37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Вчера закончился срок вклада, проценты начислились, вроде все нормально. Попытался закрыть вклад..., а кнопочки нет такой! Ну думаю может день в день нельзя. Наступило сегодня, захожу в интернет банк, а там мой вклад уже пролонгирован под в два раза меньший процент, и закрыть его опять не возможно. Написал ещё вчера в форму обратной связи (5831691), но тишина. Погуглил по интернету, и тут узнал, что это "фишка" Газпромбанка, отдать свои денежки банку онлайн ты можешь, а вот забрать нет, необходимо твоё личное присутствие, и я, оказывается, далеко не одинок в этом вопросе.  Это теперь мне придется идти в офис, который у нас один в городе, в условиях пандемии, карантина, самоизоляции, не работающего днем общественного транспорта, стоять в длинной очереди на улице, чтобы забрать свои кровные. Я был(есть) клиентом многих банков, и больших и не очень, но с такой ситуацией столкнулся впервые. Во всех интернет-банках я мог делать со своими вкладами и счетами все что хотел. На мой взгляд, эта ситуация очень хорошо характеризует отношение банка к своим клиентам.

Ровно месяц назад (24 марта 2020 года) я подал в вышеуказанное отделение Газпромбанка заявление на снижение процентной ставки. Ипотеку я выплачиваю уже более двух лет. Надо сказать, что выплачиваю ее исправно. За это время неоднократно происходило снижение ключевой ставки ЦБ. В настоящее время, как всем известно, мы переживаем мировой экономический кризис, который практически никого, к сожалению, не обошёл стороной. И не смотря на то, что правительство принимает меры к снижению ставок по ипотеке и многие банки идут на встречу своим клиентам снижая ставки, Газпромбанк в свою очередь наплевательски относится к клиентам. Сотрудница банка сегодня заявила - «в снижении вам скорее всего откажут». Потрясающе. Вот оно всё отношение Газпромбанка. При этом всё это «на словах», официальный отказ предоставить мне отказались, сославшись на то, что официально заявление моё пока не рассмотрено.  Жду официальный ответ по моему заявлению от Газпромбанка и параллельно выбираю другой банк для дальнейшего рефинансирования. Оформлять ипотеку в данном банке НЕ советую.

Заказал через сайт дебетовую карту "Умная карта" Visa gold еще 28.03.20.  Отделение указал естественно рядом с местом проживания, но видимо в связи с карантином карту доставили 08.04.20. сначала по адресу г. Волгоград, пр-кт им. В.И. Ленина 56. В данное отделение я не поехал так как добираться туда около 2 часов да и во время карантина транспорт особо не ходил. 18.04.20 получаю смс что карта поступила по изначально указанному адресу пр-кт Героев Сталинграда, д. 39. 23.04.20 пошел в данное отделение, отделение работает с 09:00 до 16:00 с одним сотрудником, сотрудник очень медленно принимает людей, в связи с чем, после 2 часов ожидания  очереди охранник в 15:55 закрыл отделение передо мной и сказал что больше никого не пустит. НУ ладно бывает подумал я и пришел уже 24.04.20, также отстоял в очереди 2 часа, но в этот раз смог пройти и оказалось что в офисе карта имеется, а вот конверт с пин-кодом потерялся, в связи с чем я карту опять не смогу получить. Не могу понять кто в этой ситуации виноват, либо неопытность сотрудников, либо их безразличие к работе, но как следствия я вижу потерю документов и долгое обслуживание клиентов (даже в условиях карантина) В конечном итоге почти за месяц я не смог получить всего лишь дебетовую карту, которая в любом уважаемом себя банке получается за минут 5 не больше. Жаль свое потраченное время и нервы, это было последнее обращение в данный банк.

