37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Уважаемый Газпромбанк, я никак не могу связаться с Вашим банком и мне никто не отвечает! Я отправила заявку на рефинансирование ипотеки на рассмотрение 4-5 марта. Через неделю наконец- то мне прислали " недочеты" по анкете и документам, я их исправила в этот же день. Я каждый день звоню в колл-центр и моя заявка даже не в работе? Когда банк мне даст обратную связь? Свяжется со мной и рассмотрит мои документы?  Ну серьезно, все документы даже отсканированы, это так тяжело взять в работу заявку?!

25 февраля я узнала, что моя дебетовая карта заблокирована. Я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что банк посчитал некоторые операции сомнительными и предлагает закрыть счет и перевести деньги на карту другого банка. Никаких подтверждающих документов банк не затребовал, хотя я готова подтвердить каждую свою операцию. Я спорить не стала и на следующий день обратилась в отделение г. Нижний Новгород ул. Коминтерна и написала заявление на закрытие счета и перевод остатка. Мне назвали срок в 45 дней, с которым я категорически не согласна. Я объяснила, что на эту карту мне приходят выплаты на моих троих детей. Что я являюсь многодетной матерью и мне эти денежные средства жизненно необходимы!!! В офисе мне обещали написать в соответствующий отдел и ускорить процесс. Я уже неоднократно обращалась на горячую линию, в офис, а также писала электронные обращения. Мне даже один раз перезванивали и еще раз пообещали разобраться и отправить мои денежные средства как можно скорее. Но сегодня уже 12 марта и до сих пор я не получила свои деньги. Вы оставляете моих детей без средств к существованию!!!! Я требую немедленно перевести деньги на указанные мною в заявлении реквизиты!!! Иначе я буду обращаться в вышестоящие органы.Карта последние цифры *8014

Являюсь обладателем привилегий в пакете Премиум. Использовал трансфер в аэропорт. Подал заявку за несколько суток на 22 февраля. В назначенное время приехало яндекс такси с машиной киа рио. Мне было очень не приятно. Я бы и сам ее мог заказать без консьерж сервиса.Привилегия должна быть привилегией. Я доверил банку немалые деньги, подписывал документы у персонального менеджера в отдельном, красивом кабинете, с кружкой хорошего кофе, а машину не могут организовать.На мои встречные предложения о возврате привилегии или о организации повторного трансфера было отказано.Не буду рекламировать ваших конкурентов, но у них таких проблем не было, либо они успешно решались.

Условия, заявленные в рекламе не соответствуют действительности, при досрочном погашении страховка не возвращается, перевод средств с моего счета на мой же счет происходит до 5 дней, происходит снятие средств без предварительного предупреждения, погашение суммы по кредиту происходит с опозданием, в результате чего появляется просрочка на день-два, затем средства переводятся... Клиентоориентированность у банка нулевая, приложение на начальном уровне развития, у всех других банков все налажено гараздо лучше. Обратная связь практически отсутствует. В отделениях банка часовые очереди, компетентность сотрудников оставляет желать намного лучшего. Никому не пожелаю сотрудничать с данным банком, так как за громкой вывеской, практически не современный, во многом отсталый сервис.

Получал банковскую карту. Естественно указал кодовое слово. Конечно же выбрал программу лояльности. На все это были составлены и подписаны документы. Что же на выходе? Кодовое слово не подходит. Программа лояльности к карте не подключена. [u]Неоднократно[/u] обращался на горячую линию с просьбой разобраться и исправить ситуацию, но никто ничего не делает. Горячая линия обещает связаться с офисом обслуживания и указать им на недочет. И все. Ничего далее не происходит. Ни от колл-центра, ни от офиса никакой реакции, никакой обратной связи. Никто ничего не исправляет. Сам в офис попасть не могу (время моей работы перекрывает время работы офиса), выходит все. Потрясающий банк, нет слов. Никому не рекомендую. Кол вам!

Получал банковскую карту. Естественно указал кодовое слово. Конечно же выбрал программу лояльности. На все это были составлены и подписаны документы. Что же на выходе? Кодовое слово не подходит. Программа лояльности к карте не подключена.Неоднократно обращался на горячую линию с просьбой разобраться и исправить ситуацию, но никто ничего не делает. Горячая линия обещает связаться с офисом обслуживания и указать им на недочет. И все. Ничего далее не происходит. Ни от колл-центра, ни от офиса никакой реакции, никакой обратной связи. Никто ничего не исправляет. Сам в офис попасть не могу (время моей работы перекрывает время работы офиса), выходит все.Потрясающий банк, нет слов. Никому не рекомендую. Кол вам!

