37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Клиентом АО ГПБ являюсь относительно недавно - с 25.05.2018 г., со дня заключения договора ипотечного кредитования.  Поскольку это мой первый кредит вообще, даже кредитных карт никогда не было, периодически возникает масса вопросов. Хочу выразить огромную благодарность команде экспертов по сервису данного банка, их помощь и поддержка просто бесценны. На все вопросу они реагируют быстро, детально консультируют по телефону, а также дублируют свои ответы в моем личном кабинете на портале banki.ru. К сожалению, обо всех случаях написать просто невозможно. Недавно они опять помогли мне - решили казалось бы неразрешимую проблему. Я уезжала в отпуск, предварительно поинтересовалась в отделении, можно ли мне внести очередной платеж в отделении ГПБ в другом городе. Сотрудница отделения распечатала мне реквизиты соответствующего банковского счета для пополнения данного счета и даже заверила их штампиком и личной подписью. К сожалению, внесение средств в "любом удобном для меня офисе банка" закончилось весьма печально.В другом городе я внесла платеж как обычно - день в день, 27.07.19 в отделении АО ГПБ в г.Орле, талон С330 от 10:29,мне было сказано, что эти деньги уйдут вовремя и никаких проблем не будет. Далее в 13:04 с телефона (4862) 45-84-71 мне позвонила сотрудница офиса, оформлявшая платеж, и сказала, что эти деньги поступят на счет только в понедельник. Что могло измениться за 2 с лишним часа? Меня никто не предупредил, что деньги могут не уйти вовремя. В итоге у меня сформировалась просрочка платежа, испортилась кредитная история и т.д. В результате обращения к команде экспертов по сервису АО ГПБ на портале banki.ru все практически волшебным образом разрешилось. Мне пришлось ответить на ряд уточняющих вопросов, предоставить необходимую информацию, что вполне справедливо, рассмотрение обращения тоже заняло некоторое время. Главное результат - проведена корректировка данных в АО «НБКИ», а излишне начисленные проценты были возращены на счет. Еще раз хочу выразить огромную признательность Команде экспертов по сервису АО ГПБ, а также самому АО ГПБ за то, что создал такое структурное подразделение.

Стою сейчас в очереди. Вместе со мной 7 человек. Вообщем зал наполнен клиентами.  4 сотрудницы банка и так работают очень медленно, дак еще две только что встали и демонстративно пошли курить. Имена сотрудниц я не разглядел.  У них и ранше было отвратительное обслуживание, но хотябы сотрудницы демонстративно вот так не плевали на клиентов.

Перешёл в газпромбанк на брокерское обслуживание в апреле 2019, получил дебетовую карту установил мобильное приложение. В июле пришли дивиденды по акциям. В сентябре решил снять. При снятии оказалось, что мой счёт арестован по исполнительному производству, которое было закрыто в июле 2013 года. Сотрудники банка никакие документы не принимают, все только через экспедицию, т.е. минимум месяц. Это если их устроят документы которые вы предоставите. Письменный отказ в котором будет основание невыдачи денежных средств давать отказываются. Получил у приставов сводку по тому исполнительному производству, и в базе у приставов отсутствует факт уведомления газпромбанка по данному ип. На мою просьбу предоставить информацию, кто им передал данное ип ответили отказом. Получается, что деньги в банке берут на ура, а отдавать и разбираться с проблемами, которые появились удивительным образом в момент снятия денег, только письмами. На данный момент жду когда дойдёт мое письмо и содержимое их надеюсь устроит.

Перешёл в газпромбанк на брокерское обслуживание в апреле 2019, получил дебетовую карту установил мобильное приложение. В июле пришли дивиденды по акциям. В сентябре решил снять. При снятии оказалось, что мой счёт арестован по исполнительному производству, которое было закрыто в июле 2013 года. Сотрудники банка никакие документы не принимают, все только через экспедицию, т.е. минимум месяц. Это если их устроят документы которые вы предоставите. Письменный отказ в котором будет основание невыдачи денежных средств давать отказываются. Получил у приставов сводку по тому исполнительному производству, и в базе у приставов отсутствует факт уведомления газпромбанка по данному ип. На мою просьбу предоставить информацию, кто им передал данное ип ответили отказом. Получается, что деньги в банке берут на ура, а отдавать и разбираться с проблемами, которые появились удивительным образом в момент снятия денег, только письмами. На данный момент жду когда дойдёт мое письмо и содержимое их надеюсь устроит.

