37 116 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня 31.05.2019 по адресу г.Новосибирск ул.Ползунова 15 в банкомате ( номер его я не нашёл, он не указан на банкомате) Банка Газпромбанк, я снимал денежные средства. 1. Ввёл необходимую сумму 2. Согласился на печать чека.После банкомат завис, при этом не было ни каких-либо характерных звуков при выдаче денег, сразу пришла смс о списание денежных средств с карты, и на экране банкомата выскочила ошибка. В течение пары минут банкомат был в зависшим состояние.После возврата банкомата в стандартное состояние он выдал мне карту а деньги не выдал. Сразу позвонил в банк и составили заявку. Ждать сказали 30 дней, надеюсь они быстрее решат мою проблему. Надеюсь на лучший исход.

Являюсь клиентом банка (имеется действующий кредит). Недавно банк уведомил, что в скором времени прекратиться работа предыдущей версии интернет-банка ("Домашний банк"). При этом к новой версии интернет-банка можно подключиться только по условии наличия именной банковской карты Газпромбанк. Мне для погашения кредита выдавали неименную (бесплатную) карту, с которой подключиться к интернет-банку невозможно. Именные карты банка платные (по умолчанию без выполнения определенных условий по оборотам, остаткам и т.п.). Таким образом, фактически использование (подключение) нового интернет-банка платное. Не припомню ни одного банка, пользование / подключение к интернет-банку которого было бы платным.

Доброго дня.Уже 9 месяцев пытаюсь получить ответ когда клиент сможет подавать заявление о досрочном\частично досрочном погашении кредита. После введение оплаты по средством перечисления денежных средств на  карту, отпала необходимость приходить в офис обслуживания, но что оплатить больше необходимо писать заявление. Неоднократно писал заявление в личной кабинете, что составление заявление создает очереди и клиент тратит свое время от 30 минут до часа, на что каждый раз получаю ответ, " данная функция в разработке". В декабре месяце при составлении очередного заявления, сотрудник банка оповестил, что с выходом " телекард 2.0" данная функция будет реализована.  В апреле месяце долгожданное приложение наконец то выходит ( опять же не без проблем, пришлось заново регистрироваться в приложение, я попал). В данном приложении функция не реализована, писать заявление через личный кабинет нет возможности и каждый месяц приходиться терять время, чтобы подать заявление т.к. даже заявление на несколько месяцев вперед подать сразу нельзя. Когда уже это издевательство над клиентами прекратиться?

В 2018 г. Открывала через приложение Телекард срочные электронные вклады переводя деньги с зарплатной карты Газпромбанка. По истечении срока деньги вместе с процентами зачислялись назад на карту. В 2019 открыла опять же через Телекард срочный вклад на 3 месяца. Но по истечении срока деньги мне на карту не вернулись, а вклад автоматически пролонгировался ещё на 3 месяца.  Теперь чтобы вернуть себе деньги на карту по объяснениям сотрудников Газпромбанка я должна лично обратиться в филиал, в котором мне выдавали карту. А поскольку я нахожусь за несколько тысяч километров от него, то мне придётся обратиться в местный филиал, открыть там счёт, и заплатив комиссию, перевести деньги на этот счёт. Это ещё хорошо, что в городе где я сейчас нахожусь есть филиал Газпромбанка!   В принципе очень удобный инструмент для размещения вкладов из-за таких непродуманных нюансов становится бесполезным. Во всяком случае я им больше не воспользуюсь, тк в тот момент когда я рассчитывала получить деньги, я получаю головную боль! В Сбербанке например перевод между своими счётами в разных регионах осуществляется бесплатно и есть возможность закрыть вклад через приложение.

Заказал кредитную карту. Позванили что карта готова пришёл оформили. Карту и договор выдали на руки и сказали,в течение 2 дней рассмотрят и отправят смс что одобрено или нет. Ждём второй месяц а ответа так и нет. По горячей линий так же не могут ничего сказать.

