37 362 отзыва о банке «Газпромбанк»

Газпромбанк был выбран через сервис Тинькофф для рефинансирования ипотеки, как банк предложивший минимальную ставку. В итоге 15.03.2018 был подписан кредитный договор на рефинансирование 3230-ИП/18. До регистрации обременения ставка 11.2%, после 9.2%.Процесс следующий: сначала необходимо снять самостоятельно обременение, погасив кредит в прежнем банке. Только после этого ГПБ готовит закладную и оплачивает госпошлину. И если закладная была готова через день, то оплата пошлины в 500 рублей заняла у банка НЕДЕЛЮ!18 апреля я обратился в банке после снятия обременения.25 апреля в 19:17 мне сообщили об оплате пошлины банком. Оставалось дождаться назначения представителя банка.4 мая мне позвонила сотрудница Банка и предложила на выбор даты начиная с 7 мая (подача документов только в МФЦ, где дежурит сотрудник ГПБ, мне пришлось ехать через весь город ). Документы были поданы 8 мая. 23 мая я написал заявление на снижение % ставки, предоставив зарегистрированный договор залога. В итоге 30 мая я получил письмо с текстом: "При рефинансировании кредитов других коммерческих банков в Газпромбанке по более низкой ставке клиенты могут значительно снизить свои ежемесячные расходы... Средняя сумма рефинансирования составляет около 1,3 млн руб., так как наш Банк снижает ставку, как правило, с 13% до уровня 9,2%. Получается, что мы экономим нашим клиентам около 4 тыс. руб./мес. Ориентировочно, оставшийся до полного погашения срок кредитования по ипотеке — 10 лет, суммарная выгода составляет около 500 тыс. руб., то есть Газпромбанк дарит вам, например, ремонт в вашей новой квартире!"Во вложении шел график платежей. Только из него я понял, что процентную ставку мне таки понизили. Сам текст мне показался какой-то издевкой, нереальная щедрость: 500 тысяч через 10 лет. Ремонт в ПОДАРОК! т.е. это не мои деньги при мне остаются, а ГПБ их мне дарит! Будто банк на этом не зарабатывает и занимается благотворительностью.Для сравнения, в другом банке при рефинансировании я заплатил 2 тыс. рублей за доверенность и смог подать оба пакета в МФЦ за один визит. Весь процесс тогда занял 1 месяц. Делая все по правилам ГазпромБанка на тоже ушло 2,5 месяца. Разница в платеже по повышенной и нормальной ставке составляет  почти 8 тысяч. Газпромбанк заинтересован в затягивании процесса установки обременения, к сожалению, при чтении кредитного договора я не обратил внимания на отсутствие сроков для выполнения банков своих действий (закладная, пошлина, представитель МФЦ). На текущий момент Газпромбанк по своему отношению клиенту это полная неклиентоориентированность:Сотрудники колл-центра не могут сделать ничего больше, чем подсказать адрес отделения, если надо что-то узнать или изменить личные данные, сообщить о смене работодателя - только через посещение отделения. Текущие процессы приводят к потерям для клиентов, как финансовым (долгий срок с повышенной ставкой), так и личного времени потребовалось 4 похода в МФЦ, 4 визита в банк. У банка нет мобильного приложения для управления кредитом, оно только для карт. Надеюсь, что мои отношения с Газпромбанком в дальнейшем сведутся только к ежемесячным переводам на счет банка очередного платежа  Но если для Вас важна только низкая ставка и ради нее Вы готовы терпеть подобные неудобства - с Газпромбанком можно работать.

