37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте, история из Ивановской области. Я военнослужащий. В один из дней декабря к нам в часть приехала менеджер банка - Т-на Алина. Привезла с собой наглядный материал с целью привлечения военнослужащих получать зарплату на карту Газпромбанка. Особо хочу выделить, что было обещано рефинансирование военной ипотеки под 8.1 %. Я подумал, что было бы неплохо, тем более с 2011 года у меня военная ипотека в Газпромбанке под 10,71%. Сегодня, 28 марта я поехал за картой в банк в Иваново и... узнал что карта не готова к выдаче ( находится в пути )... Хотя по заверениям Алины от 26 марта, карта готова и находится в банке...Вторым событием стала новость, что в Газпромбанке вообще не рефинансируют военную ипотеку...Вот это было полной неожиданностью. Получается, что в погоне за количеством клиентов нам предоставляют в корне неверную информацию! Мол, получайте карту, все будет, а по итогу кукиш. На телефонные  звонки Алина не отвечает. Это я так уже об отношении к клиентам...Если уж к зарплатным клиентам такое отношение, боюсь подумать как относятся к простому вкладчику...Получу одну зарплату за март в Газпромбанке и уйду в Промсвязьбанк. Они и рефинансирование сделают и к клиентам отношение не как к скоту.

При входе в отделение человек с кобурой на поясе приставляет некий предмет к голове для замера температуры и представляется охранником. У нас что карантин в стране и есть официальное ограничение людей с температурой? Если у меня температура то меня не пустят в банк? Почему это охранник а не медик этим занимается. Хватит создавать видимость работы.

Я постоянно пользуюсь консультациями специалистов горячей линии банка. Это намного удобней, чем обращаться в офисы и ждать своей очереди. Последний раз звонила по поводу семейной ипотеки. Оператор в течение часа рассказывала мне все нюансы этого дела. Одним словом терпеливые и профессиональные сотрудники работают на горячей линии банка. Спасибо.

Здравствуйте дорогое читатели, думаю вам полезно будет прочитать этот пост!Подала заявку через специалиста Степана. Быстро ободрили!  за сутки. Передали специалисту, который выводит нас на сделку, Валерию.Валера,  классный специалист своего дела, ответственный и всегда идет на встречу к клиенту, нам нужно было рефинансирование объекта, точнее одобрение объекта, выполнить на сутки, потому что были куплены авиабилеты, чтобы прилететь и рефинансировать.Задача была выполнена, за 4 рабочих часа. Успешный прилет, вот мы в банке, подписали кредитный, на все вопросы получили ответ.  Теперь у меня экономия в 480 тыс.рублей, а это без 20 тыс. пол миллиона. пол миллиона.Спасибо за таких высококвалифицированных специалистов и за рефинансирование под ставку 8,4%

25.03.2020 через мобильное приложение ГазПромБанка (далее - ГПБ) оформил заявление с просьбой 26.03.2020 осуществить списание денежных средств в сумме 22.000руб в счёт частичного досрочного погашения кредита (далее - заявление на ЧДП). 26.03.2020 в 04:29 (МСК) посредством сервиса СБП из другого банка был осуществлён перевод в ГПБ необходимой суммы. О чём также свидетельствовала СМС от абонента Telecard (сервис ГПБ) в ту же самую минуту. В моём понимании, время 04:29 - время до начала операционного дня банка. Также сервис СБП позволяет моментально пополнять счёт (без "холда" и т.п.). Заключаю - деньги на нужном счёте были вовремя. Был разочарован, когда сегодня, 27.03.2020, в 09:41 (МСК) получил e-mail от банка следующего содержания: "Уважаемый Клиент! В соответствии с условиями Заявления направляем Вам сообщение об исполнении поручения досрочного погашения. [b]Поручение на досрочное погашение не исполнено в связи с отсутствием средств на счете[/b]." Требую от банка: 1. Пояснить мне, как клиенту, в какое чётко определённое время проверяется сумма на счёте для списания? (Ранее всегда и плановый платёж, и частичное погашение списывались ближе к 16-17 часам по МСК.) Делать нечего - сегодня зашёл в мобильное приложение и снова оформил заявление на ЧДП. Ближайшая дата для списания теперь - 30.03.2020. Соответственно, время идёт (тем более, впереди 2 выходных) и проценты копятся. В новом заявлении соотношение между погашением тела кредита и уплачиваемых процентов указано иное. 2. Думаю, будет честным сделать компенсацию из-за ошибки банка, исходя из разницы в сумме накопленных процентов за 4 дня: 166,87руб.

