37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Кратко опишу предысторию. При оформлении кредита в ГПБ (34334-ПБ/19) мне, естественно, была навязана страховка, на которую я «добровольно» согласился. В течении периода охлаждения, я отказался от страховки и вернул страховую премию.Я знал, что договором предусмотрена возможность повышения % ставки, в случае отказа от страховки/неисполнения обязанности по страхованию свыше 30 дней (п.7.2 общих условий договора потреб.кредита). Но я также знал, что в соответствии с разъяснением ЦБРФ по поводу повышения % ставки для одностороннего повышения процентных ставок по кредитам необходимо соблюдение двух условий: во-первых, чтобы заемщик свыше 30 дней не исполнял обязанность по страхованию, предусмотренную кредитным договором (что в моем случае не применимо!), а во-вторых, такая возможность повышения процентной ставки должна быть установлена кредитным договором. Ознакомиться с данным «разъяснением ЦБ» можно тут: https://www.banki.ru/news/lenta/?id=7668616#reviewArea-766861606.09.19г. в подтверждение исполнения «обязанности по страхованию» мною был предоставлен в Газпромбанк другой договор страхования, который полностью соответствует требованиям банка (вх.№ Ф15/7749).Результат рассмотрения обращения оказался для меня неожиданным: Газпромбанк проигнорировал мои аргументы, подкрепленные «разъяснениями ЦБРФ» и сообщил мне о намерении повысить % ставку по кредиту.Я, конечно, понимаю чем руководствуется банк, принимая подобные несправедливые решения. Смотрите сами: стоимость страховки, которую мне «продали» в банке при получении кредита = 118 500 руб., а стоимость страховки, купленной мной самостоятельно = 5 095,02р. (еще раз подчеркну, что новый полис страхования полностью соответствует требованиям банка, и обязанность по страхованию продолжает исполняться). Банку, наверное, обидно, терять выручку от «агентских вознаграждений за продажу страховок», вот и они и применяют санкции к «непослушным клиентам» осмелившимся пользоваться своими ЗАКОННЫМИ правами: на отказ от страховки и на исполнение обязанности по страхованию в выбранной самостоятельно страховой компании (в течении 30 дней, см. разъяснение ЦБ).Но все же, я надеюсь, что Газпромбанк позиционирует себя как порядочная организация и не будет отвечать «отписками» на аргументированные обращения своих клиентов. Я позвонил в Газпромбанк (495)980-41-41 и связался с сотрудницей Анной (она была «исполнителем» по ответу на мое обращение). В ходе нашего общения и повторной аргументации моей позиции по телефону, сотрудник ГПБ Анна, согласилась с обоснованностью моей позиции, но принять какие либо действия на урегулирование вопроса, она не смогла. Единственное что смогла порекомендовать, так это направить повторное обращение в ГПБ (запись телефонного разговора с Анной имеется в моем распоряжении, согласие на запись разговора была получена).Обратите внимание, что если, кредитный договор (индивидуальные условия) не предусматривают возможность «исполнения обязанности по страхованию» в течении 30 дней, тем самым они ПРОТИВОРЕЧАТ РАЗЪЯСНЕНИЮ БАНКА РОССИИ https://www.banki.ru/news/lenta/?id=7668616#reviewArea-7668616 Чего, в принципе не должно быть! Вы же работаете в рамках Законодательства РФ и других нормативно-правовых актов и Указаний Банка России?Информация, с разбором данной ситуации, записью разговора с сотрудницей ГПБ и др. моментами рассмотрена в видеоролике: https://youtu.be/NmVp4C7-lio

