37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Полгода назад открыл вклад в Газпромбанке через телекард. Вчера пришло время закрыть вклад и забрать деньги. Но тут серия сюрпризов. В приложении кнопок закрыть вклад, забрать деньги НЕТ!!! Позвонил в банк и тут ещё интереснее.Оказывается через приложение можно только открыть вклад, а закрыть требуется личное присутствие в офисе, причем в том котором открыт вклад. Выяснил , что вклад открыт в Новом Уренгое, а живу я в Москве. Чтобы забрать деньги я должен слелать в Уренгой!!! Господа газпромбанковцы, вы вообще молодцы! Такое в 21 веке я вообще не ожидал! Мы возвращаемся в 90е? Порылся в интернете и выяснил, что я не один такой. Проблема уже давно существует. Ну если вы облажались, то не ужели нельзя этот вопрос оперативно решить? Были бы вы микрофинансовой организацией разводящей людей на кредиты под большие проценты, я бы вас понял. Но для такого банка СТЫДНО такое вытворять! У меня вклады ещё в нескольких банках и там такого нет. Подал жалобу по телефону. Когда мой вопрос решится, то будем расставаться навсегда!

В середине сентября (в 18-20 числах) этого года обратилась в банк с заявкой на перевыпуск карты (забыла пин-код своей старой), сотрудник отделения озвучил срок перевыпуска - 7  рабочих дней.Несколько раз обращалась в контактный центр с просьбой уточнить статус готовности, но заявку они не видели.05.10.2019г. обратилась в отделение банка на 3-Крутицком переулке, где мне сказали, что мою заявку отправили в работу 02.10.2019г. и моя карта будет готова 10.10.2019 или 11.10.2019На сегодняшний день (12.10.2019г) при обращении в контактный центр, мне сообщили, что моя карта так и не перевыпущена.Прошу руководство банка посодействовать в решение данной проблемы.Спасибо!

На днях получил дебетовую карту "Умная карта" с кешбэком. Пользовался пока мало, и тут сказать нечего, работает все хорошо. Но сейчас не о карте. Сейчас о сервисе, а именно:Приложение Телекард - оно настолько убогое, что вообще непонятно для чего оно нужно. Список операций выдает, хорошо, но почему нет общей суммы всех транзакций за период.  Почему нет статистики по кешбэку с разбивкой по категориям (ну или хотя бы без разбивки), что бы было наглядно видно, какая сумма будет начислена. Ну и конечно самое главное,  почему нельзя перевести деньги с карты другого банка, это САМОЕ главное неудобство карты. Пока можно перекинуть через систему быстрых платежей, но с нового года она станет с комиссией. Жду ответа, когда вы это сделаете (не ходить же для пополнения постоянно в банкомат).Интернет-банк - там вообще никакой информации получить нельзя, даже информацию по операциям и то не выводит. Так, для галочки походу нужен.Ну и последнее, это офисы, там такие вечные очереди, что туда лучше вообще никогда не ходить. Хорошо, повезло, при получении карты молодой человек меня отправил в отдел юр лиц, и там девушка все быстро сделала и отдала карту, а так сидеть мне там долго бы пришлось.

Являюсь клиентом отделения банка на ул. Пр. Воробьёва. Ранее писал здесь отзыв о бесконечных очередях. При этом клиентов в отделении не более 10 человек, но каждый из них гарантированно просидит 40-60 мин. в очереди. Имею здесь открытый депозит. Во избежание личных посещений завёл интернет банк для самостоятельного продления депозита, открыл карту. И что вы думаете? После истечения срока депозита ден. средства зачисляются на вклад до востребования, а ЗАКРЫТЬ вклад через интернет банк нельзя. То есть ОТКРЫТЬ можно, а закрыть нет. Нет такой кнопочки. Ну как так-то? Не поверил, но в суппорте подтвердили. Для этого нужно сделать что? Правильно! В очередь. Вот сижу в очереди и пишу... Хороший банк, в общем.

