37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Началось история 3 месяца назад, когда я решила разместить вклад. Сделала это через приложение Телекард. Деньги с карты благополучно списались, но на счёт вклада так и не зачислились. В контакт-центре банка сообщили, что видимо что-то пошло не так, ожидайте, может зачисляются, может нет. В итоге, вклад не открылся, деньги вернулись ТОЛЬКО на третий день. В итоге со второго раза вклад был открыт без каких-либо технических проблем. Примечательно, что у коллеги с первой попытки тоже ничего не произошло. Также деньги три дня провисели "в воздухе", но со второй попытки все получилось. Совпадение? Вряд ли.  Дальше три месяца не было никаких проблем, проценты начислялись, все нормально. Приближается дата закрытия/пролонгации. Звонит мне сотрудник банка и предлагает подойти в отделение, т.к. приближается эта дата. При это даже не уведомил о том, что если вклад пролонгируется, то приходить вообще не нужно. Я прихожу, как обычно посидела в очереди, т.к. в ГПБ не самые шустрые сотрудники, и тут я узнаю, что приходить-то не надо было. Так почему сотрудник банка не может адекватно выдать информацию по телефону, чтобы клиентам не приходилось тратить свое время впустую? И последнее. Вклад был открыт с возможностью пополнения и списания. В тот момент, когда мне понадобились деньги, я попыталась перевести их на карту, но не получилось, т.к. неожиданно выяснилось, что неснижаемый остаток равен сумме вклада. Как так? Специалист контакт-центра сообщила, что при пролонгации происходит именно так, сумма вклада становится неснижаемым остатком. Правда потом перезвонила, извинилась и сказала, что банк ни при чем и я сама все так открыла. Но, если бы я не хотела в любой момент воспользоваться деньгами, я бы выбрала другой вклад, без возможности снятия и с другой процентной ставкой. Как так получилось, адекватного ответа мне никто не дал. Хотелось бы обратить внимание, что в приложении Телекард при открытии вклада автоматом проставляется галка, что вкладчик принимает условия, при этом, если захочешь ознакомиться с условиями, то идёт пересылка на сайт ГПБ, где нет никаких условий, кроме суммы, ставки, срока. То есть информации о неснижаемым остатке и что с ним происходит нет вообще. После такого сюрприза я естественно решила закрыть вклад. Сделать это можно ТОЛЬКО в отделении, что опять же не удобно. Придя в офис, отсидев в очередной раз полчаса в очереди, я предупредила сотрудника банка, Гурьева П.И., о том, что помимо закрытия вклада мне нужен договор. Предупредила я ДО закрытия. Сотрудник сказал, что уточнит. При этом он сначала закрыл вклад, отдал мне бумаги для получения денег в кассе и ушел уточнять. Вернувшись, сообщил, что так как вклад закрыт, то технической возможности предоставить мне договор нет. Я уточнила, серьезно ли он. Оказалась, вполне серьезно. То есть банк в принципе отказался предоставить мне мой экземпляр договора. Интересуют ли после такого меня какие-то продукиы банка и хочу ли быть их клиентом - никогда!

Выдали вместе с зарплатной картой и кредитную карту 6 сентября, договор на руках лимит карты 20000, карта в личном кабинете фиксируется как дебетовая. Смысл в том что прошло две недели ни звонков ни смс от банка не поступило, карта заблокирована. На горячей линии говорят ждите, так вот, чего ждать? И когда?

Решил обратится в банк для рефинансирования кредита сторонних банков, а также и кредита Газпромбанка.Собрал кучу справок, все отдал в банк, также написал заявление о досрочном погашении действующего кредита. Подписали индивидуальные условия договора потреб кредита от 16.09.2019г №12213-пб/19  с графиком платежей теперь, с моей зарплатной карты были списаны все деньги, а кредитных так и нет,  как оказалось что заявка все еще на рассмотрении ( хотя СМС пришла сто кредит одобрен), на данный момент уже 3 дня не могу воспользоваться картой, потому как ложу на нее деньги а они уходят в погашение кредита.Вот теперь интересно как должна жить моя семья, к тому же от таких действий появилась угроза нарушения кредитных договоров с другими банками. потому как платил с карты а сейчас это не возможно.так что подумайте много раз обращаться в этот банк или нет. я раньше всегда доверял банку, и являюсь их клиентом уже 18 лет. и это уже 3 проблема подкинутая банком

