37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В августе 2024 г. впервые в этом банке открыла дебетовую карту, стала участником акции 35% на все самое важное, в первый же день обеспечила на карте 30001 руб. неснижаемый остаток. Начиналось все хорошо, за август 2024 начислили 5000 баллов. В сентябре 2024 провела аналогичные операции: 01.09 - 5000 руб. на сайте Wildberries (МСС 5300) ( что прекрасно идентифицируется на скрине - прилагаю) и 17.09 - 11484 руб. - оплата услуг ЖКХ на сайте mos.ru (МСС 4900). В соответствии с Условиями проведения маркетинговой данной акции п.1.8 Призовыми покупками как раз и являются покупки на маркетплейсах Ozon, WB и ЯМ а также траты по ЖКХ(МСС 4900). Условия п.3.3 ( сумма покупок по карте 5000 р.) по МСС кодам, указанным в Приложении 3 к Программе лояльности - МСС 5300 - Прочие предприятия - выполнены. Поддержка в чате не отвечает днями, компетентность ее оставляет желать лучшего, операторы не знают условий Программ лояльности собственного банка, не могут принять и зарегистрировать претензию клиента. Прошу представителей банка разобраться и доначислить мне 5000 баллов за участие в указанной акции и обучить своих сотрудников.

Здравствуйте. Произошла проблема, у меня есть задолженность по кредитной карте (за снятие наличных), когда хотела произвести оплату выбирая откуда списать, всплыло окно "нет подходящих продуктов". Обратилась в чат, там нет никакой помощи от слова совсем, с оператором не соединяют, но вопросы не отвечают, далее позвонила на горячую линию, туда тоже дозвониться было не так просто, через 2 часа мне ответил оператор, я объяснила проблему мне сказали о сбп, о том что нудно включить его и ждать 15 мин и всё, так я и сделала, Но ничего так и не появилось, проблема не решилась, дозвониться опять не могу и в чате так и игнор.

Хочу решить данную проблему как можно скорее, проценты за задолженность каждый день копятся.

На Газпроме осталось несколько старых вкладов: евровый, долларовый и рублёвый. В приложении нет функционала для вывода с них средств или закрытия (кнопки перевести со счёта на счёт/закрыть вклад и т.п. отсутствуют). В отделении банка сотрудники тоже неспособны закрыть счета. Больше месяца назад даже писал письменное заявление на закрытие счетов в отделении Газпрома по адресу г. Брянск, Советский район, площадь Партизан, 4. Ничего сделано до сих пор не было, сотрудники только шлют СМС с "сожалениями за предоставленные неудобства".
Из-за этих незакрытых вкладов с остатками невозможно воспользоваться никакими приветственными надбавками при открытии новых продуктов. 

Сегодня был в офисе банка, обновил паспортные данные. Заодно спросил, как открыть накопительный счет под 23%, если у меня есть незакрытый накопительный счет (деньги с него снял весной 2023 года и мне сказали, что закрыли его). Мне в офисе сказали, что я могу просто зайти в приложение, закрыть старый счет, а затем открыть новый. Когда вечером у меня появилась возможность зайти в приложение, то я обнаружил, что кнопки Закрыть счет нет. И соответственно при выборе накопительных счетов нет возможности выбрать Накопительный Счет под 23% в первые 2 месяца. Хотя там же в условиях было сказано, что его могут открыть, если в последние 90 дней не было накопительных счетов с суммой от 100 рублей. И что теперь делать? В офис снова ехать? Так я это смогу сделать не раньше 5 ноября. То есть теряю 4 дня по сути. Почему мне не могли закрыть этот счет в офисе сегодня? Почему я не могу его закрыть сам через приложение? Почему невозможно дозвониться на горячую линию - сначала 45 минут ждешь свою очередь, а затем еще 15 минут слушаешь про ожидаемое время соединения со специалистом составляет 1 минуту, а затем терпение лопается и кладешь трубку??? Что за сервис такой в банке? Теперь придется искать другой банк для накопительного счета, чтобы можно было использовать полностью весь месяц, а не только его остатки

Перевел более миллиона по СБП из ВТБ в ГПБ без проблем, а вот обратно СБП не работает и виновником выставили меня.

1 октября 2024 года перевел более миллиона по СБП из банка ВТБ в ГПБ, без проблем.

