37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В прошлом месяце уже публиковала здесь отзыв - ГПБ поизвинялся и все-таки начислил бонусы, после публикации на Банки. ру. И что? -до 31 октября, как и был должен, опять бонусы не начислил. Причём, как правильно здесь пишут (и не надо автору удалять отзыв и извиняться, для банка не секрет, что в нём творится, а отзывы здесь-предупреждение для всех о качестве банка), задерживает и начисление бонусов по обычному кешбеку, хотя операция давно банком подтверждена, ещё 24 октября, т. к. она аж от 22 октября. В поддержке сначала написали ждать два дня до 26 октября. А 30 октября вообще написали ждать до конца ноября. Это как, вообще? Смеётесь? То есть операция проведена, деньги списаны, кешбек не начислен ни за операцию, стандартный, ни акционный. Так как банк ещё с 24 октября был в курсе не начисленного кешбека, 30 октября опять ему напомнила, видно, что делает это банк специально-другой причины просто нет. Теперь банк тянет резину с рассмотрением обращений -ведь очень нелегко, видимо, ему исчислить сумму кешбека с 800 рублей, сегодня прислал сообщение, что ему нужно дополнительное время. Если не в силах -не учреждай кешбек, если учредил -начисляй вовремя и не трепи нервы пользователей. А Газпромбанк просто издевается над людьми. Ежемесячно. А пишет, что , например, стандартный кешбек начисляет не более чем в два дня.

С Банком взаимодействую несколько лет, в целом был доволен. 

Возобновил в конце октября, так как были конкретные задачи, под решение которых банк предлагал интересные продукты, но воспользоваться ими оказалось предельно сложно. Столкнулся с таким количеством странностей и косяков, а также "отношением" сотрудников банка, из которых сложилось весьма неприятное общее впечатление.

Задача: для открытия премиального накопительного счета нужно активировать премиум подписку, ну и собственно открыть счет. С чем столкнулся в процессе:

1. во-первых я открываю счет и с запасом выполняю условия бесплатного облуживания, но оказалось, что я уже пользовался платной подпиской в сентябре. По факту мне кто-то его включил на месяц без моего разрешения, потом отключил, а дальше любое подключение платное. Я не взаимодействовал с банком несколько месяцев, ни одной транзакции, даже не было приложение установлено. В последний раз, когда я был в офисе, сотрудники меня заверили, что если вы не пользуетесь услугами банка, то премиум аккаунт просто не активен, ничего не стоит, ничего с ним делать не надо. Оказывается, что-то поменялось, не спрашивая клиента, банк за это время подключил платную подписку.

2. Писал в чат, звонил в поддержку заранее, никто ответить не смог, предложили подъехать в офис. Что я и сделал. Премиальный менеджер в офисе в Москве (Ленинградское шоссе, д 13) заверила, что ситуация распространенная, обещала оперативно узнать детали внутри банка и предложить решения. Хотя бы нормально проинформировать меня. 

Итог – сегодня третий день, менеджер со мной не связалась, хотя я подчеркнул, что вопрос срочный, и она обещала связаться в любом случае. Странный подход к клиенту, который просит помощи в том, чтобы занести в банк крупную сумму.

3. Чат не работал два дня вообще, в течение суток мне никто не отвечал.

4. Поняв, что помогать мне никто не будет, стал пытаться подключить платно премиальный пакет, но нет…столкнулся с тем, что приложение и интернет банк выдает ошибку при попытке активации. Дозвониться 1 ноября до поддержки я также не смог, час ожидание на линии, далее звонок сбрасывается

5. 2 ноября наконец-то смог дозвониться, там мне в итоге так и не смогли помочь, предложили завести заявку в поддержку, срок решения – до 2 недель. Напомню – без подключенного пакета счет не открыть в принципе.

6. в итоге я сам догадался принудительно деактивировать пакет, потом активировать это заново, и … сюрприз - все заработало, оформил платную подписку, ну и дальше после 2 суток мучений, бесполезного посещения офиса, траты нескольких часов на прозвон в поддержку удалось открыть счет. 

То есть клиент преодолел кучу ограничений, который создались по инициативе банка, не получил при этом помощи, свой человек в банке вообще просто проигнорировал … 

Является ли это официальной позицией банка или стечением обстоятельств…это большой вопрос.

Надеюсь, банк сможет ответить на него, компенсировать непонятные комиссии, про которые я выше писал, ну и самое главное – хотелось бы чувствовать какую-то минимальную заинтересованность банка в клиенте.

