37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Жду уже в течении месяца активацию карты, хотя обещали в течении 7рабочих дней, консультанты на горячей линии не могут решить данную проблему

Добрый день!Являюсь клиентом Газпромбанка,  у меня ипотека, которую плачу исправно!!Столкнулась с проблемой по поводу гашения ипотеки (ежемесячных платежей).  Ежемесячно 15 числа каждого месяца с карты Газпромбанка с меня списывается сумма в размере 18260,00. Теперь по порядку.1. 14.07.2019 я пополнила свою карту Газпромбанка  со своего счета стороннего банка, а именно Тинькофф. Деньги упали на Газпромбанк МОМЕНТАЛЬНО, увидела это через Телекард (мобильный банк Газмпромбанка). То есть на 14.07.2019 на карте Газпромбанка сумма 34123,12, то есть ПРЕДОСТАТОЧНО для списания ежемесячного платежа. Карта Газпромбанка мне выдавалась в Газпромбанке при оформлении ипотеки и оговаривалось сотрудником банка, что "на 15 число каждого месяца на карте у вас должна быть сумма не меньше 18260,00 для списывания задолженности".2. 15.07.2019 в 23:40 с карты списывается сумма 14123,12 погашение задолженности, доступно на карте 20000,00.3. 16.07.2019 в 16:37 мне приходит письмо на электронную почту "Напоминание заемщику о наличии просрочки" Газпромбанк - ПРОСТО ЖЕСТЬ. Звоню по номеру телефону, который указан в письме 88003010601 , мне не отвечают ни на один мой вопрос, переключить на квалифицированного сотрудника для выяснения ситуации оператор не смогла, а просто сообщила, что за каждый день просрочки я заплачу пеню и что моя кредитная история испорчена! Девушка с которой общалась, как автоответчик... произносит одно и тоже, и ссылается на Федеральный закон (заученные фразы).4. Позвонила на горячую линию, для того чтобы выяснить ситуацию, ничем не смогли помочь, только зафиксировали жалобу-обращение, номер жалобы дать не смогли, сказали через СУТКИ придет СМС-оповещение с номером!! Вот это люди работают))).5. Сообщила проблему, написав на официальный сайт, полностью объяснив проблему с указанием времени, когда деньги были на карте, почему меньше списали, номер моей карты.  Там только присвоили номер сообщение (№4760773), обратной связи нет!!6. 16.07.2019 в 20:38 списали сумму остатка задолженности 4138,57 (это уже сумма вместе с ПЕНЯМИ!!).7. ТАК ВОТ, "многоуважаемый" Газпромбанк, вы конечно ОЧЕНЬ НЕКРАСИВО поступаете со своими клиентами!!! Деньги у вас на счету были 14.07.2019, списание производится 15 числа. Вы ссылаетесь на Федеральный закон о"деньгах в пути". Деньги МОМЕНТАЛЬНО упали на счет в ВАШ "ПРЕКРАСНЫЙ" БАНК. Ни дня просрочки с моей стороны не было. У меня в договоре указано, чтобы деньги на карте 15 числа каждого месяца были в полном объем, ваш коллега мне это проговорил, ваш мобильный банк Телекард мне это подтвердил, на 14.07.2019 на карте ГАЗПРОМБАНКА были средства в размере 34123,12Р!!! Какие у вас там внутренние инструкции, для списания денег - меня это вообще волновать не должно! ОЧЕНЬ УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ, разобраться со сложившейся ситуацией и НЕ ПОРТИТЬ МНЕ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!!! Пени можете оставить себе и моими оплаченными пенями промотивировать ваших сотрудников для улучшения качества обслуживания (пусть они лучше работают, а не ковыряются в носу).Кредитный договор №02968-ИП/007/1009/18, номер карты *2026

Здравствуйте! 3 июля 2019 года через оперзал в офисе банка оплатила ежемесячный платёж по кредиту. Основным кредитором является мой муж, я созаёмщик. Дата платежа 15 июля. 16 июля мне на электронную почту приходит уведомление, что возникла просрочка, указан номер телефона, по которому можно уточнить информацию. Позвонив по телефону, с удивлением узнаю, что деньги не списались, тк нужно было класть на счёт карты, а операционист положила на другой счёт мужа, куда кредитные деньги были зачислены. И деньги на этом счету лежат, девушка их видит, сумму озвучила, нужно ехать в офис банка, переводить со счёта на счёт, при этом неустойка начисляется. Я объяснила, что лежу в больнице, муж также не может срочно приехать, девушка дала срок до 22 июля включительно перевести деньги. При этом неустойка начисляется. На мой вопрос, зачем тогда срок дали, был ответ, что после 22 июля они дело передадут коллекторам!!! Что??? Вообще какая может быть неустойка, если оплачен кредит вовремя. Ведь получается ошибка операциониста, что указала не тот счёт. Ранее я также оплачивала через оперзал, проблем не было. Если мы подписываем согласие на безакцептное списание, то почему их не списали в тот же день. На мой вопрос как я могу решить проблему не приезжая в офис, девушка твердила, что только через офис, только после нескольких настойчивых вопросов ответила, что через обращения на сайте банка. Обращение написала, ответа ещё нет.  Если банк оказывает услуги по оплате кредита через оперзал, то ведь клиент надеется на профессионализм сотрудников, я даже считала, что так надёжнее, чем через банкомат. По-моему, тут уже есть признаки неосновательного обогащения со стороны банка.

