37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. Хочу сообщить сразу, я it- сотрудник, и не особо разбираюсь во всех банковских тонкостях, я знал только: 1. Что перечислили дивиденды на мой счет, который был открыт в г. Уфа. 2. Узнал по единой ставочной службе (8-800-***-01),что могу получить выплату в г. Тюмень, и что будет комиссия 1.5% за перевод между филиалами.           Обратился в ОО №026/2036 ф-ла "Уральский" для получения выплаченных дивидендов. Взял талончик, в терминале есть отдельное кнопка называется «Дивиденды ПАО «Газпром»», отстоял очередь 40 минут (весь свой обеденный перерыв), вызвали, и сотрудник который меня обслуживал, сказала, что у нее нет толи программы, толи прав заниматься счетами, и что мне нужно взять другой талон «счета и вклады» и что помочь больше не чем не может. Так, я в этот день и не смог получить не каких финансовых услуг, просто постоял в очереди. Хоть я второй раз обращаюсь в Газпромбанк, я было нем лучшего мнения, возможно мнение мое сложилось из-за бренда, надежных акционеров данного банка, думал у них работают профессионалы, что каждый сотрудник банка может оказать любые высококачественные банковские услуги в момент обращения в офис. Очень жаль, что ошибся.

Что за беспредел у вас творится?! Мы закрыли ипотеку (путем рефинансирования в другом банке). Пришли в Газпромбанк договариваться о снятии обременения, на что получили ответ, мол ждите 3 недели, а может больше....и то не факт! Это вообще как?! Почему я не могу получить такую элементарную услугу? Более того, не могу получить конкретного ответа КОГДА? с тем, что свой долг перед банком мы полностью погасили!! Во всех других банках это делают за 2-3 дня, а никак не за 3 недели и больше!! Ваши менеджеры вообще не работают, а для галочки что ли сидят?! Пока не снято обременение, мне придётся платить в другом банке повышенные проценты!! Что за подставы такие вы устраиваете добросовестным клиентам?! Несколько лет обслуживались в вашем банке! Ни одной просрочки за весь период от нас не было! Хотя было нелегко! ‘Клиент всегда прав’ это вообще не про вас, чувствуется!

У меня зарплатная карта газпромбанка. К сожалению. Случилась неприятная ситуация. Судебный пристав, по ошибке списал с этой карты старую задолженность( погашенную уже давно) Ему я позвонила, сказал что отправил отмену на арест счета уже два раза, но банк не реагирует. Соответственно я позвонила в банк, там молодой человек спросил все мои данные и сказал, что отправит в какой-то там отдел, который работает с такими ситуациями и в ближайшее время со мной свяжутся. Но!!! Прошло уже 3 дня и тишина. Я думаю, вам стоит относиться к своей работе более ответственно.

Решил подать заявку на кредитную карту от газпромбанка. Заявку подал 30 июля.Позже со мной связался сотрудник и уточнил данные из анкеты.14 августа и банк молчит, нет отказа и т.д. Об этой ситуации я пишу в поддержку банка на ФБ, где говорят, что мол разберутся. В итоге звонит человек и спрашивает вопрос, каким образом я работаю, официально или нет. Я говорю, что работаю по ГПХ. По критерием заявки так же заявлению не было критериев по виду взаимоотношений с работодателем, но мне сразу говорят, что для них такой вид ничего и типа сразу отказ.Тут основная проблема, что банк даже не рассматривал заявку этот срок. Ему было все равно на потенцального клиента. Следующий момент, что банк ставит критерии к заемщику, которые не указывает на сайте. При этом не имея по продукту какую то низкую ставку и т.д.Видать таким образом рассматривают любые обращения клиентов и т.д. С такой лояльностью банк больше похоже создан для газпрома больше, чем на привлечение строних лиц.

Хотел бы отметить двух прекрасных сотрудниц Р. Юлию и К. Анну за активную работу. Они сделали сервис услуг на 10 баллов, сами все сделали, сами привезли, все доступно объяснили, мне оставалось только прочитать и подписать. Очень приветливые, доброжелательные девушки, работающие с улыбкой для клиента.

Хотел бы отметить двух прекрасных сотрудниц Р. Юлию и К. Анну за активную работу. Они сделали сервис услуг на 10 баллов, сами все сделали, сами привезли, все доступно объяснили, мне оставалось только прочитать и подписать. Очень приветливые, доброжелательные девушки, работающие с улыбкой для клиента.