Заказал через сайт дебетовую карту "Умная карта" Visa gold еще 28.03.20.  Отделение указал естественно рядом с местом проживания, но видимо в связи с карантином карту доставили 08.04.20. сначала по адресу г. Волгоград, пр-кт им. В.И. Ленина 56. В данное отделение я не поехал так как добираться туда около 2 часов да и во время карантина транспорт особо не ходил. 18.04.20 получаю смс что карта поступила по изначально указанному адресу пр-кт Героев Сталинграда, д. 39. 23.04.20 пошел в данное отделение, отделение работает с 09:00 до 16:00 с одним сотрудником, сотрудник очень медленно принимает людей, в связи с чем, после 2 часов ожидания  очереди охранник в 15:55 закрыл отделение передо мной и сказал что больше никого не пустит. НУ ладно бывает подумал я и пришел уже 24.04.20, также отстоял в очереди 2 часа, но в этот раз смог пройти и оказалось что в офисе карта имеется, а вот конверт с пин-кодом потерялся, в связи с чем я карту опять не смогу получить. Не могу понять кто в этой ситуации виноват, либо неопытность сотрудников, либо их безразличие к работе, но как следствия я вижу потерю документов и долгое обслуживание клиентов (даже в условиях карантина) В конечном итоге почти за месяц я не смог получить всего лишь дебетовую карту, которая в любом уважаемом себя банке получается за минут 5 не больше. Жаль свое потраченное время и нервы, это было последнее обращение в данный банк.

Здравствуйте! Началось всё с желания заказать дебетовую карту. Заказал, пришла смс. Пришел забирать. 35 минут в очереди. сидело несколько человек клиентов, но обслуживание черепашье. Добрался до оператора, оказалось карта есть, но достать её из автомата не могут. вот такой облом. Хорошо, ушел. через месяц где-то пришел за картой (23/04) сидит пере до мной 7 человек. Электронная очередь, как полагается. Сидит 3 сотрудника. эти 7 человек впереди меня обслуживались 40 минут! Люди не выдерживают, уходят. Зажигается табло ушедшего человека и я 10 минут наблюдаю как оператор что-то увлеченно делает в компьютере. Очередь не сбрасывает. Пока не устроил скандал, так и не добрался до сотрудника. Спрашиваю у сотрудника. Могу всё делать через интернет банк, чтобы больше не видеть Вашего офиса? - ответ: да, конечно, регистрируйтесь и вперед! Под занавес, интернет банк 23/04/20: пытаюсь открыть вклад, перевести деньги с накопительного счета на карту, чтобы ей рассчитываться - облом. Ни одну операцию невозможно сделать. звоню *0701 к поддержке - да, говорят. вы не сможете интернет банком пользоваться в Томске еще недели 2-3, не работает. Спрашивается, зачем мне врёт оператор в офисе и зачем вообще интернет банк если нельзя пополнить карту со своего же счета!

Здравствуйте!Началось всё с желания заказать дебетовую карту. Заказал, пришла смс. Пришел забирать. 35 минут в очереди. сидело несколько человек клиентов, но обслуживание черепашье. Добрался до оператора, оказалось карта есть, но достать её из автомата не могут. вот такой облом.Хорошо, ушел. через месяц где-то пришел за картой (23/04) сидит пере до мной 7 человек. Электронная очередь, как полагается. Сидит 3 сотрудника. эти 7 человек впереди меня обслуживались 40 минут! Люди не выдерживают, уходят. Зажигается табло ушедшего человека и я 10 минут наблюдаю как оператор что-то увлеченно делает в компьютере. Очередь не сбрасывает. Пока не устроил скандал, так и не добрался до сотрудника.Спрашиваю у сотрудника. Могу всё делать через интернет банк, чтобы больше не видеть Вашего офиса? - ответ: да, конечно, регистрируйтесь и вперед!Под занавес, интернет банк 23/04/20: пытаюсь открыть вклад, перевести деньги с накопительного счета на карту, чтобы ей рассчитываться - облом. Ни одну операцию невозможно сделать. звоню *0701 к поддержке - да, говорят. вы не сможете интернет банком пользоваться в Томске еще недели 2-3, не работает. Спрашивается, зачем мне врёт оператор в офисе и зачем вообще интернет банк если нельзя пополнить карту со своего же счета!

