37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Ужасный банк!!! На работе заставили получать зарплатную карту именно от этого банка. Согласие на подключение "привилегии" я не давала! Они мне сами подключили привилегия за 299 руб в месяц. Самостоятельно это отключить не получается, нажимаешь на кнопку, а тебя переводят в чат, где никто не читает и не отвечает на вопросы! По телефону горячей линии звоню, уже жду 40 мин ответа, так никто и не отвечает,хотя пишут что круглосуточно! Кошмар просто! Обманывают людей!!!! 

Открыл накопительный счет в ноябре. В условиях написано, что процент начисляется на минимальный остаток.

Хотел уточнить, минимальный отаток они посчитали = 0, т.к. я его открывал в ноябре? Или уже с той суммой, которую положил на него при открытии счета?

Сначала пытался написать им в чат в приложении. там выдается техническая ошибка. пошел на сайт, написал им в чат. 02.11.2024 13:36

Подключился виртуальный помощник, который ничего толкового не смогу ответить. попросил связать с оператором.

Сначала подключилась Лена:

Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание

13:38

И сразу отключилась. Перевели назад на виртуального помощника.

Подумал, что это какая-то ошибка написал еще раз и еще. 

Ответила Инна 13:39. Потом Анастасия 13:43

И все ответы с одним и тем же текстом.

Интересный вариант решения проблем - просто игнорируют. Может поэтому у них скопилось много вопросов, потому что они не отвечают на них?

В сентябре я открыл накопительный счет "простой процент 2024" внес на него небольшую сумму.

1 октября я пополнил этот счет на крупную сумму, но в ноябре месяце мне были начисленны проценты лишь на небольшую сумму внесенную еще в сентябре. 

 Дозвониться до службы поддержки просто невозможно! В любое время суток ваше ожидание продлится более получаса и в итоге связь обрывается.

В чате приложения то же самое - подождите - извините пишите позже и тп. Для сравнения в Тбанке на выяснение причин какой либо проблемы и ее решение уходит 5 - 10 минут.

Очень неприятно осознавать, что наш банк так относится к своим клиентам. Очереди в офисе обслуживания в который нужно проделать путь в 200 километров, ожидание на телефонной линни миниму 20-30 минут, в личном кабинете постоянные профилактические работы.

Решить вопрос бесполезно, получить внятный ответ невозможно, обещанной обратной связи нет. Наплевательское отношение ДА.

Быстро только впарить кредит и не нужные услуги и комиссии за ненужнуе услуги списывать. 

Больше года пытаюсь закрыть счета и карты, которыми не пользуюсь, результат ноль, а вот комиссию так это раз и готово. Ничего не помогает ни обращение в офис ни заявления, ни оператор на линии ничего.

Осталось одно славить вас на каждом углу

Недавно обращался в контактный центр ГПБ. Очень доволен обслуживанием и компетентностью специалиста - девушка быстро поняла мою проблему, также быстро уточнила информацию, пояснила моменты и посоветовала продукт банка. К сожалению, имени не помню, но по срм можно посмотреть. Ей большое спасибо ;)

Я нахожусь в зоне боевых действий,у меня через раз есть связь,и однажды я попытался дох до поддержки гпб,где услышал бесконечное ожидание,продолжается в течен двух недель ,связь в приложении вообще отвратительная : бот и шаблонные ответы каждого из операторов,на обращение тоже нет никакого ответа, что за отно?

теперь еще и дозвониться пытаюсь,притом сброс 

я буду вынужден писать обращение уже в ЦБ на вашу "работу"

Получил утром 02.10.2024 в 10:16 уведомление о предстоящем продлении услуги "Привелегии", в котором рекомендуется "проверить" выполнение условий. Перейдя по ссылке увидел, что срок вышел, т.к. надо было это сделать ДО (!) 02.10.2024

И в чем был смысл? Так бы и написали - информируем вас "о свершившимся" 🤣

Решили перевести деньги из банка в другой банк по своему номеру через СБП.
Не получилось. Написали в тех.поддержку через мобильное приложение. Нет ответа. Позвонили в банк. Ожидание составило более получаса. Но никак решить вопрос не смогли. Предложили сходить в офис банка.

