвращаюсь домой - пробую - тоже самое - звоню на горячую линию - говорят - у вас изменился номер телефона!!! как так - я еще в телекард не вошел.... ничего не знаем говорят - идите в отделение!!!!4. Девушка уже удивлена увидев меня в третий раз, рассказываю свою историю - выясняется что соседняя девушка - случайно!!! изменила мой номер. Возвращаем все назад, ничего не получается!!! сотрудница честно пыталась зарегистрировать меня на моем телефоне - не выходит.5. Выясняется, что меня (ФИО и телефон) двое в системе, раньше у меня была ЗП карта, паспорта разные (в 45 менял паспорт), как это произошло - никто не знает. Девушка отправляет заявку на слияние, отписывает старый аккаунт от телефона. Говорит - через сутки пробуйте и все у вас будет хорошо.Догадайтесь что произошло через сутки? да ничего - Не удалось загрузить - попробуйте позже.Скажу честно - я сделал все что мог - бегал в отделение целый день, стоял при этом в очередях, звонил на горячую линию несколько раз, я был максимально лоялен, но как такое вообще может быть?

Перекредитовали семейную ипотеку в газпромбанке в апреле 2020 года. Первые посещения не вызывали настороженности. Всё вежливо, культурно, достаточно быстро (пока оформляли кредит). А как только понадобилось взять справку для оплаты кредита средствами материнского капитала, начались проблемы. Долгие очереди в банке. 30-40 минут. Некомпетентные сотрудники. Специальное затягивание решения вопроса. Безразличие начальства. Почти календарный месяц не могу получить простую справку, об остатке задолженности.

В октябре 2019 года мой муж взял кредит в «Газпромбанке».  Ежемесячные платежи по погашению указанной кредитной задолженности вносились исправно и своевременно до конца мая 2020 года. В 2020 году, по причине военной травмы, муж был переведен на другую должность, а так же начал выплачивать по исполнительному листу алименты на двух несовершеннолетних детей. В результате чего в начале 2020 года его доход сократился почти на 50% по сравнению с 2019 годом. Затем в апреле 2020 года у меня возникли проблемы с работой из-за коронавируса. И муж остался единственным кормильцем в семье, на его иждивении находится 2 человека. В связи с чем ему стало сложно выплачивать свои кредитные обязательства по кредитному договору.  Для урегулирования возникшей проблемы 27 мая 2020 года он обратился в «Газпромбанк» с заявлением о реструктуризации кредиторской задолженности. На тот момент у него не было никакой задолженности по платежам!!! Просто он понимал, что внести следующий платеж в июле уже не сможет, поэтому хотел решить этот вопрос с банком. В отделении ему сказали, что вопрос решится в течение 5 рабочих дней. Но по истечению срока ответа так и не поступило. Он позвонил на горячую линию, где ему сообщили, что вопрос будет решаться в течение месяца. Он неоднократно пытался связаться со специалистами банка – ездил в отделение, звонил по телефону, но так и не получил никакого ответа. В итоге, из банка ему перезвонили почти через полтора месяца – 6 июля 2020 года. И сказали, что реструктуризация одобрена, но для этого он должен погасить задолженность по кредиту в полном размере. И что если он не погасит задолженность до 20.07.2020, то долг будет увеличиваться. НО! ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ, заявление на реструктуризацию было написано сразу после внесения очередного платежа и никаких просрочек на тот момент у него не было. В результате того, что заявление рассматривалось больше месяца, образовалась задолженность, погасить которую на данный момент он не имеет возможности. И именно для этого он обратился в банк, чтобы своевременно решить этот вопрос. От своих обязательств он не отказывается, просто просит пойти навстречу и уменьшить сумму ежемесячного платежа путем реструктуризации. А какой смысл в реструктуризации, если банк пытается заставить внести полную сумму платежа и, якобы, только после этого они готовы подписать договор с новыми условиями.  В соответствии с Федеральным [url=http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202004030061]законом[/url] от 03.04.2020N 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа" граждане могут подать требование о предоставлении льготного периода по платежам, если их доходы за месяц, предшествующий дате подачи заявления, снизились не менее чем на 30% по сравнению со [url=http://static.government.ru/media/files/WZro4dX384c6CeU8mULFx7MSOOpLze4Z.pdf]среднемесячным доходом в 2019 году[/url]. Но "Газпромбанку" закон не писан, он живет своими законами и абсолютно не хочет считаться со своими клиентами.  Самый неклиентоориентированный банк из всех банков!

