37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

23.01.20. карта выдана. Не активна до сих пор, в офисе банка счёт карты не закрывают, ссылаясь что у них она активна, службы поддержки все разбирается в чем дело. Бардак, а не банк.

После того как сделали ремонт в квартире, жена требовала купить новую кухню. Заходил в отделение, получил очень подробную консультацию на Раушской набережной. Прикинул вечером, и недолго думая решил взять кредит, отправил онлайн-заявку через сайт. Форма понятная, затруднений не вызывала. Хотя один звонок на консультативную линию сделал. Вот насколько можно было все расжевать подробно, насколько это сделали. Без особого труда и сомнений все было заполнено и отправлено. Одобрение получил уже на следующий день. Через несколько дней "живые" деньги были у меня на руках. Обслуживанием сотрудников доволен, процентная ставка хорошая. Главное, что все быстро, пошли на встречу во многом, когда лично приходил.

Добрый день! 13 марта с супругой подали заявку с полным необходимым комплектом документов (банк предоставлял перечень), которые принял сотрудник банка, на рефинансирование ипотеки в офисе на ул. Красная Пресня 21, но до сих пор заявка не рассмотрена. Звонил в поддержку, где сообщили, что заявка на рассмотрении, но есть пометка, об отсутствии копий паспортов, хотя были в офисе и предоставили паспорта для копирования и без копии паспортов заявка в принципе не была бы принята. Ранее связывались и уточняли тип жилья, хотя эта информация также указана в анкете. Неужели требуется 20 дней для проверки комплекта документов и как сотрудник банка принял заявку?! Срок рассмотрения при подаче заявки сообщался 10 рабочих дней, с 13 марта уже прошло 14 рабочих дней и решения нет, налицо несоблюдение сроков, за это время банк также поднял ставку рефинансирования и создаётся впечатление, что сроки затянуты намеренно для одобрения сделки по повышенной ставке.  Так как сейчас нет возможности получить справки (2ндфл, копия трудовой) данная ситуация очень неприятна и банк оставил самые негативные впечатления.  Просьба разобраться и сообщить итоги.

Добрый день! Подала заявку на рефинансирование ипотеки в газпромбанк. Три недели рассматривали заявку, хотя на сайте указано, что срок рассмотрения до 10 дней. Сегодня позвонили с банка и говорят , что ранее рефинансированный кредит они не рассматривают! Об этом нигде не написано! Так ли это? Либо мою заявку не хотели рассматривать

Если говорить коротко, то в этом банке мне больше всего нравится обслуживание. Вернее правильно сказать дистанционное обслуживание. Я смогла получить кредит, просто заполнив онлайн заявку. После чего сотрудник банка перезвонил мне и уточнил некоторые вопросы. Погашать кредит также просто, для этого не нужно ходить в отделение, стоять в очереди и т.д. Если возникают какие-то вопросы всегда можно позвонить в колл-центр и напрямую пообщаться. Считаю, что такое банковское обслуживание и должно быть в наше время.

Я в ноябре 2019 года, завела карту дебетовую, чтобы туда начисляли дивиденды от акций, и узнала от сотрудника банка  что не будут списывать 99 руб за обслуживание , если будет на карте не менее 30 тыс руб! Я положила такую сумму, картой пользоваться не собиралась, если только на «чёрный день». И забыла про неё. Вдруг мне 1.04.2020 пришло смс, что снято 99 руб за обслуживание! Я в шоке, залезла в приложение банка, и смотрю 3.03.2020 было снято 59 руб! Декабрь, февраль, март все было тихо, не снимали ранее. А смс-оповещения не было!! Я сотруднику показала смс , что не было этого, и я не в курсе была этого. Я ж карту не трогаю, не пользовалась ею. В итоге сумма ж меньше 30.000 и сняли за обслуживание, и операция непонятная стоит-изменение баланса.  я написала письмо в банк через приложение, конечно ответа нет! Звонить я не могу (я неслышащая, и родственника просить, беспокоить не могу).  и я сама медработник вынуждена во время пандемии (как говорится с передовой фронта с короновирусом) бежать в банк разбираться! Мне там распечатали историю операций. И правда непонятная услуга за смс-оповещение, информирование -0 руб!! А далее написано минус 59 руб! Мне сотрудник банка не смогла объяснить это, типа и такое случается в других банках! Мда...и отказались мне вернуть 59 руб и + 99 руб. предложили положить 150 руб , чтобы не снимали все это потом! Мне не жалко 150 руб, но очень неприятно что так себя банк повёл, снимает суммы какие то ни за что!! Я разочарована! Мне другой банк б давно вернул 99 руб, было и у них такое, и ещё извинились и бонусы дали! Угадайте какой банк мне по душе???  Прошу  по хорошему мне как инвалиду 3 ей группы и медицинскому работнику во время пандемии вернуть деньги!