Заполнила онлайн-заявку, предварительно одобрили. Позвонили, сказали подъехать в офис с документами до 19-00. Когда я взяла талончик в 17-27, на кредитном окне уже сидела девушка , я уходила в 18-45, она еще сидела. Приезжала в обед туда же, прождала 1 час, плюнула и уехала. Ирину Юрьевну, заместителя зав.отделением этого банка, работа сотрудников устраивает, как она и сообщила, полностью.  Исходя из этого делаю выводы, что бы оформить заявку у сотрудников уходит от 1,5 до 2 часов. При 8 часовом дне, они смогут оформить только 8 человек , т.к там всего два человека занимаются кредитованием. Из этих 8 человек, скорее всего откажут или дадут высокую процентную ставку 50%, а то и более. Еще хотите потратить полдня своей жизни впустую? А еще надо собрать справки, доехать на место, а потом еще и ехать обратно. Позор такой работе.

Здравствуйте, ищу рефинансирование Ипотеки. Увидел на сайте банки.ру интересное предложение 4.9%. Перешёл по ссылке на сайт Газпром банка, а там висит картинка: рефинансирование от 9.9%. Обман на ровном месте...Кто то проверяет информацию которую здесь банки публикуют? Какое доверие может вызвать банк с обмана?

С 22.07.2019 (была составлена заявка) не могут решить проблему с интернет-банком.1. При регистрации в интернет банке, в поле код безопасности не вводятся цифры. 2. При вводе пароля для входа в интернет банк в графе пароль  отображаются не вводимые символы пароля, а undefined. Данные проблемы сохраняются на более ранних операционных системах на компьютере при использовании интернет браузеров Опера, Хром, Эксплорер. Тоже самое происходит и смартфон с операционной системой Андройд 4.2.2 при использовании интернет браузеров Опера, Хром.3. Приложение Телекард не устанавливается на смартфон с операционной системой Андройд 4.2.2.

С 22.07.2019 (была составлена заявка) не могут решить проблему с интернет-банком.1. При регистрации в интернет банке, в поле код безопасности не вводятся цифры. 2. При вводе пароля для входа в интернет банк в графе пароль  отображаются не вводимые символы пароля, а undefined. Данные проблемы сохраняются на более ранних операционных системах на компьютере при использовании интернет браузеров Опера, Хром, Эксплорер. Тоже самое происходит и смартфон с операционной системой Андройд 4.2.2 при использовании интернет браузеров Опера, Хром.3. Приложение Телекард не устанавливается на смартфон с операционной системой Андройд 4.2.2.

С 22.07.2019 (была составлена заявка) не могут решить проблему с интернет-банком.1. При регистрации в интернет банке, в поле код безопасности не вводятся цифры. 2. При вводе пароля для входа в интернет банк в графе пароль  отображаются не вводимые символы пароля, а undefined. Данные проблемы сохраняются на более ранних операционных системах на компьютере при использовании интернет браузеров Опера, Хром, Эксплорер. Тоже самое происходит и смартфон с операционной системой Андройд 4.2.2 при использовании интернет браузеров Опера, Хром.3. Приложение Телекард не устанавливается на смартфон с операционной системой Андройд 4.2.2.

Добрый день! В начале 2019 года правительство запустило программу семейная ипотека под 6%. В июне 2019 мне позвонили с ГПБ и подтвердили возможность рефинансирования собственной ипотеки под 6%. (У меня ипотека в Газпромбанке под 12%). Я подал заявление и ждал месяц, ответа не было, позвонил, сказали что заявка в работе, подождал еще месяц, опять сообщили что заявка в работе, и наконец 10.09.2019 мое заявление просто исчезло. Я потерял три месяца времени и деньги, никто из персонала и колл. центра помочь не в состоянии. Как банк относится к своим клиентам??? Прошу Вас принять меры, обращаться в Вашу организацию после такого обслуживания нет никакого желания, репутация вещь очень хрупкая.С уважением, Т-ч С.