Подавал документы на потреб. кредит. По срокам рассмотрения 1-5 рабочий день. Сейчас уже идет 7 рабочий день и до сих пор моя заявка "[u]на рассмотрении[/u]" и[b][u] НИКАКОГО ВНЯТНОГО ОТВЕТА[/u][/b], когда ее рассмотрят!!!  Ребята, у вас там вообще кто - нибудь работает? Если нет, тогда уберите все эти рекламы и т.д., зачем тратить деньги на них. Или может просто руководство не в курсе, что все сроки срываются просто напрочь !!! Какой смысл людям подавать заявки, если их никто не рассматривает в положенный срок??! Посмотрел тут отзывы, проблема глобальная.

Первый раз в жизни решила взять кредит и обратилась в данный банк. Заявку оформила через интернет, со мной связался менеджер, выбрили удобную дату для меня и первая проблема возникла с офисом, надо было сразу отказаться. Я назвала ближайшую станцию метро Международная, а мне говорят, что ближайший офис на Сенной. Что за бред, пока сама не открыла карту и не нашла офис на Славе, никто про него и не видел. Ладно, это фигня, после того как все подтвердила, я уточнила по документам и попрощалась, мне еще три раза позвонили.... 27.03.2020 пришла в отделение банка на пр. Слава 4, талон взяла в 10.06, вызвали меня в 10.40 в окно №1. Не просто так пишу про окно, потому что до того как меня вызвать, сотрудник минут 5 сидел в телефоне...после того как обслужил клиентов. Ок.... хорошо Наконец-то меня вызвали, говорю что оставила заявку через интернет, даю полный комплект документов (паспорт, снилс, тк, спфб). Сотрудник смотрит на справку и говорит, что справка старая , достает справку новую справку  и что я вижу, отличие  в строчке , что справку заверил главный бухгалтер (эту строчку убрали). Интересно, как это влияет на мои доходы и на кредит?!Может эта строчка и клеточки, которые добавили в новой справке, както влияет на мой доход или на доверие ко мне. На что я говорю: Значит, менеджер не предупредил,  что справка новая, не назвал от какой даты смотреть СПФБ, Вы мне отказываете в приеме документов из-за этого и я в очереди зря стояла 30 минут ?Ответ специалиста :"Получается что так" В смысле получается что так, на горячей линии удивились, что сотрудник банка отказал, но опять внятного ответа я и не получила.Это бред. Видимо не брала никогда кредиты и ненужно.Некомпитентные сотрудники. Отказ должен выдаваться в письменной форме, а не на словах какого-то сотрудника. В любом случае, не имеет права отказывать в приеме документов, и все документы можно дослать электронно, было б желание работать и продавать продукты своего банка.

Обратились за ипотечным кредитом в банк Газпром, были собраны все документы и через ипотечного брокера были поданы 18.03.2020. На 27.03.2020 уже 10 день рассмотрения заявки, но ответа так и нет от банка. Колл-центр не может дать точную информацию, когда будет получен ответ. При этом ситуация осложняется нерабочей неделей с 28.03 по 05.04., а оставшийся срок действия документов уже почти 2 недели. Непонятно, почему тянут с ответом, так как объект в новостройке, первый взнос более 50% от стоимости объекта.  Прошу банк уточнить, когда будет ответ.  Не хотелось бы по причине долгого рассмотрения сорвать сделку и возможность жить в своей квартире.