Самый худший банк из всех, что я пробовал. Сырое приложение которое постоянно выдает ошибки каждый день, мутные условия по кешбеку. Не удобства начались с оформления дебетовой карты, кое как встретился с представителем, который наговорил сказок про 100% кешбек если оформлю прямо сейчас кредитную карту. По итогу таких условий не было вообще, просто сказки, чтобы она получила за меня деньги. Вернемся к приложению, оно сырое, не доделанное, с поддержкой не возможно связаться вообще. Отвечает только бот со скромным функционалом, потому что операторы 24/7 заняты, так же не пришел бонус за оформление карты. Кешбек не приходит по не которым покупкам по не известным причинам, узнать почему не удается, опять же из за чата поддержки, который попросту не работает. Решил открыть накопительный счет,опять неудобства, не пишется сколько уже заработано. В рекламе говорится одно, по факту другое.Не рекомендую

Добрый день! Получил 02.11.24 время 14:34 дебетовую карту от представителя Газпромбанка. Все документы на получение карты подписал и получил их на электронную почту. Ни с представителем банка, ни самостоятельно не удалось войти в приложение банка по номеру телефона и карты. В итоге - карта заблокирована. Дозвониться до службы поддержки Газпромбанка, а также далее представителю - бесполезно. Офис также не работает. Никто помочь не может - уровень сервиса 500 уровня. Прошу разобраться 

Столкнулась с крайне неприятной ситуацией с Газпромбанком. С моего счета было неправомерно списано 14 370,11 рублей по исполнительному производству, которое, как выяснилось, уже было закрыто. Несмотря на то, что обязательств по этому производству у меня не осталось, деньги были сняты, и теперь вернуть их практически невозможно.

Попытки связаться с поддержкой для разъяснений и возврата суммы оказались бесполезными — получить ответ невозможно, и мне просто не оставили выбора, кроме как обращаться в другие инстанции. Возникает ощущение, что банк не готов решать проблемы своих клиентов, даже когда ошибки допущены с его стороны.

Очень разочарована таким уровнем обслуживания. Если ситуация не разрешится в ближайшее время, вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор.

Хотел бы охарактеризовать службу поддержки Газпромбанка

Обращаюсь в онлайн чат - получаю ответ бота, не по теме моего обращения.

Прошу соединения с оператором - получаю ожидание от 20 минут до 2-х часов, естественно не дожидаюсь появления "живого" оператора, а он появившись, задает наводящий вопрос и не получив ответа, исчезает. В результате , промучившись двое суток, решил позвонить на горячую линию. 

Преодолев сопротивление бота, попросил оператора. Ждал его появления 40 минут!! Потом переключили на другого оператора, это еще 5 минут ожидания. Наконец, получил возможность задать вопрос, но оператор его поняла только с 3 раза. А суммарное ожидание ответа на вопрос в телефонном звонке составило 55 минут. Разве это нормальная ситуация??!!

В некоторых маленьких городах, где нет представительства банка, служба поддержки очень важна и подобное отношение к клиенту недопустимо.

Ставлю за это банку оценку 2 из 5

Оформил кредит онлайн, на почту скинули только график платежей, а не сам договор. спустя время понадобился и посмотреть в онлайн банке его как ни странно нельзя (только первые 3 месяца, а потом видимо исчезает), в чате отправляют в офис, по телефону не дозвониться постоянные очереди на 30 минут. погасить кредит при аресте счета можно только через схемы, а именно открыв договор на 3 лицо и написав заявление какое то видимо на списание от туда средств, на кредит. за копию договора в офисе требуют 1000рублей, это бред. не советую брать в таком банке кредит и вообще связываться с газпромом.

