37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

постоянно огромные очереди в офисе! некомпетентные сотрудники, которые перенаправляют клиента из одного окна в другое!

Повелся на рекламу 7.5%, собрал документы. Прихожу в офис, предлагают подписать заявку и что я там вижу?Страховка стоит 15% от кредита! Т.е. если вы хотите взять 3 000 000, то с вас сдерут еще 450 000 за страховку сразу! Вот вам и 7.5% без скрытых комиссий! Просто грабеж! Причем страховка по факту стоит в Согасе около 15000  и когда я спросил, я сам могу застраховаться отдельно? То мне сказали, что при этом ставка тогда будет выше!

Повелся на рекламу этой карты почитал условия в целом приемлемы для меня (10 000 руб переводов без комиссии на карты других банков,+1 бесплатная доп карта) завел данную карту через некоторое время открыл доп карту для жены. НО тут выяснилась одна интересная подробность оказывается условия обслуживания по основной карте и дополнительной совершенно разные.С дополнительной за переводы на другие банки ВСЕГДА списывается комиссия. Пахнет каким то надувательством, и там и там карта Умный кэшбэк а вот условия по картам разные ЧТО ЗА БРЕД Газпром?ну логично хотя бы в ту же сумму 10 000 без комиссии с основной карты включить дополнительную....так нет.вообще разочаровали в других банках если карта дополнительная то и условия как у основной.а тут же....эхх. Похоже придется отказываться от вас.

Мною был заключен договор брокерского обслуживания№Г000-Б-62332 от 11.02.2020. На брокерский счет я перевела акции  и продала их на ММВБ.  От 04.03.2020 написала заявление на учет затрат при расчёте налога НДФЛ, и приложила подтверждающие документы на приобретение  акций. Мне сообщили что по внутреннему регламенту рассматривают7 дней, (не смотря на то ,что по регламенту Предоставления брокерского обслуживания ГПБ пункт  32.14  Банк предоставлет ответы на запросы клиентов в течении 5 рабочих дней) -Далее мне сказали что вывести я деньги не могу с брокерского счета пока не рассчитают налог. А у меня де факто убыток. 13.03.2020 я обратилась в отделение с просьбой написать заявление на вывод денежных средств , а мне сообщили что до сих пор отдел не обработал заявление на  подтверждение  первоначальной стоимости акций и на вопрос в какие это сроки произойдет пожимают плечами... Я крайне раздосадована  подобным отношение к клиенту у меня платежи по кредитам просроченные из за того что сотрудники искусственно затягивают ситуацию по расчете налогов и НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ИЗ ЗА ЭТОГО ДЕНЬГИ!

7 марта сего года  попытался через банкомат Газпромбанка внести очередной платеж о кредиту. Однако из-за ошибки оборудования деньги остались в банкомате, а на счет зачислены не были. Разумеется, прямо от банкомата я позвонил в банк, в коем меня уверили, что разберутся и деньги зачислят на счет. После этого неоднократно уточнял. Ответ стереотипный: ждите. Утром 13 марта позвонил в банк с целью еще раз уточнить. Оказалось, что нужного специалиста нет на месте, "он вам сам перезвонит". 13 марта закончилось, однако никто не позвонил. Очевидно, это сложнейшая операция, сравнимая по масштабам со строительством транссибирской магистрали. Звоню сам. Хамский женский голос отвечает, что, мол, вы не вовремя, звоните в рабочее время. Спасибо, что не матом...

Подала онлайн-заявку 02 марта, пришло сообщение о предварительном одобрении и тишина...... Уже взяла кредит на нужную сумму и под устраивающий меня процент, а Газпромбанк на меня плевал. Хотя я считаю, что с моей кредитной историей, моим доходом и суммой кредита сотрудники банка просто обязаны завалить меня предложениями и уделить мне внимание. Я бы не оставила отзыв никакой, но сегодня по ТВ прошла реклама, что этот банк завлекает клиентов и стало так противно... Сразу вспомнила фильм "Красотка" : вы просчитались!!!!

Добрый вечер. Вчера 12.03 вечером в приложении телекард сделала перевод денежных средств на кредитную карту сбербанка. С моей карты деньги списались сразу, но на карту сбера деньги не пришли, уже сутки прошли. Почему и где тереть искать эти деньги?

