37 404 отзыва о банке «Газпромбанк»

28 сентября 2017 года собрала пакет документов и написала заявление для участия в программе помощи ипотечным заемщикам оказавшимся в тяжелой финансовой ситуации. И тишина.... Сегодня 21 июня 2018 года и мне до сих пор никто не может дать вразумительного ответа о судьбе моего заявления. То московский офис не предоставляет им такую информацию, то АИЖК не дает никакой информации. Но самое интересное, что никто из сотрудников банка в принципе не видит поданного мною заявления. Начинают задавать идиотские вопросы из серии "а кто у вас принимал?" "как выглядела девушка" "в каком окошке она сидела"? Только однажды дозвонившись до управляющей офисом Ольги, мне удалось выяснить, что по мне ответ вероятнее всего будет отрицательный! Оказывается для полнейшего участия в этой программе..... МНЕ НАДО БЫЛО ИМЕТЬ ПРОСРОЧКИ ПО ТЕКУЩИМ ПЛАТЕЖАМ НЕ МЕНЕЕ 90 ДНЕЙ. Что за тупость?! Тупость и бред! Я уже молчу о том, что такого условия нет в Постановлении о помощи заемщикам. Сегодня снова была в офисе банка, обещали со мной связаться когда управляющая Ольга выйдет из отпуска...... жду.          От безысходности написала заявление просто на снижение ипотечной ставки.

Продолжу свой отзыв от 11 апреля 2018. Был еще один мой негативный отзыв про захват банкоматом 30 000, но там все разрешилось - претензий не имею. Кратко повторюсь: 1 или 3 марта подал на сайте заявку на рефинансирование ипотеки от Сбербанка. На следующий день отзвонился сотрудник и сообщил, что предварительное решение положительное. Предложили собрать документы.  На следующий день отнес все документы в отделение ДО  № 015/1042 (Санкт-Петербург, пл. Островского, д 2А). С того момента и до сегодняшнего дня со мной работала менеджер П-ва Юлия. Огромное ей спасибо. Через три дня пришло положительное решение. Далее была выдержана пауза примерно в 2 недели - это то время, которое лично я делал новую оценку и техпаспорт на квартиру. После того, как сдал все документы на квартиру - их проверяли еще 3-4 дня. Далее запросили согласие страховой компании и справку из Сбера с реквизитами для перечисления денег, а также попросили открыть кредитный счет. Отправляя эти справки, попросил менеджера подписать договор в удобное ДЛЯ МЕНЯ время, менеджер Юлия дала "добро". 5 апреля подписан договор, и тут же в банке оплачены страховки. 6 апреля банк отправил мне деньги, а 7 апреля я уже погасил ипотеку в Сбере. В общем на данном этапе рефинансирование заняло примерно 1 месяц. Далее чуть больше месяца ждал закладную от Сбербанка (не обошлось без обращения на портал Банки.ру) Потом все зависело от меня - снятие обременения Сбербанка, поход в офис Газпромбанка и написание заявления для подготовки закладной. Закладная была готова через 2 дня. Закладная подписана 31 мая и передана П-вой Юлии в работу. В этот-же день она отписалась что документы она передала в смежный отдел для регистрации обременения Газпромбанка. Отдаю должное оперативности сотрудников - 14 мая обременение наложено. 18 мая в отделении мной написано заявление на снижение ставки до 9,2% - как оказалось зря. Так как 19 мая менеджер сама написала что документы направила для понижения ставки. РЕСПЕКТ. Ну, думаю, теперь ждать пару-тройку месяцев, ан нет..... СЕГОДНЯ 20 мая ставка снижена до 9,2%, график платежей пересчитан. Вывод: 1-3 марта подана заявка, 5 апреля подписан договор, 7 апреля выдан кредит, 31 мая оформлена закладная, 14 июня наложено обременение, 20 июня снижена ставка - итого все рефинансирование заняло от и до 3,5 месяца. СПАСИБО БОЛЬШОЕ! К чему так подробно пишу - да, у банка есть проблемы с обслуживанием (отзывы читаю постоянно и ужасаюсь) и это системная проблема которую нужно решать, но тем не менее самое главное человеческий фактор. Мой менеджер отработала идеально, сама звонила, писала, волновалась, спрашивала, содействовала. ТАК ДЕРЖАТЬ!!! В отделении ДО № 015/1042 конечно народу всегда много, ждать приходится долго, но девочки приветливые и работают без нареканий (ну с нашей стороны замечаний нет). Понимаю, что отзыв могут не зачесть, но обращаю внимание, что это не оценка одного сотрудника, а оценка многих людей работающих с одним клиентом. Надеюсь дальнейшее сотрудничество с банком будет складываться успешно!!!

Добрый день! Хочу рассказать как я сделал ошибку и взял рефинансирование ипотеки в Газпромбанке. Банк абсолютно не нацелен на клиента, начну по порядку:1) чтобы оформить рефинансирование мне пришлось собрать кучу справок, некоторые по несколько раз так как сотрудники банка принимали решение по моей заявке более 2 месяцев. Далее рассматривали одобрение на объект, хотя он строится и был в списке одобренных на сайте банка. Ещё 2 недели ожидания! Далее было оформление.2) при заключении договора есть пункт в котором нужно зарегистрировать залог на банк, до этого у меня действует повышенная ставка, сотрудники банка уверяли, что это займёт не больше месяца. По факту 5 недель банк регистрировал на себя залог, далее пригласил меня писать заявление на снижение ставки (выглядит абсурдом, тк у меня в договоре прописано снижение при передаче залога), но! Прошло уже 20 дней с момента написания заявления и его ещё рассматривают! Отлично, два месяца банк зарабатывает на клиенте! Получить какие-либо объяснение от сотрудников банка невозможно, ответ - мы отправили на рассмотрение.3) оформив Ипотеку я не могу пользоваться мобильным приложением, сказывается он только для владельцев карт! Как в старину приходится заходить в личный кабинет с компьютера!Если вы цените своё время, деньги и удобство то Газпромбанк просто ужас!

Добрый день! Хочу рассказать как я сделал ошибку и взял рефинансирование ипотеки в Газпромбанке. Банк абсолютно не нацелен на клиента, начну по порядку:1) чтобы оформить рефинансирование мне пришлось собрать кучу справок, некоторые по несколько раз так как сотрудники банка принимали решение по моей заявке более 2 месяцев. Далее рассматривали одобрение на объект, хотя он строится и был в списке одобренных на сайте банка. Ещё 2 недели ожидания! Далее было оформление.2) при заключении договора есть пункт в котором нужно зарегистрировать залог на банк, до этого у меня действует повышенная ставка, сотрудники банка уверяли, что это займёт не больше месяца. По факту 5 недель банк регистрировал на себя залог, далее пригласил меня писать заявление на снижение ставки (выглядит абсурдом, тк у меня в договоре прописано снижение при передаче залога), но! Прошло уже 20 дней с момента написания заявления и его ещё рассматривают! Отлично, два месяца банк зарабатывает на клиенте! Получить какие-либо объяснение от сотрудников банка невозможно, ответ - мы отправили на рассмотрение.3) оформив Ипотеку я не могу пользоваться мобильным приложением, сказывается он только для владельцев карт! Как в старину приходится заходить в личный кабинет с компьютера!Если вы цените своё время, деньги и удобство то Газпромбанк просто ужас!

26 января 2018 года подал заявление на уменьшение ипотечной ставки (№13017 от 26.01.2018 ). Прошло 4 месяца, по телефону, как мантру, повторяют, что сроки рассмотрения не регламентированы. На вопрос "Сколько еще жать?", - отвечают "Ждите дальше". 26 июня будет уже пять (!) месяцев, как рассматривают заявление, а ипотечные платежи продолжают регулярно списывать по старой ставке. Написал второе заявление - с просьбой дать ответ по первому (№101634 от 09.06.2018 ). В отделении, где заявление принимали, сказали рассмотрят в течение 10 дней. Попытался узнать его судьбу по телефону - сказали, что вообще месяц (!) могут рассматривать. Полное безобразие и абсолютное безразличие. При желании, банку можно ссылаться на полную нерегламентированность всего, кроме моих платежей банку.

