37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день!12.08.2019 года в 15.50 по МСК мной были внесены наличные средства в размере 40 000 рублей через банкомат АО Газпромбанк, расположенного по адресу: г. Красноярск, ул. Полтавская38/22. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. На горячей линии мне ответили, что заявление мое будут рассматривать 30!!!!!!!! ДНЕЙ!!! А потом еще ждать заключение инкассации!! В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и вернуть мне! Данные средства вносились на частично досрочное погашение кредита!!!  По вине Газпромбанка, а конкретно из-за некачественной работы банкомата, почему я должна так долго ждать и испытывать такие неудобства?!

Здравствуйте, я являюсь постоянным и положительным кредитором газпромбанка.  Банк часто предлагает выгодные предложения для меня, как хорошему клиенту. 18 07.2019 я взял кредит в банке газпромбанк. Сотрудник банка в г. Дзержинск Нижегородской обл., а именно П-на Наталья навязала мне страхование жизни, я сказал что все равно откажусь от данной услуги т.к планирую досрочно погасить и срочно понадобились деньги , но сотрудник банка уверял, что отказаться от данной услуги я смогу после полного погашения кредита. Когда у меня появилась сумма, чтобы закрыть данный кредит, я пришёл в банк и мне другой сотрудник сообщает, что я должен заплатить страховку в полном объёме, а страхование она мне оформила больше, чем на 100 тыс.руб., для меня это заоблачная сумма. Не понимаю, почему я должен выплачивать такую огромную сумму в полном объёме (кредитом пользуюсь меньше месяца), если мне страхование не нужно было изначально и сотрудник банка решил на мне заработать и дала не верную информацию. Больше услугам этого банка никогда не воспользуюсь и всем буду рекомендовать банк с отрицательной стороны. Ужас. Сотрудники банка не уважают и не ценят постоянных клиентов.

12.08.2019 года я обратился в офис банка, который расположен по адресу: Кострома, ул. Советская, дом 8А за оформлением виртуальной банковской карты ( gazprombank.ru/personal/cards/42391/ ). Пока я ожидал в очереди один из сотрудников, решил сделать мне подарок, как одному из частых клиентов. После этого меня приняла ведущий специалист Ш-ва Е.В. Екатерина В. показала себя с вежливой и компетентной стороны, по всем вопросам дала исчерпывающую информацию. Я как клиент этого банка остался доволен качеством обслуживания и клиентоориентированностью.

Подал заявку на рефинансирование  27 июля 2019 г., полный пакет документов отдал в офис 05.08 менеджер уверил, что заявки рассматриваются в течении 2 дней и в любом результате мне позвонят. Тишина ни звонка, ни решения. В пятницу я уезжаю в командировку до сентября, хотелось бы успеть сделать рефинансирование до моего отъезда.

Сегодня, в 14 час.53 мин. обращался в Колл-Центр Банка по поводу рассмотрения предложения об увеличении количества банкоматов Газпромбанка в г.Ставрополь с функцией приёма наличных (их очень мало по городу, сделайте хотя бы на ул.Комсомольской, где есть обычный банкомат, возле "Пятёрочки"). Мне специалист Елена ответила, что данную заявку они принимают на сайте, через Колл-Центр это сделать НЕВОЗМОЖНО. Комментарии излишни...

Хочу выразить крайнее недовольство этому банку, так как уже 45 дней не могу получить свои деньги. Началось все с того написала расчёт на работе, мне перечислили отпускные на карту, а срок её действия истёк. Прийдя с паспортом в банк, мне сказали деньги мы вам не дадим, открывайте счёт и ждите перечисления, срок прошёл денег нет. Вчера снова звонила в банк, сотрудники сами не знают 45 дней обычных или рабочих. У меня вопрос к банку, на каких основаниях в 21 веке я должна так долго ждать свои личные деньги. Никогда даже под дулом пистолета, не буду пользоваться этим банком и его услугами.