Уже писал отзыв про офис в Уфе на Менделеева, продолжают "радовать"! В апреле продлил страхование в согазе, на этом мои действия должны закончиться. Сейчас приходит грозное письмо, что данных о продлении нет и будет очень плохо.  Теперь, дозвониться до офиса не представляется возможным ни мне, ни вашим сотрудникам с колл центра. Пару дней безрезультатных звонков! Через сайт обращение, почему я должен сканировать свою подпись, что бы решили этот мелочный вопрос? Почему вообще банк не может решить этот вопрос с Согазом, не отвлекая меня? И наконец, вся эта не слаженная работа банка и страховщика вынуждает ехать в офис, где обрабатываются клиенты по часу! Я должен взять талон и просидеть час в очереди что бы спросить, а у вас есть мой договор? То есть я должен отпроситься с работы на пол дня, потерять свое время и деньги, что бы решить ваши недочёты?

Уже писал отзыв про офис в Уфе на Менделеева, продолжают "радовать"!В апреле продлил страхование в согазе, на этом мои действия должны закончиться. Сейчас приходит грозное письмо, что данных о продлении нет и будет очень плохо. Теперь, дозвониться до офиса не представляется возможным ни мне, ни вашим сотрудникам с колл центра. Пару дней безрезультатных звонков! Через сайт обращение, почему я должен сканировать свою подпись, что бы решили этот мелочный вопрос? Почему вообще банк не может решить этот вопрос с Согазом, не отвлекая меня?И наконец, вся эта не слаженная работа банка и страховщика вынуждает ехать в офис, где обрабатываются клиенты по часу! Я должен взять талон и просидеть час в очереди что бы спросить, а у вас есть мой договор? То есть я должен отпроситься с работы на пол дня, потерять свое время и деньги, что бы решить ваши недочёты?

перевели нашу контору в газпромбанк, решил в обед быстренько сходить, взять реквезиты счета, пришел в банк , взял талончик и весь обед просидел на стульчике наблюдая как девочки сотрудники ходят по офису банка нося различные бумаги в разные кабинеты. Ладно, обед закончился ничего не сделал, пошел на работу. Отпрасился с работы пораньше, опять пришел в банк, взял три разных талончика , сижу, жду. Народу человек 10, все сидят, ждут, продвижений никаких. И вдруг, чудо, один из талончиков "выиграл". Подошел к окошку обьяснил что мне нужно, дал паспорт , жду. Девушка банкирша что то долго тыкала в компьютер, а потом обьявила мне что у меня не действительный паспорт. Когда ко мне вернулся дар речи я спросил почему, а ответ меня вообще шокировал, Вы 1974 года рождения, вам 45, и ваш паспорт просрочен. на что я ей ответил , что очень не внимательная и 45 мне только через пол-года. После этого она надула губы и еще минут 7 тыкала клавиатуру. Итог: что бы получить данные счета мне потребовалось два захода каждый по часу. Очень не понравилось посещение этого банка.

Заказал 23 мая в московском офисе Газпромбанка личную дебетовую карту. 29 мая пришло СМС о готовности карты. Сегодня, 30 мая, мне выдали эту карту. ПИН-кода с картой не было, но вместо нее была подробная инструкция по активации карты и получению ПИН-кода с помощью отправки СМС сообщения. Однако активировать карту не получилось! Ответ на СМС сообщение не пришел на тот номер телефона, который был указан при оформлении мной новой дебетовой карты. Сотрудник банка, которому я показывал отправленное СМС, подтвердил его корректность, сказал, что не знает в чем причина отсутствия ответного СМС и предложил обратиться на горячую линию, что я и сделал.В ходе разговора по горячей линии с сотрудником банка (замечу, очень адекватным, что сейчас редкость) выяснилось, что, оказывается, система активации карты ожидает от меня СМС сообщения на старый номер телефона, которым я давно не пользуюсь. А новый актуальный номер телефона система активации просто не знает! И это при том, что заявление на изменение персональных данных (в прошлом являлся зарплатным клиентом банка) мной было написано еще 23 мая при оформлении новой карты! Сколько банку нужно времени, чтобы обновить номер телефона? Неужели это должно занимать неделю! В итоге, содрали 1000 рублей за обслуживание карты, которую нельзя активировать! Я думал, что информационные системы некоторых банков - это дно, но тут снизу постучали информационные системы Газпромбанка! И где они находят таких разработчиков? Стыд!Интересно, есть ли у меня хотя бы небольшой шанс активировать дебетовую карту до истечения срока ее действия?