На следующий день, после 7 обращений в тех.поддержку нам ответили. И ответили чушь. Мол в некоторых других банках нужно пройти идентификацию (вб, озон, яндекс). Хотя ни в одном вопросе этого не фигурировало.

Узнали, что нужно обновить паспортные данные. Просто додумались и вспомнили, что не обновляли после свадьбы.

Пришли в офис. Офис как обычно битком набит народом. Сесть негде, все стоят толпятся даже в банкоматной зоне. Ожидание составило более 45 минут. Когда мы сели к сотруднику, у нее сломался комп, и просидев еще полчаса мы ушли ни с чем.
Сотрудник не смог за полчаса обновить паспортные данные.

Крайне злы и недовольны работой банка, мобильного приложения, и горячей линией.

Оформил кредитную карту, при оформлении было указано, что обслуживание бесплатное. Кредитный лимит маленький (25000), но пользовался картой время от времени. Однако в начале октября втихую было списано 990 рублей, как выяснилось позже - карта все-таки не бесплатная и это годовое обслуживание. Считаю, что недопустимо вводить людей в заблуждение и указывать неверные сведения! Требую вернуть комиссию за обслуживание и установить тот тариф, который изначально предлагался при открытии карты - без платного годового обслуживания!

Здравствуйте!

При всей моей лояльности к Газпромбанку, я все же вынуждена оставить негативный отзыв. 

Мне как постоянному клиенту, в приложении предложили открыть накопительный счет "Лояльный". Данный вид счета Банк предлагает уже 2 раз, предыдущий аналогичный счет я открывала несколько месяцев назад.

При открытии в счете были указаны 10% вместо заявленных 22%. (в предыдущее открытие счета такой ситуации не было, заявленные проценты соответсвовали фактическим).

Я написала в чат, чтобы уточнить данный момент, но там поддержка просто не отвечает...жду второй день. Дозвониться по горячей линии невозможно. Ожидание 30 минут, причем после каждой прошедшей минуты 30 минут все еще "сохраняются".

ГазпромБанк, подскажите, что делать в такой ситуации клиенту? Мы теряем дни и вместе с тем свои проценты и возможность заработать на потерянных днях "выяснения отношений".

В это время мы могли воспользоваться услугами дургого Банка. Я хочу хранить средства у Вас, но при такой работе Банка это становиться невозможным. И, разве так должен работать Банк?

В тоже самое время при попытке вывести средства,в приложении выходит сообщение, о "привлекательных " условиях по Лояльному счету, и как бы просит вас как клиента не уходить и не выводить средства, а по факту....

Без уважения,Клиент, Наталья.

Самый ужасный банк в обслуживании своих клиентов,с таким обращением вы потеряете всех. Со вчерашнего дня не могу добиться зачисления на мой счет моих денег. В чате не отвечают, на сайте не отвечают,по телефону не отвечают. Что происходит?Куда жаловаться? Деньги перечислила мне мама с Казахстана,где они?

Открыл вклад в "В Плюсе" с надбавкой за подключение услуги "Привелегия Плюс". Потом подключил услугу "Премиум" с которой продолжало действовать услуга "Привелегия Плюс". В октябре при обновлении программы банком по услуге "Премиум" у меня призошло отключение все надбавок. В результате банк автоматически пересчитал доходность по вкладу в меньшую сторону. При обращении банк не спешит с признанием своих ошибок и как результат ожидается удержание процентов со вклада. Банк будет "В Плюсе" от обмана клиента.

