37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

02.01.2025 совершил денежный перевод по сбп между своими счетами: из другого банка в Гпб. По состоянию на 09.01.2025 денежные средства так и не поступили, хотя в банке отправителя есть чек об исполнении операции. Сотрудники банка Гпб (контактный центр, офис, чат) не могут обозначить срок решения проблемы, ссылаясь на то что обращение может обрабатываться до 15 или 30 дней (разная информация от разных сотрудников). В итоге деньги где то потерялись, кто мне компенсирует упущенную выгоду (сумма существенная - планировал открыть вклад в гпб) и компенсирует ли - не понятно. 

В декабре стала премиум клиентом банка:

1. Офис в Москва сити пришла по записи, один сотрудник занят с клиентом, другой с сотовым телефоном. Никто не поинтересовался, с каким вопросом клиент ожидает в офисе и не пригласил. Премиум сотрудник тупо заперта в кабинете. Заинтересованность ноль. После моего вопроса-приняли

2. Сотрудники не знают действующие программы привелегий. Итог я ушла без карты, которую планировала выпустить

3. После получения карты до меня не довели, как стать участником программы. Спустя 2 месяца осуществления трат только с этой карты я обнаружила, что кэшбэк не начислялся и не будет

4. Выделенная горячая линия для премиум сотрудников не отвечает никогда

Итого: прошу пересчитать кэшбэк с даты открытия карты. О том, что к "умному"" кэшбэку нужно подключаться отдельно никто не рассказал. Условия программы запутанные и вводят клиента в заблуждение. Очень недовольна обслуживанием и уровнем, до которого скатился этот банк.

И это самый неудобный банк с точки зрения мобильности и онлайн сервисов. Заходить каждый раз в интернет банк по 5 мин для очень стойких.

Получил кредитную карту в ГПБ и зная, что там сразу подключаются платные услуги сразу в чате мобильного приложения попросил сотрудника банка отключить ВСЕ платные услуги, т.к пользоваться платными услугами не намерен. Сотрудница прислала ссылки на отключение, которые я подписал. После сотрудница подтвердила, что никаких платных услуг у меня нет!!!Будучи уверенным(мне же потвердили) с удивлением и разочарованием обнаружил списание за услугу присоединение к Коллективному договору страхования . После списания обратился в чат МПриложения где сотрудница ГПБ сказала, что они не отвечают за консультацию своего же сотрудника, т.к не были свидетелями нашего общения. Так же выяснилось, что в приложении самостоятельно я не могу проверить наличие подключенных ПЛАТНЫХ подписок, и приходится как то верить словам тех же сотрудников банка. Хочу заметить, что банк даже не уведомляет о списании за платные услуги, узнаю уже после списания из выписки по счету. Уважаемый ГПбанк предлагаю вам настроить возможность отражать в личном кабинете ваших клиентов о ВСЕХ подключенных платных услугах, а так же за три дня до списания уведомлять своих клиентов о том, что будет происходить списание и прошу банк вернуть коммисию за услугу присоединение к Коллективному договору страхования.

Заказала карту в Газпромбанке через приложение. Согласовала доставку на 08.01.2025 с 15-19часов. Предварительно, утром 08.01., созвонились с представителем и подтвердили встречу. По факту так ни кого не дождалась. Писала и звонила на телефон представителю , чтобы уточнить вопрос по сложившейся ситуации. Меня проигнорировали. В итоге , мной, было получено сообщение от банка о переносе встречи . Считаю, что представитель - лицо банка . Игнор клиента недопустим априори. На звонок в банк отвечает бот, ожидание оператора более 18 минут, но по истечению времени, сброс звонка. Обратной связи с банком , по факту, нет.

Полностью разочарована отношением. 

Было желание оформить вклад и сделать карту зарплатной, но после данного обстоятельства , усомнилась в правильности своего решения!!! 

