33 505 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я являюсь премиум клиентом Газпромбанка. И я был уверен, что как взрослый человек 52 лет от роду, я могу сам делать покупки, и сам распоряжаться своими деньгами, размещенными на дебетовой карте ГПБ. Как же я заблуждался!

15.04.2025 г. я пытался совершить покупку автомобиля в автосалоне Рольф в Москве, но не смог ее оплатить, ГПБ банк раз за разом блокировал мне операцию и выдавал сообщение в виде: Отказ: превышен установленный лимит.

При этом никаких лимитов у меня установлено не было, я проверил и перепроверил. Да и какие лимиты могут быть на ПОКУПКИ? Повторяю, не на переводы третьим лицам или в другие банки/страны, а именно на покупки. При том, что я заранее разбил всю сумму покупки авто на несколько карт разных банков, чтобы не возникло никаких затруднений. И все оплаты прошли успешно, кроме оплаты картой Газпромбанка!

Я трижды в тот день общался по горячей линии, висел на линии по 20 минут ожидая ответа (это премиум-сервис такой у ГПБ!!!), и трижды операторы меня уверяли что якобы все ограничения сняты. Но завершить оплату покупки я так и не смог, терминал оплаты выдавал все то же сообщение: Отказ: превышен установленный лимит.! 

Я приехал в Москву с другого конца страны, и вот я стою посреди автосалона, посреди Москвы, с автомобилем оплаченным на 4/5, и не могу ничего дальше сделать!

Слава богу мне удалось перевести деньги и провести оплату с карты другого банка. 

17.04.2025 г., я обратился в чате банка с претензией, на что мне ответили "При совершении нетипичных операций могут быть установлены ограничения, в том числе при проведении операций покупок". 

Вы там в ГПБ совсем? Может сотрудники ГПБ покупают автомобили каждый день, или раз в неделю, и для сотрудников ГПБ покупка автомобиля это типичная операция. Но 99% населения в РФ покупает авто в лучшем случае раз в год, и само собой, что это НЕТИПИЧНАЯ операция!

По какому праву ГПБ запрещает клиентам распоряжаться их собственными деньгами по собтвенному усмотрению? С каких пор банк ГПБ фактически диктует клиентам, какие покупки и на какие суммы они могут совершить? Это просто немыслимо, по крайней мере я так думал, пока не стал клиентом этого банка ГПБ.

Я ветеран, инвалид 2-й группы, приехал за машиной в Москву через полстраны. Но банк ГПБ решил, что я обойдусь без покупки авто, и что я зря приехал в Москву. 

Вот такой сервис предоставляет банк премиум-клиентам. Сказать что я раздосадован или зол - это ничего не сказать, я просто взбешен подобным премиум-сервисом от ГПБ.

Требую, чтобы виновные в столь бестолковой организации работы понесли самое суровое наказание, а мне принесли извинения, как минимум.

Заказала дебетовую карту Газпромбанка.Карту выпустили на следующий день.Правда я не смогла получить сразу по моей причине.Представитель была вежлива и профессиональна. Похвалила меня и сказала что похвалили меня в банке за правильное оформление заявки в соответствии с паспортом.Спасибо за вежливость и оперативность

Здравствуйте. Ни так давно я открыл Накопительный Счет “Ежедневный процент” в Газпромбанке.
Ставка реально очень большая ! Объясню почему : там есть базовая 10%, еще 9% идёт надбавка в первые 2 месяца бонусом и плюс еще 3% идет за ГПБ Привелегии, они подключаются автоматически, первый месяц бесплатно ( можно отключить автопродление ).
Итого в первые 2 месяца вы получаете аж 22% !
Просто топовые условия ! Всем рекомендую !
Открыть можно онлайн, никуда ехать не надо ( если у Вас есть карта ГПБ, а она уже почти у всех есть ).

