37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Участвовала в акции кешбек на самое важное с 22 августа, 30 августа выполнила все условия, кешбек за август не пришёл, обратилась в банк и через чат и по звонку, обращение зафиксировано, через несколько дней ответили, что я не выполнила условия акции, потому что платежи за 30 и 31 августа банк провел в сентябре. Но этого не было в условиях акции! Теперь в чате не отвечают, звонок ставят в ожидание, через 15 минут скидывают! Не дозвониться и не дописаться! 

Кошмар, снимают непонятные суммы, в истории указывается "списание кэшбэк Москва". Уже не в первый раз. В онлайн чате, ничего решить не могут.Какой день футболят. 2 месяца назад по 2 раза проводили операции, позвонила, сказали сбой, вернем в следующем месяце, а деньги мне сейчас нужны мои, а не в следующем месяце. Почему я не могу потратить собственно заработанные деньги

Для меня Газпромбанк стал худшим из всех банков, в которые я когда-либо обращалась. К своему огромному сожалению, я стала клиентом этого банка. Я открыла вклад, прождав в очереди почти 3 часа! Надеялась, что это случайность. Но когда возникла необходимость закрытия вклада, я столкнулась с невозможностью связаться с банком для заказа средств. Дозвониться в колл-центр невозможно, я пыталась дозвониться по 3-м телефонам в течении 2-х часов. Безрезультатно, звонки просто скидывают после того, как я 15 минут ожидаю ответа оператора. Писала в чат в приложении, мне ответили, что чат переполнен сообщениями, и мне нужно попробовать позвонить или написать снова в другое время! Это звучало как издевательство, после 2-х часового ожидания на телефоне. На следующий день я зашла в офис этого чудесного банка в надежде заказать средства там, но прождав в очереди 2 часа 20 минут, вынуждена была уйти, так как ждать еще около часа, возможности уже небыло. Пока я не знаю, как заказать и получить свои деньги в этом ужасном банке. Очень хорошо подумайте, прежде чем становиться клиентом банка, который практически недоступен для своих клиентов. 

Заказала карту. Привезли домой. Менеджер был довольно любезен. Но авторизовать карту не вышло. Менеджер сказал, что такое бывает, долго проверяют данные, надо попробовать зайти через час. Ни через час, ни через сутки ничего не изменилось. дозвониться по линии поддержке нереально, висела в ожидании 30 минут!!! И так и не услышала оператора!!! это Бред какой-то! Написала знакомому, у которого есть карта данного банка на что он радостно сообщил, что его мама 3 дня ждала смс для авторизации! Жалко, что голубями не высылаете!! 

Предложили карту для оплаты в зарубежных интернет магазинах и в других странах. Про коммисию за выпуск 5000 умолчали. В итоге карта не именная, и при попытке ввести данные на сайтах выдает ошибку и просит заменить карту. Позвонил по номеру поддержки, время ожидания 21 минута) Вот так вот печально всё к сожалению...

Решила стать клиентом этого банка, 01 ноября . Был открыт счет после чего из ВТБ банка ушел платеж на мой счет Газпромбанке на значительную сумму . При обращении в банк мне сказали что был сбой в системе и ожидайте рассмотрения вашего обращения , срок рассмотрения обращения до 16.11.2024 . В связи с чем вынуждена была подать заявление в Ген прокуратуру о хищении/ незаконном удержании Газпромбаком моих средств... Ожидаю разбират Ген прокураторы РФ 

01.11.24 года мне была назначена встреча с курьером для получении дебетовой карты с 10 до 15, сотрудник приехал в 18 часов, не смог мне сделать все нужные операции, но карту выдал, а войти в личный кабинет я не смогла. В итоге на следующий день позвонила в колл центр и мне сказали, что она заблокирована. Как такое возможно?

В августе пригласил по акции друга. Оба выполнили условия акции: у меня были расходные операции, а друг потратил более 3 000 рублей в течение первых 2 месяцев. Обещанный кэшбек в размере 1 000 рублей так и не поступил.

В приложении общаться с поддержкой просто бесполезно: пробиваешься, ждёшь своей очереди минут 45, потом вместо сотрудника снова робот отвечает что-то " у нас много обращений, напишите мне свой вопрос".

Дозвонился до поддержки, снова ждал 45 минут, попросил составить обращение и ПОЗВОНИТЬ по факту решения. Вчера приходит уведомление: условия акции не выполнены, кэшбек не начислим. Какие именно условия, никто не объяснил, просто кайф.

По-новой дозванивался до поддержки, объяснил ситуацию, так и не смогли озвучить, что за условия не выполнены, составили новое обращение. Снова попросил ПОЗВОНИТЬ, но, мне кажется, всё это бесполезно.

Кстати, моя карта буквально перестала работать после 3 месяцев, в MirPay её тоже привязать теперь не получается, а предыдущую проблему с СБП спустя полгода никто так и не решил.