Банк не возвращает средства по условиям выпуска карты платежной системы Union Pay. На протяжении месяца игнорировал многократные запросы на получение актуальной информации с причинами отсутствия возврата средств за выпуск карты 04 сентября в размере 5000₽ как в мобильном приложении, так и при попытке звонка оператору, где время ожидания превышало 40 минут, ожидание более было бессмысленным по итогу. Условиями для возврата были выполнены в полном объеме, представитель банка уверил в том, что возврат будет осуществлён в конце месяца, следующего за месяцем выполнения условий, то есть в декабре, чего выполнено по итогу не было.

Качество и скорость обслуживания все так же оставляет желать лучшего. Куда нужно писать, что получить ответ сразу или в течении дня хотя бы??? Вот только на Банки.ру на прошлый вопрос ответили, спустя недели тишины по оф.каналам газпромбанка. 

Я пытаюсь 3й день получить ответ на вопрос. Чат как обычно мёртвый,телефон тоже. Обратная связь на сайте, прошли сутки, а ответа нет. 

Я в ваш офис чаще ездила за эти 3 мес , чем в другие банки за 5 лет! Уже не хочется.

Хочу закрыть карту Union pay, которая по факту оказалась бесполезной, зря согласилась на "грамотную" консультацию вашего "специалиста", нужно было мир сразу открыть и все, т.к. после открытия, систему отключили. По Москве осталось мало количество точек, где можно оплачивать ею, онлайн в РФ не действует оплата. Хочу уже закрыть карту, вернуть 5к и забыть как страшный сон попытки взаимодействия с вашим банком. По хорошему, как систему отключили, нужно было вам закрыть карту и вернуть комиссию 5к, я просила. Но ваши "специалисты" (где вы их только набираете??) давали рпзную инфу, но в итоге, сказали, карта работает, поэтому ждите когда 3 мес.пройдет. Прошло 93 дня с открытия. Где возврат? По сравнению с Т банком, Альфой, ваш по скорости ответа это с сбер 90х годов. 

Думаю и мир тоде закрывать, держало лишь кешьек, а остальное просто минусы, а если есть вопросы ответа не дождёшься. Зачем себя мучить? Когда, как уже написала выше, есть другие банки, которые за сутки, да ответят, грамотно и лояльно ответят. 

В ноябре 2024 узнали с супругой про акцию от Газпромбанка "14 000 миль "Аэрофлот Бонус". Решили участвовать каждый по своей карте. Предварительно уточнили условия в чате с банком. И в чате, и в правилах на сайте банка необходимо было выполнить 3 условия:

1 - неснижаемый остаток в 200 000 рублей с 22.11.2024 по 21.12.2024 года.

2 - покупка от 1 000 рублей в промежуток с 22.11.2024 по 21.12.2024 года.

3 - минимальный остаток менее 100 000 рублей на карте в промежуток с 01.07.2024 по 30.09.2024 года.

Все 3 условия по моей карте и карте супруги были выполнены.

До 26.12.2024 года должна была прийти смс с промокодом для начисления миль. До этого времени смс не пришла ни мне, ни супруге.

27.12.2024 обратились в поддержку с обращениями, почему нам не приходила смс. Обращения зерегистрировали.

08.01.2025 и мне, и супруге пришли одинаковые уведомления, что мы не выполнили условия акции, поэтому нам вознаграждение не начислилось.

На уточняющий вопрос, какое именно условие не выполнено мной и супругой получили потрясающий ответ, что "решение всегда принимается в соответствии с действующими тарифами и процедурами, не противоречащими правилам комплексного обслуживания банка".

Но вот ответа, какое именно условие мы не выполнили, в банке так и не было озвучено, несмотря на повторные просьбы указать, какие условия не были выполнены.

На основании данной ситуации делаю вывод, что Газпромбанк как раз нарушил действующие процедуры, не начислив миль по выполненным условиям акции мне и супруге.