В 2ГисНовосибирск в отделениях банка только горячая линия 8 800, и указан нерабочий номер. Видео по ссылке, там все видно:https://drive.google.com/open?id=1zW7A7qvqWaBozWNPJaPLO-ejDVgJaq8PТак не должно быть, на дворе 2019 век. Так не должно быть, на дворе 2019 век.Так не должно быть, на дворе 2019 век.Так не должно быть, на дворе 2019 век.Так не должно быть, на дворе 2019 век.Так не должно быть, на дворе 2019 век.Так не должно быть, на дворе 2019 век.Так не должно быть, на дворе 2019 век.

25.09.2019 моей мамой была получена справка, содержащая ошибку. Поскольку данная справка необходима для получения шенгенской визы, эта ошибка могла послужить отказом в выдаче визы, а консульский сбор отделение банка мне вряд ли вернет. 12.10.2019 она обратилась в отделение банка по адресу г. Пермь, ул. Монастырская, 61. Она получила талон Y580 в 11:20. В 12:50 моя мама продолжала сидеть в очереди. Несмотря на свободных специалистов в отделении банка и вопросов о том, почему человек должен ждать полтора часа, ситуация не изменилась и кроме как ожидания ничего предложено не было. В 12:55 я позвонила на горячую линию вашего банка и 20 минут специалист пытался соединиться с отделением банка на Монастырской. Этого сделать не удалось. В 13:20 я вновь связалась с мамой и она все ещё ждала своей очереди. Итого ожидание составляло уже два часа. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать ответ.

Обратился в отделение банка по адресу город Тюмень, ул. Республики 143а, чтобы закрыть счёт.  Получал карту от предприятия на котором работал как зарплатную. На момент закрытия счета карта была просрочена, в перевыпуске я не нуждался. 17 августа 2019 написал заявление о закрытии с указанием реквизитов о переводе средств с закрываемого счета в другой банк и стал ждать положенные 45 календарных дней. Стоит отметить, что карту получал я в Омске, и мне сказали, что отправят моё заявление в Омск. 8 октября на 51 день(!!!) так и не получив свои средства на указанные при закрытии счёта реквизиты, я вновь обратился в отделение банка за разъяснениями по ситуации. Попал к той же сотруднице, у которой писал заявление, она сказала, что в тот же день (17 августа 2019) отправила в Омск моё заявление, и почему же счёт не закрыт она не знает. Так же она мне сказала, что запросит из офиса Омского отделения разъяснительное письмо и перезвонит мне через день или два, как получит ответ. Итог: сегодня уже 12 октября 2019, счёт не закрыт, звонка сотрудницы банка я так и не дождался, перевода средств, естественно, не случилось!

Отвратительное обслуживание клиентов в данном заведении, банком назвать трудно.  Данное заведение выдаёт карточки в качестве пропусков в корпуса преподавателям и студентам, непонятно на каком основании... 1,5 месяца не попасть в Университет, так как сначала карточку просто не выпустили и не прислали, а когда наконец соизволили это сделать, то выяснилось что работает она только как банковская карта, а как пропуск нет.На вопросы сотрудник банка ответила что это технические проблемы в ВУЗе; итак ещё неделя мучений и не попаданий на занятия, и поход в технический отдел ВУЗа, в котором выяснилось что банк просто не удосужился подать сведения по этим картам. Как Вам отношение к своим будущим клиентам?  По-моему, клиенты данному банку и не нужны, итак получили контракт с ВУЗом.....Никому не советую обращаться, судя по опыту, ничего не сделают и свалят это на других. единственное желание - порезать карту и выбросить в помойку.

Очень медленное обслуживание. Хотела взять кредит убила много времени, по итогу отказ. Даже минимальную сумму не предложил банк.

