37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый День! 09.04.2020г. мы подали в ГПБ заявку на ипотечные каникулы, через оператора. Как мы были удивлены, когда позвонив по горячей линии в ГПБ и узнали что нам одобренна заявка и мы можем не платить, НО.... предоставить нужно созаемщику справку 2-НДФЛ за 2019 год. Этот период созаемщик(супруга) находила по уходу за ребенком до 3 лет. В принципе справку бухгалтер может выдать только в свободной форме, что находилась в декрете и перечислений не было. Справку в свободной форме мы передали в офис ГПБ и примено через неделю позвонили по горячей линии. На что оператор сказал, что никакой информации по справке не видит.

Вносили наличные через банкомат на дебитовую карту для оплаты взноса по рассрочке застройщику за квартиру. Банкомат забрал деньги, но выдал ошибку о невозможности транзакции. В итоге и деньги забрал у нас, и на счёт не зачислил! На экране выдал номер телефона, по которому нужно обратиться. Позвонили - номер не существует! Хорошо, хоть чеки выдал о взятии наличных и невозможности транзакции.Позвонили в круглосуточную службу поддержки. Ответ был-ждите, инкассация по расписанию. Когда - неизвестно! А потом расследование, и если все подтвердиться - в течении 30!! Дней вам вернут ваши деньги. На вопрос, может нам с чеками, подтверждающими наши слова обратиться в отделение - ответили, что результат будет такой же. 30 дней. Уважаемый банк, а кто в данном случае заплатит штраф за неуплату взноса по квартире застройщику из-за вашего банкомата???Почему на неработающий банкомат надо ждать инкассацию по расписанию, почему сразу не вызвать бригаду после жалобы? Или вы хотите десятки таких же обращений от других людей?! Ужасный осадок от ситуации, а ещё больший от нежелания банка решить проблему! Больше 5 лет были с вами и доверяли и вкладам, и картам. А в итоге - получили такие проблемы. Выводы для себя сделаем, спасибо!

Здравствуйте. Действие вклада закончилось 29.06.20. Работая с другими банками, всегда закрывала вклады в интернет-банке, он, собственно, создан для целей дистанционной работы в комфортных условиях, тем более сейчас, когда стояние в очереди в офисе банка не добавляет здоровья. Оказалось, что ГПБ для закрытия вкладов придумал совершенно неудачное и неработающее приложение, которое мне пришлось загружать в смартфон, удаляя те приложения, которые мне действительно нужны.  Вот так создаются проблемы и очереди в офисах, в которых работают сотрудники, совершенно не приспособленные к работе с клиентами.  Итак, 29.06 вклад закрыт не был, 30.06 у меня не было возможности ехать в офис банка, тем более, что в отказе в приложении писали, что можно попробовать зайти позже. 01.07 - нерабочий день, в который работают 2 офиса на другом конце города (с соответствующими очередями в них). Была призрачная надежда, что разберутся со своим неработающим приложением. Но нет!  Была также надежда перечислить средства с вклада, который 3 суток никак не закрыть, в результате чего банк зарабатывает деньги, а клиент их теряет, поскольку не позднее 01.07 должна быть сумма на счету, в противном случае банк не будет начислять деньги за весь календарный месяц.  Уважаемые банкиры, ну это - прямая упущенная выгода. Кто мне её возместит, весьма было бы любопытно?

Здравствуйте. Действие вклада закончилось 29.06.20. Работая с другими банками, всегда закрывала вклады в интернет-банке, он, собственно, создан для целей дистанционной работы в комфортных условиях, тем более сейчас, когда стояние в очереди в офисе банка не добавляет здоровья. Оказалось, что ГПБ для закрытия вкладов придумал совершенно неудачное и неработающее приложение, которое мне пришлось загружать в смартфон, удаляя те приложения, которые мне действительно нужны.  Вот так создаются проблемы и очереди в офисах, в которых работают сотрудники, совершенно не приспособленные к работе с клиентами. Итак, 29.06 вклад закрыт не был, 30.06 у меня не было возможности ехать в офис банка, тем более, что в отказе в приложении писали, что можно попробовать зайти позже. 01.07 - нерабочий день, в который работают 2 офиса на другом конце города (с соответствующими очередями в них). Была призрачная надежда, что разберутся со своим неработающим приложением. Но нет! Была также надежда перечислить средства с вклада, который 3 суток никак не закрыть, в результате чего банк зарабатывает деньги, а клиент их теряет, поскольку не позднее 01.07 должна быть сумма на счету, в противном случае банк не будет начислять деньги за весь календарный месяц. Уважаемые банкиры, ну это - прямая упущенная выгода. Кто мне её возместит, весьма было бы любопытно?