Добрый день уважаемый Газпромбанк, Вечером 24 марта (точное время 20:59), найдя ближайший от себя банкомат вашего банка, решил снять наличные со своей карты (являюсь держателем карты "БАНК СГБ" - зарплатный проект, а поскольку сеть их банкоматов по Москве очень мала, а вы, являясь их партнером, обеспечиваете бескомиссионное предоставление услуг, в том числе снятие наличных средств, чем я и воспользовался). В итоге происходит то, что со мной не случалось НИКОГДА: банкомат завис, долго думал (минута-полторы минимум), а потом решил отделаться ошибкой на экране, что-то вроде "Ошибка соединения с сервером, пожалуйста повторите операцию" и выдает мне мою карту. В то же время, в момент подвисания банкомата, мой мобильный банк через СМС информирует меня о том, что была произведена выдача наличных (сумма в СМС отобразилась корректно: планировал снять 144 000 руб. для совершения очередного платежа по ипотеке), а чека и самих наличных банкомат мне так и не выдал! Осознав все происходящее я тут же стал принимать меры и сразу же обратился на горячую линию, телефон которой был указан на самом банкомате. Девушка на линии, выслушав мою ситуацию, попросила продиктовать номер своей карты (16 цифр) и вычислила, что по моей операции действительно произошла ошибка и она не выполнена. Далее попросила меня попробовать через этот же банкомат проверить баланс на карте в надежде, что данная операция вернет мне мои средства обратно. В итоге пробую еще раз - банкомат снова подвис (прямо в момент разговора), потом попросила попробовать еще раз и о чудо - банкомат выдал мне не только карту, но и чек с текущим балансом карты (остаток показал, что деньги я якобы уже снял), на что она мне сказала, что "давайте подождем минуту, может быть средства вернутся"... В итоге этого не произошло, а она, в свою очередь, предложила составить заявление по данной ситуации. Продолжая стоять у банкомата я назвал ей всю запрашиваемую информацию: ФИО, номер карты, наименование своего банка, город и улицу, где расположен банкомат и уведомила меня, что заявление составлено и остается только ждать. На мой вопрос "сколько мне ждать возвращения средств на счет" она ответила, что "я не располагаю этой информацией, вам придется ждать инкассацию банкомата, а это может занять до 30 дней". Сказать, что я не выпал в осадок - ничего не сказать! В этот же вечер я позвонил на горячую линию в свой банк, где мне сказали, что "необходимо приехать к нам в офис для написания заявления о спорной транзакции", что я и сделал на следующий день (25 марта), но вчера (26 марта) мне позвонили из моего банка и сказали, что повлиять на эту ситуацию они не смогут, поскольку это банкомат Газпромбанка и это их внутренние бизнес-процессы, посоветовав снова позвонить вам для уточнения статуса моего вопроса и попросить ускорить процесс, поскольку ситуация для меня критическая. В итоге я снова позвонил в Газпромбанк и специалист, выслушав меня, перевел на другого специалиста, который действительно нашел мое заявление по ФИО и снова попросил ожидать до 30 дней, пока не произведут инкассацию данного банкомата. Теперь вопрос: что мне делать, уважаемый Газпромбанк? Неужели в 21 веке все настолько сложно? Какие 30 дней? Что, по-вашему, я должен делать в такой ситуации? По вашей вине я не получил деньги и, получается, что ваш банк в течение этого периода пользуется ими бесплатно, а я остался с почти пустой и заблокированной картой (да, мой банк заблокировал на некоторое время мою карту для разбирательств - таков регламент). Прошу ускорить данный процесс и вернуть мне средства обратно на мой счет. Благодарю заранее.

