37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я являюсь постоянным клиентом Газпромбанка, оформлена ипотека  я крайне ответственный плательщик!! Моя кредитная история идеальна.  29 июля в последний день оплаты платежа я перевела необходимую сумму со своей дебетовой карты на карту для погашения кредита Газпромбанка. Сразу же мной было получено смс сообщение о том что деньги поступили и доступны. Я спокойно закрыла этот вопрос для себя. Однако на следующий день я получила уведомление о просрочке! При выяснении обстоятельств оказалось что деньги "еще не дошли" с моей дебетовой карты до газпрома, и что я оказывается уже должна платить штраф за просрочку.! Перед тем как переводить деньги я звонила на горячую линию и оператор даже словом не обмолвился о том что могут быть такие задержки. И зачем спрашивается тогда присылается смс о доступных средствах? Вы вводите клиента в заблуждение!Теперь я вынуждена нести дополнительные расходы по внесению еще одной суммы в размере ежемесячного платежа в банкомат наличными, чтобы не оплачивать штрафы за каждый день просрочки.Требую разобраться в данной ситуации! Настаиваю на том что в мою КИ просрочка за эти 12 часов попасть не должна. Обращаю внимание на то что моя КИ мне крайне важна, так как предстоит в ближайшие дни еще одно сотрудничество с банком, и из-за ваших проволочек я теряю свою репутацию и баллы!

Являюсь вкладчиком банка. Ко вкладу выпущена карта Gold. Когда я обнаружил, что денежных средств на счете меньше, чем должно быть и стал смотреть выписку, выяснилось, что 4 июня 2019 года была списана комиссия 59 рублей за смс-информирование, которое я никаким образом НЕ подключал. Более того, ни в мае, ни в июле никакой такой комиссии списано не было, и это правильно. Но на каком основании банк 4 июня за услугу, которая не подключена и не пользуешься списывает 59 рублей? Задумайтесь.Я считаю, что банк обязан вернуть денежные средства, если произошла ошибка и извиниться.В случае отсутствия извинений, обязательно переведу денежные средства в другой банк. Такое обслуживание недопустимо.

Добрый день! Произошла со мной такая не хорошая ситуация, а именно с ПАО Газпромбанк! Позвонил сотрудник, представился со службы безопасности, в течение нашего разговора начали приходить смс, о снятии денег с дебетовой (зарплатной карты) и также с кредитки! Все средства были списаны под ноль, что с одной Карты, что с другой! Кредитной картой ни разу не пользовался, даже нигде ей не расплачивался, то есть нигде не светил! В этот же час, сразу же когда увидел списание денег обратился на горячую линию банка, чтобы заблокировать карты! На что я услышал ответ оператора ну молодец Вы перевели деньги злоумышленникам! Сказал отменить все транзакции, на что ответ сотрудника был, мы не можем ничего сделать, деньги типа переведены! Обратился в банк, там также ответили что деньги уже переведены и мы сделать ничего не можем! То есть полнейшее безразличие! Сумма снятая с карты была, очень приличной! И все бы ничего, но деньги с кредитной карты, которой я никогда и не пользовался не разу, откуда что там могли про неё узнать, неизвестно! Карта в момент списания находилась у меня, никогда не терялась и не передавалась другим лицам. Как сказали, что у них защита на высоте! Я не могу сказать об этом! Просто худшее обслуживание в плане клиентов и полнейшее безразличие к ним!

