37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Буду краток. Договор рефинансирования: 2716-ИП/18 от 5 марта 2018 года. Ставка: 10,2 изначально, 9,2 после оформления залога в пользу ГПБ. Я снял обременение с предыдущего банка и подписал закладную в середине мая.Сейчас 01.07.18, т.е. прошло уже 1.5 месяца, а закладная еще не зарегистрирована в гос. органах банком (писал доверенность на представителя банка).Банк намеренно затягивает сроки а я плачу по завышенной ставке. Как выяснилось я не один такой...Буду в суд подавать принципиально (и остальным рекомендую), если мой вопрос не решится в течение недели.

Добрый день. Очередная проблема в ГПБ по затягиванию сроков наложения обременения при рефинансировании ипотеки. Моя претензия адресована именно отделу ГПБ, который занимается наложением обременения. Специально на этом акцентирую внимание, т.к. о работе менеджера ипотечного центра ДО «Волгоградский» Виктории Ч. могу сказать только положительные слова, всегда оперативно отвечает на запросы и все, что можно сделать дистанционно, делается. Итак, по дог. № 4870-ИП/18 от 13.04.2018 в ДО «Волгоградский» мною подписана закладная (на ГПБ) и передана платежка в Росеестр [b]07.06.2018[/b], далее Ваш сотрудник по доверенности должен был наложить обременение. Сегодня ([b]30.06.2018[/b]) звонил в очередной раз в Росреестр, итог, ничего сделано, обременение не наложено и я плачу по завышенной ставке, потому что сотрудники ГПБ, ничего не делая, целенаправленно затягивают сроки. Прошу выполнить свою часть договора, снизить процентную ставку до 9,2%. В случае не снижения ставки по дог. №  4870-ИП/18 от 13.04.2018 до 9,2% до 03.06.2018 буду вынужден обратится в ЦБ.

Добрый день. Подавали заявку на ипотечный кредит для покупки новостройки. Заявку одобрили в течении нескольких дней. Прежде чем оформлять заявку, мы уточнили: в случае, если мы решим покупать вторичное жилье, нужно ли будет повторно подавать заявку? На что нам ответили, что повторная заявка будет не нужна, но предупредили, что процент незначительно увеличится. После того, как мы нашли вторичное жилье, собрали документы на саму квартиру, принесли в банк, нам сообщают, что, оказывается, нужна повторная заявка на ипотеку. (Срок действия предыдущей одобреной еще не истек). И что нужны заново все справки с работы. А тем временем, не рассчитывая заранее, что придется ждать повторного одобрения, и продавец сидит на чемоданах, и мы сидим на чемоданах, уже предупредив хозяина съемной квартиры, в которой мы пока живем, что мы выезжаем. Повторную заявку рассматривают очень долго. Прошу ускорить рассмотрение в связи с тем, что нас уверяли, что повторная заявка будет не нужна.

Обратился посредством риэлтеров в Газпромбанк для получения кредита на жилье. Квартира 5,6млн, 3,3 млн  свои деньги и + мат. капитал (450т.р.) + областной семейный (100т.р.) + Сертификат по программе  жилище (1,2млн). Получил отказ с  формулировкой, что банк не принимает Государственные жилищные сертификаты. При этом в программе четко указано, что сертификат МОЖНО использовать в качестве первоначального взноса. Интересная получается ситуация, Путин (программа президентская) выдает жилищные сертификаты, а чиновники в лице Газпромбанка отказываются его принимать. Буду обращаться в суд. Кто-то должен ответить или Путин, за то, что раздает ничего не значащие бумажки или клерки Газпромбанка, не принимающие Государственные жилищные сертификаты, выданные по федеральной программе.   П.С. Жалоба в АП уже отправлена. Банк ужасный. Не рекомендую. Никогда. Правая рука не знает, что делает левая. Государство в государстве. Куда смотрит прокуратура и ЦБ?