30 июля 2019 года заключил договор вклада "Газпром-На вершине" в Ижевском филиале банка, также оформил договор добровольного страхования по программе "Копилка Премиум", при этом при оформлении, в полисе и заявлении, была допущена ошибка. Указаны некорректно данные, дата моего рождения. Неоднократно обращался в банк с просьбой внести корректные данные и поменять полис и заявление , но "а воз и ныне там". Денежные средства также не возвращают. Подскажите пожалуйста мои дальнейшие действия.

30.08.2019 на сайте Газпромбанка оставил заявку на рефинансирование кредита от иного банка. 31.08.2019 позвонил сотрудник банка и попросил отправить на почту копии необходимых документов (сроком до 06.09.2019), так же на мою электронную почту пришло письмо где так же был указан список документов. Так же сотрудник банка заверил что срок рассмотрения заявки составляет 2 дня. 2.09.2019 необходимые документы были отправлены "ответом" на ту же электронную почту с какой мне пришло письмо, спустя 3 часа позвонил сотрудник банка и попросил скинуть ещё один недостающий документ и спустя час после его звонка документ был отправлен на ту же почту.  6.09.2019 не дождавшись ответа (2 рабочих дня уже истекли) банка я самостоятельно позвонил на горячую линию газпромбанка, для выяснения статуса заявки. Заявка находилась на "доработке". Сотрудник банка меня заверил что в ближайшее время со мной свяжется представитель банка для уточнения всех деталей. 8.09.2019 вновь позвонил на горячую линию банка для уточнения статуса заявки, заявка находилась на стадии "рассмотрения". И опять же сотрудник банка меня заверил что в ближайшее время со мной обязательно свяжутся. 11.09.2019 от банка нет ответа ни в каком виде (ни в электронном письменном виде ни в виде звонка на мой личный номер, который был указан верно и сотрудник банка у меня его уточнял и по этому номеру со мной уже связывались). В общем банк ужасен своим отношением к клиенту и тем как "соблюдает" сроки рассмотрения заявок, которые сам же и установил.  Хотел стать зарплатным клиентом данного банка, но чувствую что после перевода в этот банк свой з/п я её больше никогда не увижу.

Ипотечный кредит, к нему в марте была оформлена дебетовая карта для погашения.  Семь месяцев было все ОК, переводил на нее ежемесячный платеж. И тут в сентябре внезапно сюрприз: _молча_ списали комиссию за смс-информирование, которой раньше не было, и о появлении которой банк никак не предупредил. В результате - выход на просрочку на сумму комиссии.

Прочитав все отзывы о работе банка начисто отпало желание стать клиентом данного учреждения. Со сбербанком не было ни одной, из прочитанных в отзывах о газпромбанке- проблем , поэтому если удастся лучше откажусь

Оставил заявку на кредит 6.9.2019. Пришла смс, что заявка отправлена на рассмотрение. В отделении банка сказали, что ждите до понедельника. Сегодня 10.09.19., вторник решения так и нет. Очень долго оформлялись документы. Сразу дают подписывать договор и показывают график платежей. Сколько ждать решения неизвестно.

Являемся постоянными клиентами этого банка, платим огромные проценты по кредиту. Пришли с собакой за справкой о состоянии счета, но недовольный охранник приказал выйти и оставить собаку в фойе. На каком основании, спрашивается, я должен оставлять своего породисто пса за пределами отделения? Учитывая, что никого кроме нас там не было.

Решил закинуть немного денег на вклад и к несчастью выбрал Газпромбанк. Закинул наличку на карту и через интернет-банк открыл вклад указав карту списания. Логично и просто, подумал я, наверно так же все просто можно сделать когда закончится срок вклада. В последний день вклада позвонил представитель банка и сообщил, что нужно приехать в офис и продлить вклад или забрать деньги! Приехать в офис бака!!! Ехать в офис банка за 20 километров! Стоять в очереди что бы забрать свои деньги!То есть что бы закинуть все просто, а забрать нужно найти время, отпроситься с работы, ехать 20 км и т.д. На что представитель банка ответил, что они там еще такой сложный алгоритм не разработали, как через интернет-банк вернуть деньги на карту списания, но работают над этим. У вас там, что не совсем полноценный интернет-банк? Или так специально делаете что бы пользоваться моими деньгами под 0.01%? Я приеду, заберу свое в ближайшее время и уже написал заявление на перевод з/п в другой банк.

