37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Раньше пользовался программой лояльности накопления миль в другом банке. Условия изменились и через год мили начали сгорать. Решил перейти в ГПБ, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Заказал себе и дубликат жене дебетовые карты VISA GOLD с опцией Trevel накопления миль. Тратим по карте много, очень приятно потом покупать билеты и бронировать отели за накопленные мили. 08.07.2020 получил в отделении банка карту, на вопрос как зарегистрироваться на сайте, ответили по номеру карты можете прямо сегодня зайти. Когда я зашёл на сайт gazprombank.onetwotrip.com, запросили естественно не номер карты а телефон. Несколько раз вводил свой номер, всплывает табличка "регистраця невозможна, повторите попытку позже". На следующий день тоже самое. Поехал в отделение банка, сотрудник не смог найти ответа на мою проблему и позвонил на горячую линию, где сказали, что со стороны банка проблем нет, через два рабочих дня регистрация пройдёт. Через два дня так ничего и не заработало. На горячей линии также отвечали, что через два дня все будет либо звоните в службу поддержки onetwotrip. Но и там только развели руками и сказали, что банк должен был предоставить данные, а после все автоматически заработает. Ранее тут была озвучена такая же проблема, её решили, поэтому не стал тянуть время и написал сразу после двух рабочих дней. Прошу сотрудников ГПБ помочь решить проблему регистрации.

Являюсь клиентом банка год. Ряд договоров заключала в Москве, отделение "Красные ворота". Для начала менеджер по работе с премиальными клиентами дала неверную информацию о возможности получения денег после завершения депозита в другом отделении банка, зная которую, я бы никогда не заключала некоторые договора. Дальнейшее сотрудничество с банком продолжила в Ростове-на-Дону. Там в отделении на ул.Красноармейской менеджер М-а Ю. изловчилась открыть текущий счет по паспорту иностранного гражданина, использовав счет для граждан РФ, в результате чего пользоваться им невозможно, что случайно выяснилось 6 месяцев спустя при посещении отделения банка в г.Таганроге. Ну и вершиной профессионализма, компетенции и заботы о клиентах является отсутствие возможности распоряжаться своими деньгами в мобильном приложении. Две недели на ежедневные обращения в службу поддержки есть два варианта ответов: 1-все нормально, все должно получиться, 2 - ничего не понимаю, отправили запрос соответствующей службе. Очень хочется, чтобы такую работу своих сотрудников и служб оценили бы ответственные за это сотрудники самого Газпромбанка.  Решив распрощаться с таким "чудесным" банком, выбрали платежную систему для перевода денежных средств на более выгодных, чем в банке, условиях. Но не тут то было.  Перевести можно любую сумму, сняв лимиты, но переводить можно только небольшими суммами, что делает это невыгодным, т.к.комиссия взимается с каждой операции.  Ну а то, что информация, получаемая от операторов по телефону горячей линии, очень часто отличается от информации, выдаваемой сотрудниками в офисе, из-за чего приходится тратить время, перепроверяя все, уже даже не очень и удивляет на фоне всего остального. И это один из ведущих банков в государстве?

Являюсь клиентом банка год. Ряд договоров заключала в Москве, отделение "Красные ворота". Для начала менеджер по работе с премиальными клиентами дала неверную информацию о возможности получения денег после завершения депозита в другом отделении банка, зная которую, я бы никогда не заключала некоторые договора. Дальнейшее сотрудничество с банком продолжила в Ростове-на-Дону. Там в отделении на ул.Красноармейской менеджер М-а Ю. изловчилась открыть текущий счет по паспорту иностранного гражданина, использовав счет для граждан РФ, в результате чего пользоваться им невозможно, что случайно выяснилось 6 месяцев спустя при посещении отделения банка в г.Таганроге. Ну и вершиной профессионализма, компетенции и заботы о клиентах является отсутствие возможности распоряжаться своими деньгами в мобильном приложении. Две недели на ежедневные обращения в службу поддержки есть два варианта ответов: 1-все нормально, все должно получиться, 2 - ничего не понимаю, отправили запрос соответствующей службе. Очень хочется, чтобы такую работу своих сотрудников и служб оценили бы ответственные за это сотрудники самого Газпромбанка. Решив распрощаться с таким "чудесным" банком, выбрали платежную систему для перевода денежных средств на более выгодных, чем в банке, условиях. Но не тут то было.  Перевести можно любую сумму, сняв лимиты, но переводить можно только небольшими суммами, что делает это невыгодным, т.к.комиссия взимается с каждой операции. Ну а то, что информация, получаемая от операторов по телефону горячей линии, очень часто отличается от информации, выдаваемой сотрудниками в офисе, из-за чего приходится тратить время, перепроверяя все, уже даже не очень и удивляет на фоне всего остального.И это один из ведущих банков в государстве?