Брунова БДобрый день, вчера 01.11 сделала заявку на частичное досрочное погашение на 02.11.2024 на сумму 100 тыс руб. С Сокращением количества платежей!!пополнила счёт на эту сумму накануне 01.11.2024 на сумму 100 тыс руб.,а списания нет!! И в активных заявках нет моей заявки, хочу погасить эту сумму сегодня 02.11!! До 10 часов 02.11 деньги не списались, я начала переживать. Ближайшее списание только 05.11.24, я не хочу переплачивать проценты за эти дни, просьба разобраться и если мне всё таки придется оформить частичную досрочку из-за ваших непонятных сбоев 05.11., требую пересчитать проценты, как если бы досрочка проведена во время 02.11.2024. На горячую линию в течение дня звонила раз 6,начиная с 10:58 ,скрин звонков прилагаю, ожидание от 30 минут, по прошествии 30 минут звонок скинули. Досрочка не прошла по вине банка!!! Поддержка у вас самая худшая из всех банков, которыми пользуюсь, просто дно.... в других банках не успеешь допечатать оператор подключается. Писал весь день в чат, чтобы помогли мне произвести досрочку и что у меня проблемы, ответ все операторы заняты. Оператор ответил в 19 часов вечера. Если не пересчитаете проценты за период со 2 по 05 число напишу ещё 100 трицательных отзывов по всем фактам отвратительного обслуживания, которых за период моего обслуживания уже набралось! И Перекредитуюсь в другом банке, не жалко переплатить, так как банк по качеству обслуживания просто свинский!!! Поднимите звонки 02.11 и посмотрите, что я пыталась дозвониться с самого утра. В 18:30 где то я дозвонилась, спустя 40 минут, мне ответили, что ничего не могут сделать в рамках кол центра и в чате ответили тоже самое. Кстати, 30 числа у банка опять что-то не работало и чтобы сделать досрочку нужно было идти в банк, хамы, скриншот прилагаю (в личном кабинете было написано, что извините клиенты,но досрочка не доступна!СПЕЦИАЛЬНО ДЕЛАЮТ, чтоб проценты содратт. Суббота 02.11 число рабочий день, все на работе, 21 век , а погасить досрочно целая проблема. Не покупайтесь на название ГАЗПРОМБАНК, он хуже самых не в разных по названию банком в миллион раз по качеству обслуживание. Я брала аналогичный кредит под залог недвижимости в Альфа банке, там в приложении можно также выбрать дату погашения, но МОЖНО написать в чат и досрочку сделали мне в ОДИН МИГ, причём полную досрочку на сумму свыше 2,7 млн. Руб!!!! Вообще ходить не куда не надо. Не успеешь допечатать уже оператор откликается и в Альфа банке, и в МТС банке, и в Т банке и в Европе банке, и в Райффайзенбанке,клиентом которых я являюсь всё летает, и всё в этих банках решается круглосуточно дистанционно, а здесь просто меня лишают права досрочки, разводя на проценты!! Почему я должна переплачивать проценты за 02.11,03.11,04.11 и ждать 05.11????? Деньги я положила под свою заявку, которая чудным образом исчезла накануне 01.11 -100 тыс. Руб., это видно из выписки

Открывала накопительный вклад, обслуживание не понравилось вообще, в приложении в чате никто не отвечает никогда(ни разу за все время), по телефону невозможно дозвониться(сначала робот, после длительного ожидания-сброс), решила от них уйти, перевела деньги с вклада на карту и каждый день пока я думала куда мне перевести деньги снимали по 99р за смс информирование. Причём сама я эту услугу не подключала. Буду обращаться в роспотребнадзор. 

С банка бегу! 

Подал заявление на расторжение договора и закрытие счета (408***************851), в нарушение ч.4 ст.859 ГК РФ банк сообщил, что остаток средств я могу получить через 30 дней(по закону 7). И вот спустя 30 дней денег у меня нет, в чате не отвечают, дозвониться не возможно, по часу приходится ожидать ответа, в офисе разводят руками. Где мои деньги? 

Второй раз возникают трудности с возмещением за посещение бизнес-зала Было оплачено разрешённых 2 прохода в бизнес-зал аэропорта в Антальи на сумму 5000руб. Посещение состоялось 20.09.24. На сайте банка есть информация, что возврат происходит до конца следующего месяца. Октябрь закончился - денег нет. Обращалась в чат. Был ответ, что банку необходимо ещё 90 дней для какой-то проверки. Что еще нужно проверять банку? Все необходимые условия для возврата у меня выпонены. Далее в чате на мои вопросы о каких 90 днях проверки идет речь, больше никто не ответил. Дозвониться по выделенным линиям премиального клиента невозможно. Почему в другом банке, например МКБ, возмещение происходит буквально на след неделе? Здесь же приходится все время тратить время и нервы

Взяла талон в отделение офиса ул Ленинградский проспект 13 к 1 на получение предварительно заказанной дебетовой карты банка. Талон выдан в 15:21 и более 40 минут не обслужен. Я специалиально отпросилась с работы на час в будний день. Работают фактически только два окна и комната для прмиальных клиентов. Одно окно пустует, за другим сидит мужчина с непонятной ролью, и ковыряется в телефоне. Я пришла сюда принести свои деньги, а не брать в долг. Такого отвратительного обслуживания я нигде не встречала. Никому не рекомендую этот ужас