Мне пришло уведомление из банка ПАО «Банк Уралсиб» (с которым у меня заключен договор ипотеки) о продаже моей ипотеки в АО «Газпромбанк». В уведомлении были указаны сроки осуществления платежей в переходный период и указывалось на необходимость открытия счета в АО «Газпромбанк». Заявление на открытие счета было подано 25.09.19., уведомлений об открытии счета я не получал и даже не знал о том, что счет уже открыт. Более того, в уведомлении ПАО «Банк Уралсиб» прямо указывалось на возможность погашения кредита через ПАО «Банк Уралсиб» до 31.10.2019 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО. Платеж за сентябрь 2019 года был погашен через ПАО «БанкУралсиб» в соответствии с графиком платежей в соответствии с правами, предоставленными мне письмом ПАО «Банк Уралсиб». Однако уже 02.10.2019г. на мой телефон поступило СМС из АО «Газпромбанк» с уведомлением о просроченном платеже! 03.10.2019г. я направил уведомление в АО «Газпромбанк» с просьбой исправить ситуацию, проинформировать меня об открытии счёта, предоставить документы об открытии счета, а также предоставить дополнительное соглашение к ипотечному договору и новый график платежей от АО «Газпромбанк. В письме я попросил разобраться с СМС «о неоплаченном платеже», которое было мне направлено, и произвести расчёты с ПАО «Банк Уралсиб» по платежу, оплаченному в сентябре 2019 года, так как я не могу самостоятельно производить зачёты между банками. Дополнительно я 03.10.2019г. направился в ДО 015/1011 «Василеостровский»с целью разрешения возникших вопросов. В ДО 015/1011 «Василеостровский» мне был выдан график платежей, согласно которому первый платеж по ипотечному договору с АО «Газпромбанк» наступит только через месяц! Я обратился к начальнику ДО 015/1011 "Василеостровский" Б-ву Олегу с просьбой помочь в разрешении вопроса, на что получил ответ «заплатить и уходить», при этом он даже не захотел пытаться решить вопрос. Крайне возмущен системой банка и обслуживанием клиентов. Требую разобраться СРОЧНО в ситуации, в ошибках, которые допустили сотрудники АО «Газпромбанк», в частности сотрудники ДО 015/1011 «Василеостровский», чтобы АО «Газпромбанк» привели данные, содержащиеся в своей системе в соответствии с графиком платежей, предоставленном мне, и сняли все «просроченные начисления» в системе, а также требую, чтобы мне принесли извинения за некорректные действия АО «Газпромбанк» в отношении меня.

! Хочу предостеречь людей от обращения в данный банк. С таким безответственным отношением к своим клиентам столкнулся впервые. Как и многие люди, открыл вклад сбережения на 3 месяца в Чусовском отделении Газпромбанка, при личном разговоре, специалист уведомил что снятие средств или перевод на текущий счет со вклада возможен в любой регион, через заявление составленное в отделении ГПБ того региона и с вычетом комиссии за региональный перевод, не превышающей суммы 1500р. По окончании срока вклада сотрудник уведомил меня, о пролонгации вклада под  0,01% . Находясь в другом регионе, я поехал в филиал ГПБ города Н. Уренгой. С сотрудником банка составили заявление на закрытие вклада и перевод средств на текущий счет, открытый в Н. Уренгойском отделении ГПБ. Через три дня сотрудник Уренгойского Ф. ГПБ позвонил и сообщил, что нужно приехать и переписать заявление из за отказа перевода средств на счет другого региона, по непонятной мне причине. Составили новое заявление на закрытие вклада и перевод на текущий счет открытый в том же, Чусовском, отделении ГПБ. Через три дня я увидел свои деньги минус 1500р. в приложении Телекард, но радость была не долгой, я не мог не снять, не перевести не на карту не на счет. При очередном посещении отделения ГПБ  «специалисты» предложили написать еще одно заявление на перевод средств со счета открытого в г. Чусовом на счет в г. Н. Уренгое ЕЩЕ с комиссией 1500р. На вопрос почему была взята комиссия при переводе внутри Чусовского филиала, Р-ва Марина Валерьевна тел. (300)-4-****, я так понял главный специалист Западно уральского региона, Сообщила, что это наше внутреннее решение о взымании комиссии при переводе внутри филиала. На горячей линии мне сказали, что так не должно быть, а в Уренгойском отделении ничем помочь не могут, цитата, «разбирайтесь с ними сами, не мы комиссию у вас сняли». Итог: Потерял 13 дней времени , 6000 прибыли, 3000 комиссия и нервы. А если нужна сумма срочно???!!!