Добрый день! Произошла со мной такая не хорошая ситуация, а именно с ПАО Газпромбанк! Позвонил сотрудник, представился со службы безопасности, в течение нашего разговора начали приходить смс, о снятии денег с дебетовой (зарплатной карты) и также с кредитки! Все средства были списаны под ноль, что с одной Карты, что с другой! Кредитной картой ни разу не пользовался, даже нигде ей не расплачивался, то есть нигде не светил! В этот же час, сразу же когда увидел списание денег обратился на горячую линию банка, чтобы заблокировать карты! На что я услышал ответ оператора ну молодец Вы перевели деньги злоумышленникам! Сказал отменить все транзакции, на что ответ сотрудника был, мы не можем ничего сделать, деньги типа переведены! Обратился в банк, там также ответили что деньги уже переведены и мы сделать ничего не можем! То есть полнейшее безразличие! Сумма снятая с карты была, очень приличной! И все бы ничего, но деньги с кредитной карты, которой я никогда и не пользовался не разу, откуда что там могли про неё узнать, неизвестно! Карта в момент списания находилась у меня, никогда не терялась и не передавалась другим лицам. Как сказали, что у них защита на высоте! Я не могу сказать об этом! Просто худшее обслуживание в плане клиентов и полнейшее безразличие к ним!

28.07.2019 произвел пополнение баланса карты через банкомат банка "Газпромбанк". Банкомат деньги проглотил, выдал чек и карту, а через минуту пришла смс об отмене операции. Позвонив по горячей линии банка, девушка оператор создала обращение - заявку по моей сложившейся ситуации и порекомендовала мне ждать до 30 дней решения банка о зачислении денег на счет. Я не очень хотел ждать 30 дней без денег и пошел в филиал банка, находящийся в г. Комсомольска-на-Амуре, пр. Первостроителей 21. Как любая компания оказывающая услуги населению, на основании закона РФ "О защите прав потребителей", обязаны принять претензию от их клиента. Но к сожалению придя в офис банка я услышал от ведущего специалиста, Г-ей Инны, что претензию принимать они отказываются. Банком был всегда доволен и зарплату получаю через него же. Но к сожалению в моих глазах после посещения данного офиса, уровень этого банка упал. Советую никогда не обращаться за услугами в банк "Газпромбанк".

Здравствуйте. Меня зовут Дмитрий.Я из маленького города под названием Качканар.Филиалов или банкоматов Газпромбанка в моём городе просто нет.Мне необходимо было выпустить карту и пришлось позвонить ПЕРСОНАЛЬНОМУ МЕНЕДЖЕРУ С-ко Ксении.В последствии чего я был под очень хорошими впечатлениями от её работы,а именно Ксения -компетентный в своей работе сотрудник, вежливый,вся работа проделана очень быстро,всегда на связи,на вопросы она отвечала незамедлительно а самое главное Ксения не забывала про меня и все новости по моей карте сообщала мне вплоть до самого получения и активации карты.это важно потому что карту я вообще получал в Новом Уренгое где я работаю и живу на территории строящегося завода хотелось бы сказать огромное спасибо ксении,. P.s.Побольше бы нам таких хороших людей и сотрудников.

Подавали заявку на ипотеку через интернет, позвонил сотрудник банка о том, что предварительно одобрена ипотека и попросил принести документы в банк. Мы пришли в банк в 19:45, взяли талон, обслуживание в банке на низшем уровне, менеджеры ходят в развалочку, никуда не торопятся, не смотря на то, что в очереди куча народу, просидели 1,5 часа, уже закрылся банк, перед нами приняли девушку, мы были в очереди последние и нам отказали в приеме, потому что видите ли у сотрудницы банка дома Маленький ребёнок! Ничего, что я просидела в очереди 1,5 часа и меня даже не предупредили о том, чтобы я не сидела и принимать документы не будут, а я отпросилась с работы специально и у меня тоже дома Маленький ребёнок!!! Никакого уважения к клиентам, сервис на нуле! Оценка банку даже не 1, а ноль! Попросила жалобную книгу и в этой жалобной книге миллион таких отзывов о не компетентности сотрудников и медленном обслуживании банка!