Добрый день уважаемый Газпромбанк,Вечером 24 марта (точное время 20:59), найдя ближайший от себя банкомат вашего банка, решил снять наличные со своей карты (являюсь держателем карты "БАНК СГБ" - зарплатный проект, а поскольку сеть их банкоматов по Москве очень мала, а вы, являясь их партнером, обеспечиваете бескомиссионное предоставление услуг, в том числе снятие наличных средств, чем я и воспользовался).В итоге происходит то, что со мной не случалось НИКОГДА: банкомат завис, долго думал (минута-полторы минимум), а потом решил отделаться ошибкой на экране, что-то вроде "Ошибка соединения с сервером, пожалуйста повторите операцию" и выдает мне мою карту. В то же время, в момент подвисания банкомата, мой мобильный банк через СМС информирует меня о том, что была произведена выдача наличных (сумма в СМС отобразилась корректно: планировал снять 144 000 руб. для совершения очередного платежа по ипотеке), а чека и самих наличных банкомат мне так и не выдал! Осознав все происходящее я тут же стал принимать меры и сразу же обратился на горячую линию, телефон которой был указан на самом банкомате. Девушка на линии, выслушав мою ситуацию, попросила продиктовать номер своей карты (16 цифр) и вычислила, что по моей операции действительно произошла ошибка и она не выполнена. Далее попросила меня попробовать через этот же банкомат проверить баланс на карте в надежде, что данная операция вернет мне мои средства обратно. В итоге пробую еще раз - банкомат снова подвис (прямо в момент разговора), потом попросила попробовать еще раз и о чудо - банкомат выдал мне не только карту, но и чек с текущим балансом карты (остаток показал, что деньги я якобы уже снял), на что она мне сказала, что "давайте подождем минуту, может быть средства вернутся"... В итоге этого не произошло, а она, в свою очередь, предложила составить заявление по данной ситуации. Продолжая стоять у банкомата я назвал ей всю запрашиваемую информацию: ФИО, номер карты, наименование своего банка, город и улицу, где расположен банкомат и уведомила меня, что заявление составлено и остается только ждать. На мой вопрос "сколько мне ждать возвращения средств на счет" она ответила, что "я не располагаю этой информацией, вам придется ждать инкассацию банкомата, а это может занять до 30 дней". Сказать, что я не выпал в осадок - ничего не сказать!В этот же вечер я позвонил на горячую линию в свой банк, где мне сказали, что "необходимо приехать к нам в офис для написания заявления о спорной транзакции", что я и сделал на следующий день (25 марта), но вчера (26 марта) мне позвонили из моего банка и сказали, что повлиять на эту ситуацию они не смогут, поскольку это банкомат Газпромбанка и это их внутренние бизнес-процессы, посоветовав снова позвонить вам для уточнения статуса моего вопроса и попросить ускорить процесс, поскольку ситуация для меня критическая. В итоге я снова позвонил в Газпромбанк и специалист, выслушав меня, перевел на другого специалиста, который действительно нашел мое заявление по ФИО и снова попросил ожидать до 30 дней, пока не произведут инкассацию данного банкомата.Теперь вопрос: что мне делать, уважаемый Газпромбанк? Неужели в 21 веке все настолько сложно? Какие 30 дней? Что, по-вашему, я должен делать в такой ситуации? По вашей вине я не получил деньги и, получается, что ваш банк в течение этого периода пользуется ими бесплатно, а я остался с почти пустой и заблокированной картой (да, мой банк заблокировал на некоторое время мою карту для разбирательств - таков регламент).Прошу ускорить данный процесс и вернуть мне средства обратно на мой счет. Благодарю заранее.

Как только мы с мужем узнали о возможности снижения процентной ставки по ипотеке, вернее говоря о рефинансировании. Сразу же пошли на консультацию в отделение нашего банка. Менеджер, просмотрев нашу историю выплат, помогла составить правильное заявление. Так как ипотеку мы брали давно и больше половины суммы уже выплаченной. То и одобрение мы получили без проблем,  в течение недели. Вот такой приятный сюрприз сделал нам Газпромбанк, спасибо.

Газпромбанк просто удивил своей неорганизованностью и затягиванием процессов.изначально я подала заявку на рефинансирование через сайт.довольно быстро пришёл ответ на почту о предварительном одобрении (это было 28 февраля). И вот началось.Позвонил сотрудник, который подтвердил, что документы можно отправить на почту, чтоб сократить количество визитов в офис. Документы я даже отправила, и мне даже прислали какой-то дозапрос. Каждое действие - с задержкой в неделю. Дальше тишина. Спустя еще неделю, я, не выдержав, пыталась выяснить по телефону, где моя заявка. Общалась по очереди с 4 сотрудниками, пересказывая им одну и ту же историю, в итоге получив ответ, что заявку мою они не видят и лучше мне обратиться в офис. Ок, 13 марта я подала заявку в офисе. Менеджер проинформировал, что в течение 3х дней будет ответ. 19 марта пришла смс, что заявка принята на рассмотрение. Сегодня 26 марта. Прошёл почти полный месяц с момента первого обращения. Больше мне сказать нечего. Какой смысл в рекламе низкой ставки, если ты ее не можешь получить?