При рефинансировании ипотеки требуется снять обременение прежнего банка, сообщить об этом в Газпромбанк, чтобы он выгрузил выписку ЕГРН и назначил дату заключения договора закладной. Я все сделала, сообщила в банк и тишина... Больше двух недель прошло, пока я сама им не позвонила. При этом дозвониться до них не могла больше недели!!! После этого приехала, заключила договор залога, мне дали телефоны, по которым нужно договориться с сотрудником банка о встрече в МФЦ. 2 телефона, которые мне дали в банке, не работают. Один отвечает "неправильно набран номер", второй "абонент недоступен или отключил телефон". Пришла в офис, спрашиваю, что делать в этом случае? Отвечают - Дозваниваться)) Как?!!! По несуществующим телефонам? Никому нет дела. Послали... звонить по этим же номерам. Дальше: сотрудник может приехать в МФЦ только в пн-ср, и сообщать ему время приема нужно не менее, чем за 2 дня. В МФЦ очередь расписана на 3 недели вперед, записаться сложно, особенно если есть еще ограничение по дням недели и времени и можно попасть только, если прийти день в день. При этом в МФЦ сказали: "Приходите завтра, берите талон, звоните в банк, и они приезжают. Не вы одна такая". Значит существуют банки, где клиентам идут навстречу. В прежнем банке, когда оформляла все документы, все сделали быстро и без нервотрепки. В общем вся эта канитель тянется уже 3-й месяц. При этом я плачу повышенный процент ипотеки. Существенно так ощущается. Такое впечатление, что банк специально затягивает, чтобы выкачать с клиентов побольше денег. По телефонам вообще не дозвониться, ни по каким! В единой справочной ни один вопрос решить не могут - сидят и звонят по тем же самым телефонам, которые не отвечают. После этого говорят: "Попробуйте еще раз дозвониться". Зачем вообще нужна такая линия, если они ничем не могут помочь? Такого безобразного отношения к клиентам не встречала нигде. Если вам дороги свои нервы и деньги, никогда, вообще НИКОГДА не связывайтесь с Газпромбанком! Почитайте отзывы и учитывая, что их еще не все пишут, умножьте это на 100, представьте, что вас ожидает, и держитесь подальше от этого банка!

При рефинансировании ипотеки требуется снять обременение прежнего банка, сообщить об этом в Газпромбанк, чтобы он выгрузил выписку ЕГРН и назначил дату заключения договора закладной. Я все сделала, сообщила в банк и тишина... Больше двух недель прошло, пока я сама им не позвонила. При этом дозвониться до них не могла больше недели!!! После этого приехала, заключила договор залога, мне дали телефоны, по которым нужно договориться с сотрудником банка о встрече в МФЦ.2 телефона, которые мне дали в банке, не работают. Один отвечает "неправильно набран номер", второй "абонент недоступен или отключил телефон". Пришла в офис, спрашиваю, что делать в этом случае? Отвечают - Дозваниваться)) Как?!!! По несуществующим телефонам? Никому нет дела. Послали... звонить по этим же номерам.Дальше: сотрудник может приехать в МФЦ только в пн-ср, и сообщать ему время приема нужно не менее, чем за 2 дня. В МФЦ очередь расписана на 3 недели вперед, записаться сложно, особенно если есть еще ограничение по дням недели и времени и можно попасть только, если прийти день в день. При этом в МФЦ сказали: "Приходите завтра, берите талон, звоните в банк, и они приезжают. Не вы одна такая". Значит существуют банки, где клиентам идут навстречу. В прежнем банке, когда оформляла все документы, все сделали быстро и без нервотрепки.В общем вся эта канитель тянется уже 3-й месяц. При этом я плачу повышенный процент ипотеки. Существенно так ощущается. Такое впечатление, что банк специально затягивает, чтобы выкачать с клиентов побольше денег.По телефонам вообще не дозвониться, ни по каким! В единой справочной ни один вопрос решить не могут - сидят и звонят по тем же самым телефонам, которые не отвечают. После этого говорят: "Попробуйте еще раз дозвониться". Зачем вообще нужна такая линия, если они ничем не могут помочь? Такого безобразного отношения к клиентам не встречала нигде.Если вам дороги свои нервы и деньги, никогда, вообще НИКОГДА не связывайтесь с Газпромбанком! Почитайте отзывы и учитывая, что их еще не все пишут, умножьте это на 100, представьте, что вас ожидает, и держитесь подальше от этого банка!

Здравствуйте! Надеюсь на помощь в решении моего вопроса. Являюсь ипотечным заемщиком с 2013 года. 11 сентября 2017 года написала заявление о снижении процентной ставки по ипотеке, на данный момент она составляет 12,45%, заявление было зарегистрировано вх. № 120186 от 11.09.2017. После обращений по поводу рассмотрения заявления в ответ было: ожидайте срок не регламентирован, сейчас позвонила, говорят, что по данным заявлениям информацию не предоставляют. При этом банк рефинансирует ипотечные кредиты других банков под 9%.  Хотелось бы все-таки узнать, каково решение по моему заявлению. Или тоже переходить в другой банк.

По договору 21.05.2018 г. произведено полное досрочное погашение ипотечного кредита. Закладная не оформлялась. 22.05.2018 г. в Дополнительный офис № 099/1006 ("Якиманка") подано заявление о выдаче документов для снятия обременения. По условиям договора такие документы выдаются в течение 5 рабочих дней. Сегодня, 30.05.2018 г. обратился в тот же офис за документами, на что мне сообщили, что документы нужно получать в офисе "Академический" и сказали - нужно написать ещё одно заявление на выделение сотрудника для подписи заявления в МФЦ. Почему мне об этом не сказали раньше? Зачем мне сотрудник, если достаточно доверенности на меня, непонятно. Сколько ждать этого сотрудника тоже никакой конкретики. Ждите звонка из банка, а сколько ждать? Прошу ускорить затянувшийся процесс для снятия обременения, из-за Вашей некомпетентности я теряю деньги. Никакой обратной связи. По телефону сотрудники абсолютно некомпетентны, ничего ответить не могут, всё время пытаются с кем-то связаться, этот кто-то всё время занят и им не отвечает. В целом ощущения от банка негативные, заметна текучка в офисах и некомпетентность в любых более-менее сложных вопросах, интернет-банк абсолютно не функциональный, мобильный банк отсутствует в принципе. Если Вы уж заманиваете людей низкой ставкой, то хотя бы найдите достаточное количество нормальных сотрудников и обучите их, чтобы делали все быстро и качественно.

Прочитал все отзывы по одноименной теме и сделал вывод: неповоротливые шестеренки ГПБ начинают шевелиться после негативного отзыва на Банки.ру.13/12/2011 года взял ипотечный кредит тогда ещё в ГПБ Ипотека АО. Номер договора 788/11з. Ставка 12,5%. Исправно и без просрочек оплачиваю вот уже скоро 7 лет! В 2015 году мой кредит переведен в ГПБ. Почему-то в уведомительном порядке, ну да ладно.02/03/2018 написал заявление о снижении процентной ставки в ДО на пр. Славы в Санкт-Петербурге. Вх.№19-46И22.И... тишина, как и у всех, кто поделился такой же проблемой здесь. Даже не буду пересказывать свое общение с персоналом "горячей линии" банка и ту чушь, которую я наслушался. У меня конкретный вопрос: когда будет рассмотрено мое заявление и снижена ставка до действующей на данный момент?

Прочитал все отзывы по одноименной теме и сделал вывод: неповоротливые шестеренки ГПБ начинают шевелиться после негативного отзыва на Банки.ру.13/12/2011 года взял ипотечный кредит тогда ещё в ГПБ Ипотека АО. Номер договора 788/11з. Ставка 12,5%. Исправно и без просрочек оплачиваю вот уже скоро 7 лет! В 2015 году мой кредит переведен в ГПБ. Почему-то в уведомительном порядке, ну да ладно.02/03/2018 написал заявление о снижении процентной ставки в ДО на пр. Славы в Санкт-Петербурге. Вх.№19-46И22.И... тишина, как и у всех, кто поделился такой же проблемой здесь. Даже не буду пересказывать свое общение с персоналом "горячей линии" банка и ту чушь, которую я наслушался. У меня конкретный вопрос: когда будет рассмотрено мое заявление и снижена ставка до действующей на данный момент?

