37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день.Собираюсь подать заявку на потреб кредит в Москве.Общался со своими коллегами, которые уже являются клиентами банка, и у меня появились вопросы.1. если я подам онлайн заявку через сайт и получу предварительное одобрение, то какое время, после посещения банка, займет рассмотрение моей заявки на кредит?2. если у меня уже есть полис ДМС, то обязан ли я заключать в банке еще один договор страхования?3. на сколько измениться ставка по кредиту, если я откажусь оформлять полис страхования (из названия страховки я понял, что это дело добровольное)?4. могу ли я застраховаться в выбранной мной компании из числа аккредитованных банком?5. имею ли я право расторгнуть договор страхования после получения кредита и как это скажется на % ставке?С надеждой на оперативные ответы по существу вопросов, всего доброго.

28.09.2019 написала в отделении банка заявление на частично досрочное погашение кредита. Сотрудница , которая меня принимала, видимо была стажёром, т.к. постоянно спрашивала , что ей делать у стоящей за ее спиной другой сотрудницы. При оформлении моего заявления поставила галочку не на погашении основного долга, а на погашении процентов! Получается я выкинула свои деньги и в моем погашении кредита ничего не изменилось ни на рубль! Как можно доверять проведение таких операций новым сотрудникам и не проверять их? Поеду в отделение банка , но , скорее всего, эту ситуацию уже не исправить.

Когда то,очень давно, за нерсторопность,хамливость и отсутствие сервиса мы ругали один зеленый банк..Наследие совка и все такое.На удивление-он исправился.Но,свято место пусто не бывает.Газпром банк его шикарно занял.Перечислять его пакости времени не хватит.Это и не выдача им же подарноной ,перевупущенной золотой карты(пожизненной) и отключение телекарда..И ипотека и остальные продукты..Короче пока это сидит на зарплатных проектах ничего хорошего не будет.А когда со временем попилят газпром то он будет не готов и скатится до уровня регионального банкчика..Федеральное вливание думаю так же прекратят..Короче неповоротливая,ленивая душа..Зам генерального директора по работе с физиками -можно смело выгонять из банка..

Являюсь клиентом банка, зарплатная карта этого банка. 29 сентября снимал деньги в банкомате партнера банка, деньги банкомат не выдал, а со счета списались. Позвонил на гор.линию банка чей банкомат, там мне сказали обратится в свой банк, минут через 15 смог только дозвонится в свой банк мне предложили приехать в отделение банка и написать заявление.Приехал, заявление написал, со мной был свидетель, его тоже внесли в заявление, сказали ждите ответ по заявлению будет через 30 дней. В итоге прошло 32 дня ни ответа ни привета, поехал в отделение банка где писал заявление прождал 40 минут, дождался очереди объяснил всю ситуацию оператору, она ушла выеснять ещё на 20 минут. После возвращение вообще мне ни чего вразумительного не сказала и вообще не понятно рассматривалось ли моё заявление. Сказали звоните на горячую линию узнавайте. Что за халатное отношение к клиентам??!!! Чтобы заявление рассматривалось нужно что звонить каждый день и напоминать на протяжении всех 30 дней???!!! Полнейшее безобразие!!!!!

Посетил отделение в Подольске 02.10.19 в 10 утра. Из пяти рабочих мест, сотрудники были на 2-х. В 11 часов появился третий . Обслуживали по какому-то загадочному алгоритму: вызывали по талонам, но по факту люди пришедшие позже, вызывались раньше. В самом помещении интернет (мобильный) не работает. Ну понятно - здание старое, стены толстые, но для клиентов нельзя что-ли Wi-Fi сделать? Ну по полтора часа приходится ждать! Мамочки с детьми приходят.Ну не можете уголок детский, так хоть интернетом обеспечьте! Оформил вклад > 1 млн. Ну резонно предположить, что мне нужно отслеживать движение в интернет банке. Операционистка ни словом  не обмолвилась, не предложила ни ИБ, ни моб. приложение. Когда уже сам скачал-оказывается зарегистрироваться в ИБ можно только имея карту Банка. Ну, блин, почему же не предложили-то!!?? Звоню в Банк : "можете в отделении моментально оформить неименную и зарегистрироваться в ИБ". Поехал опять в отделении. "Не- именных не завезли. Давайте какую-нибудь оформим- по ней зарегистрируетесь." Краем глаза увидел в рекламном буклете, что могу по Премиум обслуживанию оформить Priority Pass. Спросил менеджера по Премиуму, что бы уже с ним обсудить какую карту лучше оформить. "Был, говорят, один, да и тот на учебе. Через четыре дня будет." Осталось только плюнуть с досады на Газпромбанк и его сервис!!!