14 февраля 2020г. мне на телефон приходит сообщение, что по счету моей карты ГАЗПРОМБАНК установлено ограничение. По телефону "горячей линии" говорят только одно - "приехать в отделение банка и написать заявление о закрытии счета"! Никаких более пояснений не дают. Приехав на след.день в отделение банка "Алексеевский" (Проспект Мира, д.108), сотрудник банка к кому я попал, на мою просьбу прояснить происходящее, долгое время куда то ходила, звонила, и через 20 минут моего ожидания выдает примерно такую фразу: "У вас нарушение формально логистического контроля". Пояснения никакого не дается. Сотрудник банка сам не знает. Примерно еще 15 минут сотрудник, проявив сама явный интерес к данной формулировке, начала звонить по разным номерам внутренней связи банка и пытаться выяснить. При этом она сказала, что в таком случае ОБЫЧНО банк сразу предлагает клиенту "инициировать закрытие счета и перевести остаток средств в другой банк". Клиентом банка являюсь год, мне предлагают ознакомится с письмом - требованием от банка, которого сейчас нет и предлагают прийти за данным письмом в следующий раз. К этому моменту заявление о закрытии счета, которое "обычно пишется сразу", мной было уже составлено, но инспектор отправил его в мусорную корзину. На след.день,  (15 февраля) я приехал за соответствующим письмом. В полученном письме я обнаружил приличный список документов, которых необходимо было предоставить в банк для рассмотрения разблокировки счета. На все это давалось всего 3 рабочих дня. 19 февраля я передал часть запрашиваемых документов. Сотрудник с которым я в этот раз общался - Соколова Анна, руководитель отдела по работе с физ. лицами, любезно предоставила мне визитку со своим внутренним телефоном и сказала, что я могу ей звонить.В указанный день, 21 февраля я подвез оставшиеся документы. Это был мой четвертый визит в банк! Все последующие дни я тщетно пытался дозвониться в банк и узнать ситуацию по своему делу. При многочисленных звонках на телефон "горячей линии", я случайно узнал, что есть прямой городской номер данного отделения банка и можно самому продолжить попытки дозвониться до сотрудника, добавив внутренний номер. Почему на визитке указан только номер Горячей линии мне тоже не понятно!((. 2 марта, к телефону все-таки подошел молодой человек и сообщил, что кроме Анны, мне никто больше не поможет, потому что вся информация на мой счет находится только у Анны на почте. Сама она на учебе. Дозвонившись в 17.30, 4 марта,  Анна мне сказала, что постарается что-нибудь узнать и перезвонит мне в течение часа!!! Мне никто не перезвонил. Потеряв всякую надежду, я приехал в банк в пятый раз. При встрече мне сообщили:  "Решения по Вашему вопросу нет. И подача ранее Вами документов вообще не является основанием для разблокировки Вашей карты. У меня есть два пути решения: 1. подать дополнительно документы по Вашему усмотрению, при этом это не будет гарантией разблокировки счета, или 2. закрыть счет и перевести деньги в другой банк". Т.е.все, что я ранее делал было утопичным с моей стороны и банк это заранее знал!!!  Окончательным "ударом" со стороны банка был срок закрытия и перевода остатка средств - 45 банковских дней! Анна пообещала решить данный вопрос побыстрее указав в моем заявлении соответствующую просьбу. Однако...На улице 1 апреля. Прошло полтора месяца как мне заблокировали карту, на улице эпидемия и для людей покупка жизненоважных предметов по карте единственный правильный путь, а мой вопрос по прежнему решают! И наверное будут решать до последнего.. Это ГАЗПРОМБАНК!!!

27.02.2020 мною было написано обращение в банк с просьбой дать ответ, где находятся денежные средства. Кратко чуть обращения: отдел пособий и социальных выплат перечисляет в январе пособие, деньги не доходят, в феврале начинаю выяснять, где же они, никто не может пояснить ничего, пишу обращение (№548), чтоб пояснили, почему не зачислили деньги, где они и просьбой доначислить положенные мне выплаты. Сегодня 01.04.2020. Ответа на своё обращения я так и не получил, банк незаконно присвоил себе мои выплаты социального характера, на горячей линии кормят «завтраками» и постоянно отправляют перезвонить: то отдел в городе Новосибирске не работает, то отдел в городе москве не работает, то дозвониться не могут, то дозвонились, но ответ на обращение находится на согласовании и вот вот должен быть направлен мне на почту. Неуважаемый Газпромбанк, верните мне мои несчастные 6000 рублей, которые положены мне от государства! Пошёл третий месяц, как вы незаконно закредитовались за  мой счёт, я такого согласия не давал!