В прошлом году в Газпромбанке я оформил договор инвестиционный страхование жизни СОГАЗ ЖИЗНЬ сроком на 3 года. В этом году мне срочно понадобились деньги и я решил расторгнуть договор в этом году. В договоре прописано, что срок получения денежных средств 10 рабочих дней, но можете получить раньше «звоните». Переодически звоню в банк о поступлении денег, но сегодня мне в Банке сообщили, что денежные средства мы получим в течении месяца хотя по увеличению сроков выплаты мне не сообщали и дополнительное соглашение не подписывал. В Газпромбанке сотрудники говорят вы клиент Согаз жизни, звоните туда вам как клиенту лучше все сообщат. А в СОГАЗ ЖИЗНЬ звоню они информацию могут предоставить только в течении 3 дней. И получается, что Банк предоставляет услуги за Согаз жизнь, а ответственности нести не хочет. Не обращайтесь в эти компании им на вас насрать, деньги отдай, а получишь когда они захотят.

Добрый день, год являюсь клиентом банка(Ипотека).В течении года регулярно вовремя платил по ипотечному договору, И вот, спустя год возникла первая серьезная проблема. Плановый платеж у меня 18 число каждого месяца, я заблаговременно внес необходимую сумму, часть через банкомат, и 2000 через перевод из другого банка(Сбербанк),после перевода, в течение 2-х минут мне пришла СМС от Telecard: Получен перевод и что доступная сумма включает эти 2000.В итоге утром, 19 числа, когда по идее должно быть списание по кредиту, с меня списывается какие-то непонятные 244 руб. и все, остальные деньги остались на счете дебетовой карты.Позвонил оператору, она долго разбиралась что да как и в итоге сказал что эти 2000(причем она сама о них сказала, то есть видела этот перевод) - не зачислены, и зачисление при переводе занимает 3-5 дней.Получается теперь у меня образовалась просрочка по кредиту, хотя необходимую сумму планового платежа я внес.Вот такое вот отвратительное отношение к клиенту. Причем я всегда вносил суммы платежей заблаговременно, в среднем, в течение года ежемесячно платил с опережением более чем в 4 раза. Как мне теперь поступить?

Ежемесячно плачу ипотеку этому банку. При заключении ипотеки был подписан кредитный договор 1181-ИП-2021/17, в пункте 3.11.3 которого указано списание ежемесячных аннуитетных платежей 12 числа каждого календарного месяца, и оформлено распоряжение на списание со счета банковской карты в уплату задолженности по кредиту, в котором указано, что в случае внесения на карту наличных денежных средств с помощью устройств самообслуживания POS терминалов, поступление денежные средства осуществляется не позднее следующего рабочего дня. 11 сентября 2019 года вношу денежные средства на карту, в полном объёме. Через пару минут приходит смс-оповещение о зачисление денежных средств на карту, указанную в договоре. (*1307 Получен перевод 16000р SBOL Доступно 18061.3р) 13 сентября приходит сообщение на почту, о просрочки платежа по кредитному договору. Звоню на горячую линию данного банка, мне объясняет специалист, что деньги на карту я должен был положить ранее, и деньги приходят в течении 3-5 дней на основании Федерального закона. Пытаясь объяснить специалисту ситуацию, и то что мои обязательства выполнены (деньги за 1 рабочий день уже были на карте, чем подтвердило их уведомление смс) специалист начинает рассказывать о том, что карта дана мне лишь для удобства, и я обязан внести деньги минимум за 3 дня. В конце звонка специалист сказал, что мы сделаем пометку о том, что денежные средства уже на карте.14 сентября 2019 года приходит смс о просроченном платеже. Звоню на горячую линию, и мне начинают опять говорить о просрочке, но уже чуть в другом ракурсе. В ходе разговора со специалистом, он информирует меня о том, что деньги с перевода стороннего банка могут идти 3-5 суток, а оповещение смс нечего не значит. Просрочку с меня никто убирать не хочет, портя мне кредитную историю и взписывая с меня процент по просрочке.Вот такой неприятный осадок остался, сегодня планирую заняться поиском банка рефенансирования. Спасибо за внимание!