Добрый день, я очень недовольна службой безопасности банка. Я оставила заявку на потребительский кредит, мне предварительно одобрили. Меня пригласили в банк, я прибыла 5 августа, сотрудник банка С-ва Елена Сергеевна вежливо приняла все необходимые документы (копия паспорта, копия снилса, копия водительского удостоверения, 2-НДФЛ, копия трудовой книжки) и отправила на обработку (ждали отправку 2 часа, так как программное обеспечение не работало), позже получили одобрение, подписали договор, договор страховки, открыли расчётный счёт, получили график погашения кредита и назначили день выдачи денег на 9 августа. После этого, 6-ого числа я поехала в автосалон, завезла задаток и обещала завести оставшуюся сумму после обеда 9 августа.7-ого числа мне позвонили из банка с просьбой поменять 2-НДФЛ приложение 2 на номер 5 2-НДФЛ, в этот же день документ был сдан в банк. 8 августа поступил звонок из банка. Человек представился, как Алексей из службы безопасности банка.Начал задавать огромное количество некорректных вопросов по моим должностным инструкциям в компании, я работаю в компании экономистом в плановом финансовом отделе более чем 10 месяцев.Я вежливо ответила на каждый заданный вопрос. Позже поступил звонок на рабочий номер и на мобильный номер начальника и задавали вопросы моему начальнику, генеральному директору компании, и получили все ответы. 9 числа к часу дня я должна была получить деньги из банка. За 10 минут до выхода, я получила сообщение от банка об отказе на кредит. Я ничего не поняла, всё-таки пошла в банк и мне в банке сказали: « да, такое бывает». Как вы считаете, это нормальное отношение банка к потребителю? Где справедливость? Где же ваша честность? Я работаю официально, сдала все документы необходимые без обмана и честно.А так же, я внесла в задаток не маленькую сумму за автомобиль. И как мне быть после этой ситуации? И очень обидно, что я получаю сообщение 10-ого числа о том, что моя банковская карта готова. И как это понимать? 😄 Вообщем, желаю вашей деятельности успехов!

1 августа получил кредитную карту вместе с зарплатной, в банке сказалали, что в течении 5 дней активируют ее и поступит на нее баланс. Позвонил через 5 рабочих дней в банк, мне там ответили, что в течении 5-7 рабочих дней активируют, карту я получил утром 1 августа! Сегодня уже 10 число, карта не активна. Так сколько всё же мне ждать активации карты? Просто как бы договор подписан, соответственно кредит (грубо говоря) есть, но его и нет.

Впервые решил  взять кредит, срочно понадобились деньги на ремонт. Предварительно позвонил на горячую линию, уточнил пакет документов - сказали лишь два документа, как всегда, паспорт и снилс...Однако. Придя в отделение, нужна оказалась сразу справка 2 ндфл , копия контракта ( т.к. военнослужащий). Собрал, принес. 16 июля 2019 оформили заявку. Спустя какое-то время оказалось, что нужен контракт заверенный с надписями, что до сих пор работаю... 08.08 .2019 сделал заверенные документы. Принес. Оказывается снова не так. Но это ещё не все. Только в этот день мне сообщили, что справка 2-НДФЛ у меня не соответствующая. Спустя 3 недели только сообщили, когда мне заново чтобы её сделали ещё ждать месяц нужно. Звонил снова на горячую линию , чтобы уточнить что можно сделать...Компетентные сотрудники развели руками в виде'не знаю что делать вам и напишите обращение на сайт' Надеялся на ваш банк, как на надёжный, однако... Сейчас  уже не хочу связываться.

Обращались в офис г.Электросталь, о рефинансировании ипотеки по гос. Программе при рождении ребёнка на 6%. На что получили ответ, что нет такой программы в банке, кто ранее брал кредит. Ужасные очереди выседеть 2 часа до приёма, чтобы оплатить кредит, постоянная потеря времени клиента. Когда уже введут для клиентов банка ставку 6% по гос программе, кто ранее взял.  Кто возместит за столько времени переплату? С октября 2018 года? Почему гос программа есть, а вы не предоставляете.

