37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В январе 2018 года мной было подано заявление на понижение ставки по ипотечному кредиту. Однако до сих пор заявление не рассмотрено. В колл-центре отвечают, что в банке не определены сроки рассмотрения таких заявлений. Очевидно, что организация умышленно затягивает сроки рассмотрения, для наживы на своих клиентах. Думал, что это приличный банк. Никому из знакомых не посоветую. Видимо они таким образом вынуждают своих клиентов рефинансироваться в других финансовых учреждениях. Этот банк вообще заинтересован в клиентах?

В январе 2018 года мной было подано заявление на понижение ставки по ипотечному кредиту. Однако до сих пор заявление не рассмотрено. В колл-центре отвечают, что в банке не определены сроки рассмотрения таких заявлений. Очевидно, что организация умышленно затягивает сроки рассмотрения, для наживы на своих клиентах. Думал, что это приличный банк. Никому из знакомых не посоветую. Видимо они таким образом вынуждают своих клиентов рефинансироваться в других финансовых учреждениях. Этот банк вообще заинтересован в клиентах?

Являясь вкладчиком банка решила снять эту сумму в филиале банка, но в другом городе. Предварительно позвонив на горячую линию меня убедили, что это возможно и деньги заказаны, но по какой-то причине приехав в отделение банка, мне сказали что мой вклад не видят и что перевод в другой город одного региона возможен только с комиссией. Как такое возможно? В других банках данная операция всегда была возможно без проблем? Но именно в Газпромбанке данная ситуация вызывает множество проблем и трату времени!

Добрый день. Банк затягивает сроки регистрации закладной. Сдали все документы 15.05.18 в отделении на Проспекте Мира. Договор от 04.04.18. Сегодня уже 15.06.18, а закладная не зарегистрирована сотрудниками банка, на которых была оформлена доверенность. Сроков регистрации сотрудники банка не озвучивают. Ясно, что банку выгодна подобная ситуация, потому что до момента регистрации залога процентная ставка по кредиту 10,2%, вместо 9,2%. Имейте данный момент в виду, если решите взять ипотеку в ГПБ или оформить рефинансирование ипотечного кредита другого банка!

Обратилась я в Газпромбанк с целью рефинансировать ипотеку и перейти на более пониженную ставку по кредиту около 9% годовых. Мне был прикреплен ипотечный менеджер Мария, которая должна была вести сделку с начала и до победного. История началась с декабря 2017г. Возникали постоянно проблемы неорганизованности по проведению и сбору документов. Не было конкретного списка, а если его и давали для сбора документов, то последовательность постоянно менялась. Также: 1.  Невозможно было записаться на сделку (со слов сотрудников запись была плотная), нужно было созваниваться после новогодних праздников; 2. Отчет об оценке квартиры, который я подавала до заключения сделки, потом опять понадобился при регистрации, хотя можно было бы уведомить заранее, чтобы заказать его в оценочной компании; 3. После оформлении закладной документы не сразу передавались на регистрацию. А еще самое важное то, что принудительно нужно было сделать доверенность на сотрудников банка, которые даже не торопились сдавать договор в Росреестр, который пролежал у них в офисе. После многочисленных звонков, на которые сотрудники не отвечают, пришлось дважды ехать в офис, как выяснилось, для полного пакета не хватало платежки, отчета, о чем ранее я даже не была предупреждена. А потом еще и кредитного договора. На протяжении всего периода взаимоотношений после подписания договора ипотеки  мне непоступало никаких запросов о дополнительных документов, что могло бы задерживать сдачу Договора на регистрацию; 4. Акцентирую внимание, что кредитный договор подписывался в нескольких экземплярах и один, находящийся у них, должен был идти на регистрацию. А мой экземпляр они не имели права забирать, так как на руках у меня бы не оставалось бы документа-основания, по которому я бы платила ежемесячный платеж. Таким образом, было потеряно много сил и времени, подвозя по одному документу  в офис Газпромбанка. Таким образом, до настоящего времени зарегистрированный договор ипотеки НЕ ПОЛУЧЕН. Закладная была сдана  в первых числах апреля. Сроки в договоре, как то регулирующие их действия по сдаче документов, не прописаны. Договор составляется в обход прав Потребителя-Должника.