Являюсь клиентом банка год. Ряд договоров заключала в Москве, отделение "Красные ворота". Для начала менеджер по работе с премиальными клиентами дала неверную информацию о возможности получения денег после завершения депозита в другом отделении банка, зная которую, я бы никогда не заключала некоторые договора. Дальнейшее сотрудничество с банком продолжила в Ростове-на-Дону. Там в отделении на ул.Красноармейской менеджер М-а Ю. изловчилась открыть текущий счет по паспорту иностранного гражданина, использовав счет для граждан РФ, в результате чего пользоваться им невозможно, что случайно выяснилось 6 месяцев спустя при посещении отделения банка в г.Таганроге. Ну и вершиной профессионализма, компетенции и заботы о клиентах является отсутствие возможности распоряжаться своими деньгами в мобильном приложении. Две недели на ежедневные обращения в службу поддержки есть два варианта ответов: 1-все нормально, все должно получиться, 2 - ничего не понимаю, отправили запрос соответствующей службе. Очень хочется, чтобы такую работу своих сотрудников и служб оценили бы ответственные за это сотрудники самого Газпромбанка. Решив распрощаться с таким "чудесным" банком, выбрали платежную систему для перевода денежных средств на более выгодных, чем в банке, условиях. Но не тут то было.  Перевести можно любую сумму, сняв лимиты, но переводить можно только небольшими суммами, что делает это невыгодным, т.к.комиссия взимается с каждой операции. Ну а то, что информация, получаемая от операторов по телефону горячей линии, очень часто отличается от информации, выдаваемой сотрудниками в офисе, из-за чего приходится тратить время, перепроверяя все, уже даже не очень и удивляет на фоне всего остального.И это один из ведущих банков в государстве?

Добрый день. Обращаться к банку именно таким образом, вынося проблемы на всеобщее обозрение и портить рейтинг становится привычкой. Иначе, донести информацию до клиентской службы не получится.  Вчера решила оформить заявление на досрочное погашение кредита через " универсальное" приложение Телекард. (Рейтинг в маркете накручен, можно просто почитать отзывы) При попытке оставить заявку всплывает окно Сервис временно недоступен. Обращаюсь в коллцентр, прошу решить проблему,  на что мне отвечают Заявку составили, заходите САМОСТОЯТЕЛЬНО в течение дня в приложение и делайте  попытки вновь. Т.е не уведомляют смс сообщением или иным способом,  как делают менее продвинутые банки, а предлагают самостоятельно как то справиться с ИХ проблемой. Прошли сутки, а воз и ныне там. Обращюсь вновь в коллцентр. Ждите, отвечают мне 5 ДНЕЙ. именно в течение этого времени техники будут решать вопрос. А на претензию,  которую вы оставили ждите 30 ДНЕЙ. Т.е  я должна платить все это время проценты банку, читай зарплату этим горе-инженерам,  которые  не могут решить элементарную проблему??? Я хочу понять, почему я должна платить СВОИ деньги  за то, что ваш банк не хочет и не умеет работать?