5.08.2019 в г. Новочеркасске банкомат 402172, при попытке внести через него 12 тыс.руб., пересчитал деньги, выдал карту. А так же выдал бумажку, на которой оказалась надпись " данная операция на может быть выполнена". Карточку он выплюнул, а деньги проглотил безвозвратно. В мобильном появились 2 строчки: +12 тыс и сразу -12 тыс.Так как банкомат данный, находится в здании банка-моё посещение этого "чудесного" за заведения не заставило себя ждать.Зато меня ждать заставили. В прочем, как и всегда в этом "прекрасном" месте. Очереди в газпромбанке Новочеркасска похоже единственное место, кроме продуктового магазина, где они ещё остались. Пока ждёшь очереди к оператору-можно поесть, поспать, почитать Твиттер и инстаграмм. Так что перед походом в банк запаситесь прохладительными напитками и картошкой фри из макдака. Проверьте, вы успеете проголодаться.И вот, когда настала моя очередь, оператор соизволила распечатать мне бланк в котором я всё указал. И ждать мне теперь до 30 дней, пока банкомат 402172, находящийся в здании банка, соизволят открыть инкассаторы и если излишки найдутся-деньги будут зачислены на мой счёт.Как происходит неспешно жизнь в Новочеркасске, так и банк по адресу ул. Дубовского 2/85 неспешно и неторопливо предлагает клиентам подождать месяц своих денег.Пока ждал, в очереди познакомился с таким же счастливчиком.Так что у банкомата аппетит только растет.А пропорционально падает терпение клиентов сего замечательного отделения банка в г. НОВОЧЕРКАСССКЕ.

Добрый день!В сентябре 2018 года я рефинансировал ипотеку в АО "Газпромбанк" по программе "Семейная ипотека". Ипотеку мне одобрили на условиях согласно ППРФ №1711 от 03.12.2017, со ставкой 6% на время действия льготного периода(3 года)и средневзвешенной ставкой 8,33%.04.06.2019 я оставил заявление с просьбой пересмотра процентной ставки до 6% на весь срок кредитования согласно действующего ППРФ №857 от 21.07.2018. (вх.№ 81205 от 04.06.2019). По состоянию на 09.08.2019 Ответа на письмо так и не поступило. Специалист отдела колл-центра сообщил мне что срок пересмотра процентной ставки составляет 3 месяца что ведет к моим финансовым издержкам и противоречит ст.1 и ст.12 Федерального Закона № 59-ФЗ от 02.05.2006.При личном обращении в отделение офиса АО "Газпромбанк" мне было сообщено о новых условиях по программе семейная ипотека, а именно 4,9% на весь срок кредитования. Но, по словам сотрудников АО "Газпромбанк", на данный момент отсутствует техническая возможно заключения подобного доп.соглашения.Прошу АО "Газпромбанк" ускорить заключение дополнительного соглашения к кредитному договору на изменение процентной ставки с 8.33% до 4.9%.

После тщательного анализа я решил начать сотрудничество с вашим банком.  Создал вклад и так же распределил деньги в страховой. У меня так есть деньги в другом банке из которого я хотел бы их перечислить в ваш банк. Я заказал дебетовую карту Gold, ждал ее около 5-7 дней, когда она пришла фамилия была перепутана (хотя карта мне нужна была срочно, так как деньги в другом банке я хранить не хотел бы, раз уж выбрал работу с вашим банком). Итоге мы с менеджером согласовали перевыпуск уже второй Карты и я жду ее уже 3 недели (возможно и больше) и никто не может сказать мне где она вообще и когда она будет? Я хотел перечислить деньги в ваш банк и держать их там, пользоваться вашими услугами, но банку по видимому хватает клиентов. Звоню на горячую линию еженедельно ответов нет. Может быть тут мне ответят ждать или нет смысла и я оформлю ее в другом банке.