В данный момент нахожусь в армии. Есть проблема с картами Газпромбанка. У меня их две. Одну, получал по паспорту, вторую, уже на службе с военного билета. Не могу войти в приложение. По телефону говорят, что какой-то сбой, но помочь не могут. Только предложили обратиться в офис с паспортом. Выехать из части я не могу по понятным причинам. Как без поездки в офис решить такой вопрос?

14 июня 2020 года пытался снять наличные с банкомата, газпромбанк - банк партнер.  Ввел сумму 38000 рублей, нажал выдать, но банкомат завис, через пол минуты выплюнул карту, на экране "сбой чего то там". В итоге деньги не выдал, а со счета их списали.  У банкомата позвонил в газпром,  оператор сказала чтобы я разбирался со своим банком и не стала принимать моё обращение. Сообщил о неполадках в свой банк, после удалился от банкомата.  Через пол часа уже дома дозвонился до газпромбанка, оператор попался намного лучше предыдущего, всё понятно объяснила и приняла моё обращение. Сказала, что после инкассации будут видны излишки и деньги вернут. Жду. Звонил 22 июня,  в этот раз оператор не видит моего обращения, что я ничего не сообщал о неполадках и мой банк тоже не отправлял запрос, да и вообще я ему помешал, быстрей хотел закончить со мной разговор. Ну окей. Звоню снова, следующий оператор уже всё нашёл заявка на рассмотрении, сказала, что инкассации еще не было. Решил позвонить еще раз 27 июня узнать прошла ли инкассации и видят ли они излишки денег. Оператор сообщает мне, что инкассация прошла еще 19 июня и чтобы Я позвонил в понедельник 29 числа мне скажут на счёт излишек в банкомате. Но в понедельник мне ничего конкретного так и не сказали,  и оказывается оператор, который мне сообщил об инкассации 19 июня не мог знать такой информации.

14 июня 2020 года пытался снять наличные с банкомата, газпромбанк - банк партнер.  Ввел сумму 38000 рублей, нажал выдать, но банкомат завис, через пол минуты выплюнул карту, на экране "сбой чего то там". В итоге деньги не выдал, а со счета их списали.  У банкомата позвонил в газпром,  оператор сказала чтобы я разбирался со своим банком и не стала принимать моё обращение. Сообщил о неполадках в свой банк, после удалился от банкомата.  Через пол часа уже дома дозвонился до газпромбанка, оператор попался намного лучше предыдущего, всё понятно объяснила и приняла моё обращение. Сказала, что после инкассации будут видны излишки и деньги вернут.Жду. Звонил 22 июня,  в этот раз оператор не видит моего обращения, что я ничего не сообщал о неполадках и мой банк тоже не отправлял запрос, да и вообще я ему помешал, быстрей хотел закончить со мной разговор. Ну окей. Звоню снова, следующий оператор уже всё нашёл заявка на рассмотрении, сказала, что инкассации еще не было. Решил позвонить еще раз 27 июня узнать прошла ли инкассации и видят ли они излишки денег. Оператор сообщает мне, что инкассация прошла еще 19 июня и чтобы Я позвонил в понедельник 29 числа мне скажут на счёт излишек в банкомате. Но в понедельник мне ничего конкретного так и не сказали,  и оказывается оператор, который мне сообщил об инкассации 19 июня не мог знать такой информации.