Читал очень много отзывов, на удивление столкнулся с полным контрастом. Обратился в банк ,чтобы рефинансировать кредиты. Банк считал достойным и надежным. Устроило все,компетентность сотрудников, все предельно ясно рассказали,очень вежливые, отправил по почте документы ,перезвонили, кое что нужно было отправить дополнительно, все сделал. Сказали ждать максимум 5 рабочих дней,5 прошло, 6,7 и тишина. Вот эта ситуация конечно очень непонятна, решение может быть любое, но клиентов я считаю нужно информировать ровно в те сроки,которые обозначил сам специалист банка. И в этом , в том числе ,проявляется уважение к клиенту. Вот получается ждать? Не ждать? Не понятно. В этом конечно минус. Я сам человек обязательный и хочется такого же отношения  в свою сторону.

Сегодня была в офисе, в Екатеринбурге, на Луначарского 134в, хотела закрыть вклад, но мне попался такой милый операционист, который так ловко меня переубедила, что я даже дар речи потеряла. Имя забыла, редкое оно у девушки, запомнила что она за 6 окном принимала.вот бы всегда у нее обслуживаться, я бы тогда осталась клиентом Газпромбанка.

В 2011 году я взял в Газпромбанке ипотечный кредит. Был открыт счет, на который я ежемесячно вносил средства для погашения кредита. С 01.10.2019 банк стал брать комиссию  300 рублей за внесение наличных средств до 30000 на счет.  Поскольку мой ежемесячный платеж около 10000 руб, а сумма для погашения кредита около 3000 рублей, получается что моя ставка по кредиту выросла на 10%. Звонок в контактный центр подтвердил слова сотрудника офиса. Оказывается, что теперь берут 300 рублей не только за внесение денег на счет, но и за снятие менее 30000 рублей. Практически за 1 минуту, банк просто разрушил свою репутацию. С 2011 года я видел только улучшения в его работе, но вот этот факт все разрушило. Я надеюсь, что банк одумается и откажется от такого опрометчивого шага, как взимание комиссии за внесение и снятие денег со счета.

Подал заявку через интернет на потребительский кредит наличными, СМС с предварительным одобрением пришло быстро. Обратился в отделение банка на Кутузовском проспекте. Оформление документов идет очень долго, просидел в банке около 4 часов, работало всего 2 менеджера, причем эта была пятница и "час пик". Отослали документы на какую то проверку, сказали ждать до 5 рабочих дней. Эти 5 дней прошли, от банка ни звонка, ни СМС с ответом. В виду такого отношения к клиентам, придется снова идти в отделение, сидеть в долгой очереди и писать заявление на отказ от потребительского кредита. Таким образом складывается только отрицательное впечатление!

Я, Тк-ва Татьяна Александровна. Обратилась я за потребительским кредитом 2 октября 2019г. После заполнения заявления сотрудница сказала, что заявка рассматривается в течении 48 часов. После сообщила, что небходимо подписать заранее все необходимые докумены на кредит и выдала карту. Со всеми документами, она мне подсунула документ на услугу "Юрист24", объяснив, что услуга бесплатная и идет в дополнение мне к кредиту. Т.е наглым образом меня обманули. 3 октября мне поступили деньги и тут же списали 4500р за сертификат на услугу "Юрист24". Прошу позвонить мне и вернуть "украденные" вами, обманным образом денежные средства. В слачае невозврата буду обращаться в правоохранительные органы с жалобой на банк и сотрудницу, а так же писать заявление на расторжение договора в ООО «ЕЮС» заказным письмом. Номер договора кср-0049/19-06587

Нужно для возврата госпошлины от ГИБДД взять платежное поручение, жду уже почти час, еле шевелятся. Подошел к заведующей, поинтересоваться сколько операционистов, ее гордыня еле ей позволила снизойьи до ответа, что двое. С парковками здесь жуткая проблема. Народу много, еле работают. Отвратительный сервис и ужасное отношение к клиентам!