Добрый день! Заказала карту юни пей. Представитель принес 2 дебетовые карты, я неоднократно спросила они бесплатные? Да, конечно, все бесплатно, в договоре ни слова, о том что за выпуск карты снимут 5000. В рекламе тоже! Вчера перевела на нее деньги и тут же списали 5000. Дозвониться невозможно, чат не работает! Мне не нужна такая карта, верните деньги и расторгнем договор!!!

2 дня потрачено на переписки, звонки, хождение в офис банка и результат нулевой. Курьер привез карту, скачали приложение, но активировать карту не смогли потому что не приходили смс, а вход в приложение или браузерную версию возможен только с этими смсками. Курьер совсем не удивилась произошедшему и рекомендовала попробывать позднее активировать карту, но и позже смс с кодом так и не приходили. 2 звонка в горячую банка (ожидание от 30 минут до часа каждый) и полное непонимание и нежелание помочь со стороны сотрудников банка. При любой сложности идет в ход универсальный совет - обратитесь в офис банка. Хорошо. В офисе тоже совсем не удивились моему приходу. Я был уже не первый, кто с этой проблемой приходит. Выяснилось, что номер телефона привязан к другому физ.лицу. Полчаса на исправление в нескольких программах и вуаля на телефон так же не приходят смс коды ,но еще добавилась блокировка и рекомендация попробывать позже. Именно попробывать позже был очередной мудрый совет от сотрудника банка. Я подождал 3 часа, смс нет, блокировка действует. За полчаса дозвонился на горячую линии, а там не могут снять блокировку и вообще говорят телефон не привязан к вам и опять был получен совет обратиться в офис банка. конечно же я этого делать не буду. Это похоже на издевательство.

Получил дебетовую карту ГПБ 8.08.2024г. С 9 августа участвую в акции ГПБ 35% на все самое важное. По условиям акции при неснижаемом остатке от 30000р в месяц + за покупки в топовых категориях от 5000р в месяц банк начислят 5000 баллов. Весь месяц на карте был остаток в 30000р, потрачено только в категории магазины 21000р. Но за сентябрь начислили только 2000 бонусов. Добиться ответа невозможно. Неделю чат не работает. Все операторы заняты. Прошу ответить здесь, по какой причине не начислены 5000 баллов? Пользовались деньгами целый месяц.

Ужасающий подход к клиенту в отношении обратной связи, в чат обращался 30, 31 октября и 1 ноября, до сих пор не ответа от оператора. Оператора просто нет, его не существует, хотя содержание моего вопроса способен осмыслить только оператор, приведу дословно вопрос с которым я обращался в чат. 

Если ранее у меня был открыт вклад, могу ли я открыть накопительный счет с приветственной надбавкой ?
По условиям открытия данного счета, приветственная надбавка применяется в случае отсутствия в последние 90 дней, действующих либо ПРЕКРАТИВЩИХ ДЕЙСТВИЕ вкладов. Соответственно в течении в последних 90 дней у меня имелся закрытый вклад, правильно ли я воспринял условия вашего договора ?

Кроме этого для применения приветственной ставки, действительно ли необходимо иметь продукты ГПБ Мобайл ? Условия открытия данного счёта, предусматривают таковые требования.

Может быть ГПБ изволит здесь ответить на эти насущные вопросы ? 

безобразная работа приложения: перманентно висит! Если вы разместили в Газпромбанке сумму более 300 тыс, то замучаетесь ее забирать Блокируются любые переводы с моей же карты мне же себе в другой банк!!! Дозвон до оператора Виктории занял практически час! По итогу со слов оператора все ограничения ей были сняты, можно переводить через 2 минуты после окончания разговора, выбрала 7 минут, попробовала перевести и... Снова блок!!!!! Обратная связь в приложении не работает, висит! Пробую снова дозвониться в банк, уже прошло более 30мин, играет музыка

  Кроме того заявленные в рекламе банка плюшки не соответствуют действительности. Реклама не достоверная! Обман: для получения условий, заявленных в рекламе существует куча ограничений, в частности коды мсс, которые практически невозможно выполнить Отвратное впечатление! Верните МОИ деньги!!!