Банк по телефону сообщил, что оформлена кредитная карта. Попросил переместить ее из одного города в другой — из Туймазов в Уфу. Несколько раз уточнил у оператора контактного центра в тот ли офис они оформили заявку. В итоге карта пришла не на тот адрес. Пришлось заказать еще одно перемещение: уже из одного офиса в другой в пределах одного города. В обоих случаях перемещения указанные сроки не были выдержаны. Когда пришло время забрать карту, сотрудник банка не мог ее найти. Пока продолжались поиски, узнал, когда начисляется кешбек по дебетовой карте и как узнать ее сумму. На что сотрудник по распечатке (!) стал считать по моим тратам сколько будет кешбека. Как нашли карту, подписал договор, получил на руки кредитку. На вопрос когда ее активируют, сказали, что придет сообщение в течение недели. Естественно и эти сроки не были соблюдены. После нескольких звонков в контактный центр карта так и не была активирована. Пришлось искать другие каналы коммуникаций с банком. Только в официальном аккаунте в соцсетях проблема решилась. Спустя время позвонили с банка и сказали, что не могут активировать карту. Считаю такой сервис и обслуживание недопустимым. С учетом того, что карту выдали на руки: если банк не может ее одобрить, зачем выдавать кредитку? Я достаточно лояльный клиент. Описанная ситуация с банком продолжалась долгое время и за это время никаких положительных впечатлений не осталось. Только отрицательные: ими и буду делиться с коллегами, друзьями. Потому как не хочу иметь дело с таким долгим, неповоротливым и с ужасным обслуживанием банком. И это не учитывая мобильное приложение: которое не дает зайти в аккаунт из-за Тимвьювера и не позволяет расторгнуть договор прямо в приложении. После таких мытарств нет никакого желания и сил идти к вам в офис. После такой истории лучше уйти к более лояльным банкам. Благо их достаточно.

Оставляла обращение на сайте банка не раз, прикрепляла все необходимые документы. У меня сложилась сложная жизненная ситуация, муж остался без работы, зарегистрировался в качестве безработного уже с начала пандемии, следовательно он находится у меня на иждивении, меня отправили в отпуск без сознания заработной платы,и на мои заявления банк отвечает что не может идентифицировать мой номер кредитного договора,хотя он был указан мной.Более того у банка есть вся необходимая информация по моему договору и моим данным. В общем просрочка на 40 тыс руб., на что банк присылает мне уведомление о досрочном родном погашении кредита,несмотря на то что у меня такая ситуация говоря о том что в случае не погашения банк обратится в суд. Я как могу так и гашу кредит,да у меня есть просрочка,но она не от моего желания не платить банку. Я вношу транши какие могу по 4000 тыс по 5000 тыс по 6000 тыс, это то что у меня имеется на данное время. Вообщем ужасная ситуация,и главное что банк не идёт ко мне на встречу. Номера моих обращений :1. УНВИ-177/20-2ЕК8УУ1УАЗ от 25.06.20202. УНВИ-177/20-9179Д7ФФ016 от 25.06.20203.УНВИ-177/20-9К6Ф99У8У9 от 05.06.20204.УНВИ-177/20-17Т97563МЕ от 24.05.2020

Хочу оставить отзыв о работе нашего банка. Это ужас. 25 июня были направлены документы судебным приставом по поводу снятия ареста с детской карты, звонила каждый день...  Слышала разные ответы: банк снимет арест в течении 5 рабочих дней, банк снимает арест в течении 1 рабочего дня, вам нужно обратиться к приставам, это они тормозят документы (документы были отправлены при мне). Я нахожусь в декрете и доп заработка у меня нет. Сегодня 1 июля, начинаются выплаты Путинских пособий. Дак когда же снимут арест с карты детей? Или у сотрудников своих детей нет или мне написать непосредственно господину Путину о том что дети не увидят этих денег??? Главный вопрос когда будет снят арест, я добиться никак не могу

Хочу оставить отзыв о работе нашего банка. Это ужас. 25 июня были направлены документы судебным приставом по поводу снятия ареста с детской карты, звонила каждый день...  Слышала разные ответы: банк снимет арест в течении 5 рабочих дней, банк снимает арест в течении 1 рабочего дня, вам нужно обратиться к приставам, это они тормозят документы (документы были отправлены при мне). Я нахожусь в декрете и доп заработка у меня нет. Сегодня 1 июля, начинаются выплаты Путинских пособий. Дак когда же снимут арест с карты детей? Или у сотрудников своих детей нет или мне написать непосредственно господину Путину о том что дети не увидят этих денег??? Главный вопрос когда будет снят арест, я добиться никак не могу