Банк отказывается выдавать закладную на квартиру. 20 мая совершил последний платеж по ипотеке. 25 мая (суббота) написал заявления на выдачу закладной и взял справку о полном исполнении обязательств по кредитному договору. В банке сказали, что в десятых числах июня банк сообщит Вам куда следует придти за закладной. Банк не сообщил. Стал сам звонить, отвечают закладная в Росреестре (почему она там, никто не смог объяснить), но запросили возврат и ждут закладную. Сегодня сделал последний звонок. Ответили - закладная еще не пришла, когда придет не знают, Росреестр не отвечает. И предложили самому искать. По сути отказались выполнять свои обязательства. Прошу решить эту проблему. Договор № 6337-ИП/17

Пришла в банк оформлять потребительский кредит. Сотрудник отделения (Надежда) взяла документы. Привезла в банк что было озвучено, справку о доходах и копию трудовой с печатью с подписью на каждой странице. Сначала этот сотрудник стал говорить что на каждом листе должна стоять дата, я говорю, давайте допишу, не вопрос, потом на последнем листе копии, где у меня в трудовой в оригинале (которую я привезла с собой), стоит печать и подпись оригинал, говорит надо ещё одну подпись и печать поставить!!!! Зачем??? Одной печати и подписи мало??? Я ей говорю, хорошо, давайте я пойду в машину, человек со мной и она поставит и печать и подпись. На что мне сотрудник отвечает, что я вру и никого со мной нет и вообще я вас отказываюсь принимать, берите талон другой и идите к другому сотруднику. Занавес. Что за банк? Что за хамы там работают? Просто в шоке, первый раз с таким столкнулась.

29.07.2019 я обратилась в отделение газпромбанка в г. Кемерово на Ул. Соборная 3. Хотела снять деньги со своего накопительного счета. Сотрудник банка сказала: «ваш счёт открыт в г. Томске, поэтому выдать деньги наше отделение вам не может. Но вы можете сделать запрос через специальную программу, но у нас нет специалиста, который владеет этой программой. Поэтому езжайте в отделение газпромбанка на ул. Советская 32. Там есть специально обученный сотрудник, который сделает запрос и, возможно вы получите ваши деньги». Я поехала в это отделение. Там сотрудница банка мне сообщила, что  для того, чтобы мне забрать СВОИ деньги из банка мне нужно заплатить комиссию в 1500 руб.  Почему чтобы забрать свои деньги, которые крутятся в обороте в банке я должна ещё и заплатить ?! Я спросила у сотрудницы банка какие есть ещё варианты. Она сказала: « вы можете перевести деньги с вашего счёта на дебетовую карту газпромбанк в приложении Телекард 2.0.». На что я ответила, что данное приложение совершенно не работает и когда я пытаюсь перевести деньги со счета на карту приложение пишет « не удалось.попробуйте повторить чуть позже». Я показала что мне выдаёт это приложение сотруднице банка. Она убедилась, что перевод осуществить невозможно. И сказала :  «вы пробуйте перевести лучше утром или в обед . В другое время приложение плохо работает». Я ответила, что пробую несколько дней и в разное время . Сотрудница банка предложила оформить мне экстренную карту. На которую на следующий день в 10:00 я смогу перевести все денежные средства без проблем. Но каким образом? В приложении невозможно перевести . Оно не работает. Какая разница какая это будет карта. Газпромбанк, отдайте мне мои деньги. На каком основании вы хотите взять с меня проценты? Так получилось, что я нахожусь в другом городе абсолютно без денег. Выскребла мелочь последнюю пока разъезжала от отделения к отделению банка. Сейчас и на телефоне закончатся деньги, отключится интернет и я не смогу зайти в ваше не рабочее приложение.  Что за отношение к клиентам?