29.07.19 мною открыт накопительный счет. Сотрудник при открытии сказала,  что необходимо положить на него не менее 5000 рублей для начисления процентов по ставке 6.2% годовых и поддерживать остаток в таком же объеме.  Мною 04.07.19 внесена сумма на накопительный счет более 1.3 млн рублей!Пришла в другой офис на Якиманке 18.09. 19  и обнаружила,  что проценты за июль не начислены и не выплачены в нарушение договора!  Никто из сотрудников на Якиманке не смог дать внятный комментарий почему!  Ссылались на непонятные тарифы,  текст в которых по смыслу противоречил друг другу из предложения в предложение!  Банк месяц бесплатно использовал мои деньги! В нарушение закона потребителя мне не доведена достоверная информация о банковском продукте. Банком предпринята попытка незаконного обогащения и введения в заблуждение вкладчиков! Цб в курсе этого? Мною изъяты полностью все вклады со счета, накопительный счёт закрыт!  Написана претензия в адрес банка на выплату процентов за июль 2019  Это просто бардак и развод!  Напишу в ЦБ еще для проформыСрочно все изымайте свои сбережения из банка!

Добрый день. 11.07.2019 заключил договор рефинансирования 23592-ПБ/19 в Газпромбанке. Проблема возникла при внесении второго ежемесячного платежа. 14.09.2019 попытался внести денежные средства через банкомат расположенный на заправке Газпромнефть по адресу: Москва, Калужское шоссе, 40-й километр, 1. Как оказалось у банкомата отсутствует прием наличных. В интернете нашел информацию,что Газпромбанк сотрудничает со сторонними банками, один из них ВТБ, через банкоматы которых можно внести наличные без комиссии. Я воспользовался данным способом. Сразу же пришло смс уведомление о зачислении средств. Дополнительно я проверил информацию в официальном приложении Газпромбанка. 16.09.2019 дата ежемесячного платежа(ежемесяный платеж составляет 64 636руб),списалось 820,84руб - погашение задолженности.Я позвонил в Газпромбанк,чтобы уточнить, почему не списался полностью ежемесячный платеж.Сотрудник мне объяснил,что так как я воспользовался банкоматом стороннего банка,денежные средства зачисляются от 1 до 3 дней. На мой вопрос: почему у меня сразу же отобразилось в смс уведомлении и в приложении, что денежные средства поступили? - предложил оставить обращение. 16.09.2019 списался остаток по ежемесячному платежу с пениями. 18.09.2019 по звонку получил ответ по моему обращению, где сотрудник Газпромбанка пытался меня убедить, что денежные средства зачисленные мною через сторонний банкомат, сначала поступают на баланс карты, а затем в течении от 1 до 3 дней на мой счет и я должен был об этом знать. На мой вопрос: как я должен был понять через смс уведомление,через официальное приложение о том, что денежные средства поступили на баланс, но не на счет? почему в других банках при переводе в сторонний банк поступление денежных средств у клиента отображаются только через 1-3 дня, а у вас сразу же,что по моему мнению вводит клиентов в заблуждение?- получил ответ, что некорректное отображение информации в приложении, может отправить разработчикам мои пожелания. Прошу разобраться в данной ситуации,вернуть начисленные пенни,убрать из моей кредитной истории просроченный ежемесячный платеж.