Добрый день. Хочется пожаловаться на данный банк в связи с тем, что никак не могут восстановить доступ в онлайн банк (мобильное приложение) моему отцу уже более месяца. Начиная с 14 июня, со слов отца, он никак не может залогиниться в приложение, так как получает ошибку "Аккаунт заблокирован". Неоднократно обращались в контактный центр, проходили идентификацию, результат всегда один – ждите пять дней, обращение составлено. К сожалению, по прошествии пяти дней аккаунт не разблокирован, а обращение в контактный  центр вновь приводит к сроку ожидания  в пять дней и обратно по кругу. Общались также с выездным  представителем банка, которая также не смогла помочь, так как уперлась во все тот же контакт центр и  все те же  пять рабочих дней ожидания  отработки заявки. 10 июля лично совершил звонок в контактный центр, где услышал все ту же историю:  заявка составлена, ожидайте пять дней. Уважаемый банк, моему отцу необходимо получить доступ к собственному счету, скажите уже наконец что именно необходимо сделать для восстановления доступа.

Добрый день.Хочется пожаловаться на данный банк в связи с тем, что никак не могут восстановить доступ в онлайн банк (мобильное приложение) моему отцу уже более месяца. Начиная с 14 июня, со слов отца, он никак не может залогиниться в приложение, так как получает ошибку "Аккаунт заблокирован". Неоднократно обращались в контактный центр, проходили идентификацию, результат всегда один – ждите пять дней, обращение составлено. К сожалению, по прошествии пяти дней аккаунт не разблокирован, а обращение в контактный  центр вновь приводит к сроку ожидания  в пять дней и обратно по кругу. Общались также с выездным  представителем банка, которая также не смогла помочь, так как уперлась во все тот же контакт центр и  все те же  пять рабочих дней ожидания  отработки заявки.10 июля лично совершил звонок в контактный центр, где услышал все ту же историю:  заявка составлена, ожидайте пять дней.Уважаемый банк, моему отцу необходимо получить доступ к собственному счету, скажите уже наконец что именно необходимо сделать для восстановления доступа.

Понадобилось припарковать на накопительный счет средства, после снижения ставок данный банк вроде неплохой процент по накопител счету дает, да и карта их у меня имеется, и приложение, ужасное как оказалось в последствии. Итак, поскольку картой почти не пользовалась, мне ее ко вкладу выпустили, пин забыт, пришлось в отделение через кассу положить и потом через приложение на счет вывести. Уже придя в отделение вижу,  какой там бардак, сразу захотелось уйти, как потом оказалось не зря: беру  талон, когда подошла моя очередь, оказалось, что там кто-то по записи  и надо еще ждать, на меня уже начали наезжать в очереди, что они больше часа стоят тут, в общем балаган полный! В итоге кое-как деньги приняли, час моего времени наверное был убит, в приложении ничего не появилось, сказали через часика три будут, все ок, в итоге вечером на карте деньги появились,  перевожу с карты на накоп. счет через приложение и мне ответ "сбой, пробуйте чуть позже" и так 4 раза! В службе поддержки сказали, что отправят ошибку разработчикам. Ждите, может и пять дней! То есть счет открыт, если он день нулевой пролежал, то процентов уже не получишь, по их условиям! И зачем мне такой банк с их приложением, через которое деньги сутками перечисляются, если вообще перечисляются!  Да еще и в тот  же день возвращаюсь забрать свои же деньги, а мне их через кассу не дают, пин-код не знаете, идите отсюда! Впервые с таким обслуживанием сталкиваюсь! Никогда не порекомендую данный банк! Жаль убитого времени на хождение и разговоры с этой конторой! Не зря столько отзывов негативных, будьте осторожны!

Я подавала 3 заявления на рефинансирование (кредитные каникулы) кредита. Первое заявление прошло по 106 ФЗ и я получила отказ, после чего 17 апреля приехала и подала заявление на рефинансирование по внутренним документам банка, однако до середины июня я не получала никакой информации по этому заявлению. 10 июня я пришла в свое отделение банка, где подала 3 заявку на реструктуризацию кредита. Однако это отделение ушло на карантин и сотрудник не смог ничего узнать по заявлению до 17 апреля. 25 июня я повторно обращалась в банк, но сотрудник сказал,что оба заявления от 17 апреля и от 10 июня находятся на рассмотрении. 9 июля я вновь обратилась в офис банка, где мне сказали, что заявление от 10 июня находится на рассмотрении, а заявление от 17 апреля закрыто в свези с тем, что клиент якобы не ответил на звонок. Я всегда отвечаю на звонки с неизвестных номеров (если зворнок не был сразу сброшен звонившей стороной). Прошу провести разбирательство в данной ситуации. Так как рассмотрение заявления от 17 апреля было очень долгим и ответа по нему не было. Также надеюсь, что аналогичная ситуация не случится с моим заявлением от 10 июня.

