37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый вечер, хотела стать выпустить карту с пакетом премиум. Сначала оформила заявку на сайте, но ждать карту неделю, для меня это очень долго, тк планировала разместить их на вклад, и за неделю я теряю проценты. Решила посетить отделение банка Невский 90-92 в Санкт-Петербурге . Видела ужасные отзывы, но думала что всё не так ужасно. Оказалось ещё хуже. На входе в банк была разьяренная толпа, половина по какой то живой очереди которую непонятно кто контролирует, вторая половина по талонам, которые аппарат не выдаёт(закончилась бумага), и если ты как я не посчитал нужным запомнить номер талона, тк ждал что будет талончик, то просто не знаешь когда к тебе подойдут. Через 10 минут подошёл сотрудник, как мне сказали директор офиса и начала записывать всех на бумажку, опять таки непонятно по какой очерёдности. Я уточнила что хочу открыть карту с пакетом премиум и сколько ждать, на что мне ответили долго, часа полтора... Серьёзно? Клиенты премиум у вас полтора часа в очереди ждут? Даже для обычной операции это слишком долго. Пропадает всякое желание размещать свои средства и обслуживать я в данном банке. В итоге пришлось уйти, тк нет столько времени тратить впустую. 

В течении месяца пытаюсь закрыть кредитную карту,которую "втюхали" сотрудники банка, моей маме, когда в организацию приехали с зар.платным проектом. Ладно дали и дали. 

Мама хочет закрыть счёт кредитной карты, снять нагрузку с себя, но в приложении ни кто не отвечает, даже автоответчик, звонила несколько раз, по 40 минут ждали, нет ответа, говорят " Время ожидания более 30мин" ждёшь до 1 минуты, и бесконечно говорят, каждую минуту "Время ожидания 1 минута" и так каждую минуту. Нет сил уже. Ехать в банк за 100км нет возможности! Какие то горе сотрудники раздали, могут ли эти горе сотрудники приехать и заблокировать карту? Это риторический вопрос!

И заказать звонок не возможно, сделайте хоть такую услугу! 

Когда и как с вами можно связаться, для того,что бы закрыть счёт кредитной карты?

За сентябрь начисли баллы не за все операции. Условия я все выполнила, потратила больше 5000 рублей за месяц, но баллы начисли только за три операции. Несколько раз обращалась в чат, они говорили, что начислят в конце месяца. Реакции ноль. В чате постоянно отвечает робот. Оператор, отвечая, не решает вопрос, а просто закрывает чат и снова натыкаешься на робота. Лучше бы отключили, он мешает. Наконец-то ответили, сказали, что баллы за сентябрь начислят не позднее конца октября. Сегодня первое ноября баллы так и не начислили. Написала в чат еще утром. Сразу как написала, они мне заблокирлвали чат и написали, что в чате слишком много обращений и они не могут ответить. БАНК ОБМАНЩИК НЕ НАЧИСЛЯЕТ КЭШБЭК И СКРЫВАЕТ ВСЕ ЧТОБЫ НЕ ОТВЕЧВТЬ НА СООБЩЕНИЯ. 

Не зачислили вознаграждение за приглашение друга в банк, не отобразилось выполнение условий рефералом (покупки по карте на сумму 3000р). Поддержка в банке отсутствуе от слова совсем, в чате операторы заняты 24/7 и так уже двое суток. По телефону аналогичная ситуцация, ожидаешь ответа оператора 50-60 минут, остается одна минута до ответа и так 10,20,30 минут ничего не меняется.

Самый отврательный банк из всех, с которыми приходилось сталкиваться. чтобы дождаться ответа от оператора, пришлось ждать час. В результате была заблокирована карта. Для ее разблокирования необходимо обратиться в офис. Неторопливо работающие менеждеры, духота и невероятное количество клиентов , ожидающих своей очереди. 

Вчера получил карту данного банка, вчера же была совершена покупка, но никаких бонусов начислено не было. Хотя в приложении указан кэш на все покупки до 2%. Обратился в чат, но робот написал какую то чушь. Потом чат и вовсе отключили. Написали, что данная функция временно не доступна. Позвонил на гор. линию, но там было озвучено, что соединение с оператором будет через 30 минут. Естественно, сбросил. Теперь понятно, откуда такой низкий рейтинг данного "банка". По отзывам тоже не более 1.6 звезды. Получил карту, а дальше - гуляй, Вася, жуй опилки..Не с того начинаете, так всех клиентов растеряете..22 место в народном рейтинге и так не блещет, а со временем, при таком подходе к клиентам, скоро скатитесь ещё ниже..

Являюсь премиальным клиентом десятка банков, но с таким отношением сталкиваюсь впервые: премиальный клиент не может связаться с банком!! Похоже, банк жутко экономит на кадрах даже в премиум сегменте: не возможно дозвониться до менеджера. Не берет трубку и не перезванивает (но это ещё ладно, всякое бывает). Но, если в таком случае в любом другом банке тебя либо автоматом переводят на службу поддержки пользователей, либо сам звонишь и узнаешь информацию о продуктах банка, то в газпромбанке премиальная линия поддержки тебе после нескольких минут прослушивания робота говорит ожидайте на линии 25 минут. И через 25 минут ожидаемое время до ответа становится 1 минута... и эта минута может быть вечна... чтобы премиальному клиенту не ответили на линии поддержке в течение часа - это позор, а не сервис. Кому нужны ваши "привилегии", если даже невозможно пообщаться с сотрудником банка?!!!