Являюсь клиентом Газпромбанка с 2018 года. Банком была очень довольна. Но с наступлением сложной ситуации, у меня, в стране, в мире - банк ведет себя  отвратительно. У меня три потребительских кредита в этом банке - общая сумма платежа только в Газпроме около 50000 руб, в мес.  В связи со сложившейся ситуацией в стране из-за пандемии короновируса и карантина, у меня сильно уменьшился доход по сравнению с этим же периодом 2019 года(практически на 60%!!!).  В апреле 2020, понимая, что доход падает, а кредиты, я плачу из последних сбережений, я пришла в банк(в тот момент еще с идеальной кредитной историей) и попыталась взять кредит - чтобы перекрыть платежи на несколько месяцев вперед, банк отказал. Я обратилась в банк повторно 25.05.2020 г с заявлением на реструктуризацию двух кредитов, по третьему я еще могу платить. Я предоставила справку 2 ндфл и копию трудовой книжки на момент подачи заявления. Я уточнила у сотрудника, что через два дня платеж, успеют ли ответить на заявление? Сотрудник ответил мне, что будет учитываться момент подачи заявления в банк, и просрочку если что отменят.  Я счастливая, что вопрос решается, жду, что мне позвонят, жду ответ банка. Вот проходит неделя, наступает дата платежа и просрочка, я сама звоню в банк, мне говорят ждите, я говорю хорошо, и вот с этого момента начинается просто издевательство. КАЖДЫЙ ДЕНЬ мне звонит представитель банка и напоминает, о существовании задолженности(я говорю, что написала заявление и жду ответ, на что мне сотрудники отвечают, заявление рассматривается, но это не снимает с вас обязательство вносить платежи). Если бы мне было с чего вносить платежи, я бы не стала писать заявление на рк. Две недели постоянных звонков, каждый день беру трубку разговариваю с сотрудниками, которые талдычат ВНОСИТЕ ДЕНЬГИ!!! Наконец, я снова обращаюсь в банк уже не  силах принимать бесконечные звонки от отдела дистанционного урегулирования(хотя все урегулирование, это внесите деньги, внесите деньги, На ответ у меня нет возможности - Мне советуют - Займите у кого нибудь!! Да ребят вы что АЛЁ!!!, У кого сейчас можно занять 100000 в перспективе, не зная когда их вернешь)Банк мне отказывает в заявлении на рк.  Запрашивает документ (справку на основании чего уменьшился доход).Неужели справки 2 ндфл мало?! Это официальный документ! В итоге, я за месяц написала в банк 4 заявления, ни по одному из них я не получила ответ  или хотя бы звонок по этому вопросу. А звонки о том, что у меня есть задолженность поступают КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПО ДВА РАЗА!!! Отмечу, что сама являюсь сотрудником банка, в нынешних условиях, любой наш клиент,  пишет заявление, что столкнулся с финансовыми трудностями , в условиях пандемии, и ему проводят рк в этот же день!!!Если банк не отреагирует на данную информацию, я пожалуюсь в ЦБ, на некорректные действия банка. Из-за того что ваш банк так долго тянул с ответом, мне отказал другой банк в Кредитных каникулах, ссылаясь на отрицательную кредитную историю в вашем банке. Я просто в каком-то замкнутом круге из-за действий банка.Я требую, чтобы банк обратил внимание на данную ситуацию!!!Так же хочу отметить, что не скрываюсь от обязательств,  только нужно немного времени пережить кризис, в котором мы все оказались, я буду вносить платежи. По договору № 13570-ПБ/19 НЕобходима рк с отсрочкой По договору № 04881-ПБ\19 необходима рк с отсрочкой По договору № 21443-ПБ/18 готова вносить платежи по графику. Очень надеюсь, что банк отреагирует на данное сообщение , и не останется в стороне , когда так необходима поддержка для клиента!!!