Сразу скажу, что этого отзыва не было бы, если бы не действия сотрудников банка. Ситуация бы вообще не была публичной, но меня заставили понервничать, поэтому опишу ситуацию здесь на случай дальнейших вопросов с банком.Итак, был сегодня (29.07.2019) с товарищем в отделении Газпромбанка на Мясницкой улице. Рассматриваем данный банк, чтоб перевести сюда накопления и открыть кредитные карты, т.к. старый банк (с которым сотрудничали 8 лет), предположительно (не доказано, только наши подозрения), слил персональные данные и от его имени звонят мошенники.На информационном табло, на котором показывают к какому окну подойти клиенту, высветилось сообщение "Копия Windows не прошла проверку на подлинность". Мне это показалось забавным и я сфотографировал данное сообщение для себя. В кадр попало только табло.Сразу после этого ко мне подбежал охранник "удаляйте! у нас запрещена съёмка! вон таблички висят!" Он был явно на взводе, как мне показалось. Я отказался, сославшись на законы РФ, которые разрешают вести съёмку в публичных местах (коим является отделение банка) и никакие внутренние правила не могут быть выше законов РФ.После отказа, охранник сразу позвал второго человека и попросил заблокировать выход, чтоб я не убежал (наверное), хотя я никуда не собирался. После данных действий я на всякий случай отправил фото другу, на случай возможного насилия со стороны охраны (охранник мне показался очень заведённым). Через некоторое время он пригласил меня переговорить с руководителем отделения.Руководитель отделения продолжила говорить, что у них в отделении фотосъёмка запрещена. Сразу скажу, что руководитель была вежлива и спокойна, никаких угроз или чего-то подобного от неё не было.Я очень вежливо объяснил, что вёл съёмку для себя, т.к. мне это показалось смешным (что разрешено законами РФ - фото в личных целях), но так же я и зафиксировал тем самым предполагаемое правонарушение (кражу ПО, т.к. сообщение о не прохождении проверки на подлинность в Windows 7 означает возможный взлом операционной системы).В разговоре руководитель отделения выясняла зачем я пришёл в банк и, возможно (меня наводит на данную мысль вопрос про моё место работы, т.к.я зарплатный клиент), кто я такой. Я ответил ровно тоже, что пишу здесь.В целом, разговор с руководителем закончился тогда, когда я удалил оригинал фото. И я продолжил ожидать в отделении своего товарища, никто меня никуда не выгонял.Ещё раз повторю, что если бы охрана и руководитель отделения не заострили на этом внимание (я сделал всего 1 фото и только фото информационного табло), то я бы не писал здесь отзыв.Почему оценка 2/5:1. Обслуживание было долгим (возможно, не вина сотрудников в данном случае). Оно долгое всегда в этом отделении, в других не был. В итоге заявку успел оформить только товарищ, я ушёл только с грустными мыслями.2. Действия охраны по блокированию выхода (я блокаду не прорывал, поэтому это мог быть только психологический трюк, но он сработал, я занервничал) - основной минус, который и заставил нервничать.3. Беседа с руководителем отделения, хотя можно было бы просто пропустить этот пункт и тогда я бы вообще не писал отзыв.Итого 5 - 3 = 2 балла.Не 1 балл, т.к. руководитель была вежлива и я спокойно удалил фото, когда меня по человечески об этом попросили, раз это так важно (понимаю, что её могли наказать, если бы фото возможной (не обязательно, что это так, нужна проверка компетентными людьми) кражи ПО попали бы в интернет).

Добрый день. Выражаем огромную благодарность Х-ой Регине за ее отзывчивость и оперативную работу. Клиент М-на М. С. обратилась за одобрением заявки на ипотеку. Регина сразу взяла заявку в работу и клиент быстро получил одобрение. Данный сотрудник всегда оповещает об изменениях и акциях в банке, что помогает улучшить работу с клиентами.

