37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

26 июня (10 дней назад) была подана заявка на кредит. Только спустя неделю оказалось, что поданные документы надо исправить. На следующий день документы были поданы повторно. Прошло еще 2 дня, решения опять нет.Абсолютно нет никакого желания кого-то критиковать, просто не знаю как еще можно ускорить этот бесконечный процесс.Во времена, когда другие банки дают решение за один день, вы считаете нормальным тянуть с решением 2 недели?Со мной постоянно на связи сотрудник банка, это радует. К местному офису видимо нет претензий. Но по поводу проверок мне не поступало звонка из банка, ни одного сообщения о статусе рассмотрения. Ни-че-го. Вообще. Такое ощущение, что центральный офис сожгли.

Решила сделать дебетовую карту в Газпром банке.На сайте прочитала условия,позвонила в контактный центр,чтобы уточнить условия.На любой вопрос по условиям карты меня просили подождать для уточнения информации.Я попросила перевести меня на более опытного сотрудника,но и второй сотрудник стал просить подождать для уточнения инфо.Это просто дебетовая карта!Совершенно некомпетентные сотрудники!Прошу обратить внимание на подготовку сотрудников.А я уже не хочу открывать карту в вашем банке, предчувствуя какое обслуживание ждет меня🤣

Решила я воспользоваться  потребительским кредитом в Газпромбанк, заполнила благополучно  подробную анкету на сайте, через какое то время мне пришло смс сообщение, что кредит предварительно одобрен и меня ждут в отделении банка.  Спустя какое то время со мной связался оператор банка, сказал что ждут меня, перечислил перечень документов которые мне надо взять с собой.  Я заказав все нужные документы, приехала в отделение  банка.  И просто потеряла два дня! Такого я ещё  не в одном банке не видела. Всё  очень долго, взяв  электронный талон в 12 часов,  к специалисту я попала только в 15:30, практически до 17:00 мы заполняли анкету, в итоге моя заявка упала в ошибку, которую неизвестно через сколько снимут. Меня попросили приехать на следующий день. А приехав на следующий день, банк мне отказал в заявке! Я возмущена работой банка, зачем предварительно одобрять а потом отказывать?!!!! Кто будет оплачивать потерянный рабочий день мой? Кто заплатит за работу  моего бухгалтера и специалиста отдела кадров, за то что они  тоже  потеряли своё рабочее время на оформление моих справок. !!!! Буду писать жалобу в ЦБ о том что Газпромбанк  распространяет заведомо ложную информацию. Надо  тогда писать в смс сообщении все подробно, что это не предварительно одобренная заявка, а просто приглашение в отделение банка на консультацию и подачу заявки. Жалко потерянного времени личного и рабочего.

Вечные очереди. Работники уходят на 2 часа раньше времени работы, оставляют 1 сотрудника банка и кучу клиентов в очереди. Никогда не работают все окна. Уволить всех и набрать новый персонал.

В июле 2019 года заканчивается срок дебетовой карты. 04 июля пришло СМС о том, что списано 5600 (Пять тысяч шестьсот)  рублей в виде комиссии за перевыпуск карты. Заявлений в банк о перевыпуске карты не писал. Со мной никто из представителей банка каким-либо образом не связывался и не сообщал о том, что стоимость перевыпуска пластиковой карты будет составлять 5600 рублей. Ранее для перевыпуска карты требовалось написание заявления в отделении банка.В связи с чем у банка такой дорогой пластик? Тем более, что это не срочный перевыпуск, нет индивидуального рисунка на карте.В Телекард 2.0 сначала прислали 2  сообщения о том, что комиссия за перевыпуск 0.0 рублей. В 3 сообщении написали о списании 5600 рублей. По телефону и  в отделении банка ничего пояснить не смогли. Написал заявление о возврате незаконно списанных денежных средств. Обман в чистом виде.

Добрый день. На сайте в разделе информации "Семейная ипотека" указано, что возможно рефинансировать ранее выданный кредит. Но при этом не указано сколько он должен обслуживаться ранее в другом банке. Т.е. сегодня я получила ипотеку в одном банке, а завтра я могу прийти к вам и рефинансировать ее? При звонке в контак-центр, сотрудник сообщил, что обслуживаться он должен 12 месяцев. Данного требования нет в информации о "Семейной ипотеке", в связи с чем непонятно, когда можно рефинансировать кредит.