Получал банковскую карту. Естественно указал кодовое слово. Конечно же выбрал программу лояльности. На все это были составлены и подписаны документы. Что же на выходе? Кодовое слово не подходит. Программа лояльности к карте не подключена.Неоднократно обращался на горячую линию с просьбой разобраться и исправить ситуацию, но никто ничего не делает. Горячая линия обещает связаться с офисом обслуживания и указать им на недочет. И все. Ничего далее не происходит. Ни от колл-центра, ни от офиса никакой реакции, никакой обратной связи. Никто ничего не исправляет. Сам в офис попасть не могу (время моей работы перекрывает время работы офиса), выходит все.Потрясающий банк, нет слов. Никому не рекомендую. Кол вам!

Я всегда советовал всем своим друзьям, расхваливал какие выгодные условия в данной организации, сам несколько раз брал там кредит, для меня лично это был самый лучший банк!!! Теперь никогда и никому не посоветую этот банк... Я клиент Газпромбанка уже 10 лет, получаю зарплату на карту данного банка! Пользуюсь приложением Телекард, в приложение есть предложение по оформлению кредиту для своих под 8.5%, хороший процент не правдо ли?))) Все казалось красочно, в пару кликов и деньги у тебя на счету, ходить никуда не надо. ( у моего знакомого оформить получилось). Я оставил заявку в приложении, мне одобрили но при оформлении кредита выходи ошибка с которой мне никто не помог, куча безталковых операторов на горячей линии, потратил куча времени на них... плюнул и поехал за помощью в отделение! Приняла меня приятная девушка, объяснила мне что я не первый с такой проблемой, решить ее не получится проще отказаться в приложении и подать обычную заявку под 8.5%))) я согласился.... Заявку одобрили, мне позванила девушка с которой я общался и предложила приехать, я согласился! Приехал к ней она меня отдала другому оператору на оформление, я очень торопился, времени было мало ( В ЧЕМ МОЯ БОЛЬШАЯ ОШИБКА)  КОРОЧЕ... Я попросил 500000 тыс под 8.5%, данная ставка действует с условием страхования жизни...  Я не предал этому значению так как 2 или 3 года назад брал кредит и страховка составляла 0.5 процентов от всей суммы и снималась с ежемесячных платежом!!! Это были я считаю нормальные условия)))) Оператал задала мне вопрос сколько вам нужно на руки, меня настаражил это вопрос но почему то я не предал этому значению... ИТОГО Выдали мне 500000 тыс. Оформили на меня 605000 Оказывается для оплаты страховки на меня сверху оформили 105 тыс рублей))))  Пришел эл.чек на 90 000 от СОГАЗА, я задался вопросом почему на 90 000, и выяснилось что мне подсунули страховку от ренессанса на 15 000 которя не действует на территории России, Отлично?!! Развели на доверии. Вот вам и 8.5% на практики получается все 14%... Теперь я подаю на возврат страховки от СОГАЗА на 90 000, на ренессанс подавать не буду потому что она действует за границей и шансов ее вернуть мало!!!  После возврата страховки мне пришлют уведомление о повышении процентной ставки до 13.5 процентов))) подумываю написать жалобу в ЦБ и напишу заявление наверно в прокуратуру так как  считаю оформления на меня страховки ренессанс точно обманом!!! ВОТ ВАМ и ГОСБАНК товарищи!!!

Уже не в первый раз в этом отделении приходится отстаивать очередь более часа. на данный момент я жду уже более 45 минут. цель- перевести евро с текущего счета на брокерский. Процедура занимает 3 минуты у операциониста. Ожидание убивает! Я ценю своё время! Сейчас не час пик. Пришёл в 16:15, сейчас 17:05 я ухожу из этого банка!! Такое недопустимо!

Уже не в первый раз в этом отделении приходится отстаивать очередь более часа. на данный момент я жду уже более 45 минут. цель- перевести евро с текущего счета на брокерский. Процедура занимает 3 минуты у операциониста. Ожидание убивает! Я ценю своё время! Сейчас не час пик. Пришёл в 16:15, сейчас 17:05я ухожу из этого банка!! Такое недопустимо!