Являюсь клиентом Газпромбанка с 2018 года. Банком была очень довольна. Но с наступлением сложной ситуации, у меня, в стране, в мире - банк ведет себя  отвратительно. У меня три потребительских кредита в этом банке - общая сумма платежа только в Газпроме около 50000 руб, в мес.  В связи со сложившейся ситуацией в стране из-за пандемии короновируса и карантина, у меня сильно уменьшился доход по сравнению с этим же периодом 2019 года(практически на 60%!!!).  В апреле 2020, понимая, что доход падает, а кредиты, я плачу из последних сбережений, я пришла в банк(в тот момент еще с идеальной кредитной историей) и попыталась взять кредит - чтобы перекрыть платежи на несколько месяцев вперед, банк отказал. Я обратилась в банк повторно 25.05.2020 г с заявлением на реструктуризацию двух кредитов, по третьему я еще могу платить. Я предоставила справку 2 ндфл и копию трудовой книжки на момент подачи заявления. Я уточнила у сотрудника, что через два дня платеж, успеют ли ответить на заявление? Сотрудник ответил мне, что будет учитываться момент подачи заявления в банк, и просрочку если что отменят.  Я счастливая, что вопрос решается, жду, что мне позвонят, жду ответ банка. Вот проходит неделя, наступает дата платежа и просрочка, я сама звоню в банк, мне говорят ждите, я говорю хорошо, и вот с этого момента начинается просто издевательство. КАЖДЫЙ ДЕНЬ мне звонит представитель банка и напоминает, о существовании задолженности(я говорю, что написала заявление и жду ответ, на что мне сотрудники отвечают, заявление рассматривается, но это не снимает с вас обязательство вносить платежи). Если бы мне было с чего вносить платежи, я бы не стала писать заявление на рк. Две недели постоянных звонков, каждый день беру трубку разговариваю с сотрудниками, которые талдычат ВНОСИТЕ ДЕНЬГИ!!! Наконец, я снова обращаюсь в банк уже не  силах принимать бесконечные звонки от отдела дистанционного урегулирования(хотя все урегулирование, это внесите деньги, внесите деньги, На ответ у меня нет возможности - Мне советуют - Займите у кого нибудь!! Да ребят вы что АЛЁ!!!, У кого сейчас можно занять 100000 в перспективе, не зная когда их вернешь) Банк мне отказывает в заявлении на рк.  Запрашивает документ (справку на основании чего уменьшился доход).Неужели справки 2 ндфл мало?! Это официальный документ!  В итоге, я за месяц написала в банк 4 заявления, ни по одному из них я не получила ответ  или хотя бы звонок по этому вопросу. А звонки о том, что у меня есть задолженность поступают КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПО ДВА РАЗА!!! Отмечу, что сама являюсь сотрудником банка, в нынешних условиях, любой наш клиент,  пишет заявление, что столкнулся с финансовыми трудностями , в условиях пандемии, и ему проводят рк в этот же день!!! Если банк не отреагирует на данную информацию, я пожалуюсь в ЦБ, на некорректные действия банка. Из-за того что ваш банк так долго тянул с ответом, мне отказал другой банк в Кредитных каникулах, ссылаясь на отрицательную кредитную историю в вашем банке. Я просто в каком-то замкнутом круге из-за действий банка. Я требую, чтобы банк обратил внимание на данную ситуацию!!! Так же хочу отметить, что не скрываюсь от обязательств,  только нужно немного времени пережить кризис, в котором мы все оказались, я буду вносить платежи.  По договору № 13570-ПБ/19 НЕобходима рк с отсрочкой  По договору № 04881-ПБ\19 необходима рк с отсрочкой  По договору № 21443-ПБ/18 готова вносить платежи по графику.  Очень надеюсь, что банк отреагирует на данное сообщение , и не останется в стороне , когда так необходима поддержка для клиента!!!