1 ноября 2024 года решил перевести такую же сумму обратно, по обстоятельствам сильно необходимо и столкнулся с тем, что не могу сам себе перевод сделать, лимит 300 тр так еще и с комиссией! Написал в чат мне ответили, что номер телефона видимо в банках не совпадает или данные личные. Как же так из ВТБ в ГПБ работает, а обратно нет!!! КАК ЭТО ВОЗМОЖНО?? пробовал и в другие банки(более 5 шт.), везде такая же ситуация.

Вот и кукуй называется в выходные теперь без денег и оплата срывается. Ведь заявки обрабатывают аж до 16.11, как написали.

Звонил в колл центр, слушал 3 раза по 30 минут, что через одну минуту подключится оператор и никто так и не подключился.

05 сентября 2024 года обратился в отделение банка по адресу: Пресненская набережная, 12.

Мне нужно было открыть вклад и выпустить дебетовую карту, одним из главных запросов был поставить мне программу привилегий спорт, по истечении месяца я обнаружил, что программа как стояла путешествия, так и стоит, я написал в чат поддержки, но мой запрос рассматривается на протяжении месяца, с постоянным переносом дат, смысл тогда ваших программ, если у меня вклад уже заканчивается через месяц, а я так и не смог возпользоваться услугами, которыми хотел.

Я заказала карту Юнион пей премиум на сайте банка. Оформить доставку карты на сайте не получилось. После оформления заявки у меня два дня разрывался телефон от звонков из других банков - видимо данные сливаются.

Мне пришла смс о готовности карты и пришлось ехать в офис банка на пр. Просвещения, 34. 

Когда я приехала, в банке была огромная очередь. Я взяла талончик, прождала полчаса и спросила у сотрудника, долго ли мне ещё ждать. Она ответила очень грубо, в стиле - вы не видите, я работаю, сидите и ждите. 

Тем временем проходили люди, которые пришли после меня. Тогда я ещё раз спросила, точно ли я должна столько ждать, разве премиум обслуживание предполагает ожидание в общей очереди? 

Мне ответили, что премиум сотрудники уже ушли домой, и я должна ждать в общей очереди.

Потом ко мне подошла сотрудница и сказала, что я не успею сегодня получить карту из за большой очереди. До закрытия оставалось полчаса, в очереди была ещё только одна девушка, которая пришла после меня. На мое возмущение сразу же вдруг освободился сотрудник. Которая начала меня спрашивать, какую карту я хочу оформить, хотя мне нужно было только получить уже готовую карту. Она просто мне выдала карту, ничего не объяснила по условиям обслуживания, на мой вопрос ответила - вы должны были прочитать это на сайте. 

Я провела в банке два часа, час 45 из них ожидания в очереди. 

Я крайне недовольна таким "премиальным" обслуживанием и хамством сотрудников отделения.

Я

Газпромбанк не возвращает комиссию (5000 руб.) уплаченную за получение карты. Условия для возврата данной комиссии держать на карте неснижаемый остаток 50000 рублей в течении 3 месяцев, деньги на карту необходимо положить в день получения или производить траты в течении 3 месяцев по карте, каждый месяц не менее 10000 рублей. Второе условие мною выполнено с запасом июль произведены траты в другой стране на сумму много превышающую 10000 руб., август, сентябрь также оплачивались картой заправки гюна Газпромнефть и в магазинах РФ свыше 10000 рублей, с окончания сентября прошло 20 рабочих дней. Деньги на счет не вернулись. Дозвониться в банк весьма проблематично, ожидание больше 30 минут, и звонок может оборваться в процессе ожидания, попытки получить ответ на данный вопрос по чату также не увенчались успехом, на вопросы не отвечают. В связи с чем могу сказать, впечатление о банке складывается не самым лучшим образом.

Решила поменять карту банка,т к у меня платежная система VISA и возникла необходимость оплатить чек в кафе,а я забыла карту дома и при попытке оплатить Газпром пей не удалось,т к платежная система не "Мир". Обратилась в официальное сообщество с вопросом по замене пластика на "Мир". Буквально сразу, мне ответил сотрудник в 10:56( 01 ноября 2024),котрый пояснил,что можно перевыпустить мою карту на "Мир" в офисе банка и скинул ссылку на официальный сайт,где можно подобрать ближайший офис,так же подсказал,что перевыпуск возможен, только в офисе банка. Выражаю благодарность сотруднику за помощь.