Добрый день! Не являюсь клиентом Газпромбанка, однако мне регулярно поступают звонки от представителей банка с предложениями потребительского кредита. На мои просьбы относительно удаления номера телефона из базы никто не реагирует. Если так настойчиво звонят обычным людям, то что происходит с постоянными клиентами банка?! Прошу удалить мой номер телефона и мои персональные данные из ПО банка и больше меня не беспокоить! Действующих договоров не имею. Последний звонок: 11 октября 2019 года в 11:12, звонили с номера телефона +7965*****98. Мой номер телефона: *2402.

4 октября я обратился в Газпромбанк с целью открытия счета, для того чтобы положить туда некую сумму и чтобы начислялись проценты на остаток. В общем обычное дело. Мне предложили открыть накопительный счет и меня он полностью устроил. Я спрашивал у специалиста А-вой Анны, смогу ли пользоваться денежными средствами онлайн, снимать и докладывать их. На что специалист меня заверил, что я это сделать смогу, но если заведу карту. Я уточнил, будет ли отображаться моя сумма с накопительного счета после того как я заведу карту? На этот вопрос я получил положительный ответ. К моему несчастью, когда я пришел в банк 11 октября и получил карту, но уже от другого специалиста, то в офисе мне не помогли с приложением, хотя я их заранее скачал, да и Анна мне чётко дала понять, что меня проконсультируют и помогут всё активировать. Но не тут то было, мне дали брошюрку и можно сказать отправили, мол сами разбирайтесь. Кто обращался в тот же самый Альфа-банк, то сразу поймут, что сервис в газпромбанке ужасный. Но да ладно, я вставил карту в банкомат и обнаружил, что у меня там 0 рублей. После чего я вернулся и спросил: "Как же так? Почему там нет моих денег?" А все очень просто, оказывается их там и не должно быть, так как деньги нужно было, ВНИМАНИЕ: переводить со счета на карту у специалиста! Это просто феерично. В тот момент я думал взорвусь. Я потратил кучу времени, сидел в очередях, чтобы потом мне сказали, что онлайн я пока ничего не могу сделать. То есть у банка нет возможности переводить деньги с накопительного счета на карту в интернете! Вот и думайте после этого, стоит ли вообще туда обращаться. В общем мне позвали руководителя и я попросил, чтобы мне закрыли счет, аннулировали карту и вернули деньги. Такие дела.  Очень не рекомендую данный банк.

4 октября я обратился в Газпромбанк с целью открытия счета, для того чтобы положить туда некую сумму и чтобы начислялись проценты на остаток. В общем обычное дело. Мне предложили открыть накопительный счет и меня он полностью устроил. Я спрашивал у специалиста А-вой Анны, смогу ли пользоваться денежными средствами онлайн, снимать и докладывать их. На что специалист меня заверил, что я это сделать смогу, но если заведу карту. Я уточнил, будет ли отображаться моя сумма с накопительного счета после того как я заведу карту? На этот вопрос я получил положительный ответ. К моему несчастью, когда я пришел в банк 11 октября и получил карту, но уже от другого специалиста, то в офисе мне не помогли с приложением, хотя я их заранее скачал, да и Анна мне чётко дала понять, что меня проконсультируют и помогут всё активировать. Но не тут то было, мне дали брошюрку и можно сказать отправили, мол сами разбирайтесь. Кто обращался в тот же самый Альфа-банк, то сразу поймут, что сервис в газпромбанке ужасный. Но да ладно, я вставил карту в банкомат и обнаружил, что у меня там 0 рублей. После чего я вернулся и спросил: "Как же так? Почему там нет моих денег?" А все очень просто, оказывается их там и не должно быть, так как деньги нужно было, ВНИМАНИЕ: переводить со счета на карту у специалиста! Это просто феерично. В тот момент я думал взорвусь. Я потратил кучу времени, сидел в очередях, чтобы потом мне сказали, что онлайн я пока ничего не могу сделать. То есть у банка нет возможности переводить деньги с накопительного счета на карту в интернете! Вот и думайте после этого, стоит ли вообще туда обращаться. В общем мне позвали руководителя и я попросил, чтобы мне закрыли счет, аннулировали карту и вернули деньги. Такие дела.  Очень не рекомендую данный банк.