В сентябре 2017 года оформила кредит в данном банке. К кредиту выдали карту для внесения средств на счёт. В сентябре 2019 года у карты закончился срок действия. В октябре 2019 года я обратилась в отделение банка для перевыпуска карты, мне выдали новую карту и проинформировали, что она активируется в течение суток. Однако спустя несколько дней карта оказалась всё ещё неактивна и по ней нельзя было выполнить ни одной операции, включая пополнение и проверку баланса. В отделении банка сказали, что карта была выпущена неправильно и выдали мне новую карту. Но эта карта так же не работала. И так несколько раз. Сотрудники банка сообщили, что будут решать проблему с головными офисом, который находится в г.Екатеринбург, а после сообщат мне о решении. Однако из банка мне так и не позвонили, пришлось снова ехать в отделение самой. Вся эта история тянется уже шестой(!!!) месяц. Всё это время мне приходилось гасить кредит через кассу банка. В последний раз я посещала отделение банка 24.02.2020г. Сотрудники написали письмо в поддержку и сказали, что позвонят на следующий день и сообщат об ответе, но, как обычно, прошло уже две недели и никто так и не позвонил. А с марта 2020 года при оплате через кассу банка будет браться комиссия. Прошу разобраться в ситуации с картой, а также с сотрудниками отделений на ул.Труда 172 и ул.Красноармейская 116, по какой причине они забивают на клиентов.

В сентябре 2017 года оформила кредит в данном банке. К кредиту выдали карту для внесения средств на счёт. В сентябре 2019 года у карты закончился срок действия. В октябре 2019 года я обратилась в отделение банка для перевыпуска карты, мне выдали новую карту и проинформировали, что она активируется в течение суток. Однако спустя несколько дней карта оказалась всё ещё неактивна и по ней нельзя было выполнить ни одной операции, включая пополнение и проверку баланса. В отделении банка сказали, что карта была выпущена неправильно и выдали мне новую карту. Но эта карта так же не работала. И так несколько раз. Сотрудники банка сообщили, что будут решать проблему с головными офисом, который находится в г.Екатеринбург, а после сообщат мне о решении. Однако из банка мне так и не позвонили, пришлось снова ехать в отделение самой. Вся эта история тянется уже шестой(!!!) месяц. Всё это время мне приходилось гасить кредит через кассу банка. В последний раз я посещала отделение банка 24.02.2020г. Сотрудники написали письмо в поддержку и сказали, что позвонят на следующий день и сообщат об ответе, но, как обычно, прошло уже две недели и никто так и не позвонил. А с марта 2020 года при оплате через кассу банка будет браться комиссия. Прошу разобраться в ситуации с картой, а также с сотрудниками отделений на ул.Труда 172 и ул.Красноармейская 116, по какой причине они забивают на клиентов.

Обратилась в отделение банка (Москва, 3й Крутицкий пер.) для оформления закладной в рамках ипотечного договора. В оформлении было отказано (некорректно). Создала обращение в банк через форму обратной связи на сайте 24.01.2020, приложив документы, ссылки на ФЗ и нормативные акты с просьбой ответить на электронную почту и начать оформление закладной. Ответов от банка ни по закладной, ни по обращению нет до сих пор. Во время многочисленных звонков в клиенскую службу поддержки, мне сообщают, что мой запрос на рассмотрении и со мной свяжутся в ближайшее время. Никто не перезванивает. Я не могу подать документы на оформление собственности без закладной. Прошу ответить мне, куда я могу обжаловать данное обслуживание. Считаю его неприемлемым. Спасибо

Здравствуйте! 3 года назад в Челябинске открыла вклад в валюте, через столько лет  уже 10.03.2020,  переехав в Москву, решила забрать свои деньги. Оказалось, что банк хоть и один, а отдать мои средства не могут. Ссылаются на внутренние регламенты и невозможность открыть счет. Вариантов решения проблемы мне не предложили. Т.о. чтобы забрать свои деньги из банка мне нужно брать билеты на самолет и лететь в тот город, где вклад открывала (очень современный подход)! Кстати, я предварительно обращалась к колл-центру, мне сказали, что возможно подойти в офис и оформить банковскую доверенность, чтобы мой родственник смог за меня деньги получить. В офисе банка мне сказали- что колл-центр ничего не знает и так сделать не возможно. Естественно, моему возмущению нет предела: все банковские проценты по вкладу как раз будут равны стоимости поездки туда и обратно. А ведь деньги были нужны, чтобы взять ипотеку в этом же банке. Для сравнения, у моего мужа тоже валютный вклад был открыт в Челябинске (другой банк), при обращении в Московский офис, ему открыли личный кабинет и завели новый счет, т.е. средства он без проблем может вывести. То есть проблема- то решаемая, но, видимо, не в Газпроме.