Обратился в отделение на Краснопресненской для оформления кредита. 6.08.2019 согласовали и подписали индивидуальные условия договора.  250 000 на 36 мес. Дата платежа 7 число каждого месяца. По логике первый платеж должен быть 7.09.2019. Но менеджер поставила 7.08.2019. Т.е. На следующий день! Получается это процент за один день пользования кредитом!НО кредит мне одобрили и перевели деньги на счёт только 8.08.2019. Следовательно, платёж от 7.08.2019 незаконен и я его платить был не обязан. Из-за этой ошибки фактически срок кредитования сократился до 35 месяцев(35 платежей), т.к. один платеж пропал, а последний платёж по договору прописан 7.07.2022. На данном основании мне произвели перерасчёт графика платежей. И что я там увидел?! Срок кредитования остался прежним, по факту 35 мес.,но банк повысил размер переплаты и размер ежемесячного платежа!При этом, в отличие от старого графика, где первый платёж составляет кредит+проценты, новый график предполагает лишь проценты. Как так получилось, что при сокращении срока кредита на 1 мес. переплата процентов по кредиту возрасла, никто не объяснил. Даже если сейчас воспользоваться здесь на сайте калькулятором кредита газпромбанка, то не получится такого мракобесия, которое мне насчитали. Получается, сейчас у меня на руках согласованный изначально кредитный договор и не соответствующий ему график платежей, потому что банк просто в одностороннем порядке решил изменить существенные условия договора. Менеджер предложила написать заявление с просьбой сохранить старую сумму переплаты по кредиту. Теперь ждём решение по просьбе. Есть предположение, что решение будет затянуто в личных интересах банка. Пока впечатления ужасные. Дальше смогу судить только после решения проблемы.

Ужасное обслуживание клиентов. У меня зарплатная карта, куда мой работодатель мне переводит денежное ежемесячное детское пособие. Я в декрете. Так Газпромбанк мне заблокировал карту без объяснения причины.Оператор в банке в отделении на Октябрьском поле вообще не могла предоставить корректную информацию почему заблокировали карту, начала хамить. Видите ли те сотрудники, которые могут дать информацию уже ушли домой, приходите завтра. Из-за низкой компетенции оператора в отделении, мне приходится каждый день ходить, как на работу, чтобы узнать почему я не могу снять пособие по уходу за ребенком. И ещё не известно отдадут ли мои деньги или недобросовестные сотрудники газпромбанка их присвоили.

Обслуживаюсь в «Газпромбанке» более 3-х лет, в отделении Москвы на Кутузовской, пришла 07.08 открыть вклад «Ваш успех», но девушка начала уговорить открыть вклад «Перспектива», ссылаясь на то, что процент 9,2%.  В итоге сам вклад открыли на минимальную сумму, а на остальную сумму (750 000!) был заключён договор страхования с компанией Ренисанс страхование. Девушка утверждала, что эта сумма будет приумножена с помощью инвестиций и будет работать, и я получу доход, а страховка при это бесплатная (повторялось не однократно). Придя домой я показала внучке все документы по вкладу и она объяснила, что вклад открыли на маленькую сумму, а на 750000 заключили договор страхования жизни и к договору дали заявление о переводе денежных средств на счет Ренисанс Страхование с назначением платежа «оплата страхования по договору...» Теперь придется писать заявление об отказе в страховую и ждать деньги. С банком больше не хочется иметь никаких отношений, пользуются финансовой безграмотностью населения и обманывают людей.

6.08.2019 я обратился в отделение на Космонавтов 20 г. Уфы за потребительским кредитом. Мне предложили условия 10,8% со страховкой или 16,8% без страховки. Я выбрал вариант без страховки, так как переплата выходила меньше. Запрашивал я 200000. Распечатали мне договор на 205000. Я не обратил на это внимания, ссылаясь на то, что сотрудник меня не правильно услышал. Подписал документы. В этот же день с моего счета списали 4500 рублей.  Как выяснилось позже, деньги списались за услугу "Юрист 24", которую я якобы оформил вместе с кредитом.  Возмущен данным поведением. Лучше бы так и остался клиентом другого банка.