18 мая 2018 года обратилась в отделение банка с документами по заполненной заявке на потребительский кредит, которую заполнила на сайте. 29 мая звонила по горячей линии узнать о статусе - сказали на рассмотрении, ждите ответа. Как долго будет рассматриваться заявка? Мнение о банке сразу сказывается отрицательное, из-за долгого рассмотрения заявки.

Добрый день!Являюсь клиентом банка, кредитный договор КР-158056. Плановый срок половина 28.05. Мной было написано заявление о досрочном погашении задолженности по кредитному договору 26.05. на сумму в 49 000 рублей. Менеджер П-на Е.В. которая принимала данное заявление проинформировала меня, что в понедельник будет произведено списание процентов за два дня (27 и 28 мая). 29.05 пришли СМС, что с карты, используемой для гашения кредита, списано 20 000 рублей и у меня возникла просрочка основного долга. Прошу сообщить, почему менеджеры не уведомляют клиентов о том подобной ситуации. Почему менеджеры не могут принять заявление на гашение датой платежа. Прошу не учитывать данную просрочку в связи с тем, что возникла она не по моей вине. Прошу считать данное сообщение официальной претензией.

Добрый вечер! Выбирала банки по принципу надежность - доходность, сравнивали в интернете, выбрала газпромбанк. Уже много раз пожалела. Забрать деньги это история в несколько часов. В очереди немного было людей, прождала 40 минут, не дождавшись своей очереди, начала говорить о том, что не довольна тем, что потратила в пустую столько времени. В итоге вышла девушка, которая не работала с клиентами и сформировала платежку. Операционисты не вежливые, не здравствуйте, не до свидания. Дайте паспорт и все, им звонят по телефону, они сидят и решают домашние дела как будто ты пустое место и тебя здесь нет. Научите персонал хоть улыбаться, раз у вас они немые! Впечатление сложно не с одного визита в ваш банк. Попросила книгу жалоб и мне сказали, что она в кабинете руководителя, а кабинет закрыт он домой ушел. Спросила почему не в свободном доступе? Ответ лишь был, мы так решили. Хорошо вы решили! Плевали на клиентов, делаете все лишь бы их стало меньше и не отвлекали вас находиться в сонном царстве.

26.05.2018 (суббота) банкомат не закончил выбранную мной операцию по внесению денежных средств, а именно деньги забрал, а на кредитную карту не зачислил, и чека не выдал. По звонку на горячую линию было лишь рекомендовано в рабочее время с соответствующим заявлением. Заявление по телефону принять отказался, о сроках рассмотрения оповестить не смог. 28.05.2018 (понедельник) посетила Отделение Банка, в очереди простояла один час 10 минут(!!!!). Заявление о том, что деньги не зачислены, приняли, но о сроках рассмотрения опять же не известили, сказав, что зависит от инкассации, вернут ли деньги также не сказали, поскольку "решение будет принимать банк". На вопрос - когда инкассация, ответили, что в течение 45 дней. На вопрос - как быть с тем, что это платеж по кредитной карте, пояснить ничего не смогли, лишь порекомендовали указать это в заявлении.  ИТОГ - я не имею 11 тыс. рублей, я не имею ответа, вернут ли мне деньги или нет, но зато имею просрочку в неизвестном количестве дней по кредитной карте.

Добрый день! Являюсь клиентом Газпромбанка. Месяц назад (27.04.18г.) снимала деньги в банкомате ВТБ с карты Газпромбанка. Ни чек, ни деньги банкомат не выдал, только карту, а сумма с карты списалась. Сразу обратилась в Газпромбанк и ВТБ. Направила обращение в Газпромбанк. Есть свидетели данного происшествия. Сказали ждать месяц. Сегодня 28.05.2018г., прошел месяц. Деньги до сих пор не вернулись, Газпромбанк переносит срок ориентировочно еще до 14.06.2018г., никаких гарантий не дают. При обращении в Банк ВТБ посылают в Газпромбанк. Это кошмар! Не по моей вине мне банкомат не выдал МОИ деньги! И не по своей вине я должна переживать и рисковать СВОИМИ деньгами! Прошу отреагировать на это безобразие!