Посетил отделение в Подольске 02.10.19 в 10 утра. Из пяти рабочих мест, сотрудники были на 2-х. В 11 часов появился третий . Обслуживали по какому-то загадочному алгоритму: вызывали по талонам, но по факту люди пришедшие позже, вызывались раньше. В самом помещении интернет (мобильный) не работает. Ну понятно - здание старое, стены толстые, но для клиентов нельзя что-ли Wi-Fi сделать? Ну по полтора часа приходится ждать! Мамочки с детьми приходят.Ну не можете уголок детский, так хоть интернетом обеспечьте!Оформил вклад > 1 млн. Ну резонно предположить, что мне нужно отслеживать движение в интернет банке. Операционистка ни словом  не обмолвилась, не предложила ни ИБ, ни моб. приложение. Когда уже сам скачал-оказывается зарегистрироваться в ИБ можно только имея карту Банка. Ну, блин, почему же не предложили-то!!?? Звоню в Банк : "можете в отделении моментально оформить неименную и зарегистрироваться в ИБ". Поехал опять в отделении. "Не- именных не завезли. Давайте какую-нибудь оформим- по ней зарегистрируетесь." Краем глаза увидел в рекламном буклете, что могу по Премиум обслуживанию оформить Priority Pass. Спросил менеджера по Премиуму, что бы уже с ним обсудить какую карту лучше оформить. "Был, говорят, один, да и тот на учебе. Через четыре дня будет." Осталось только плюнуть с досады на Газпромбанк и его сервис!!!

Посетил отделение в Подольске 02.10.19 в 10 утра. Из пяти рабочих мест, сотрудники были на 2-х. В 11 часов появился третий . Обслуживали по какому-то загадочному алгоритму: вызывали по талонам, но по факту люди пришедшие позже, вызывались раньше. В самом помещении интернет (мобильный) не работает. Ну понятно - здание старое, стены толстые, но для клиентов нельзя что-ли Wi-Fi сделать? Ну по полтора часа приходится ждать! Мамочки с детьми приходят.Ну не можете уголок детский, так хоть интернетом обеспечьте!Оформил вклад > 1 млн. Ну резонно предположить, что мне нужно отслеживать движение в интернет банке. Операционистка ни словом  не обмолвилась, не предложила ни ИБ, ни моб. приложение. Когда уже сам скачал-оказывается зарегистрироваться в ИБ можно только имея карту Банка. Ну, блин, почему же не предложили-то!!?? Звоню в Банк : "можете в отделении моментально оформить неименную и зарегистрироваться в ИБ". Поехал опять в отделении. "Не- именных не завезли. Давайте какую-нибудь оформим- по ней зарегистрируетесь." Краем глаза увидел в рекламном буклете, что могу по Премиум обслуживанию оформить Priority Pass. Спросил менеджера по Премиуму, что бы уже с ним обсудить какую карту лучше оформить. "Был, говорят, один, да и тот на учебе. Через четыре дня будет." Осталось только плюнуть с досады на Газпромбанк и его сервис!!!

15.05.2019 Открыла Вклад "Двери открыты".  К вкладу прилагался бесплатный пакет услуг "Привилегия". При открытии вклада автоматически (отказаться нельзя) оформляется дебетовая карта, которой я пользоваться не собиралась. Впоследсвии,  я открыла еще несколько вкладов. В середине июля я случайно сама узнала, что условия пакета услуг изменились. Банк не прислал мне даже смс, а персональный менеджер (который ни разу со мной не связывался) тоже не сообщил об изменениях пакета услуг. На сайте Газпромбанка в разделе "Премиум"  четко написано, что "пакет услуг является бесплатным, при среднем остатке в 2млн. рублей и тратам по всем картам внутри пакета от 0.01 руб."  В июле, августе и сентябре я исправно осуществляла платеж с карты.  Сегодня, 1 октября 2019 года,  с меня списали 5000 руб. На горячей линии все сотрудники, с которыми мне довелось общаться, утверждают, что я не выполнила условия бесплатного обслуживания.  И что платеж 30 сентября 2019 года не  считается платежом за сентябрь. С персональным менеджером мне связаться не удалось. Для связи необходимо знать ФИО и добавочный номер. Но в связи с тем, что мы ни разу не общались, персональный менеджер для меня - персонаж вымышленный.  По итогу сложившейся ситуации, в ближайшее время я планирую забрать свои и мужа денежные средства из этого банка. Премиального обслуживания в Газпромбанке нет.

