37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

После получения дебетовой карты от Газпромбанка присоединился к условиям акции "Кешбэк на самое важное". Максимальное количество бонусов по данной акции - 5 000. За счет данных бонусов возможно компенсировать совершенные покупки. Условия начисления бонусов в данном объеме - остаток по карте не должен быть ниже 30 000 и для получения бонусов в вышеуказанном размере требуется потратить 14 000 (рестораны, супермаркеты). В первый месяц пользования картой и выполнения условий акции начислили бонусы в полном объеме.
Однако проблема началась на втором месяце использования. В декабре получил только 2 000 бонусов, хотя условия акции выполнил.
Направил сообщение в поддержку банка и после долгих попыток получить ответ от операторов (попутно каждый раз общаясь еще и с ботом), мне сообщают, что обращение зарегистрировали и передали на рассмотрение в подразделение банка, а срок рассмотрения - 15 рабочих дней. Уточнил, в связи с чем такой большой срок - сослались на регламент банка (с учетом того, что я физическое лицо и применяется ФЗ "О защите прав потребителей"). Затем мне приходит смс, что я не выполнил условия акции и поэтому отказано (целых 6 дней потребовалось, чтобы составить такой "Развернутый" ответ). При этом доказательств, что я не выполнил условия акции не предоставили, после чего я снова обратился с просьбой предоставить доказательства. Мне пообещали рассмотреть уже новое обращение 20.12.2024г., но ни 20.12.2024г., ни позднее я ответ не получил. 25.12.2024г. я еще раз написал в поддержку и получил уже ожидаемый ответ о рассмотрении обращения в течении 15 рабочих дней (при том, что данная ситуация уже тянется месяц).
Полагаю банк надеется таким образом, что клиентам надоест спорить и они прекратят попытки обращений.
Считаю как срок рассмотрения моих обращений, так и необоснованный отказ в начислении бонусов просто незаконным. Я сделал оборот по карте и не снижал остаток, сделал все ровно также, как и в первый месяц пользования, однако бонусы начислили, будто бы я не выполнил условия. Доказательства прикладываю на скриншотах.

Ситуация произошла перед Новым годом , обратилась в банк за закрытием дебетовых карт написала заявление и за закрытием счетов к ним. Заблаговременно мне начислили детские пособия на ту карту которая у меня закрыта, снять в офисе банка деньги нельзя , перевести с со скрытого продукта деньги тоже перевести нельзя . Обращалась в контактный центр там разъяснили что деньги будут доступны 9 января 2025 года, во всех банках которые клиентоорентироаанны есть возможность снятия в офисе банка наличных либо перевести на другую карту. Уточнив в контактом центе почему так произошло что деньги не доступны оказывается что при закрытии продуктов в банке сотрудник банка должен был дать заявление на зачисление денежных средств в случае закрытия карт для заполнния реквизитов , данного заявления от сотрудника банка не было. Соответственно поэтому я не могу воспользоваться деньгами по вине сотрудника. Отлично сегодня 9 января 2025 года снова денежные средства не доступны так как были праздники, еще без моего ведома подключают пакет " премиум" и списывают деньги больше 3000 с пособий. Газпромбанк это банк отвратильный , ни пособий , пакет " премиум" больше 3000 в месяц , спасибо, ребенок как и чем доложен питаться ? Сколько опять нужно ждать , задолбали то сбои то еще что. Почему в других банках нет такого безобразия. 

Ужас!

Просидели два часа, чтобы получить уже готовую карту, потому что без карты вклад не открыть. А чтобы получить карту её надо подтвердить в личном кабинете, который скачать на google play невозможно, пришлось скачивать ещё несколько других приложений, если бы хоть можно было отсканировать qr-код, так его нигде нет и сотрудник даже сама не знает, что нужно скачать (так и говорит: я ничего не знаю у меня iPhone). Кошмар. 

Попросили проконсультировать по вкладам, так она говорит, что сотрудника по вкладам нет, а сама я по вкладам ничего сказать не могу. 