Десять раз подумайте, прежде, чем связываться с этим банком.

Сегодня получил кредитную карту, специалисту говорил, что мне не нужны никакие страховки, на что был получен ответ,что без этого карту не дадут, не волнуйся потом через чат в приложении спокойно отключишь. И вот тут самое интересное-чат не работает от слова совсем, бот переводит на оператора,как освободится-ответит. А потом сообщение(через длительное время), что типа все заняты,обратитесь позже. На горячую линию звонить не вариант-ожидание от 30 минут. Как отключить эту навязанную страховку? Почитал отзывы и вижу проблема стандартная, от банка отписки. Отпрашиваться с работы, чтобы идти в очереди в отделение стоять? Отношение банка к клиентам отвратительное-неужели сложно сделать рабочий чат и нанять людей на горячую линию? 

Как и многие, оформил карту Газпромбанка по акции, в которой давали 25% кешбека на супермаркеты, поездки и другое. Сначала все было хорошо, карта работает в магазинах нормально, приложение работает тоже хорошо, кешбек начисляется. Но за последний месяц акции мне не начислился кешбек, я пошел выяснять, что пошло не так, ведь условия я выполнил.

Пишу в чат, пробиваюсь через бота, прошу завести обращение, в ответ на которое получаю информацию, что я не выполнил какой-то пункт условий (уже не помню его номер), где сказано, что надо потратить в месяц не меньше какой-то суммы. У меня было потрачено больше, со скриншотом истории возвращаюсь в чат, где снова пробиваюсь через бота.

И начинается самое интересное: я жду оператора, потом появляется сообщение, что операторы загружены, но посмотрят сообщение позже, а еще потом - что все операторы заняты, и если мое обращение актуально, то напишите потом. Я максимально удивлен, пишу, что оно актуально, и снова через несколько часов получаю сообщение, чтобы я отстал со своими сообщениями, все заняты.

Я в итоге забил на общение с поддержкой в надежде, что хотя бы после жалоб на Банки.ру мне прокомментируют причины неначисленного кешбека и такого игнорирования от поддержки

По другому вопросу ходил в отделение на Невском в Питере, операционист прекрасный, все быстро сделал, ответил на вопросы, первый человек из этого банка, с которым приятно было иметь дело. Всю красоту офиса портят только странный мужик в пиджаке, который на вопросы клиентов в стиле "Ну не знают сотрудники что-то, и не знают, что в этом такого?", "В каком офисе обслуживают юрлиц? Не знаю, сходите туда, где обслуживают". "У кого узнать? Не знаю, спросите кого-нибудь", и очереди с непонятными схемами вызова и попытками выполнить KPI по времени ожидания путем вызова клиентов, когда предыдущего его не закончили обслуживать

Резюмируя: продукты банка неплохие, есть очень интересные и выгодные предложения. Но если что-то пойдет не так, то нормальному человеку (которому не хочется пробиваться через бота много раз и часами ждать ответов) решить проблему не выйдет

Открыл накопительный счет на 2 месяца. По окончании срока хотел сделать перевод себе по СБП в другой банк через мобильное приложение. Операция не удалась, подумал, что есть лимит. Начал пробовать раскидывать на разные продукты по 200-300 тысяч и уже оттуда выводить. Полночи колупался, кое-что удалось перевести, но никак невозможно было вывести 200 тысяч. В чате только тупой бот, операторы всегда заняты, как он много раз писал. По факту их просто нет. Утром пошел в банкомат, надеясь, что 200 тысяч заберу налом, но на экране было написано обратиться в отделение банка с паспортом. Приехал в отделение (замечу, рядом с домом их нет и вообще их мало), естественно, очередь. Оператор долго возился, никак не мог понять в чем проблема. Долго куда-то звонил, через 40 минут выяснилось, что мой счет, открытый в 2008 году для кредита на авто, которым я все эти годы вообще не пользовался, в аресте и 200 тысяч с накопительного счета оказались там заблокированными. Весь следующий день я искал информацию по исполнительным делам, указанным оператором банка, по отделам судебных приставов. На третий день пришлось ехать в эти отделения, в одном из них вообще не нашлось никаких производств на меня, в другом нашли архивное дело 2018 года, которое было закрыто и уничтожено после закрытия. Выдали бумажное постановление с печатью о том, что арест давно снят и банки об этом проинформированы. За 6 лет в разных банках, в том числе во всех основных, как Сбер, ВТБ, Альфа и др.ни разу не было ни блокировок, даже намеков на что-то подобное. Но чудо ГПБ после снятия ареста приставами, информирования об этом за шесть лет так и не снял этот арест в своей программе. Привез постановление в отделение, но оказалось, что надо его везти в единственный отдел в Москве в Новых черемушках, как позже выяснилось, с графиком приема документов с понедельника по четверг до 15 часов, куда я смогу попасть из-за праздника через 2 дня, а рассмотрят это дело в течение 30 дней. По итогу потеряны проценты на эту сумму, деньги на бесконечные поездки, время и соответственно, неполученная зарплата за эти дни, нервы и доверие к банковской и системе в целом, которая позволяет существовать организации с рейтингом в 1.8 из-за нарушений, ошибок, неквалифицированных специалистов, неклиентооринтированности, а главное, не несущей вообще никакой ответственности за свою безответственность и безобразную "работу".