Перестал быть клиентом банка, но все равно приходят рекламные смс. Позвонил на горячую линию и попросил исключить мой номер из рассылок. Консультант сказал, что требуется прийти в офис(!) и написать для этого заявление.  Подобная "клиентоориентированность" в данном банке неудивительна. В нормальной организации достаточно телефонного звонка с номера, который требуется удалить из рассылки.

Видно я не первый такой. Получил кредитную карту вместе с зарплатной. Прошёл почти месяц, и никак не активируют её. Неоднократные звонки в банк ни к чему не приводят. Сделали официальный запрос 10 дней назад, сказали перезвонят, и тоже тишина. Вобщем карту получил, договор подписал, карта есть, а денег нет. Выводы я думаю Вы сами сделаете.

Здравствуйте! Получил уведомление от банка, об отсутствии у них некоторых документов, которые должны быть. По этому адресу: [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11052601]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11052601[/url], а также посредством обратной связи через сайт, мной было оставлено обращение, в котором я просил дать полную информацию о том, какие документы отсутствуют. Хочу поблагодарить сотрудников банка, а особенно специалиста по сервису Анжелику, за содействие в решении этой проблемы. Я чуть больше года с вами и надеюсь, что ваша клиентоориентированность будет на высоте.

Здравствуйте!Получил уведомление от банка, об отсутствии у них некоторых документов, которые должны быть. По этому адресу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11052601, а также посредством обратной связи через сайт, мной было оставлено обращение, в котором я просил дать полную информацию о том, какие документы отсутствуют. Хочу поблагодарить сотрудников банка, а особенно специалиста по сервису Анжелику, за содействие в решении этой проблемы. Я чуть больше года с вами и надеюсь, что ваша клиентоориентированность будет на высоте.

Обратилась с 4 по 10 июля в отделение на рабиновича за возвратом комиссии по госуслугам, перед этим прошарила интернет и позвонила на горячую линию Газпромбанка. Спрашиваю к вам возвращать, ответ последовал к нам. Пришла с доками которые мне перечислили на горячей линии, написала в отделении заявление, спрашиваю сколько ждать, ответ не менее 2 мес. Думаю ладно ок. Никакого смс ответа мне не пришло что приняли заявление, а уж тем более об ответе. В сентябре задумалась что пора бы и деньги перевести срок прошел. Звоню на горячую линию спрашиваю как моё заявление, какой этап. Та дам ваше заявление не зарегистрировано. Думаю вот это да. Еду в субботу в офис на разборки. Сказали перезвонят в понедельник. В понедельник звонок мы данными заявлениями не занимаемся. То есть вам нужно было 3 месяца на то что бы понять что вы не занимаетесь данными заявлениями?

Открыл кредитную карту для аренды автомобиля. Пользуюсь регулярно,  ни разу не было задержек. Внезапно в прошлом году банк повышает кредитный лимит. Но тогда это можно было увидеть по смс и в приложении как приходную операцию.  26.09.19 года, зная о заканчивающемся льготном периоде, кладу деньги на карту с приличным плюсом. На следующий день обнаруживаю что на ней на 36т₽ меньше. Нет нии СМС, ни сообщения в программе. Просто баланс отражается на эту сумму меньше и соответственно есть риск получить просрочку по платежу. Звоню в контактный центр. Мне невозмутимо сообщают, что видят "эту проводку". На вопрос что произошло, куда списаны деньги и почему нет СМС от программы Телекард, так же невозмутимо отвечает, что банк понизил кредитный лимит. Вопрос: с какой целью банк в одностороннем порядке без какого-либо уведомления производит повышение или понижение кредитного лимита на карте? Какова причина отсутствия СМС оповещения от банка об изменении кредитного лимита? Почему банк отключил в СМС сообщение о сумме использованных кредитных средств?

После перехода на новые версии "Телекард" и "Интернет банк" не могу ни войти в эти системы, ни зарегистрироваться там. Раз десять уже обращался в службу поддержки - все, блин, бесполезно! Уже как год не работает "Телекард", а теперь и еще новая версия "Интернет банк"! Номер последнего обращения через сайт "Газпромбанк" - 5556615.