Итак, наверное, самую большую ошибку я совершила при выборе банка для рефенансирования еще в самом начале. Повелась на громкое имя компании, чье имя носит банк. Ипотечный договор был подписан 26 апреля. Дата платежа выбрана 28 число каждого месяца. В момент подписания ипотечного договора мной была заказана карта для погашения кредита и она была выдана тут же (а также подписано заявление на списание денежных средств с карты в пользу погашения кредита). 28 апреля деньги за первый месяц обслуживания (в моем случае за два дня не были списаны) по причине того, что в Сбербанк деньги еще не поступили. В результате график платежей был пересчитан, и сумма переплаты увеличилась. Так как по правилам договора первый месяц клиент в любом случае платит только проценты. Наступило 28 мая, следующая дата платежа. И деньги снова не были списаны. А это значит, что за мной начала числиться просрочка. Позвонив на горячую линию я узнала для себя интересную новость, что моя карта не привязана к кредитному договору и система просто ее не видит. Пришлось ехать в офис. К слову сказать, меньше 40 минут я еще ни разу не проводила в офисе банка. 29 мая я провела 1 час и 3 минуты в очереди по адресу пл. Островского, 2. Работники банка подтвердили, что карта не привязана к счет. И я написала заявление на подключение карты. А также написала жалобу (о возвращении пени, так как это был технический сбой программы и исключения из моей кредитной истории данного факта просрочки), и согласно закону от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ (статья 12) рассмотрение обращение граждан должно занимать 30 дней. 30 дней прошло, но ответ так я и не получила. Деньги за май месяц были списаны с моей карты только 30 мая. К сожалению история повторяется в июне, 28-го числа стоит платеж. Деньги внесены на счет 25-го июня. Но с карты они не списаны. Я не знаю, чего еще не хватает банку, чтобы просто взять и списать деньги с карты при наличии уже двух заявлений о списании!!!! И почему банк намеренно портит мне кредитную историю. Уважаемое руководство, прошу разобраться в сложившейся ситуации, наказать виновных, вернуть мои пени за просрочку по вашей вине. А также предоставить справку из бюро кредитных историй, о том что моя кредитная история чистая и не испорчена вашим банком!!!! Для проведения служебного расследования готова предоставить все документы.

Добрый день! Хочу рассказать про свой, пока еще отрицательный, опыт общения с банком ГПБ.В начале февраля 2018г. подала заявку на рефинансирование ипотеки из ВТБ в ГПБ. У меня была ставка 12,5, ГПБ обещал 9,2%. Мою заявку одобрили сразу, только в апреле 2018 я подписала договор о рефинансировании, в котором было сказано, что ставка снизится только с момента подачи всех документов и зарегистрированной закладной. Документы я оперативно все собрала, закладную принесла, заявление о снижении ставки до 9,2 написала. Так вот, сейчас конец июня, а ставку до сих пор не снизили. Звонила в банк, сказали, что срок рассмотрения заявления не регламентирован, т.е. они могут его рассматривать все 10 лет. И где спрашивается выгода от перехода в этот банк, только нервы себе портить и еще дополнительно тратить свои средства на сбор документов. Не ходите в этот банк!!!!!!!!!!!!!

Сотрудники Дмитровского офиса обманули в июле 2013 года не только заёмщика, отговорив её от написания заявления об отказе от кредита, но и свой головной офис, не уведомив его о фактически несостоявшейся сделке. В результате на телефон заёмщика в сентябре 2016 года стали приходить звонки от коллекторов банка с требованием выплатить "образовавшуюся задолженность" в виде процентов за то, чем заёмщик ни возможности, ни желания воспользоваться не имела. Расследование данной ситуации внутри банка свелось к формальному "клиент - всегда сам дурак", пришлось обращаться в суд. Вначале рассматривали в Черёмушкинском, там всё свелось к переписыванию в решении встречного иска банка, апелляция тоже ничего не дала, пришлось писать кассационную жалобу, на которую обратил внимание судья Московского горсуда, занимающийся фильтрацией этих жалоб. В результате два дела вынесли на Президиум, а после его решения всё пошло по накатанному: решение другим составом в Черёмушкинском в нашу пользу, апелляция -тоже, 4 мая вынесено решение! 27 июня после долгих и продолжительных звонков в банк, нам наконец перечислили часть судебных расходов по исполнительному листу. Советую не связываться с этим банком!