26 июня получила кредитную карту Газпромбанка так как я являюсь зарплатных клиентом. Сразу же в Документах была указана сумма, которая будет на карте. Сказали сотрудники банка, что в течении 5 дней будет активирована. И до сих пор нет никакой смс, в приложении она заблокирована. Зачем спрашивается мне просто пластик к кошельке? И оператор говорит, что возможно ее и не разблокируют. Это вообще нормально? Я между прочим являюсь вашим зарплатных клиентом!!

Отделение Газпромбанк по адресу г. Уфа, ул. Мустая Карима, 42. Необходимо было пополнить вклад,, в данном отделении отсутствует электронная очередь, менеджер по обслуживанию физических лиц видя что в очереди находится человек покинул рабочее место, другие два менеджера обслужив клиента, не приглашают следующего. Время ожидания составило около 30 минут. В последующем зашёл руководитель в оперзал и начал опрашивать сотрудников о их планах продаж на сегодняшний день, о планах встреч с клиентами, игнорируя клиентов которые находятся в очереди, решая свои операционные задачи. Считаю данное поведение руководителя и сотрудников офиса не подобающем по отношению к клиенту, сотрудники не ориентировны на клиентов. Решая свои операционные задачи при клиентах находящихся в очереди.

В марте 2019 года обратились в офис Газпромбанка в  Новокузнецке ( Тольятти 33А) с вопросом об открытии расчетного счета. С нами работали Николай А. и Людмила М. Очень радушно встретили, быстро все оформили и открыли счет. Подробно консультировали. Предложили выгодные продукты для сохранения и приумножения наших денег. Мы воспользовались этими предложениями. Очень приятно. Хотели сразу написать об этом офисе и его сотрудниках, но рутина отвлекла. Прошло три месяца и общение с Николаем А. и Людмилой М. продолжает оставлять  самые лучшие впечатления. Всем рекомендую этот офис! 

В марте 2019 года обратились в офис Газпромбанка в  Новокузнецке ( Тольятти 33А) с вопросом об открытии расчетного счета. С нами работали Николай А. и Людмила М. Очень радушно встретили, быстро все оформили и открыли счет. Подробно консультировали. Предложили выгодные продукты для сохранения и приумножения наших денег. Мы воспользовались этими предложениями. Очень приятно. Хотели сразу написать об этом офисе и его сотрудниках, но рутина отвлекла. Прошло три месяца и общение с Николаем А. и Людмилой М. продолжает оставлять  самые лучшие впечатления. Всем рекомендую этот офис! 

Всем Здравствуйте! Столкнулся со следующей ситуацией: Банк ввел в действие новую версию Интернет-банка, отключив старый Домашний банк. Что получилось: делал перевод в организацию - не указал в назначении №лицевого счета (отдельного окна ввода идентификатора как в старой версии уже нет). Деньги ушли и зависли в организации, для поиска платежа - Организация запрашивает подтверждающий документ платежа. В интернет-банке имеется данная функция только в момент оформления платежа и другого функционала не имеется (к сожалению я не поставил галочку, не зная, что это единственная возможность). Посещение отделения банка с подачей заявления о корректировки платежа - не принесло результата, да и тот же подтверждающий документ банк не выдает. Далее оператором было предложено написать заявление о выдачи данного документа, которое оформляется в течении 30 дней. Возможно когда-то будет результат.., но это было просто со старой версией Домашнего банка; в новой версии упростили многие функции "до 3-х кнопок, но нужной кнопки нет".  /обращение в Банк через форму обратной связи №4480611/

Здравствуйте! Обратилась в офис с целью разблокировки карты, принесла постановления от приставов о снятии ареста с зарплатой карты 27.06.2019. Документы приняли операторы в зале, ничего мне взамен не выдали, только сказали, что передадут секретарю для регистрации, так как он работает до 18-00, а я пришла в 18-30. Звонила 28.06 в службу поддержки, операторы сказали, что связались с отделением, документы зарегистрированы, ждите. Сегодня захожу в приложение, карта по прежнему не разблокирована, звоню на горячую линию, мне отвечают, что у них нет и быть не может подобной информации, обращайтесь в отделение. Пришлось снова отпрашиваться с работы, ехать на другой конец города, мне назвали входящие романе с 880 по 883 от 28.06. И снова говорят ждите, до 7 дней и больше, работы много, в порядке очереди. Так вот вопрос, какой очереди? Если должны в трёхдневный срок снять арест? Сколько ещё ждать решения данной ситуации?