Доброго времени суток. Столкнулся с ужасной работой сервиса по отправке заявки на ипотеку онлайн, делается это через эл. Почту i.telemarketing@gazprombank.ru. Впервые отправил документы 09.03.2020, прошла неделя перезвонил специалист говорит документы не открываются, переделайте, скорректировал отправил, опять неделя тишины, снова звонят, в заявке подписи не хватает, снова переделал отправил и так далее, до сих пор заявка в банк не ушла на рассмотрение. Позвонить и проверить сразу корректно ли все в документах нельзя, т.к. на горячей линии такой информации не могут предоставить, у них доступа нет. Приходится ждать неделями пока специалист посмотрит документы. Сервис очень неудобен, проще конечно сделать все в офисе, но раз данный сервис сделали, то он должен работать соответствующе. Просьба разобраться и дать обратную связь

Имеем ипотеку в Юникредит банке со ставкой 9%, решили подать заявку на рефинансирование в Газпромбанк т.к. их ставка составляла 8.1%. В двадцатых числах марта подали заявку через сайт, а 26-го марта отправились в отделение банка на пр. Большевиков и пока мы сидели в очереди, мне позвонили из Газпромбанка по онлайн заявке и сообщили о её одобрении. В отделении мы еще раз уточнили у менеджера ставку на рефинансирование ипотечного кредита и получив подтверждение, что ставка составляет 8.1%, подали все необходимые документы. Также попросили менеджера рассчитать сумму ежемесячного платежа с учетом более низкой ставки и поскольку новая сумма платежа снизилась, мы решили уменьшить срок ипотеки с 25 до 20 лет. После подачи документов, менеджер сообщил, что в ближайшее время с нами свяжется кредитный менеджер.Вчера, 31-го марта пришло СМС от Газпромбанка об одобрении нашей заявки. Сегодня я позвонила по номеру, указанному в СМС, чтобы уточнить перечень необходимых документов для подачи в банк. Поговорив с пятью сотрудниками, мне сообщили, что в базе ставка по моей заявке составляет 9.1%. На все мои вопросы по сложившейся ситуации мне не могли дать внятного ответа и посоветовали обратиться в отделение банка. Возмущена сложившейся ситуацией, ведь и на сайте и со слов сотрудника банка, который принимал у нас документы, ставка составляла 8.1%, а сейчас совершенно случайно выясняется, что ставка стала 9.1%, и всё это после того, как мы потратили уйму времени на сбор документов, стояние в очереди и т.д. Из всего этого следует, что либо Газпромбанк намеренно вводит в заблуждение клиентов, либо в базе банка ошибка и ставка по моей заявке все-таки составляет 8.1%. Прошу разобраться в данной ситуации и связаться со мной.

Не в первый раз обращаюсь в данное отделение, каждый раз я сталкиваюсь с незнанием сотрудников ни тарифов ни услуг! Ещё и почти все хамы в том числе люди, исполняющие обязанности руководителя. Хамят грубят, как будто я пришла к ним домой и отнимают их личное Время! П-як И. М. на все мои вопросы почему её сотрудники каждый раз не верно меня информируют, заставляя нервничать и часами ожидать простейших операций беременную женщину дала только ответ - а я то откуда знаю! Идити ждите. Ни в одном банке не сталкивалась с таким отношением к клиентам. Привилегии ко всему прочему!

26 марта 2020 приняли пакет документов на рефинансирование, пришла смс что заявка одобрена . До 1 апреля что то рассматривалось и пришел отказ. Был звонок из банка и одним из вопросов приостановило ли работу наше предприятие из за эпидемии . И положительное решение стало отрицательным. В моей кредитной истории ни одной просрочки платежа . Для чего же идет ваша реклама ? И в трудные моменты вы вот так затягиваете рассмотрение чтобы отказать

Здравствуйте. Карта выдана в г. Надым,  сейчас проживаю в Пензенской обл. В конце марта вклад закончился.Автоматический пролонгировался. Обращение на сайт Газпромбанка результатов нет. Звонил на номер обратной связи.Девушка сказала надо ехать в Новый Уренгой и закрывать.Другого варианта нет!!! И быть не может. Ну как-так? Для меня сейчас невозможно ехать в Новый Уренгой (Надым)везде карантин (самоизоляция,коронавирус и по финансам дорого). Как вернуть деньги? В приложении так и нет закрытия вклада. [b] 14.04.2020 12:52 [/b] Вот уже 2 недели с того момента как я пытаюсь закрыть вклад в ГПБ и вернуть свои деньги. Телекард выдает ошибку. Заверения представителей банка, даже личное посещение ближайшего офиса результатов не дало. В условиях самоизоляции сижу без работы и без денег.Хотя на вкладе есть. Куда теперь обращаться уже не знаю.Проблема 2 недели!!! не решается.