Открыл вклад через интернет-банк. Через некоторое время обратил внимание, что нет кнопки досрочного расторжения вклада. В колл-центре подтвердили, что это можно осуществить только в офисе. Причем вклады автоматически пролонгируются после завершения срока, так что ехать придется в любом случае. Крайне неудачное исполнение хорошей идеи.

Хочу предупредить всех будущих и настоящих клиентов Газпромбанка. Я являюсь клиентом банка вот 4 года по зарплатному проекту. Часть своих накоплений доверяла этому банку, оформляя вклады. И вот в очередной раз пришла сделать вклад, а в итоге стала жертвой недобросовестного сотрудника, а точнее сотрудника, представляющего интересы страховой компании. Меня развели как "лоха", введя в заблуждение о том, что я якобы открываю вклад со страхованием жизни. При этом показывая в брошюре вкладов на каких условиях я это принимаю. Так как в тот день я снимала часть денег, было много документов, я сразу не разобрала на что подписалась. Была уверена, что у меня вклад и я смогу в какой-то момент на него рассчитывать.  Спустя 4 месяца я решила посмотреть документы и оказалось, что это был вовсе не вклад, а банальное страхование жизни с кабальным договором на 5 лет, где я должны вносить ежегодно один и тот же страховой взнос и при этом не могу расторгнуть договор в 1 год обслуживания, а все последующие годы с потерей процентов, причем немаленьких! Вот так доверяйте свои деньги банку. Для меня Газпромбанк "умер" и я в ближайшее время постараюсь отказаться от всех услуг. И всем друзьям и близким никогда его не посоветую

Добрый день! Требуется квалифицированная помощь!25.05.2019г мною было написано заявление о досрочном погашении кредитного договора № К-217/ИФ-16 от 21 марта 2016г. и заявление о выдаче закладной.Отмечу, что ипотека бралась в г.Томске, а сейчас проживаю в г.Тюмень. Поэтому заявления подавались в г.Тюмень ул.Руспублики 143А, заявления приняла специалист П-ва А.С..  27.05.2019г сумма указанная в зявлении была списана со счета.Но так как уже ни один раз сталкивались с ситуацией, когда по каким-то причинам документы теряются между городами, обратились к специалистам банка г.Томск ул. Говорова, д. 19 Б. за разъяснениями о порядке выдачи закладной и о статусе заявления. В результате консультации так и не получили ответ получено ли заявление, о необходимости предоставления каких-либо дополнительных документов с нашей стороны (один специалист упоминала о каком-то письме на имя управляющего банка, а второя уверяла, что письмо не требуется, достаточно заявления),Так же был задан вопрос о возможности получения закладной по доверенности на родственника (эта доверенность уже использовалась при замене закладной в Росреестре при рефинансировании ипотеки ранее).В итоге было предложено звонить на горячуюю линию и сходить  в головной офис г.Томск для уточнения возможности использования доверенности.В связи с непрозрачностью ситуации прошу пояснить:1.список необходимых документов для выдачи закладной, а так же справки о погашении задолженности2.срок выдачи закладной по моему заявлению и способ отслеживания готовности документов, т.к. при обращении на горячую линию оператор  никогда не может дозвониться до филиала.3.возможно ли получение закладной по доверенностиСпасибо.