С 2019 являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка, успешно погасила потребительский кредит 200 000р. И решили с мужем обратиться за рефинансированием ипотеки в этот прекрасный (как я полагала на тот момент банк). Банк обещает рассмотреть заявку в течение 10 рабочих дней. Мы подали заявку уже 21 день назад - но воз и ныне там! Наш кредитный эксперт Евгения Ло-на - для чего она приходит на работу?! Сдали документы в среду - смс о загрузке документов пришло в пятницу вечером. Как выяснится позже - это рекорд. После нескольких навязчивых звонков в течение недели мы узнаем, что нам одобрят кредит, если несколько изменить условия. ОК. Мы пошли навстречу. Повторного рассмотрения пришлось ждать ещё одну неделю. И об одобрении опять - таки узнали после череды настойчивых звонков!!! В среду 6 июня я принесла все документы, чтобы быстрее их отправить. Её не оказалось на рабочем месте (!), хотя график работы не предполагает обед. Но Евгения на особом положении у руководства - её отпускают на целый час. Спасибо её коллеге, что позволил оставить документы. Дальше было вообще интересно: она с руководителем, ссылаясь на головной офис в Сургуте, 2 дня думали, могут ли они электронный договор, зарегистрированный в Росреестре принять или нет. Я позвонила в этот офис - там сказали, что в отделении знают всё. Кстати, для галочки электронные документы имеют такую же силу, что и на бумажном носителе уже 5 лет как. Но у Евгении "такое в первый раз". Далее были выходные дни. И сегодня, спустя 10 дней оказалось, что наша выписка из ЕГРН не подходит, т.к там в графе основание права собственности пустая строка, а юрист утверждает, что должно быть указано, но договор купли продажи. Договор мы приложили, но этого по какой-то причине недостаточно. Кстати, Евгения позвонила после обращения на горячую линию. А 8 июня сказала её не беспокоить - она в отпуске с 18 июня и нами будет заниматься кто-то из коллег. Выписку мы прилагали заранее. Юрист раньше её не видел?! На деле про 10 дней рассмотрения - враньё. Заплатили 4 р за оценку, принесли справки, которые имеют срок и не указаны на сайте... В прошлый раз кредит оформили за 5 дней с момента заявки. В общем, больше ничего делать не будем. Наверное, у ГПБ слишком много клиентов - в нас банк явно не заинтересован. Сколько была в офисе, если Евгения находилась на рабочем месте - то скучала. Но стоит позвонить по телефону - сразу откуда ни возьмись куча клиентов, с которыми надо раскидаться. Очень разочарована. Больше обслуживаться в банке нет желания.

С 2019 являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка, успешно погасила потребительский кредит 200 000р. И решили с мужем обратиться за рефинансированием ипотеки в этот прекрасный (как я полагала на тот момент банк). Банк обещает рассмотреть заявку в течение 10 рабочих дней. Мы подали заявку уже 21 день назад - но воз и ныне там! Наш кредитный эксперт Евгения Ло-на - для чего она приходит на работу?! Сдали документы в среду - смс о загрузке документов пришло в пятницу вечером. Как выяснится позже - это рекорд. После нескольких навязчивых звонков в течение недели мы узнаем, что нам одобрят кредит, если несколько изменить условия. ОК. Мы пошли навстречу. Повторного рассмотрения пришлось ждать ещё одну неделю. И об одобрении опять - таки узнали после череды настойчивых звонков!!! В среду 6 июня я принесла все документы, чтобы быстрее их отправить. Её не оказалось на рабочем месте (!), хотя график работы не предполагает обед. Но Евгения на особом положении у руководства - её отпускают на целый час. Спасибо её коллеге, что позволил оставить документы. Дальше было вообще интересно: она с руководителем, ссылаясь на головной офис в Сургуте, 2 дня думали, могут ли они электронный договор, зарегистрированный в Росреестре принять или нет. Я позвонила в этот офис - там сказали, что в отделении знают всё. Кстати, для галочки электронные документы имеют такую же силу, что и на бумажном носителе уже 5 лет как. Но у Евгении "такое в первый раз". Далее были выходные дни. И сегодня, спустя 10 дней оказалось, что наша выписка из ЕГРН не подходит, т.к там в графе основание права собственности пустая строка, а юрист утверждает, что должно быть указано, но договор купли продажи. Договор мы приложили, но этого по какой-то причине недостаточно. Кстати, Евгения позвонила после обращения на горячую линию. А 8 июня сказала её не беспокоить - она в отпуске с 18 июня и нами будет заниматься кто-то из коллег. Выписку мы прилагали заранее. Юрист раньше её не видел?! На деле про 10 дней рассмотрения - враньё. Заплатили 4 р за оценку, принесли справки, которые имеют срок и не указаны на сайте... В прошлый раз кредит оформили за 5 дней с момента заявки. В общем, больше ничего делать не будем. Наверное, у ГПБ слишком много клиентов - в нас банк явно не заинтересован. Сколько была в офисе, если Евгения находилась на рабочем месте - то скучала. Но стоит позвонить по телефону - сразу откуда ни возьмись куча клиентов, с которыми надо раскидаться. Очень разочарована. Больше обслуживаться в банке нет желания.

14.06.18, мною было получено заказное письмо от АО "Газпромбанк", в котором указывается наличие на моем счету задолженности (технического овердрафта) в размере 514 рублей 84 копеек, которая образовалась 20.02.18. Однако ни 20.02.18, ни в течение разумного срока после этой даты я не была уведомлена о наличии задолженности: мобильный банк не отображал отрицательную цифру на счету карты, а также не приходило смс уведомлений об образовании задолженности. Подобная ситуация возникает в моих правоотношениях с АО "Газпромбанк" уже не в первый раз, в силу списания средств с карты спустя несколько дней после осуществления самих транзакций. И если в первый раз я была уведомлена об образовании технического овердрафта в течение 5 дней (с 06.01.18 на 11.01.18 г.) и сразу пополнила недостаток на счете, то сейчас АО "Газпром" даже не поставил меня в известность. Таким образом, АО "Газпром" ожидает оплаты неустойки  в размере 0.1 % от суммы тех.овердр. в день) за свои же технические недочеты и неуведомление своего клиента об образовании задолженности (что противоречит ч.2 ст.314 "Срок исполнения обязательства" ГК РФ в ред.от 23.05.2018 г.). Считаю безосновательным и противоречащим действующему гражданскому законодательству вышеуказанное требование АО "Газпромбанк" именно об штрафных санкциях в данной ситуации. Однако зная насколько быстро Газпромбанк решает подобные ситуации, стоит обращаться не только в службу поддержки банка, но и в Прокуратуру.

В январе этого года подал заявку через отделение банка на потребительский кредит. Положительный ответ дали быстро. Назначили дату и время оформления. Очень приятно был удивлен пунктуальностью, скоростью и качеством обслуживания. Кредит погасил досрочно. На днях снова подал заявку теперь через сайт, вскоре позвонили с просьбой прислать недостающие документы. Заявка 7446495. После пришла смс о том что заявка находится на рассмотрении. Очень доволен банком и работой персонала. Надеюсь на скорое рассмотрение и положительное решение. Спасибо Газпромбанку.

Жена не смогла снять деньги в банкомате ГПБ (не сработала карта). После чего пошла в банк с ребенком 5-летним, чтоб снять хоть что-то, чтоб уехать домой, т.к. налички не было, а до дома пешком очень далеко. Работник ей сказал, что на карте поврежден чип. Ну нет, чтоб предложить сделать безымянную карту, которая делается сразу, или снять по паспорту со счета. Сидят абсолютно неклиентоориентированые сотрудники, которым все по барабану.

Это просто нечто! На завтра, 15 июня, назначена сделка по рефинансированию моего кредита в Газпромбанке (через Тинькофф) (изначальные одобренные условия со стороны Газпромбанка – 19 лет, ставка 9,2% после регистрации залога).Уже все готово, в том числе оценка, страховая готова подъехать на сделку, и вот вчера во второй половине дня звонок от менеджера Тинькофф Дениса Е-ва (он курирует нашу сделку со стороны Тинькофф) с сообщением о том, что Газпромбанк одобрил сделку под 10,3% после регистрации залога). Сказать, что мы были в шоке – это не сказать ничего! Это был просто ледяной душ! На вопросы, в чем дело, почему за день до сделки меняется ставка в сторону увеличения, был дан ответ, что такая ставка потому, что рефинансируемый кредит, несмотря на то, что он ипотечный (т.е. под залог недвижимости), был выдан на цели личного потребления, и мы не попадаем под акцию Газпромбанка на 9,2%. И эту информацию нам сообщают за день до сделки!!! Где же вы раньше были?!! Но, извините, после сбора всех документов по рефинансируемому кредиту и предоставления их в Тинькофф и Газпромбанк, еще 5 апреля 2018г. Тинькофф сообщил, что Газпромбанк одобрил заявку на рефинансирование под эту ставку (9,2%). Более того, 28 апреля Тинькофф прислал официальное одобрение от Газпромбанка на рефинансирования под эти условия и подтверждение ставки 9,2%!Если бы эти банки сразу сказали, что мы не попадаем под акцию, но узнать это за день до сделки?!!!! Извините, что вы делали все это время? И теперь Газпромбанк и Тинькофф хотят сказать, что им не хватило 2,5 месяца на то, чтобы внимательно изучить документы по рефинансированию? Несмотря на то, что муж вчера самолично позвонил в Газпромбанк и пообщался с назначенным на нашу сделку ипотечным менеджером Анастасией Ш-ной, Газпромбанк не пошел навстречу и не пересмотрел условия. И вот как это называется? Что это за работа такая? И что нам теперь делать? Сделка завтра!Пишу отзыв сразу на оба банка, т.к. не знаю, кто из них допустил этот косяк, но считаю, что ответственны за это оба банка. П-ва М.Б.

Был зарплатным клиентом этого банка, в какой-то момент понадобилось оформить кредитную карту, подал обращение через банкомат... и тишина. Никакого ответа от банка в течение месяца, после чего подал обращение ещё раз и только с 3 раза мне позвонили из банка и предложили забрать карту. Приехав в офис и подписав ДОГОВОР с банком, мне сообщили, что активация займёт немного времени (5-7 дней), мол банк просто проверит правильность заполнения документов. Что в итоге? У меня на руках карта, которой невозможно воспользоваться уже МЕСЯЦ после получения ее на руки. Не помогли и 4 обращения в контактный центр, они сами едва ориентируются в своём продукте, а при последнем обращении мне сказали: «С вами свяжутся, такое бывает». Газпромбанк никогда не посоветую, сменил с таким их отношением зарплатный банк, знаю, что они мне не ответят, не обращайтесь туда, если у них в Москве такое творится, что в регионах - я и подумать боюсь.

Возникла необходимость закрыть зарплатной карточный счёт, который был открыт в Новоуренгойском филиале ГПБ. Заявление написал в Нижегородском филиале, уточнил - заявление отправлено. Из 50 звонков в течение трёх дней в карточный отдел Новоуренгойского филиала ответили на «0». Ни я сам, ни ваши коллеги из call-центра не могут связаться с этим мистическим отделом... Он вообще существует!? Очень хочу узнать судьбу своего заявления и сроки перечисления МОИХ денежных средств на указанный в заявлении счёт. Про 45 суток пожалуйста не пишите, так как срок действия карты истёк в марте месяце. Других счетов в ГПБ не имею.

Добрый день! Убедилась в эффективности данного ресурса, поэтому придется писать тут! 05.06.18г. в ДО на Цветном бульваре оформили доп.соглашение к договору ипотеки №4133-ИП/16 о снижении процентной ставки по ипотеке. В п.4 соглашения указана моя обязанность как заемщика в течение 20 рабочих дней осуществить необходимые действия по регистрации изменений в закладной, НО: САМОСТОЯТЕЛЬНО БЕЗ СОТРУДНИКА БАНКА Я ЭТО СДЕЛАТЬ НЕ МОГУ, Т.К. ПО ЗАКОНУ ДОКУМЕНТЫ О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАКЛАДНУЮ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПОДАНЫ ТОЛЬКО СОВМЕСТНО МНОЮ И ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ БАНКА. Сотрудники ГПБ по поводу совместной подачи заявления со мной так и не связались. Сама из ГПБ я разыскать сотрудника, который пойдёт со мной в МФЦ не могу (звонила и в ДО и на общую линию), там вообще посоветовали одной сходить, но Росреестр однозначно указал на необходимость совместной подачи таких заявлений. Т.к. я планирую в ближайшее время отпуск, затягивание со стороны банка, заставит нарушить договорные сроки. Прошу сотрудников банка срочно связаться со мною для того, чтобы совместно подать документы в МФЦ в ближайшее время.

Здравствуйте! Подавал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке №32 от 17 января 2018г, но вот уже шестой месяц со стороны банка никаких ответов нет, звонили сами на горячую линию, там ответили, что сроки не регламентированны, но я не понимаю как так? у такого вроде бы приличного банка и не оговорены сроки, я считаю, что это как минимум безответственно и не лояльно по отношению к клиентам! И ведь процентную ставку скорее всего снизят с того месяца как рассмотрят заявление, а не когда было оно написано.

Самый плохой банк и сфера обслуживания. Заявку отправил 04.06.2018 ни ответа, ни привета. Зачем спрашивается надо писать емайл и номер телефона непонятно. Позвонили через 2 дня - в заявлении не было кода подразделения, хотя в паспорте он указан. После отправки опять тишина. Сотрудники не могут сказать номер старшего специалиста и не знают в течение какого периода у них сохраняется запись разговоров. После долгих ожиданий пошел в банк 13.06.2018, отсидел очередь, потратил 2 часа и на что мне сказали, что надо заново делать заявку, а это ещё 5 дней на рассмотрение. Так зачем делать онлайн заявки, если вы по ним не можете отработать нормально? В банке Открытие за 10 минут всё рассказали, Запсиб тоже отработали быстро и без проблем и причём даже документы у них почти все уже были, т.к. уже обращался к ним. А у Газпромбанка у меня зарплатная карта и спросили даже 2-ндфл при учёте, что вся зарплата проходить через них и в заявке уже была прикреплена.

Ранее пользовался банкоматом Газпромбанка (Калининград, Московский пр-т, д.133, в аптеке) для снятия наличных по карте другого банка. 30 мая 2018 карта была захвачена, банкомат перестал работать, в течение получаса так и не заработал и карту не вернул. Я этим же вечером позвонил в телефонный центр по номеру 88001000089, у меня приняли информацию, составили заявку и сказали, что карту после ближайшей инкассации доставят в отделение  (Калининград, Ленинский пр-т) и её смогу там забрать. О том доставили ли карту мне сказали, что можно звонить также в телефонный центр. Вроде рабочий момент.   После звонков через неделю меня уверяли, что инкассации не было, сотрудники связывались по внутренней связи с отделением и уточняли пришла ли карта. Возмущение моё связано со следующим фактом - последние разы оператор по полчаса и более не мог связаться во внутренней связи в отделением, никто не подходит к трубке. Сегодня звонил два раза, постоянно просят перезванивать, т.к. сотрудники в отделении не берут трубку. Последний раз девушка мне сообщила, что инкассация ещё неделю назад была и карты не было, хотя при последнем звонке мне говорили, что инкассации не было.  В итоге сами сотрудники не знают, что было и что не было, с отделением связаться не могут, т.к. там сотрудники непонятно чем занимаются. Карта именная Мастеркард, операций по ней было (я бы получил уведомление). В итоге банк захватил мою карту и непонятно как мне её вернуть, т.к. никто ничего внятного сказать не может! Не говоря уже о том, что приходится по полчаса висеть на телефоне, ожидая пока сотрудники вашего отделения сделают одолжение взять трубку от ваших операторов телефонного центра. Уровень обслуживания на нуле (по моему личному опыту)! А с банками я работаю много, да и сам работал работал в банке, всегда с пониманием отношусь к возможным косякам, но когда из раза в раз одно и то же, то это уже система работы такая.

