37 116 отзывов о банке «Газпромбанк»

Была ранее кредитная карта. Долг полностью был выплачен через судебных приставов. При проверке кредитной истории выяснилось, что просрочка числится открытой и долг не выплачен. При обращении в отделение подтвердили что долг по факту погашен. Приняли заявление на внесение изменений в кредитную историю о том что долг закрыт, но спустя 3 месяца так и не внесли изменений.  Обращался в банк через banki.ru в разеделе "Вопрос-ответ" 11.04.2019г. [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10917083]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10917083[/url] Дали ответ о том, что вопрос решен еще в апреле и информация передана в нбки. Но по факту проверки КИ от 21.05.2019г. мало того, что просрочка не исчезла, так она еще и увеличилась. Вопрос не решен. При звонке из банка просили оставить положительный отзыв о решении проблемы и описать способ решения. К сожалению, все осталось без изменение и даже ухудшилось.  Прошу решить вопрос оперативно.

Здравствуйте! 20.05.2019 я вносила в банкомате Газпромбанка деньги на свою карту в размере 45 000 рублей за пользование кредита Газпромбанка, но банкомат стал выплевывать деньги, но 10 000 рублей банкомат крепко захватил внутри и мне не удалось их вытащить.  Я сразу же обратилась в колл-центр, но мне сказали,что я должна ждать 30 дней и более, а также что не факт,что деньги мне вернут. Я зарплатный клиент банка с 2015 года, сейчас в связи такой ситуацией вынуждена буду отказаться от зарплатного проекта в своей новой организации! Я осталась без денег и не оплченным кредитом!

Добрый день.7 мая 2019 я вставила в банкомат Газпромбанк карту Россельхозбанк нечаянно, по ошибке. При этом я ввела пин-код к карте Альфа-банк. Банкомат не выдал никакого сообщения об ошибке и принял деньги. При этом деньги легли на счет Россельхозбанка за вычетом комиссии 1 %.Так как стояло ограничение в сумме, то я проделала эту операцию 3 раза и банкомат принял успешно деньги под чужим пин-кодом.Я считаю, что такой сбой для работы банкомата не допустим. Я звонила на горячую линию Газпромбанкатам отказываются принимать мою претензию, издеваются, говорят, что я правильно ввела пин-код, но я точно знаю, что я ввела пин-код Альфа-банка(то есть совершенно другой пин-код.  Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне потеряннуюпри данном переводе комиссию в размере 1%

что бы открыть счет нужно позвонить сначала на общую линию, где вас переключат на нужного специалиста, который попытается соединить с выбранным филиалом что бы записать в очередь на прием, но у него это не получится и он порекомендует позвонить позже. Я так по нескольку раз в день звонил в течение недели, в конце концов они сами со мной связались и ... прислали список документов для открытия расчетного счета... я выпал в осадок, там просто огромное количество (25 примерно!) однотипных одинаковых повторяющихся заявлений анкет форм описей и прочей макулатуры + около 5 документов в свободной форме + все документы юр.лица (уставные, учредительские, выписки, паспорт и т.п.). ЭТО ЖЕ ЖЕЕЕСТЬ!!! 21 век - век цифровизации!!))

Второй раз сталкиваюсь с ошибками за 9 месяцев. На счету были средства для списания. Списалась меньшая сумма. Сегодня пришло письмо о наличии просрочки. На горячей линии за 25 минут информацию не дали. Сейчас сижу в очереди в отделении уже 15 минут. Уже возникает желание о срочной смене банка,который портит кредитную историю.

Добрый день, в моем городе Нефтекамск только один банкомат ГПБ вне помещения отделения банка с приемом налички, и он, бывает, не всегда принимает деньги, как например это было 17.05.19г (в здании магазина Аксарлак на ул. Парковой, д. 19), а в отделение банка попасть не всегда есть возможность. т.к. время работы отделения короткое, поэтому просьба увеличить количество банкоматов в местах длительного доступа (магазины, ТЦ и пр.), это очень сильно облегчить жизнь и клиентам банка и снимет нагрузку на отделение, т.к. в самом отделении для внесения платежей по кредиту приходиться сначала брать талон к сотруднику для оформления расходных документов в порядке общей очереди (что отнимает в среднем 20-30 мин) и только затем идешь в кассу. Знаю есть другие банки партнеры которые принимают платежи по картам ГПБ, но они взимают за это комиссию, которую нужно узнавать в этих же банках, т.к. в ГПБ эту информацию не предоставляют, что создает и без того лишние трудности. Т.е все остальные способы внесения платежей по кредиту идут с комиссией (и переводы с других банков и т.д.). В вашем интернет банкинге также отсутствует возможность переводов с карт других банков (card2card transfer), надеюсь это появится в скором будущем, т.к. это очень удобная возможность, это колоссально упростит жизнь всем - и нам, и вам.