!!! Зачем вообще держать таких сотрудников которые ничего не знают сами и не знают где взять информацию чтобы проконсультировать клиента. 

*Зато все красивые все с губами.

Парковка это отдельная история.

Я подключил акцию 35 кэшбек на самое важное, условия акции я выполнил в декабре и под них подхожу. Оборот сделал, mcc коды подходят. Мне должно быть начислено по условиям 1000 бонусов, а мне указано 21 бонус. 

Способом общения с этим банком уже давно является сервис банки ру,так как горячая линия и чат не отвечает, не дозвониться. Отделений у нас нет. Отзыв здесь, это последнее место, где я пытаюсь решить вопрос. 

В чем ошибка, информация к выплате не верная или что? 

1. Получала карту Union Газпромбанка 11 октября 2024. Никто из сотрудников не может корректно подсказать как рассчитываются даты на покупки в течении 3 месяцев для возмещения комиссии 5000 рублей. Сотрудники коло-центра говорят что с 12-го по 11 число, а сотрудники в чате - что с 1-го по 30/31. Кто прав и на чьё мнение можно ссылаться??? 

8 января 2025 г. осуществил перевод суммы 160000 с накопительного счета на дебетовую карту внутри банка. В справке по операции указано "выполнено", номера счетов верные. На дебетовую карту сумма не пришла в течение 24 часов. 

Достучаться до поддержки в чате приложения очень трудно, предлагается обратиться в чат позже!

С трудом дождавшись ответа, оператором было составлено обращение №2180218 со сроком ответа 30 января ( т.е. 22 суток). Указанный срок "определен регламентом банка как оптимальный"))). Такая "оперативная" реакция банка на исчезновение средств клиента со счетов!!!

Проверить содержание текста обращения, составленного от моего имени, "не представляется возможным"! Ужасная ситуация. 

    В октябре 2024 года стала клиентом Газпромбанка, с привилегиями «Премиум». выбпрала программу "спорт". Ошибочно мне подключили ппрограмму "путешествия". не знаю, чья была вина6 менеджера или тех. ошибка, но первые же дни пользования услугами банка начались с проблем: в очере5ди к личному менеджеру нужно сидеть больше часа, по горячей линии я так и не смогла дозвониться, в чате ответили на след. день. После очередного похода в отделение проблему решили (спустя неделю).

     В ноябре ситуация повторилась: у меня опять подключена программа "путешествия". Менеджер извинился, обьяснил, что это глобальный технический сбой по их программе привелегий и сказал, что проблему устранят. При этом у моего супруга (кстати, клиентом банка он стал именно благодяря моему совету) эти ошибки не повились ни разу, он благополучно пользовался доступными бонусами по программе привилегии. 

 Я же так и не получила полагающийся мне сертификат фитмост за ноябрь 2024 года. Мое обращение №2050131от 08.11.24 (!) до сих пор не рассмотрено, писала я его в ноябре. обещали рассмотреть в течение 15 рабочих дней ( сказали, что может быть увеличен срок на 10 дней, но сейчас уже январь 2025 года). Телефонные звонки, обращения в чат и отделения банка результата не дали. 

     В начале декабря написала заявление на смену отделения и персональтного менеджера - до сих пор никаких изменений!
Как видите, премиальный сервис отсутствует в принципе. 