Мною была куплена квартира с использованием ипотечных средств Газпромбанка в г. Мытищи. Квартира на тот момент уже находилась в залоге у Газпромбанка т.к. предыдущий собственник приобретал квартиру с использованием ипотечных средств Газпромбанка. Документы были поданы на государственную регистрацию, переход права собственности остоялся, о чем в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним 24.12.2018 года была сделана запись регистрации. При этом на квартиру было наложено двойное обременение (предыдущее и новое). На вопрос о том, как снять предыдущее обременение банк заверил, что при регистрации новой закладной предыдущее снимется само. По условиям сделки моя закладная изготавливалась и подавалась на регистрацию после перехода права собственности. Мы просили выдать старую погашенную закладную продавцу для снятия предыдущего обременения, но банк сказал, что в этом нет никакой необходимости. 18 января 2019 года моя закладная (покупателя) была подана на регистрацию. 22 января 2019 года регистрирующий орган принял решение о приостановке гос регистрации в связи с тем, что на квартиру уже наложено обременение и его необходимо снять путем предоставления погашенной закладной. Мы незамедлительно проинформировали Газпромбанк и продавца, который в свою очередь 22 февраля 2019 года написала заявление в банк на выдачу погашенной закладной. С тех пор больше никаких изменений не произошло. Закладная до сих пор не выдана, банк путается в ответах где она находится (то она утеряна, то ее нашли и вот-вот выдадут). В отдел по работе с закладными дозвониться не полу ается, за это время на связь со мной ни один из представителей банка не вышли ни разу. Единственный, кто с нами общается, это менеджер, проводивший сделку, Н.Д-ва, но это не в ее компетенции и помочь она, к сожалению, мало чем может. 23апреля 2019 года был вынесен отказ в государственной регистрации закладной. Прошу разобраться в ситуации и дать письменный ответ о принятых мерах и сроках решения данной ситуации, в т.ч. по выдаче закладной продавца.

Взяла иппотеку в этом банке, потому что были хорошие проценты и условия. Первое время немного напрягало что банкоматов, через которые можно закинуть мало, но если у вас есть авто, то с банкоматом на проспекте победы никаких проблем не будет, он принимает НЕ покупюрно.  А с появлением мобильного банка необходимость в банкомате отпала, простой перевод с карты (у меня мастер, рокета) за считанные секунды доходит. С досрочным погашением так же никакой проблемы не было, закинула на счет, пришла в отделение и через 5 минут ожидания и пару подписей все было сделано. Отличный банк!

Добрый день!В данном банке у меня открыт Индивидуальный инвестиционный счет (ИИС). В прошлом году уже инвестировал через него в облигации. Решил также поступить и в этом году, но не тут-то было. 10 апреля 2019 года (1,5 месяца назад!!!) обратился к финансовому консультанту по брокерскому обслуживанию филиала Банка ГПБ (АО) «Северо-Западный»,  ДО № 015/1017 Виктории А-вой. В письме описал параметры бумаг, которые меня интересуют, на что получил ответ, что мне пришлют подборку, из которой я выберу. Дальше обещаний дело не пошло. Через день я позвонил, чтобы напомнить о договоренностях, Виктория А-ва сказала мне что сейчас сильно зашивается и уверила, что мне все обязательно скинут. Прошла неделя, я написал ещё раз. Ни ответа ни привета. Позвонил, на мобильный Виктория меня просто скинула и не перезвонила. В общей сложности за этот период я направил 5 электронных писем. 24 мая я уже сам попытался позвонить в тот офис, чтобы меня проконсультировал любой другой специалист, но, к сожалению, опять попал на Викторию, которая узнала меня и опять пообещала всё прислать. На сегодняшний день ничего не пришло.Хотел обратить внимание, что инвестировал я в том числе и в индексные облигации ГПБ. Возникает вопрос - банку не нужны инвестиции? Не важны клиенты? Прошу в ближайшее время предоставить мне другого консультанта.

