37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Поддержка по телефону это снова минимум 1 час ожидания на линии. Радует то, что оператор сразу понял причину обращения. Поддержка в чате - шаблонный ответ роботом спустя несколько часов и дальнейшая отписка о том что банк сильно занят и если что-то срочное, то лучше перезвонить, ага, час послушать музыку еще. Именно поэтому я пишу тут. Вы продолжаете практику полного отсутсвия клиентской поддержки с помощью традиционных каналов связи?

Я отправил приглашение по реферальной программе "пригласи друга". Друг получил карту, выполнили условия, но кэш бэк так и не пришел и даже не отображается в личном кабинете, что я кого-то пригласил. Позвонил на горячую линию, там ожидание ответа более 30 минут... Написал в чат банка, там ответ, что все сотрудники заняты и нужно написать позже.... На следующий день я написал снова, но там всё тоже самое, что все заняты ... Потом кто то ответил, и говорят, что нужно ждать отображается все в течении 3х дней. У меня прошло уже 5 дней, о чем я и написал, но там это такое ощущение, что никто не читает и оставляют стандартные отписки. Вообще бесполезный чат. Поддержки вообще нет! Условия не выполняют! Вообще не советую данный банк! Судя по отношению к клиентам, там вообще некому работать! Остаёшься один на один со своими вопросами и проблемами

Я оформила 30 октября в офисе банка карту unionpay. Была клиентом данного банка 10 лет назад. Проблема с изменением данных в их системе. Паспортные данные прогрузили, а номер телефона нет. Не мог обработаться, сбой системы. Поэтому в офисе не выдали. Вчера приехал представитель и не выдал мне карту! Не могли подтвердить заявку. Смс не приходили, номер почему-то не обработался у вас. Самое интересное, что в пятницу мне звонила представитель банка с личного номера, чтобы ещё раз свидетельство о браке отправить. Что-то слетело в системе. Недавно вышла замуж, фамилию поменяла. А ближайшая доставка только 14 ноября карты! В офисе никак не получить, иначе заново заявление надо заполнять!

Во первых не дозвониться,во вторых в чате такая же проблема.Был арестован счет списали деньги но пропали 289рубашка ни кто не может обьяснитьи куда они исчезли ни в чет ареста ни обратно их не вернули.В чате тоже не смогли обьяснить их изчезновение.Как снимут арест закрываю счет и зарплатную карту в этом банке

Здравствуйте! В Газпромбанке проходит акция "кэшбэк 35% на всё", в рамках которой, для начисления максимального кэшбэка за расчетный период в размере 5000 бонусов (= рублей), нужно поддерживать не снижаемый остаток на карте 30 000 рублей. По-моей ошибке, в связи с тем, что карта привязана к известному фиолетовому интернет-магазину, произошло АВТОМАТИЧЕСКОЕ списание с карты за заказ 01.11.2024. Баланс карты стал менее 30 000 рублей и следовательно, получить максимальный бонус в размере 5000 руб - я уже не смогу. Моя вина в том, что я не отвязала карту в этом магазине. НО, после того, как увидела списание, я пополнила баланс карты 03.11.2024 для итогового остатка более 30 000 руб. В надежде на пониманимание данной ситуации, я написала в чат банка. Описав ситуацию, сообщив, что такая ситуация впредь не повторится, я попросила открыть "обращения" для рассмотрения возможности начисления мне максимального кэшбэка за расчетный период. В ответ на мое сообщение, банк прислал шаблонный ответ "в стиле": вы не выполнили уловия. Никакого обращения создано не было. В попытке повторно связаться с оператором в чате, я получала сообщения от бота: "все операторы заняты, попробуйте связаться позже". И продолжаю получать эти сообщения-ответы и на текущий момент 03.11.2024.

1. Мой вопрос не был решен (не создано обращение для рассмотрения)

2. Поддержка в чате - можно сказать отсутвует. Очень сложно с ними связаться. А для того, чтобы дозвониться в банк, вам потребуется более 30 минут.

3. Ответы оператора в чате - шаблонные. Он не вникает в ситуацию. 

4. И в связи с вышеперечисленным, можно сделать вывод, что лояльность к клиентам у банка - отсутвует. Фактически, в данной ситуации - банк не виноват. Но это не просрочка по-кредиту. Это акция для привлечения новых клиентов, как думалось мне. Для сравнения, желтый банк с буквой Т/или же банк со сладким названием карты "Халва" - как правило, идут на встречу своим клиентам. 

Второй день не отдают деньги по гнпрошедшему платежу. Бот в приложении не работает, операторов ждать больше сорока минут. В выходные банк не работает. Рекомендую не связываться с этим банком, десять лет храню там деньги, но все уже достало, разрываю договор.