6 марта подала документы в офисе на Землянном Валу на рефинансирование. Ожидание в очереди составило более часа. Менеджер предложила заполнить анкету дома и направить ей на электронную почту скан, так же необходимо было отправить еще одну справку. 10 марта с утра все отправила менеджеру, по вотсапу менеджер ответила, что все документы получила и передала их в обработку. 13 марта менеджер уже не ответила мне. Я позвонила на горячую линию, и сотрудник ответила, что моей заявки нет и порекомендовала обратитьсяв этот офис или в другой офис. Какой смысл ходить по офисам и сидеть в очередях, если сотрудники опять не будут на тебя реагировать? Я оставила претензию, и сотрудник горячей линии ответила мне, что в течении 5 дней со мной свяжутся по моему вопросу. То есть еще неделя ожидания. Есть ли у вас ипотечные центры, чтобы напрямую общаться с сотрудниками? Как можно ускорить рассмотрение заявки и иметь возможность получать обратную связь?

Ровно час просидел в Газпромбанке (балчуг) чтобы открыть счёт. 4 окна просто закрыты, сотрудники банка ходят туда сюда. Ну нельзя так работать, просто нельзя. Возьмите пример со сбера!!!!!!!

17.02.2020 пытался закинуть на карту газпромбанка 15000 рублей, банкомат принял одну купюру номиналом 5000 рублей, а остальные 2 купюры того же номинала ни в какую не хотел брать. Я подумал переведу хотя бы 5000 рублей, а остальное закину в другом банкомате и нажал на кнопку продолжить. Банкомат выдал ошибку и дал чек на котором написано: "Ваши деньги в сумме 5000 рублей приняты. Позвоните в банк ГПБ (АО)." Позвонил по горячей линии и оставил заявку, мне сказали все решится в течении 30 календарных дней. Я ждал 20 дней и тишина. Позвонил вновь на горячую линию, мне сказали подождите мы свяжемся с ответственными сотрудниками по вашему вопросу, через минут пять мне говорят не удалось с ними связаться и предложили перезвонить в другой раз. И так продолжалось несколько раз, еще раза 3 я звонил по горячей линии и мне отвечали не удалось связаться с сотрудниками, ответственными по моему вопросу, перезвоните позже. Вопрос: у вас там работает вообще кто-нибудь, кто разбирается этими вопросами, каждый раз мне говорят никто не отвечает. Сегодня уже 13.03.2020 прошло практически 30 дней, а моих 5000 рублей мне так и не вернули, такими темпами за 30 дней похоже и не вернут. Что дальше? Обращаться в прокуратуру?

Обратился в банк за потребительским кредитом. Согласился на страховку, все документы подали, включая 2НДФЛ и копию трудовой (за которыми пришлось ехать в центральный офис фирмы через полгорода), все было нормально, сказали ждать решения банка. Ранее в кредите отказали несколько банков, которым не требовалось доп. документов для этого. Просто смотрели доход, кредитную историю и отклоняли в течении 5 минут. Но здесь же все иначе. Через пару дней мне позвонили и сообщили, что печать плохо видно на справках с работы и нужно их переделать. Я снова заказал все справки, предупредил отдел кадров, что печати должны быть идеальны (на что меня сразу спросили "это в Газпромбанк что ли? Их постоянно что-то не устраивает", то есть не только у меня такая ситуация была). Снова потратил свое время, чтобы съездить в центральный офис за справками, привез в банк. На следующий день пришел отказ в выдаче кредита. Какой был смысл придираться к печати, если и так сразу было понятно, что банк не намерен выдавать кредит? Или только с хорошо читаемой печатью в этом банке могут проверить кредитную историю или найти в 2НДФЛ строку с доходом? В общем, пустая трата времени с этими справками. Но, видимо, их все устраивает, чтобы лишние очереди в отделениях создавать.P.S. сотрудница банка заявила при подаче заявки, что без согласия на страховку они кредит не выдают. Насколько я помню, это вообще незаконно. В соседнем окне сидел мужчина, ему за 5 лет насчитали страховку в 120 тысяч (на которую тоже капает %).