Оформил заявку на банки.ру. предварительно заявка одобрена была и необходимо было обратиться в офис для оформления. в отделении практически без очереди заполнили полностью заявку и получил одобрение. подписал договор. кредитное предложение самое оптимальное. на все про все ушло минут 20. уже второй раз пришел за наличными. все быстро.

18 июня мной был оформлен кредит на  рефинансирования , в сумму кредита было включено СЖ, стоимостью около 60 000. по приходу домой изучив все документы, я поняла что данный страховой полис могу сделать сама в той же страховой компании СОГАЗ, но в 15 раз дешевле. По закону у меня было 14 дней на отказ от страховки , что я и сделала. 23 июля 2019 оформила новый полис согаз, т.к. по договору потребительского кредита, не имея полиса ставка поднимается с 9,5% до 15,9%,!!!Я ВЫПОЛНИЛА ВСЕ УСЛОВИЯ ОФОРМИЛА ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ С ТЕМИ РИСКАМИ, КОТОРЫЕ УКАЗАНЫ В ОБЩИХ УСЛОВИЯХ КРЕДИТОВАНИЯ В П. 7.1, ПО СТ. 421 ГК РФ , Я ИМЕЮ ПРАВА САМА ВЫБРАТЬ И ОПЛАТИТЬ СТРАХОВКУ КОТОРАЯ СООТВЕТСТВУЕТ УСЛОВИЯМ БАНКА.  Все условия прописаны в "общих условиях потреб. кредита" и в "Перечне страховых компаний отвечающих требованиям банка" . В течение 30 дней по закону 353 ФЗ я должна предоставить страховку, но звоня в контакт центр газпром банка, мне говорят что ее нигде не  примут так как должна быть только та программа которую они продали изначально. звонила на горячую линию 3 раза, сотрудники не могут ответить , куда принести страховку, и как это должно выглядеть, просят ждать на лии по 15 минут, пока уточнят этот вопрос, в итоге ответ такой"пишите обращение на сайте". Вот пишу , если у меня не примут данную страховку я обращусь в суд, со своей стороны я все условия выполнила .

Хочу выразить безмерную благодарность главному специалисту дополнительного офиса N 032/1001 АО ГАЗПРОМБАНКА (г. Пермь) Н-вой Наталье Л. за чуткость, внимательность и тактичность при оформлении потребительского кредита, за доброжелательность, искренность и позитив, за индивидуальный подход к каждому клиенту. Такие специалисты, как Наталья Л. заслуживает всяких похвал за проделанную работу. Благодарности также заслуживает Ю-ва Гульнара М.Обращаю внимание, что для оформления потребительского кредита я пришёл за 20-30 минут до закрытия банка в пятницу вечером(!!!), а ушёл лишь через час. При этом я на себе не поймал ни единого «косого взгляда» работников банка за задержку, все слажено выполняли свою работу.Следует отметить, что с Натальей Л. мы виделись и после подачи заявки на потребительский кредит, поскольку служба андеррайтинга банка постоянно находила какие-то недочёты. Я может быть с этими недочетами и согласен, но когда каждый последующий андеррайтер находит новые ошибки и называет новые условия для рассмотрения «пакета документов» - это ненормально. За это поставлю огромный минус.P.S. Все добрые слова в адрес Натальи Л., а также ее коллеги Гульнары М. возникли ещё до получения информации о том, что КРЕДИТ ОДОБРЕН :-)P.P.S. Офису банка явно не хватает специалистов, которые до получения талона в банке могли проконсультировать по определенному продукту банка. Я, например, ожидал около 30-40 минут очереди, чтобы внезапно для себя узнать, что у меня отсутствуют минимальный набор документов на оформление потребительского кредита.P.P.P.S. Несмотря на наличие явных недочетов, банк заслуживает высшей оценки благодаря труду своих специалистов.

Доброго дня!Ужасное обслуживание! Подал заявление 18-19 июля в отделении Мичуринский проспект д 7 на восстановление карты. Срок восстановления 2 недели. Мало того, что они никак не уведомляют о статусе готовности, так они еще и не могут ответить, где это заявление, какой номер обращения, в чем вообще проблема.  Два раза обращался в контакт центр, кормят завтраками и словами типа " мы направили запрос на уточнение..." Вы ничего не перепутали!? на счету лежат мои деньги и я хочу ими пользоваться! Вы один из крупнейших банков или лавочка! Почему я вынужден ездить по вашим офисам и по часу дозваниваться операторам, которые ничего не знают!?Прошу срочно разобраться в ситуации! Прошу оштрафовать всех некомпетентных сотрудников! Заявление подано в отделение Мичуринский пр-т д.7 (лично), обращение в контакт центр 09.08, 13.08 (Анастасия). Установленный срок 2 недели давно нарушен!

