37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я приняла участие в акции «Мили для ваших путешествий в Новый год», размещенной на сайте банка. Выполнила все условия, а именно:

1. за период с 01.07.2024 по 30.09.2024 минимальный остаток по счету Карты составлял от 0,00

руб. (00 рублей 00 копеек) до 100 000,00 рублей (сто тысяч рублей 00 копеек) Российской Федерации включительно - в этот период картой вообще не пользовалась.

2. совершение одной Расходной операции с использованием Карты на сумму от 1 000 (одна тысяча) рублей - выполнено 22.11.2024.

3. поддержание минимального остатка на Счете карты в период с 22.11.2024

по 21.12.2024 (включительно) в сумме не менее: 200 000 (двести тысяч рублей 00

копеек) Российской Федерации включительно - пополнила баланс карты 21.11.2024 на 200000 (при этом на карте имелись средства для совершения расходной операции) и вывела 24.12.2024.

До 26.12.2024 я не получила промокод на 14000 миль, и 27.12.2024 я обратилась в чат мобильного приложения, в результате чего было создано обращение со сроком рассмотрения 15 рабочих дней. И вот сегодня мне пришло смс: Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. Без детализации, что именно я не выполнила, то есть это стандартная отписка. Кроме морального ущерба и времени, потраченного на переписку с банком, мои финансовые потери составили около 4000 рублей, учитывая текущие ставки по вкладам и накопительным счетам. Прошу вас разобраться в ситуации.

Здравствуйте! Банк нагло обманул, прислал на почту предложение принять участие в акции на НГ. Суть акции обеспечить на период акции неснижаемый остаток более 200тыс рублей на карте и совершить минимум одну покупку на 1000рублей и более. Закинул на карту 200+ тыс и стал небольшие покупки совершать 1200-2000рублей. Неснижаемый остаток был более 200 тыс. Подходит срок завершения периода начисления призов, промокода на мили нет, пишу в поддержку мне сразу, срок для направления кода не прошел. Ну ладно, жду. Срок вышел, пишу опять в поддержку, мне уже сразу говорят, а вы ничего не получите, так как в акции не участвуете. Не понял, как так то, обращаюсь повторно, на этот раз взяли 15 дней разобраться в ситуации. Жду дальше. Сегодня приходит СМС, вы не выполнили условия акции и ссылаются на сайт, мол смотрите там условия. Самое смешное, что сейчас на сайте этой акции нет, но письмо то у меня есть с условиями. И я знаю, что все условия из правил, которые были на сайте в прошлом году выполнены. Обращаюсь повторно опять взяли 15 дней на рассмотрение. Сказать какие именно условия не выполнены банк я так понимаю не может, так как просто зажал 14 тыс. миль. Завтра посоветуюсь с юристами можно ли банк привлечь за недобросовестную рекламу, если что в фас жалобу отправлю, чтобы максимальный штраф им впаяли за такое безобразие.

В декабре оформила карту , ради кэш бэка, так же положила большую сумму на счёт с 6 нулями . доверия к банку и сотрудникам теперь нет никакого . Прошу вышестоящее Руководство решить мой вопрос и компенсировать потери. после получения карты в первые дни сразу для зачисления кэшбэка потратила более 5000р, потом заплатила налоги (за которые и ждала кэшбэк) позвонила сотруднику так как они не отражались в личном кабинете . Она сказала что все ок , проверила каждую операцию на код , подходит ли для начисления кэшбэка! Сказала что не отображается в программе , наверно сбой , нужно зайти либо с компа либо обновить приложение и тд . Но точно обсудили что условия акции выполнены ! Я положила еще денег на счёт . И хотела еще пополнять . прошло время операции не появились , кэшбэк не начислен .... написала обрашение через сотрудника ... пришел ответ - сожалеем вы не выполнили условия ..... а ваши сотрудники зачем ?? Зачем они вводят в заблуждение ?? для этого и есть консультанты в банке к кому мы обращаемся , в силу своей банковской некомпетенции .. прошу пересмотреть мои операции и начислить положенный кэшбэк, который потеряла поверив вашему сотруднику !!! Как мы можем теперь деньги доверять .......,..