Ситуация такая. Жена открыла вклад в банке на три года, её интересовал вклад который можно будет закрыть раньше времени и без потерь своих денег, если это потребуется,т.к. рассматривали покупку квартиры, но не спеша. При обращении в банк ей предложили вклад, менеджер всё красиво обрисовал, но договор на руки не дали до заключения, жена русским языком спрашивала о возможности досрочного снятия денег, на что ей ответили что всё хорошо, с этим вкладом проблем не будет и наши 200 тысяч нам в любом случае вернуться, снимут только процент который накапал сверху. Через полгода встал вопрос о ипотеке, мы пришли в банк забрать наши деньги, жена ещё раз уточнила вся ли сумма вернётся, на что был получен ответ что да ,не волнуйтесь. В договоре есть про это пункт, где написано о проценте с "выкупной суммы ". Супруга поинтересовалась что означает этот термин, менеджер сказал что это сумма и есть проценты сверху. Мы закрыли вклад, стали ждать месяц. Заказали мебель, технику в новую квартиру рассчитывая на эти деньги. Через месяц на счёт приходит сумма 168 тысяч. И да через дня три после закрытия счета менеджер заблокировал наш телефон и не отвечал на звонки. Мы сразу в банк, там нам дали отворот поворот, сказали это наша невнимательность. Старший пожал плечами, мол я не знаю почему вам дали такую информацию, я проведу с ним разъяснительную беседу, можете поприсутствовать и всё, ах да этот менеджер ещё и его заместитель оказался. Так вот к чему всё это , выходит мне чтобы обратится в банк надо иметь экономическое образование, чтобы понимать всё и чтобы банк не смог меня обмануть, а зачем тогда менеджеры???? Выходят они не знают толком продукта который предлагают или это специально, мошенничество???? Что они с этого имеют? Что нам делать? Писать в ФАС, или ЦБ?

Добрый день! Уточните, пожалуйста, указанная ставка 8.10 по рефинансированию ипотеки, указана только для привилегированных клиентов? Вопрос связан с тем, что мной 26.02 подавались документы на рассмотрение, пару раз мне написали, что необходимо дополнить данные в анкете и, что не все документы направлены. Анкету скорректировала и дополнительные документы направила, но какое было мое удивление, что 09.03 мне говорят от вас документы не поступили. Направляю повторно, пока разговариваем по телефону с сотрудником, он говорит, что пока не пришли и если не придут, то он в течение двух часов перезвонит. Повторно мое удивление, вчера мне приходит письмо, что опять оказывается мои документы не получили, направляют повторно разбив на три письма и опять тишина. Считаю, что ваш банк рекламируют ставку только для своих.

Сегодня пришел в полупустой офис, просидел с талоном А322 на рефинансирование более 50 мин., в окне №3 на табло светилось А008, больше талонов с "А"  не приглашали, по другим литерам движение было. Администратор на входе говорила - ожидайте. Терпение кончилось, ушел. Складывается впечатление, что не хотят рефинансированием заниматься.

Живу в 40 км от Казани, банкомата газпромбанк нет, получила новую зарплатную карту газпромбанк, раньше был сбербанк, и началось при получении карты на работе специалист банка объяснила нужно скачать приложение телекард2.0 и дальше все понятно и доступно, пробавала 3 дня толку нет, позвонила на бесплатный номер сообщили нужно сказать 2 последних операции по карте, хорошо сделала запросила баланс и оплатила сотовую связь, но и это ещё не все, чтобы телекард2. 0 работала и приходили смс, приезжайте в офис или в банкомат газпромбанк и все будет, ок. Для чего все эти сложности, можно было спокойно все настроить и не надо было искать как доехать до банка и где банкомат. Всё только против.... Обслуживание просто ноль.

Уважаемый Газпромбанк, я никак не могу связаться с Вашим банком и мне никто не отвечает! Я отправила заявку на рефинансирование ипотеки на рассмотрение 4-5 марта. Через неделю наконец- то мне прислали " недочеты" по анкете и документам, я их исправила в этот же день. Я каждый день звоню в колл-центр и моя заявка даже не в работе? Когда банк мне даст обратную связь? Свяжется со мной и рассмотрит мои документы? Ну серьезно, все документы даже отсканированы, это так тяжело взять в работу заявку?!

Обратилась в банк на Маяковского 3 Б по вопросу рефинансирования ипотеки. Являюсь зарплатным клиентом банка, поэтому рассчитывала на быстрое и качественное обслуживание. После ожидания в очереди около 40 минут, попала к менеджеру, молодому человеку 11 марта 2020 г. Минут через 15 заполнения в программе моих данных, он сказал, что к сожалению, не могут принять заявку, т. к. сумма недвижимости 3200 тыс. по кредитному договору, а сумма ипотеки 2900 тыс. И 20% от суммы нет. На мой вопрос, что разве не  рыночная стоимость недвижимости указывается? Он несколько раз подтвердил, что нет-по стоимости в кредитном договоре. Сходил к своему руководителю, уточнил этот момент и еще раз подтвердил: к сожалению, мы не можем у Вас принять документы на рефинансирование. В этот день я позвонила на горячую линию и мне подтвердили, что при рефинансировании речь идет о рыночной стоимости недвижимости, а не о стоимости, указанной в кредитном договоре на момент заключения. Я очень расстроилась. Потратила полтора часа своего времени на общение с совершенно не компетентным сотрудником и отправила заявку онлайн. В наше время отсутствия хороших кадров-это гораздо удобнее. Не ожидала от такого серьезного банка таких сложностей в простом вопросе.