Добрый день!Являлась клиентом банка Уралсиб, ипотека которого была перепродана в Газпромбанк с теми же условиями, но....Мало того, что потребовалось идти переоформлять счета 40817 для погашения кредита, а их оказывается требуется 2 (!!!) - один в Ижевске, второй в Москве.Еще одна неприятность - это система интернет-банк, именуемая "Телекард 2.0", оказывается она показывает только счет в Ижевске и привязанную карту для погашения кредита, но никак не отражают саму ипотеку. После звонка на "горячую линию", получила ответ, что в этой системе, отражаются только местные счета, поэтому для того , чтобы делать досрочное погашение, следить за правильностью погашения кредита, да просто посмотреть график платежей нужно ехать в МОСКВУ и там оформлять какой-либо продукт. И это в XXI веке!Банк, который входит в 5ку крупнейших банков, не может настроить свое программное обеспечение, чтобы качественно оказывать услуги физическим лицам!Конечно "горячая линия" пообещала , что всё будет исправлено, но сроки не были названы.Жду комментария банка нашего "национального достояния", который выкупает ипотеки прочих банков и при этом абсолютно не готов к сопровождению данных кредитных продуктов!

Являюсь клиентом Газпромбанка (зарплатная карта). 27.09.2019 года попытался снять в  банкомате Газпромбанка 9000 т.р. Выбрал 4 купюры по 2000 т.р. и 2 по 500 руб. без чека. Звуков отсчёта купюр не последовало и банкомат вернул карту. Тут же пришло смс сообщение об успешном списании средств в размере 9 000 т.р. Находясь в шоке, набрал номер поддержки, указанный на банкомате. Дозванивался минут 20, при этом голос в трубке утверждал, что время соединения со специалистом составляет более 3 минут, потом более 1 минуты (согласен, что более 3 минут это 20, 40, 60 минут). Ранее также долго несколько раз пытался дозвониться в поддержку и по другим вопросам. Считаю это наплевательским отношением к своим клиентам со стороны Газпромбанка.                  Пока дозванивался, пару раз безуспешно пытался запросить баланс по карте, на что банкомат выдавал чеки с сообщением о невозможности совершения данной транзакции. Дозвонившись, изложил специалисту ситуацию. Специалист оформила претензию, пояснив, что срок её рассмотрения до 30 дней, при успешном рассмотрении деньги вернут на счёт. То есть могут ещё и не вернуть???                              Считаю позорным такое состояние и качество работы банкоматов Газпромбанка в нашем городе. Специалист банка заверила, что неполадки в работе и состояние банкоматов отслеживаются в он-лайн режиме и все устраняется  своевременно. Во что слабо верится.                                                      Надеюсь на скорейшее успешное рассмотрение моей претензии и возврат денег.

Сегодня я и супруга закрывали вклады в офисе банка, чтобы операционист мог перечислить деньги со вклада на текущие счета. В этом была необходимость согласно условиям вкладов. Отстояв полчаса в очереди вклады закрыли. Затем мы решили оформить  новые вклады уже он-лайн в интернет банке (процент был выше), не выходя из офиса банка. Вот тут начались настоящие проблемы и мы вкусили все недостатки в работе как интернет банка , так и офиса с его очередями. В Телекард открыть вклады не получалось, система предлагала  повторить операцию еще раз позже. Просидели еще полчаса, пытаясь он-лайн открыть вклады, бесполезно. Понимая, что Телекард работает некорректно, решили обратиться на горячую линию. Там сообщили что необходимо назвать кодовое слово, которое я забыл. Я предложил назвать данные моего паспорта, как это обычно работает в других банках, но это не приняли, предложив назвать 2 последние операции по карте банка. Такие операции не совершались и мы начали наскоро  дважды запрашивать баланс на карте в банкомате в офисе банка при этом оставаясь на связи с горячей линией банка. Вообщем пока беседа с горячей линией затянулась банкомат не вернул или вновь безвозвратно проглотил мою карту. В меню/интерфейсе  банкомата просто отсутствовала опция завершить операцию и какое-либо предупреждение о необходимости забрать карту. Мы вновь встали в очередь к операционисту в банке, чтобы разрешить проблему по он-лайн открытию вкладов и проблемой с картой банка, где простояли опять полчаса. Операционист проблему не решил и нам вновь пришлось обращаться на горячую линию теперь уже для блокировки карты. В это время в зале с похожей проблемой по блокировке карты и необходимости знать 2 последние операции по карте со скандалом в адрес операционистов обращался еще один клиент банка. Не решив похожую проблему он просто с возмущением удалился. Более глупой системы с запоминанием двух последний операций по карте мы еще нигде не видели в жизни.  Неужели данных паспорта недостаточно для этого ? Вообщем, мы решили не открывать он-лайн вклады в банке и забрать деньги со счетов и уйти. Для этого обратились к операционистам, которые вновь предложили нам выстоять получасовую очередь ( народу в очереди прибавилось ), чтобы выписать нам платежный документ в кассу банка. Забрав деньги через 2,5 часа скитаний в офисе банка по адресу г.Уфа, Проспект Октября 148, мы с супругой с глубокой обидой покинули учреждение только со одной мыслью - обходить этот банк по другой стороне улиц, как только увидим его.