Просто жуть. Более двух месяцев назад сломали мне Телекард (мобильный банк) и Интернет банк. До этого работали обе версии телекарда. Просто изменил номер телефона, привязанный к карте через контакт-центр и с тех пор словно вернулся 2006, никаких тебе перводов, изминений лимитов и просмотра актуального баланса. Не удается завершить процедуру регистрации ни под Android, iOS ни даже на сайте. Самое ужасное, что заявка на решение проблемы висит более 2 месяцев и неизвестно, сколько еще это будет продолжаться. Похоже пришло время закрывать счет и уходить в другой банк.

Оставил заявку на потребительский кредит на сайте в 20-ых числах апреля, пришла смс что предварительно одобрен, позвонили пригласили в офис, сказали принести справку 2ндфл, привёз справку , подписали договор, заявку отправили на дальнейшее рассмотрение , сказали в течении 5 рабочих дней получу ответ , прошло более 5 дней, ответ не поступил. 16 мая позвонили , сказали что заявка ушла в ошибку и что нужно приехать и привезти копии трудовой книжки, и в день когда привезу копии сразу получу ответ , ответ не поступил. Отделение на улице Победы 105. Решите проблему

Выражаем огромную благодарность Н-ву Валерию сотруднику Газпромбанка г. Казань (Ямашева 54) за профессиональное сопровождение ипотеки по системе "Два города" (Новый Уренгой-Казань). Валерий грамотно подошел к делу, был внимателен, доходчиво объяснял все этапы сделки, помогал оперативно разрешать все возникающие вопросы, особенно на завершающей стадии сделки. Большое спасибо!

18.05.2019 производил частичное досрочное погашение. В очереди не стоял не секунды, удобно расположенный офис, комфортная обстановка. Сотрудник К-ва Наталья произвела  чётко, профессионально, быстро, вежливо ответила на все дополнительные вопросы, разъяснила непонятные моменты. В течение 2х последних лет наблюдаю рост качества обслуживания.

Непонимаю почему нельзя заявление о досрочном погашении части ипотечного кредита делать онлайн ?Необходимо прийти четко в дату погашения и написать заявление личноНапример в ВТБ24 можно было оставить заявку через телефон. Потом приходит смсДа в конце концов почему нельзя написать заявление заранее ? Дескать в час Х спишите со счета еще дополнительно ХХ рубЧто за сложности в наше цифровое время ?

Здравствуйте.Прошу повлиять на ситуацию и передать ответственным лицам информацию. В отделении на Алексеевской посетители вынуждены ждать своей очереди по 45мин-1,30ч, на табло то и дело загораются номера,которых нет у людей в зале, для видимости работы, совершенно отсутствуют консультанты в офисе, подойти просто с вопросом не к кому, а девушки операционистки без талона не примут. Очередь собирается огромная, хуже чем в Сбербанке,но в Сбере она хотя бы идёт и довольно шустро,а здесь стоит, многие не выдерживают и уходят. Пообщавшись с людьми из очереди, выясняю ,что это тут всегда так и меньше чем за 50 мин талон не пройдёт. Работают три окна,все очень медленно.Надо бы добавить работников на операции по счетам и картам,чтобы они ничего другого не делали, а сейчас вопросы по ипотекам и вкладам занимают все время работников. Ну и офисов на окраинах Москвы добавить, САО,СВАО.

Добрый день, обратилась за получением потребительского кредита в отделение банка у станции метро Пролетарская (3-й Крутицкий переулок, дом 11). Кредит одобрили, хоть и пришлось долго ждать, сотрудников мало, очередь большая. Кредитный договор подписала 15 мая, сказали в течение трех дней денежные средства поступят на счет, сегодня 17 уже. Я конечно понимаю, есть сроки, регламентированные банком, но в своем же банке зачислять денежные средства на счет по 3 дня, это нонсенс, а если перевод был бы на счет в другом банке, наверно месяц бы переводили. Работой сотрудника довольна, но работой банка в целом нет, так как сроки получения очень большие.