Я являюсь заплатным клиентом данного банка и более того моя организация начинается на те же буквы :)  Хронология событий: Утро. 09.07 - Оформление Заявки на потребительский кредит, оператор все внес - сказал вам через пару часов придет ответ. - через пару часов ответа не было, я пошел в отделение  День 09.07 Пришел в офис на Краснопресненской (г. Москва)  Сказали: - А вашей заявки в базе нет.... Я - Классно, оператор получит свою премию. День. 09.07 Окей, попробую оформить через приложение Телекард. Оформил - Одобрили - ввел коды для подтверждения - выбрал карту зачисления. Получил статус в приложение - "ожидание выдачи" думаю - ну окей, подождем.  Ждем ,один день, Ждем второй день.. 10.07 Звоню им в очередной раз и они мне говорят: - Вы знаете, у нас произошел сбой в приложении, мы сформировали заявку, ждите ещё 5 дней...   Резюмируем.  Операторы банка не работают как надо...В Офисах сотрудники не видят заявки, приложение дает сбои на выдачу денег (к слову, от которых порой зависят разные жизненные моменты и пяти дней нет ) Пользоваться данным банком решать вам, если б не работа, я б не стал...всем спасибо за внимание.

Доброго всем дня. В то время как власти требуют соблюдения режима самоизоляции, Газпромбанк, нарушая все требования,  фактически заставляет меня обратиться в офис, чтобы узнать номер телефона отдела депозитария. Абсурд? О нет.  Жестокая реальность. Необходимо было воспользоваться услугами депозитария. Если сталкивались с такими операциями знаете, что оформление документов занимает значительное время. В целях экономии собственного времени целесообразно заранее уведомить сотрудников, подготовить документы и прийти уже офис для минимального ожидания в назначенное время. При посещении банка сотрудник дала свою визитку чтобы я смогла запланировать следующее посещение. Когда пришло время обратится к депозитарию, визитка не нашлась. На сайте нет никакой информации по иным телефонам, кроме колл центра. Звоню в контакт центр чтобы получить номер сотрудника депозитария. На что получаю ответ: в рамках колл центра мы не предоставляем такой информации, обратитесь в офис... Абсурд. Я не прошу личного номера сотрудника. Я прошу связать со службой депозитария (стандартный рабочий номер), но мне отказывают, требуя прийти в банк...Я поясняю ситуацию, что фактически я не смогу сразу сделать требуемую операцию и что приду в банк получатся просто чтобы узнать номер сотрудника. Но мне отказывают вновь, ссылаясь на то что я должна назвать ФИО сотрудника и тогда меня соединят. Я поясняю, что не запомнила ФИО (а что банк предполагает что я должна была?!). Я прошу соединить с офисом, где находится депозитарий, снова отказ. Я прошу соединить с начальством девушки-сотрудника колл центра. Снова отказ.Для Газпромбанка:1. Услуги депозитария это же не выдача кредитных карт, этими услугами пользуются по большей части уже люди которые привыкли к определённым удобствам и уровню сервиса.  Что за цирк с отправлением меня в офис, чтобы я там узнала номер телефона? Почему меня не могут соединить с сотрудником/подразделением, если я не знаю Кто именно будет со мной работать? 2. Вы не уважаете время своих клиентов, заставляя их бегать в офис чтобы узнать номер телефона3. Ситуация с коронавирусом видимо вообще вас не волнует и все распоряжения на государственном уровне тоже. В регионе сейчас установлен распоряжением губернатора режим самоизоляции до 1 августа в связи с эпидемиологической ситуацией. А вы отказываете мне в дистанционном обслуживании и ПРИНУЖДАЕТЕ ПОСЕТИТЬ ОФИС БАНКА ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ НОМЕРА телефона офиса.