23.04.2020 в процессе оформления потребительского кредита в Банке АО «Газпромбанк» мною был приобретен сертификат на получение консультационно-юридических услуг от компании ООО «ЕЮС». 23.04.2020 с моего банковского счета были списаны денежные средства в 9000,00 (Девять тысяч) рублей 00 копеек в качестве оплаты стоимости договора, заключенного с ООО «ЕЮС». При оформлении кредита сотрудник банка сообщил лишь о возможности бесплатного приобретения сертификата и никоим образом не обратил моего внимания на наличие подобного заявления в комплекте документов, которые мне было предложено подписать. Сам факт наличия подобного заявления мною был обнаружен лишь после списания денежных средств с моего счета. Утверждаю, что данная услуга была мне навязана при получении кредита. Также была навязана страховка под угрозой невыдачи кредита. При обращении в банк с просьбой аннулировать навязанную страховку и сертификат на юридические консультации было в категорической форме отказано.

При получении карты сотрудником банка было озвучено, что карта с умным кэшбэком. Через несколько месяцев использования кэшбэк так ни разу и не начислили, посмотреть и проверить его нигде нельзя, только звонить оператору. Позвонила, было озвучено оператором, что сумма покупок менее 5 000 за месяц, поэтому не начислили, проверила, перезвонила ещё раз, на этот раз сказали, что по данной карте у меня не умный кэшбэк, а какой-то другой, и для его начисления оплата картой должна быть уже более 35 000. В других банках есть приложения для отслеживания бонусов и начисления кэшбэка, но у Газпромбанка я даже нигде не вижу в мобильном приложении что же у меня за кэшбэк, и какие условия для его начисления. Два оператора озвучили разную информацию по поводу кэшбэка на моей карте.  Все для удобства людей.

Столкнулась с проблемой! 23.04.20 банк в приложении Телекард! Пишет, что у меня есть задолженность! В размере 3417 руб. я просто в шоке.! Обратилась в колл-центр банка. Сотрудники говорят, что мои деньги где-то зависли. !!!!! И что мои данные уже отправили в бки. Что у меня имеется просрочка! Так почему так произошло! Ведь их приложение указывает! Что денежные средства поступили уже 23.04.20 в 11:00 утра! А сотрудник говорит, что денег нет. Так как перевод был совершён с карты стороннего банка. Так почему же денежные средства отражаются !!!!! Я просто офигеваю от этого банка! Если деньги не поступили в банк! Зачем тогда вообще они отражаются в приложении! и теперь из-за этого банка! У меня плохая кредитная история! Вы вообще в своём уме! Прошу разобраться! И в целом, лучше не обращаться в этот банк. Выставили меня виноватой!  Я закинула денег! И ещё осталась должна!

Выбрал данный банк с целью рефинансирования ипотечного кредита. 24 марта 2020 года, после сформированной заявки в контактном центре, получил электронное письмо с предварительным расчетом рефинансирования ипотеки и список запрашиваемых документов для дальнейшего рассмотрения заявки. 8 апреля поступил очередной запрос на необходимость предоставление документа, который был направлен 10 апреля. С тех пор банк уже 2 недели полностью игнорирует все обращения и запросы о продвижении рассмотрения заявки. Неоднократно оставлял заявки в контактном центре что бы мне перезвонили специалисты по ипотеке, никаких ответов. Складывается ощущение намеренного затягивания рассмотрения заявки и абсолютно наплевательское отношение к клиентам банка, чего раньше замечено не было.

Решил впервые взять кредит,рассчитал сумму на сайте и пошел в банк,но на деле естественно оказалась другая сумма, я являюсь зарплатным клиентом и думал дадут кредит только по паспорту,но на деле оказалось что мне надо брать справку 2 НДФЛ  о чем мне сказала некомпетентный сотрудник банка объясняя это тем,что меня не видит какая-то программа и мне как-то криво начисляют з/п, Через день я поехал и взял справку с работы и принес снова ей, как  вдруг она говорит что еще надо копию трудовой книжки,спрашиваю почему сразу не сказали об этом? она отвечает что говорила,кто бы сомневался в этом и  так моя работа не близко я отказался от кредита и не поехал за копией потому что сотрудник могла еще что-то забыть и я бы ездил туда бесконечно за новыми бумажками, в общем благодаря ей я не взял кредит за что ей отдельное спасибо. Теперь у меня вопрос к банку у вас написано зарплатным клиентам без справок кредит, нужен только паспорт,тогда почему я должен везти справку если ошибка в какой-то вашей программе,почему виноват всегда клиент??? Получается ваш банк просто врет клиентам и вам плевать на них. И хотелось бы чтобы на работу брали компетентных сотрудников,а не по объявлению набирали как обычно.