11-го или 12-го марта 2020 г. оставил заявку на рефинансирование ипотеки на сайте *******. 12 марта 2020 г. в 9:49 (МСК) перезвонили с номера +7495*****89, разговор длился 13 мин. 23 сек.. Сообщил все данные о себе (среди прочего и адрес проживания, и доход), потом удивился/возмутился, что при покупке жилья напрямую у застройщика ещё и якобы обязательно титульное страхование при рефинансировании нужно (если хочу ставку пониже). Попросил донести до руководства, что это как-то глупо, на что мне сообщили что они не занимаются приёмом жалоб и предложений, а сделать я могу это самостоятельно по форме обратной связи или по бесплатному номеру и, вообще, со мной уже 11 минут впустую общаются! После этого начали узнавать, собираюсь ли я рефинансировать и отсылать ли мне письмо со списком документов. Несколько раз ответил, что конечно отсылать, а рефинансировать или нет решу когда разберусь с непонятным мне титульным страхованием. По окончании разговора, сразу позвонил по номеру tel:88001000701, где мне пояснили что никакого титульного страхования при рефинансировании ипотеки для жилья, купленного у застройщика не требуется вообще! В итоге, никакого письма так не дождался и вечером позвонил тел.88001000701 узнать, будет оно или нет. Никаких следов моего обращения найти не смогли,  поновой, но уже в меньшем объёме почему-то, сообщил опять сведения о себе и получил письмо. После этого попросил перевести звонок на сотрудника, который бы пояснил, что случилось с первым обращением и сотрудник мне сообщила, что нужно обращаться в полицию если я кому-то свои данные персональные раскрыл, т.к. у них нет никаких следов моего обращения к ним в первый раз, когда они мне сами звонили! О как! И под конец разговора, несмотря на мои мольбы не делать этого - начала рассказывать о каком-то кредитном продукте. И я, продолжая просить прекратить это делать, попрощался с ней. Вы там что с людьми делаете, что они клиентам несостоявшимся хамят, обращения теряют, рекламными ролики озвучивают, не взирая на мольбы не делать этого?

30.01.2020 обратился в контактный центр для получения информации о рефинансировании ипотеки, мне осуществили расчет и прислали список документов на почту. 27.02.2020 я запомнил анкету и отправил пакет документов. 29.02.2020 меня попросили оформить анкету нового образца и дополнить комплект документов, 4.03.2020 я отправил недостающие документы, 10.03.2020 меня попросили дополнить анкету, все сделал отправил ответным письмом. Далее 12.03.2020 я решил обратиться в контактный центр банка и спросить на какой стадии рассмотрение заявки и мне сообщили, что никакой заявки от вас не поступал. Хочется задать лишь один вопрос, к чему все это? Зачем тратить свое время  и клиента если банк в принципе в клиентах не заинтересован?

Добрый день! 24 февраля 2020 года хотел внести на "ДЕБЕТОВУЮ УМНУЮ КАРТУ" Газпромбанка 55.000 руб., банкомат пересчитал купюры, выдал сообщение, что обслуживание временно приостановлено, после чего вернул карту и перезагрузился...  деньги на карту не зачислились!Первым делом набрал номер поддержки банка, сообщил о инциденте и оставил заявку на возврат средств, на следующий день пришел в отделение и рассказав о проблеме сотрудникам, продублировал заявление.Сегодня уже 12 марта, денег нет! Сотрудники утверждают, что инкассация сделана давно, но от них ничего не зависит...  звонки в поддержку не помогают, типа ждите...  на вопрос сколько ждать и пояснение что уже детей нечем кормить, ответ: МЕСЯЦ, А ЕСЛИ БАНК ПОСЧИТАЕТ НЕОБХОДИМЫМ МЫ МОЖЕМ ПРОДЛИТЬ СРОК РАССМОТРЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ!