37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Сделал рефинансирование ипотеки из Сбербанка в ГПБ.  11.75% -> 11.2% -> 9.2%Услышал о банке от коллеги по работе, у неё в нём была ипотека и после снижения базовой ставки ей сделали рефинансирование в нём же. Меня это очень удивило, потому что в Сбере я на такой запрос услышал нечто вроде "мы так не делаем". Всё получилось за 3 месяца. От первого прихода с предзаполненными формами и копиями документов до очередного сбора справок по текущему долгу и погашенному кредиту в Сбере и до дифференцированной процедуры перехода обременения квартиры ( сначала снимаешь обременение предыдущего банка, потом, обязательно с предварительной бронью очереди в Мои Документы, ставишь обременение ГПБ со специалистом банка). Конечно вся процедура ориентирована на то, что банк вероятно должен за время процедуры на мне сколько то подзаработать за повышенный процент, а я заинтересован в процедуре и у меня есть мотивация не тупить. Однако хочется отметить отличную работу сотрудницы банка Натальи В.З., это по-настоящему клиентоориентированный специалист, который всегда готов был всё подробно разъяснить и в пятидесятый раз рассказать одно и то же.Сколько на мне заработал ГПБ от такой раздельной процедуры снятия-постановки обременения?   2 месяца я платил на 1000 рублей больше.  За диффплатежи, уменьшение общего срока нового договора и возможности уменьшения срока при досрочных погашениях я больше готов был отдать.В целом с аннуитета ушёл в диффплатежи и досрочные погашения с возможностью уменьшения срока, не говоря о низкой процентной ставке ( до перехода обременения ставка была 11.2, что тоже ниже, чем была в Сбере). Кстати в декабре, когда пришёл, процент был 9.5, он же и был одобрен. В январе, когда заключали договор была уже 9.2, и на 9.2 заключили договор без дополнительных моих запросов. Вроде мелочь, а приятно. Если диффплатежи сразу увидел в первом графике, то за уменьшение срока при досрочных погашениях не верил пока не попробовал. Оказалось, что тут тоже не обманули.Отдельно радовало то, что после заключения договора, снятия мной обременения Сбера и, кстати оперативной подготовки закладной и договоров залога всего за 2 рабочих дня, все работы по заказу 2ндфл и пересчёту процентов проводились удалённо, по звонку или по отправке сканов документов, полученных в МоихДокументах. В итоге первый раз пришёл примерно 19.12.17, договор заключили 18.01.18, в конце марта получил на почту новый график с конечным процентом 9.2. Я довольный. Спасибо.Плюсы:  + ставка ниже, чем у других банков+ диффплатежи+ возможность уменьшения срока при досрочных погашениях+ отсутствие очередей, назначение времени подписания как основного договора, так и договоров залога+ отзывчивость сотрудниковОсобенности:- обязательный заказ очереди на постановку обременения (когда по живой очереди 20 минут примерно). Для меня это оказалось +3 недели.p.s. осталось дождаться, когда банкоматы БЦ Капитал начнут нормально пачку банкнот принимать. 3 раза заносил разное количество и все 3 раза в итоге в кассу шёл. Опять же в кассу очереди не было ни разу, просто хочется в нерабочее время вносить деньги на карту для погашения кредита.

Интересная история, на днях звонил в банк узнать о состоянии заявки на ипотеку ровно через 11 дней («[b]Срок рассмотрения заявок[/b] 1-10 рабочих дней, следующих за днем поступления полного комплекта документов»). После общения с оператором понял, что она ещё на рассмотрении, спросил по поводу могу ли пообщаться с менеджером, сказали что соединят с менеджером из нужного отделения, но дозвониться спустя 20 мин до офиса не смогли. Позвонил через час, узнать может сейчас смогу дозвониться, но нет, та же история. И так ещё 2 раза. В последний раз выяснил, что моя заявка зарегистрирована спустя 5 дней после подачи, соответственно, рассмотрение смещается ещё на неделю! Странно, кто прав, кто виноват...

Добрый день! Рефинансировал ипотеку в ГПБ через Тинькофф банк. Договор с ГПБ был заключен еще в конце декабря 2017, фактически списание денег в пользу предыдущего банка произошло сразу после новогодних каникул, отсюда и начинается по сути старт кредита. С моей стороны (и стороны предыдущего банка, МФЦ и т.д.) никаких лишних задержек и проволочек не было, все необходимы документы были поданы максимально оперативно. А дальше начались тотальные задержки. В районе месяца (!) я ждал изготовления закладной, принимал попытки дозвонится до конкретного отделения (Красные ворота) - это почти невозможно. Номеров прямых нету, через колл-центр недозвон. Удалось раз дозвонится и со мной пообщалась девушка из офиса, которая дала свою и почту и удалось хоть что-то протолкнуть. Потом в районе 2-3 недель ждал, когда регистратор будет готов со мной поехать в МФЦ. В итоге ипотека зарегистрирована и 26.03.2018 (отделение Кутузовский проспект) написано заявление на положенное снижение ставки - заканчивается вторая неделя, хотя при подаче заявления было сотрудником озвучено, что на эту операцию требуется несколько дней. Итого, это продолжается уже 4-ый месяц. ПРОШУ УСКОРИТЬ, ПОЖАЛУЙСТА, ЭТОТ ВОПРОС. П.С. Хочу так же отметить, что клиентом ГПБ я стал впервые, ожидал на самом деле худшего. В целом банк и сотрудники порадовали, видимо проблема с самой моделью ведения бизнеса. Удивлен на самом деле что банк так низко в НР.

Между мной и «Газпромбанк» (АО) в лице начальника дополнительного офиса «Карасунский» филиала в г. Краснодаре 17.01.2017 было заключено два договора: 1. (Первый) №ПЕРП-090707/17-00750 Основные условия – сумма 1 500 000 руб. (один миллион пятьсот тысяч рублей), срок – 1 год, процентная ставка – 7,5% годовых, срок возврата 18.01.2018. 2. (Второй) № ПЕРП-090707/17-00751 Основные условия – сумма 1 500 000 руб. (один миллион пятьсот тысяч рублей), срок – 2 года, процентная ставка – 7,1% годовых, срок возврата 18.01.2019. В связи с окончанием срока размещения денежных средств по Первому вкладу 25.01.2018 я обратился в данный офис с целью совершения ряда операций, а именно по закрытию данного вклада, открытию нового в размере 1 млн руб., выдачи мне остальной суммы наличными средствами. Мне подготовили все необходимые документы, которые я подписал и получил в кассе денежные средства. Позже я посетил данный офис 04.04.2018 и попросил предоставить мне сводную выписку по своим банковским счетам, где я увидел, что у меня имеется счет с сумой 1 612 808 руб. размещенной под 0,1%. Казалось бы, как? Ведь 25.01.2018 я приходил в офис с целью переоформления данного вклада. Оказывается, сотрудник офиса совершила ошибку и закрыла мне Второй вклад со сроком окончания в 2019 году, а Первый вклад остался не переоформленным и размещался по ставке «до востребования». Фактически мои денежные средства в размере более 1,6 млн более 2,5 месяцев размещались в банке по «нулевой» ставке, а не 7,1%, как это было предусмотрено договором. На следующий день 05.04.2018 я обратился в отделение банка с целью урегулирования данной ситуации. Начальник данного отделения по факту, кроме предложений переоформить/закрыть вклад и принесения формальных извинений ничего предложить не может. Вопросы компенсации не в его компетенции. Удивил и его взгляд на данную проблему. Я понимаю, что начальник должен защищать подчиненных, но не настолько же, чтобы клиента обвинять в том, что он сам виноват, в том, что открыл два похожих вклада, в которых так сложно разобраться его сотрудникам и подписал переданные документы на закрытие счета (4230681070********34), который не проверил на корректность. Но это номер счета даже не фигурирует в тексте заключенного договора, как я мог его в тот момент проверить? Может быть мне надо было еще сесть за рабочее место операциониста и самостоятельно совершить все необходимые манипуляции в вашем программном комплексе? На текущий момент я попросил закрыть Первый счет и выдать мне сумму наличными средствами, на что мне ответили, что смогут это сделать только 10.04. Таким образом, мои денежные средства в размере 1 612 808 руб 75 дней будут находится под ставкой 0.1% вместо 7,1%. В результате действий сотрудника банка на момент закрытия счета мои материальные потери составят 23 198 рублей, не считая того, что теперь в данном банке я могу открыть вклад максимум под 6,4-6,6%. Считаю, что мне причинён убыток (упущенная выгода и т.п.), который банк должен компенсировать иначе получается, что банк будет являться выгодоприобретателем от ошибочных действий своих сотрудников.

Решил я рефинансировать ипотеку, у ГПБ предложение с отличной ставкой и все привлекательно, но чтобы не везти документы в офис решил через Тинькофф отправить документы. В итоге через 2 недели ежедневных дерганий менеджера в Тинькофф я узнал, что Газпромбанк одобрил все, но сумму урезали. Серьезно? Вам же видны все документы на квартиру, кредитная история. Почему бы сразу не сообщать, что договора с занижением вами не принимаются, да и зачем тогда оценка нужна?

В начале декабря 2017 года подал заявку на рефинансирование ипотеки через ЛК Тинькова. При этом на первом же шаге я выбираю срок и сумму кредита, указываю стоимость недвижимости. 28.12.2017 банк предварительно одобрил заявку. Далее два с половиной месяца шла тщательная проверка моих документов, юристы докапывались до отдельных слов и цифр в справках с работы, выписках и прочих. Потом наступило затишье, менеджеры Тинькова отвечали, что ждут ответа от ГПБ. В итоге 31.03.2018, в последний день срока действия одобрения, пришёл отказ с формулировкой «отношение (сумма кредита)/(стоимость недвижимости) слишком мало». Фейспалм(( 3 месяца! Хорошо, что отказали, возьму кредит в нормальном банке.

Добрый день.Хотела бы поделиться негативным опытом оформления рефинансирования в Газпромбанке, чтобы на будущее кто-то подумал связывать ли свои финансовые отношения с этим банком. В январе была направлена заявка на рассмотрение возможности получить рефинансирование по ипотеке. На сделку вышли 09.02.2018. Срок рассмотрения немного затянули ( изначально был установлен 10 рабочих дней), и нужно было сразу отказываться ( неоднократно уже пожалели, что связались с некомпетентными сотрудниками, которые не знают, а самое главное не клиентоориентированны и не заинтересованы в процессе). На сделке выяснилось, что процесс длительный (займет более 2-х месяцев (хотя ранее я делала рефинансирование по другому ипотечному кредиту в другом банке и это заняло 3 недели от момента подачи документов на рассмотрение заявки до получение итогового графика), помимо этого заставили сделать доверенность на сотрудников банка для подачи документов на регистрацию закладной (это доп расходы - 2000 руб., что могли сэкономить и самостоятельно подать документы для регистрации), также на сделке сотрудник Газпромбанка предоставил документы от страховой на подписание с увеличением суммы на 10,2% , что ранее не обговаривалось  (сумму мы знали заранее (без увеличения на 10,2% ), т.к. страховая компания нам все рассчитывала).  В итоге на сделке мы понесли значительные для нас доп.расходы. Сама сделка проходила намного дольше. После подписания договора предстояла процедура погашения основного долга в предыдущем банке за счет рефинансированных ср-в (5 банковских дней Газпромбанк собирался переводить деньги на погашения в другой банк, это как понимаете тоже доп.расходы, т.е. наш кредит платится и в предыдущем банке и уже там, где рефинансировали). Дойдя до руководства, процесс удалось сократить до 2-х дней. Далее нам предстояло снять обременение с предыдущего банка (самостоятельно) и наложить новое обременение на Газпромбанк (сдачу документов осуществляли сотрудники банка). Это можно было сделать одномоментно, но сотрудники Газпромбанка на это не пошли. Более того, как только мы сняли обременение, еще 10 рабочих дней готовилась закладная ( все сроки сотрудники Газпромбанка откуда то берут - в договоре ничего про это не сказано. Все время ссылаются на внутренние регламенты). Опять, через руководство и долгие возмущения срок подготовки закладной сократили до недели.  Только после этого сотрудники Газпромбанка сдали документы на регистрацию. В итоге закладная была зарегистрирована только 14.03.2018г. Далее должна произойти смена процентной ставки с 10,2% до 9,2%. Вплоть до 28.03.18 этого не происходило, несмотря на то, что я неоднократно звонила и уточняла этот вопрос. Сотрудники банка теперь ссылались на то, что Росреестр не обновлял данные и у банка не было выписки ЕГРН, с отметкой о том, что залог у Газпромбанка. Я вновь вынуждена тратить свои средства и время на заказ выписки. Через неделю эту выписку я предоставила. Все это время банк так и не удосужился получить ее самостоятельно. Ужасно! И вот, казалось бы все процедуры соблюдены, и мы ждем обновленный график с пересчетом суммы платежа. График высылают 04.04.2018, но график неверный. За 2 месяца, пока длился процесс рефинансирования, у нас прошло небольшое досрочное погашение (10.03.2018.) с сокращением срока со 120 мес. до 115 ( обновленный график мы получили 11.03.2018г.). Соответственно, на 05.04.2018 мы должны были получить график со сроком на 115 месяцев и ставкой 9,2%. Мы получаем график со сроком 120 мес., но со ставкой 9,2%. И вновь вопрос открыт. .. наше досрочное погашение по срокам не учтено. Менеджер, который нас обслуживала - А-нюк М. Ее позиция, что все.. кроме нее. Полное отсутствие компетенции, знание элементарных вещей и отсутствие желания помочь клиенту. Не хотелось бы верить, что это политика банка и пожелать сотруднику пройти обучение. Может кому-то моя история поможет и он подумает стоит ли идти на обслуживание в этот банк.

Добрый день! Уважаемые банк, прошу пояснить, вправе ли сотрудник отделения банка отказывать в подаче заявления на снижение процентной ставки в связи с ключевым понижением ставок? Уже несколько раз обращались в отделение с просьбой написать заявление на снижение процента, сотрудница банка отказалась принимать заявление, обосновал это тем, что зп карты у вас нет, страхования нет, вам не понизят! Средняя ставка на данный момент по ипотеке 9.5, у нас в договоре 11.7. Остается один выход - уйти в др.банк. Вам это надо? Терять клиентов, которые исправно платят ипотеку? Да, нет зп карты и нет страхования! Но я не прошу 9.5 а хотя бы на процент выше, например как в Сбере. Нет страховки ставка на процент выше. Спасибо!

Обратилась в банк за рефинансированием действующего ипотечного кредита. Документы были собраны. Переданы менеджеру. Этот момент прошел быстро и без задержек. В дату подписания договора в новом договоре оказался срок до 2038 года, хотя оговаривали срок на 72 месяца. Надеюсь страховая вернет страховку за не состоявшуюся ипотеку. Менеджер предложила написать заявку на исправление срока. Написали. Жду повторного решения. Настроение испорчено. Время потрачено. Неужели вопрос о сроке нельзя было уточнить? Сделана оценка объекта и взята справка у нотариуса, а это уже потраченные деньги.

Провожу процедуру рефинансирования ипотечного кредита через Тинькофф Кредитные Системы. Конечным банком-партнером, который должен выдать кредит является ГПБ (АО).Выбрал его из списка партнеров Тинькоффа за то, что он [якобы] не требует брачный договор. Неоднократно упоминал для банка, что квартира является моей личной собственностью (я единственный владелец по праву собственности и ДДУ), приобретенной до заключения брака. Тем не менее, банк требует нотариально заверенное согласие супруги на сделку с МОЕЙ собственностью!Я писал заявление 30.03.2018, ссылался на статьи 36 СК РФ и 256 ГК РФ, которые они нарушают, но безрезультатно: сегодня 04.04.18 получил ответ из отдела Андеррайтинга: "Отлагательные условия по объекту меняться не будут. В соответствии с требованиями Банка согласие супруги на заключение кредитного договора удостоверяется нотариально".В итоге получается, что банк, чтобы прикрыть себя, заставляет мою супругу подписывать обязательства, даже не будучи созаемщиком!! Ведь такое нотариальное согласие позволяет банку требовать с моей супруги возврата остатка долга, если в случае взыскания залоговая квартира не покрывает стоимости кредита (к слову, она превышает стоимость кредита на 2 млн. руб.!)Никому, никогда не советую делать рефинансирование в ГПБ!

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников отделения Газпромбанка на Шаболовской за качественную и оперативную работу, которые всегда очень внимательны к своим клиентам и готовы быстро и профессионально помочь им в решении их вопросов, разъяснив все детали и нюансы и подобрать наиболее подходящие варианты. В их работе присутствует индивидуальный подход к каждому клиенту, что встретишь нечасто. Особенно хотелось бы отметить сотрудников Марину Куренкову и Елену Лебедеву.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников отделения Газпромбанка на Шаболовской за качественную и оперативную работу, которые всегда очень внимательны к своим клиентам и готовы быстро и профессионально помочь им в решении их вопросов, разъяснив все детали и нюансы и подобрать наиболее подходящие варианты. В их работе присутствует индивидуальный подход к каждому клиенту, что встретишь нечасто. Особенно хотелось бы отметить сотрудников Марину Куренкову и Елену Лебедеву.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников отделения Газпромбанка на Шаболовской за качественную и оперативную работу, которые всегда очень внимательны к своим клиентам и готовы быстро и профессионально помочь им в решении их вопросов, разъяснив все детали и нюансы и подобрать наиболее подходящие варианты. В их работе присутствует индивидуальный подход к каждому клиенту, что встретишь нечасто. Особенно хотелось бы отметить сотрудников Марину Куренкову и Елену Лебедеву.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников отделения Газпромбанка на Шаболовской за качественную и оперативную работу, которые всегда очень внимательны к своим клиентам и готовы быстро и профессионально помочь им в решении их вопросов, разъяснив все детали и нюансы и подобрать наиболее подходящие варианты. В их работе присутствует индивидуальный подход к каждому клиенту, что встретишь нечасто. Особенно хотелось бы отметить сотрудников Марину Куренкову и Елену Лебедеву.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников отделения Газпромбанка на Шаболовской за качественную и оперативную работу, которые всегда очень внимательны к своим клиентам и готовы быстро и профессионально помочь им в решении их вопросов, разъяснив все детали и нюансы и подобрать наиболее подходящие варианты. В их работе присутствует индивидуальный подход к каждому клиенту, что встретишь нечасто. Особенно хотелось бы отметить сотрудников Марину Куренкову и Елену Лебедеву.

В банке комплексный бардак - поэтому, извините, много текста. Пришла и ко мне нужда взять потреб-кредит. И, по обыкновению, срочно… )) Ближайшим по расположению и по подходящим условиям оказался «Газпромбанк». Есть возможность подать заявление онлайн, что я и сделал. Начался период ожидания отклика. Через день решил заехать в отделение – продублировать просьбу и уточнить детали, т.к. я в этом деле новичок. Специалист банка подтвердил все условия кредитования и обозначил срок решения и получения средств - «следующий понедельник максимум». В связи с чем дополнительно прикрепили к моему заявлению пометку «срочно» - сроки поджимали. В субботу, в 9.30 утра, пропустил 3 междугородних звонка – нормальные люди отсыпаются, да и номер странный - оказалась после, что звонили из банка. Я два дня пытался выяснить причину звонков, но по телефону это оказалось невозможным. В понедельник приехал в отделение, где мне сообщают, что необходимо закрыть кредитную карту в другом банке для положительного принятия решения. - А раньше нельзя было сообщить? – Не получилось… Ну что ж, грустно, конечно (карта с хорошим кэшбэком), но на данном этапе кредит важнее. Уточняю: «Это единственное ограничение?» Ответ: «Да. Закрывайте карту, привозите письменное подтверждение и деньги ваши». Еду в другой банк, закрываю карту, получаю две бумаги: одну по форме моего банка, другую – как просили в «Газпромбанке». Сразу привожу в банк: «Вам такую?» «Да, именно». Но… «Очень извините-простите, денег сегодня не получите, заявка еще будет рассматриваться какое-то время. Вот завтра в обед – 100%! Извините-простите…». Хорошо, договариваемся, что руководитель отделения берет на личный контроль мое заявление, «кредитница» с утра мне звонит, как заявление будет рассмотрено. Утром звонок (это уже вторник): «Мы не можем договориться с вашим отделом кадров – они по телефону не хотят подтверждать Ваше трудоустройство». Ок, иду в отдел кадров, прошу, чтобы подтвердили. Через час еще звонок: «Какая дата рождения вашего ребенка?». Я, отвечаю… Правда, с учетом вчерашних договоренностей и сроков эти вопросы кажутся немного странными. Но спустя пару часов приходит долгожданная смс: «ВАША ЗАЯВКА ОДОБРЕНА»! Позже звонят из отделения: «Всё замечательно, приезжайте в 13.30 – будем оформлять!». Йессс!!! – думаю я… Но – Ноууу… выясняется позже… В 13.20 я в отделении. Кредитница: «Ой, вы знаете, в справке, которую Вы привезли, не прописана дата заключения договора по карте. Надо переделать…». - Серьёзно? А ничего, что ваш руководитель отделения вчера подтвердил, что справка в порядке? Да и вообще, зачем там дата, если у меня только одна кредитная карта, и вы об том знаете? Вот тут мне надо было, конечно, сказать: «Спасибо! До свидания! Кушайте сами!». Но времени оформляться в другом банке уже не было. Личная репутация на кону. Что ж… Еду за новой справкой. Благо приличный банк – сразу делают, но сочувственно хихикают… :) Договорились, что справку сразу высылаю по почте и «кредитница» сообщает результат. Справку выслал – попросил подтверждения - тишина… Мчу в отделение. Кредитница: «Ой! Как раз Ваше письмо смотрю. Подождите пожалуйста…». Жду час – это как раз то время, чтобы в «Газпромбанке» открыть счет)) Потом еще час… И вот! Документы готовы! Подписывайте! Подсовывают договор: Срок на 3 (ТРИ) ГОДА БОЛЬШЕ изначального! СТАВКА НА 1,5% БОЛЬШЕ! Фанфары!!!КАК!? ПОЧЕМУ!? За 5 дней переговоров в отделении, десятков разговоров по телефону, смс мне не сообщили, что условия поменялись!? Почему не запросили справки о дополнительных доходах, если причина в этом? А вместо этого вынуждали закрыть какую-то никчемную карту с лимитом в несоразмерную сумму? К сожалению, на тот момент я успел сообщить своим контрагентам, что деньги будут. Пришлось подписываться под этими выдуманными условиями. Выводы: Отвратительная работа офиса. Отвратительная работа контактного центра. Бездарная работа подразделения по кредитованию. Не ходите к «газпромбанщикам»! «Выпарят» мозг. А потом еще и кошелёк…П.С.: После подписания договора выяснилось, что данный офис «Газпромбанка» закрывается и переезжает дальше от меня. Вот не знаю: радоваться, или огорчаться… ))

В банке комплексный бардак - поэтому, извините, много текста. Пришла и ко мне нужда взять потреб-кредит. И, по обыкновению, срочно… )) Ближайшим по расположению и по подходящим условиям оказался «Газпромбанк». Есть возможность подать заявление онлайн, что я и сделал. Начался период ожидания отклика. Через день решил заехать в отделение – продублировать просьбу и уточнить детали, т.к. я в этом деле новичок. Специалист банка подтвердил все условия кредитования и обозначил срок решения и получения средств - «следующий понедельник максимум». В связи с чем дополнительно прикрепили к моему заявлению пометку «срочно» - сроки поджимали.В субботу, в 9.30 утра, пропустил 3 междугородних звонка – нормальные люди отсыпаются, да и номер странный - оказалась после, что звонили из банка. Я два дня пытался выяснить причину звонков, но по телефону это оказалось невозможным. В понедельник приехал в отделение, где мне сообщают, что необходимо закрыть кредитную карту в другом банке для положительного принятия решения. - А раньше нельзя было сообщить? – Не получилось… Ну что ж, грустно, конечно (карта с хорошим кэшбэком), но на данном этапе кредит важнее. Уточняю: «Это единственное ограничение?» Ответ: «Да. Закрывайте карту, привозите письменное подтверждение и деньги ваши». Еду в другой банк, закрываю карту, получаю две бумаги: одну по форме моего банка, другую – как просили в «Газпромбанке». Сразу привожу в банк: «Вам такую?» «Да, именно». Но… «Очень извините-простите, денег сегодня не получите, заявка еще будет рассматриваться какое-то время. Вот завтра в обед – 100%! Извините-простите…». Хорошо, договариваемся, что руководитель отделения берет на личный контроль мое заявление, «кредитница» с утра мне звонит, как заявление будет рассмотрено. Утром звонок (это уже вторник): «Мы не можем договориться с вашим отделом кадров – они по телефону не хотят подтверждать Ваше трудоустройство». Ок, иду в отдел кадров, прошу, чтобы подтвердили.Через час еще звонок: «Какая дата рождения вашего ребенка?». Я, отвечаю… Правда, с учетом вчерашних договоренностей и сроков эти вопросы кажутся немного странными. Но спустя пару часов приходит долгожданная смс: «ВАША ЗАЯВКА ОДОБРЕНА»! Позже звонят из отделения: «Всё замечательно, приезжайте в 13.30 – будем оформлять!». Йессс!!! – думаю я… Но – Ноууу… выясняется позже…В 13.20 я в отделении. Кредитница: «Ой, вы знаете, в справке, которую Вы привезли, не прописана дата заключения договора по карте. Надо переделать…». - Серьёзно? А ничего, что ваш руководитель отделения вчера подтвердил, что справка в порядке? Да и вообще, зачем там дата, если у меня только одна кредитная карта, и вы об том знаете? Вот тут мне надо было, конечно, сказать: «Спасибо! До свидания! Кушайте сами!». Но времени оформляться в другом банке уже не было. Личная репутация на кону. Что ж… Еду за новой справкой. Благо приличный банк – сразу делают, но сочувственно хихикают… Договорились, что справку сразу высылаю по почте и «кредитница» сообщает результат. Справку выслал – попросил подтверждения - тишина… Мчу в отделение. Кредитница: «Ой! Как раз Ваше письмо смотрю. Подождите пожалуйста…». Жду час – это как раз то время, чтобы в «Газпромбанке» открыть счет)) Потомеще час… И вот! Документы готовы! Подписывайте!Подсовывают договор: Срок на 3 (ТРИ) ГОДА БОЛЬШЕ изначального! СТАВКА НА 1,5% БОЛЬШЕ! Фанфары!!!КАК!? ПОЧЕМУ!? За 5 дней переговоров в отделении, десятков разговоров по телефону, смс мне не сообщили, что условия поменялись!? Почему не запросили справки о дополнительных доходах, если причина в этом? А вместо этого вынуждали закрыть какую-то никчемную карту с лимитом в несоразмерную сумму?К сожалению, на тот момент я успел сообщить своим контрагентам, что деньги будут. Пришлось подписываться под этими выдуманными условиями.Выводы: Отвратительная работа офиса. Отвратительная работа контактного центра. Бездарная работа подразделения по кредитованию. Не ходите к «газпромбанщикам»! «Выпарят» мозг. А потом еще и кошелёк…П.С.: После подписания договора выяснилось, что данный офис «Газпромбанка» закрывается и переезжает дальше от меня. Вот не знаю: радоваться, или огорчаться… ))

Никогда ни на какую организацию не жаловалась, но тут уже допекли. Прям крик души. Начала оформлять рефинансирование действующего ипотечного кредита в этом банке. Условия по ставке очень выгодные, но когда началось бумажное оформление - это нечто. Не могу до конца оформить до настоящего момента, а начала собирать документы аж в ноябре, декабре 2017 года. При подписании договора ставка на 2% больше, чем итоговая до момента наложения обременения на банк, и..... делают все возможное, чтобы оттянуть этот момент. Конечно, им же выгодно получать больше. А мне - я к вам ушла из другого банка, чтобы платить меньше, а вы с каждым своим действием делаете все, чтобы разочароваться в вас и продолжать платить больше. Посоветовала своим родственникам также оформить у них рефинансирование и точно также начались муки ада. Тянут время с каждым действием. Отношение к банку на 0. Если бы можно было поставить отрицательную оценку я бы так и сделала. Совет - прежде, чем в этом банке начать делать рефинансирование запастись ОГРОМНЫМ ТЕРПЕНИЕМ И СВОБОДНЫМ ВРЕМЕНЕМ НА 4,5 МЕСЯЦЕВ. А то и больше.

Привожу краткую хронологию процедуры рефинансирования:  30.08.2017 первое обращение в ГПБ о рефинансировании ипотечного кредита;[b]![/b] без малого [b]четыре месяца[/b], связанных с: актуализацией справок Сбера (первичный кредитор), 2-НДФЛ и ненужного стояния в очереди к нотариусу... 20.12.2017 подписан кредитный договор с ГПБ; январь 2018г. забрал закладную в Сбере, снял обременение; 14.02.2018 предоставил в ГПБ уведомление о погашении обременения, написал заявление на оформление закладной; 21.02.2017 получил от специалиста ГПБ бланк и направил заявление о выделении сотрудника для регистрации в органах государственной регистрации; 19.03.2018 подписал закладную, подготовленную ГПБ; [b]03.04.2018 сейчас я здесь[/b] - жду, когда выделят сотрудника для регистрационных действий. 19.04.2018 истекает срок действия отчета об оценке (входит в состав пакета для регистрации закладной)... Сотрудники ГПБ объясняют происходящую волокиту соблюдением регламентных сроков и цитата: [i]"Очень важна последовательность составления документов"[/i]. Любите нерасторопный сервис - Welcome!

Здравствуйте! 14.03.2018 в 18:42 (моск. вр.) при внесении денежных средств в сумме 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей на карту Альфа Банка VISA 4779 64** **** 7544 через банкомат АО "Газпромбанка", расположенном в торговом центре "Арбат" г. Тобольска деньги были приняты банкоматом, операция отменена, 15 000 руб. на счет карты не зачислены и деньги не возвращены. 15 марта 2018 г. через интернет-банк ГПБ посредством обратной связи мной были поданы заявления №№3389638, 3389643 о возврате денежных средств на счет моей карты. Однако, по настоящее время деньги не зачислены на карту. Три телефонных звонка на горячую линию банка результата не принесли. Причины просты: 1) звонить нужно строго в будний день с 8:00 до 18:00 по московскому времени, 2) закончился рабочий день в Уральском отделении ГПБ, хотя московский офис еще работает, 3) не смогли дозвониться из Московского офиса в Челябинский. На основании изложенного, прошу уточнить в течение какого времени будут возвращены мои деньги.  Валера