Сегодня я и супруга закрывали вклады в офисе банка, чтобы операционист мог перечислить деньги со вклада на текущие счета. В этом была необходимость согласно условиям вкладов. Отстояв полчаса в очереди вклады закрыли. Затем мы решили оформить  новые вклады уже он-лайн в интернет банке (процент был выше), не выходя из офиса банка. Вот тут начались настоящие проблемы и мы вкусили все недостатки в работе как интернет банка , так и офиса с его очередями. В Телекард открыть вклады не получалось, система предлагала  повторить операцию еще раз позже. Просидели еще полчаса, пытаясь он-лайн открыть вклады, бесполезно. Понимая, что Телекард работает некорректно, решили обратиться на горячую линию. Там сообщили что необходимо назвать кодовое слово, которое я забыл. Я предложил назвать данные моего паспорта, как это обычно работает в других банках, но это не приняли, предложив назвать 2 последние операции по карте банка. Такие операции не совершались и мы начали наскоро  дважды запрашивать баланс на карте в банкомате в офисе банка при этом оставаясь на связи с горячей линией банка. Вообщем пока беседа с горячей линией затянулась банкомат не вернул или вновь безвозвратно проглотил мою карту. В меню/интерфейсе  банкомата просто отсутствовала опция завершить операцию и какое-либо предупреждение о необходимости забрать карту. Мы вновь встали в очередь к операционисту в банке, чтобы разрешить проблему по он-лайн открытию вкладов и проблемой с картой банка, где простояли опять полчаса. Операционист проблему не решил и нам вновь пришлось обращаться на горячую линию теперь уже для блокировки карты. В это время в зале с похожей проблемой по блокировке карты и необходимости знать 2 последние операции по карте со скандалом в адрес операционистов обращался еще один клиент банка. Не решив похожую проблему он просто с возмущением удалился. Более глупой системы с запоминанием двух последний операций по карте мы еще нигде не видели в жизни.  Неужели данных паспорта недостаточно для этого ? Вообщем, мы решили не открывать он-лайн вклады в банке и забрать деньги со счетов и уйти. Для этого обратились к операционистам, которые вновь предложили нам выстоять получасовую очередь ( народу в очереди прибавилось ), чтобы выписать нам платежный документ в кассу банка. Забрав деньги через 2,5 часа скитаний в офисе банка по адресу г.Уфа, Проспект Октября 148, мы с супругой с глубокой обидой покинули учреждение только со одной мыслью - обходить этот банк по другой стороне улиц, как только увидим его.

Газпромбанк - это банк с неадекватным государственным подходом. Обращались по поводу ипотеки. Приехала в банк, оформила заявку, переделывала несколько раз копию трудовой книжки, потому что не понравилось, что на миллиметр, обрезались на скане края. Ипотеку одобрили быстро, сказали, что со мной свяжется ипотечный менеджер по поводу дальнейших действий. Прошла почти неделя - никто не перезвонил. Еще раз звонила в банк, сказала, что со мной так и не связались, снова пообещали, что перезвонят, но в итоге тишина. Но это не самое интересное. Чтобы получить ипотеку в Газпромбанке, нужно, чтобы дом у них был аккредитован. Можно самостоятельно подать документы на аккредитацию, по информации с сайта это должно занять не более 1 мес. Наш застройщик подавал документы более 3 месяцев назад, в итоге ни привета, ни ответа. Это при том, что часть домов в этом ЖК аккредитована, застройщик входит в топ-5 самых надежных в МО. В итоге мы с застройщиком начали параллельно названивать в банк, мне после 20 минут висения на телефоне говорили, что не могут предоставить информацию по срокам аккредитации, так как не я подавала документы. Застройщик еще раз подал заявку, на что ему отказали в аккредитации. Причины пока не установлены, ждем официальное письмо. Но это удивительно, конкретно по нашему дому риски минимальны - он достроен, сейчас там офис продаж и выставочные квартиры, будет сдан вместе со всей третью очередью весной (первая и вторая очередь сданы раньше срока).  Короче, вывод такой. Если вы цените свое время и нервы, с Газпромбанком не связывайтесь. Мы туда пошли из-за возможности погашать ипотеку дифференцированными платежами, но видимо банку платежеспособные клиенты с высокой белой зарплатой особо не нужны.