     Прошу рассмотреть мое обращение и решить проблему

Летом повелся на акционное предложение о выпуске карты UnionPay от газпромбанка для оплаты покупок за границей. Для покрытие комиссии достаточно было 3 месяца подряд совершать покупки на 10 000 руб в месяц. 8 сентября карта приехала, три месяца совершал покупки на заданную сумму, но ни в конце декабря, ни в первой половине января положенные 5000 руб за выпуск карты мне никто не вернул. В конце декабря чат в приложении круглые сутки писал, что все операторы заняты (либо ушли на новогодние праздники раньше времени), так что пришлось звонить в банк - несколько уточняющих вопрос и меня заверили, что выплата придет до конца года. Но чуда не случилось, я дождался окончания новогодних праздников и 9 числа написал в чат с тем же вопросом (благо в чате нашелся свободный оператор). Там мне сказали, что вообще-то в первом месяце у меня не было трат на требуемые 10 000 руб (несмотря на то, что я им скинул скриншот, где видно, что были). Ну давайте посчитаем ради интереса. Если считать с первого по последнее число месяца, то выходит за сентябрь траты (без учета оплаты комиссии и снятия наличных) выходят: 50+380+237.65+1168+650+225+1156+445+679*9+44.59= 10467.24 руб, за октябрь траты составили: 1826.49+325+567+17.76+38.99+169.99+185+179.98+452+418+420+3499+3497+3498+31.59 = 15125.8 руб, за ноябрь траты получились: 134.99+513+146.71+241.98+22.99+698.06+264.16+1007.96+262+2013.76+1085.6+221.69+274.98+210+217.59+22.99+382.76+685.34+2468.2+114+45.99+1100+285.46+309+152.68+222.23+197.01+366.36+214.41 = 13881.9 руб
Мне кажется, суммы соответсвуют заданному требованию.
Или быть может траты считаются с момента открытия карты? Ну что ж, посчитаем еще раз в таком случае. Тогда 8 сентября-7 октября траты составили: 50+380+237.65+1168+650+225+1156+445+679*9+44.59+1826.49+325+567+17.76+38.99+169.99 = 13412.47 руб, 8 октября-7 ноября траты получились: 185+179.98+452+418+420+3499+3497+3498+31.59 = 12180.57 руб, 8 ноября-7 декабря траты вышли: 134.99+513+146.71+241.98+22.99+698.06+264.16+1007.96+262+2013.76+1085.6+221.69+274.98+210+217.59+22.99+382.76+685.34+2468.2+114+45.99+1100+285.46+309+152.68+222.23+197.01+366.36+214.41 = 13881.9 руб
В таком случае тоже три месяца подряд набирается необходимая сумма.
Так почему же мной условия выполнены, а банк свои не выполняет? Вопрос риторический, деньги должны были вернуть еще в декабре, уже январь и оказывается что после 9 дней от начала месяца им требуется еще 15 РАБОЧИХ дней, чтобы произвести математические расчеты невероятной трудности. А через это время наверное напишут, что акция прошла давно, карты эти за рубежом уже не действуют и что деньги мы вам не вернем. Еще и хватает наглости вклады свои предлагать - вы 5000 руб не можете вернуть второй месяц, куда вам до вкладов? Читателям спасибо за уделенное время и желаю держать свои деньги подальше от этого "банка"! Фото с условиями акции и с детализацией операций прикладываю к отзыву

9.01.2025 - Мне поступил звонок с неизвестного номера, в целях безопасности - я решил проверить номер через поддержку Газпромбанка в соцсети, 9.01.2025 в 11:18 по МСК задал вопрос и получил ответ менее чем за 5 минут. Очень доволен работой службы поддержки и скорости ответа. Никаких лишних сообщений или сложных взаимодействий, отправил вопрос - получил свой ответ

Здравствуйте 

Начнем с того что я обычный Человек с обычной работой решил пополнить через банкомат Сбербанка по мир пей свою карту Газпромбанка (альтернатив нет) , при пополнении деньги мне не зашли и не вернулись мне назад а именно 15т оо , создал заявку и жду больше 3х недель ответа от поддержки которая про меня забыла, вопрос никак не решается . Была у меня кредитка в которой было 15к и я решил с нее оплатить себе товары и закинуть деньги с возврата банка , пару дней назад начали поступать множество звонков от банка с требованием пополнить счет кредитной карты ! Но , у меня не показывается долг , ничего !!!! По факту в банке задолженности нет , мне говорят я должен 21к ! Поддержка не может внятно ответить , отвечает бот ! Что мне делать ? Меня называют мошенником и хотят чтобы я приехал за 200км от дома в ваш офис ! Что это такое ? Я буду жаловаться в ЦБ ВЫ БАНДИТЫ ! По выписке от кредитной картв мне приходит ошибка , не показывают баланс ! на дню звонить по 10 раз у вас совести хватает , а как решить мой вопрос так жди по пол года ! 