Добрый день! Столкнулся с такой проблемой: оформил карту в Газпромбанке, чтобы иметь доступ к информации по кредитному счету, с которого списываются средства в счет погашения ипотеки. В итоге, в приложении Телекард, я могу видеть свой основной долг по ипотеке в разделе "кредиты", и там же, в этом разделе, есть кнопка погасить, я нажимаю ее и  мне предлагается списать денежные средства со счета КАРТЫ, я решил попробовать. Деньги списались, но долг какой был, такой и остался. Затем я позвонил в call-центр, чтобы выяснить, куда зачислились мои деньги, на это потребовалось 30 мин, в итоге мне сотрудник сказал, что деньги зачислятся в счет ипотеки по графику, а чтобы сделать частично-досрочное погашение, нужно все равно ехать в банк и писать заявление. Рано я обрадовался, всё-таки банк намного отстает в технологиях по сравнению с другими банками, что доставляет массу неудобств. Я за последний год, на решение элементарных вопросов потратил уйму времени.

Я недавно стал клиентом банка и сразу могу сказать, что за технологиями я не шёл. Я шёл за хорошими ставками, человеческим отношением и за стабильностью. При выборе банка на что я обратил внимание:1. Офис рядом с домом,2. Ставки ниже чем у других, 3. Карта для погашения бесплатная,4. Брат уже 8 лет клиент банка, ни одного нарекания, 5. Банк есть везде (банкоматы по всей России),6. Банк престижный, топ 3, 7. Стабильность, почти 30 лет работает. Банк соответствует моим ожиданиям, пока вопросы я решал только через контактный центр и сайты, в основном звонит супруга, я не люблю общаться, но когда вопрос касается счета или денег звоню сам. Прошёл ли платёж, списался ли досрочный платёж- все всегда быстро, четко и без суеты. Какие минусы есть и что нужно доработать: 1. Безусловно Телекард, приложение рабочее, но не хватает конечно досрочного, в офисе обещали до конца года, что должны сделать. 2. Вотсапп, было бы здорово, чтобы поддержка была и там, очень удобно, я в основном там со всеми и общаюсь. 3. Чтобы по всем операциям по карте были смс. Пока это все пожелания, которые я бы хотел оставить.  Сотрудникам, которые помогали мне с ипотекой отдельное спасибо, я не самый приятный клиент. Читаю все, задаю много вопросов, разбираюсь во всем, пока не пойму, что и как.  Считаю, что сделал правильный выбор по банку, надеюсь и дальше видеть мощную тенденцию к развитию! пока все очень даже хорошо. Спасибо.

Я недавно стал клиентом банка и сразу могу сказать, что за технологиями я не шёл. Я шёл за хорошими ставками, человеческим отношением и за стабильностью. При выборе банка на что я обратил внимание:1. Офис рядом с домом,2. Ставки ниже чем у других, 3. Карта для погашения бесплатная,4. Брат уже 8 лет клиент банка, ни одного нарекания, 5. Банк есть везде (банкоматы по всей России),6. Банк престижный, топ 3, 7. Стабильность, почти 30 лет работает. Банк соответствует моим ожиданиям, пока вопросы я решал только через контактный центр и сайты, в основном звонит супруга, я не люблю общаться, но когда вопрос касается счета или денег звоню сам. Прошёл ли платёж, списался ли досрочный платёж- все всегда быстро, четко и без суеты. Какие минусы есть и что нужно доработать: 1. Безусловно Телекард, приложение рабочее, но не хватает конечно досрочного, в офисе обещали до конца года, что должны сделать. 2. Вотсапп, было бы здорово, чтобы поддержка была и там, очень удобно, я в основном там со всеми и общаюсь. 3. Чтобы по всем операциям по карте были смс. Пока это все пожелания, которые я бы хотел оставить.  Сотрудникам, которые помогали мне с ипотекой отдельное спасибо, я не самый приятный клиент. Читаю все, задаю много вопросов, разбираюсь во всем, пока не пойму, что и как.  Считаю, что сделал правильный выбор по банку, надеюсь и дальше видеть мощную тенденцию к развитию! пока все очень даже хорошо. Спасибо.