Скрины переписки с банком и номера обращений прикладываю. Прошу Газпромбанк разобраться в ситуации и прислать смс мне и супруге с действующими промокодами на основании выполненных условий акции.

Добрый день, 

Некорректно начислен кэшбэк по акции "35% на самое важное".

У меня раньше были карты Газпрома, давно не используемые.
Обратился специально к руководителю отделения (!), при открытии специально уточнял — попадаю ли я под полный лимит кэшбэка в 5000р.

Ответ был однозначное да, она даже звонила и специально уточняла.

Объяснение которое мне озвучили: по причине того что у меня период неактивности — минимум 2 года (или больше), то считаюсь "новым клиентом".

Было неприятно увидеть когда по итогу начислили все же 1000р, — я бы вообще не заморачиваться с открытием карты в таком случае. 

Получается, что вы меня обманули.

Прошу устранить это недоразумение.

При открытии кредитной карты курьеру, который привозил карту, было озвучено, чтобы никакие дополнительные продукты, страхования, смс подтверждения и пр на карту не привязывались.
Тем не менее, против моей воли, на кредитную карту было подключено страхование "Финансовая защита Плюс".

В этой подписке я не нуждался, курьеру было неоднократно озвучено, чтобы все платные смс-подтверждения, подписки, и страхования, как уже было озвучено ранее - были отключены.
тем не менее банк ввел меня, как клиента, в заблуждение, в скрытом формате подключив данную услугу.
Требую произвести полный возврат денежных средств за весь период списания дс за страхование. В ином случае оставляю за собой право обращения в ЦБ и пр. надзорные структуры за банковской деятельностью как на банк в целом, так и на курьера-представителя банка, который не проинформировал и не донес до меня, как до клиента, в полной мере информацию о платном продукте. 

В октябре 2024 получал карту для открытия накопительного счета, сразу предупредил курьера-менеджера о том, что нужно все отключить. Все услуги отключили, и даже премиум пакет. Все было хорошо, до сегодняшнего дня. Сегодня со счета были списаны 99 рублей за услугу информирования по дебетовой карте. Хотя никаких услуг я не подключал, и все сразу отключил навязанное мне банком. В чат не написать, там робот отвечает только одно: Все заняты, пишите нам позже. Вообщем счет без карты не открыть, а за "бесплатную" карту берут по 99 рублей в месяц

Газпромбанк не возвращает деньги за открытие карты в размере 5000 рублей. Условие для возврата (держать на карте неснижаемый остаток 50000 рублей в течении 3 месяцев) соблбдено.

Деньги на счет не вернулись. Дозвониться в банк невозможно. Такюе пыталась уточнить вопрос в приложении. Пишет, что нет доступных сотрудников. Самр приложение помочь не может. 

Также не мои предыдущие вопросы оператор так и не ответил. 

В июле 2024 г. я заказала дебетовую карту Unionpay в рамках проводимой Газпромбанком акции - возврат комиссии за выпуск в случае выполнения Условий проведения маркетинговой акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.3", действующих с 05 июня 2024. 

29 июля 2024 г. я получила карту Unionpay в доп.офисе, меня ознакомили с указанными выше Условиями, действующими с 5 июня 2024. За выпуск карты списали комиссию 5000 руб. 

Я выполнила требования п.3.2.2 буллит 2 Условий, действующих с 5 июня 2024 г. для возврата комиссии за выпуск карты - начиная с 30 июля 2024 (день, следующий за днем получения карты), более 90 дней подряд на карте был требуемый неснижаемый остаток. 

Я дважды посетила доп.офис , сотрудники подтвердили выполнение мной условия для возврата 5000 руб. , но по факту возврата не было.