Добрый день! Мою сестру взломали в Инстаграмм. Прислали письмо что наша мама умирает. Карта Газпромбанка. Разослали  многочисленным контактам. Необходимо заблокировать данную карту!Прошу вас провести внутреннее  расследование. Номер карты 424*************. Сейчас моя сестра на гос экзаменах и не может удалить сообщение

История началась ещё в июне, на работе для перевода зп мне понадобилась карта именно этого банка. Я зашёл на сайт и оформил дебетовую карту онлайн, далее прустя порядка двух недель ко мне приехал специалист банка с картой, оформляя документы обнаружилось, что моя фамилия указана неверно... Эм долго не обсуждая я согласился, что неверно указал при оформлении, я неправильно собственную фамилию... Ну да ладно с меня не у будет, специалист говорит нужно оформить новую карту, без проблем в тот же вечер захожу на сайт все оформляю и снова жду пока все прибудет, две недели нет, три нет ни карты, ни звонка от сотрудников, звоню на номер 8800... Спрашиваю специалиста, что да как где карта, а они мне у вас нет нового оформления карты, только с неверной фамилией, как так все было оформлено, оператор не знаю как так получилось, так как на дворе Июль и карта мне нужна уже срочно, оператор говорит вы можете в отделении оформить моментальную карту. Еду на следующий день в банк (9.07) посидел подождал очередь, дождался, разказываю историю так и так нужна карта уже сейчас, специалист Татьяна, которая делала весьма неторопливо, что то дела, делала, потом оказалось, что у неё не получается оформитьи она ушла к другим сотрудникам за помощью, спустя минут 15 она вернулась с новостью, то мою первую карту не анулировали, поэтому ни онлайн, ни сейчас оформить новую не получается (извените это я должен делать???), говорит мне нужно ждать пока Москва проснётся и они анулируют, написали мы с ней заявление на то чтобы ту карту анулировали и оформили моментальную, далее она меня заверила, что с Москвой созвонимся, все решим и сегодня максимум завтра специалист привезёт вам карту. Всего 30 минут потерянного времени и вопрос не решён, но и это ещё не все.Вот и наступило сегодня 10.07 вечер, ни карты, ни звонка от банка я не наблюдаю, звоню на 8800 так и так где карта, а мне мы не знаем у нас в базе ничего не видно, камеру бы им поставили для видеощвонка они бы все мое настроение увидели бы, нужно звонить в Иркутск, ну ок звоню на один номер тишина, звоню на другой номер тишина, несколько раз на первый номер тишина, и столько же на второй и неужто, ан нет показалось снова тишина, вообщем зачем отвечать, ваши же номера указаны просто для того чтобы они были, а не для того, чтобы отвечать клиентам. По итогу ни карты, ни решенного вопроса, ни реквизитов карты, соответственно ни денег, красота слов нет!!! Огромный минус таким сотрудникам как Татьяна (к сожалению фамилию не знаю, но я и не должен её знать), соответственно минус Банку, потому что это ваши сотрудники так работают и это печально, в наше время сервис должен быть... Он хотя-бы просто должен быть!

Добрый день! Не так давно оформлял у вас автокредит. Заявка была одобрена на сайте, потом началась бумажная канитель. Менеджеру Ирине на Сколково не понравилась роспись моего генерального директора, которой он заверил ксерокопию моей трудовой книжки. Пришлось ехать обратно на работу, делать новую ксерокопию и опять к начальнику. Правда росписи различались, первая была какая-то смазанной. Привезя повторную ксерокопию трудовой, мне все же дали кредит.

Специалист дезинформировал по страхованию жизни.Умолчала,что на эту сумму начисляются проценты. Зная бы о том,что начисляются проценты на всю сумму,включающую туда же и стр.жизни,мы выбрали бы без страхование жизни.Понятно,что по повышенной процентной ставке,но переплата получается такая же.Специалисты этого банка работают в свою пользу,навязывая страховку,которая включает в себя дополнительные услуги.Впервые обратились в этот банк и разочарованы в нем.Прежде ,чем брать в этом банке кредит,просчитайте все и почитайте отзывы,где большинство пишут отзывы реальные.