07.05.2018 мной было произведено полное досрочное погашение кредита, включая проценты, по КД № 1622-ИП/17 от 19.05.2017. 08.05.2018 в ДО «Алексеевский» (№ 099/1015) мной получен документ о том, что обязательства по КД выполнены в полном объеме. В этот же день мной подано заявление с просьбой снять обременение с квартиры в связи с исполнением обязательств в полном объеме. Специалист, принявший заявление, сообщила, что данная процедура занимает неделю, после чего со мной свяжется сотрудник. По прошествии недели, не дождавшись звонка, я позвонил 18.05, а затем 22.05 на горячую линию, в обоих случаях срок снятия обременения специалистами озвучен в 5 рабочих дней (что в общем соответствует неделе – сроку, озвученному мне ранее в ДО). На мой аргумент, что данный срок уже истек, четкой информации о сроках ее выдачи или хотя бы о стадии исполнения моего заявления сотрудники горячей линии сообщить не смогли, лишь обозначив необходимость дождаться звонка от специалиста. Так и не дождавшись звонка, 24.05.2018 я вновь обратился в ДО «Алексеевский» (№ 099/1015) и подал еще одно заявление, в котором уже четко прошу выдать мне закладную с отметкой о полном исполнении обязательств. На сегодняшний день ответа от представителей банка ни по одному из обращений не получено. В связи в вышеизложенным: 1. Требую от банка выдать мне закладную, сообщить четкие и конкретные сроки, когда это будет сделано. Напоминаю, что непредоставление закладной является не только нарушением условий КД (в моем случае – 5 рабочих дней), но и ФЗ-102 «Об ипотеке (залоге недвижимости)», регламентирующего сроки выдачи закладной залогодателю. 2. Почему выполнение элементарной задачи: отвезти документы в регистрирующий орган, а затем забрать их после регистрации (задача, с которой справится любой курьер), банк превратил в неразрешимую проблему, которую не в состоянии выполнить на протяжении вот уже трех недель?

Заключили договор рефинансирования ипотеки в феврале. По настоящее время (28.05.2018 ) банк не может завершить процедуру - зарегистрировать закладную и понизить ставку на 1%, как это предусмотрено кредитным договором. При обращении в офис - ответ: "Ждите", "Ускорить процесс не можем", "Сотрудники заняты". Предлагаю либо установить пониженную ставку по кредиту (так как с моей стороны весь пакет документов предоставлен), либо отказаться от оформления закладной, без понижения ставки на 1%.

Выдали мне кредитную карту, которая должна заработать в течение 3-х дней. В итоге, прошел месяц, и я решил ею воспользоваться, но карта так и не активировалась. В течение месяца звонков, МЕСЯЦА КАРЛ!!! в колл-центр мне пояснили, что карту не активизируют и причину не скажут. Спрашивается, зачем все это и им, и мне? Могли ведь сразу и не выдавать!

03.05.2018 оставила заявку через систему Домашний банк на выдачу кредитной карты. Спустя несколько дней мне позвонили и сказали, что нужно подойти в банк для уточнения паспортных данных. Для меня это казалось странным, поскольку я являюсь зарплатным клиентом банка, все данные у банка есть. Ну ладно думая, что заявка в банке уже рассматривается, в банк идти не спешила. 08.05.2018 пришла в Банк, а мне сказали, что нужно писать заявку ещё раз. И опять ждать две недели. Я была удивлена, потому что заявку уже оформила ещё 03.05.2018. Ну ладно, заявку оформила. Когда будет готова карта, я так и не поняла. Сказали ждать 2 недели. Потом звонила в колл-центр. Там мне пояснили, что заявка рассматривается 7-10 дней и плюс выпуск карты. То есть через 2 недели, карта будет готова. 24.05.2018 обратилась в Банк, мне пояснили, что решение по заявке ещё не принято. А если все-таки одобрят, то ещё неделю ждать выпуска карты. Получается, что мне нужно ждать месяц одобрения с банка и ещё потом выпуск. Через полтора месяца кредитка как бы уже и не нужна. Я не понимаю отношение Банка, ведь за эту кредитку я тоже буду платить проценты. Видимо клиенты банку не нужны.