Повторно посетили офис в Химках Московской области. Цель визита - пролонгировать ранее закрытые вклады. 11 июля, ориентировочно 18.00. Из шести рабочих точек обслуживания физических лиц фактически работает только одна. За одной из точек находится вторая сотрудница спокойно перекладывающая пластиковые карты. Очередь клиентов отсутствует. В зале только я с супругой. 20 минут ожидания - никакой реакции. После настоятельной просьбы принять нас появилась третья сотрудница. Попросили оформить одинаковые вклады на меня и супругу длительностью полгода. Уже дома обнаружил, что вклад супруге оформлен на три месяца вместо полгода под меньший процент. Не снимаю с себя ответственности, что не проверил условия вклада при подписании договора. Но игнорирование ожидающих клиентов в пустом зале и обман при оформлении вклада сотрудницы оставили крайне отрицательное впечатление о банке.

Предложили очень адекватную ставку. Оформлялся на кредит. Гагарина 49а. С этим банком в отношениях второй раз. Быстро и профессионально все сделали. В очередях не сидел, документов по минимуму. Проверка заняла меньше часа в день обращения. На все вопросы о нюансах разных все толково объяснили. Когда человек на своем месте, это сразу заметно) Впечатления остались приятные. Спасибо. Пятерка твердая. Прошу предлагать хорошие варианты и дальше, все рассмотрю)

Добрый день! 14.07.2019 года мне переводят денежные средства на счет моей карты(***7023) 14.07 в 3:28 я вижу данные денежные средства и они мне доступны для любых действий, но 15.07 в день списания сумма платежа по ипотеке не списывается. Сейчас мне утверждают, что у меня просрочка по кредиту 1 день и это все пойдет в бюро кредитных историй. Данные действия банка считаю не правомерными, т.к денежные средства были на счёте и припятствий для их списания я не делал. Ответ горячей линии тоже не понятен: списывает программа... Сказали составить обращение, но ответ будет отрицательным. Отношение банка к клиенту отвратительное... Никакой помощи не предложили, только сказали, что сам виноват...

15 числа каждого месяца у меня списывается ежемесячный платеж по ипотеке в Газпромбанке. У меня дифференцированные платежи, чтобы не высчитывать копейки всегда перевожу ровную большую сумму, а остаток остается на счете.  В июле я уезжала в отпуск и заранее 1 июля перевела платеж на свой счет. 15 июля день списания платежа, захожу в личный кабинет и вижу, что у меня не хватает рублей 40 до суммы платежа. Не понимая почему, начинаю разбираться. Картой пользуюсь только для оплаты ипотеки, больше ничего не делала. Пришла в отделение на Коровьем Валу, операционист сообщила, что с января с моего счета списывается 59 рублей абонентской платы. Никакой информации о том, что у меня появилась платная опция, я не получала, смс-уведомления о списании 59 рублей так же не приходили ни разу. Обнаружила я списание случайно, когда мне не хватило денег на ежемесячный платеж, тк банк списал с моего счета 59 рублей за обслуживание. Я могла бы попасть в просрочку по ипотеке, если бы случайно не обнаружила это незаконное списание с моего счета. Написала претензию в банке о возврате мне 413 рублей. О том, что банк списывает деньги и не присылает уведомление по этой операции, включив мне платную опцию "смс-уведомление", операционист прокомментировала, что у банка это считается внутренняя проводка. Это какой то развод по мелочам!