Добрый день! 16 мая 2019 года наша бабушка 1946 г.р. пришла в офис Газпромбанка на Петроградской стороне, чтобы закрыть по сроку закончившийся вклад и открыть новый. Поинтересовавшись какая сейчас максимальная ставка и какой депозит сейчас выгоднее, бабуля получает ответ, что максимальная ставка сейчас 6 %. При этом ей предлагают "очень выгодные условия" аж на 8 % годовых, да "супер возможность" через год вернуть свои денежки с капитализацией обратно и т.д. И получает бабуля вместо депозита на 650 000 р., инвестиционное страхование жизни на 300 000 р., 130 000 в Паевом инвестиционном фонде, и, о ЧУдо! 130 000 р. во вкладе ГПБ Перспектива на ПОЛгода и 90 000 р. во вкладе Инвест.доход. Ну конечно же, ни о каких комиссиях за покупку паев, за их погашение, за управление,  речи не было! Да там ни о чем речи не было, хотите депозит - получите и распишитесь. Каково же было удивление пенсионерки, когда она пришла вчера со мной расторгать всю эту ерунду, а с нее удержали 2700 р. комиссии за погашение паев. Со страхованием жизни нам повезло, мы успели расторгнуть договор в период охлаждения, посему никаких потерь не понесли. Но денежки свои бабушка теперь будет еще 10 дней ждать. Выражаю претензию сотрудникам Газпромбанка об умышленном введении в заблуждение своих клиентов!!!

День добрый, ситуация которую я опишу касается не только этого банка. Сейчас кредитные учреждения занимаются анкетированием россиян. Никак иначе эту схему назвать нельзя.Итак, в банке газпром я уже подавал заявку на ипотеку, которую мне одобрили, но приобретение недвижимости в тот период времени не случилось. Теми же ногами я отправился за потреб. кредитом. Схема шаг в шаг прежняя: я подал онлайн заявку на кредит, заполнил ОЧЕНЬ внимательно все пункты заявки.На СЛЕДУЮЩИЙ день пришло сообщение, что заявка на кредит предварительно одобрена. Эта временная задержка, лично у меня (видимо ошибочно) ассоциируется с рассмотрением документов, а не с автоматическими ответами в течение минуты, как в других банках. Далее позвонил сотрудник, согласовали точку и время посещения.Непосредственно в банке: специалист: "Ой, как точно всё заполнено, даже править ничего не пришлось"распечатывается заявление, подпись, скан и загрузка на рассмотрение. Итог - отказ!Аопрос банку!!! В чём я вас обманул и чем моя заявка отличается от заявки поданной сотрудником?! ЗАЧЕМ вы гоняете меня по городу????? Из документов: паспорт - где неточность? трудовая - в чём мой обман? за декларированный доход и справка по форме банка - где расхождение?!Напомню, год назад, работая в этой же организации, с меньшим окладом, я получил одобрение по ипотеке, меня вроде как тщательно проверяли (звонки руководителю, проверка организации) НИЧЕГО В МОЕЙ ЖИЗНИ НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ. РЕГИСТРАЦИЯ, СЕМЕЙНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ, ТРУДОУСТРОЙСТВО, ФИНАНСОВАЯ НАГРУЗКА.ЗАЧЕМ "ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕННЫЕ ЗАЯВКИ" превращать в протирание стульев, нагрузку на сотрудников и клиентов, амортизация оргтехники?В чём я вас обманул и почему вы решили погонять меня по городу?! (Прикрывание законодательством о неразглашении причин отказа меня НЕ интересует. Меня БЕСПОКОИТ ПОЧЕМУ ВЫ РЕШИЛИ ПЛЮНУТЬ В МЕНЯ ?)

6 мая было написано заявление на выдачу зарплатой карты, сегодня 29 мая и карты до сих пор нет! На горячей линии и в самом банке не могут ответить, когда карта придёт. Почему из за вашего банка, моя семья должна сидеть без денег! На счёт карты зарплата и аванс уже поступил! Намерены идти в прокуратуру, т. к. Выпуск карты занимает 2 недели, а уже 3я неделя на исходе.

Обращаясь в Газпромбанк будьте готовы что, сотрудник будет от себя навязывать дополнительные, не нужные вам продукты или услуги (со скрытыми платежами), а если вы откажетесь от них, то в обслуживании вам откажут. Обратился в офис банка для открытия вклада «Газпромбанк –Ваш успех». Пол часа простоял в очереди. Объяснил сотруднице, что хочу просто открыть накопительный вклад и положить на него деньги. При оформлении вклада мне сообщили что нужно обязательно оформить на меня карту Visa Gold. Попытался объяснить,что никакие карты мне не нужны, но получил ответ что это обязательное условие при открытии вклада. Дополнительно мне привели аргумент, что скоро всё обслуживание будет по картам, и без карты я буду по часу стоять в очереди. Отказался оформлять карту и соответственно вклад мне не открыли.Выйди из отделения я позвонил на горячую линию Газпромбанка, где мне сообщили что при открытии этого вклада никакие карты оформлять, не требуется. Действия сотрудника оператор прокомментировать не смог и посоветовал обратиться к руководителю офиса.