Доброго времени суток! Хочу предостеречь тех, кто хочет взять кредит в этом банке под 9,5%. Общался сегодня с представителем банка, по вопросу кредита под 9,5%. Указал сумму 560 на 5 лет, в результате специалист банка сообщил, что ежемесячный платеж будет составлять 14020 р. рублей. Умножаю 14020 р. на срок кредитования (60 мес.) и получается общая сумма кредита составит 841200 р.. Это из-за обязательного медицинского страхования, которая по словам специалиста банка составляет 100 тыс.р.. Если со своим полисом ДМС обратиться, то ставка уже составит 15,5 и ежемесячный платеж 13621 р. Получается, что кредит под 15,5% выходит выгоднее чем 9,5%! Иными словами, 9,5% только маркетинговый ход по привлечению клиентов.

Доброго времени суток! Хочу предостеречь тех, кто хочет взять кредит в этом банке под 9,5%. Общался сегодня с представителем банка, по вопросу кредита под 9,5%. Указал сумму 560 на 5 лет, в результате специалист банка сообщил, что ежемесячный платеж будет составлять 14020 р. рублей. Умножаю 14020 р. на срок кредитования (60 мес.) и получается общая сумма кредита составит 841200 р.. Это из-за обязательного медицинского страхования, которая по словам специалиста банка составляет 100 тыс.р.. Если со своим полисом ДМС обратиться, то ставка уже составит 15,5 и ежемесячный платеж 13621 р. Получается, что кредит под 15,5% выходит выгоднее чем 9,5%! Иными словами, 9,5% только маркетинговый ход по привлечению клиентов.

Хочу предостеречь людей от обращения в данный банк. С таким безответственным отношением к своим клиентам столкнулся впервые! Мы с мужем приняли решение открыть вклад в этом "банке". Муж предварительно позвонил в контактцентр банка по телефону для уточнения всех деталей обслуживания. Получил все интересующие однозначные ответы. В последующем обратились в отделение банка на Русаковской улице и открыли там вклад. При этом оформили также заявление на выпуск дебетовой премиальной карты, которая позволялась по параметрам вклада. Обещали позвонить в течении недели по готовности карты. Через неделю никто не перезвонил, карту не оформили.Последующие дней 10 мы регулярно звонили в контактцентр банка, чтобы уточнить информацию об оформлении карты. Каждый звонок специалисты банка обещали разобраться в вопросе и обязательно(!) перезвонить, но так никто и не перезванивал. Несколько дней регулярными звонками буквально "клещами" по крупицам выясняли информацию по поводу статуса оформления банковской карты. Но ее так и не оформили. Окончательно ответа от банка мы так и не получили. Получается, что наши деньги банк у нас принял, клиентами банка мы стали, но когда речь зашла об оформлении премиальной карты, так сразу возникли проблемы, которые ни один из сотрудников банка даже и не попытался урегулировать. Это и есть их отношение к так называемым "премиальным" клиентам! Вклад мы закрыли и больше сюда ни ни! Ужасный банк и ужасное обслуживание. Не умеют даже элементарно общаться с людьми, обманывают, не имеют надлежащей профессиональной компетенции! Кошмарный банк, от него одно унижение...