Здравствуйте. Зафиксировал обращение под номером 1970076. Ответа нет. Вопрос не стоит выеденного яйца. Подтвердить, что я учавствую в акции "100 % кешбэк по КК". Два оператора Контактного центра и сотрудник отделения сказали, да участвуйте. Но проверить этого нельзя. 442 ФЗ для банка не указ) среднее время ожидание на линии 40 минут( может здесь дадут ответ быстрее:) 

Вчера открыла накопительный счет под 23%, электронно подписала договор, он отображается в приложении в подписанных документах, но счет на главной странице не отобразился, и деньги с карты не списались, хотя в истории эта операция отразилась! Вчера и сегодня весь день пыталась дописаться, дозвониться до оператора - безрезультатно! В чате только робот, на мои обращения спрашивает: откуда я скачала приложение!? На горячей линии робот сообщает,что время ожидания более 30 минут, и дальше либо сброс, либо каждый раз "продлевают" Ожидание еще на 1 минуту, подозреваю, что так можно ждать ответа до бесконечности!! Писала на сайте обращение через обратную связь - ни ответа, ни привета! Разве это нормально!? 

В результате, пришлось сегодня еще раз открывать счет, то есть один день потерян! Прошу разобраться в этой ситуации, и считать проценты, начиная с 01.11.24, когда был открыт первый договор! 

Привлекли высокие ставки по депозитам Газпромбанка (ГПБ). Оформил пакет привелегий "премиум" в офисе и разместил депозит. 

Дальше квест по иным формам взаимодействия с банком и немного про акцию:

1) В процессе изучения условий возник вопрос и я написал в чат в приложении. Автоматический ответ был, что чат сильно загружен ответим позднее. Ок, не проблема, бывает (обычно банки потом в оффлайне отвечают и в принципе вопрос решен), но это не про ГПБ. Зайдя через какое-то время в чат обратная связь была - если вопрос еще актуален, напишите нам снова. Ок, снова написал, и все повторилось. И так много-много раз в разные дни и время дня. 

Я конечно понимаю, что у ГПБ портрет идельного клиента - сидящий с включенным телефоном, часами ожидающий ответ в чате, но увы мы живые люди и у нас есть другие дела. В чем сложность операторам банка в офлайне отработать вопрос, а не заставлять писать его снова - не понятно. И это я напомню клиент категории "премиум". 

Но самый прикол случался в те периоды, когда при входе в чат просто нельзя было написать сообщение, строка была неактивна и банк уведомлял, что он перегружен и не надо ему сейчас ничего писать. Тоже хочу ставить себе такой статус на работе :)

2) Окей, чат нам не друг - идем на горячую линию. Она тоже есть выделенная, для премиальных клиентов, 8-800-719-19-11. Звоню и робот радостно мне сообщает, что время ожидания составит... сколько бы вы думали? 29! минут. Я не опечатался - 29 минут! Ого, решил я, видимо таймер сбился, повишу и быстро соединят, но нет через 3 минуты робот отрапортовал, что ждать мне осталось всего 26 минут :) Несколько попыток дозвона в этот день натыкались на примерно такой же тайминг, ладно может какой-то тех сбой и все разом решили позонить в банк. Отложим на время.

На днях возник вопрос и я решил снова позвонить на горячую линию, и робот опять предложил мне 23 минуты ожидания (значит это у них норма все таки) - нет извините, я пасс. 

Набираю утром на следующий день и бинго - всего 6 минут ждать. Отлично, подумал я, и начал слушать музыку (как же я был наивен...). Спустя 6 минут робот уведомил, что мне осталось ждать 1 минуту, спустя еще 4 минуты - снова ждать 1 минуту, и так каждые 3-4 минуты он сообщал мне, что я всего в 1 минуте от вожделенного оператора, словно насмехался надо мной :) 

На 24 минуте оператор таки ответила, не совсем 6 минут, совсем чуточку затянули (эх, если бы ГПБ так же начислял проценты в 4 раза больше чем обещает изначально). 