Добрый день. 11.07.2019 заключил договор рефинансирования 23592-ПБ/19 в Газпромбанке. Проблема возникла при внесении второго ежемесячного платежа. 14.09.2019 попытался внести денежные средства через банкомат расположенный на заправке Газпромнефть по адресу: Москва, Калужское шоссе, 40-й километр, 1. Как оказалось у банкомата отсутствует прием наличных. В интернете нашел информацию,что Газпромбанк сотрудничает со сторонними банками, один из них ВТБ, через банкоматы которых можно внести наличные без комиссии. Я воспользовался данным способом. Сразу же пришло смс уведомление о зачислении средств. Дополнительно я проверил информацию в официальном приложении Газпромбанка. 16.09.2019 дата ежемесячного платежа(ежемесяный платеж составляет 64 636руб),списалось 820,84руб - погашение задолженности.Я позвонил в Газпромбанк,чтобы уточнить, почему не списался полностью ежемесячный платеж.Сотрудник мне объяснил,что так как я воспользовался банкоматом стороннего банка,денежные средства зачисляются от 1 до 3 дней. На мой вопрос: почему у меня сразу же отобразилось в смс уведомлении и в приложении, что денежные средства поступили? - предложил оставить обращение. 16.09.2019 списался остаток по ежемесячному платежу с пениями. 18.09.2019 по звонку получил ответ по моему обращению, где сотрудник Газпромбанка пытался меня убедить, что денежные средства зачисленные мною через сторонний банкомат, сначала поступают на баланс карты, а затем в течении от 1 до 3 дней на мой счет и я должен был об этом знать. На мой вопрос: как я должен был понять через смс уведомление,через официальное приложение о том, что денежные средства поступили на баланс, но не на счет? почему в других банках при переводе в сторонний банк поступление денежных средств у клиента отображаются только через 1-3 дня, а у вас сразу же,что по моему мнению вводит клиентов в заблуждение?- получил ответ, что некорректное отображение информации в приложении, может отправить разработчикам мои пожелания. Прошу разобраться в данной ситуации,вернуть начисленные пенни,убрать из моей кредитной истории просроченный ежемесячный платеж.

Добрый день, в Газпромбанке ещё 2013 году оформил ипотечный кредит. В августе 2019 года при внесении ежемесячного платежа, оформил дебетовую карту для подключения к их интернет банку -Телекард. Операционист  оформила документы для внесения ежемесечного платежа по ипотеке на счёт ипотечного кредита после чего выдала мне дебетовую карту и привязала ее к моему счету по ипотеке.  Оформив, при этом документы на списание ежемесечных платежей со счета карты. То есть деньги положила на один счёт а списание сделала с другого. В результате чего в день списания платежа по ипотеке на карте не было средств и по кредиту началась просрочка. На следующий день платеж по кредиту был списан с основного ипотечного счета, а за то что платеж был списан на день позже и образовалась просрочка были списаны ещё и пени. На данный момент я уже более не являюсь добросовестным заёмщиком, по мнению банка, и банк в праве направить информацию о просрочке в БКИ, хотя моей вины в этом нет. При обращении на горячую линию мне предложили оставить заявление на сайте или в офисе банка, что я и сделал.  Кроме того при оформлении карты специалист неправильно вписала кодовое слово в договор и я не мог вовремя восстановить забытый пароль от телекард. По моему мнению вина за произошедшее полностью лежит на банке, и банк должен ответить за действия своего некомпетентного сотрудника путем исправления моей кредитной истории и возвращения необоснованно начисленной пени.

Очень всё сложно.Нахожусь в местности где нет отделения банка, приезжает представитель раз в неделю,уже не первый...Первое обращение это потребительский кредит, менеджер объясняет одно, делает другое.Пришлось всё внимательно изучить,после подписания договора,взять кредит в другом банке и расстаться с кредитом Газпромбанка. Теперь, кредитная карта. Взял,не пользуюсь,решил сдать,чтобы снять кредитную нагрузку,в планах взять кредит. Менеджер объяснил что всё просто, заявление подписал,карта не работает.Увы,уже две недели наблюдаю эту карту в приложении в рабочем состоянии.Звоню в кол.центр,своему менеджеру,мне никто внятного ответить не может. Ответ такой, заявление на закрытие счета,ждите 45 дней.

Очень всё сложно.Нахожусь в местности где нет отделения банка, приезжает представитель раз в неделю,уже не первый...Первое обращение это потребительский кредит, менеджер объясняет одно, делает другое.Пришлось всё внимательно изучить,после подписания договора,взять кредит в другом банке и расстаться с кредитом Газпромбанка.Теперь, кредитная карта. Взял,не пользуюсь,решил сдать,чтобы снять кредитную нагрузку,в планах взять кредит. Менеджер объяснил что всё просто, заявление подписал,карта не работает.Увы,уже две недели наблюдаю эту карту в приложении в рабочем состоянии.Звоню в кол.центр,своему менеджеру,мне никто внятного ответить не может. Ответ такой, заявление на закрытие счета,ждите 45 дней.