Хочу предостеречь людей от обращения в данный банк. С таким безответственным отношением к своим клиентам столкнулся впервые! Мы с мужем приняли решение открыть вклад в этом "банке". Муж предварительно позвонил в контактцентр банка по телефону для уточнения всех деталей обслуживания. Получил все интересующие однозначные ответы. В последующем обратились в отделение банка на Русаковской улице и открыли там вклад. При этом оформили также заявление на выпуск дебетовой премиальной карты, которая позволялась по параметрам вклада. Обещали позвонить в течении недели по готовности карты. Через неделю никто не перезвонил, карту не оформили.Последующие дней 10 мы регулярно звонили в контактцентр банка, чтобы уточнить информацию об оформлении карты. Каждый звонок специалисты банка обещали разобраться в вопросе и обязательно(!) перезвонить, но так никто и не перезванивал. Несколько дней регулярными звонками буквально "клещами" по крупицам выясняли информацию по поводу статуса оформления банковской карты. Но ее так и не оформили. Окончательно ответа от банка мы так и не получили. Получается, что наши деньги банк у нас принял, клиентами банка мы стали, но когда речь зашла об оформлении премиальной карты, так сразу возникли проблемы, которые ни один из сотрудников банка даже и не попытался урегулировать. Это и есть их отношение к так называемым "премиальным" клиентам! Вклад мы закрыли и больше сюда ни ни! Ужасный банк и ужасное обслуживание. Не умеют даже элементарно общаться с людьми, обманывают, не имеют надлежащей профессиональной компетенции! Кошмарный банк, от него одно унижение...

Добрый день!Обратилась в отделение банка по адресу г. Воронеж, ул. Кирова 11. Талон получила в 17.47, в отделении уже была очередь, на линии в ряд сидели 4 сотрудника, два из них с клиентами, остальные не принимали людей, очередь тем временем начала расти, в 18.10 приняли ещё одного человека, сотрудники банка начали расходиться домой, и осталась только 1 девочка, работающая с клиентами. Люди в очереди тем временем начали уже психовать, вышел какой то мужчина, сотрудник банка, отмечу так же, что все сотрудники, за исключением этой девочки, которая обслуживала клиентов, ходят без бейджиков, да пусть они не сидят на потоке, но они так же являются представителями банка, или что, они так мимо проходили?! Судя по ответу данного мужчины, именно такое впечатление и сложилось! Всех примем-вот что он ответил и пошёл дальше! Конечно, до конца работы офиса ещё 2 часа, а очередь из 7 человек (пока что) могут и подождать. Ладно, пусть у них нет сотрудников, сидит стажёр который учится и не может принять людей, но такого отношения безразличного нет уже даже в Сбербанке, который сменил политику на клиентоориентированную и его сотрудники прыгают вокруг клиентов, потому что боятся потерять их. Здесь сам, видимо управляющий наплевал на всех, у него на потоке один сотрудник, другие заняты не пойми чем, одна со стажёром сидит бумажки перебирает, вторая по телефону личные вопросы решает, третья с одним клиентом 35 мин сидит (может ей помощь нужна была? Или это такой ход, чтобы досидеть до 6, отпустить клиента, развернуться и уйти)?! Хочу повторить, что режим работы офиса до 20.00, об этом повествует красочное объявление на дверях отделения, как якобы они рады оповестить клиентов о таком удобном режиме работы! Ну так вот, люди обычные работают до 6, и соответственно в это время логично ждать наплыв! Я так же работаю в сфере обслуживания и у меня директор садился на помощь и принимал людей, а здесь-ну ждите. Ну ждём.. Это я пришла за зарплатной картой, я никуда не денусь и буду сидеть от безвыходности, но в очереди так же был вкладчик, я ещё поражаюсь как люди идут в этот банк, если люди-клиенты никакую ценность для них не представляют! Ладно, далее-получила я карту, мне нужно ее активировать!!! В этом видимо такая сложность, что нужно тоже ждать несколько дней?! Или тоже очередь как в офисе?! Я просто разочарована. Ранее никогда не обслуживалась в этом банке, но считала его на достойном уровне.. сейчас же.. никому не порекомендую!