Всем привет!Собрался я тут рефинансировать свой ипотечный кредит из Юникредита в Газпром. Причина простая, условия Газпромбанк дает заметно более выгодные по сравнению с Юникредитом (там мне при рефинансировании предложили заметно хуже), предложение ГПБ было очень заманчивым 9.2% против моих 11%По образованию я ИТишник и считаю себя умным и сообразительным - везде все добивался сам, если что Google мне в помощь и все ОК, но прорваться через ГПБ - потребовало самоотречения. Повезло что мой коллега, уже прошел этот ад. Скажу сразу - у меня еще ничего не закончилось! Прошло почти 3 месяца!Что понравилось:процент на рефинансированиебыстро переводят деньги в другой банк для погашения кредитаЧто не понравилось:непрозрачность процедуры, нет четкого алгоритма, который надо выдать клиенту (какие-то куски списков документов, нет этапности и т.п.)консультирование очень сжатое и крайне непонятное, приходиться клещами вытаскивать информациювыдача информации (требований и документов) порциями, мне пришлось сходить порядка 8! (и это не предел еще) раз в банк, причем процесс можно было совершенно спокойно сократить до 3-4 разофисы работают с 09:30 (многие банки уже давно работают с 09:00), причем приходя в 09:30 - еще никто из операторов не принимает клиентов, минут так 10 надо подождать пока они раскачаются (даже если ты первый в очереди)в субботу получить обслуживание в отделении банка невозможно, лично 2 раза стоял в очереди, один раз 1.5 час, второй 1 час, оба раза уходилоформление любых документов занимает бешеное время, примеры:- оформление закладной минимум 2 недели!!!! (почему ее нельзя было сделать раньше - для меня вопрос). Хотя на этот вопрос есть объяснение (оно мое), пока все документы не оформлены банк взвинчивает процент + 1%, чем дольше оформляются документы - тем банку выгоднейпроцедура настолько долгая со стороны банка (выдача порциями документов и т.п.), что к сделке некоторые справки у меня уже протухли и мне пришлось опять идти по инстанциям по второму кругу- частично досрочное погашение: фактически оператор (я это вижу глазами - так как тупо сижу и жду рядом) сидит и вбивает мои паспортные данные в заявление!!!! я уже клиент банка!!! зачем мне ждать?- сделка представляла из себя - 1.5 часа моего личного времени, из которых 50 минут было потрачено на распечатку договоров, их сшивку и т.п.. Неужели нельзя было прислать мне договор на согласование по электронной почте, я бы и вопросы спросил у менеджера по почте, если таковые у меня были бы, а всю бумажную работу сделать в мое отсутствие?почти все операторы стажеры и тут не угадаешь, есть умные и сообразительные, есть те кто совсем плох - и это конечно беситнет единого менеджера который доведет всю операцию по рефинансированию до конца. Сделкой занимался один человек, закладными другой.приложение Телекард - это конечно прошлый век, не зря у него рейтинг в Google play - 3.7нет возможности частично-досрочного погашения кредита удаленно - обязательная явка в банкчастично-досрочное погашение занимает 3 рабочих дня! Где это видано?ну и напоследок фишка банка: при частично-досрочно погашении банк сначала вычитает проценты за текущий месяц, а только оставшуюся сумму кидает в тело кредита, а вот из следующего ежемесячного платежа вычитает уже взятые проценты....Это конечно да...Может быть это жадность? "Да, да - сразу отвечу банку - я умею читать кредитный договор и там написано, что проценты имеют приоритет..." 

Всем привет!Собрался я тут рефинансировать свой ипотечный кредит из Юникредита в Газпром. Причина простая, условия Газпромбанк дает заметно более выгодные по сравнению с Юникредитом (там мне при рефинансировании предложили заметно хуже), предложение ГПБ было очень заманчивым 9.2% против моих 11%По образованию я ИТишник и считаю себя умным и сообразительным - везде все добивался сам, если что Google мне в помощь и все ОК, но прорваться через ГПБ - потребовало самоотречения. Повезло что мой коллега, уже прошел этот ад. Скажу сразу - у меня еще ничего не закончилось! Прошло почти 3 месяца!Что понравилось:процент на рефинансированиебыстро переводят деньги в другой банк для погашения кредитаЧто не понравилось:непрозрачность процедуры, нет четкого алгоритма, который надо выдать клиенту (какие-то куски списков документов, нет этапности и т.п.)консультирование очень сжатое и крайне непонятное, приходиться клещами вытаскивать информациювыдача информации (требований и документов) порциями, мне пришлось сходить порядка 8! (и это не предел еще) раз в банк, причем процесс можно было совершенно спокойно сократить до 3-4 разофисы работают с 09:30 (многие банки уже давно работают с 09:00), причем приходя в 09:30 - еще никто из операторов не принимает клиентов, минут так 10 надо подождать пока они раскачаются (даже если ты первый в очереди)в субботу получить обслуживание в отделении банка невозможно, лично 2 раза стоял в очереди, один раз 1.5 час, второй 1 час, оба раза уходилоформление любых документов занимает бешеное время, примеры:- оформление закладной минимум 2 недели!!!! (почему ее нельзя было сделать раньше - для меня вопрос). Хотя на этот вопрос есть объяснение (оно мое), пока все документы не оформлены банк взвинчивает процент + 1%, чем дольше оформляются документы - тем банку выгоднейпроцедура настолько долгая со стороны банка (выдача порциями документов и т.п.), что к сделке некоторые справки у меня уже протухли и мне пришлось опять идти по инстанциям по второму кругу- частично досрочное погашение: фактически оператор (я это вижу глазами - так как тупо сижу и жду рядом) сидит и вбивает мои паспортные данные в заявление!!!! я уже клиент банка!!! зачем мне ждать?- сделка представляла из себя - 1.5 часа моего личного времени, из которых 50 минут было потрачено на распечатку договоров, их сшивку и т.п.. Неужели нельзя было прислать мне договор на согласование по электронной почте, я бы и вопросы спросил у менеджера по почте, если таковые у меня были бы, а всю бумажную работу сделать в мое отсутствие?почти все операторы стажеры и тут не угадаешь, есть умные и сообразительные, есть те кто совсем плох - и это конечно беситнет единого менеджера который доведет всю операцию по рефинансированию до конца. Сделкой занимался один человек, закладными другой.приложение Телекард - это конечно прошлый век, не зря у него рейтинг в Google play - 3.7нет возможности частично-досрочного погашения кредита удаленно - обязательная явка в банкчастично-досрочное погашение занимает 3 рабочих дня! Где это видано?ну и напоследок фишка банка: при частично-досрочно погашении банк сначала вычитает проценты за текущий месяц, а только оставшуюся сумму кидает в тело кредита, а вот из следующего ежемесячного платежа вычитает уже взятые проценты....Это конечно да...Может быть это жадность? "Да, да - сразу отвечу банку - я умею читать кредитный договор и там написано, что проценты имеют приоритет..." 

Являюсь зарплатным проектом банка, хотел получить сторублёвую купюру посвящённую футбольному чемпионату и нигде в отделениях банка не нашёл. Везде закончились, на северном даже не завозили! По информации, начальство пачками забирало купюры с кассы. Зато всем известный сайт о продажах весь в объявлениях о продаже купюр. Ох как не красиво.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Решили с женой сделать рефинансирование ипотеки по программе для зарплатных клиентов под 8,8%. 1 июня, мы подали заявку в банк по адресу г.Кемерово, пр. Советский, 32. Примерно через 3 рабочих дня нам пришло одобрение. Далее нас отправили в филиал по адресу г.Кемерово, ул. Соборная, 3. Здесь и началось все самое интересное! 8 июня на электронную почту пришло письмо со списком документов, которые нужно предоставить в банк по объекту недвижимости, в числе которых была оценка объекта недвижимости. Мы перезвонили сотруднику он сказал, что оценку приоритетно делать в той фирме, которую они указали в письме, хотя на Советском, 32 нам дали список фирм, в которых можно сделать оценку. Такая же история и со страховыми фирмами. 8 июня нам сделали оценку объекта за 2000 рублей, и уже 9 июня мы понесли документы в банк. Сотрудник банка постоянно отвлекался на телефонные звонки, в результате чего забыл принять от нас важный документ. В следствие чего начались проблемы. 13 июня не было звонков, а просто пришло письмо с отлагательными условиями. Одним из условий было титульное страхование, хотя в условиях по рефинансированию такого нет. 14 июня мы позвонили сотруднику банка, и он попросил нас приехать, чтобы разобраться в ситуации. В данной ситуации с документами он разобраться не смог. Мы обратились к руководителю отдела, который сидел за соседним столом. В ходе беседы он выяснил, что не хватает акта передачи, который у нас забыл принять сотрудник. Мы его тут же предоставили, он его отсканировал и при нас кому – то позвонил, и нам отменили титульное страхование. Вторым отлагательным условием оказалось перепланировка квартиры, хотя она полностью узаконена! Руководитель сказал, что необходимо предоставить нотариально заверенное обязательство, что: «В случае предъявления «Газпромбанк» (Акционерное общество) требования об обращении взыскания или в случае предъявления требований компетентным органом, обязуюсь привести жилое помещение в первоначальное техническое состояние или оформить произведенное переоборудование/перепланировку в установленном законом порядке…» и мы сразу выходим на сделку без титульного страхования. Мы обратились к нотариусу, но она сказала, что данный документ не имеет никакой юридической силы, и отказалась его выдавать, при этом она сама позвонила руководителю и объяснило ему, что данный документ - это прихоть «Газпромбанка». Руководитель отдела дал нам адрес нотариуса, который делает такие документы для их банка за 1500 т.р. Мы его сделали и отвезли в банк. 18 июня нам позвонили с банка и назначили дату сделки на 19 июня на 15.30 – страхование, и на 16.00 – сделка. 19 июня в 10.00 нам позвонил сотрудник и спросил в курсе ли мы, что у нас титульное страхование? Мы тут же перезвонили руководителю, но он нас успокоил и сказал, что: «Титульного страхования не будет. Просто сотрудник не в курсе наших с вами договоренностей». В 15.00 нам перезвонил руководитель и сообщил, что: «Все таки титульное страхование обязательно на весь период ипотеки, так как в предыдущей сделке участвовали дети!» На наш вопрос руководителю, почему поменяли условия за час до подписания сделки, и почему нас не поставили в известность заранее до сбора платных документов, руководитель просто пожал плечами. Кто теперь будет компенсировать потраченное время (почти месяц) и деньги за ненужные платные документы, которые Вы потребовали? Некомпетентность, безответственность и непрофессионализм данных сотрудников просто поражает!

В отделении на Серова, 47 в Екатеринбурге 8 февраля 2018 написал заявление на снижение процентной ставки, сотрудник проинформировала меня что срок рассмотрения заявления составит до 4 мес. Указанный срок истек, банк никоем образом не оповестил о своем решении относительно ставки. Написал письменное заявление на сайте ГПБ прислали ответ, что обращение #497309 принято к рассмотрению и опять тишина. Позвонил на 0701, там мне сказали, что сейчас сроки на рассмотрение подобных заявлений не определены.Таким образом я могу ждать и несколько лет, а за год до выплаты мне скажут что ставка понижена. Считаю, что банк обязательно должен жёстко определить сроки рассмотрения заявления, а так же считаю необходимым  информировать клиента на какой стадии находится рассмотрение. В данном банке - просто ждите вам придет смс.

Решили с мужем вложить определённую сумму в ОФЗ. Инвестиция на данный срок, поэтому был выбран надежный государственный Банк. По информации на banki.ru Газпромбанк 3 -й по капитализации. Выбор сделан. Муж работает недалеко от отделения на ул. Гарибальди. Около месяца назад отправился узнать тарифы и механизм покупки - продажи бондов. В оперзале специальный сотрудник ответил на большинство вопросов по брокерскому обслуживанию, по банковскому обслуживанию посоветовал поговорить с VIP менеджером. Её на месте не оказалось, я оставил телефон и муж попросил перезвонить как будет возможность. Звонка не последовало. Через неделю муж снова поменял обеденное время на визит в отделение. Менеджера опять на месте не оказалось, но была её помощница, но она совсем ничего не знала о тарифах Банка. Муж попросил передать свою контактную информацию. Ещё неделя ожидания. И вот долгожданный звонок..., но о встрече договориться не удалось. Прошло около месяца. Вчера была очередная попытка узнать тарифы в телефонном центра Банка. 20 минут! оператор выясняла комиссию за открытия текущего счёта физ. лицу. Вопрос о стоимости обслуживания счёта ввёл её в ступор. Муж решил в очередной раз "попытать счастья" справиться о тарифах в отделении. В 2 по полудню был взят талончик. В отделении 2 оперзала. В одном толпа того самого народа и жара. В другом работает кондиционер и есть свободные кресла. Через 15 мин. ожидания во втором зале с кондиционером на мужа обратили внимание и спросили что собственно говоря он там делает. Муж рассказал о цели визита. Оказалось 21 мая единственного специалиста по брокерскому обслуживанию перевели в другое отделение. В этом никто ничем помочь не сможет. Звонок в телефонном центре по вопросом брокерского обслуживания специалист отсутствовал, перезвонить он (они) также не смогли. Зачем Газпромбанк работает с частными лицами?! Очевидно, что это не нужно ни Банку, ни этим лицам.