15 числа каждого месяца у меня списывается ежемесячный платеж по ипотеке в Газпромбанке. У меня дифференцированные платежи, чтобы не высчитывать копейки всегда перевожу ровную большую сумму, а остаток остается на счете.  В июле я уезжала в отпуск и заранее 1 июля перевела платеж на свой счет. 15 июля день списания платежа, захожу в личный кабинет и вижу, что у меня не хватает рублей 40 до суммы платежа. Не понимая почему, начинаю разбираться. Картой пользуюсь только для оплаты ипотеки, больше ничего не делала. Пришла в отделение на Коровьем Валу, операционист сообщила, что с января с моего счета списывается 59 рублей абонентской платы. Никакой информации о том, что у меня появилась платная опция, я не получала, смс-уведомления о списании 59 рублей так же не приходили ни разу. Обнаружила я списание случайно, когда мне не хватило денег на ежемесячный платеж, тк банк списал с моего счета 59 рублей за обслуживание. Я могла бы попасть в просрочку по ипотеке, если бы случайно не обнаружила это незаконное списание с моего счета. Написала претензию в банке о возврате мне 413 рублей. О том, что банк списывает деньги и не присылает уведомление по этой операции, включив мне платную опцию "смс-уведомление", операционист прокомментировала, что у банка это считается внутренняя проводка. Это какой то развод по мелочам!

Проблемы интернет-банка: 1. При вводе пароля на входе, символы заменяются на надпись "undefined". Обнаруживается при включеном "глазе". В Хроме. В Файрфокс - нет такого. 2. Невозможно скоректировать имена периодических платежей; 3. Текст наименования адресата платежа, подставляемый при выборе, например, оператора кабельного ТВ, содержит символы отличные от букв и цифр, т.е. предлагаемые варианты не соотв. формату поля, например ООО "УГМК-Телеком"; 4. При блокировке входа при нескольких неправильно набранных паролях, невозможно понять причин блокировки. Ничего не пишется, типа "вход заблокирован потому что..., обратитесь в саппорт". 5. При создании периодического платежа, невозможно понять, что шаблон сохранился, по нажатию "Далее", идет выход на пред. экранную форму и далее по кругу. Никак не индицируется тот факт, что шаблон уже создан. Пользователь многократно тыкает Далее, пока догадается вернуться назад и проверить список автоплатежей. 6. При настройке автоплатежа на организацию по реквизитам, при наличии в имени получателя символов отличных от букв и цифр, например кавычек и дефиса, это не обнаруживается на этапе ввода. Можно заполнить все поля, и по нажатию кнопки Далее происходит выход на страницу логина в Интернет-банк, без пояснения причин разлогинивания.

Подал заявку на кредит через сравни.ру предложили газпромбанк, с большим процентом одобрения, действительно предварительно одобрили быстро, предложили приехать в отделение банка, 5.07.2019 приехал в отделение на кутузовский проспект 22 , и тут началось. Сначала не могли найти заявку, предложили подать заново, подали, документы приняли, всё в порядке сказали, через три дня ни ответа ни привета, позвонил на горячую линию, попросили привезти ещё раз справку 2ндфл с городским номером организации где работаю, привез, теперь говорят вообще всё супер, в итоге через три дня в субботу под вечер позвонили, опять не так, сказали как надо, хорошо, сказал что привезу когда выходной будет, а сегодня 16.07.2019, т. е. через двух недель мытарств прислали смс, что кредит не одобрен. УЖАСНЫЙ БАНК! !!

Через онлайн подал заявку на потребительский кредит.Позвонили с банка, сказали, что предварительно одобрен. Поехал в офис с пакетом документов. Оформили заявку, сказали что в течении 2 дней будет известно решение и вам позвонят. на 5 день я так и не дождался звонка. поехал опять в офис. оказывается нужно было внести кое-какие исправления в документах. исправили, сдали. опять ждем 2 дня. и по прежнему никаких звонков. опять сам поехал. и вновь их не устроило что-то в документах. просто не хватало надписи на копиях трудовых договоров "работает по настоящее время", а справка 2-ндфл не доказывает, что человек еще работает в этой организации?! ладно все исправили, внесли документы, сказали что заявки на доработке будут рассматриваться быстрее. однако уже 5 день, а результата нет.

03.07.2019 обратилась в отделение банка с заявлением о снижении процентной ставки по ипотеке в связи с рождением второго ребенка после 01.01.2018 (все условия для субсидирования по постановлению Правительства РФ от 30.12.2017 №1711 соблюдены), до сих пор (16.07.2019) никакого ответа не получила. Прошу снизить процентную ставку и дать ответ.

Здравствуйте! Одобрили к выдачи(кредит еще не получил, но деньги на счет зачислены) кредит без страховки 500 000 руб. по 15,8 процентов годовых (максимальная без страховки ставка как сказано на сайте), но подмахнули страховку на 15 000 рублей, зачем она мне если ставка без страховки максимальная 15,8 процентов??? В договоре к выдачи стоит 515 000 рублей, а сказали что выдадут на руки 500 000 рублей. Да еще проценты идут на 515 000 рублей. Как вернуть 15 000 рублей??? Безобразие!!!