Не являюсь клиентом банка. Только что звонили, не успел подойти к телефону, перезвонил по номеру:8495*****00 Девушка по имени Наталья предложила мне какой-то одобренный кредит.Когда я спросил: а зачем мне все это, ведь я не ваш клиент, зачем этот спам и навязывание услуг?Мне сообщили, что это информирование.Нормально работает Газпромбанк. Занялись "холодными звоками". Прошу меня удалить из вашей базы и впредь не звонить, а также соблюдать законодательство РФ.

Совсем не давно решил перейти со Сбербанка на Газпромбанк, оформил карту мне пообещали что сделают её за 5 рабочих дней так как gold, и дали данные для счета чтоб мог переводить деньги на счёт. В результате 14 не кто не знает где моя карта создали заявку на уточнения где моя карта и её будут только 5 рабочих дней рассматривать а что и когда мне не кто не может сказать, а на счёте который должен быть превязан к карте есть деньги но и с ними я почти не чего не могу сделать. Отвратительное впечатление о банке, операторы говорят разные вещи. Теперь решил задуматься о том чтоб уйти от данного банка.

Ужасный банк, был его клиентом недолгое время, но это другая история..... Довелось случится несчастью, потребовалось срочно снять деньги с карты Сбербанка, ближайший был банкомат Газпромбанка. Дело было 28.07.2019 в г. Колпино что под СПб. Короче при выдаче денег и карты банкомат забуксовал как москвичевская КПП и ни карты ни денег я не увидел. Выдал чек с номером операции. Позвонил в Колл центр, благо быстро соединили, объяснил ситуацию, получил инструкции. Позвонил в Сбербанк заблокировал карту. Пере выпускать не хотел так как через эту карту делаю покупки по всему миру и она зарегена во многих платежных системах (пароли/логины). Стал ждать неделю чтобы узнать про инкассацию карты из банкомата. На удивление ее очень быстро изъяли, уже 2.08.19 она оказалась в отделении банка, но блин за 25 км от того места где ее изъяли! В Колпино есть отделение банка! На кой было ее отправлять в центр Питера! Чтобы узнать где моя путишественница пришлось звонить опять в Колл центр это заняло 3 минуты, но весь разговор длился аж 15 минут, девушка на том конце провода недоумевала, зачем было ее отправлять за 25 км и старалась всячески мне помочь. От нее я и узнал где она и когда была доставлена, извинилась что так получилось, кстати девушка из Колл центра куда звонил после задержания карты тоже принесла  извинения и а технический сбой.Приехал забирать карту, сразу был послан...... в Сбербанк за подтверждающим письмом что это именно моя карта. На это я ответил отказом, указав на свой паспорт и мобильное приложение и попросил для начала убедиться что карта у них. Карту искали очень долго, перерыли все, я уже начал злиться. Называли какой-то не тот номер, я поправлял, они смотрели в компьютер, разводили руками и жали плечами ссылаясь на компьютер.... Несколько раз шушукались что нужна справка подтверждения..... Я предложил по быстрому сгонять за справкой из поликлиники! Шутка конечно, но терпение лопалось! Мало того что карта задержана банкоматом не по моей вине, я на неделю остался без возможности оплачивать и получать платежи в привычном мне рабочем ритме (у меня свое дело), так ещё отправлена хрен знает куда и меня ещё заставляют идти за какой-то справкой! По итогу карту нашли, я всё-там сходил до Сбербанка на их счастье он был недалеко, иначе послал бы. В Сбере удивились и выдали мне реквизиты карты так как справки которой хотели в Газпромбанке у них нет. Потратил время, нервы ну и конечно никаких извинений не услышал, вот такой банк "международного" как им кажется уровня.