Добрый вечер. Решили наконец-то с супругом взять ипотечный кредит. Пересмотрев рейтинги и процентные ставки, выбор свой оставили на Газпромбанке (как оказалось наверное зря...). Приехав в банк в марте, старший специалист отправила нашу заявку на рассмотрение (при этом рассказав, что % ставка 9,2 будет- т.к. мы выкупаем долю в квартире, и 15% П.В., т.к мы молодая семья). ОК! Отправили заявку. Сразу скажу - обратной связи от банка НИКАКОЙ! Если Вы будете сидеть и ждать решения, то можно ждать вечность, на телефон никогда не отвечают (как я позже прочитала отзывы - "это норма".). Приходилось каждый раз ездить в банк и узнавать решение (позже пришла смс- спасибо на этом). Также по документам, если неверно что-то, Вам опять же - не позвонит никто. Приходилось каждый раз ездить и узнавать, т.к. тишина от банка. После положительного ответа нашим ипотечным кредитованием стала заниматься другой специалист Евгения. Через несколько дней после проверки документов покупателя и продавца, наконец-то позвонила специалист и сказала: "что неправильно составлена заявка на ипотечное кредитование, нам составлена на обычный кредит, а нужно на долю, и процентная ставка не 9,2%, а 11,2%). 11,2%!!!! Такой ставки нет на оф.сайте банка, а также такого "грабежа" нет в других уважаемых банках. Очень интересно услышать ответ от официальных представителей. Откуда такая ставка!?? Почему увидели, ЧТО НЕПРАВИЛЬНО ОФОРМЛЕНА заявка после 3 месяцев!! Как тогда проверяли все!?? С уважением, Наталия

Являюсь клиентом Райффайзен банка, Пытался снять деньги с банкомата Газпромбанка, т.к он является партнером Райффайзен. Банкомат Газпромбанка заглотил карту и благополучно перезагрузился 2 раза. Произошло это 29 апреля 2018 года около 09:00 утра. Операторы тех.поддержки Газпромбанка уверяют что волноваться не надо, т.к. в течении 30 дней произойдет инкассация банкомата, тогда и изымут мою карточку. Вот... Остаются вопросы: как прожить 30 дней инкассации без денег? кто мне возместит моральные и физические затраты(ведь аванс который мне перечислил работодатель я снять так и не смог)? 03 мая 2018 года звонил в тех.поддержку Газпромбанка. Ответ тот же: "Волноваться не надо, инкассация в течении 30 дней, а когда? - мы не знаем". Звонил 14 мая, 23 мая, 24 мая. Ответ тот же: "Волноваться не надо, инкассация в течении 30 дней, а когда? - мы не знаем". ​ ​ 29.05.2018 Позвонил в газпромбанк. Ответ удивил. "Инкаcсация произойдет в течении 30 дней (я вроде умею считать... с 29 апреля по 29 мая ровно 30 дней) Вы можете позвонить позже." Интересно сколько нужно звонить чтобы получить КАЧЕСТВЕННУЮ услугу