Я переводил деньги по СБП с счета в Газпромбанке на свой счет в Т-Банке. Неожиданно для меня Газпромбанк с меня снял комиссию 1000руб. Ньюанс - в этих банках у меня подключены разные номера телефонов. При такой же ситуации АльфаБанк преводил деньги без комиссии.

В мобильном приложении так и не удалось достучаться до оператора, пришлось звонить по телефону.

Получил отказ, мол, согласно тарифа снято.

По существу ведь это неправильно. 

С подобным отношением, именно это слово точно и емко характеризует сам процесс, сталкиваюсь уже 2 (второй) раз при заказе дебетовой карты Газпромбанка. Первый раз - пару лет назад, видимо, когда для оптимизации расходов в банк приняли мигрантов, которые на то момент выучили еще не все цифры. Именно этим можно объяснить, что в паспортных данных были допущены 2 (две) ошибки в номере паспорта. Сегодня 09.01.2025 представитель банка, который встал не у того подьезда и ждал, когда же я к нему подойду, вновь обнаружил 2 (две) ошибки, но уже в адресе прописки. Ошибка буквенно-цифровая. Значит процесс обучения операторов идет, в полном объеме. Через пяток лет опеаторы будут делать максимум одну ошибку, а даже бывший ГАИ 1 (одну) ошибку прощал. Проблема в другом. Банк мог бы исправить свою ошибку и с извинениями привести карту в максимально короткие сроки. Конечно же нет. Приезжайте сами в банк и получайте новую карту. По-простому идет механическое "накручивание" количества карт и он-лайн и в офисе. Просто "передовики банковского дела". Забывают только о клиенте. Банк в Воронеже находится практически в центре, но на "отшибе", Кирова,11. Другие отделения еще неудобней расположены. Пожилому человеку от ближайшей остановки добираться полчаса. Если конечно добираться на общественном транспорте, а затем по заледенелой дороге в офис. Был в офисе Кирова,11 достаточно давно. Там кичились соседством с Прокуратурой области и вели себя соответствующим образом. Бытие определяет сознание, а на сознание вляют негативно соседи. Попытка позвонить на горячий номер 400 показала, что все операторы заняты и ближайший освободится через 29 минут. Когда заказывал карту ждал 38 минут оператора колл-центра. Оказывается столько условностей при открытии банковского продукта!!! Подводных камней не один или два. Десяток. Как по открытию накопительного счета,вклада и даже карты. Если другие банки после отправки онлайн заявки практически сразу же перезванивают и уточняют детали, то от Газпромбанка звонков не было совсем. Пришлось оставить сообщение по непонятным вопросам и мне через день перезвонили. Послушал детали - просто "тихий ужас". Формально ставки больше 24%, но средняя ставка максимум 23% и при этом нужно еще подключать платные опции. Обязательно!!! Можно подключить 3(три) счета, но уже при подключении второго приветственная ставка падает с 24% в течение 1го месяца до 10%. Все равно, что идти по минному полю. Вот уже прошло полдня, а от банка нет вестей. Хотя 3 дня до этого закидывали смс о том, что представитель приедет с 9-00 до 18-00. Даже здесь особенности. В других банках, хотя бы день бьют на 2-3 час, чтобы клиент ориентировался по конкретному времени, а не отпрашивался с работы на весь день ради того, чтобы услышать, что кто-то в банке постоянно ошибается, но оператор работает на скорость, а не на правильность. Да, во время написания отзыва в 13-28 мне позвонили из банка. Думал для принесения извинений, не тут то было. Оказывается для того, чтобы узнать - Открыл ли я накопительный счет. Объясняю. Карты нет по вине банка. НЕ беда ответили мне. Можно открыть под базовыйе 10%, раз не получается под 24%. Да. Саломоново решение от представителя банка!!!