Добрый день! Пользуюсь дебетовой картой Газпромбанка, к ней подключена услуга sms уведомление за 99 руб. С конца декабря 2024 г. перестали приходить sms уведомления. 3 января подключила Привилегии плюс. Проблема не решилась. Sms уведомления как не приходили, так и не приходят. При оплате покупок в магазине картой, sms уведомления не приходят. Пришлось обратиться в отделение банка, но там как обычно, сотрудники банка ничем помочь не могут, единственное, что они предложили составить обращение. № обращения 2180252 от 8 января 2025 г. Взаимодействие с банком проблематичное, дозвониться туда невозможно, часы работы минимальные, по субботам банк не работает. Никакой клиентоориентированности.

«Газпромбанк» - служба поддержки нулевая, выстроена через ИИ и добиться решения вопроса от бота или человеческого общения возможности нет. Телефон - каждый день ожидание не менее 30 минут и не факт, элементарно могут не ответить, а сбросить. По обращению - на указанный e-mail придет от бота стандартное: с вами не удалось связаться по телефону. Если обращение еще актуально, то позвоните, то обратитесь в чат, то обратитесь через форму обратной связи. А звонок по телефону опять от бота и ничего решить нельзя, и так по кругу.

Сейчас посмотрел отзывы об этом банке - многочисленные жалобы, как на работу банка, так и на бездействие специалистов банка по поводу обращений клиентов.

Мое обращение от 29.12.2024 зарегистрировано банком за № 54057839 и поднят вопрос об отказе в компенсации кешбэка. К обращению приложены 4 файла .jpg, доказывающие незаконность отказа.

В начале декабря заключил договор на карту "Премиум".

При выдаче карты представитель мне сообщил, что:

- доступна акция "Кэшбэк 35%", в том числе доступна без активации программы "Привилегии" какой-либо.

- так как я оформил заявку на карту по ссылке от друга, то положен бонус в 2000, если будут совершены покупки на 50000р., в том числе доступна без активации программы "Привилегии" какой-либо;

- программу "Привилегии" можно включить по желанию в любой момент.

Втечение месяца выяснилось, что:

-Никакого "Кэшбэка 35%" не будет, потому что кэшбэк на карту начисляется в рублях, а не баллах, и никак изменить это нельзя.

- Долгое время даже раздела в мобильном ПО такого не было. Вы серьезно?! Вы думаете, что люди используют сайт как основной инструмент что ли?

- В конце месяца они сами включили мне программу "Привилегии" против моей воли, то есть по их мнению я даже не имею права контролировать собственный аккаунт. Оператор заявила мне, что программа "Привилегии" должна быть подключена втечение двух дней после оформления карты.

- Детализации кэшбэка в рублях нет до сих пор. То есть я понятия не имею, сколько и должны ли вообще мне начислить за прошедший период.

- Без "Премиум" очень трудно добраться до оператора, чат-бот эфективно блокирует запросы оператора и в ответ на причину обращения выдает бесполезные ответы.
Когда же ухищрениями мне удавалось связаться с оператором, каждые несколько минут мобильный чат закрывает сеанс с оператором и сбрасывает на бота, очень трудно внятно решить даже простеший вопрос. 

- Вдобавок дебетовая карта не работает на касание. Надо ехать в офис разбираться.

Так еще и в ответ на вопросы о выполнении условий акций, ситуации с картой и прочего подобного операторы отвечают, что через чат ничего не решить!

В принципе в ответ на любой конкретный вопрос сначала шлют общие условия, сами отвечать по существу не хотят.

- По акции "Приведи Друга" уже после выполнения условий сначала у нее было указано выполнено, а про меня - не выполено. Теперь для меня выполнено, а для нее - нет!

Неясно, получит ли теперь кто-то из нас хоть что-то.

В итоге:

обман по поводу акций для новых клиентов, отвратительный функционал мобильного ПО и ужасная поддержка. Во всем этом банк сильно проигрывает конкурентам из топа.

Спасает их высокий процент для новых клиентов по вкладам и накопительному счету и, наверное, поддержка головной компании.