В феврале этого года проходила процедуру смены участников по договору ипотеки. 14 февраля 2020 года приехали в офис Балчуг на подписание документов и только тогда узнали, что обращения клиентов по внесению изменений в договор не учтены, но и 6 редакций дополнительного соглашения содержали ошибки. Мы 6 (!) раз перепечатывали допник и столько же раз находили пункты с грубейшими опечатками (не тот расчетный счет, неверные персональные данные, повторы и т.п.).Сама организация сделки несовершенна: документы присылают откуда-то из Ростова менеджеру в Москву, распечатываются при нас, чтобы исправить - надо звонить в Ростов, потом опять пересылают, опять распечатывают.Получить консультацию по горячей линии нереально, все разъяснения получили исключительно в день сделки и только благодаря стараниям В-ва Глеба.  Прошу, дайте ему премию, такая стрессоустойчивость достойна знака отличия.Отдельно хочу отметить невероятный профессионализм сотрудницы, которая прошла все трудности с нами - Н-ва Марина Владимировна (тоже офис Балчуг). Терпеливая, аккуратная в оформлении документов, пунктуальная при предоставлении обратной связи. На протяжении трех месяцев я как основной заемщик обращалась в разные отделения и общалась с разными сотрудниками. Марина Владимировна значительно выделяется на общем фоне, клиентоориентирована, доброжелательна, внимательна к потребностям заемщиков. Многие вопросы не решались, так как я хотела. Но благодаря Незговоровой я хотя бы получала прозрачные ответы: то, что не решалось устно, мы решали через письменные обращения.Прошу обратить внимание на сотрудницу и передать мою письменную благодарность за квалифицированный подход к взаимодействию с клиентами.

Хочу сказать большое спасибо менеджеру Газпромбанка Тамаре Александровне. Грамотно и быстро оформила кредит, помогла настроить личный кабинет в мобильном приложении. Была вежлива и приветлива. Таких сотрудников побольше бы. Даже в отделение приятно приходить. Обращалась с отделение № 099/1040 на ул. Русаковской.

Добрый день.  1. Рефинансирование ипотеки. Банк отказал в рефинансирование ипотеки из другого банка в его, клиенту с очень хорошей зп и постоянными движениями по счету. Предоставлял движения по счету из другого банка, где находился ранее за 3 последних года и отказ. Ну это даже к счастью, как я сейчас уже понял. 2. Потребительский кредит. Что творится с потребительскими для корпоративных клиентов УЖАС, да и для остальных клиентов, разницы собственно нет и каких либо привилегий. Написал личный менеджер компании и предложили взять кредит, согласился, оговорили, что нужна сумма 250т.р. с платежом около 6000р в месяц. Смотрел на оф. сайте платеж на 5лет был 6200р, на сайте БАНКИ.РУ 4900, менеджер сказал платеж будет 6521р. в месяц, по приходу в банк к специалисту и подаче документов платеж 6900!! + ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ от которого нельзя отказаться и оно отдается наличными.  По факту я должен был оформить кредит на сумму 320т.р., на руки 250т.р., а 70000 РУБЛЕЙ я должен оставить в банке. Это как минимум не законно. Т.е. при условии, что я захочу погасить через пару месяцев кредит, я уже буду должен не 250т.р., а 320т.р. и никто мне не вернет страховку в 70т.р!!!!  Являюсь зарплатным клиентом банка не так давно и это ужас. Коллеги, которые переходили вместе со мной тоже не в восторге. При переходе с банка где мы были по 3-7 лет зарплатными клиентами в Газпромбанк остались не довольны. При чем я был инициатором перехода всех коллег в Газпромбанк, сейчас же наоборот, будет возвращаться обратно.