Начнём с того, что при открытии вклада вам втюхивают кредитную карту, помимо дебетовойй, по которой необходимо провести списание и пополнить через пару дней, а закрыть её можно только в отделении банка( рассчитано на то, что вызабудете пополнить). Открытие исключительно в офисе, где медленнейшее обслуживавние, пока всё оформишь. Далее- открыла, наконец, вклад, дождалась, вывела на счёт. Далее ещ1 сюрпризы - комиссия за мобильное информирование - 99р(которое я ествественно не подключала), а так же за привилегии- 299р (которое я тоже не подключала). И правильно - оно автоматически подключается само. Далее по этому вопросу о возврате денег за непрошенные услуги я пыталась дозвониться - время ожидания 30 минут, спойлер- так и не дозвонилась. Затем, обращения в чат - бесполезно - хоть и переключает на сотруднико он, в свою очередь, стандартно отвечает по скриптам(ествественно деньги отказались возвращать). Затем обращение в чат с жалобой, специальный раздел, где я хоть что-то добилась - обещали вернуть в течение 3х дней, уж не знаю вернут или нет, но так и не понятно как быть с переводом, который уже прошел, но так и не понятны лимиты по переводам без подключенных непрошенных привелегий. Хоть деньги и небольшие, но это не правильно так подключать без ведома. Кроме того неприятное впечателние осталось как от обычного обслуживания в офисе, так и от онлайн консультаций.

Оказывается, что что этом "чудесном" банке, невозможно онлайн узнать данные о номере и дате договора с банком, невозможно получить справку о счёте, поддержка (в чате мобильного приложения) утверждает что только в офис и это в 25г... Самый НЕ лояльный, древний и медленный банк, просто позор вам...

Возмущен до глубины. Рассказываю. Оформил ребенку карту в ГПБ, переводил ему на карманные расохды. Через время сын подходит: "Пап, ты меня обманываешь что-ли? Говоришь, что переводишь одну сумму, а на деле меньше". Начали самостоятельное расследование. И тут обнаружилось, это Газпромбанк залез в карман к ребенку и черпал оттуда потихонечку. Ниже подробности.

Деньги стали пропадать какое-то время, и уже надо было установить утечку средств. Для этого выполнили поэтапно (скриншоты также приложены):
1) На карте ребенка оставили 16,28 руб

2) Я перевел 130,00 руб (стало 146,28 руб)
3) Начали ждать. Между делом сын совершил покупку в FixPrice на 83,00 руб (остлось 63,28 руб)
4) Проверяем баланс и обнаруживаем, что вместо 63,28 руб осталось всего 4,28 руб
5) Немой вопрос: куда делись 59,00 руб?

6) Смотрим историю по карте (скрин приложен), там:
Перевод = +130
Запрос баланса = +0

     FixPrice = -83
ОСТАТОК: 4,28 руб
7) Вопрос, где здесь Газпромбанк изъял 59 руб? Подозрение вызывает строка запрос баланса. Но там же Газпромбанк пишет 0, зачем подозревать?! И оказывается, так Газпромбанк вводит нас в заблуждение, пишет +0 руб, а на самом деле за этой строкой скрытные -59,00 руб от Газпромбанка. Схематоз банка выявил только когда заказал выписку из Газпромбанка.
8) При оформлении карты в офисе у менеджера спрашивал какие расходы для данного тарифа, не сказали.
9) В описании Тарифа для карты тоже этого не было при оформлении
10) Скачал из приложения Газпромбанк описание тарифа, и там тоже нет никакой комиссии 59 руб

МОЙ ВЫВОД: Газпромбанк выполняет тайное хищение чужого имущества, что в УК РФ квалифицируется как кража.

P.S. В поддержку не дозвониться, не достучаться, там у них издевательский ИИ бот. Потом вроде человек подключился, но ничего внятного не сказал, ушел думать, прошло несколько недель. Я вчера закрыл все карты в Газпромбанке. Мне правильно писать и регистрировать заявление сразу в прокуратуру, МВД, контролирующее ведомство со стороны ЦБ. Это все сходится к УК РФ Статья 158. Кража, п.3г, наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей
Никакие лицемерные пассажи типа того меня не устроят: "извините, это был сбой в программе, мы обязательно вернем вам ваши деньги". Компенсируйте мне моральный вред в размере 50 000 тыс.руб, это в 2 раза меньше минимума по вашему деянию в соответствии с УК РФ ст.158 п.3г. Жду моральной компенсации от банка, а не пустых извинений. Тогда вопрос будет закрыт. В противном случае компенсацию будут получать по суду, а для вас добиваться штрафа. Скриншот из приложения банка с историей списаний заверил у нотариуса. Также заверил полученный в приложении банка тариф по данной карте. Подготовился.