Приняла решение сделать рефинансирование. Для этих целей выбрала Газпромбанк! 20.02.2018г. мной был оформлен кредитный договор №1961-ИП/18. Для удобства и более быстрого оформления я сделал нотариальную доверенность на сотрудников банка, которым я доверила заняться вопросом оформления и регистрации обременения на мою квартиру! После долгих звонков и выяснений, где моя закладная и на какой стадии регистрация,  мне удалось выяснить, что 06.04.2018г. документы только были отданы на регистрацию закладной в МФЦ, только вместо г.Домодедово, их почему то отдали в другом городе МО. Сегодня 22.05 зарегистрированная закладная находится в банке! Но процентную ставку уже как месяц (с момента регистрации обременения и закладной) мне до сих пор не снизили!!!!!!!!!! Менеджер, эту ситуацию объясняет тем, что нужно предоставить выписку ЕГРН в электронном виде, где данное обременение должно быть  прописано и якобы в настоящий момент данная запись отсутствует! А что если, РОСРЕЕСТР про меня вспомнит через 5 лет??? а там и ипотека сама собой закончится.... В результате получается так, что банку недостаточно, что мной изначально была  предоставлена НОТАРИАЛЬНАЯ доверенность на имя 12 сотрудников банка, чтобы они провели данную регистрацию! Недостаточно, что Банк получил мою закладную зарегистрированную РОСРЕЕСТРом, и это является недостаточным основанием, для  того чтобы мне снизить обещанный процент!!!! Т.е. в случае не исполнение мной договорных обязательств, банк имеет возможность в случае чего забрать мою квартиру, а снизить процент, извините не положено!!! Это как вообще???? К слову, почему я решила воспользоваться и доверить регистрацию Вашим сотрудникам, меня менеджер уверил, что вся регистрация займет примерно пару месяцев, а уже пошел четвертый месяц! Как вариант, мне менеджер предложила самой поехать и запросить данную Выписку и предоставить ее в банк?! Заманчивое конечно предложение, но физически этого сделать не могу, т.к. нахожусь не в России. В общем, кто планирует делать рефинансирование 1000 раз подумаете! Я очень не рекомендую становиться клиентами данного банка! Во-первых, для банка это "сырой продукт" операционисты на местах, стандартные вопросы друг у друга переспрашивают, документы принимают, потом идут у коллег переспрашивать достаточно ли моих подписей в закладной, и отпускают меня всегда со словами, "ну пока все, если где-то, что-то пропустили, я Вам позвоню"... конечно же никто ни кому не звонит, все нужно идти выяснять самой, это еще хорошо, что сама в прошлом сотрудник банка, а кто далек от всей этой структуры, разобраться очень сложно. Сейчас рынок перенасыщен предложениями и есть куда уйти, там и сервис лучше и условия кредитования идентичные! Буду уходить из данного банка, если не разберетесь в данной ситуации и не сделаете перерасчет с момента фактической регистрации обременения!!!

У меня ипотека банке. Произошло рефинансирование и согласно договору я должен предоставить документ о наложении обременения на объект собственности с отметкой Росреестра для понижения процентной ставки. Документы были переданы в МФЦ и получены 7-го мая, на вопрос получил ли представитель банка документы ответ был дан - [b]нет, не получил, [/b]хотя был в МФЦ. Позвонив по телефону в службу поддержки я выяснил что мне со своей стороны предоставлять документы в банк не нужно, представитель заберет документы и предоставит в банк после чего произойдет пересчет процентной ставки по кредиту. Через 3 дня я перезвонил в службу поддержки и выяснил что [b]никто ничего в банк не предоставил и как следствие никаких действий не производится[/b]. 12 мая я съездил в отделение банка и написал заявление о изменении процентной ставки, при этом приложил копии своего пакета документов. Копию заявления и пакет документов забрал с собой. Сегодня 21 мая позвонил в службу поддержки 2-ды, после предоставления персональных данных сотрудник кол-центра безуспешно пытался дозвониться до отделения которое приняло документы, на вопрос кто может мне предоставить статус обработки моего заявления и срок перерасчета графика сотрудник ответить затруднился. И предложил мне лично придти в отделение, причем видимо в 2 так как документы передавались в 1 отделение, а кредит оформлялся в другом. У меня приближается плановый платеж и сколько я должен заплатить я не знаю, платить полную сумму по повышенной ставке я не намерен. Зачем нужна такая поддержка, если никакой пользы она не несет, я не знаю. Считаю обслуживание не приемлемым и буду писать письменную претензию на адрес банка. Не надо пользоваться услугами данного банка.