03.04.2025 получаю прекрасную весть от банка, что мои счета заблокированы по подозрению в 115-фз. Бог с ним, в нынешних реалиях вполне оправданная вещь. Расстраивает другое, пишешь в чат - тебе в ответ, вам направлен запрос на электронную почту с перечнем документов - заходишь на почту, письма нет. "Ой, нет письма, тогда ждите смс" - понятное дело и смс нет. Дождался пуш уведомления, где просто сухая ссылка на почту, бог с ним. В пуше срок 3 рабочих дня на предоставление документов, в чате говорят 5. В отделении на меня хлопали глазами. Документы отправлены 07.04.25, до сих пор жду, видимо будут все 15 рабочих дней мурыжить меня. Грустно это все.

Я клиент Газпромбанка и у меня есть вклад, но возникла ситуация когда нужно было на пару часов вытащить деньги , так как вклад у меня на минимальный остаток я решил спросить в онлайн чате 17.04.2025 вопрос до какого времени нужно успеть внести деньги , сначала мне ответит бот я попросил специалиста ,Подключилась Анна , и подсказала что 00:00 по местному времени к которому принадлежит счёт.Спасибо буду знать 

Получила в ноябре 2024 кредитную карту с акцией «Кешбек до 100% по кредитной карте 180 дней»

С тех пор распечатка с условиями этой акции моя настольная книга - приходится выбивать, доказывать, выпрашивать...

Вот и сейчас составлено обращение от 1е марта с просьбой доначислить кеш за февраль, так как вместо 7000 дали 3500, но...

У банка слишком много задач. Некогда им рассматривать обращения.

Я уже им про 59-ФЗ написала, но говорят сложно им...

Сложно увидеть, сто трат по карте согласно п 3.2.1. Условий банка больше 20000 все же??? Они там что-то теряют, но почему то деньги то я должна - пусть спишут тогда...

Мое Обращение №2312822 от 15.03.2025 Кешбэк - баллы

Может банк все же рассмотрит обращение и посчитает...

Они уже не впервые мне так считают...

И за март очень надеюсь, что не придется снова банку писать в поддержку

Спасибо банки ру за возможность оставить отзывы, полезные для других клиентов!

Присоединилась к акции "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней". Длительность акции 6 месяцев. Из низ 5 месяцев банк исправно начислял 7000 кэшбека. А вот за последний 6-ой месяц (март 2025) вместо 7000 баллов 17 апреля начислил только 3500. Было составлено обращение в чате мобильного приложения за номером 2380157. Что характерно через 5 минут в ответ на обращение было получено сообщение от банка: "Нарушений в начислении кешбэка по акции не выявлено. Оборот покупок за февраль составил менее 20000 руб. Банк ГПБ (АО)."

В этом сообщении всё "прекрасно":

• ответ был получен буквально через 5 минут после подачи, что не характерно для настоящего рассмотрения.
• так спешили с ответом на моё обращение, что вместо март в сообщении написали февраль.
• история покупок в мобильном приложении (и по собственным подсчётам) показывает, что в сумме за март было потрачено 20000.10 рублей, то есть условие суммарных трат по акциии от 20000 рублей было выполнено.

В марте по категориям было потрачено:

• ЖКХ = 2000
• Налоги = 2000
• Связь = 2000
• Маркетплейсы = 1000
• Супермаркеты = 1069.03

Что опять же попадает под условия начисление 7000 кэшбека.

Согласно условиям акции при выполнении вышеперечисленных условий, банк обещал начислить 2000*3+500*2=7000.

По факту получено 3500.

В чате мобильного приложения заказала выписку трат по карте за март на e-mail.

В этой выписке если сложить все траты по карте, то получается такая же сумма: 20000.10

Я хочу, чтобы вопрос с доначислением оставшихся 3500 в мою пользу был разрешён в ближайшее время.