Ранее пользовался банкоматом Газпромбанка (Калининград, Московский пр-т, д.133, в аптеке) для снятия наличных по карте другого банка. 30 мая 2018 карта была захвачена, банкомат перестал работать, в течение получаса так и не заработал и карту не вернул. Я этим же вечером позвонил в телефонный центр по номеру 88001000089, у меня приняли информацию, составили заявку и сказали, что карту после ближайшей инкассации доставят в отделение  (Калининград, Ленинский пр-т) и её смогу там забрать. О том доставили ли карту мне сказали, что можно звонить также в телефонный центр. Вроде рабочий момент.  После звонков через неделю меня уверяли, что инкассации не было, сотрудники связывались по внутренней связи с отделением и уточняли пришла ли карта. Возмущение моё связано со следующим фактом - последние разы оператор по полчаса и более не мог связаться во внутренней связи в отделением, никто не подходит к трубке. Сегодня звонил два раза, постоянно просят перезванивать, т.к. сотрудники в отделении не берут трубку. Последний раз девушка мне сообщила, что инкассация ещё неделю назад была и карты не было, хотя при последнем звонке мне говорили, что инкассации не было. В итоге сами сотрудники не знают, что было и что не было, с отделением связаться не могут, т.к. там сотрудники непонятно чем занимаются.Карта именная Мастеркард, операций по ней было (я бы получил уведомление). В итоге банк захватил мою карту и непонятно как мне её вернуть, т.к. никто ничего внятного сказать не может! Не говоря уже о том, что приходится по полчаса висеть на телефоне, ожидая пока сотрудники вашего отделения сделают одолжение взять трубку от ваших операторов телефонного центра.Уровень обслуживания на нуле (по моему личному опыту)! А с банками я работаю много, да и сам работал работал в банке, всегда с пониманием отношусь к возможным косякам, но когда из раза в раз одно и то же, то это уже система работы такая.

Здравствуйте.Я являюсь участников накопительно-ипотечной системы.11 мая 2017 года между мной и банком "Газпромбанк" (АО) был заключён кредитный договор №0040-ВИ/2021/17. В соответствии с частью 1 ФЗ №211 от 23 июня 2016 года я (как участник НИС) не являюсь субъектом кредитной истории. Несмотря на это, данный займ в мою кредитную историю был записан (что является нарушением ФЗ). По непонятным мне причинам первые 3 месяца Росвоенипотека денежные средства в банк не переводила. По кредитному договору начала образовываться задолженность, вследствие чего кредитная история была испорчена.В соответствии с частью 2 данного ФЗ я 4 мая 2018 года  подал заявление в банк о том, чтобы данный заём убрали у меня из кредитной истории. По закону на это отводится 30 суток. На данный момент (13.04.18 ) моё требование не удовлетворили. Никаких уведомлений об отрицательном или положительном решении мне не поступало (ни от банка, ни от БКИ). В соответствии с пунктом 5 статьи 2 ФЗ №211 от 23 июня 2016 года я написал жалобу в ЦБ с просьбой направить источнику формирования кредитной истории - кредитной организации ("Газпромбанк") предписание, предусмотренное статьей 73 Федерального закона от 10 июля 2002 года N 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и пунктом 5 части 2 статьи 14 Федерального закона от 30 декабря 2004 года N 218-ФЗ "О кредитных историях" соответственно.На данный момент ожидаю решения ЦБ. Хотелось бы также отметить интересный момент: обращаясь в отделение банка с целью узнать информацию о БКИ и о возможности убрать заём из кредитной истории, мне почему-то все сотрудники предлагали обратится с этим вопросом в банки ВТБ и АТБ (ссылаясь на то, что данные банки "работают с БКИ", а Газпром нет). Хотя кредит я брал в Газпромбанке. Очень странно.

Выражаю особую благодарность сотруднику АО "Газпромбанк" Резниковой Екатерине Михайловне за профессиональную работу, аккуратность в работе с документами, предоставление консультаций и внимательное отношение к клиентам при оформлении сделки по рефинансированию ипотечного кредита. Большое Вам спасибо.