Добрый день. Произошла утечка персональных данных из AO "Газпромбанк". Вчера 23.04.20 на мобильный телефон моего отца, Ж-а А.Н., стали приходить сообщения с различными кодами, якобы он совершает какую-то операцию. В тот момент он никаких операций не совершал. Через некоторое время стали раздаваться звонки с номеров: +7495*****76, +7495*****39, +7495*****14 все представлялись представителями банка и пытались заполучить код из СМС. Эти звонки были сброшены. Далее послупил звонок с номера +74951091275 снова от представителя банка, который смог назвать полностью его паспортные данные, ему он поверил, как работнику, который к тому же хотел прекратить действия предыдущих мошенников и этому сотруднику я назвал код из СМС. После чего все деньги с его карты были списаны. Карта использовалась исключительно для погашения кредита в "Газпромбанке" и получения денег из "Газфонда". Кроме снятия наличных, она ничегде не участвовала, никакие автоматические платежи (исключая ранее указанный кредит) к карте подвязаны не были.

Люди не в коем случае не связывайтесь с этим банком и данным отделением, по моему рейтингу это самый ужасный банк который я когда нибудь встречал , дозвонится не реально по 20 минут ещё и скидывают , во вторых приложение так глючит на горячей линии говорят одно приложение пишет другое расхождение информации колоссальное Ужасно не компетентные сотрудники на элементарные вопросы ответить не могут вспоминают сразу все буквы алфавита , сдал карту под заявление им закрыл ее , они мало того что ее не закрыли не заблокировали ещё и задолженность из за этого набежала потому что они просто ее не заблокировали причём при мне ее порезали, зачисление в банк с другой карты в течении 5 дней проходит об этом даже не предупредили , ужасный офис была бы оценка ноль поставил бы в минус ! Если Вам дороги Ваши нервы не связывайтесь с ними вообще , халатное отношение к своим клиентам просто зашкаливает !

Есть 3 кредита в Газпромбанке месяца 4 все платила вовремя с коронавирусом зарплата снизилась поменяли числа зачисления зарплаты т.е появились просрочки на несколько дней хочу попробовать рефенанстрование так же в Газпроме,одобрят????

Заплатил частично досрочно за ипотеку 20.04.2020 как всегда новый график платежей не отличается от старого. Написал на сайт газпромбанка, ноль эмоций, ни ответа ни привета. В течении пяти лет это происходит постоянно. Объясняют всегда техническим сбоем, но формулы вряд ли  сбоят. Так оправдываться можно если совсем клиентов не уважать и считать их за неполноценных.

31.01.2020 обратилась в филиал Уральский Газпромбанка в городе Екатеринбург с обращением на снижение ипотечной ставки. Сегодня 23.04.20 ответа до сих пор нет... оставила свое обращение через приложение телекард, ответа также не поступило. При звонках на горячую линию операторы отвечают , что срок рассмотрения данных заявок не регламентирован, если в течение 3-х месяцев специалист банка не связался со мной, значит необходимо снова подойти в банк и снова оформить обращение, и это в период пандемии, когда все сидят дома на самоизоляции. Более равнодушного отношения я не встречала ни в одном банке. Даже промежуточный статус рассмотрения моего обращения не смогли сказать...