Добрый день! Я уже не знаю, как влиять на ситуацию... На мои письма мне не отвечает Регина Мар-ая, может в банке не принято вести диалоги с Застройщиками по согласованию сделок клиентов? Вам "плевать" на клиентов? На сроки их брони? Это же ваши зарплатные клиенты..... Предлагаю тогда сразу говорить, что работать не хотите и мы будем клиентам советовать другие банки, где качественный сервис, берут трубки, отвечают на письма, где заинтересованы в работе в партнерами и со своими клиентами.Я хочу получить ответ на свои письма от Регины о сроках согласования или от банка, от кого угодно, МНЕ НУЖНО СОГЛАСОВАТЬ СДЕЛКУ!!!! миллион лет ждать никто не будет! Цените, пож, своих клиентов, их время, нервы, про наши я молчу уже. Ни с одним банком на рынке СПБ нет такого ОТВРАТИТЕЛЬНОГО взаимодействия (хотя и взаимодействием нельзя назвать мои постоянные попытки достучаться до ваших сотрудников). Может начнете работать, а не делать видимость?!!!

Добрый день.  Я в ужасе. Первое, это что на Банки.ру миллион негативных отзывов про Банк и его сотрудников! Один за одним идут отзывы об отвратном обслуживании и обеспечении сделок по рефинансированию ипотечных кредитов! И как я поняла ничего не меняется! Руководство, Вы в курсе о том, что явно не хватает компетенции сотрудникам, может нужно что-то сделать!? Честно, выбрала банк ТОЛЬКО ПОТОМУ ЧТО ОН ЕДИНСТВЕННЫЙ КТО РЕФИНАНСИРУЕТ ИПОТЕКУ ДОЛЕВУЮ!  В чем моя  беда, все тоже самое ничего нового! Никто не перезванивает (я постоянно звоню сама, уже сил нет!!!!! Ну никакой реакции). Сотрудник то не берет трубку, то не перезванивает, не отвечает по электронке!). Я просто сижу и жду! Как бы время идет! Список документов просила 4 раза, так и не дали, зато в процессе МОИХ ЖЕ ЗВОНКОВ добавляются новые документы! Причем без пометки, как их делать правильно (одно нотариальное заявление уже не подошло, минус 1 100 рублей) и теперь еще его делать, опять минус 1 100 р.! Еще доверенность, какую, на кого? Никто не говорит - написала менеджеру своему См-вой Елене - молчит, трубки не берет!! Я тоже работаю и не могу каждый день ходить в банк!!! А как не приду, там нет очереди, максимум 1-2 клиента! На минуточку ипотеку одобрили 4 мая 2018, уже 28.06.2018!!!! При этом после подачи заявления, мне никто не перезвонил! Прошел месяц, я сама позвонила 10.06.2018 и узнала, что все одобрено, и так продолжаю звонить сама! Сегодня тоже был звонок и конечно мне никто не перезвонил! Как работать с банком!? И кто мне вернет деньги и потраченное время????

Подал заявку на рефинансирование ипотеки, девушка сказала в течении дня скинет анкеты на почту - анкет не было. Через 3 дня поехал в филиал и заполнили анкеты на месте. Их приняли, ответ обещали дать через неделю СМС сообщением. Оставлял 2 номера мобильного. Прождал 2 недели, ответа нет. Пришлось приехать - менеджер с удивлением: -А вам не звонили??? -Нет -Вам отказано. Забрал документы, поехал в сбер, на следующий день пришла СМС с одобрением рефинансирования

