37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я заказал в офисе банка дебетовую карту "Умная карта". Сегодня позвонил на горячую линию поинтересоваться не сделали ли еще карту. Ответили, что уже все готово и можно забирать в офисе. В отделении банка про эту карту ни слухом ни духом. Предложили взять карту Мир, про которую я первый раз слышал и соответственно не заказывал. После повторного звонка на горячую линию сказали, что карта будет готова через неделю. Ничего страшного, конечно, но жаль потерянного времени.

Сотрудники банка показывают свою некомпетентность и полное отсутствие понимания проблем клиентов. Не способны предоставлять качественные услуги при дистанционном обслуживании. На просьбу предоставить информацию по счетам или картам уходят от разговора, объясняя это необходимость связи с профильными специалистами. В итоге поступает ответ что профильные специалисты недоступны. После таких запросов предлагают перезвонить позже и все снова повторяется.

Постоянные проблемы с платежами по ипотеке...Внести платеж наличными - минимум 2 часа провести в офисе. Операторов мало, обслуживают клиентов без талонов, обзванивают с предложениями кредита... а ты сидишь как дурак с талоном электронной очереди. Звонила на горячую линию, обращение принимают, реакции ноль. Перевод из другого банка, советуют отправлять за 2-3 дня и обязательно проверять, что деньги зачислены. Раньше я пользовалась "Домашним банком" для контроля зачислений, но его закрыли. А дальше - поэма о том, как я получала карту. 1. Операторы в офисе говорят, что карт со стоимостью обслуживания менее 3000 в год нет. Контактный центр говорит, что есть и бесплатные карты )) 2. Заявку на карту можно подать только в офисе, даже если я уже клиент банка. 3. На подачу заявки потратила часа 3, тупо ждала своей очереди. 4. Карту обещали выдать через 7-10 дней, через 15 дней карта еще даже не была выпущена. 5. Через месяц - еще 2 часа в офисе, минимум полчаса мою карту искали, и она в моих руках. 6. ПИН код не работает, плохо пропечатан, сотрудники офиса советуют активировать карту через горячую линию. 7. Горячая линия - час дозвонов, выясняем что карта активирована, к ней привязан старый номер телефона, совет - "понабирайте разные цифры, раз ПИН не пропечатан. Да, карта заблокируется после третьей попытки и ее надо будет перевыпустить". 8. Разобралась с картой, ура! Приложение на телефоне не работает без контроля звонков и доступа к файлам... Интернет-банк не работает... Перевести деньги с карты на кредитный счет невозможно. Идите в банкомат или у вас будет просрочка. И этот "банк" мне предлагает оформить потребительский кредит...

Это ужас...Добрый день!31.07.2019г. На дебетовую карту Газпромбанка зачислили аванс в размере 8000т.р. До, на карте денежные средства отсутствовали т.е в последующем на карте стало всего 8000т.р. Вечером муж пошел в супермаркет за продуктами и когда начал рассчитываться баланс оказался отрицательным. Зашли в приложение телеканал, а там баланс в размере -23500, никаких смс уведомлений, ни в истории списание в приложении ничего нет. Начали звонить в контактный центр, ответила девушка и сказала ждать соединения с другим оператором...В итоге ни один сотрудник не оказался доступным. Затем обратились непосредственно в офис находящийся на пер. 1905г. сотрудница банка подтвердила списание неизвестной нам организации с другой области, но ничего не смогла объяснить на каком основании сняли деньги, которых даже не присутствовало на карте, кто списал и как быть, лишь сказала заблокировать карту, но минус то остаётся на карте. Ладно заблокировали. Настало время, когда решили брать ипотеку и тут на тебе, у вас не погашен долг в Газпромбанк. Муж снова отправился в банк, чтобы узнать, как так мало того, что списали имеющиеся средства, сняли несуществующие на карте в принципе, так ещё и должен их. И как быть? Может именно в этом банке я хотел взять ипотеку, а теперь в итоге должен гасить непонятный долг, оставаться с испорченной историей, которая не позволит мне взять ипотеку. Это что вообще твориться? На каком основании? Почему никто из сотрудников банка не помог разобраться? Чтобы в итоге взять ипотеку нужно заплатить долг, взять потом ещё и кредит как минимум месяца на три, ради кредитной истории...