08.07.2020 внес 255 000 руб. в банкомат 443139, расположенный в филиале ГПБ по адресу г. Омск, ул. Губкина 1/1. Банкомат деньги принял и выдал "чек" с содержанием: "Внесено 255000 руб. ТРАНЗИКАЦИЯ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПОЛНЕНА". Другими словами деньги на счет НЕ поступили, обратно банкомат мне их тоже НЕ выдал (остались внутри). В истории операций по карте не отображаются. Хорошо, что банкомат находится прямо внутри филиала. Обратился к сотрудникам, составили "Заявление о неуспешной операции в банкомате". Сотрудники филиала сообщили, что такие ошибки бывают из-за потери связи банкомата с системой при перечислении средств на счет, нужно проводить инкассацию и считать остаток средств в банкомате, после чего деньги будут переведены на мой счет (будут?). График проведения инкассации никто не знает, даже горячая линия, которая не смогла найти моё Заявление "в системе" и сообщила, что период инкассации может составлять до 30 дней. Т.е. банк предложил мне подождать 30 дней, пока они разберутся с данным вопросом (разберутся?). Проблема в том, что эта сумма мне нужна сейчас и такое халатное отношение банка к своим клиентам мне кажется недопустимым. В банкоматы вообще можно деньги вкладывать или они их просто "забирают" оставив тебя с одним никем не подписанным "чеком"? Надежная система?

В четверг 2 июля2020 года обратился в офис Газпромбанка по адресу СПбул.Маяковского, 3Б для оформления заявки на рефинансирование кредита сторонних банков. На ресепшн встретил охранник и сказал, что он не допустит меня в клиентский зал без маски, на что я ответил, что на сайте банка нет информации о том, что клиентов обслуживают только при наличии масок, я добирался в офис банка с другой части города и потратил свое время на долгую дорогу. Далее, ко мне вышла начальник отделения или старший смены и принесла одноразовую маску в пинцете. Неприятный осадок остался.(С собой принес комплект документов(справку по форме банка за 6 месяцев, заполненную черной ручкой, паспорт) операционист сказала, что справку заполненную черными чернилами не возьмет в работу. Окей, на следующий день, 3 июля я снова посетил офис данного  банка уже со справкой заполненной синей ручкой и справками об остатке задолженности по кредитам из сторонних банков.  В итоге оператор сказала, что справку надо было заполнить за 12 месяцев, но давайте попробуем, вдруг пройдет и еще прицепом к моей заявке идет кредитная карта на небольшую сумму, Вы, дескать, от нее не отказывайтесь, мало ли...  Я удивился, но промолчал (де-факто, она мне не нужна, о чем я ей сказал, в ответ услышал, что потом сможете отказаться (очень странные условия()Ладно, оформили и подписали все анкеты, отправили на модерацию,через 5 минут - мне приходит смс-Кредит одобрен. Оператор сказала: либо сейчас подписываем все, либо у меня есть 2 дня, в течение которых моя заявка действует. Договорились, что я взвешиваю еще раз и прихожу во вторник7.07.  Как и планировал, прихожу во вторник 7 июля с утвердительным ответом-подписываем документы и ВНИМАНИЕ!! - слышу ответ от оператора: ну надо подождать еще день-два.. Я с удивленным видом покидаю офис.   А теперь начинается самое интересное: через два дня, 9 июля 20г. мне звонит оператор, которая принимала и подписывала со мной документы и говорит: Вы знаете, справка по форме банка, все-таки,  нужна (опять ВНИМАНИЕ!!) за 12 месяцев!!! И на последней странице копии трудовой книжки отсутствует запись "копия верна"(хотя, присутствует "работает по настоящее время", подпись, дата и печать). Ладно, съел..  Перекроил весь рабочий день и приехал с новой справкой и копией трудовой в офис..  Подождал мин 20.., потом сам подошел к оператору с извинениями и отдал документы.          Сегодня, в пятницу, 10 июля в районе 12 часов дня с незнакомого номера позвонила дама - представившись сотрудницей "Газпромбанка" и в сухой, полухамской манере начала выпытывать конфиденциальную информацию, касающуюся моей финансовой стороны; суммы запрашиваемого кредита, размерам платежей по действующим кредитам, наличию дополнительных сотовых телефонных номеров.  А также суммы моей зарплаты.  Я ей корректно обьяснил, что все конфиденциальные документы с информацией, касающейся получения денежных средств и моей финансовой состоятельности должным образом оформлены и переданы мною лично сотруднику банка..  На том конце провода явно чувствовалось недовольство и, подчеркну,  хамоватое отношение (разговор записан и присутствует его аудиозапись).  После такого "общения", в течение трех минут (ВНИМАНИЕ!!!) еще раз: приходит смс о том, что в кредите ОТКАЗАНО.    А теперь у меня вопрос:  скажите, пожалуйста, как у Вас у всех дела?((( И как так вот можно работать с клиентами?  Я не беру в расчет, то что сейчас вообще сложная обстановка после ограничений в следствии пандемии.        С таким сталкиваюсь первый раз в жизни. Оставляю за собой право оставить жалобу Финансовому регулятору.        Будьте здоровы.