Пытался много раз зарегистрироваться в новом интернет банке, постоянно выдаёт ошибку, позвонил в поддержку, оказывается теперь без платного телекарда, нет возможности бесплатно пользоваться новым интернетом банком!. зачем закрыли домашний банк(, он был полностью бесплатным, и в нем меня все устраивало. Если не чего не поменяют, придётся уходить в другой банк

Здравствуйте.  Являюсь клиентом Газпромбанка уже 10 лет (сотрудник зарплатной организации). Долгое время использовал кредитную карточку Газпромбанка. Раньше особых проблем не испытывал, почти всегда укладывался в льготный период и вопросов не возникало. Однако последнее время произошли два неприятных случая в результате которых условия льготного периода были нарушены и пришлось платить проценты.Первый случай был весной 2019. Я погасил платёж в последний день месяца (30.04.2019) в  конце периода льготного кредитования. Как оказалось, этого оказалось недостаточно. Досканально причин я не понял, хотя общался потом с поддержкой. Либо это то, что Газпромбанк сначала берёт фиктивные проценты, а потом проверяет положителен ли баланс, либо это то, что нельзя платить в последний, день, так как Газпромбанк требует один лишний день, чтобы операция погашения защиталась.Ну ладно, это я вытерпел, хотя с точки зрения здравого смысла нелогично. Доплатил в начале мая 500 рублей и погасил долг.Второй случай произошел 3 июля 2019. Пришли смс, по которым я понял, что я опять нарушил условия льготного кредитования и с меня сняли проценты. Позвонил в поддержку, долго пытался понять истину, но так и не смог. Банк почему-то считает, что льготный период у меня начался в апреле (этот момент я так и не понял). Ещё выяснилось, что полное погашение овердрафта в середине месяца (с выжиданием одного технического дня на платёж) вовсе не достаточно для того, чтобы льготный период возобновился! Господа банкиры, это не логично и неудобно клиенту...Теперь вот думаю, стоит ли далее пользоваться картой, может я ещё чего нибудь не знаю. Льготный период, как оказалось нынче, привязан к некому "расчётному периоду". То есть в середине месяца платить смысла нет. Как я понял, платить надо перед концом месяца, причём так, чтобы был ещё один пустой рабочий день. Пользоватся картой начинать можно только на второй РАБОЧИЙ день следующего месяца, так как первый может относится к прошлому расчётному периоду.На сайте Газпромбанка нашёл только документ "Inform-list_02.03.00_01022019.pdf", в котором явно недостаточно информации. В частности, не указано чёткое правило, когда начинается льготный период. В частности я не понял, почему он у меня в апреле начался, в то время как на момент начала апреля (апрельского расчётного периода) была задолженность. Раз в мае по этой причине он не начался, то логично предположить, что и в апреле этого не могло быть. Ожидаю от банка разъяснения ситуации.Ещё раздражает задержка от погашения платежа, до ожидания первого РАБОЧЕГО дня, когда банк зачтёт это погашения. Полное ощущение, что этим не компьютер занимается, а человек вручную считает... Кстати раньше в call-центре при вопросах, связанных с льготным периодом, говорили, что эта информация есть только в центральном офисе (который был в выходной недоступен).