Добрый день. 28.02.2020 года оформила заявку на получение потребительского кредита в "Газпромбанк", буквально через 1 час получила ответ через СМС, о предварительном одобрении кредита. На следующий день я направилась в отделение с пакетом документов (справка 2-НДФЛ, копия трудовой книжки, заверенная печатью), оформили заявку в течении буквально 15 минут пришло решение о предварительном одобрении, правда сумму кредита уменьшили. Кредитный менеджер выдал мне кредитный договор 2 экземпляр, копия страхового договора, и сказал мне ждать в течении 3-х рабочих дней, придет смс. В течении 3- х дней никакое смс мне не пришло, но позвонила девушка с номера 8 800…(дальнейшие цифры номера я не запомнила) и задала мне вопрос, почему я не воспользовалась предложением, что мне одобрен кредит, я конечно очень удивились ее вопросу, ответила этой девушке, что я жду решения от них, что бы прийти и закончить сделку, на что получила от нее ответ, хорошо я передам ваши слова менеджеру, с вами свяжутся, но никто так и не связался. 4.03.2020, на следующий день, я сама позвонила кредитному менеджеру в отделение, рассказала ей о звонке, получили ответ, что у нее сейчас большой поток клиентов чуть позже она зайдет и посмотрит статус по моей заявке. Перезвонила, сказала, что моя заявка находится на рассмотрении у модератора, но есть комментарий к заявке, что на скане трудовой книжки плохо пропечаталась печать, так как документы, заверенные печатью, остались у нее в офисе, она сообщила, что сейчас она еще раз сделает сканы и приложит, если будут проблемы она позвонит. На следующий день, я решила позвонить сама, узнать все ли получилось, до отделения в течении часа мне дозвонится так и не удалось. Позвонила на горячую линию представителя банка Алексею удалось дозвонится до кредитного менеджера которая вела мою заявку, он озвучил мне, что кредитный менеджер в отделении ждет от меня документы, (копию трудовой книжки заверенной печатью), обращаю внимание, на то, что выше по тексту, я пересказываю ответ кредитного менеджера. На мое возмущение, о халатности кредитных менеджеров которые должны на первоначальном этапе, заниматься проверкой корректности предоставляемых документов, и как теперь сроки рассмотрения заявки снова увеличатся, он заверил меня, что нет, это не моя вина, и заявка будет рассмотрена быстро. Сегодня уже 11.03.2020, но мне никто не звонит и не пишет, никакую информацию не сообщает. Звонила сегодня снова на горячую линию, сказали, что заявка все так же на рассмотрении, ждите, когда с вами свяжется менеджер. При этом мне так никто и не позвонил, с момента подачи мною заявки прошло уже 11 календарных дней. Я впервые сталкиваюсь с таким отношением банка, когда ты должен постоянно отслеживать ход дел твоей заявки. Банк такого уровня, столько бюджета тратит на рекламные акции, и при этом так относятся к своим клиентам. Хочется уже понять решение по заявке, потому как толком не на горячей линии не в отделении банка дать ответ не может никто. Максимальный срок рассмотрения заявки на кредит до 500 тыс. рублей - 5 дней, которые давно уже вышли, но ответ так и не получен. ​

В офисе банка договорилась о получении потребительского кредита, оформление которого я должна самостоятельно завершить в приложении телекард 2.0, но зарегистрироваться в нём не получается - ни с айпада, ни с телефона Самсунг. Каждый раз, когда ввожу номер телефона, привязанного к моей банковской зарплатной карте, выдаётся сообщение, что попытки ввода закончились и нужно вернуться через ... мин. Возвращаюсь, и всё повторяется снова. Что происходит, дорогие представители Газпромбанка? Срочно нужна ваша помощь.

26.02.2020 на сайте оформила кредитную карту, для проверки позвонили мне на телефон и заново переспросили по анкете, я всё заполнила. На следующий день позвонили мне на работу и поговорили с моим бухгалтером, дальше снова я ответила на пару вопросов и примерно через час прислали смс с одобрением карты и указанным лимитом по ней. Сегодня 11.03.2020 и почему то тишина...