15.09.19 г. При внесении 100 руб. банкомат произвел транзакцию и внес на счет дебетовой карты ,далее я внес 5000 руб по 1000 руб.-5 куп. пришло смс,что доступно  5100 руб.и тут же смс отмена 5000 руб. доступно 100 руб. И это не в первый раз.При звонке в конт.центр мне говорят,что да у данного банкомата постоянно техсбои. Я пенсионер и вносил последние 5000 руб.для покупок на счет карты умный кэшбэк. Рассмотрение 30 дн. Как мне жить?У меня осталось 150 руб до 3 окт.(пенсия)Попросил ускорить оператора,сказала,что это не моё! Чтобы внести в нормальном банкомате, мне нужно ехать 5 остановок,и какой же тут кэшбэк?! Если происходит РЭКЕТ 5 тыс.руб. И проехать ,что бы внести ,нужно заплатить 60 руб.на транспорт.Прошу взять данную ситуацию под свой контроль и помочь хотя бы ускорить процесс возвращения денег!

Я не являюсь клиентом Газпромбанка, однако пользуюсь их банкоматом для снятия и внесения средств на карту Райффайзен. И на протяжении длительного времени все было хорошо, и банкомат нормально работал. но сегодня 14.09.19), вставив свою карту в банкомат, введя пин-код и деньги (5000т.р.) отказался их принимать.  я попробовала другую купюру ( 200 р.)и банкомат ее нормально  принял и выдал чек ,об операции.  Я снова попробовала внести сумму (5000т.р.) одной купюрой ,банкомат принял ее ,погудел,пошелестел купюрой и показал ошибку ,одновременно с тем вернув карту.  Я незамедлительно обратилась  в службу поддержки банка по телефону, где объяснила все детали произошедшего. Меня заверила оператор , что моя заявка принята и деньги мне будут возвращены на карту после инкассации банкомата и выявления избытка наличности в нем. Пообещала позвонить позже . И так же сказала что такие вопросы могут решаться до 30 дней ,если все  подтвердится ,или даже дольше . Но дело в том что деньги я вносила на карту чтобы оплатить кредит  (все рассчитано)и дополнительных средств нет.                    Прошу  решить эту проблему быстрее.

Банк не списал деньги за кредит и выставил задолженность, хотя деньги на счете были. 13 чиста каждого месяца вечером списывается ежемесячный платеж по кредиту со счета банковской карты. Обычно с 10 по 13 число вношу деньги через банкомат Газпромбанка и все замечательно. Но не в этот раз...Банкомат Газпромбанка, расположенный по адресу ул. Земляной вал, д. 29 всю неделю приветствовал надписью "Извините банкомат не работает, найдите другой бла бла бла". Ждал до последнего, что его все же починят и не придется ехать до другого. Но, 13 числа банкомат встречал уже черным экраном - его тупо вырубили по питанию. Ребята, я конечно все понимаю, но, имея опыт работы в процессинговом центре, я прекрасно знаю, что в любом в банке есть целый отдел отвечающий за мониторинг и работоспособность банкоматов - видимо в вашем банке существование этого отдела совершенно неоправдано, т.к. свои прямые обязанности он просто не выполняет и его следует разогнать!Ок, банкомат не работает. 13.09.2019 в 9:19 утра сделал перевод с карты другого банка на карту Газпромбанка. Об успешном поступлении денег на карту Газпромбанка сразу же пришла смс. Также зашел в личный кабинет и убедился, что деньги на карте есть, а значит ежемесячный платеж вечером успешно спишется. Но не тут-то было...Платеж в итоге не списался, и на следующий день, т.е. сегодня, в субботу, пришла задолженность. Звоню в колл-центр банка. На мой резонный вопрос "почему так произошло - деньги на счете есть, но ежемесячный платеж их не увидел", получил совершенно бомбический ответ: "то что деньги вы внесли, то что вам пришла смс о поступлении и то, что вы видите их на балансе вашей карты в личном кабинете СОВЕРШЕННО НЕ ЗНАЧИТ, ЧТО ОНИ ТАМ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЕСТЬ". Т.е. деньги-то отображаются, но по факту доступны будут только через сутки. Через РАБОЧИЕ сутки! Учитывая то, что перевод был сделан 13.09.2019 в 9:19 утра и за целый день пятницы так и не был обработан - видимо в Газпромбанке выходные начинаютя уже в пятницу. И даже если пойти в отделение банка прямо сейчас и внеси денги, то, увы и ах, т.к. сегодня суббота, то поступят они только в понедельник! Т.е. в выходные дни банк не прогружает внесенные платежи, зато пени по задолженности прекрасно начисляет в эти выходные дни!Замечательно! Браво ребята!Вопрос к представителям банка: какой смысл имеет смс о поступлении средств на банковскую карту, а также какой смысл отображения этих средств на карте в личном кабинете, если по факту этих денег там на самом деле нет, они просто зависли в воздухе и вы вводите клиентов в заблуждение?