Работа программного обеспечения вызывает много вопросов. Подавал 06.07.2020 заявку на кредит - в телекарде на iOS сделать этого не удалось, кнопка оставить заявку неактивна при всех заполненных полях, далее на телефоне с андроидом делаю то же самое - все получилось, предварительное одобрение пришло фактически сразу. Далее окончательное решение пришло только утром 07.07.2020, по информации сотрудников банка - были проблемы с программой, целый день не работала. Далее 08.07.2020 я пришёл уже на выдачу, все оформили, и опять возникла ошибка в программе на последнем этапе, сотрудники связались с техподдержкой и на момент написания отзыва я до сих пор жду. Потеряно приличное количество времени. Считаю что с целью исключения репутационных рисков вашему банку следует обратить более пристальное внимание на вопросы обеспечения бесперебойной работы ПО.

В январе 2020 года я получил потребительский кредит в Газпромбанке. Исправно платил по кредиту. Но в связи со всем известной и печальной ситуацией с COVID-19, в апреле, меня, как и многих других граждан нашей страны, отправили в отпуск без сохранения заработной платы. Я заблаговременно уведомил банк об этом и попросил отсрочить мои платежи на шесть месяцев в рамках программы реструктуризации по Правилам банка и предоставил все запрошенные банком документы - Приказ об отпуске без сохранения заработной платы и справки 2-НДФЛ за 2019 и 2020 годы. Сегодня, 7 июля, я получил от банка отказ в реструктуризации. Более того, мне регулярно поступают звонки из банка с претензиями о просроченной задолженности. Платить сейчас я не имею никакой возможности, так как два месяца (апрель и май) был в неоплачиваемом отпуске, что подтверждается документально, сейчас работаю, но лето в моей сфере - "низкий сезон", клиентов мало и зарплата к былому уровню может вернуться только к октябрю. У меня двое несовершеннолетних детей. Пишу здесь в надежде на то, что кто-то из руководства или сотрудников Газпромбанка меня услышит, а точнее, прочтет. Очень прошу войти в мое положение. Я не отказываюсь от взятых на себя обязательств. Я буду платить по кредиту. Я лишь прошу о предоставлении мне отсрочки. Уверен, что к октябрю моя платежеспособность восстановится и я буду продолжать платить по кредиту, как и раньше. Если кто-то был или находится в подобной ситуации и знает пути ее решения, буду рад, если вы поделитесь со мной полезной информацией.

03.07.20 брал кредит в Газпромбанке, навязали страховок на общую сумму 63 тыс рублей! При сумме кредита 150 тыс. Консультант даже не соизволила проинформировать что это за страховки и зачем они нужны, и можно ли от них отказаться. В итоге теперь надо писать заявления во все эти «шаражки» для возврата средств.

Добрый день! Пришёл закрыть дебетовую карту, ожидаю +40 минут. Те клиенты которые пришли после меня идут вперёд, какого черта меня не вызывают? Талон B881, оторвал в 17:42, время уже 18:24, Лукьянчиков Игорь Сергеевич сказал, что очередь так работает, то есть если я пришёл с дебетовой картой, я не в приоритете? Прошу объяснить.