Я год назад оформил карту union pay, сейчас решил ее закрыть так как годовое обслуживание 3500 и столкнулся с отвратительным сервисом и отношением к клиентам, начал писать в чате компании, просить закрыть карту, несколько дней писал, подтвердил заявку на закрытие карты и был спокоен, что карта будет закрыта, однако этого не произошло, в последующем я писал в чат и ждал ответа, узнать результат, но около недели мне никто не отвечал, в конечном итоге, как только я смог, я поехал в отделение банка, оно находится от меня далеко, я узнал, что в чате нужно сидеть и ждать, пока ответит оператор, я был просто в шоке, на горячей линии ожидание более 30 минут, я освободил время, сидел с открытым диалогом в чате и сотрудники в чате ответили мне спустя НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ!!! 21 век, а я часами жду ответ, составили заявку, обещали решить в срок до 2 ноября, но ничего так и не решили, на текущий момент я не знаю что делать, обращение о закрытие карты я оставил в срок, но они его не приняли и выставили счет 3500 за оплату карты, помогите решить проблему

Оформляла кредитную карту от блоггера, выполнила все условия, несколько месяцев мурыжили с сертификатом - не высылали! Через банки ру добилась и 10 сентября прислали сертификат в смс, сейчас хотела использовать - а он уже использованный!!! как можно так обманывать людей?? В поддержку озона также написала, чтобы проверили, с чьей уч записи был активирован!! Как можно выслать использованный сертификат?? Еще и попросить меня нажать кнопку "проблема решена", и на мою наивность что я не проверила сертификат сразу(((

Отвратительная работа горячей линии Газпромбанка, практически невозможно дозвониться. Вечером 1 ноября звонили с мамой, чтобы увеличить суточный лимит перевода по СБП, так как он ограничен 300 тыс р. Ожидать пришлось более часа! И когда оставалось 2 мин звонок просто отключили ! Нам надо было перевести деньги внутри банка между счетами, чтобы открыть вклад, в итоге потеряли проценты за сутки около 1000 р. В начале сентября также звонил и 3 раза ожидал ответа, на что ушло 1,5 часа и так и не ответили, сбросили звонки за несколько минут до ответа! Нигде нет такого безобразия , очень разочарован и возмущён работой банка также в службе доставки карт, вместо получения от курьера несколько раз пришлось ходить в банк и потратить много времени и нерв, причём так и не получили деньги по реферальной ссылке. Нет желания иметь дело с таким банком

Здравствуйте. Стал клиентом этого банка на днях. В офисе при выдаче карты все прошло хорошо и на этом все закончилось. Вечером этого же дня появились вопросы и я обратился в онлайн чат мобильного приложения. Но ответа не дождался. Робот писал что скопилось много вопросов и вам ответят позже, если вопросы остались то обратитесь чуть позже либо позвоните на горячую линию. Дозвониться невозможно. Прождал 40 мин и потом ещё на протяжении 20 мин выслушивал что оператор ответит через минуту и так по кругу. Снова обратился в чат и снова робот тоже самое отвечает. Хотя приходят уведомления что мне ответит сначала такой то сотрудник, потом такой то. Обратился в группу в соцсети но там тоже отвечают шаблонами по типу что операторы загружены и т.д. и также полное игнорирование. 

В итоге прошло 2 дня но я так и не смог никаким образом связаться с поддержкой и получить ответы на свои вопросы. Считаю неприемлемым такое наплевательское отношение к своим клиентам и после выходных закрываю счёт. Это не банк а даже не знаю как сказать. Такое ощущение что там 1 сотрудник на всю страну. Ни в одном банке такого нет. Везде отвечают максимум через 5 мин. А здесь 2дня! Прошло и нет ответа. Категорически никому не советую. Обходите стороной.

Добрый день! Оформил дебетовую карту, но хочу отказаться от платной услуги "мобильное информирование".

Самостоятельно отключить услугу в мобильном приложении не предоставляется возможным, приложение выдает следующую ошибку: "Что-то не сработало. Неполадки с сервисом, но скоро мы их исправим. Попробуйте еще раз позже"

Неоднократно обращался в службу поддержки банка с просьбой отключения платной услуги. Ответ поддержки банка следующий: "К сожалению, на данный момент нет технической возможности решить данный вопрос в рамках контактного центра. Рекомендую попробовать осуществить отключение позже или обратиться к нам позже."

Получается замкнутый круг: банк не может отключить платную услугу, соотвественно мне придется ее оплачивать. Но также же не должно быть? Почему я должен оплачивать услугу по вине технических проблем на стороне банка и невозможности ее отключения?

Прошу вашего содействия по отключению предоставления данной платной услуги.