Здравствуйте. Я гражданин иностранного государства. Пишу запрос через Банки.ру с надеждой, что услышат компетентные сотрудники. Пользовался приложением "Телекард" уже 4 года и никогда не было проблем с использованием, но проблема возникла, когда мне перевыпустили новую карту, в связи с окончанием срока действия предыдущей карты. Суть проблемы заключалась в невозможности осуществить "перевод и оплату" через мобильное приложение "телекард" и "интернет-банк".  Столкнувшись с проблемой, я конечно же первым делом позвонил в колл-центр для получения консультации и помощи. На первые мои звонки в колл-центре мне сказали, что вопрос передали техническим специалистам и они решат вопрос в течение 7 рабочих дней - уже прошёл 9 день, но проблема сугубилась и ничего не решилось. На 4-й день я также попросил, чтобы зарегистрировали заявку на обслуживание в интернет-банке по новой карте (сам додумался, что возможно в отделении забыли галочку поставить в нужном месте) - но по этой заявке тоже никакого ответа не получил. После долгого терпения, когда я уже на эмоциях высказался сотруднику колл-центра о том, что мне нужно пользоваться интернет-банкингом - мне так сказать повезло, что нашлась ответственная сотрудница Ксения, которая если можно так сказать нашла "проблему". Как мне сказала Ксения на меня заведено 3 профиля в ГПБ с разными паспортными данными, в связи с чем возможно и была проблема с переводом денег. Вчера мне сказали, что проблему решили и то что 2 устаревших профиля удалили и оставили 1. Якобы теперь можно попробовать снова сделать перевод, но тут и случилась проблема намного больше... Я ТЕПЕРЬ НЕ МОГУ ДАЖЕ ЗАЙТИ В ПРИЛОЖЕНИЕ!!! Ксения на мою новую проблему предложили заново зарегистрироваться. НО Я НЕ МОГУ И ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ!!! (что приложение, что интернет-банк выдаёт ошибку после того как я формирую пароль) Ответственная сотрудница Ксения сказала мне снова, что зарегистрировала новый запрос по моей проблеме вчера. Уважаемые коллеги, большая просьба! Помогите мне восстановить работу приложения Телекард. Я не говорю уже, что у меня "премиальное обслуживание"... ВЫ МОЖЕТЕ ПРЕДСТАВИТЬ ЖИЗНЬ В 21 ВЕКЕ БЕЗ МОБИЛЬНОГО БАНКА? Сегодня мне придётся поехать в отделение банка, чтобы вручную через заявление перевести деньги с накопительного счета на карту, так как у меня все накопления на накопительном счете, а я не могу перевести оттуда деньги на карту ни дома ни в банкомате рядом с домом!!! ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ НА ВАШУ ПОМОЩЬ!!!