Хочется поделиться своим опытом сотрудничества с банком. С банком с именем, но без сервиса.Мобильное приложение, как и сам интернет банк – из прошлого века. По сути две функциональных кнопки «войти» и «выйти».А теперь о сотрудничестве. Оформил «Умную Карту». Привезли ее в марте, числа 6го. На этапе оформления и доставки – в моем случае все ОК – оценка 5. Далее возник вопрос – какая опция подключена – кешбек или мили. Колл-центр отвечает «тот, что вы выбирали при заказе карты», мой ответ, я не помню был ли при оформлении карты в анкете вопрос о бонусной опции и не помню заполнял ли его. Прошу проверить что подключено. Не могут ответить на этот вопрос. Идите в отделение, и спрашивайте там. Серьезно? В 2020 году? Пришел в отделение, с 4 раза, так как я всегда приходил и они были набиты, уходил в надежде вернуться и более оперативно решить вопрос. В итоге, прождал в отделении полтора часа. Тоже никакой критики не выдерживает. Ладно с бонусами разобрались, оказывается, что карта настолько умная, что к ней ничего не было подключено. Да, так тоже бывает. И сказать вам это могут только в отделении.Ок, подключили. Пользуемся. Не приходят выписки на эл почту. Разбирались, разбирались, так и не разобрались, инфо рассылки от банка приходят, выписки нет. Решили вопрос по старинке – выписки отправили почтой России. Со следующего месяца приходят выписки на email. Ок.Теперь начислили проценты на траты в рамках грейс периода. Пытаюсь решить вопрос в ходе телефонного звонка в КЦ. Безрезультативно. Три консультанта. Первый просто перевел как услышал вопрос, вторая оказалась не компетентной и я сам попросил третьего специалиста. Вопрос все равно не решен, при этом участия сотрудников и желания помочь нет – есть вежливость, но при этом проскакивают фразы настойчивым тоном [b]послушайте что я вам скажу. [/b]Итоге беседы – если не согласны – идите в отделение, и там решайте вопрос. В конце добавили – или воспользуйтесь формной обратной связи на сайте. Ребята, вы серьезно? Ну не нужны вам частные клиенты и достаточно обслуживать корпоративный сектор – тогда не надо привлекать физ лиц.Теперь по сути вопрос. По моей кредитной карте лимит 49000. В мае 19 числа я вывел карту в ноль (ничего не должен банку). Далее следующая покупка была 02/06. В течении июня месяца потратил 5933,99 рублей. 3 июня я внес через СБП всю сумму 5933,99, в этот же день потратил 5107 рублей. Вчера, 06/07 внес через СБП 107 рублей чтобы быть должным банку ровно 5000 рублей. Баланс стал равным 44000 рублейИтог сегодня на счете не хватает 104.71 рубля. Вопрос куда делись? В продвинутом мобильном приложении никаких списаний нет. В разговоре с сотрудником всплывает что это погашение ссудной задолженности.Открываем выписку за июнь, и что там видим? [img width=467,height=227]blob:https://www.banki.ru/457f8473-e572-4546-85f5-3a8a4fb20921[/img]104.71 – это задолженность по процентам. Откуда проценты если все покупки в грейс период? Ответа нет. Вернее, звучит он как предложение обратиться в отделение банка, либо через форму обратной связи на сайте. Уважаемые представители банка. Ответьте, пожалуйста, на вопрос, за что в июне с меня взяли проценты, если я погасил все расходы мая еще в мае. И в июнь входил с нулевой задолженностью?

Являюсь обладательницей карты Visa Gold с кэшбэком, условия очень хорошо знала. Планировалось закупить технику в МВидео. Понадеялась на дополнительную поддержку от банка в виде начисления кэшбэка, но в итоге очень разочарована фактически обманом - в умышленном не предоставлении информации об изменении условий начисления. Увидев в начале месяца сумму кэшбэка, подумала, что сбой в системе. Позвонила в контактный центр. Оператор-девушка проверила информацию и пояснила, что с 01.05.2020 изменились условия и мне за покупки в интернет-магазине МВидео ничего не начислено! Был совет от оператора: узнавайте информацию на сайте банка! Супер! Вот так банк дорожит клиентами: присылает никчёмные СМС с предложениями кредита, а важная информация для клиентов сознательно умалчивается!Кстати, посетив сайт, информации на всеобщем обозрении я не нашла!  Сказать, что просто огорчена - это ничего не сказать! Жалею, что стала пользоваться этой картой! Являюсь ещё обладательницей карты от Сбербанка с уровнем "Больше, чем спасибо"и могла получить за покупки в виде Спасибо несколько тысяч! Карту от Газпромбанка считаю бесполезной! Банком очень разочарована!