Мною еще в марте было подано заявление на снижение процентной ставки по ипотеке (№4300309 от 15 марта 2018 г.), но после этого со стороны банка никаких ответов не было, после звонка на горячую линию узнал, что сроки рассмотрения заявлений никак не регламентированы. Являюсь много лет зарплатным клиентом, ипотеку исправно плачу с 2013 года. На фоне того, что основные крупные банки активно снижают ставки по ипотечным кредитам, хотелось бы более лояльного отношения к старым клиентам и более определенных сроков ожидания решения по заявлению. Очень надеюсь в ближайшее время получить от банка ответную реакцию по своему заявлению!

Мною еще в марте было подано заявление на снижение процентной ставки по ипотеке (№4300309 от 15 марта 2018 г.), но после этого со стороны банка никаких ответов не было, после звонка на горячую линию узнал, что сроки рассмотрения заявлений никак не регламентированы. Являюсь много лет зарплатным клиентом, ипотеку исправно плачу с 2013 года. На фоне того, что основные крупные банки активно снижают ставки по ипотечным кредитам, хотелось бы более лояльного отношения к старым клиентам и более определенных сроков ожидания решения по заявлению. Очень надеюсь в ближайшее время получить от банка ответную реакцию по своему заявлению!

Обращался в марте 2018г в данный банк для получения ипотеки, получили одобрение, но в тот момент отказался от покупки квартиры. Обратился повторно с той же суммой кредита и справками в июне. Меня заверили, что если уже было одобрение, то точно будет одобрение и в этот раз. На рассмотрение заявки банк берет 10 дней. На второй день, когда я был в гараже где плохо ловит связь, мне пришло смс о пропущенном вызове - номер питерский - перезвонив попал на многоканалку Газпромбанка. Естественно оператор не смогла сказать кто звонил и по какому вопросу, хотя понятно, что по поводу заявки на кредит безопасники звонили. На третий день снова - единственный звонок ("спасибо" Мегафону, теперь уже не в гараже, а на открытой местности - смс о пропущенном вызове с того же питерского номера), потом через час позвонили с местного городского из банка и задали один единственный вопрос - получаю ли я зарплату на карту. В прошлый раз в марте такой вопрос тоже задавали и я отвечал на него абсолютно также, но вопросов было больше - целый допрос. В итоге на следующий день получаю смс об отрицательном решении по рассмотрению заявки. За три дня вот так быстренько отделались от меня, даже не предложив варианты (уменьшение суммы кредита, увеличение первого взноса, изменение срока) - ощущение, что просто послали, если честно и что кредит для банка - как милостыню подать, а не форма дохода - ощущение полного отсутствия заинтересованности со стороны банка. К слову сказать это не единственный такой банк - СБЕР и ВТБ24 идентичны в этом плане абсолютно - отказ - значит просто пшел без разговоров, приходите через 3 месяца. Мне как человек респектабельному и солидному, имеющему свой бизнес и хороший доход - и обидно и смешно - время зря потратил (невосполнимый ресурс), куплю недвижимость за наличку, не обломаюсь. Все мы у себя на Родине - люди второго сорта для очень больших дядей, политика всех банков в отношении людей берущих кредиты описывается одной фразой: "Что тебе, попрошайка?"