Решили с супругом рефинансировать ипотеку в Газпромбанке. 10.03.2020 г. обратились в банк. 10.03.2020 г. в 17:38 получили по электронной почте от Газпромбанка (i.telemarketing@gazprombank.ru) предварительное одобрение  на сумму остаточного долга 2 300 000 руб. по ставке 8.1 %. К письму были приложены анкета и перечень необходимых документов. 11.03.2020 г. одним письмом на эл. почту  i.telemarketing@gazprombank.ru отправили заполненные сканированные анкеты с приложением всех необходимых документов, указанных банком. 12.03.2020 г. дополнительно четырьмя письмами продублировали письмо с отправленными ранее документами на эл. почту  i.telemarketing@gazprombank.ru (разбили по размеру  до 15 мб в одном письме). 18.03.2020 г. в 12-45 получили с почты i.telemarketing@gazprombank.ru письмо  о том, что для дальнейшего рассмотрения заявки необходимо предоставить:  - в анкетах заемщика и созаемщика на первой странице указать предполагаемую стоимость объекта (оценочно-рыночную стоимость), на шестой странице указать адрес постоянной регистрации; - в копии трудовой книжки созаемщика необходимо проставить дату заверения на каждой странице; - в справке о доходах за 2019, 2020 год созаемщика печати должны быть читаемыми, телефон организации указать с кодом города (можно дописать ручкой); А также предоставить  один из документов: •Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей записи об индивидуальном предпринимателе, зарегистрированном до 1 января 2004 г. (форма № Р67001); •Свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (форма № Р61001 или форма № Р61003); •Свидетельство о внесении в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей записи о крестьянском (фермерском) хозяйстве, глава которого зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя до 01 января 2004 г. (форма № Р67003) •Свидетельство о государственной регистрации крестьянского(фермерского) хозяйства (форма № Р61002 или № Р61004) •Лист записи Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (форма № Р60009) 18.03.2020 г. в 13-50 отправили на i.telemarketing@gazprombank.ru исправленные документы  с Листом записи Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (форма № Р60009) (до этого 11.03.2020  г. направлялась выписка из ЕГРИП и уведомление налогового органа о регистрации в  качестве индивидуального предпринимателя, лист записи в перечне документов, направленных банком не значился). Справки о доходах созаемщика изначально были читабельны. Код города Санкт-Петербурга думаю тоже нет труда найти (в справках о доходах работодатель указал стационарный телефон без кода города).  Трудовая книжка также заверена на каждой странице, на последней странице было указано «Работает по настоящее время» и дата заверения. 18.03.2020 г. в 14-24 получили с почты i.telemarketing@gazprombank.ruписьмо  о подтверждении получения документов. По состоянию на 26.03.2020 года никакого результата по заявке нет, с банка никто не звонил, по электронной почте ничего не приходило.  26.03.2020 г. позвонили в контактный центр Газпромбанка по телефону 88001000701, там сказали что  вообще нет никакой заявки от нас на рефинансирование ипотечного кредита стороннего банка. Получается все впустую с 11.03.2020 г., даже заявка не заведена и не рассматривается. Непрозрачный способ дистанционной подачи заявки на ипотеку, длительное время рассмотрения.

Газпромбанк просто удивил своей неорганизованностью и затягиванием процессов. изначально я подала заявку на рефинансирование через сайт. довольно быстро пришёл ответ на почту о предварительном одобрении (это было 28 февраля). И вот началось. Позвонил сотрудник, который подтвердил, что документы можно отправить на почту, чтоб сократить количество визитов в офис. Документы я даже отправила, и мне даже прислали какой-то дозапрос. Каждое действие - с задержкой в неделю. Дальше тишина. Спустя еще неделю, я, не выдержав, пыталась выяснить по телефону, где моя заявка. Общалась по очереди с 4 сотрудниками, пересказывая им одну и ту же историю, в итоге получив ответ, что заявку мою они не видят и лучше мне обратиться в офис. Ок, 13 марта я подала заявку в офисе. Менеджер проинформировал, что в течение 3х дней будет ответ. 19 марта пришла смс, что заявка принята на рассмотрение. Сегодня 26 марта. Прошёл почти полный месяц с момента первого обращения. Больше мне сказать нечего. Какой смысл в рекламе низкой ставки, если ты ее не можешь получить?