Доброго времени суток. Вздумалось мне тут взять потребительский кредит, а так как я давно являюсь клиентом Газпромбанка, то выбор, естественно, пал на него. Зашел в мобильное приложение, там баннер, туда-сюда и мне приходит четыре предложения от банка разной степени абсурдности. Пара со страховкой примерно в пятую часть(ну т.е. нормально, да? берешь 200к и 40к из них тут же взад банку возвращаешь, а потом проценты платишь на эти 40к) от суммы кредита и ставкой 8.5% и пара без грабительских страховок но со ставкой 13,5%. Помятуя о возможности оформления страховки по ипотечным кредитам в сторонних страховых компаниях(с этим проблем вроде особых нет), решил поглядеть, что там в этом плане по потребительским кредитам у ГПБ. Бинго, в описании этого же "легкого кредита" на сайте ГПБ указано, что ставка на такой же кредит при оформлении страховки 11,5% и тут же, мол, что страхование добровольно, не влияет на принятие решения об одобрении кредита и главное "можно предъявить договор, заключенный в страховой компании, соответствующей требованиям Банка". Отлично, иду в офис Банка, сижу час в очереди, специалисты банка смотрят на меня удивленно, чуть ли не крутят пальцем у виска, уверяют, что это так не работает. Звоню на горячую линию, там вроде смутно понимают что я хочу, говорят, что все же можно со своей страховкой. Возвращаюсь, сижу в очереди, опять недоумение специалистов. Выпрашиваю бумажку с параметрами страховки и уезжаю в ренессанс-срахование. Страховка оформлена по всем требованиям Банка и всего в четыре раза дешевле! Что ж, возвращаемся в отделение, традиционное ожидание в очереди около часа, специалисты тупо дают бланк заявления - излагай чего тебе надобно. Ок, изложил в двух словах, ушел и звоню на горячую линию. Несколько операторов поочередно говорили, что со сторонней траховкой не можно, потом уточняли, что можно, потом опять не можно. В итоге оставил устную жалобу и сел ждать. Сильно долго ждать не пришлось, со мной связались из того самого отделения и пригласили для решения вопроса. С милой девушкой Татьяной, приставленной я так понял для решения проблемы, мы пару дней заполняли анкету на кредит и в конце-концов меня подсадили к специалисту Юлии, которая была весьма удивлена тем, что я столько времени околачивался в Банке по такому пустяку, за пять минут отправив нужное заявление. Не даром Юлия вроде главный специалист, огромное ей спасибо. Специалисты рангом пониже о таких возможностях и не слышали, ну на то они и пониже. Подождали положенные пять рабочих дней и что бы вы думали? Отказ без объяснения причин:) При этом в мобильном приложении все еще висят те самые предложения от Банка, только со страховкой для отбитых. Что хотелось бы сказать по итогу. С добровольным страхованиям у нас сложилась очень неприятная ситуация когда все вроде бы по закону, но вот откуда-то запашок неприятный этот. На бумаге возможность получить нормальный кредит есть, а по факту я месяц плясал с бубном и получил целое ничего с имитацией бурной деятельности Газпромбанка.

Уважаемое руководство Газпромбанка! Обратите внимание на совершенно недопустимую работу с исполнительными листами переданными в ваш банк на исполнение!Передала в ваш банк в экспедицию по адресу: г. Мсоква  ул. Новочеремушкинская д.63 исполнительный лист:02.03.2020 в 12:30 исполлист ФС 027610438Несмотря на то, что все документы в порядке, все сроки исполнения истекли, никакой информации от банка не поступило, со мной никто не связался.Общалась с операторами колл-центра, которые не обладают информацией и которые сами куда то звонили, я «висела» по несколько часов на телефоне, после чего мне говорили, что ничем не могут помочь, негде взять информацию, перезвоните. Никаких телефонов для связи с исполнителями не дают. Что делать в такой ситуации не знают. Ответ: «ждите, вам перезвонят”. На вопрос «когда”? - «не знаем, в регламенте не указано”.И это безобразие происходит в крупнейшем банке? Не владеют никакой информацией и не имеют возможности ее получить? Безответвенность и разгильдяйство! Вы считает это нормально?Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации, дать мне информацию о состоянии исполнения по переданному исполлисту.

Ну что за ...... обещали, что в течение месяца будет рассмотрение ипотеки, уже 3 бл.... ждём, сколько можно??! Мы из-за вас скоро забронированную квартиру потеряем. Ну совесть же нужно иметь, я конце концов, нет бы сотрудникам перестать чаи гонять, а работать! Самый задрыпанный банк из всех, вообще отказываюсь на хрен от вашей ипотеки, в СБЕРБАНК ПОЙДУ, и изначально надо было туда.