24.03.2020г. ориентировочно в 12:45 при попытке внести денежные средства в банкомате Газпромбанка (г. Краснодар, ул. Головатого, д.585, ЗАО «НИПИ «ИнжГео» ) на карту Газпромбанка в размере 39 000 рублей банкомат выдал непринятые купюры (7 000 рублей), а оставшиеся 32 000 рублей не внёс на счёт и не выдал чека (выбросило в главное меню). Не отходя от банкомата, я позвонил на Горячую линию АО «Газпромбанка» по номеру *0701 и оставил обращение, описав ситуацию. Так как из-за волнения я некорректно указал сумму (39 000 рублей вместо 32 000), я позвонил позже в тот же день на *0701 и попросил откорректировать обращение, что и было сделано. Позднее, после множественных звонков в течение ожидания разрешения ситуации на Горячую линию я узнал, что инкассация указанного АТМ произошла 01.04.2020г. и мне следует ожидать поступления денежных средств на счёт в ближайшее время. 23.04.2020г.в 09:00 на мою карту *1786 произошло зачисление денежных средств в размере 23 000 рублей вместо не зачисленных 32 000 рублей. На Горячей линии объяснение по недополученной сумме в 9 000 рублей мне не смогли дать. Вопросы как происходила инкассация и кто незаконно из сотрудников АО «Газпромбанка» обогатился за мой счёт остаются открытыми. Пропавшая сумма является для меня значительным ущербом. Для справки: в месте установки банкомата установлены 2 камеры видеонаблюдения – одна в самом банкомате и одна в углу помещения с прекрасным обзором. Так как ваш банкомат это услуга, а ваши услуги оказаны некачественно – страдает моё финансовое состояние и я сам. Требую в кратчайшие сроки зачислить недостающую сумму на мою карту в досудебном порядке, в противном случае имею право: - подать иск в суд и требовать проценты, неустойку и компенсацию морального вреда (Гражданский кодекс статья 395,  856 и Закон «О защите прав потребителей»); - написать жалобу в надзорный орган (Центробанк РФ); - написать жалобу в Роспотребнадзор; - обратиться в полицию.

Безобразие! Уже которую неделю во всем городе работают всего три филиала! И в каждом только по два оператора! Очереди гигантские! Людей заставляют стоять по многу часов на улице! Срок вклада истек ещё 9 апреля, до сих пор так и не смогла забрать свои деньги. Это просто грабёж! По телефону горячей линии оставила претензию.  Так никто и не перезвонил. Возмущена до предела!

Я даю крайне отрицательную оценку. В стране зафиксировано распространение инфекции COVID-19, в связи с этим закрылись многие общественные места, включая гостиницы, базы отдыха, столовые и прочее-прочее. Работаю в такой сфере. Звоню и обращаюсь в банк с просьбой помочь сделать реструктуризацию по потребительскому кредиту. А в ответ знаете что? Ничего, помочь не можем. Я честно работаю и зарабатываю и от уплаты не уклоняюсь! «Президент Владимир Путин на прошлой неделе объявил, что оставшиеся из-за кризиса и пандемии без работы россияне могут рассчитывать на отсрочки платежей по кредитам. На льготы смогут рассчитывать россияне, которые заразились COVID-19, находящиеся на вынужденном карантине, потерявшие часть дохода или испытывающие временные трудности с погашением кредитов из-за коронавируса. Этим категориям клиентов банк готов предоставить кредитные каникулы до 6 месяцев. К ситуациям, в которых можно просить банк о реструктуризации, относятся:— сокращение доходов из-за потери работы или снижения зарплаты;— призыв в армию;— декрет или отпуск по уходу за ребёнком;— утрата трудоспособности из-за травмы или заболевания;— вы заболели коронавирусом (или потеряли из-за него работу)». После звонка дважды обращались на горячую линию через обратную связь, чтобы прислали условия предоставления реструктуризации. Но ответ последовал дважды такой: мы по электронной почте не консультируем, цитирую: «Благодарим Вас за обращение № ****** в Банк ГПБ (АО).В целях безопасности Банк не может предоставить конфиденциальную информацию по Вашему запросу на адрес электронной почты.Пожалуйста, сообщите через раздел «Обратная связь» официального сайта Банка ГПБ (АО) номер предыдущего обращения и Ваш контактный телефон, сотрудник Банка свяжется с Вами для предоставления информации.»Какая это конфиденциальная информация?! Вас спросили об условиях! А не о подробном вопросе по моим данным в банке. Условия идут раз общих основаниях. Хочется просто взять и привести пример ответов в Сбербанке, с каким бы вопросом ты не обратился на сайте, на горячую линию, непосредственно в сам банк - всегда всё расскажут подробно и помогут сделать всё возможное, чтобы решить вопрос, урегиулировать проблемный долг и тд. Ты обращаешься с просьбой уменьшить платёж либо дать отсрочку, чтобы для каждого в индивидуальном порядке это могло решиться, но нет, Газпром банк явно не для людей. Такой халатности ещё не получал ни в одном банке. Никому не посоветую сюда обращаться, если банк не может для каждого клиента индивидуально представить услуги, как это делают в очень многих банках, уровень обслуживания, заинтересованности крайне мал. Полное разочарование и с таким вопросом спокойно можно обратиться с письмом к презеденту, пусть почитает как банки отказываются помочь честным гражданам, которые не по своей воле попали в неприятную ситуацию.P.S. Не беру телефон из принципа, т.к. мне комфортнее получить ответ в письменной форма, ибо письменная форма имеет доказательство.