Заказала карту в Газпроме 23 июля 2019 года (уже 2 месяца идет она!). Карта нужна для получение зарплаты. Мало того, что она идет 2 месяца, так когда она будет готова не может ответить не представитель Газпрома, не консультант по телефону! Эта карта, еще является и пропуском, как объяснять людям, что у меня нет пропуска уже 2 месяца, не знаю! И теперь, чтобы узнать, когда моя карта будет готова и придет (похоже пешком идет)  в отделение мне надо, сказали по телефону, звонить каждый день и узнавать! Я конечно понимаю, но я тоже работаю и каждый день звонить и тратить на звонок 20 минут я не готова! Решите эту проблему! Очень жалко, что даже специалисты, не могут решить эту проблему!

На этой неделе звонили с банка, предлагали заранее одобренный кредит. Тк у оператора  не было информации о эффективной ставке по кредиту ( явная недоработка ), она сказала что со мной свяжется специалист кредитного отдела. Специалист связался, ставка оказалась кратно выше маркетинговой и я от кредита ожидаемо отказался.Однако после это мне на телефон начали поступать СПАМ звонки в значительных количествах от разного рода сомнительных кредитных организаций, от микрозаймов до кредитных брокеров с "шикарными" условиями. Делайте выводы о безопасности персональных данных клиентов сами.

Очередная неясная ситуация с банком. В банк был отправлен исполнительный лист, по которому должна была списаться определенная сумма. Остатки списались, на обеих картах стоит минус сумма по постановлению. Т.к. на карту планируются поступления, остаток суммы неделю назад внесен и благополучно списан банком. Но почему-то этого специалисты не видят и минус с карты не ушёл. На обеих картах стоит блок на всю сумму, указанную в постановлении. На вопрос, когда аннулируется минус, сотрудники колл-центра каждые два дня отвечают - ждите, когда перезагрузится программа. Компетентный ответ компетентных специалистов крупного российского банка? Меня волнует ситуация - когда поступит 27 числа сумма денежных средств, спишут повторно? Или она не поступит, потому что счёт заблокирован и у меня не спишут платёж по кредиту и будет просрочка по вине банка, потому что ,,кто-то не перезагрузил программу,,? Хочу обратить ваше внимание, что все манипуляции производились заранее до предполагаемого поступления денег и даты платежа по кредиту, потому что и так понятно, что весь процесс этот небыстрый и бюрократию в стране не отменяли.

7 августа 2019 года я обратилась в отделение Газпромбанка в Петрозаводске с целью открытия вклада. При беседе с менеджером банка я сразу объяснила свои требования, что хочу открыть вклад на 3 года с пополнением и что никакие инвестиции мне не нужны! Менеджер С-ко Д.А. озвучила, что через 3 года я получу % 50 000 рублей и мы подписали документы. Вклад я делала впервые и о том какие документы должны быть я не знала, понадеялась на компетентность и порядочность менеджера. Вчера я открываю документы и не понимаю почему в договоре не указано, что я могу пополнять вклад, а так же не указана % ставка, как выясняется вместо вклада мне оформили инвестиционное страхование жизни.Теперь я не могу забрать свои деньги обратно, раньше, чем через 3 года! Так же эти деньги не страхуются государством, о чем мне так же не сообщили!Как можно так обманывать людей?! Первый раз обратилась в Газпромбанк и очень об этом пожалела! Буду писать жалобу в ЦБ.