В общем расскажу свою историю взаимодействия с банком и их непристойным качеством обслуживания, а уж тем более курьеров, которые доставляют дебетовые карты UnionPay, и при этом под видом "подарка" от банка, втюхивают кредитную карту, про которую ничего не рассказывают, а просто заявляют, что вот вам как презент от банка еще такая карта, которой можно пользоваться без каких-либо проблем. Ну и ты как человек, которому особо не нужна эта карта берешь этот конверт, предварительно ничего не подписывая конечно же, потому что не особо понимаешь принцип работы самого банка, так как впервыес ним начинаешь работать, и что меня ждало дальше, меня крайне разочаровало. С чего именно все началось? А с того, что в один из дней, я как человек ничего не подозревающий получаю смс-оповещение от Газпром-Банка, мол вы можете погасить свою задолженность в течении такого-то срока. Я такой: стоять? Какую задолженность? Откуда она у меня вообще взялась, если я ничего еще даже не делал с этой картой? Захожу в онлайн-банк, и вижу, что на моей прошу заметить еще даже НЕ АКТИВИРОВАННОЙ карте пошли списания, сначала в размере довольно крупной суммы, потом суммы поменьше. Я в недопониманиях сидя, решаюсь написать в чат поддержки, где мне пришлось долго возиться с ботом-помощником, от которого толку 0, чтобы он перевел меня на оператора. Спустя пол часа возни с этим ботом, я наконец получил ответ сотрудника, который заключался в том, что: "Взыскание денежных средств были произвдены на выпуск кредитной карты (которую я не просил мне выпускать, мне нужна была лишь дебетовая), и вторая сумма это то-ли страхование, то-ли обслуживание." Я такой стоп, а с какой стати, с меня списываются деньги за выпуск карты, которую я не просил выпускать, и взял её у курьера, который мне так же предварительно даже не объяснил ничего, ни условия, ни сроки, ни того, что скоро начнутся неожиданные списания, которые я должен буду еще из своего кармана почему-то закрывать, за карту, которую я еще раз напомню НЕ ПРОСИЛ ВЫПУСКАТЬ. Поняв, что в поддержке сидят ребята, отвечающие по методичке, я решил связаться с живым оператором по телефону. И как же я в тот день все проклял. Мало того, что на линии снова сидит робот, который не с первого раза понимает, что мне нужен оператор,так и во вторых когда дело дошло все таки до связи с человеком, роботизированный голос девушки мне сказал, что до ближайшего оператора мне надо подождать еще пол часа) ПОЛ ЧАСА, КАРЛ! Банк совершенно не ценит время своих клиентов. По итогу дождавшись этих мгновений, которые длились целую вечность с одной и той же противной музыкой, на связь со мной все таки вышла девушка, которая так же сначала начала по методичке вещать, что вот это ваша задолженность по карте, за выпуск карты и обслуживание. На что я начал говорить о том, что я не просил мне выпускать эту карту, мне ее просто втюхали (если уж говорить прямо) не объяснив ничего. Я даже предложил вернуть эту карту в ближайший офис банка, но только чтобы на мне не было никаких не прошенных долгов (которых и так хватает). На что девушка попросила подождать. Спустя 5-7 минут ожидания, возвращается и говорит, что мол ваше обращение зарегестрированно, и будет рассмотрено в течении ближайших дней. Так же соответственно мне прилетело сообщение от 10 октября с тем, что мое обращение зарегистрированно под номером 1979336. Ну и само собой разумеется в течении последующих недель никакого ответа я до сих пор не получил, но начал получать звонки от ребят-вымогателей, которые просили оплатить долг. Но при этом по прошествии времени мой вопрос так и не был решен!