Живу в городе Надым, где финансовые услуги предоставляет Новоуренгойский филиал "Газпромбанка". Еще в октябре 2017 года обратился в Надымское отделение ГПБ с заявлением о снижении процентной ставки по договору №0904-ИП/16 от 01.12.2016г. Уж скоро год минет, а в ответ - тишина которая рождает в уме мысли вроде: [b]Я ДОЛГО НЕ ЗНАЛ, ЧТО ЕСТЬ "ГЛУХО КАК В ТАНКЕ", ПОКА НЕ ПОЗНАЛ ТИШИНУ В ГАЗПРОМБАНКЕ.[/b] Причем, по заверению банковских служащих, причиной никаких - хоть положительных, хоть отрицательных результатов, с обратной связью с заявителем, является гигантское количество заявлений желающих снизить ставку по ипотечному кредиту. Верится с трудом и оптимизма на будущее не добавляет. Раз уж один из "системообразующих" банков страны, за год не в состоянии рассмотреть заявления своих клиентов, по всей видимости всю "систему" ждут большие неприятности в недалеком грядущем. Если оценивать оперативность и профессионализм своей деятельности. На этом фоне предложения Газпромбанка рефинансировать ипотечные кредиты других банков, для меня звучат слегка занятно, учитывая то, что Газпромбанк внутри себя, не способен рефинансировать кредит добросовестного заемщика, тем паче являющегося участником "зарплатного" проекта. Если банк, за почти год не смог рассмотреть имеющиеся заявления, то сколько же придется ждать новым заявителям? И ещё один немаловажный аспект. По опыту коллег по ипотечному кредитованию в других банках, знаю что имеется практика хоть какого-то общения между банком и клиентом в подобных случаях. Хотя бы в виде SMS о том, что "отклонили" или "переносится на ....", а не как в данном случае общения с Газпромбанком: в ответ на заявление - ни ответа, ни совета. Вот и думай - забыли, забили или что другое.

Взял ипотеку в ГазПромБанке, договор №1550-ИП-2018/18. 1. 7 июня я заполнил заявление на частичный досрочный платеж на погашение основного долга. При этом я хотел, чтобы он как можно скорее был совершен, т.к. логично, что тогда сумма по процентам будет меньше, соответственно очередные платежи уменьшатся, но в заявлении распечатанном сотрудницей было указано, что данная сумма будет зачислена только через 3 дня (как по договору) и из этой суммы будут удержаны проценты в счет ежемесячного платежа планового платежа, но мне нужно было, чтобы вся сумма пошла в уплату основного долга. Мне ответили, что так делать нельзя и что чтобы вся сумма пошла в списание основного долга нужно датой списания указывать дату очередного платежа по графику. Не знаю на сколько это соответствует закону, но это сразу две "подножки" от данного банка: заявление рассматривается 3 дня и датой досрочного платежа (для списания всей вносимой суммы) можно указать только дату очередного платежа. 2. 16 июня мною была внесена сумма на банковскую карту привязанную к ипотечному кредиту с карты другого банка в размере очередного планового платежа (был 18 июня). 17 июня я проверил в личном кабинете, что данная сумма успешно поступила на банковскую карту. Но 19 июня в личном кабинете я увидел, что списана лишь сумма досрочного платежа, которая была поделена на очередной платеж и частичное досрочное погашение в меньшей сумме, что я вносил для данного действия, а сумма внесенная на банковскую карту для очередного планового платежа осталась лежать на ней. Как оказалось, тут есть следующая "подножка" от данного банка: даже не смотря на то что вы видите средства на банковской карте должно пройти 3 дня (ссылаются на ФЗ 161 ст.5 п.5) прежде чем они поступят на банковский счет привязанный К ЭТОЙ ЖЕ банковской карте, иначе деньги вроде бы и есть, но их нет. Т.е. на лицо затягивание по максимуму банком времени перечисления денег со СВОЕЙ ЖЕ банковской карты на СВОЙ ЖЕ банковский счет привязанный к ЭТОЙ ЖЕ банковской карте. Хотя я считаю, что этот закон вышеуказанный должен применяться именно к переводам с карты на карту, а не к переводам с карты своего же банка к счету своего же банка привязанного же в этой же карте. Т.е. ты видишь деньги на карте, банк их видит, но банк их не списывает, 3 дня же не прошло и не переведены на счет банковской карты, так зачем они отображаются? Сотрудник банка не предупреждал о данном нюансе. 3. В договоре ипотеки указано, что заявление на частичное досрочное погашение можно подавать электронным способом, но, увы. Сотрудники не могут сказать как это сделать и говорят, что данного функционала нет. Получается, что банк нарушает мои права. Получается, что я отдаю свои\заемные деньги как добропорядочный гражданин, а банк делает всё, чтобы усложнить мне жизнь.