Нужны деньги, решила воспользоваться возможностью взять кредит. Подала в электронном виде заявку в Газпромбанк. Пришло предварительное одобрение и пригласили в офис. Решила съездить в субботу утром, потому что по будням работаю с утра и до вечера. Приехала в субботу в 10.30. Не работает автомат с талончиками. Ладно. Заняла живую очередь. Сейчас время 11.37. Я ещё сижу жду свою очередь. За мной уже ещё толпа народа. Причина - из 5 имеющихся окон работает 2. При чем есть стенд с указанием уровня нагрузки на работу специалистов и посещаемости отделения. Это жесть. Брать ли в этом банке кредит? Уже сильно сомневаюсь.

Желаю выразить благодарность двум сотрудникам отделения Газпромбанка в г.Красногорск, М-вой Наталье и К-ву Андрею за подбор оптимального продукта по кредитованию по низкой ставке и умной карте с получением кэшбека за покупки. Сначала я решил оформить к кредиту обычную неименную карту,но Наталья настолько интересно рассказала про карту с умным кэшбеком,что я решил оформить именно ее, помогли в регистрации приложения Телекард и рассказали как я могу смотреть свои расходы. Все это время сотрудники были очень вежливы. Порекомендую это отделение банка всем! Спасибо!

Желаю выразить благодарность двум сотрудникам отделения Газпромбанка в г.Красногорск, М-вой Наталье и К-ву Андрею за подбор оптимального продукта по кредитованию по низкой ставке и умной карте с получением кэшбека за покупки. Сначала я решил оформить к кредиту обычную неименную карту,но Наталья настолько интересно рассказала про карту с умным кэшбеком,что я решил оформить именно ее, помогли в регистрации приложения Телекард и рассказали как я могу смотреть свои расходы. Все это время сотрудники были очень вежливы. Порекомендую это отделение банка всем! Спасибо!

На работе мне выдали дебетовую карту  *2527 в рамках зарплатного проекта. Я не могу зарегистрироваться в интернет банке газпромбанка. При звонке на горячую линию выяснилось, что мой ьномер телефона не соответствует моему реальному номеру, указанному в заявлении и мне придётся идти в офис, чтобы его изменить.Никогда не сталкивался с более некомпетентным обслуживанием, чем в Газпромбанке.

Здравствуйте! Я являюсь владельцем зарплатой и кредитной карт Газпромбанка. Моим проблемным  вопросом о переводе денежных средств занималась работник Газпромбанка - О. Хотелось бы отметить  компетентность этого сотрудника и ее профессионализм, а также ее ответственность и оперативность, помимо человеческих качеств - отзывчива и терпелива, тактична. Побольше именно таких работников. Спасибо! С уважением М. Р-к.

С момента знакомства с этим банком очень огорчен( 1. Инфа по готовности карты в банки не верна, каждый опиратор говорил то она впути к вам в регион, то еще готова, то вобще такого клиента нет у нас.2. При получении сразу без моего согласия втюхивают кридитку (и на отказ ее они ее отказываются забрать - это что вобще?!)3. на протяжении 2-х суток не могу дебитовую карту активирывать! Был в офисе говорят звони на ГЛ, на горячую линию звонил раз 5 и каждый оператор придумывает свою историю но надо заметить у всех разная)))) Теперь даже не знаю зачем этот мне кусок пласмасы))))))