Вынуждена общаться с Газпромбанком в силу ряда обстоятельств, так бы ни ногой. Програмной обеспечение -прошлый век, что в приложении, что в офисе, судя по тому, как сотрудники тратят по часу на каждого клиента и сидят по трое возле монитора. Ощущение, что корпорации на банк плевать (по крайней мере в отделении работы с физлицами). Проблемы возникают постоянно. Чат в приложении нерабочий. Об этом я, правда, узнала только в офисе и, как дебил, в первый раз написывала туда и ждала ответов. В колл-центр, естественно, дозвониться можно спустя час ожидания в очереди, и то, чтобы услышать "вам в офис". Приходим в офис, ну там с таким обслуживанием, конечно, сидит сто- миллион клиентов в очереди. В прошлый раз у меня чудесным образом отвязался телефон от карты. Эту проблему с горем пополам решили. Но видимо, пока решали, что-то пошло не так, потому что теперь через сбп по номеру моего телефона (а он у меня с момента появления вообще сотовой связи в России) происходит перевод средств другому клиенту Газпромбанка. Слава богу, каким-то чудом! в этом чудесном банке всегда все пожимают плечами "как мол так" эти деньги уходят моему брату. У нас разные фио, я вообще не знала, что он есть ГПБ и денег то ему вообще никогда не слала. Короче 60 тр ушло брату (спасибо небесам). Он их успешно мне вернул и мы пошли сразу без звонков в колл-центр разбираться в банк. В его приложении номер телефона естественно только его, в моем мой. Пришли за 3 часа до закрытия. взяли талон. за три часа 5 сотрудников банка приняли 4 человека. через три часа охранник показал нам на дверь. Это что-то инфернальное. Я такого уже лет 10 не видела даже в больнице какой-нибудь государственной или на почте. не знаю даже с чем сравнить. Я сказала, что я не уйду, пока хотя бы не обозначу свою проблему. Ко мне соизвола подойти сотрудница. сказала, что она без обеда! клевое оправдание. и что, попробуйте! прийти завтра. Три часа моей жизни я выкинула на очередь в этом супер банке и услышала приходите попробуйте завтра.! я в шоке нет слов. заблокировала пока способ получения денег через сбп в гпб. пока я не готова еще раз потратить причем вообще без надежд на решение вопроса 3 часа своей жизни. Утром еще посоветовали лучше прийти (ржу ни магу)

Оформляла карту union pay для расчетов в Китае. Выбрала Газпромбанк, как лучшую карту для расчетов за границей. Стоимость выпуска карты 5000₽, но банк клятвенно обещал вернуть деньги при выполнении определенный условий. Что, естественно, повлияло на выбор банка ( в то время как другой банк оформлял карту union pay бесплатно).

В нашем городе (Чита) не было филиалов банка на тот момент. Во-первых, пришлось ждать карту очень долго. Во-вторых, конечно же, никто не предупредил, что банкоматов в нашем городе на прием наличных просто нет! Я потратила несколько дней, чтобы оббежать все точки с "банкоматами", чтобы услышать "извините, но наши банкоматы принимают только платежи, внесение наличных невозможно"

Карту привезли 6 июня 2024г. Филиал Газпромбанка открыли только осенью этого года.

После длительных переговоров (в течение месяца! где операторы предлагали дождаться то одной даты, то другой), выяснилось, что я внесла деньги на счет на 3 дня позже даты выпуска. После того, как мне наконец-то удалось решить вопрос с внесением наличных через сторонние банки. И, оказалось, что условия мной не выполнены. Я выбрала условие "неснижаемый остаток 50000 в течение 90 дней". На моем счету всё это время была сумма 60000+ включая сегодняшнее число 02.11.

Читала отзывы и знаю, что я не одна попалась на это. Прошу рассмотреть мою жалобу в индивидуальном порядке представителями банка. Поскольку через операторов и обращения не получилось. А людям, оказавшимся в такой же ситуации Газпромбанк пошел на встречу.

Оформила карту по ссылке друга. Мне должно было прийти 500 рублей, другу 1500 рублей. Никому ничего не пришло. В чат пыталась писать несколько месяцев, ответ один и тот же-все операторы заняты, напишите позже. Это ужас! Никогда не сталкивалась с таким нулевым сервисом работы с клиентами. Спустя несколько месяцев один оператор снизошел и ответил односложно - Вы не выполнили условие, деньги не начислим. Какое условие? - спросила я. Но больше мне в этом чате никто и ничего не ответил. 

Попробовал связаться с техподдержкой газпромбанка по интересующему меня вопросу по вкладу. Больше часа ожидания и.... Никто из операторов так и не появился в чате. Параллельно пытался получить ответ по номеру горячей линии. Ответом было постоянное сообщения типа "время ожидания сотрудника больше получаса". Так и не дождался ответа ни в чате, ни по телефону. Раньше хотя бы иногда отвечали часа через полтора. Сейчас вообще не отвечают. Почитал отзывы - подобных отзывов полно!

21.10.24 получил дебетовую карту этого банка. Представитель банка предложил взять еще кредитную карту на всякий случай. Сказал, что можно ее активировать, а на данный момент платить ничего не надо. В тот же день с неактивированной карты списывается 3490 р. за выпуск карты, хотя изначально я эту карту не заказывал. Представитель банка ввел меня в заблуждение, а точнее сказать просто обманул.