Сделал вклад на 3 месяца через программу телекард. Прошел срок, я думал, что деньги, которые были вложены одним кликом через телекард вернутся на мой счёт, так как пролонгация по договору отсутствует, но этого не произошло. Я связался с горячей линией, но мне внятно не ответили должны ли деньги поступить на мой счёт, с которого были списаны или придется ехать в отделение, где придется простаивать очередь и после этого получить деньги.В свое отделение Газпромбанка мне за весь день дозвониться не удалось. Мне необходимо ехать в другой город в этот день и я рассчитывал на эти денежные средства, но теперь не знаю как быть. Вложения через программу телекард принимаются мгновенно, но деньги вы потом неизвестно когда заберёте.

Сделал вклад на 3 месяца через программу телекард. Прошел срок, я думал, что деньги, которые были вложены одним кликом через телекард вернутся на мой счёт, так как пролонгация по договору отсутствует, но этого не произошло. Я связался с горячей линией, но мне внятно не ответили должны ли деньги поступить на мой счёт, с которого были списаны или придется ехать в отделение, где придется простаивать очередь и после этого получить деньги.В свое отделение Газпромбанка мне за весь день дозвониться не удалось. Мне необходимо ехать в другой город в этот день и я рассчитывал на эти денежные средства, но теперь не знаю как быть. Вложения через программу телекард принимаются мгновенно, но деньги вы потом неизвестно когда заберёте.

Накануне обнаружил, что не могу авторизоваться в Интернет-банке. На сайте информация о том, что старая версия не работает, для авторизации в новой требуется карта. Мне карта не нужна. Интересно, не это ли та самая навязанная услуга... Деваться некуда, с утра в отделение. Получил карту, зарегистрировался в Интернет-банке, включил push-уведомления. На сайте ГПБ "отрыть" информацию о тарифах - дело не благодатное. Решил размеры комиссий выяснить экспериментальным методом. Из другого Банка перевёл на текущий счёт 100 руб. Push-уведомление не пришло, а 100 руб. довольно быстро зачислились. Пробую отправить себе же на счёт в другом Банке. Не тут то было, счёт списания - только счёт банковской карты. Перевожу не него 100 руб. Но опять облом - комиссию не показывает, деньги не переводит из-за нехватки средств. Звоню в поддержку. "Всего" 15 минут ожидания и трубку берёт любезная девушка. Ещё 5 минут прослушивания в трубке музыкальных композиций и девушка выносит вердикт. "Чтобы появилась возможность перевести деньги в другой Банк, сумма должна сутки отлежаться. А отсутствие возможности переводить с текущих счетов - техническая ошибка, будем решать, перезвоним". Никто не перезванивал. Выяснить размеры комиссии при переводах не удалось. Перевести 100 руб. не получилось. Что это за процедура отлёживания средств...? Кто и кода решит технические сбои в Интернет-банке не понятно. Как-то не гуманно...

Накануне обнаружил, что не могу авторизоваться в Интернет-банке. На сайте информация о том, что старая версия не работает, для авторизации в новой требуется карта. Мне карта не нужна. Интересно, не это ли та самая навязанная услуга... Деваться некуда, с утра в отделение. Получил карту, зарегистрировался в Интернет-банке, включил push-уведомления. На сайте ГПБ "отрыть" информацию о тарифах - дело не благодатное. Решил размеры комиссий выяснить экспериментальным методом. Из другого Банка перевёл на текущий счёт 100 руб. Push-уведомление не пришло, а 100 руб. довольно быстро зачислились. Пробую отправить себе же на счёт в другом Банке. Не тут то было, счёт списания - только счёт банковской карты. Перевожу не него 100 руб. Но опять облом - комиссию не показывает, деньги не переводит из-за нехватки средств. Звоню в поддержку. "Всего" 15 минут ожидания и трубку берёт любезная девушка. Ещё 5 минут прослушивания в трубке музыкальных композиций и девушка выносит вердикт. "Чтобы появилась возможность перевести деньги в другой Банк, сумма должна сутки отлежаться. А отсутствие возможности переводить с текущих счетов - техническая ошибка, будем решать, перезвоним". Никто не перезванивал.Выяснить размеры комиссии при переводах не удалось. Перевести 100 руб. не получилось. Что это за процедура отлёживания средств...? Кто и кода решит технические сбои в Интернет-банке не понятно. Как-то не гуманно...