Она искренее удивилась, что на линии для премиальных клиентов можно так долго ждать. Вопрос мой решить не смогла т.к. я не помнил кодовое слово, а иные механизмы (смс, то что я звоню с привязанного номера, мои данные и пр. используемые другими банками) в ГПБ отсутствуют, она мне посоветовала сменить кодовое слово и даже прислала инструкцию, а затем снова позвонить на горячую линию. Но мой меломанский настрой уже был исчерпан :)

Вот такие дистанционные каналы поддержки клиентов в ГПБ. Не знаю, толи мне так везло и я все время попадал в какие-то пиковые ммоенты, НО мой опыт общения с 5 другими банками топ10 не выявил ни одного случая ожидания на линии более 2-3 минут или тотального игнорирования вопроса в чате. Ни разу. Причем в половине случаев, как обычного клиента, без особых статусов. 

3) И последний мой вопрос. Акция - приведи друга.

Я сформировал приглашение в приложении 3 октября, он зашел по моей ссылке, мы дохали и формили ему карту, сделали премиальный статус, сформировали остаток на счету, но в мое приложении раздел привлеченные друзья - пуст. ГПБ верни мне друга :) И начисли нам обещанные бонусы по акции.

Добрый день! 30.11 получила ссылку от друга, на карту Привилегии. Начала заполнять заявку по ссылке, выбрала моментальную карту. Было написано что срок получение в течение 1 дня! Перешла на вкладку даты получения, ближайшая дата была 5.11. Мне необходимо было получить карту 31.10, чтобы открыть накопительный счет и зачислить ден. средства. В итоге заявку я не стала заканчивать. Утром в 9-05 мне позвонил сотрудник вашего банка, и предложила завести заявку через нее. Я несколько раз в ходе разговора спросила зачтется ли эта карта по ссылке друга, она меня столько же раз уверила что зачтется. Мы заполнили заявку, я выбрала офис куда подойду за картой. В тот же день я пошла за картой в доп.офис на ст.м. Войковская. Перед выдачей карты рассказала всю история персональному менеджеру, она сказала что изменит мои пасп. данные, тк там была ошибка в коде подразделения и моб номере (при том что мы сверяли эти данные с сотрудником колл центра), и объеденит заявку кц и ее изменения в одну, чтобы засчиталась акция. Но на 02.11 у друга в приложении до сих пор нет информации о его приглашении мне. Я позвонила на гор. линию для Премиум клиентов (ожидая около 35 минут Карл!!!) и мне сказали что данное приглашение не зачлось. Получается оно зачлось сотруднику банка который меня вообще не привлекал на обслуживание?) 

Настроение конечно от двухдневного сотрудничества с банком, мягко говоря остались не очень.

Я сначала с сотрудником колл-центра общалась пол часа, потом в офисе просидела час и более полу часа ждала ответа в КЦ. Еще и никаких бонусов за приглашение ни мне, ни другу (мы бы выполнили необходимые условия). 

А если бы у вас в банке была корректная информация на сайте (что если написано что карту доставят в течение 1 дня, то ее доставят на след раб.день, а не через неделю!), или хотя бы возможность выбрать получение в офисе, а не выздным менеджером! все было бы нормально.А из-за косяков ваших процессов и сотрудников страдает почему то клиент. 

Здравствуйте

В августе по моей ссылке друг оформил карту, в сентябре я получила 1000 рублей. В сентябре второй друг оформил карту по моей ссылке и в сентябре выполнил условия, но в октябре я не получила ничего. Хотя, по условиям за второго друга, приведённого в течение месяца, должны были начислить 1500 рублей. 

В обоих случаях, я сама заполняла заявки, чтобы всё сделать правильно, т. к. друзья люди пожилые. Но в первый раз деньги пришли, а второй раз нет. Другу тоже не заплатили 500 рублей. Уже несколько дней пишу в чат, но ответ один - операторы заняты! 

Прошу разобраться в данной ситуации. 

Уважаемый Газпромбанк. В начале сентября мной были открыты несколько небольших вкладов "В Плюсе" при действующей на той момент Привилегией "Плюс". Ставка составляла 18.1% годовых. Ваш банк самостоятельно подключил пакет Привилегий "Премиум". Пакет Привелегий "Плюс" был вами же отключен. Что было далее вы прекрасно помните - пакет глючил, сам отключался в момент продления, сам подключался, линии были перегружены а ваши менеджеры были в астрале. Мною все необходимые условия при этом были соблюдены - самостоятельно пакет я не отключал, условия пользования предоставленным пакетом соблюдал.
На сегодняшний момент я обнаружил что вклад не содержит прибавки в 1% обещанной пакетом Привилегии "Плюс". При этом пакет Привилегий "Премиум" по сути его дополняет, при этом и заменяет.

Требую разобраться в бардаке и вернуть повышенную ставку, пересчитать планируемые к начислению проценты.
Жду дела а не пустых извинений. Моя лояльность к вашему банку тает на глазах пользователей сети Интернет, не дайте разочароваться в вашем клиентском обслуживании еще раз.