Здравствуйте, меня зовут Юлия! 29.06.2020 года приставы отослали отзыв по исполнительному листу, но до сих пор 07.07.2020 моя карта в минусе и висит арест, и банком снимается 100% с карты в счет погашения долга, но арест уже давно снят. Я не пойму, что творится в банке и как работают сотрудники, что когда я лично приехала в банк, что на горячей линии мне никто не может дать ответ, почему у меня до сих пор списываются средства! У меня решение есть и в банк его отослали почти две недели назад! Как я должна жить и на какие средства, если банк забирает 100% зарплаты! Прошу разобраться!

Добрый день.Обращаюсь к вам для решения проблемы, описанной ниже.03.06.2020 г. я подала заявку на сайте Газпромбанка на рефинансирование потребительских кредитов. 06.06.2020 г. со мной связался сотрудник Газпромбанка и предложил отправить все необходимые документы по электронной почте. 07.06.2020 г. мне пришло письмо на электронную почту со списком документов.К 15.06.2020 г. я собрала все документы и направила по электронной почте в ответном письме.20.06.2020 г. сотрудники банка завели заявку. 25.06.2020 г. со мной связались сотрудники банка для уточнения некоторых вопрос. В тот же день мне пришла СМС об одобрении. Я поехала в отделение на ул. Мясницкая, оттуда меня отправили в отделение на улице Большая Якиманка, сказав, что мой договор находятся там и я смогу в течении 15 минут подписать его на месте.Я ездила пять раз в отделение на ул. Большая Якиманка 39, специалисты говорили, что договор не могут открыть и со мной свяжутся по телефону и пригласят в отделение для подписания договора. Но по телефону со мной никто не связался.Я звонила на горячую линию, примерно на 15м звонке мне сообщили о том, что надо предоставить реквизиты стороннего банка для зачисления денежных средств на кредитный счет. Об этом я узнала случайно, т.к. со мной из банка никто не связывался по это этому вопросу.Реквизиты я предоставила 03.07.2020 г., а так же продублировала на электронную почту, на которую раннее отправляла все необходимые для рефинансирования документы. 06.07.2020 я снова поехала в отделение банка. Специалисты отделения на Б. Якиманке не могут связаться с менеджерами, которые занимаются моей заявкой, для открытия договора. 06.07.2020 г. прошло 11 календарных дней со дня одобрения моей заявки. За это время со мной ни разу никто не связался ни по телефону, ни по электронной почте. Сегодня 07.07.2020. со мной связались из отделения на улице Б. Якиманка 39. Теперь выяснилось, что номер договора одного из сторонних банков не совпадают с тем номером, который указан в БКИ Газпромбанка, но такого не может быть. Я сверила цифры на самом договоре и в выписках. Все сходится. Спасибо специалисту Динаре из отделения на Б. Якиманке. Взялась за решение данного вопроса, но на сегодняшний день проблема не решена. Прошу разобраться своевременно.

Оформил дебетовую карту . При получении сотрудники банка не смогли “привязать” ни один из трёх  номеров телефона к карте по неизвестной им причине сказали перезвоним-НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ.Спустя 10 дней посетил офис с просьбой закрыть карту и снова - мы не можем закрыть карту так как выпустилкарту Сургутский филиал банка а обслуживается в Губкинском отделении и ОТКАЗЫВАЮТСЯ ПРИНИМАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАКРЫТИИ КАРТЫ  которое ОБЯЗАНЫ принять и отправить в работу .Сотрудники не КОМПЕТЕНТНЫ обещают выяснить причину и перезвонить-НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ! Явлюсь клиентом еще двух банков - нигде такого плохого отношения к клиентам не встречал.

Мама случайно в апреле перевела мне деньги на заблокированную карту. Сразу обратились на горячую линию Газпромбанка. Оператор принял заявку и пообещал разобраться максимально быстро. Спустя 4 дня деньги пришли на активную дебетовую карту. Спасибо! Рада, что проблема решилась так быстро, несмотря на кризис.