Развернутый отзыв полезен как потенциальным клиентам, так и руководству банка. Для справки: страдал в Красноярске, в офисе на ул. Молокова, 17.С чего всё началось. В июле открыл р/с в «Газпромбанке» как физическое лицо. Купился на отличное предложение — пакет «Премиум», где 10% кэшбэк на рестораны, и 15% на заправки авто при выполнении определённых условий. Обсудив нюансы с VIP-менеджером Аленой Т-ой (приставку VIP придумал не я), заказал рублевую карту. Хотел сразу долларовую и евро, но она отговорила: «Лучше сделать это позже, иначе вам придется вносить деньги на счет за выпуск дополнительной карты. Плюс ко всему, после получения рублёвой карты услуга будет бесплатной». Я согласился, а надо было бежать. Как было дальше. Спустя две недели (да-да, вы не ослышались — именно за такое время в «Газпромбанке» выпускают карты) приехал получить долгожданную карточку и заодно сменить пароль. Уже позже пополняю счет через банкомат и таким образом узнаю, что пароль-то не поменялся! Конверт естественно уже уничтожил — то есть пароль утерян безвозвратно. Быстро сообразил, что можно привязать к apple pay, — пока попользуюсь так, а потом выпущу дополнительный рублевый пластик. Положил через кассу на депозитный счет 1 000 000 , чтобы получить бесплатное обслуживание. Начал привязывать карту к apple pay. После заполнения данных пароль для активации не приходил. Звоню в колл-центр: «К сожалению, ваш номер телефона был указан неверно, поменять можно только в отделении», — сказала милая девушка. Сделав 10 глубоких вдохов и выдохов я развернулся и поехал обратно по пробкам в любимый банк. Выяснилось, что VIP-менеджер написал на одну цифру больше. Ну, думаю, ладно, все мы люди, с кем не бывает, теперь-то все нормально, можно расслабиться и спокойно начать пользоваться услугами банка. Ох, как же я ошибался. Небольшое отступление о том, как банк ценит VIP-клиентов. Мой менеджер обычно не отвечал на звонки и не перезванивал. Справедливости ради скажу, что я максимально не истеричный клиент, — вопросов возникало мало, звонил только реально важным моментам несколько раз. Так я за довольно короткий период взаимоотношений с банком понял, как там устроено премиум-обслуживание, и ничего от него не требовал. Просто брал талончик и ждал своей очереди. К слову, вышеупомянутую Алену больше не видел. Она была в каких то недельных командировках, потом ушла в отпуск. Обычно в таких случаях клиентов оперативно передают другим VIP-менеджерам. Но как вы, наверное, уже поняли — в «Газпромбанке» просто плывут по течению. Но вернемся к движухе. Приехал в очередной раз, постоял в очереди, чтобы подать заявку на дополнительную рублевую карту. Сотрудница внезапно задала интересный вопрос: «А зачем она вам нужна?». Казалось бы, вот момент, когда нужно взорваться, но нет. Снова вздохнул поглубже и на одном дыхании объяснил, что пароль утерян, и после выпуска дополнительной карты хочу закрыть предыдущую и сохранить такую же программу лояльности (повторил это как мантру — громко и несколько раз). С очень важным видом девушка начала что-то печатать, выкатила пару листов из принтера, я подписал и уехал.Продолжение в комментариях.

Ужасная Работа работников банка. Уже три месяца пытаюсь изменить дату платежа по потребительскому кредиту. 2 раза писал заявление, неоднократно приходил в офис, звонил на горячую линия, но так ничего и не изменилось. Что же всё везде так плохо. Кто-нибудь вообще работает там у вас? Как оформлять так раз по 5 на дню звоните, а как что то надо то не дождешься.