С ГПБ заключен договор ипотеки с 17 года, исправно плачу, в связи со снижением доходов и ухудшением своего материального состояния во время пандемии  16.04.2020 обратилась в банк с заявлением о необходимости в кредитных каникулах согласно ФЗ 106.  банк рассмотрел заявление, и с 5-ой попытки удалось узнать решение по заявлению:  сообщили о своём согласии по телефону конт центра уже только в мае, далее на почту пришло письменное уведомление о назначенном сроке каникул с 16.04 по 16.07; тем не менее с моих карт ГПБ были списаны средства и в апреле (полный платеж) и в июне. на мои обращения ничего конкретно не отвечают, предлагают звонить человеку, который является исполнителем уведомления, и при этом телефон его не дают; добиться справедливости с этим банком не получится, обращусь в суд. возможно мой отзыв и опыт  будет кому то полезен: при обращении в ГПБ будь то по телефону, в отделении никто ничего не знает, правды и помощи не добиться, буду обращаться в центробанк, суд и прочие инстанции. мной принято категоричное решение отказаться от любых отношений с этим банком! Никому не советую.

Посмотрев на высокую оценку на banki.ru решил стать клиентом ГПБ, разместив там вклад. Заказал доставку "умной карты". К доставке претензий нет, доставили, а дальше началось.Установил приложение, но войти в личный кабинет нельзя - дескать неверный номер телефона и номер карты. Через пару звонков в коллцентр мне сообщили, что карта не привязана к телефону, поэтому банк не может присылать на неё смс (в ту же секунду пришла смс от банка) и мне нужно воспользоваться к банкоматом, чтобы привязать телефон.Ну хорошо, через день доехал до банкомата, который был в 20 км, но при попытке привязать телефон к карте он напечатал на чеке, что мой телефон уже используется другим аккаунтом (сразу оговорюсь - номер у меня с 2002го года и никогда ранее клиентом ГПБ я не был). И привязать мой номер к ГПБ банкомат не может, о чем мне снова радостно приходит СМС-оповещение.Ещё один звонок в коллцентр - теперь оказалось, что я сам виноват, не поставил какую-то галочку при регистрации карты (что? Как? Я поставил все галочки, кроме галки о рекламной рассылке, причем это всё было в присутствии курьера-доставщика с которым мы этот момент обсудили). И да, через банкомат решить проблему нельзя - нужно ехать в отделение (в период пандемии и при таком количестве отделений - спасибо, не надо).Хотелось бы сказать ГПБ - ребята, вы пробили днище. Раньше я думал, что худший сервис у Сбера, а теперь даже зауважал зелёных - у них такой же вопрос решился по телефону. Я рад, что банк успел показать уровень сервиса до того, как я доверил ему свои деньги.

Еще в далеком 2016 году брал кредит в Газпромбанке, закрыл его досрочно и благополучно забыл уже о существовании банка. Но, в этом году банк решил напомнить что ли о себе. Мне начали звонить с предложениями и слать рекламу. Два раза обращался в банк, чтобы убрали мой номер из своей базы и прекратили мне слать свою рекламу. Не самый страшный косяк банка, но раздражает. Сделайте уже что-нибудь.

После последнего обновления мобильного банка "Телекард 2.0" он стал недоступным. Пишет "На вашем устройстве установлено приложение Teamviewer. С его помощью мошенники могут получить доступ к банковским данным. Чтобы продолжить, удалите его". Да, у меня стоит это приложение, да я знаю о рисках, но я его использую для работы и удалить не могу. В результате мне придется удалить мобильный банк, потому что он не функционирует. Точно такому же риску я подвергаюсь из-за мобильного браузера или доступа к смс, но их банк не требует удалять. Недостаточно просто предупредить при запуске, чтобы клиент подтвердил, что он в курсе и принял риск на себя??? Почему банк требует удалить не связанное с ним приложение, которое люди могут использовать для работы??? Ни в одном другом мобильном банке от других банков такого безобразия нет.