В августе 2024 года получила карту Газпромбанка- Юнион пэй. Доставила курьер, которая подключила все платные услуги, которыя я просила НЕ ПОДКЛЮЧАТЬ. Посоветовала на следующий день самостоятельно отключить через приложение, иначе она отменит выдачу карты! Но это полбеды... По условиям с меня сняли комиссию 3490 руб, которая вернется, если я буду совершать оборот (покупки) на сумму 10000 руб и более в течении 3х месяцев. Карта заграницей мне не пригодилась и я честно выполняла условия, совершала покупки в РФ. Однако комиссия не вернулась, в ЧАТе пообещали, что в декабре зачислят. А в декабре пообещали 31.12.24. Не дождавшись возврата я составила обращение №2174433 от 01.01.2025, сегодня получила ответ, что якобы я не выполнила условия акции. Сказать, что мне стало что-то понятно-ничего не сказать. Крайне разочарована. Карта заграницей не работает, обслуживание дорогое, бесконтактной оплаты нет, в ЧАТ вообще не возможно достучаться до сотрудника. Очень очень плохо работает банк. Ниому не рекомендую!!

Ужасный банк! Просто отвратительный.Прежде чем связаться с ним,тысячу раз подумайте!!!
1) Приложенин постоянно не работает

2) Кешбек начисляют неправильно 

3) В кол центр не дозвониться,при любом звонке минимальное ожидание обещают 20 минут,по факту 45-50 и т.д.

4) Обман!!! В программе лояльности написано,до 5% в категориях,и 1% на остальные покупки....."фиг вам" Не начислят без дополнительной платной подписки,хотя там нет ни каких звездочек *,ни слова про дополнительные подписки,например- "при условии подключения...."!Это дезинформация и обман,да я могу найти какие-то пункты в полных условиях,но здесь конкретно пишут 1% на остальные покупки,именно по моей программе лояльности,но....увы... 5) Если решите пойти в офис, застрянете на весь день,очереди огромные,сотрудники медлительные и не очень компетентные. 6) Если закажите доставку карту представителем банка, тоже рассеивайте на 30-60 минут встречи, так как приложение будет висеть и у представителя,и у вас, при регистрации. Это всего небольшая часть косяков и недоработок, всего не упомнить, но еще раз повторюсь! Выбирайте другой банк, не тратьте свои нервы с этой конторой

Своевременно обратилась в банк о закрытии кредитной карты, которой не пользовалась. Сделала заявку через мобильный банк, заявка прошла успешно. Но как оказалось карту не заблокировали и после года ее существования мне выставили счет на обслуживание карты.

Созвонилась с банком, банк ошибку признал, но вопрос не решает. Было составлено обращение, которое рассматривают третий месяц, при чем после нескольких звонков в банк, обращение меняли на статус "приоритетного", но ситуация не изменилась. Его даже не рассмотрели. Дозвониться в банк не возможно. Минимальное время ожидания специалиста 40 мин, максимальное 1.5 ч а далее телефон автоматически сбрасывает звонок.

Зато присылать смс, пуш и сообщения на почту банк не забывает. Никому не рекомендую связываться с таким не заинтересованным учреждением.

08.01.2025 обратилась в контактный центр ранним утром специально, т.к. днем дозвониться нереально. Трубку сразу же взяла оператор Анна, поздоровалась через силу орихпло-сонным голосом, уточнила цель звонка. Я ответила, что хочу получить детализацию начисления моих бонусов по акции, т.к. в приложении и на сайте информация отсутствует. Считаю абсолютно справделивым сей факт, поскольку держу баланс на карте специально 30 тыс для получения именно этих бонусов. На что я получила возмущенный отказ: "У нас такого нет".

Я объяснила, что согласно акции я держу на балансе 30 тыс и совершала покупки в нужных ТС, но мне пришло не 5 тыс бонусов, а только 3 тыс почему-то, также и в октябре, при том что там были еще привет-ные бонусы. В этот момент оператор меня перебивает: "А причем тут это?" Я говорю: "В смысле? Я смотрю по балансу бонусов и не сходится, баланс же один и по акции и за реф.программу". Оператор попросила время на проверку с таким надменным тоном, чтобы до меня дошло - еще пара вопросов и я буду послана далеко и надолго. 