Номер карты: 220001****2731

Возникли вопросы по поводу акции 35% по дебетовым картам.
Как обычно, решил написать в соцсети, отвечают оперативно.
Написал в 18:45 17 апреля и через 3 минуты специалист уже ответил.
Обращался неоднократно, всегда получаю развёрнутые ответы на вопросы.
Уточнял про сроки действия акции, баннер, как средний остаток будет считаться и можно ли платить через газпромпэй. Ответы на все вопросы получил.
Скриншоты прикрепляю.
Спасибо сотрудникам!

В 2016 году оформили ипотеку в Газпромбанке г.Темрюк, сами мы живем в г.Анапа, квартиру тоже приобрели в Анапе. Офиса банка в г.Анапа нет! в 2021 году работники банка вдруг вспомнили, что нужно зарегистрировать закладную! Что мы и сделали с сотрудником банка в МФЦ г.Темрюк. На дворе 2025 год, стали приходить сообщения что необходимо зарегистрировать закладную и прислать им на электронную почту опись о сдаче документов на регистрацию в МФЦ.

Я связалась сотрудниками банка по горячей линии (В сам банк в г.Темрюк позвонить невозможно, нигде нет телефонов) объяснила что видимо произошла какая то ошибка, что мы уже зарегистрировали закладную и отправила им опись на электронку. Но спустя 2 недели смс стали приходить опять, на горячей линии помочь не могут, говорят о необходимости приехать в офис банка.

Вопрос зачем? Зачем я должна ехать в другой город, если со своей стороны я все обчзательства выполнила! Для того чтобы показать в живую опись которую я прислала им на почту?

Работники не хотят делать свою же работу, если вы ошиблись, не забрали свой экземпляр зарегистрированный из мфц это не обозначает что я приеду и получу его за вас!
Закладные подавали в 2-х экземплярах! Одна для регистрационной палаты вторая для банка! Если вы не забрали свою закладную, отправьте сотрудника в регистрационную палату и закажите документ из архива! Это ваш документ а не мой! 

Добрый день! На сайте банка заказала дебетовую карту. На следующий день в оговоренное время предварительно прислав СМС и созвонившись со мной приехал представитель банка. Дружелюбная и приветливая девушка. Сама заполнила предварительно все документы, показала где расписаться. Настроила мобильное приложение, отключила все не нужные мне опции, активировала привезенную карту. Я осталась приятно удивлена таким сервисом. Фактически не отрываясь от своих рабочих задач, получила необходимый банковский продукт с индивидуальным обслуживанием в удобное для меня время. Спасибо за такую заботу о клиентах, Газпромбанк!

Выполнены условия по статусу Премиум 14 марта, 14 апреля подана заявка на предоставление абонемента в фитнес World Class. 15, 16 апреля тишина. Вечером 16 апреля звоню в поддержку Консьерж сервис, девушка обещает предоставление абонемента до конца дня (00.00). На следующий день абонемент не предоставлен. Опять звоню в поддержку Консьерж сервис, оператор отвечает, что раз прошло два рабочих дня, нужно просто придти в фитнес с паспортом, абонемент дадут на месте. Я переспрашиваю, уверен ли он, что я не должна получить никаких подтверждений. Абсолютно уверен, говорит! Хорошо, что я не пошла, а позвонила, в Ворлд классе сразу сказали, что абонемента пока нет, от Газпромбанка задержка. Абонемент получила лишь спустя два дня.

Задержки бывают, это нормально, отношусь к этому спокойно. Но некомпетентность и вранье в так называемом Премиуме это позор.

Не доплачен кешбек 3500 руб. по акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней» за март, 

все условия Акции с моей стороны выполнены, 

траты совершены в соответствующих условиях Акции категориях, 

трат с МСС кодами, входящими в список исключений по пункту 3.4 Условия проведения акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней» у меня нет.

Выражаю большую благодарность сотруднику офиса Газпромбанка на Новослободской.