16 июня 2020 года около 12:00 местного времени я, находясь в офисе Банка ГПБ (АО), по адресу г. Тюмень, ул. Заречный проезд, 33, заключил договор потребительского кредита. При заключении договора сотрудник банка (А-ва О.В.) сообщила мне, что для установления льготной процентной ставки в размере 7,2% необходимо заключение договора индивидуального личного страхования и стоимость такого договора страхования составит 1,9% в год от суммы кредита. Такие условия меня полностью устроили и мы приступили к оформлению и подписанию документов. Документы для подписания передавались мне единым пакетом, при этом сотрудницей банка мне не разъяснялось значение каждого подписываемого документа, а лишь было сказано, что весь пакет документов необходимо подписать для получения кредита. Я был уверен, что условия кредитования и страхования именно такие, как были оговорены с сотрудницей банка. 29 июня 2020 года, при детальном ознакомлении с документами от банка, я обнаружил, что помимо оговорённого заранее договора индивидуального личного страхования стоимостью 1,9% в год, на моё имя были заключены ещё 2 договора общей стоимостью 22000 рублей, а именно: 1. Договор страхования "Медицина без границ + антикорона" №5611308020 от 16 июня 2020 г. с ООО "СК" Ренессанс Жизнь" стоимостью 17500 рублей. 2. Сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку №420173051080 от 16 июня 2020 г. с ООО "ЕЮС" стоимостью 4500 рублей. При этом денежные средства в счет оплаты этих продуктов были списаны с моего кредитного счета сверх стоимости договора индивидуального личного страхования. Таким образом, при заключении кредитного договора я был намеренно введён в заблуждение сотрудницей банка А-ой О.В., которая помимо оговорённого заранее договора индивидуального личного страхования, навязала мне совершенно не нужные мне вышеперечисленные продукты. Считаю, что такое поведение Банка ГПБ (АО), от имени которого действовала вышеуказанная сотрудница, является недостойным и непрофессиональным. Фактически, путём введения меня в заблуждение, мне был причинён материальный ущерб в сумме 22000 рублей, т.к. в приобретённых продуктах я совершенно не нуждаюсь. Прошу Банк ГПБ (АО) разобраться в сложившейся ситуации и возвратить денежные средства в сумме 22000 рублей обратно на мой кредитный счет. P.S.: Заявления на расторжение вышеуказанных договоров уже направлены в ООО "СК "Ренессанс Жизнь" и в ООО "ЕЮС".

Добрый день. Рефинансировал ипотеку в Газпромбанке в прошлом году. Ранее ипотека была в Ак Барс банке. Рефинансировал под 9,5%. В марте 2020 года написал заявление в отделении банка с просьбой рассмотреть снижение ставки по ипотеке, так как на момент написания заявления банк выдавал ипотеку под 8% годовых. В отделении сказали, что заявление рассмотрят и свяжутся со мной по результатам. Затем несколько раз звонил на горячую линию, где сотрудники контакт-центра сообщали, что срок рассмотрения заявления не регламентирован. После снижения ключевой ставки я еще раз повторно позвонил на горячую линию, уточнил про рассмотрение заявления, сказали то же самое.Вопрос сотрудникам банка: как можно получить внятный ответ (да/нет) по поводу снижения процентной ставки? С точки зрения клиентоориентированности ставлю твердую оценку "2", так как перманентное подвешенное состояние заявления только увеличивает стопку подобных заявлений и не несет в себе никакого конструктива. Очень надеюсь на вразумительный ответ после обращения.

Добрый день,взяла кредит в вашем банке в августе 2019 г.Изначально ставка по кредиту была 10.5%. Потом я была вынуждена отказаться от страховки ,соответственно ставка автоматически выросла до 15,5%. Перед этим я получала консультацию,и сотрудник банка меня успокоила,что через 6 месяцев я смогу рефенансировать кредит,тем самым уменьшу ставку.Меня конечно это устраивало.В марте месяце я обратилась за рефенасированием в отделение банка.Произвели предварительный расчет с сотрудником,и по итогу получилось,что ставка ниже а платеж еще больше.Это как?Сразу скажу,что мне необходимо сохранить тот срок который остался по выплате.Они это объяснили,тем,что страховая чать слишком большая.Опять меня успокоили и сказали,что необходимо опять подождать пока ставка снизится еще.Ну подождала я,обратилась в июне когда ставка была 8,9 % и что???Точно такая же ситуация!!!Смыл этого всего???Я так же являюсь зарплатным клиентом банка,просрочек у меня никогда не было,но платить такой платеж еще 4 года я просто не могу.А уходить в сторонние банки не хочется.Очень прошу рассмотреть мое обращение и решить мою проблему