Постараюсь много не писать. Моя зарплатная карта выпущена отделением банка в Оренбурге. Сам я проживаю в другом регионе. В онлайн приложении открыл несколько сберегательных счетов. Когда я захотел закрыть счета, я обнаружил что приложение Телекард 2.0 не имеет такой функции, чем был сильно удивлен. Для начала я несколько раз позвонил в службу поддержки, каждый звонок я получал разные ответы: - это не возможно, нужен только личный визит в банк; - нужно в день пролонгации закрыть вклад через приложение (это не правда, сделать не возможно); - без вклада "до востребования" ничего сделать нельзя, а такой вклад открывается только при личном визите; - можно в местном отделении банка написать заявление и уплатив комиссию (до 1500 рублей за каждый вклад) закрыть вклады и перечислить деньги на счет, открытый в местном отделении. Так же я писал в службу поддержки на сайте Газпромбанка. Мне позвонили спустя два дня и сказали, - да все правда, через приложение нельзя, вам нужен либо счет "до востребования" в Оренбурге, либо личный визит в Оренбург. Поддержали. Так же писал отзыв в Play Market'е, там написали что мол сочувствуем, но да - это не возможно и мы работаем над этим. Я обратился в банк, написал заявление, открыл счет в местном отделении для того чтобы средства со вкладов были переведены на него для последующего снятия и все это очень сильно затянулось. Все это растянулось на 3 месяца. Но стоит отдать должное специалисту банка, мне получилось открыть счет в Оренбуржском отделении. После того, как мне в переписке ответили "документы в работе" я понял, что это на долго. Это все вызывает простое человеческое недоумение - почему невозможно закрыть вклад таким же способом, каким я его открыл? Мы же живем в век информационных технологий! Подобных казусов у меня не было в других банках. Как по мне этот прецедент достоен появления закона, обязывающего банки закрывать счета, открытые онлайн, тем же способом. PS: Из описания приложения Телекард 2.0 на маркете: Одно приложение вместо тысячи отделений! Увы нет. Так же в описании приложения есть строчка о том что можно открывать счета и вклады, но про закрытие их нет ни слова. Так же на этом форуме я нашел пост с аналогичной проблемой. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10270536/ Насколько я понял, проблему удалось решить. Пожалуйста помогите мне.

Добрый день! Начали приходить смс сообщения с напоминанием о платеже (смс от 20.07.2019), а затем и о просроченном платеже (смс от 27.07.2019) по договору #679-ФД/2016. Данный банк никогда не посещала, а тем более не оформляла там никаких кредитов. Прошу Вас разобраться в этой сложивщейся ситуации! Заранее благодарю!

Я с большим уважением отношусь к Газпромбанку, сама некоторое время являлась его вкладчиком. Именно поэтому мы через портал банки ру оформили экспресс заявку на потребительский кредит "Легкий" супруг работает в крупной компании, доход у него более 100тыс, причем все подтверждено официальными справками 2-НДФЛ, получилось так что автомобиль пришел раньше срока и уже ждал нас в автосалоне. Поэтому мы решили, что нужно действовать быстрее и соответственно нам нужен результат как можно быстрее. Очень удивило то, что ему перезвонили из контакт центра сообщив что заявка одобрена, но ни параметры кредита, ни % ставка ничего озвучено не было, при этом на вопрос какова ставка и условия ему просто ответили "мы не знаем, ждите" он провисел на линии и оператор просто повесила трубку, когда он перезвонил повторно, ему также ответили "ждите вам перезвонят"! Это просто возмутительно, что в век автоматизации, информатизации и клиенто-ориентированности сотрудники ващего банка позволяют себе так непрофесионально общаться с вашими потенциальными клиентов. В каждой кредитной организации есть регламент срока рассмотрения заявки и утверждения условий того или иного продукта. Неужели в ваш стандарт обучения не входит элементарные навыки общения с клиентом и по крайней мере озвучивания сроков рассмотрения заявок. Я считаю это просто недопустимым и возмутительным. Примите пожалуйста меры, очень испортилось впечатление и настроение от такого равнодушного отношения со стороны ваших сотрудников. Все личные данные для проверки направлю в личном сообщении сотруднику банка.