Оператор, конечно же, не смогла разобраться за пару минут. Да я в принципе и звонила, чтобы обращение составить, о чем сразу и заявила. Вернувшись, оператор спросила как я хочу получить ответ на обращение и зафиксировала какой-то текст. Я попросила зачитать, чтобы убедиться, что мой запрос правильно понят и мне не придется повторно обращаться. На что оператор цинично зачитала свой текст.

Тогда я попросила исправить обе части вопроса, т.к. я просила прислать не условия начисления бонусов, а детализацию, как именно в моем случае было сделан расчет за октябрь и ноябрь поскольку не согласна с начислением бонусов за оба месяца, а не за один. То есть оператор сама настрочила какой-то там текст, не проговорив/согласовав со мной даже и хотела отправить свою баланду вообще не по теме моего обращения. После того, как она допечатала текст с учетом озвученных коррективов, я задала ворой вопрос для уточнения, до какого все-таки числа акция: в приложении до 31.01 указано, а на сайте в документе PDF указано до 28.02.2025. На что оператор ругнулась на меня: "ИО, можно я, пожалуйста, сначала одно дело закончу, потом второе, хорошо?" И отключилась, не получив от меня даже "угу". Вернувшись, ответила, что до 28.02.2025. 

Тогда я уточнила, а какое же дело Вы сейчас доделывали?". На что она ответила: "Отправляла обращение". Спрашиваю: "А я разве говорила, что закончила и уже можно отправить? Почему Вы так делаете? За меня принимаете такие решения?" На что оператор уже виновато извинилась, но недовольство в голосе никуда не делось.

Когда 5 лет назад я работала в Сб...ке, так вот подобный снисходительный тон от оператора клиентской подддержки там был категорически не допустим и всегда пресекался, до сих пор хожу в офис и ничего подобно даже рядом не слышала. Потому для меня это просто дикость и откровенное хамство. 

Такому человеку явно не место в поддержке. Вы что сами не видите? 

Пусть со своим негативом и недовольством помогает самой себе. 

Как вы, руководство банка, позволяете такому безграмотному и некомпетентному сотруднику оказывать сервис для ваших клиентов в 21 веке-то???? Это позорище! 

"Можно, я, пожалуйста, сначала..." - Серьезно? Это вообще что??? 

Ваша Анна закончила хотя бы среднюю школу?

А может это вы учите так диалоги вести?

Ваша Анна - откровенное быдло в диалоге с клиентом. 

А я, замечу, свои деньги принесла именно в ваш банк и ожидаю адекватного диалога с компетентным сотрудником, как и Вы и любой человек на моем месте. А не это вот хамло, что я выше описала. Реально просто позор Газпромбанку! Нет слов! Я в шоке!

Газпромбанк говорит, что условия все выполнены, что вы участник акции получения вознаграждения в размере 1000 бонусных рублей, через сообщения колл цента специалиста, и даже условия выполнения есть в доказательстве графики выписки потраченных , одна сумма, что значит потраченных покупок превышает суммарности более 1000 рублей (одной покупкой) , все специалисты не знают, что и сказать- выполнены все условия.Куда обратится, не зачисляют приветственные бонусы.

Прочитал условия по накопительному счету Газпромбанка «Ежедневный процент», открыл 03.01.25, выполнил все условия. Но вместо обещанных 22 процентов, моя ставка стоставила 19 процентов. 3 процента должны добавиться при подключении привилегий +, данная услуга у меня была подключена на момент открытия счета. Кое-как дозвонился до горячей линии, сотрудник подтвердил, что все условия для получения максимальной ставки выполнены и не понимает почему моя ставка 19 процентов. Зафиксировали обращение, ответ должен поступить до 30 января. Выгодные условия по счету действуют до конца февраля, банк должен мне ответить до 30 января, то есть месяц я уже теряю. Деньги со счета вывел, приехал в отделение банка 06.01.25, сотрудник также подтвердил, что условия выполнены и скорее всего это техническая ошибка и можно назад возвращать деньги. Деньги вернул, но ставка так и не изменилась. В приложении банка все зависает, ели работает. Очень не советую данный банк.