Зашла в офис, поскольку уже с ноября не пользуюсь картой UNION PAY, а с нее ежемесячно расходовались 299 руб. Сотрудник (мужчина) сразу же понял, в чем суть моей проблемы, предложил открыть приложение, причем его пришлось несколько раз скачивать, так как прошло несколько обновлений, пока я им не пользовалась, . Как только приложение установилось и я авторизовалась (это тоже получилось не сразу, т.к. у меня не было с собой карты), сотрудник заботливо помог отключить сначала Премиум подписку, а потом оплату смс. Все это он делал очень быстро и доброжелательно, а все задержки происходили только из-за меня. Я очень довольна результатом и оперативностью. Причем, во время ожидания загрузки приложения, сотрудник дополнительно проконсультировал меня по поводу оформления зарубежных карт .

 Решил оформить дебетовую карту Газпром. Создал онлайн заявку - назначили срок доставки - курьер приехал выяснилось, что я при оформлении допустил ошибку и данные не сходятся — карту не выдал. Ну думаю ничего страшного, моя ошибка создам заявку заново. При этом разговоре с курьером говорю, что создам новую, на что курьер - так нельзя и теперь нужно ехать в отделение вносить изменения в мои персональные данные (хотя я еще даже не клиент банка) - поясняю, что приехать в отделение банка не представляется возможным, так как мой рабочий график совпадает с графиком отделения. Курьер ультимативно поясняет - без посещения офиса уже карту не получить. Звоню на горячку в банк с данным вопросом, мне поясняют, что проблем вообще нет - создавай новую заявку с корректными данными и курьер карту привезет.....ОК, создаю новую заявку - назначают курьера - жду! На сл. день звонит курьер с целью подтвердить время доставки карты и спрашивает был ли я в офисе или нет - говорю нет - офис не посещал, курьер по телефону сообщает: карту не выдам и бросает трубку. ОК, в очередной раз звоню на горячую линию с вопросом: как такое возможно, на что менеджер удивляется и не понимает почему так курьер себя повела и что ограничений на выдачу быть не может, разговор естественно ни чем не закончился - занимаюсь своими делами дальше. Раздается звонок из банка уже другой сотрудник поясняет, что нужно ехать в банк - вносить изменения в персональные данные, так как подгрузилась первая информация из моей первой заявки и они ничего сделать без меня не могут - так работает программа! Настроение "поднимается", бросаю работу - еду в офис — в нем битком, менеджеры работают как сонные мухи - крайне медленно, при полном зале сотрудники на местах при этом умудряются сидеть в телефонах . Сижу 40 минут, не выдержал - иду к управляющей, через пень колоду меня заводят в отдельный кабинет к специалисту - начинаем оформляться - час вносили изменения в данные из моего паспорта - дело доходит до прописки - в паспорте временной регистрации естественно нет - показываю ее в телефоне, мне говорят так не пойдет и нужна на бумаге - поясняю, что временная регистрация выдавалась на госуслугах и бумажного документа в принципе быть не может - говорю могу скинуть на на почту для распечатки - так оказывается тоже нельзя, какие-то внут. регламенты. Задаю вопрос: как быть, бланка нет есть только на госуслугах офиц. документ - сотрудник уходит к управляющему - приходит - дают 3 листа заявления о том что моя регистрация является действительной и я ее подтверждаю - заполняю данное заявление. Сотрудник уходит к управляющей - приходит с листом с указанием почты директора - отправляю свою регистрацию директору - танцы с бубном, ожидание и вуаля мои данные обновлены в системе. Дальше спрашиваю, сейчас мне карты выдаете - отвечают ДА, сколько по времени - отвечают долго, ок - ждать не готов - работа ждет, может мне курьер доставить - отвечают - ДА - сможет для этого мне нужно новую. он лайн заявку создать - ну думаю ОК - вопрос решен. Создаю новую заявку -п риезжает курьер начинает оформлять, фото с конвертом - теребуньканье паспорта - доходим до прописки — говорит нужна прописка на бумаге — отвечаю -такая не выдавалась, только в электронном варианте и поясняю что все манипуляции в офисе выполнил — снова отказ в выдаче карты. 