Имеем ипотеку в Юникредит банке со ставкой 9%, решили подать заявку на рефинансирование в Газпромбанк т.к. их ставка составляла 8.1%. В двадцатых числах марта подали заявку через сайт, а 26-го марта отправились в отделение банка на пр. Большевиков и пока мы сидели в очереди, мне позвонили из Газпромбанка по онлайн заявке и сообщили о её одобрении. В отделении мы еще раз уточнили у менеджера ставку на рефинансирование ипотечного кредита и получив подтверждение, что ставка составляет 8.1%, подали все необходимые документы. Также попросили менеджера рассчитать сумму ежемесячного платежа с учетом более низкой ставки и поскольку новая сумма платежа снизилась, мы решили уменьшить срок ипотеки с 25 до 20 лет. После подачи документов, менеджер сообщил, что в ближайшее время с нами свяжется кредитный менеджер. Вчера, 31-го марта пришло СМС от Газпромбанка об одобрении нашей заявки. Сегодня я позвонила по номеру, указанному в СМС, чтобы уточнить перечень необходимых документов для подачи в банк. Поговорив с пятью сотрудниками, мне сообщили, что в базе ставка по моей заявке составляет 9.1%. На все мои вопросы по сложившейся ситуации мне не могли дать внятного ответа и посоветовали обратиться в отделение банка. Возмущена сложившейся ситуацией, ведь и на сайте и со слов сотрудника банка, который принимал у нас документы, ставка составляла 8.1%, а сейчас совершенно случайно выясняется, что ставка стала 9.1%, и всё это после того, как мы потратили уйму времени на сбор документов, стояние в очереди и т.д. Из всего этого следует, что либо Газпромбанк намеренно вводит в заблуждение клиентов, либо в базе банка ошибка и ставка по моей заявке все-таки составляет 8.1%. Прошу разобраться в данной ситуации и связаться со мной.

Оформляла кредитку рядом с домом на Русаковской, заявку одобрили за неделю. Пользуюсь ей всего полгода, с августа 2019-го, это реально то, что облегчает жизнь, особенно, когда чуть-чуть на что-то не хватает. Условия не нарушаю, не вылезаю за пределы льготного периода, никаких проблем. Сколько в банк обращалась очно или по телефону, всегда получаю обратную связь качественную и по тому вопросу, который задала. Звонила на горячую линию, оченьподробно рассказали про льготный период и условия по кредитной карте, когда были сомнения. Так что негативный опыт меня удивляет даже как-то, никогда проблем не было.

Открыли в Газпромбанке накопительный счет. Привлекли возможность снятия денег в любой момент и ежемесячное начисление процентов. Обещали 6 процентов, потом , не предупредив , сделали 5.3 процента. По факту не платят и их. Сегодня 01.04.2020 с 598 начислили 2,451. По телефону прояснить ситуацию не хотят . Будем прощаться с этим банком.

Только хорошие слова могу сказать о работе этого банка. На прошлой недели обратилась в отделение за справкой о закрытие кредитного договора. Благодаря профессиональным и оперативным действиям менеджера Натальи мой вопрос решился в тот же день, для меня неожиданно быстро.

Добрый день!Выражаем огромную благодарность за помощь в проведении ипотечной сделки г. Санкт-Петербург-Надым, специалисту  Газпромбанка г. Надым ( отделение 002/1018 ) С-ву Михаилу.Михаил, благодарим Вас за профессионализм, компетентность и грамотность, проявленные при проведении сделки.С Уважением, Оксана.

В связи с нынешними проблемами, делающими поход в банк/к банкомату проблемой, решил попробовать систему быстрых платежей для перевода денег с зарплатной карты ГПБ в др. банки. Убедился, что банк среди участников системы, пообщался с поддержкой, с местным представителем банка.Однако по факту платеж осуществить не удалось ни в приложении под Андроид разных версий ни из-под iOS, ни человеку с установленным банком по умолчанию в системе, ни человеку, не установившего банк по умолчанию. При любом варианте приходит сообщение "Не удалось найти получателя. Уточните банк у получателя либо выберите другой платежный сервис" (Андроид) либо "Не получилось перевести. Попробуйте позже" (iOS)

Подала заявку через сайт банка 23.03.20г. Сначала получила СМС с номером заявки, вечером в этот же день пришло смс об одобрении кредитного лимита и об ожидании самой карты:  "Уважаемый клиент! Ваша заявка на получение кредитной карты одобрена. Лимит кредитования 50000.0 руб. Информация о готовности Вашей карты придет в другом SMS. Банк ГПБ (АО)." 31.03.2020 г. позвонила на горячую линию, где мне сообщили: решение ещё не принято, ожидайте звонка кредитного специалиста. На вопрос сколько ждать, мне ответили у нас нет такого регламента. Зачем банк вводит в заблуждение своих клиентов? Кредитов в своей жизни оформляла много раз, кредитная история идеальная. Сама работаю в банке, но с таким противоречием сталкиваюсь впервые.