В ГПБ у меня было 3 кредита. Вот потребовался кредит снова. Оставил заявку на сайте, далее 25 июля приехал в отделение подал все документы. Документы подписал и получил, но заявка ушла на рассмотрение. Сориентировали по решению на 1-2 дня, в этот срок должно произойти зачисление. В принципе, срок устраивал, так как средства нужны были в пятницу, ну край субботу.  Решение не пришло до сих пор. При обращении в клиентскую службу мне сообщают о том что заявка находится на рассмотрении. Так как банк устраивал всегда и в нем я уже благонадёжный клиент, то и рассчитывал на него, оказалось лучше бы подавал в другой.

8 июля оставила заявку на кредит на сайте. 12 июля перезвонил сотрудник и сообщил, что заявку предварительно одобрили и нужно подойти в офис с пакетом документов, окончательно решение примут в течении 15 мин до 5 дней. 17 июля я обратилась в офис, сдала документы, менеджер объяснила, что решение будет в течении 7 дней с предварительным звонком сотрудника. 23/07, 24/07, 26/07 я звонила на горячую линию и каждый раз получала ответ: да, решение в течении 7 дней, да, вы ждете уже 7/8/10 дней, подождите еще. Уважаемый газпромбанк, вы считаете солидным озвучивать срок, а потом кормить людей завтраками, несмотря на предварительное одобрение вами же этот заявки? Портите себе же репутацию безответственным поведением

Добрый день! Хотела бы выразить благодарность за активную работу специалисту банка С. Ксении, которая во-первых, поддержала в таком важном и трудном решении как взятие ипотеки. Во вторых, всегда активно принимала участие в пошаговом оформлении и сборе документов. А самое главное, в возникшей проблеме, которая могла решиться не в мою пользу, вплоть, до отказа продавца от сделки, она грамотно, профессионально и главное во время, меня поддержала, нашла выход из сложившейся ситуации, юридически грамотно это все обосновала. Несмотря на завершение рабочего времени, Ксения всегда была в доступе на телефоне, давала консультации и психологически всегда поддерживала на протяжении всего процесса оформления документов на ипотеку. В результате чего, я сегодня один из счастливых людей, который благодаря Вашему банку, а главное Вашему специалисту - С. Ксении, приобрела себе долгожданное жилье, на которое бы я никогда не собрала такую сумму денег.

Являюсь финансовым управляющим банкротов физлиц. Приходится приходить в отделение Газпромбанка  по ул. Менделеева. Очереди в отделении всегда большие, своей очереди можно дождаться от 30 мин до часа. Сам процесс разблокировки счета физлица-банкрота занимает до 3-х часов, бывало и больше. Все это ужасно долго, невыносимо столько сидеть ждать, все дела "стоят". И так каждый месяц, чтобы выдать прожиточный минимум физлицу-банкроту. Требую урегулировать этот вопрос!

3 часа на открытие счета депо, это, конечно, кошмар. Из 20 окон ведут прием трое. При этом работающих сотрудников человек 10 и, вроде как, все при деле. Прием ведется не по электронной очереди, а по схеме: у кого нервы сдали, того и обслуживаем. Мое терпение лопнуло на 3 часе ожидания вызова, когда девушка, пришедшая после меня, села получать консультацию у сотрудника с формулировкой: "я только спросить". Оплатить комиссию за открытие счета, на месте нельзя(почему?), а только в отделении газпромбанка внизу. Апофеозом этого мероприятия стало отношение сотрудников к клиенту. Обращение-исключительно "молодой человек"(у самой паспорт мой в руках)-это полбеды. На любые специфические вопросы, касающиеся использования счета депо, мне отвечали с таким выражением лица, как будто я у нее денег взял, и не отдаю. И мне было сказано, что они вообще не обязаны меня консультировать по вопросу, связанному с оборотом акций. Напомнило регистратуру районной поликлиники. "Вишенка на торте"- комиссию в кассе можно оплатить только наличными. Уважаемый газпромбанк, я понимаю, что депозитарий это специфика, но вы же оказываете услуги народонаселению, и от такого обслуживания страдает репутация всего банка.