4 октября я обратился в Газпромбанк по адресу (г. Томск, ул. 79-ой Гв. Дивизии, 23) с целью открытия счета, для того чтобы положить туда некую сумму и чтобы начислялись проценты на остаток. В общем обычное дело. Мне предложили открыть накопительный счет и меня он полностью устроил. Я спрашивал у специалиста А-ой Анны Геннадьевны, смогу ли пользоваться денежными средствами онлайн, снимать и докладывать их. На что специалист меня заверил, что я это сделать смогу, но если заведу карту. Я уточнил, будет ли отображаться моя сумма с накопительного счета после того как я заведу карту? На этот вопрос я получил положительный ответ. К моему несчастью, когда я пришел в банк 11 октября и получил карту, но уже от другого специалиста, то в офисе мне не помогли с приложением, хотя я их заранее скачал, да и Анна Геннадьевна мне чётко дала понять, что меня проконсультируют и помогут всё активировать. Но не тут то было, мне дали брошюрку и можно сказать отправили, мол сами разбирайтесь. Кто обращался в тот же самый Альфа-банк, то сразу поймут, что сервис в газпромбанке ужасный. Но да ладно, я вставил карту в банкомат и обнаружил, что у меня там 0 рублей. После чего я вернулся и спросил: "Как же так? Почему там нет моих денег?" А все очень просто, оказывается их там и не должно быть, так как деньги нужно было, ВНИМАНИЕ: переводить со счета на карту у специалиста! Это просто феерично. В тот момент я думал взорвусь. Я потратил кучу времени, сидел в очередях, чтобы потом мне сказали, что онлайн я пока ничего не могу сделать. То есть у банка нет возможности переводить деньги с накопительного счета на карту в интернете! Вот и думайте после этого, стоит ли вообще туда обращаться. В общем мне позвали руководителя и я попросил, чтобы мне закрыли счет, аннулировали карту и вернули деньги. Такие дела. Очень не рекомендую данный банк.

Здравствуйте. Очень надоело на простые вопросы писать претензии.  Сотрудники банка не могут предоставить полную информацию по условиям ипотечного кредита. 1. Писал в отделениях банка две претензии (по одной входящий номер 618, по второй номер не присвоили, указали только фамилию И.О. и дату, Григорьева Т.В. от 26.08.2019) по двум претензиям я получил ответ через длительный промежуток времени. 2. Я не хотел оформлять страхование жизни во второй год обслуживания, пунктов договора обязывающих меня застраховать жизнь я не нашел. Чтобы избежать ошибки я решил уточнить информацию через сотрудника колл-центра, диспетчер колл-центра узнав номер договора и все необходимые данные, уверенно передал мне информацию, что я обязан застраховать жизнь или ставка по ипотеке повысится. Разговор записан, можете проверить (дата 19.08.2019). Позже по претензии я получил официальный ответ о том, что я могу не продлять страхование жизни, при этом ставка повышена не будет. Данная информация противоречит информации полученной от сотрудника колл-центра. 3. Сотрудники банка отказываются предоставить формулы для расчёта частично-досрочных платежей. Я как клиент не могу сравнить, что мне выгоднее погашать: срок кредитования или уменьшать платёж. Почему я не могу видеть сравнение по переплате? Такое отношение не является клиентоориентированным, ощущаю себя бесправным должником, которого пытаются обманывать.    Я внес опр. сумму на счет для досрочного платежа, но провести платёж не могу, т.к. не получаю условия погашения от сотрудников. В заявлении о досрочном погашении задолженности есть точная выдержка: "С условиями и сроками досрочного погашения задолженности по Кредитному договору ознакомлен". С условиями досрочного погашения сотрудники не ознакамливают, отказываются ознакамливать!  Прошу:  1) возместить мне ущерб от неверного консультирования сотрудником колл-центра, а именно возместить сумму в 2810,17 руб. при этом откажусь от страховки 2) предоставить формулы: 1. для погашения срока кредитования 2. для уменьшения суммы платежа 3. для сокращения основного долга без изменения суммы платежа в погашение основной долга 3) предоставить сравнение по переплате при выборе различных видов погашения. 4)  дать ответ: могу ли я уменьшать срок кредитования при первом досрочном платеже, а при втором досрочном уменьшать сумму основного долга, какие есть нюансы? Прошу дать ответ точный и по существу без общих фраз, которые не будут нести полезную информацию! Прошу оперативно дать ответ. При отказе от предоставления формул буду вынужден обратиться в надзорные органы и защищать свои права в суде. (в ГК РФ довольно чётко прописана необходимость предоставлять клиенту информацию для осуществления договорных отношений) С уважением, Михаил.