Очередь постоянно и всегда,  организовать нормальный приём клиентов руководители данного филиала не в состоянии уже много лет.  Раньше (5 лет назад) было отдельное окошко для выдачи карт, теперь ради одной минуты для получения карты надо отстоять очередь, где каждого принимают по полчаса и более.  Операционистки меедлеееенныыые, зато очень быстро с тобой прощаются, если спросить, почему никто не берёт трубку по указанному на стене телефону для жалоб на очереди.  А ещё,  когда очередь стала особо большой, одна из троих девушек исчезла. Война войной, а обед по расписанию. И в этом же зале сидят ещё два тела, поплёвывая в потолок всегда (а я бывал там много раз), по работе с юр. лицами и ещё с чем-то совсем не популярным у людей, могли бы как-то их привлечь,  когда очередь собирается, но не положено. А положено, как в самой плохой поликлинике. А про электронные очереди я вообще молчу, они о таком и не слышали. Сегодня выстоял там в очереди больше часа. В общем,  данное отделение добивается того, чтобы люди считали Газпромбанк отстоем.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Несколько раз брал кредиты, в последний раз было рефинансирование с увеличением суммы и понижением %. Мне были предоставлены 2 варианта со страховкой и без, и сразу предложили отказаться от страховки, подписал тут же распечатанное заявление об отказе, через несколько дней получил деньги и был доволен. Но это было 29.01.18. Прошло чуть больше года. Увидел рекламу "лёгкий кредит" решил рефинансировать ещё раз. 13.05.19 пришёл в банк. Объяснил свои пожелания сотруднику банка, попросил распечатать график платежей по страховкой под 10,8% и без страховки под 15,8%. Он этого делать не стал (тут +1 бумагу экономит и лес бережёт). Выписал на бумажку суммы ежемесячного платежа. Платеж со страховкой был больше на 1200р. Так же сообщил что я должен буду застраховаться на 1 год, взяв ещё одну страховку за 15 т.р. На мой вопрос, обязательно ли это ответил утвердительно. После этого я отправился домой, обдумать полученную информацию. 16.05.19 таки решил взять кредит. Волею электронной очереди попал к другому сотруднику, так же объяснил ему свои пожелания (рефинансирование долга 165т.р. и 800т.р. на руки). После расчета он сообщил, что сумма основного долга с плюсом страховки под 10,8% составит 1200+т.р. (точную сумму не запомнил). Так же он сообщил, что я имею возможность отказаться от страховки в течении 14 дней, но % тогда увеличится до 15,8%. Какой в этом смысл, если я могу взять кредит без страховки под те же 15,8%. А смысл видимо в том ,что страховка не является индивидуальной, а является комиссией за присоединение к коллективному договору ,и вернуть деньги за страховку удастся скорее всего только через суд, возможно даже с плюсом (взыскание неустойки, 50% штрафа и компенсация морального вреда), но это не точно. Более вероятно, что на мне бы повис долг в 1200+т.р. под 15,8%. Проверять нет желания. Говорю сотруднику банка, что хочу взять кредит без страховки, на что он отвечает "[b][u]Таких кредитов наш банк не предоставляет, решение Томского филиала". [/u][/b]На этом я и распрощался. Очевидно что банку не интересно получать жалкие проценты по кредиту в течении нескольких лет, продажа страховок куда интересней.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Несколько раз брал кредиты, в последний раз было рефинансирование с увеличением суммы и понижением %. Мне были предоставлены 2 варианта со страховкой и без, и сразу предложили отказаться от страховки, подписал тут же распечатанное заявление об отказе, через несколько дней получил деньги и был доволен. Но это было 29.01.18.Прошло чуть больше года. Увидел рекламу "лёгкий кредит" решил рефинансировать ещё раз.13.05.19 пришёл в банк. Объяснил свои пожелания сотруднику банка, попросил распечатать график платежей по страховкой под 10,8% и без страховки под 15,8%. Он этого делать не стал (тут +1 бумагу экономит и лес бережёт). Выписал на бумажку суммы ежемесячного платежа. Платеж со страховкой был больше на 1200р. Так же сообщил что я должен буду застраховаться на 1 год, взяв ещё одну страховку за 15 т.р. На мой вопрос, обязательно ли это ответил утвердительно. После этого я отправился домой, обдумать полученную информацию.16.05.19 таки решил взять кредит. Волею электронной очереди попал к другому сотруднику, так же объяснил ему свои пожелания (рефинансирование долга 165т.р. и 800т.р. на руки). После расчета он сообщил, что сумма основного долга с плюсом страховки под 10,8% составит 1200+т.р. (точную сумму не запомнил).Так же он сообщил, что я имею возможность отказаться от страховки в течении 14 дней, но % тогда увеличится до 15,8%. Какой в этом смысл, если я могу взять кредит без страховки под те же 15,8%.А смысл видимо в том ,что страховка не является индивидуальной, а является комиссией за присоединение к коллективному договору ,и вернуть деньги за страховку удастся скорее всего только через суд, возможно даже с плюсом (взыскание неустойки, 50% штрафа и компенсация морального вреда), но это не точно.Более вероятно, что на мне бы повис долг в 1200+т.р. под 15,8%. Проверять нет желания.Говорю сотруднику банка, что хочу взять кредит без страховки, на что он отвечает "Таких кредитов наш банк не предоставляет, решение Томского филиала". На этом я и распрощался.Очевидно что банку не интересно получать жалкие проценты по кредиту в течении нескольких лет, продажа страховок куда интересней.