Рефинансирование ипотеки от Райффайзенбанка 11.9% Начался процесс еще в феврале. Постоянно доносил документы по объекту. Постоянно какие-то доп. документы и пометки от нотариуса. Но проблема сейчас уже даже не в этом. 05.04.2018 был подписан договор рефинансирования 4231-ИП/18. Ставка до регистрации залога 11.2%, после 9.2%. В течение недели мной была закрыта ипотека в Райффайзене и запущен процесс снятия обременения. Документы на регистрацию залога в пользу ГПБ подавались в росреестр с сотрудником банка 16.05.18. Зарегистрированная закладная получена мной 28.05.18. Через день 30.05.18 я уже приехал в офис банка писать заявление на снижение ставки. Мой менеджер был в отпуске, а другой сотрудник ( к сожалению, не запомнил имени) сказала, что нужна только копия паспорта и дала шаблон заявления для заполнения.  04.06.18 позвонив САМ в офис, я узнал уже у своего отдохнувшего менеджера, что ему передали документы. Пол дня спустя все от него же узнаю, что все неправильно и нужно приехать переписать и нужны копии не только паспорта. 05.06.18 Подано заявление в нужной форме и сняты нужные копии документов. Менеджер заверяет, что месяц ожидания это все байки и есть даже шанс, что до следующего платежа (18.06) все уже пересчитают. И вот, как и у всех тут, начался период молчания. 15.06.18 я наивно поинтересовался не пересчитали ли ставку. Отписались, что ждите. 18.06.18 прошел платеж все еще по ставке 11.2% Сегодня 27.06.18 прошло уже 15 РАБОЧИХ дней с момента написания заявления по снижению процентной ставки.Менеджер по телефону сообщила, что пока никакой информации нет, сроков узнать никто не может и вообще это в другом отделе делается и они там сами все решают. Все это время, с самого начала работы с банком, дозвониться менеджеру почти нереально. Просто никто не берет трубку. Иногда можно пробиться через эл.почту или прозвонив пол дня по телефону.

Добрый день! 22.01.2018 года обратился в Газпромбанк с заявлением №19-46/44 о возможности снижения ставки по ипотечному кредиту №1433-ИП/16 от 16.05.2016г. До сегодняшнего дня, а это уже более 5 месяцев, решение в отношении моего заявления не принято. Ответ при личном и телефонном обращении звучит: "Ждите, звонка. Сроков рассмотрения нет. Очередь большая." По истечению 5 месяцев мною была написана жалоба о затяжных сроках рассмотрения заявления на официальном сайте Газпромбанка, через 3 дня позвонили с теми же словами "Ждите..."  Склоняясь,к выводу, что возможно Газпромбанк не заинтересован в добропорядочных платежеспособных клиентах, в настоящее время готовлю документы на рефинансирование в другом банке. Крайне неприятно осознавать, что вновь прибывшие в Газпромбанк по программе рефинансирования получают ставку ниже, чем у постоянного (своевременно исполняющего обязательства) клиента и даже не нашлось времени для рассмотрения заявления. P.S.: Являюсь зарплатным клиентом ПАО Газпромбанк, со 100% положительной кредитной историей (оценка кредитной истории получена в Сбербанке).

Судя по отзывам, я еще один клиент, которому в рамках рефинанировния намеренно затягивают процесс, чтобы не снижать ставку с 10.2 до 9.2, как заявлено договором, после гос.регистрации банком прав требований. Договор №1934-ИП/18 был подписан в 20х числах февраля! Погашение рег. записи об ипотеке в пользу другого банка было произведено в конце марта, необходимые документы были предоставлены сразу, включая подписанную опись полученных банком документов (причем о необходимости этой бумажки сообщили не с первого раза, при подаче документов сказали больше ничего не нужно). Далее тишина. В начале мая выясняется, что ни на какую регистрацию документы не были направлены, по словам менеджера, ей ничего сотрудники - операторы не передали и вообще потеряли эту самую опись. Договорились, что я сканом отправляю подписанную опись, оплачиваю пошлину (почему сразу про нее не сказали - тоже неизвестно) и мои документы подают  в приоритетном порядке (менеджер подтвердила, что больше ничего не нужно). Далее опять тишина.  Уже конец июня - информации о статусе регистрации так и нет. При внесение очередного платежа, на вопрос каков статус регистрации - оператор выяснила у менеджера, что еще в процессе, и мне позвонят, ничего конкретного!). Таким образом, прошло уже почти 2 месяца (не считая того месяца, когда была утеряна необходимая бумажка) - а регистрация не может занимать столько времени, от подачи до получения подтверждения записи из росреестра максимум 2 недели! На данный момент, на лицо, что  банк намеренно оттягивает подачу документов, т.к по договору снижение ставки наступает с даты получения банком договора с рег. надписями и получения выписки из ЕГРН (причем банк должен обратиться за получением выписки не позднее следующего дня за плановой датой указаной в уведомлении, поэтому вероятно, что мои документы вообще так и не были поданы).