так я хотела взять кредит в газпромбанке, на сайте одобрили , прислали на почту перечень документов . Когда я пришла и принесла документы , очень удивилась насчитанной сумме по выплате , стала уточнять . Вместо 500 тысяч оказалась сумма 593000, -93000 это страховка которую прибавили к телу кредита и на всю сумму расчитали проценты на 5 лет ,даже при досрочном гашении ничего не возвращают, а при отказе от страховки ,% сразу вместо 9,9 , становится 15,5 . Вот так у нас понижаются ставки по кредитам.Готовы просто шкуру с людей содрать , так делают не только в Газпромбанке , но и многие другие банки

Пришёл я значит в офис на пролетарской, а там не работает терминал для выдачи талонов. Спросил у сотрудницы, как в очередь то записаться. Ответила пока не как, посидите, подождите пока все пройдут. Если честно, то это прямо совсем кошмар. Мало того что не работает, так ещё и сотрудники шевелиться и работать не хотят.Второй контак с банком и второй косяк...Похоже закономерность.

Пришёл я значит в офис на пролетарской, а там не работает терминал для выдачи талонов. Спросил у сотрудницы, как в очередь то записаться. Ответила пока не как, посидите, подождите пока все пройдут. Если честно, то это прямо совсем кошмар. Мало того что не работает, так ещё и сотрудники шевелиться и работать не хотят.Второй контак с банком и второй косяк...Похоже закономерность.

09 октября 2019 в офисе у м.шаболовская при получении дивидендов банк,кроме удержания подоходного налога(13%) взял ещё свою комиссию 2%(но не более 10000руб.)за якобы расчет дивидендов,которая совершенно необаснованна.в депозитарии за выписку со счета депо просят50рублей(раньше было бесплатно).за перевод в другой депозитарий просят 0.12% от рыночной цены акций.очень обидно.ушел из офиса как-будто меня обокрали

Дважды писал заявление на ипотечные каникулы, и оба раза банк отказал в удовлетворении моих требований с нарушением ФЗ-76. Первый раз просто отказал без запроса доп.докуметнов. Второй раз запросил дополнительные документы, нарушив при этом срок согласно п.10 со.6.1-1 указанного закона. Банк категорически не хочет выполнять условия ФЗ-76. При этом банке намеренно затягивает сроки, так при указанном в обращении способе связи по эл.почте и через отделение, они намеренно направляют ответ Почтой России. Остаётся только обращаться в ЦБ РФ.

Дважды писал заявление на ипотечные каникулы, и оба раза банк отказал в удовлетворении моих требований с нарушением ФЗ-76. Первый раз просто отказал без запроса доп.докуметнов. Второй раз запросил дополнительные документы, нарушив при этом срок согласно п.10 со.6.1-1 указанного закона. Банк категорически не хочет выполнять условия ФЗ-76. При этом банке намеренно затягивает сроки, так при указанном в обращении способе связи по эл.почте и через отделение, они намеренно направляют ответ Почтой России. Остаётся только обращаться в ЦБ РФ.