Добрый день! Давно хотел сделать рефинансирование ипотечного кредита.Друг посоветовал Газпромбанк, я решил помониторить несколько банков, ничего интересного не нашел, решил все таки зайти на сайт Газпромбанка. На сайте была дана информация об акции - рефинансирование ипотеки под 9,5% до 30.06.2019. Я решил уточнить и 20.06.2019 набрал по номеру 88001000701 взяла трубку девушка и начала отвечать на все мои вопросы. На вопрос про акцию до 30.06.2019 она ответила можете не заморачиваться у нас такие ставки. Я спросил, а как же акция? м.б мне стоит поторопиться? она ответила что дата для тех кому была рассылка смс, а для вас все так же и останется. Собрал все нужные документы для подачи заявления. И в понедельник 01.07.2019 года пошел в банк на Проспект Славы 4. Где у меня приняли все документы, подтвердили ставку 9,5% после одобрения заявки,предупредили что первый месяц ставка будет 10.5% до перевода залоговой части в их банк. вечером 02.07.2019 пришло смс оповещение об одобрении ипотечного кредита, настроение улучшилось ведь не зря было потрачено время и результат вроде как на лицо. 3.07.2019 года настроение поменялось когда после звонка ипотечному менеджеру Г-н И. А. выяснилось что ставка 11.5% и уменьшится она до 10.5% что акция закончилась, и ничего поделать нельзя. Время потрачено зря. Если бы меня заранее предупредили на счет сроков, а не ввели в заблуждение то я либо поторопился со справками, либо не стал подавать заявление на рефинансирование ипотеки в Газпромбанк.

Сегодня оформил вклад «Газпромбанк – Ваш успех», отделение в СПб на Комендантском пр., менеджер ПЕРЕД оформлением вклада показала мне распечатанные на принтере тарифы, согласно которым по вкладу вклад «Газпромбанк – Ваш успех» ставка на 367 дней составляет 7,25%, на что я согласился и решил данный вклад открыть. Когда я пришел домой и вошел в интернет-банк Газпромбанка, оказалось что вклад мой оформлен под 7,05%!! Я позвонил в банк на горячую линию, где получил ответ, что именно с сегодняшнего для ставка по данному вкладу была снижена! Считаю это просто мошенничеством со стороны менеджера, которая при оформлении договора вклада на своем компьютере видела реальную процентную ставку, а мне назвала совершенно другие завышенные цифры. Буду писать жалобу в ЦБ. Это просто откровенный беспредел. Первый раз обратился в этот банк и сразу обманули.

12 мая 2019 г, пополнял счёт на карту (сумма около 15 тысяч рублей, не пересчитывал)  в банкомате Газпромбанка, на ул.Кронштадской д.10 в бизнес центре Энигма, банкомат деньги принял, закрыл купюроприёмник и написал, что оборудование неисправно, чек не выдал, при звонке в коллцентр была составлена заявка, оператор сказала, что возврат будет осуществлён в течении 30 календарных дней, прошло уже почти два месяца, а банк деньги до сих пор не вернул, на звонки отвечают разными отмазками, заявление в полицию написал, жду решения, потом пойду "Выше" писать если будет отказ!

12 мая 2019 г, пополнял счёт на карту (сумма около 15 тысяч рублей, не пересчитывал)  в банкомате Газпромбанка, на ул.Кронштадской д.10 в бизнес центре Энигма, банкомат деньги принял, закрыл купюроприёмник и написал, что оборудование неисправно, чек не выдал, при звонке в коллцентр была составлена заявка, оператор сказала, что возврат будет осуществлён в течении 30 календарных дней, прошло уже почти два месяца, а банк деньги до сих пор не вернул, на звонки отвечают разными отмазками, заявление в полицию написал, жду решения, потом пойду "Выше" писать если будет отказ!

12 мая 2019 г, пополнял счёт на карту (сумма около 15 тысяч рублей, не пересчитывал)  в банкомате Газпромбанка, на ул.Кронштадской д.10 в бизнес центре Энигма, банкомат деньги принял, закрыл купюроприёмник и написал, что оборудование неисправно, чек не выдал, при звонке в коллцентр была составлена заявка, оператор сказала, что возврат будет осуществлён в течении 30 календарных дней, прошло уже почти два месяца, а банк деньги до сих пор не вернул, на звонки отвечают разными отмазками, заявление в полицию написал, жду решения, потом пойду "Выше" писать если будет отказ!

12 мая 2019 г, пополнял счёт на карту (сумма около 15 тысяч рублей, не пересчитывал) в банкомате Газпромбанка, на ул.Кронштадской д.10 в бизнес центре Энигма, банкомат деньги принял, закрыл купюроприёмник и написал, что оборудование неисправно, чек не выдал, при звонке в коллцентр была составлена заявка, оператор сказала, что возврат будет осуществлён в течении 30 календарных дней, прошло уже почти два месяца, а банк деньги до сих пор не вернул, на звонки отвечают разными отмазками, заявление в полицию написал, жду решения, потом пойду "Выше" писать если будет отказ!