28.02.20 Внес денежные средства в размере 80000 руб. на карту *2940, 29.02.20 провел операцию на 79629 руб, а на карте сформировался минус 79609 руб., по причине "позднего открытия счета карты в Газпромбанке и незачисления поступления денежных средств через собственный банкомат".12.03.20 обратился через контакт центр обращение 160583 с просьбой разобраться, прошел практически месяц, на карте минус, вопрос не решен. Просьба оперативно найти и зачислить 80000 руб. на счет карты, выписку прилагаю.

Добрый день! Вот я и дошла до взятия ипотечного кредита. На 27.03.2020 намечено подписание. Офис г. Тюмень, ул.Республики, 143а отказывает мне выдать ипотечный кредитный договор для ознакомления до его подписания, ссылаясь на то, что увидите и ознакомитесь непосредственно при подписании (письмо есть с таким ответом). Специалист кредитный В-сюк Наталья, доб. 6**4. Банк нарушает закон о потребительском кредите (займе), согласно которому, банк после рассмотрения заявки должен в срок на пять дней передать заемщику на рассмотрение договор. Оставляю сейчас жалобу на портале Центробанка.

В начале января решил положить часть сбережений под проценты в банк, то выбирал условия с возможностью быстрого получения процентов и минимально возможным срок вклада. Обратился в офис на Варшавском шоссе, менеджер предложил открыть накопительный счет. Проценты по нему можно получать хоть каждый месяц, сама ставка практически такая же как и у обычных депозитных вкладах. И тут же возможность положить деньги на минимальный срок с его продлением. Я все это знаю, потому что мне повезло с менеджером, меня обслуживала девушка Анна. Очень подробно все рассказала, про вклады, про накопительный счет, про ставки и условия. В общем, помогла сориентироваться и выбрать то, что действительно будет выгодным. Акценты делала именно на условиях, чтобы я мог оценить все + и -. Обслуживанием остался доволен, счет открыт.

10.03. Подала документы на Дальневосточную ипотеку, в отделении г. Владивостока. 26.03.2020 до сих пор нет решения по ней!!! Звонки на горячую линии не помогают! Утром сказали ждать сегодня звонка, он обязательно поступит. Вечер сижу у телефона, звонка нет!! Второй звонок по горячей линии- сказали что не могут повлиять на скорость принятия, серьезно?! О какой скорости может идти речь?! Мы с продавцом ждем уже третью неделю!!! Третий звонок-отправим от вас обращение, ответ в течении 5 дней!!!!!!! Очень надеюсь что банк услышит меня, я зря понадеялась и подала документы именно в Газпромбанк . . . ..

19 марта 2020 г в ДО Академический, мной было написано заявление на выдачу закладной, т.к. ипотека №1312-ИП/18 была полностью погашена. Согласно условиям договора залога, закладную должны выдать в течение 5 рабочих дней.  На субботу уже записаны в МФЦ для снятия обремененияСегодня 26.03.20 звоню по телефону, в попытке узнать пришла ли закладная, на что мне отвечают, что узнать можно только непосредственно в офисе, по телефону никак.  В связи со сложившейся ситуацией в городе, лишние посещения отделения банка нежелательны, в целях безопасности здоровья.Прошу выяснить, пришла ли закладная для выдачи и сообщить мне об этом, т.к. МФЦ работают сейчас по предварительной записи, нужно понимать сможем ли мы попасть в субботу. Отзыв пока оставляю без оценки, надеюсь, что все таки вопрос решиться быстро.

Хочу поблагодарить специалиста главного офиса - Анну Николаевну. В конце прошлого года возникли финансовые трудности, понял, что не смогу в полной мере делать ежемесячные платежи по кредиту. Анна Николаевна подсказала мне, что в этой ситуации можно просить у банка реструктуризацию. Она помогла правильно составить заявление, подсказала какие документы нужно предоставить. Спасибо.