Я даю крайне отрицательную оценку. В стране зафиксировано распространение инфекции COVID-19, в связи с этим закрылись многие общественные места, включая гостиницы, базы отдыха, столовые и прочее-прочее. Работаю в такой сфере. Звоню и обращаюсь в банк с просьбой помочь сделать реструктуризацию по потребительскому кредиту. А в ответ знаете что? Ничего, помочь не можем. Я честно работаю и зарабатываю и от уплаты не уклоняюсь! «Президент Владимир Путин на прошлой неделе объявил, что оставшиеся из-за кризиса и пандемии без работы россияне могут рассчитывать на отсрочки платежей по кредитам. На льготы смогут рассчитывать россияне, которые заразились COVID-19, находящиеся на вынужденном карантине, потерявшие часть дохода или испытывающие временные трудности с погашением кредитов из-за коронавируса. Этим категориям клиентов банк готов предоставить кредитные каникулы до 6 месяцев. К ситуациям, в которых можно просить банк о реструктуризации, относятся:— сокращение доходов из-за потери работы или снижения зарплаты;— призыв в армию;— декрет или отпуск по уходу за ребёнком;— утрата трудоспособности из-за травмы или заболевания;— вы заболели коронавирусом (или потеряли из-за него работу)». После звонка дважды обращались на горячую линию через обратную связь, чтобы прислали условия предоставления реструктуризации. Но ответ последовал дважды такой: мы по электронной почте не консультируем, цитирую: «Благодарим Вас за обращение № ****** в Банк ГПБ (АО).В целях безопасности Банк не может предоставить конфиденциальную информацию по Вашему запросу на адрес электронной почты.Пожалуйста, сообщите через раздел «Обратная связь» официального сайта Банка ГПБ (АО) номер предыдущего обращения и Ваш контактный телефон, сотрудник Банка свяжется с Вами для предоставления информации.»Какая это конфиденциальная информация?! Вас спросили об условиях! А не о подробном вопросе по моим данным в банке. Условия идут раз общих основаниях. Хочется просто взять и привести пример ответов в Сбербанке, с каким бы вопросом ты не обратился на сайте, на горячую линию, непосредственно в сам банк - всегда всё расскажут подробно и помогут сделать всё возможное, чтобы решить вопрос, урегиулировать проблемный долг и тд. Ты обращаешься с просьбой уменьшить платёж либо дать отсрочку, чтобы для каждого в индивидуальном порядке это могло решиться, но нет, Газпром банк явно не для людей. Такой халатности ещё не получал ни в одном банке. Никому не посоветую сюда обращаться, если банк не может для каждого клиента индивидуально представить услуги, как это делают в очень многих банках, уровень обслуживания, заинтересованности крайне мал. Полное разочарование и с таким вопросом спокойно можно обратиться с письмом к презеденту, пусть почитает как банки отказываются помочь честным гражданам, которые не по своей воле попали в неприятную ситуацию.P.S. Не беру телефон из принципа, т.к. мне комфортнее получить ответ в письменной форма, ибо письменная форма имеет доказательство.