Брал в ГПБ ипотеку. Обслуживание кредита производил при помощи кредитного счета и привязанной к нему No name карты. Истек срок действия карты, и перестали приходить смс о состоянии счета (остатков, пополнении). Обратился в доп. офис Северный на проспекте Просвещения, попросил найти оптимальный способ, для обслуживания кредитного счета, например настроить новое приложение телекард 2.0. Сотрудница заявила, что доступ к приложению, дается при выпуске карты, при этом карта должна быть формата не ниже Classic/Standart, перевыпуск No name карты не дает доступ к телекард 2.0 (в последующем звонке в call-center данную информацию мне опровергли). Предложили оформить  карту Gold. Забирая карту 12.08.2019 (ориентировочно 19.30. окно №2), я повторно уточнил у сотрудницы, выдававшей мне карту, буду ли я видеть всю информацию по кредитному счету, меня заверили, что вся актуальная информация теперь доступна в приложении. Придя домой, настроив Телекард 2.0, я увидел только текущий счет, информация о кредитном счете с которого производится погашения кредита, в приложении отсутствует! После звонка в Call center, я получил информацию, о том что, так как срок моей No name карты истек, то в Приложении не отображается информация о состоянии счета, привязанного к этой карте, хотя счет действующий, и с него на постоянной основе производится погашение и пополнение кредита! Сложилось впечатление, что две предыдущих сотрудницы, не владеют информацией относительно особенностей работы приложения, в результате чего, я, отстояв  две гигантских очереди,  потратив деньги (на обслуживание новой карты) не получил решения простейшей проблемы - получения актуальной информации о кредитном счете! В колл-центре мне предложили еще раз обратиться в доп. офис, с просьбой перевыпустить No name карту, при этом уточнив, что не во всех офисах эта карта имеется в наличии. Прошу: 1) Провести работу среди сотрудников ДО "Северный"по ликвидации пробелов в отношении особенностей работы ваших банковских продуктов 2) связаться со мной, и дать корректную информацию, куда я могу подъехать, для того чтобы мне выдали карту привязанную к кредитному счету 3) Прояснить, дает ли No name карта доступ к приложению Телекард 2.0(разные сотрудники сообщает противоположную информацию).

Брал в ГПБ ипотеку. Обслуживание кредита производил при помощи кредитного счета и привязанной к нему No name карты. Истек срок действия карты, и перестали приходить смс о состоянии счета (остатков, пополнении). Обратился в доп. офис Северный на проспекте Просвещения, попросил найти оптимальный способ, для обслуживания кредитного счета, например настроить новое приложение телекард 2.0. Сотрудница заявила, что доступ к приложению, дается при выпуске карты, при этом карта должна быть формата не ниже Classic/Standart, перевыпуск No name карты не дает доступ к телекард 2.0 (в последующем звонке в call-center данную информацию мне опровергли). Предложили оформить  карту Gold. Забирая карту 12.08.2019 (ориентировочно 19.30. окно №2), я повторно уточнил у сотрудницы, выдававшей мне карту, буду ли я видеть всю информацию по кредитному счету, меня заверили, что вся актуальная информация теперь доступна в приложении. Придя домой, настроив Телекард 2.0, я увидел только текущий счет, информация о кредитном счете с которого производится погашения кредита, в приложении отсутствует! После звонка в Call center, я получил информацию, о том что, так как срок моей No name карты истек, то в Приложении не отображается информация о состоянии счета, привязанного к этой карте, хотя счет действующий, и с него на постоянной основе производится погашение и пополнение кредита! Сложилось впечатление, что две предыдущих сотрудницы, не владеют информацией относительно особенностей работы приложения, в результате чего, я, отстояв  две гигантских очереди,  потратив деньги (на обслуживание новой карты) не получил решения простейшей проблемы - получения актуальной информации о кредитном счете! В колл-центре мне предложили еще раз обратиться в доп. офис, с просьбой перевыпустить No name карту, при этом уточнив, что не во всех офисах эта карта имеется в наличии. Прошу: 1) Провести работу среди сотрудников ДО "Северный"по ликвидации пробелов в отношении особенностей работы ваших банковских продуктов 2) связаться со мной, и дать корректную информацию, куда я могу подъехать, для того чтобы мне выдали карту привязанную к кредитному счету 3) Прояснить, дает ли No name карта доступ к приложению Телекард 2.0(разные сотрудники сообщает противоположную информацию).

Добрый день! 12.08.2019 года в 15.50 по МСК мной были внесены наличные средства в размере 40 000 рублей через банкомат АО Газпромбанк, расположенного по адресу: г. Красноярск, ул. Полтавская38/22.[i] [/i]Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. На горячей линии мне ответили, что заявление мое будут рассматривать 30!!!!!!!! ДНЕЙ!!! А потом еще ждать заключение инкассации!!  В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и вернуть мне! Данные средства вносились на частично досрочное погашение кредита!!!  По вине Газпромбанка, а конкретно из-за некачественной работы банкомата, почему я должна так долго ждать и испытывать такие неудобства?!

Добрый день!12.08.2019 года в 15.50 по МСК мной были внесены наличные средства в размере 40 000 рублей через банкомат АО Газпромбанк, расположенного по адресу: г. Красноярск, ул. Полтавская38/22. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. На горячей линии мне ответили, что заявление мое будут рассматривать 30!!!!!!!! ДНЕЙ!!! А потом еще ждать заключение инкассации!! В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и вернуть мне! Данные средства вносились на частично досрочное погашение кредита!!!  По вине Газпромбанка, а конкретно из-за некачественной работы банкомата, почему я должна так долго ждать и испытывать такие неудобства?!