переводила со счета Газпромбанка себе же на другой банк ( лимит по законодательству 30 млн). Подозрительным показался!Заблокировали. Два часа с нескольких попыток дозванивалась до банка. Параллельно переписывалась в чате со смешными ботами. оператор по горячей линии после допроса якобы разблокировала, но попытка перевести опять была заблокирована! Меня тоже начинают терзать подозрения!!! и хорошо еще, что я вносила своими руками деньги в кассу. У меня хоть какой-то шанс забрать из без уплаты 1.5 процента !!! Банк - это не только проценты вам, это или приличные проценты банку, а вы еще помучаетесь, чтобы деньги забрать и не оставить банку все деньги, вырученные за проценты

оформил дебетовую карту по акции для новых клиентов в августе 2024, подкюлючил Газпром Привиллегии с подпиской ГазпромБонус,совершал покупки и 25 сентября получил кэшбек,продолжил совершать покупки,но за сентябрь кэшбек не начислен( по правилам начисление до конца месяца),поддержка 24 часа не отвечает

Увидела рекламу,что началась акция 35% за оплату ЖКУ и не только по карте банка. А,т к являюсь клиентом банка давно и регулярно пользуюсь картой,то меня заинтересовали условия,но к сожалению в мобильном приложении банка,я их не нашла и обратилась в официальное сообщество с вопросом по данной акции. Сразу ответил специалист в 18:12( 30 октября 2024), который скинул подробную информацию по акции и ответил ,что если на 01 августа 2024, была действующая карта,то начислят максимально 1000 независимо от минимального остатка на карте,так же платные подписки не влияют на размер кэшбека по акции. Специалист ещё скинул все мсс коды по каким покупкам и оплатам начисляется кэшбек. Выражаю благодарность сотруднику за полный и понятный ответ.

При оформлении новой карты в газпромбанке мне подключили платную услугу "газпромбанк привилегия" и не уведомили меня об этом. По истечении двух месяцев списали 299 рублей. После этого я позвонил на горячую линию и попросил вернуть деньги обратно, но мне отказали. Дозвониться до оператора невозможно ждёшь часами ответа. Поэтому господа делайте правильные выводы.

Прошу банк провести расследование по инциденту информационной безопасности. Обнаружил что в профиле в личном кабинете интернет банка вместо моего номера стоит чужой номер. Т.е. для доступа к моему интернет банку кто-то в банке без каких либо оснований приписал мне чужой номер. Ни в офисе, ни на линии поддержки мне никто не смог обьяснить как и кто поменял мне номер без каких либо заявлений и без моего обращения в банк. Т.е. постороннее лицо получило возможность выводить деньги с моих вкладов и карт. Самое поразительное что поддержка полностью проигнорировала все мои обращения по поводу серьезности инцидента (то при том что я зарплатный клиент с премиальным статусом обслуживания). Зарегистрировали обращение типа в течение 40 дней разберемся и изменим номер на ваш - фантастический уровень пофигизма и непонимания серьезности ситуации. Отправили в банкомат - через банкомат я тоже не смог поменять номер телефона обратно на свой - банкомат выдал ошибку. Только с помощью персонального менеджера в офисе потратив почти час мы смогли вернуть мой личный номер. В итоге мне так никто и не смог пояснить как получилось что мне поменяли номер без моего ведома и без следов в системе банка.

С августа я подключилась к акции " кэшбэк на все самое важное" как старый клиент с картой ... 5998. За август в сентябре мне был начислен кэшбэк 1000 руб. А в октябре выплаты за сентябрь нет! Я выполнила все условия акции. Специально получила выписку по операциям за сентябрь! Траты более 5000 руб по акционным категориям! Мои знакомые получили кэшбэк, кроме меня. Это, наверное, мне такой подарок на 62- ление ( 30 октября)! весь день невозможно достучаться в чате! Просила составить обращение, но в чате трижды, после длительных ожиданий, писали, что операторы все заняты, не могут помочь! Этот чат может с ума свести! Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации! Спасибо!

Выполнил условия премиального пакета уже прошел месяц, а в приложении консьерж так никаких привелегий не появилось. В поддержке подтвердили что условия выполнены, но извините, ждите неизвестно сколько, может быть доступ к привелегиям появится. В итоге месяц уже закончился, я привилегиями не смог воспользоваться по вине банка и непонятно для чего я тратил столько денег чтобы выполнить условия по обороту трат. Вот это премиум так премиум.