Решился я открыть кобейджинговую карту МИР- JCB, выбрал Газромбанк и отправился в отделение на переулке 1905 года. Пока стоял в очереди, прочитал местную газету, где как раз освещалась данная карта. Подошла моя очередь, отправился к сотруднику. Сказал, что мне нужна карта МИР-JCB Classic, сотрудник что-то посмотрела в экран и сказала, что данные карты только для зарплатных клиентов или студентов, поэтому мне, как обычному физическому лицу, не положено. Спорить я не стал, а вечером позвонил на горячую линию, где мне сказали, что данная карта для всех, и посоветовали обратиться в другое отделение банка. 7 мая 2018 года я обратился в отделение на Иркутском тракте. Подал заявление на выпуск карты МИР-JCB Classic, хоть это было не легко, как мне сказали потом, я был одним из тех редких людей, кто делает карты МИР за свои деньги. Сказали, что выпуск будет дольше, чем обычно, так как у нас в регионе таких не делают и придётся ждать поставку из Москвы. К обещанному 24 мая карты так и не было, поэтому пришлось подождать ещё. 27 июня я обратился в отделение банка для получения карты. Мне выдали карту МИР-JCB РЖД-Бонус Privilege Plus. В Телебанке у меня отображается две карты *0009 и *0006. Я начал узнавать, что это за карты и как выяснилось: изначально мне выпустили карту МИР-JCB Classic *0009, но потом её аннулировали, по причинам, которые никто не знает, и выпустили карту МИР-JCB РЖД-Бонус Privilege Plus, на которой ещё написано Gold. И вот вопросы, на которые я хочу получить ответы: почему была аннулирована карта *0009, почему взамен вместо Classic мне выпустили РЖД-Бонус, является ли данная карта Gold или это просто так написали, какие тарифы на данную карту, так как в стандартных тарифах её нет?

Добрый день.С моей кредитной карты произведено необоснованное списание денежных средств в размере 10 888,32 р. 04.04.2018г.  По данному факту я обращалась в дополнительный офис Газпромбанка по адресу - Звездинка 11, мною было составлено и передано заявление  18.04.2018г. на рассмотрение данного списания. В данном заявление ( принято сотрудником банка 18.04.2018 ) было указано о предоставлении информации о данном списание на личную электронную почту. По состоянию на данный момент ответ не поступал. Прошу разъяснить дальнейший порядок действий для возвращения денежных средств или предоставления информации о их списании.

Мной было принято решение о рефинансировании ипотечного кредита, выданного баком ВТБ в январе 2017 г., в качестве нового кредитора выбрала Газпромбанк, о чем сейчас очень жалею, поскольку мне одобрили ещё 2 банка рефинансирование с наименьшей ставкой. 20 апреля был подписан Кредитный договор в ДО № 099/1009, сразу были переданы все документы, включая нотариальную доверенность на сотрудников банка для регистрации залога в росреестре. 18.05.2018 написала заявление на оплату госпошлины банком для регистрации. Со слов кредитных менеджеров их специалисты подают на регистрацию в течение 5 рабочих дней, мои документы были переданы 01.06.2018.  18.06.2018 не дождавшись ни писем, ни звонков из банка поехала лично, но никаких новостей из росреестра для меня не было. Сегодня 26.06.2018 г. сформировала запрос "Проверка статуса заявления на сайте МФЦ" и получив результат вы можете представить  каково моё удивление, т.к. статус "Завершено" по состоянию на 14.06.2018. Вот интересно как часто специалисты ГПБ посещают МФЦ и мониторят ли они вообще статус переданных документов. Ведь по моему пакету документов срок был указан 13.06.2018. Когда мне будут представлены мои документы, зарегистрированные в росреестре, а также снижена процентная ставка по кредитному договору?