Добрый день, Прошел процедуру рефинансирования ипотечного кредита в Газпромбанке. В договоре указано, что до того момента как я передам в залог банку квартиру ко мне будет применяться повышенная процентная ставка. Собрав все необходимые документы я обратился в банк и написал заявление о выделении сотрудника для совместной подачи документов в МФЦ. Меня уверили, что сотрудник свяжется со мной в течение 3-х рабочих дней. По прошествии 2-х недель я звоню в банк с целью напомнить о себе, оператор соединяется с отделением в Химках (где я писал заявление) и уверяет, что тот "специальный" сотрудник перезвонит мне в течение 15 минут. За прошедшие 2 дня я звонил банку 4 раза, и каждый раз мне говорят одно и тоже, что он здесь и прям сейчас перезвонят. Но так никто и не звонит. И естественно, данные сроки в банке не регламентированы. Тем временем мне уже полмесяца банк начисляет повышенный процент за пользование кредитом. Хотел бы отметить доброжелательность девушек, работающих в колл-центре. Каждый раз они сочувственно меня выслушивали и уверяли что на этот раз мне точно перезвонят.

Обратились в Газпромбанк для рефинансирования ипотечного займа. Со сбором документов и подачей заявки каких-либо проблем не было - во всем содействуют и доступно объясняют. После сбора всех документов была назначена дата подписания договора. За день до указанного срока позвонила менеджер и сказала, что сотрудник банка не может найти сведения о квартире в реестре (ЕГРН), поэтому нужно принести обязательно "свежую" выписку из ЕГРН. Из-за необходимости получения выписки подписание договора, само собой, сдвинулось на неопределенный срок. Почему нельзя было предупредить об этом раньше, чтобы можно было заказать выписку заранее - загадка. Как итог - все документы поданы, заявка одобрена, объект одобрен, но договор мы с вами не подпишем, [s]у вас докУментов нету[/s] несите свежую выписку и приходите через недельку. По старому ипотечному договору на следующий день после предполагаемой даты подписания заканчивает действие договор страхования - теперь придется либо платить первоначальному кредитору по повышенной ставке, либо заключать новый, а потом расторгать в связи с рефинансированием, что в любом случае означает потерю некоторой суммы денег. В общем, желающим рефинансировать ипотеку быстро и без лишних хлопот рекомендую изучить предложения других банков и обращаться в Газпромбанк разве что если предложенная им процентная ставка ниже.

Договор ипотечного кредитования № КР-50332 от 31 января 2011г. в Газпромбанке под 11,5%. Заявление на снижение процентной ставки до 9,2% подали 24 января 2018 года. Номер заявлению не присвоили, возможно по этой причине нам не смогли дать ответ в колл центре о наличии и статусе заявления. Дозвонится в отделение не реально, пришлось приехать туда лично. Нам отсканировали наше "безномерное" заявление, (хоть копию его получили) класс делопроизводства! А так же сказали что номер присваивается на усмотрение банка, так же как и сроки рассмотрения заявления. Очень удобная фраза "на усмотрение банка", и не обязывает ни к чему. Можно семь с половиной лет исправно приносить в этот банк свои денежки, иметь в нём вклад, и ждать, когда же тебя удостоят ответом по заявлению. Скоро пять месяцев как будет. Кредиты вами выдаются гораздо быстрее! Печально господа!

В день списания ежемесячного платежа по КД №00257-ИП/2013/17 банк списал не полную сумму платежа, хотя все необходимая сумма имелась на карте, с которой автоматически списывается платеж. И теперь банк шлет смс о том, что кредитный договор просрочен. Специалисты горячей линии утверждают, что я должен был пополнить карту с которой происходит списание за 3-5 рабочих дней. Почему должна портится моя кредитная история из-за технических проблем банка. Если я выполнил условия и на момент списания деньги на карте были.