Оформили ипотеку в данном финансовом институте и уже ни раз пожалели об этом. Очередная неприятная ситуация возникла на следующий год после подписания кредитного договора. Из Газпромбанка поступило письмо с информацией о нарушении условий кредитного договора, якобы я не предоставил документы, подтверждающие продление полиса ипотечного страхования (титульного страхования). Но дело в том, что титульное страхование у нас было оформлено сразу на 3 года. Причем такие условия страхования исходили со стороны банка. Подтверждающие документы были предоставлены сразу же после подписания договора страхования в отделение банка по адресу Кошурникова, 8. Сотрудник банка Наталья их лично брала на сканирование. Также в июне этого года были предоставлены документы подтверждающие продление по остальным видам страхования - страхование жизни и имущества, но по какой-то причине эти документы не дошли до ответственных лиц. Пришлось помимо личной передачи документов в руки сотрудника банка, еще 2 раза отправлять скан-копии по эл. почте, чтобы страховой отдел банка наконец-то увидел их. Номер кредитного договора №62688-ФЛ/н.

Хотел бы поделится впечатлениями о газпромбанке. Поступил в институт в магистратуру и должны выдать БЕСПЛАТНУЮ  кампусную карту. В нашем институте эти карты выдает данный банк. В назначенный день я приехал в институт к выездным сотрудникам. Нужно сделать копию паспорт и сдать сотрудникам на что те должны были в общей куче найти мое заявление с картой и выдать ее мне. Отстоя в очереди порядка часа обратившись в новь к сотрудникам мне было отказано сославшись на то что карты нет моей не каких объяснений почему, как, когда, куда потом я не получил. Записали мой номер телефона данные и сказали перезвонят. Естественно никто не перезвонил, поехал 9.09.19 снова к выездным сотрудникам банка. На что опять получил отказ сославшись на то что карты нет к сожалению не запомнил ФИО сотрудника. Из всех разъяснений я только получил информацию звонить на горячую линию и узнавать информацию по горячей линии. 13.09.19 дозвонился на горячую линию девушка пробив все мои данные сказала что карта находится в статусе "выдана" это означает что карта сделана и ее забрал выездной сотрудник. Соответственно собираюсь еду снова на место выдачи. По приезду встречаю все того же сотрудника которые мне с улыбкой на лице отвечает что карты вашей нет. Опять ничего вразумительно я не услышал, мне стали рассказывать как у них это система работает. Я у сотрудника банка поинтересовался нормально ли это то что я приезжаю 3 раз на что мне с усмешкой сказали -ну и что? Некоторые ездию сюда каждый день и ничего после чего предложили обратиться в отделение и написать заявление о восстановлении карты. Приехав в отделение которое находится недалеко от метро Чертановская в аэробусе мне пообещали восстановить карту заявление на блокировку той карты и заявление на выдачу новой карты и плюс ко всему оплатить 150 руб. Вроде как. Так как сотрудница банка точно не знает сколько, стоит эта услуга. 14.09.19 написал заявление все приняли у девушки 3 раз переспросил все? На что был получен ответ да. В итоге 16.09.19 в 20-00 звонок девушка сообщает что я не оплатил карту поэтому она не делается якобы она забыла с меня взять оплату 14 числа. Вопрос почему в этой всей истории не моя вина потерял ее не я. Дллжен получить карту бесплатно а из за кого то  я должен за нее теперь платить деньги  и тратить свое время на разъезды.

В ноябре 2016 мама на себя оформила кредит на 5 лет, каждый месяц платили кредит+страховка,потом в июне 2018 года мы решили внести 40 тыс, она написала заявление, с этих 40 тыс списали плановый ежемесячный платеж и потом сделали перерасчет. в заявлении указали новую сумму ежемесячного платежа.Ну мы и платили указанную в заявлении сумму. произошел страховой случай (смерть мамы), я обращаюсь в страховую и мне говорят,что договор расторгнут в одностороннем порядке по причине того,что банк не перечислял с августа 2018 года сумму ежемесячного платежа по страховке. обратившись в банк, специалист пояснил, что действительно, переводов в страховую не осуществляли, т.к. в ежемесячном платеже не было на это средств. и пояснили,что в заявлении они указали только платеж по кредиту,без учета страховки, что они никогда в подобных заявлениях не указывают, что сумма указана без страховки и видимо я сама должна была посчитать и выявить это.

Отличный банк с отличным обслуживанием. Возникла проблема с функционированием карты. Мою проблему быстро и качество решила С-ко Ксения г. Уфа. Рекомендую этот банк, так как ни один вопрос не остаётся нерешенным, всегда во всем помогают и консультируют. Всегда есть интересные предложения для клиентов.