Воспользовался кредитной картой этого банка месяц назад, о страховании этой карты не знал, решил проверить очередной платеж(дату) и увидел сумму основного долга, сумма мне показалась странной, она была не схожа с сумой траты а льготный период еще 5 месяцев осталось, выяснилось, что сумма 6500 это сумма страхования. отключить нигде нельзя, операраторы переводят звонок друг на друга, на линии прождал 40 минутс сказвли что ожидать нужно еще пол часа, информации никакой, списания смс и в операциях не было, если бы я не увидел, то они бы каждый месяц у меня такую сумму списывали, еще какое то списания на сумму 99 руб, что за что не понятно, ничего нет, никакой информации нигде, просто названии операци (изменение баланса) а списание страховки они посчитали что я вообще видеть не должен. чат в онлайн банке работает не исправно, задает куча глупых вопросов и конкретики никакой нет, худший банк 0/10 

7 октября 2024г. оформил дебетовую карту в ГПБ, для того чтобы была возможность получить разрекламированный Кешбек 35% по оплате налогов через ГПБ. Далее стал разбираться с условиями, что нужно для этого, нашел, что нужно держать остатки на сч. + траты по карте в определенной сумме. Начал пользоваться эти условия выполнил. 7 ноября 2024г. Оплатил налоги через ГПБ. Ноябрь - жду нет кешбека, Декабрь - жду нет кешбека. В ноябре 2024г. начал писать в приложение в чат, там чат-бот ГПБ, вообще толку от него нет ни какого, с оператором практически связаться невозможно. В первых числах января 2025г. Все же удалось достучаться и мне ответил оператор, на мой вопрос почему мне не возвращается кешбек. Ответ его был «вы не прошли по какому-то баннеру и не подали согласие на участие в акции». Ни где этого условия я не находил, что нужно проходить по какому-то баннеру и его подтверждать. И насколько это вообще логично что я сам себе не соглашусь на участие в такой акции и получение такого кешбека? Абсурд какой-то... Считаю, что данное условие является скрытым условием, которое банк (ГПБ) умышленно запутывает делает максимально сложным разобраться, чтобы не платить людям причитающийся кешбек. Сейчас остался неприятный опыт и негатив работы с этим баком. Также от родственников слышу, что у них тоже имеется неприятный опыт с ГПБ. По кешбеку. дополню, что там даже обычный кешбек за покупку товаров которые ГПБ начисляет, его тоже просто так как в др. Банках не получишь, нужно его накопить до 3 тыс.руб. - баллы и то с этой суммы твоей тебе выплатят умножив на 0,8

22 мая 2024 открыла вклад на полгода в Газпромбанке. Дата окончания вклада 19.11.2024. Приложение банка не ставила. В начале сентября поставила приложение о обнаружила, что деньги лежат не на вкладе, а на текущем счете. 06.09.2024 в отделении банка в Москве (ул. Ярцевская 32) зарегистрировала обращение по этой ситуации. 07.09.2024 пришел ответ по электронной почте о том, что после окончания срока вклада необходимо обратитсья в банк для начисления процентов.

20.11.2024 я обратилась в то же отделение с заявлением о начислении процентов. 11.12.2024 пришел ответ по смс о том, что требуется больше времени для рассмотрения обращения. 25.12.2024 пришло сообщение, что деньги начислят в течение 7 дней.

Сегодня уже 09.01.2025, денег до сих пор нет.

Параллельно все это время по этому вопросу общалась с премиальным менеджером К-ым Олегом. Мои вопросы он решить не может, на сообщения периодически не отвечает, на звонки тоже и не перезванивает. Регулярно просит подождать еще чуть-чуть.