Собирались с супругой вложить деньги на сьерегательный счёт под декламируемые 23 %.

Много раз звонил в контактный центр, чтобы досконально разобраться в условиях и особенностях данного счёта. Ни разу не удалось дозвонится менее чем за 30 минут. Иногда вообще не получалось дозвониться. В офисе, куда пришлось ехать, чтобы подтвердить паспортные данные также ещё раз уточнили процедуру открытия счёта. 31 октября, в последний день месяца, как рекомендовали сотрудники банка, перевели более миллиона рублей на карту банка. Затем в скачанном специально приложении открыли накопительный счёт на всю положенную сумму. Но вместо накопительного счёта вдруг открылся некий счёт на 5000 р, который мы и не думали открывать и даже сумму 5000 никуда не ставили. после ещё двух попыток счёт открылся, но на сумму, меньшую как раз на 5000 р. И % по счёту стоял не 23% а 10%. Минут за 40 дозвонились до оператора. Описали ситуацию. Нам сообщили, что 23 % будет начисляться со следующего дня. Специально записал разговор, попросив оператора озвучить сумму на которую будет начисляться % и величину % - 23. На следующий день увидели, что по-прежнему счёт открыт под 10 %. Ещё более 30 минут и дозвонились до оператора, где выяснилось, что не начисляется приветственный % потому, что перед этим за 5 минут был открыт счёт как раз на те самые 5000 рублей. (Который мы и не собирались открывать и не открывали!!!). Сообщили, что видимо это был СБОЙ приложения и они могут оставить претензию. Но исправить ситуацию не могут сегодня. Т.е. наши деньги в сумме почти полтора миллиона должны были находиться в распоряжении банка неопределённое время под крайне низкий но данное время %. Думаю, этот сбой является просто обманом. Так что, пришлось срочно уводить свои деньги из банка и закрывать там все счета. Я уже не говорю о махинациях с платными привилегиями и уведомлениями. Дважды пришлось удалять платные услуги, а через день они сами по себе появлялись вновь. 

Вообщем, не банк, а сплошной обман клиентов. 

Казалось бы, у нас в стране очень развитая банковская система, но почему-то в последнее время я на каждом шагу сталкиваюсь, мягко говоря, «несовершенствами» наших банков. В этот раз «порадовал» Газпромбанк.

19.10.2024 заказал я карту в Газпромбанке. Все вроде прошло гладко, пришла смс о том, что карта готова и надо ждать доставки. День доставки выбрал 28.10.2024.

25.10.2024 прилетает от банка смс о том, что доставка отменена по техническим причинам. Просят в ближайшее время ждать звонка для назначения новой даты встречи. Оказалось, «ближайшее время», в терминологии Газпромбанка - это неделя.

29.10.2024 прилетает новая смс, где мне напомнили, что встреча была перенесена (вдруг!!!) и надо ждать звонка. А я к этому времени уже 5 дней сидел у телефона, не отходя ни на шаг, и ждал звонка.

30.10.2024 мне все же соизволили позвонить из Газпромбанка. Попросили выбрать день для встречи с их представителем. Сошлись на том, что долгожданный представитель приедет ко мне 02.11.2024. Но здесь примечательным было не назначение встречи, а допрос, устроенный мне сотрудником банка. Самый интересный вопрос при этом звучал примерно так: «У вас ранее была назначена встреча с представителем банка, по какой причине она не состоялась? У вас изменились обстоятельства, что вы не смогли встретить представителя?»

01.11.2024 прилетает новая смс, где сообщалась, что опять по техническим причинам встреча отменена. Предлагают дождаться звонка сотрудника банка. 

Ждать еще неделю, пока мне позвонят, как-то не хотелось. Решил я позвонить на горячую линию Газпромбанка самостоятельно. Ждал 45 минут, пока мне ответит оператор. При этом каждые 20 секунд повторяли «Расчетное время ожидания ответа оператора составляет 1 минуту». Из этого делаем вывод, для Газпромбанка 1 минута = 45 минутам простого смертного. Мое 45-минутное ожидание было бессмысленным, оператор ничего толкового сказать не смог. «Ждите звонка профильного специалиста» - вот суть его слов.

Из сложившейся ситуации у меня возникла идея. Все мы знаем, когда «Смерть с косой» приходит за чьей-то душой, этот человек умирает. Так вот, эту задачу надо возложить на представителя Газпромбанка, тогда «по техническим причинам» мы все обретем бессмертие!