Я финансовый управляющий. И так уж случилось, что у одного моего подопечного (физлица в процедуре банкротства) из небольшого городка в Якутии, зарплатная карта открыта в Московском филиале Газпромбанка. Но это ещё полбеды, подопечного моего банкротом сразу не признали, а ввели процедуру реструктуризации долгов гражданина, и банк, соответственно, карту сразу же заблокировал. Должник, по моему настоянию, пошёл открывать "спецсчет" и писать заявление в бухгалтерию о том, чтобы зарплата отныне шла туда, но в полном соответствии с постулатом "подлеца" Мерфи, последняя зарплата благополучно зачислена на картсчёт в Газпромбанка. И в банкомате зарплату не снимешь, и в магазине картой не рассчитаться, а следущая зарплата через месяц, а у должника двое детей и собака!, а ближайший офис банка, где с моего письменного разрешения, ранее направленного в банк, могут выдать деньги, в 250 км. И это не 250 км. как из Москвы до Ярославля, и даже не как из Новосибирска до Томска. Это в Якутии! Должник звонит, просит помочь! Собрался, и ничтоже сумняшеся, отправился в ближайший офис на Плахотного. Там на меня, как инопланетянина посмотрели, и сходу заявили, что контактами с "внеземным разумом" занимаются в офисе на Кавалерийской. Приехал, а там сходу: кудаж ты дурачина, со свиным рылом да, в калашный ряд, и отправли в офис на Октябрьской. Я было попытался возразить и настоять, но на меня посмотрели как солдат на вошь, и попросили не отвлекать. В общем ушёл не солоно хлебавши.На Октябрьской таки нашёлся специалист, котороый от слов финансовый управляющий и банкротство, сразу не шарахнулся от меня, как чорт от ладана, и даже принял заявление, которое и отправил на исполнение в другой офис. Но через некоторое время мне позвонили уже из Томска и сообщили, что распоряжение финансового управляющего о переводе денег со счета должника на его же спецсчет исполнить не могут, и посоветовали взять у должника нотариальную доверенность, и ужо тогда-то счастье и должно случиться, причём в любом офисе банка! Что я собственно и сделал. Обошлось это в 4,5 тысячи целковых. 27.05.2019 получив экспресс почтой доверенность, я отправился в офис на Кавалерийской! Отсидев положенные 20 минут, и понаблюдав как 5 клерков самозабвенно перекладывают бумаги, и в упор не замечают скопившихся напротив клиентов, а наконец занял место перед клерком Евгением (почему то мне сейчас вспомнился Эдуард Суровый). Но не тут то было, Банк в лице клерка Евгения не собирался сдаваться просто так!2(!) два часа, я убеждал клерка-Евгения сделать свою работу, по ходу сражения в бой вступали его непосредственный начальник главный клерк Дарья, и их общий начальник (забыл как звать, но фамилия такая - "словно как бы заячья" ©При этом, сотрудники без обеняков расписывались в своей некомпетентности, и нежелании работать, пытались меня отправить в другой офис, мотивируя это тем, что вот там вот, меня обслужат за 10 минут, а тут мне придётся провести не один час. И все это они называли - международным разделением труда (щас мне вспомнился министр Лавров с его бессмертным мемом) И в какой то момент, дело дошло почти до угроз какой-то клерк из отдела банкротств, прозрачно намекал мне, что мол мы ещё встретимся в какой-нибудь процедуре. Через два часа Банк сдался, я буквально заставил принять у меня заявление на перевод денег.  И о чудо, сегодня в Москве его исполнили! Так вот у меня вопрос: Почему сотрудники Газпромбанка потратили кучу моего времени таким прескверным образом?! Почему я должен терпеть такую вопиющую некомпетентность?