Здравствуйте.Я гражданин иностранного государства.Пишу запрос через Банки.ру с надеждой, что услышат компетентные сотрудники.Пользовался приложением "Телекард" уже 4 года и никогда не было проблем с использованием, но проблема возникла, когда мне перевыпустили новую карту, в связи с окончанием срока действия предыдущей карты. Суть проблемы заключалась в невозможности осуществить "перевод и оплату" через мобильное приложение "телекард" и "интернет-банк". Столкнувшись с проблемой, я конечно же первым делом позвонил в колл-центр для получения консультации и помощи. На первые мои звонки в колл-центре мне сказали, что вопрос передали техническим специалистам и они решат вопрос в течение 7 рабочих дней - уже прошёл 9 день, но проблема сугубилась и ничего не решилось. На 4-й день я также попросил, чтобы зарегистрировали заявку на обслуживание в интернет-банке по новой карте (сам додумался, что возможно в отделении забыли галочку поставить в нужном месте) - но по этой заявке тоже никакого ответа не получил.После долгого терпения, когда я уже на эмоциях высказался сотруднику колл-центра о том, что мне нужно пользоваться интернет-банкингом - мне так сказать повезло, что нашлась ответственная сотрудница Ксения, которая если можно так сказать нашла "проблему".Как мне сказала Ксения на меня заведено 3 профиля в ГПБ с разными паспортными данными, в связи с чем возможно и была проблема с переводом денег. Вчера мне сказали, что проблему решили и то что 2 устаревших профиля удалили и оставили 1. Якобы теперь можно попробовать снова сделать перевод, но тут и случилась проблема намного больше...Я ТЕПЕРЬ НЕ МОГУ ДАЖЕ ЗАЙТИ В ПРИЛОЖЕНИЕ!!!Ксения на мою новую проблему предложили заново зарегистрироваться.НО Я НЕ МОГУ И ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ!!! (что приложение, что интернет-банк выдаёт ошибку после того как я формирую пароль)Ответственная сотрудница Ксения сказала мне снова, что зарегистрировала новый запрос по моей проблеме вчера.Уважаемые коллеги, большая просьба!Помогите мне восстановить работу приложения Телекард.Я не говорю уже, что у меня "премиальное обслуживание"...ВЫ МОЖЕТЕ ПРЕДСТАВИТЬ ЖИЗНЬ В 21 ВЕКЕ БЕЗ МОБИЛЬНОГО БАНКА?Сегодня мне придётся поехать в отделение банка, чтобы вручную через заявление перевести деньги с накопительного счета на карту, так как у меня все накопления на накопительном счете, а я не могу перевести оттуда деньги на карту ни дома ни в банкомате рядом с домом!!!ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ НА ВАШУ ПОМОЩЬ!!!

В феврале этого года решил заняться вопросом рефинансирования своей действующей ипотеки в банке Открытие. Получил от Газпромбанка отличную ставку. Прошел согласование, выделили менеджера, но не совсем и тут началось. То в контактном центре говорят одно, а в отделении другое, то еще какие задержки, но тут глянула Корона. Все затормозилось, но после моих постоянных просьб рефинансировать меня, дело сдвинулось с мертвой точки. И вот 10 апреля, говорят готовьте финальный пакет документов, со дня на день подпишем. Прошел месяц и о да, заключил новый договор. Для передачи имущества под залог сделал доверенность на сотрудников банка на 3 месяца. Сообщили мне, что через месяц квартира перейдет в залог, ставка снизится. По истечении первого месяца я начал дергать менеджера с фразой как дальше, когда процент снизится, но тишина. По итогу двух месяцев написал ей письмо с просьбой уточнить сроки, но оказалось, что никто ничего не делал и не знают чего ждали. Доверенность нотариальная сегодня прекратила свое действие. Получается надо писать новую, выкинуть пару тысяч. + Был неприятный инцидент при досрочном погашении. О том, что при досрочном гашении не в дату платежа будут списывать лишние деньги никто не сообщил. Я понимаю, что сам виноват, не дочитал договор, но осадочек остался. И тут 3000 потерял на ровном месте.