Как и многие открыл вклад сбережения на 3 месяца через телекард, естественно он закончился и перевел меня на вклад "до востребования" с 0,01% причем никаких уведомлений не было, что вклад закончился, в итоге деньги зависли на неопределенный срок, т.к. добраться до офиса нет возможности пока чтоНикогда не связывайтесь с вкладами этого банка, если нет возможности посетить офис, в 2019 году они до сих пор не научились выводить средства онлайн, либо делают это умышленно, таких как я смотрю много тут, и банк пользуется "халявными" деньгамиА накопительный счет, и дебетовка газпромнефть у них хорошая, жаль что с вкладами такой косяк

Как и многие открыл вклад сбережения на 3 месяца через телекард, естественно он закончился и перевел меня на вклад "до востребования" с 0,01% причем никаких уведомлений не было, что вклад закончился, в итоге деньги зависли на неопределенный срок, т.к. добраться до офиса нет возможности пока чтоНикогда не связывайтесь с вкладами этого банка, если нет возможности посетить офис, в 2019 году они до сих пор не научились выводить средства онлайн, либо делают это умышленно, таких как я смотрю много тут, и банк пользуется "халявными" деньгамиА накопительный счет, и дебетовка газпромнефть у них хорошая, жаль что с вкладами такой косяк

Выражаю благодарность главному специалисту К-ой Екатерине Владимировне (доп.офис N 028/1005) за высокий профессионализм, чуткость и доброжелательность!

Из личного кабинета открыл вклад с возможностью довложений на 151день. По истечении хотел закрыть вклад и вывести все средства. Из личного кабинета сделать это нет возможности, необходимо личное присутствие в офисе. Сам живу и работаю в в небольшом городе Тульской обл., где нет отделения этого банка. На наше предприятие раз в неделю приезжает представитель банка (у нас их зарплатные карты), но как выяснилось, и этот представитель не может меня идентифицировать и принять заявление о закрытии вклада. Зато принять заявление на выдачу кредита может. Теперь вынужден или отпроситься с работы или тратить своё личное время в выходной день для поездки в Тульское отделение.

После разочарования в Сбербанке. Решил перейти на полное обслуживание в Газпромбанк. Карту решил заказать в онлайне, выбрал визу голд, привезли уже на следующий день на работу. Менеджер рассказывал какой хороший банк я выбрал для обслуживания, что у них очень привлекательные условия, особенно по моей новой карте. Но радость продлилась буквально день, потому что в конверте не оказалось пинкода.  Да и привелегии по карте как оказалось не соответствует словам менеджера. На горячей линии сказали, что необходимо отправить сообщение на номер и в ответ поступит пин, но  в ответных смс поступали только отказы. Затем мне предложили приехать в отделение для решения моей проблемы. Приехав туда, из 10 окон, работало только одно. Приняли меня примерно через час, ещё почти столько же решали проблему. В итоге сказали, что необходимо какое-то заявление написать и моя ситуация будет рассматриваться в течении 30 дней. в итоге решил закрыть счёт и перейти на полное обслуживание в другой Банк.

Пришёл в «чудесное отделение»:Оо#004/2010 филиала»Среднерусский»Газпромбанк.Что сказать...очередь,очередь и ещё раз очередь!взял талон в 11:45 сейчас уже 12:32,а конца всё ещё не видно.Из 7 окон,работают только 3.опоздал уже везде где можно.ужас какой-то!причем прихожу сюда уже 2-ой раз.тогда было тоже самое.но в первый раз не стал писать комментарий(подумал ну всякое бывает)Но как оказалось так обслуживать клиентов,это здесь норма!!!p.s.причем прихожу второй раз за одной и той же бумагой,постольку поскольку первый раз они мне выдали не то что нужно.такое вот отделение.