постоянные очереди, информацию из сотрудников приходиться вытягивать клещами. приходишь с паспортом, а там в место того чтобы посмотреть данные клиента начинают спрашивать тебя о всех подробностях кредитного договора годичной давности, как будто ты должен это помнить. Простой пример: приходишь в любой банк для оплаты кредита через банкомат, нужно вложить 2000 р., а у тебя на руках 5000Р. Вносишь 5000, тут же снимаешь 3000 р. и на карте остаётся сумма для погашения задолженности те самые 2000р. Прихожу в газпром, подхожу к кассе, мол, разменяйте( у меня 5000р, а нужно 2000р.) ответ:- идите к банкомату и делайте всё там. Делаю, а сдачи НЕТ. Подхожу к операционисту. " ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!" отдайте назад 3000 р. В ответ: " пишите заяву на возврат денежных средств, и получите их только через 45 дней". Держу пари пройдёт 45 дней а там скажут: через 45 рабоооочих дней (плюс выходные). Но кушать то я хочу сейчас, а не через 45 дней. О данной особенности карты предупреждён не был. Вобщем,  ПОЛНОЕ СВИНСТВО, друзья.  НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Рефинансирую кредит в другом банке.

Подала заявку на потребительский кредит на сайте банка, пришло смс с предварительным одобрением. Связался со мной сотрудник банка, сообщили что нужно приехать в отделение с документами. В отделении отправили снова заявку, через 5 минут пришло окончательное одобрение, распечатали кредитный договор , договора(как оказалось что страховки 2, как обычно оказалось в итоге, в начале об этом никто не информировал) на страховку, я в полном уверении что в скором времени получу деньги, НО тут оказалось что подписанный договор нужно снова отправлять на одобрение. На следующий день обстоятельства поменялись и я решила отказаться от кредита, тем более одобрения пока не было. Приехав в отделение сотрудница услышав мою причину обращения, была мне совсем не рада, и не приложила никаких усилий чтоб помочь мне отменить заявку, к тому же сообщила что договор уже заключён и в любой случае мне нужно ехать в страховые и расторгать с ними договор, хотя по сути зачисления денег не было. Выйдя из отделения я оставила обращение в банке, и обещали мне на него ответить в течении 5 дней, прошло 7 дней до сих пор со мной никто не связался. Звонила неоднократно на горячую линию, ничего внятного мне не сказали, к тому же моя заявка на кредит до сих пор не отменена, а находится на рассмотрении. Мои опасения таковы, что сейчас пройдёт 14 дней, мне одобрят кредит перечислят деньги страховой, от кредита я откажусь , а вот от страховки уже не успею, потому что так сказать период охлаждения составляет 14 дней

10.07 отправил заявку на ипотеку онлайн, на сайте указана информация, что срок рассмотрения сутки. Связался со специалистом банка по телефону, сказали заявка на рассмотрении и что ответственный специалист свяжется со мной в течении суток. Прошло три дня - обратной связи нет. Плохая обратная связь с банком, три раза звонил и три раза обещали перезвонить.