Ужасное обслуживание. Огромные сроки рассмотрение заявок. В 2017 году хотел взять ипотеку в итоге пришлось отказаться из-за не профессионализма сотрудников. Не могли внятно объяснить требования и перечень документов из-за этого потерял время. 15.05.19 пришел в офис что бы взять кредит, 2 часа просидел в очереди, но в итоге подписал кредитный договор. Мой экземпляр мне не выдали, сказали ждать звонка. Прошло 2 дня- реакции ноль. Позвонил- сказали ждать неизвестно сколько. У меня горят сроки. Кредит не рассматривают. Придется идти расторгнуть договор и подать в другой нормальный банк где деньги перечисляют в тот же день. Я зарплатный клиент, но больше никогда не буду сотрудничать с этим банком, которому не дорого время своих клиентов.

Банк сделан для людей, очень хороший процент, одобрили, отделение на улице Коминтерна тоже хорошее, Спасибо Банку! Cотрудники на высшем уровне. Всё быстренько сделали и одобрили кредит, первый раз брал кредит, теперь буду всегда обращаться в банк "Газпром", Большое Большое спасибо! Благодарен банку спасибо!

Добрый день! Мною был взят потребительский кредит на общую сумму 500000,00 руб. под процентную ставку 16,80%. в офисе банка ГПБ г.Новороссийск. Ежемесячный платеж, указанный в договоре в размере 12507,00 руб. не соответствует действительным условиям кредитного договора, что подтверждает расчет, сделанный в кредитном калькуляторе Центрального Банка РФ. Просьба дать обратную связь на вопрос, почему сумма ежемесячного платежа в размере 12507,00 руб не соответствует действительным условиям кредита 500000,00 руб под 16,8% годовых (12372,58 ) В остальном остался доволен, решение было принято быстро, консультация понятна, оплата удобна. P.s. Огромная просьба сделать возможность подачи заявления на досрочное/частично-досрочное погашение удобнее, не приезжая в офис банка за 50-60 км. Находимся в Анапе, ездим в г. Новороссийск.

Оформила ипотечный кредит на квартиру. В кредитном договоре было прописано, что я должна спросить разрешение банка на регистрацию в этой квартире. Конечно, что нормальное требование, только вот в ГПБ это момент занимает не меньше 10 раб.дней, при этом, все равно, что у человека какие то свои обстоятельства, ускорить его не возможно.  Да ладно, там бы регистрировала б кучу родственников, даже с ребенка с мужем, а то прописываю только себя (на меня же и оформлен ипотечный кредит) При этом узнав, что такие условия,заранее написала заявление на согласование прописки (до регистрации прав). Могу еще поспорить, что 10-ю днями это не обойдется,банк очень не поворотливый. Первый опыт ипотечного кредитования, но задумываюсь о рефинансировании.  То что говорят сотрудники и по телефону и по факту ничего особо не значит (например (один из многочисленных случаев) возникла необходимость оформить закладную -звоню в банк спросить перечень документов, приезжаю в офис, оказывается еще есть доп.условия -отчет об оценке в электронном виде+снилс -по телефону этого не уточнили, пришлось досылать, а это все время. ) номер моего обращения в банк 3919399