Добрый день! В Газпромбанк у меня ипотека. В начале июня 2018 года я написала заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. Срок рассмотрения рефинансирования от сторонних Банков - 10 дней. Моё заявление по сути то же рефинансирование, только внутреннее. Я - СВОЯ! Про меня и моё имущество банк знает ВСЁ! В колл-центре на вопрос как обстоят дела с моим заявлением, 25 июня 2018 года сообщили, что сроков для рассмотрения таких заявлений у них нет и надо подождать пока до моего заявления дойдёт очередь! А, если очередь дойдет в апреле 2023 года, когда ипотека закончится? - ответ не последовал..... Как итог, время идёт, я плачу повышенный процент. Получается, для меня дешевле обратиться в другой БАНК??? Прошу разобраться, ускорить сроки.

Добрый день! В газпромбанк у меня ипотека, ипотечный менеджер была просто золото! Все быстро, чётко, документы не терялись. Впечатление о банке сложилось на том этапе очень хорошее.  Хорошее впечатление начало портится после того, как я решила написать заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. Заявление написала в двадцатых числах января 2018 года, четыре месяца менеджеры банка сообщали мне, что сроков для рассмотрения таких заявлений у них нет и моё заявление до сих пор не рассмотрено. Когда я написала жалобу на сайте банка о том, что заявление рассматривается излишне долго, позвонила менеджер из банка и сообщила, что моё заявление будет рассмотрено в кратчайшие сроки, это было месяц назад.....  Итого пять месяцев и никакой информации от банка, так что если кто-то решил снизить ставку по ипотеке, можете не терять времени, не писать заявления в газпромбанк, а сразу подавать документы на рефинансирования в другой банк.

25 мая 2018 проинформировала банк о снятии обременения. Сегодня уже 25.06.18, а закладная не зарегистрирована. Сотрудники ипотечного центра информирует о разных сроках регистрации: документы отправлены на регистрацию и 07.05.2018, и  20.05.2018, и о том, что плановая дата получения документов 20.05.2018 (есть вся переписка). Банку экономически выгодно затягивать подобную ситуацию, потому что до момента регистрации залога процентная ставка по кредиту 10,2%, вместо 9,2%. Очевидно, что организация умышленно затягивает сроки, для наживы на своих клиентах.

Хотел бы выразить свое негодование по поводу работы данного банка. Хочу до сих пор произвести рефинансирование моего ипотечного кредита. Во-первых все началось в феврале, сначала был ужасный менеджер Д-на Ирина, которая за все время ни разу не звонила, никогда не ставила меня в известность ни по одной проблеме. В итоге срок заявки истек, и пришлось заново собирать документы, и подавать заявку. Постоянная езда в отделение, глобальная загрузка менеджеров, что они даже не могут заняться своими текущими задачами, выставляет данный банк не в лучшем свете. В продолжении, не вытерпев, я пришел к другому менеджеру, Ев-ва Юлия. Это, конечно, на порядок лучший менеджер. Но даже ее приветливость и отличная работа не могут меня успокоить. Даже с ней уже третий раз одобрение моей заявки откладывается. Никто не может сказать, что нужно. Сказали бы собрать определенный пакет, он был бы собран. Сейчас все остановилось опять на том же самом месте. При вопросе, нужен оригинал отчета об оценке или нет, сказано было, что нет, что все есть. В итоге на проверку попала старая копия отчета (в котором была обрезана правая граница таблицы в выписки из ЕГРН, которая не несет вообще никакой смысловой нагрузки), а новый ( с уже правильной выпиской) я уже отправлял, Д-ной. Ставлю не 1 только потому, что Юлия вытягивает всю эту ситуацию своим позитивом.