В итоге, 1,5 месяца прошло с планового срока окончания депозита, проценты по вкладу до сих пор не начислены.

Я участвовал в акции "Мили для ваших путешествий в Новый год", выполнил все условия, а именно:

— остатки на счетах за период 01.07.2024 по 30.09.2024 были меньше 100000 руб

— остаток по счету за период 22.11.2024 по 21.12.2024 был не ниже 200000 руб

— была совершена расходная операция от 1000 руб (28.11.2024 на сумму 1329 руб.)

при этом банк своевременно не направил мне обещанный по акции промокод на мили в срок до 26.12.2024.

27.12.2024 мною через онлайн-чат было составлено обращение 2166514.

08.01.2024 обращение было рассмотрено и пришел ответ в виде смс-сообщения, что я якобы не выполнил условия акции.

В связи со всем вышеизложенным хотелось бы понимать какое из условий акции я не выполнил, в противном случае все же хотелось бы получить обещанный по акции промокод.

09.01.2025 в 11:13 взяла талон С710, прождав 10 мин, сотрудник сказал , что нужно взять др талон(вместо того, чтобы перенаправить с этим талоном). Взяла талон Е807 в 11:24, прождала 20 мин , сотрудник сообщил что этот талон уже высвечивался. В 11:45 взяла третий талон ... хочу оставить свой отзыв!

за эти 30 мин у сотрудника , что в 6 окне и в 3 окне не было клиентов.. зато улыбаются мило глядя в монитор.... то есть на переписки им хватает времени, а взять клиента на обслуживание видимо нет... 

мне вот интересно, зачем они тогда просиживают место? В сбере конечно такого хамства меньше 

я трачу свое время! В 2022году я уже сталкиваласб с подобным отношением, ничего не меняется

26.09.2022 меня уверяли что мои счета закрыты. Но спустя 2,5 года он так и не закрылся... 

Добрый день! 

Прошу быть аккуратным с этим банком. 

В декабре среагировал на привлекательную ставку по "накопительному вкладу". В итоге начислили процентов нв 11% меньше.

19 декабря пришел в банк для идентификации личности, чтобы при завершении "депозита" в другом банке сразу через СБП первести деньги в ГПБ, чтобы не заниматься этим вопросом (идентификацией) перед новым годом. 

В итоге Успешно открыл текущий счет с "привилегией" с ВИП-менеджером в отделении у метро Аэропрот (Москва). 

Предметно обсудили условия с Менеджером и конкретно условия про 24%, что они состоит из 3 компонентов: 

6% Базовая сатвка 

+7% за наличие привилегии 

+11% За новые деньги.

Отдельно отметил, что деньги буду переводить позже - через пару дней. Менеджер сказал, что это не имеет значения. 

Также в условиях об этом явно не сказано. Прикладываю снизу. 

27 декабря перевел в ГПБ денежные средства, а также открыл Накопительный счет и положил на него всю сумму. 

4 янврая начилсены проценты по ставке 14% (+6%+7% без надбавки за новые деньги)

5 января обратился в поддержку с разъяснениями:

Поддержка не смогла прокомментировать и зафиксировали жалобу №2177724, с комментарием, что ответит в течение 30 дней. 

9 января поступил следующий ответ: 

"

Рассмотрели обращение №2177724. Условия для применения надбавки за "новые деньги" не выполнены. Надбавка за "новые деньги" не предоставляется, так как Привилегии "Премиум" подключены не в дату открытия накопительного счета. Нарушений со стороны банка не выявлено, в связи с чем банк не счел удовлетворить ваше требование. Банк ГПБ (АО)

" 

Ответ противоречит условиям, которые были озвучены менеджером, а также памятке (прикладываю ее отдельно).

Вся ситуация напоминает начало 00-х, когда было куча условий со звездочками. Казалось, что банковский сектор стал прозрачным, но не в ГПБ.

В итоге закрыл вклад и больше не собираюсь с ними связватьмя и другим не советую.