Являюсь держателем зарплатной карты Газпромбанка с 2014 года. Сегодня 13 сентября 2019года.       Кредитной карты у меня нет!!! Просроченных кредитов не имею, не имел, имею прекрасную кредитную историю, никому, ничего не должен. Обратился 13.09.2019 к сотруднику банка  главного офиса ГПБ по адресу;  ул. Свердлова, 41, Иркутск, Иркутская обл., 664011 за помощью в оформлении кредитной карты с минимальным лимитом (50 тысяч рублей,) мне и не надо больше. Постоянно приходят настойчивые предложения (СМС) от ГПБ с предложениями своих продуктов. Игнорирую, насколько хватает моего терпения.Так вот, после оформления всех документов, после регистрации заявки, сотрудник ГПБ объявил мне об отказе банка. В связи непонятно с чем.    Получается немотивированный отказ. Попрощался с сотрудником и ушёл.Дальше - ещё интереснее...  Через 12 часов после посещения главного офиса ГПБ по адресу;  ул. Свердлова, 41, Иркутск, Иркутская обл., 664011, с попыткой оформления кредитной карты, я получил входящий звонок  с неизвестного мне номера +7 800 55515 34. Девушка представилась представителем Тиньков банк...  Журнал звонков мобильного телефона могу предоставить.В целом, у меня сложилось мнение, что банк не дорожит своим клиентом. Отсюда мои выводы;                               1. Производится намеренная политика отказа от потенциального клиента в иркутском филиале.                             2. Утечка/передача третьим лицам персональных данных клиента.

Между мною и Банком заключен кредитный договор№79359-ФЛ от 11.06.2019 года, согласно которому,я получила кредит в сумме 1411000 руб.При заключении кредитного договора, сотрудник банка выдал мне для подписания заявление на присоединение к программе коллективного страхования (либо договор страхования),и пояснил,что обязательным условием получения кредита является заключение договора страхования жизни от несчастных случаев и болезней №4LA1004 от 24.10.2014 года заключенным между АО«СОГАЗ» и Банком ГПБ(АО). Страховая премия по договору страхования жизни от несчастных случаев и болезней  составила 320508,65 руб.Данная сумма была включена в сумму кредита, таким образом, общий размер моих платежей по кредиту увеличился. Согласно Закона РФ  "О защите прав потребителей»,  ст.16 ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами,  установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, п.2 ст.16  запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).В соответствии с п.2 ст.927 ГК РФ, в случаях, когда законом возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения соответствующих договоров. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным.В порядке, определенном п.1ст.935 ГК РФ, законом может быть возложена обязанность страховать жизнь, здоровье или имущество других  определенных в законе лиц на случай причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу; риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц или нарушения договоров с другими лицами.В силу п.2 ст.935 ГК РФ, обязанность  страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.

15 июля 2019г. при неоднократных попытках оплаты НДФЛ за 2018г. на сайте nalog.ru получал отказы банка при проведении 3DS-аутентификации (чеки с идентификаторами транзакций имеются).Пришлось обратиться к сайту gosuslugi.ru. Оплата налога произошла 15.07.2019г в 14:51. Через некоторое время был получен от банка подтверждающий чек (внешний номер транзакции 008515634015), исчезла сумма задолженности в личных кабинетах на сайтах nalog.ru и gosuslugi.ru  19 августа 2019г. в кабинете на сайте gosuslugi.ru, а позже и на сайте nalog.ru появилась пени в сумме 44,93 руб.В ответ на мой запрос в ИФНС №34 по г.Москве был получен ответ №08-07/069434с от 06.09.2019г. о том, что "...списание денежных средств со счета банком  было произведено 16.07.2019г., в связи с этим по состоянию на 03.09.2019г. начислены пени по налогу  на доходы физических лиц".    Прошу объяснить позицию банка по данной ситуации и оплатить пеню ИФНС за несвоевременное перечисление денежных средств по налогу.

Добрый день. В Вашем банке у меня оформлен потребительский кредит. Раз в месяц я кладу n-ную сумму на карту, с которой списывается ежемесячный платеж. Пару дней назад впервые столкнулся с очень неприятной ситуацией, будучи клиентом Вашего банка! Оказывается, стала взиматься плата за SMS информирование. Об этом я оповещен не был. К сожалению, я сейчас юридически пока не подкован в этом вопросе, но точно знаю одно - по закону о защите прав потребителей, Ваш банк обязан был уведомить меня лично о том, что с моего кредитного счета будут списываться средства за услугу. Ни sms, ни email по этому поводу я от Вас не получал.Надеюсь, банку стало проще жить от тех 59 рублей, которые списали с моего счета. Но мне проще от испорченной кредитной истории не стало. Ведь банк предусмотрительно отписал мне email, что у меня просрочка! Где были Ваши email-ы, когда надо было оповестить про то, что услуга SMS информирования становится платной?!Требую поправить мою кредитную историю. 59 рублей можете оставить себе.P.S. Звонил на горячую линию 8 (800)*****01, хотел обсудить вопрос. Но даже не перейдя к сути разговора, на меня успели повысить голос и нахамить.  Положил трубку, решил действовать по-другому. Вот пишу для начала сюда, в надежде решить вопрос.