14.10.2024 банк рассмотрел моё обращение № 1980097 и "в целях укрепления сотрудничества" решил возвратить комиссию за уведомления в размере 99 руб. в течение 7 дней.

Однако 22.10.2024, когда 7 дней истекли, но возврата не случилось, я вновь с огромным трудом (сквозь дебри бота и операторов, которые после многочасовых ожиданий просто закрывали обращение по предлогом их большого количества, без рассмотрения по существу и составления претензии) напомнит банку, что он не исполнил собственное же обещание о возврате комиссии (обращение № 2009016).

К моему неудивлению (похоже, дно у этого банка никогда не будет пройдено) сегодня получил ответ, что банк "к сожалению, не может поменять собственное решение")

Газпромбанк, вы реально ещё хотите продолжать завоёвывать розницу с таким подходом к клиентам и выстраиванию работы с ними?

Хотел открыть накоп.счёт, оформил карту через моб.приложение. В итоге карту привезут аж 8.11.2024, а без неё не открыть, положить деньги на счёт никак. Звонил для отмены карты- полчаса об уменьшении времени на 1 минуту, а после ещё 15 минут слушал- время ожидания состовляет 1 минуту. Так и не дождался. Теперь сами будут ожидайть связи со мной.

Добрый день!

Не начислено вознаграждение по акции "Кешбэк 35% на все самое важное" за август и сентябрь 2024 года.

К акции подключился в августе 2024 года путем нажатия на баннер в мобильном приложение банка. Мое участие в акции банком подтверждено с 01.08.2024 года по 31.01.2025 года.

С моей стороны за август и сентябрь 2024 года выполнены все условия акции по тратам более 5000 рублей в акционных категориях.

По итогам не начисления вознаграждения за август 2024 года через чат банка 03.10.2024 оформлено обращение № 1965428 с описанием проблемы не начисления вознограждения.

18.10.2024 по обращению № 1965428 почтупил ответ, что я не выполнил условия акции.

Заново сформировал выписки по счету карты и вручную подсчитал все траты, в итоге подтвердилось, с моей стороны выполнены все условия акции. Я считаю, что банк не должным образом рассмотрел мое обращение, ответил автоматически шаблонным ответом.

18.10.2024 года через кол-центр повторно оставлено обращение №2002765 о не согласии с полученным сообщением о не выполнении условий акции, с просьбой предоставить информацию какие условия я не выполнил.

По состоянию на 01.11.2024 ответ на обращение №2002765 не предоставлен.

Также не начислено вознаграждение за сентябрь 2024 года - при том что все условия акции мною также выполнены.

Категорически не совету связываться с Газпромбанком. Банк нарастил количество клиентов путем завлечения акциями, при этом не выполняет со своей стороны обязательства по выалате вознаграждению (при выполнении клиентом услвоий акции).

Также не налажена работа по взаимодействию с клиентами: в чате не возможно попасть на сотрудника для фиксации обращения - отвечает только бот, при звонке на номер 88001000701 необходимо ожидать соединения с оператором более 30 минут.

Банк технологически сырой, сервисы не работают весь день. Перевел крупную сумму для зачисления на накопительный счёт и ничего нельзя сделать. Потеря и денег, и времени. Обращение в текстовый канал и по телефону ничего не дало. Просто ждите устранение проблем, но никакой информации официально не опубликовали. Не советую банк

За сентябрь месяц мне был неверно начислен кэшбек по акции 35%. При обращении в чат банка мне было пояснено, что кэшбек 35% был начислен с суммы 11568.88 рублей - 4049 баллов. Но сумма моих покупок составила 13054.88 руб:

02.09 1541.41 руб МСС 5411;

07.09 1513.47 руб МСС 5541;

14.09 10000 руб МСС 5499. Эти все МСС коды относятся к категориям повышенного кэшбека 35%. Таким образом мне должно было быть начислено 4569 баллов. Было составлено обращение 2020419. Ответом было, что я не выполнил условия, но какие именно не пояснили. Я считаю, что все условия я выполнил, неснижаемый остаток по моей карте был более 30000 руб. Прошу доначислить мне недостающие баллы - 520 баллы. Или если я действительно не выполнил условия акции, прошу указать какие именно условия. 

Газпромбанк с больше полугода не может сделать возврат излишне уплаченных средств работодателю по моему обращению. В других банках таких проблем никогда не испытывал. Газпромбанк, Вам не стыдно? Номера обращений которые оставлял в отделении: №2034699, №1783513 - с 5 июня не делается возврат денежных средств работодателю

По обращениям № 1840830, №1835286, №1783493, №1667863, №1619538, 

№1523764 - письменные ответ на электронную почту так и не был получен.

После оформления карты, я сразу же отключила пакет "привилегия", который первый месяц должен быть бесплатный, а далее 299р. Но через месяц с меня списали 299р все равно. Я составила обращение, после его рассмотрения комиссию вернули. Но прошел еще один месяц и опять у меня подключена эта бесполезная привелегия и опять списывают комиссию. Опять пишу в поддержку, составляют обращение. Но сегодня приходит отказ без объяснений - "Нам жаль, мы не можем поменять решение по вашей ситуации."
Обращение номер 2004825.
Уважаемый банк, верните комиссию и отключите навсегда эти долбаные привилегии!