Являюсь клиентом этого "замечательного" банка чуть больше года. 13.07 решил пополнить баланс банковской карты через банкомат.  Ввел пин-код, выбрал пункт "внесение денежных средств", вставил купюры. Банкомат успешно "схавал" купюры, пересчитал их и завис. Я подождал минут 5-7 и стал звонить на "горячую" линию банка. После весьма длительного ожидания (порядка 10 минут), мне ответил оператор. Задав сто пицот нужных и не нужных вопросов, совершив несколько звонков кому-то куда-то, он сообщил мне, что позвонить я должен в будний день в банк сам. Что карту мне вернут после инкассации. И что операцию по внесению денежных средств он вроде бы увидел, но денежные средства мне поступят на счет только после инкассации банкомата. Когда произойдет инкассация, он не знает. Ну да ладно, подумал я. Торговый центр, где находился банкомат, достаточно крупный, поэтому я предположил, что инкассация произойдет достаточно быстро. Сегодня, 15.07, мне позвонила некая Светлана и сообщила, что карта, которую я оставил!!! в банкомате, находится у них, в офисе на ул. Киренского. Я, конечно же, вкратце рассказал ей о сложившейся ситуации и попросил ее переместить карту в офис на ул. 9 Мая, на что она дала положительный ответ и сообщила, что карту я смогу забрать в офисе на ул. 9 Мая аж 25.07!!! Ну а дальше началось самое интересное. Я поинтересовался что произошло с денежными средствами, которые я вносил в банкомат. На что получил ответ, что никаких денег на моем счету она не видит. Я попросил уточнить этот момент, на что услышал, что такой информацией она не обладает и что вообще она с клиентами и сейчас ничего сказать мне не может. Я, конечно же, был крайне возмущен таким ответом, потому что я не понимаю зачем человек звонит мне, если он сейчас занят другими клиентами. Закончи с клиентами и звони следующим. Итогом нашего разговора стала лишь информация о местонахождении моей карты. По поводу денежных средств, внесенных в банкомат, я так ничего и не узнал. С таким же успехом можно было отправить мне смс сообщение с информацией о адресе филиала банка, где находится моя карта.Следом я позвонил на тел. горячей линии. Снова ждал минут 7-10, пока ответит оператор. Вкратце рассказал свою историю, девушка попросила подождать на линии. И, по всей видимости, стала звонить какому-то другому специалисту. Не дозвонилась, попросила подождать еще. Снова не дозвонилась. Предложила перезвонить через час или "завтра" (16.07.19). "Вот это сервис!!!" - подумал я.Подводя итог выше изложенной писанины , обозначу следующие вопросы для представителей Газпромбанка:1) Почему приходится так долго ждать ответ оператора "горячей" линии?2) Почему мне звонит сотрудник, который в этот момент занят другими клиентами?3) Почему сотрудник, который звонит мне сообщить информацию о моей карте, не может ответить мне на мои конкретные и очень важные для меня вопросы? ("что с деньгами???")4) Почему у операторов "горячей линии" не получается дозвониться до других ваших сотрудников, которые могут дать интересующую меня информацию о состоянии моего счета?5) Я пытался пополнить баланс своего счета 13.07, банкомат принял деньги и завис. Списание по кредиту произойдет 20.07. Или не произойдет??? Что с моими деньгами? Инкассация уже прошла, карта у вас. А вот по поводу денежных средств-тишина. Ваши сотрудники либо не знают что с деньгами, либо говорят ждать 3 дня. Я не хочу ждать. С 13.07 прошло достаточно времени, чтобы предоставить мне информацию.

Являюсь зарплатным клиентом вашего банка. На мой счет наложен арест, основание - исполнительный лист, направленный взыскателем напрямую в банк. 01.07.2019 взыскателем направлено заявление о возврате исполнительного документа. Указанное заявление получено банком 10.07.2019, арест до сих пор не снят.В п. 3.2. Положения ЦБ РФ № 285-П от 10.04.2019 прямо указано, что  возврат исполнительного документа взыскателю производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления.По состоянию на 15.07.2019 никаких действий не предпринято. Операторы горячей линии поясняют, что исполнительными документами занимается специализированный отдел, при этом никаких контактных номеров не предоставляется, ответ один - там не берут трубку. И это на протяжении недели.В последний раз оператор якобы смог дозвониться, и ответил мне, что интересующая информация не может мне быть предоставлена из соображений безопасности. При этом я запрашиваю информацию, касающуюся непосредственно моего счета. То есть банк пытается обезопасить мой счет от меня самого.Таким образом, нет ни решения вопроса, ни даже информации о сроках снятия ареста.Прошу ответить:1. На каких основаниях нарушаются требования положения ЦБ РФ?2. Когда будет снят арест с моего счета и в чем причина незаконного ограничения моего доступа к счету?

Пользуюсь личным кабинетом, так как много лет у меня есть зарплатная карта в Газпромбанке. Недавно в принудительном порядке заставили пользоваться новым личным кабинетом.1. У перечня операций списания и поступления по картам нет времени, только дата - как можно понять, когда именно в течение дня была операция?2. У старого кабинета была возможность получить список операций за указанный период. Я пользовался этой возможностью для заполнения собственно базы данных по анализу расходов, сейчас я этой возможности лишен.3. Оценка не 1, так как появилась возможность открытия вкладов и счетов онлайн. Но нет закрытия онлайн! Об этом тут уже написали, но воз и ныне там. Получается, банк в принудительном порядке заставляет меня пролонгировать вклад.4. Очень короткий период, когда заново заставляют ввести телефон и пароль, еще раз получив смс. Без возможности настройки этого тайм-аута.

Организация работы очень плохая. Постоянно дикие очереди, сотрудники еле шевелятся. Несмотря на большое количество клиентов в половине окон приема нет, несмотря на наличие оператора. Ни разу время ожидание не было менее получаса. К сожалению, у организации здесь зарплатный проект , иначе ноги моей бы тут не было