Вчера (12.09.19) моя мама обратилась в газпромбанк в г. Ставрополе за потребительским кредитом.... Нужно было 250т.р. но ей давали там 200 с уе включенной страховкой 50000. Специалист банка Н-ко Светлана (которой повезло, что из за моего проживания в другом городе меня не было рядом с мамой) обслуживала мою маму. Сказала что это обязательная страховка и ее нельзя никак вернуть. Моя мама взяла на этих условиях кредит. Переслав мне все документы по страхованию я увидела что там как и во всех страховках прописан период возврата (14 дней)..... но это пол беды...сумма страховой премии 30750 руб. Вопрос! А куда делись 19250 руб? Все просто.... Мама сегодня утром идет в этот же банк... увидев ее все начали переглядываться, а эта сотрудница сказала что еще застраховала маму в ренесанс жизнь (медицина без границ) на 14000 и + оплатила на оставшиеся какие то юр. услуги! Просто ........ нет слов! Так еще и невинными глазами хлопая спросила: "ой, а я что вам не сказала? и не давала на это документы"? Уважаемое руководство Газпромбанка... Обратите внимание на ваших сотрудников! Я понимаю, что за это идут премии и т.д., но так наживаться на пенсионерах это сверхнаглость!

Здравствуйте. Жалко нет оценки 0. Я бы поставила. Если Вашу зп решили перечислить в ЭТОТ банк-пишите, кричите, только не ОН. Не разбираясь, карта зарплатная уходит в минус. Дают номер исполнительного производства и всё. Могу понять, приставы удержали (штраф,ЖКХ,кредит и тд), но, когда подаёшь заявку на закрытие счета и после этого на 4й день карта уходит в минус...и по ошибке, чудесный бухгалтер, начисляет зп...на закрытый л/с!!! всё. Клиент становится"заложником", 45 дней, чтобы снять свои "кровные"... Бесполезный банк, который со своим приложением Телекард, знает слово"изменение баланса", при звонке на гор.линию - отношение, что не ты зарплатные клиент, а они"разрешили", мол "так и быть" получай зарплату в нашем банке.Люди, не имейте дела с ним,никакие!!!! какое "заманчивое"предложение не было. Помните, яблочко только на блюдце с голубой каёмочкой-наливное....

29.08 в ДО "Комендантский"в Санкт-Петербурге была оставлена заявка на дебетовую карту "Газпромнефть", к которой планировалось выпустить доп. карту и перевести на данный счет заработную плату. При оформлении в офисе было не более 10-ти человек, однако сотрудники не спешили их обслуживать, а занимались текущими делами.Наконец меня пригласили для оформления. Милая девушка рассказала условия, оформила заявку, внесла сумму годового обслуживания на счет и советовала ждать смс о готовности карты в течении 5-7 рабочих дней.Сегодня 12.09 (Девятый!) рабочий день. В колл-центре при попытке узнать статус карты оператор изо дня в день как робот сообщает, что карты нет, когда будет не знаю, обращайтесь в отделение.Сегодня нашел время "обратиться таки в отделение" и как вы думаете, что я узнаю?Верно! Карты нет. "У Вас паспорт тусклый, поэтому карту вашу даже не пускали на печать!" Давайте мы сейчас перекопируем паспорт и приходите ЕЩЕ через 5-7 РАБОЧИХ дней (возможно)!Напрашивается 2 вопроса: 1) Доп.карту тоже будут оформлять месяц?2) Нужно ли мне такое обслуживание?Думаю если бы я пришел через 2 месяца, ответ был бы такой же.. (еще 5-7 дней). Никто даже не удосужился сообщить что копия паспорта тусклая, и что карта не пошла на выпуск. Зачем банку нужен клиент с дебетовкой за 400 р., мы лучше будем звонить клиентам с одобренной ипотекой, с которых можно получать прибыль минимум 15 лет.Банку просто не нужен вот такой не выгодный клиент.