Сегодня получал карту от Газпромбанка, прихеал представитель банка К-ва Наталья, все подробно объяснила, быстро и качественно рассказала про услуги банка, заключили договор. Остались только положительные эмоции о банке, дальше буду сотрудничать с банком, спасибо что находите таких грамотных специалистов 

Оформила заявку на дебетовую карту в Газпромбанке 13.04.2025г. А уже 15.04.2025г. представитель мне ее доставил. Очень удобно, не нужно куда-то идти за ней. Представитель все грамотно объяснил, подписали документы и карта была уже у меня. Вся процедура заняла минут десять. Также специалист подробно рассказал и о других продуктах банка. Все понравилось. Рекомендую.

Вчера решил открыть накопит. счёт, увидев рекламу на сайте партнёра, перешёл по ссылке оформил заявку. Позвонила сотрудница, провела консультацию,сообщив что могу в приложении открыть. Далее вечером открыв приложение банка, выбрал подходящий по параметрам продукт открыл, подкл. подписку "Премиум", для надбавки. Всё выполнил, вроде бы дело сделано, осталось пополнить и ждать проценты. Пополнил счёт на не большую сумму проверить, ставка должна была быть 23% но отображалась 6%. Решил, что отображение происходит с задержкой, увеличил сумму, вывел на карту снова завёл.Без измений.Обратился в чат с вопросом почему так происходит? Мария посоветовала открыть счёт на 22% на ежедневный остаток, я его открыл, сообщила, что корректная ставка отобразиться не позднее 17.04.25 оставалось два часа. Далее подключился Дмитрий с подробными условиями, я ему повторно всё изложил, на что он сообщил, что надбавки не будет, нужны "новые" деньги, я совершил ошибку открыв счёт не учтя это условие. И предложил открыть вклад по ставке 21,4%. Далее уже Николай дал исчерпывающий ответ с конкретными цифрами, из которых стало видно, что не видать мне 23%, поскольку сам дурак, открыл счёт на малую сумму, а нужно было сразу и на всю "котлету". Сообщил, что и под 22% (который мне советовала Мария) я напрасно открыл, не видать мне и этой ставки.Короче провел полный анализ моих действий. В итоге по премиум счету, со следующего дня добавиться 7% к базовой 6%, что явно меньше моих ожиданий. Принял решение не пополнять счёт, закрыть и вывести средства. Какого же было моё удивление, когда сегодня хотел отключить подписки и закрыть накопит.счёт, увидел ставку 23% !!! Решив,что это ошибка, обратился в чат где мне подтвердили правильность отображения. Кому верить не понятно. В итоге я из-за неверной консультации: 1.Я упустил возможность получить бонус за открытие накопительного счёта по партнерской программе. 2. Не пополнил счёт на планируемую сумму, и такая возможность появиться только в конце расчетного периода. 3. Ставкой на 3 месяца воспользоваться не получится, из-за минимального остатка. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать возможность воспользоваться 3 месяцами промо периода, который из-за неверной консультации сократился и подтвердить переход по ссылке партнёра для открытия счета.

Обратился в Газпромбанк для открытия накопительного счёта с повышенным процентом 23%. 17.04 в 20:34 обратился в поддержку банка с сообщением, о том, что не получается через приложение оформить подписку премиум, при подключении которой даётся бонусная ставка +7% +% за новые деньги, т.к за последние 3 месяца у меня не было открытых счетов. Оператор сообщил, что подписку можно подключить в рамках диалога, после чего я сообщил, что подписка мне требуется для получения бонусной ставки в накопительном счёте в 23%. Так же оператор сообщил, что оплата со второго месяца, а при суммарном балансе от 2кк подписка будет бесплатной. Ну а далее начались нюансы: 1) Если подписку оформляешь повторно - даже при наличии на счёте суммы большей 2 млн - 2990 комиссия берётся, а условия должны выполняться весь предыдущий месяц. 2) Если подписка премиум у вас была в последние 180 дней, то бонусная ставка на новые деньги - не действует. В тоже время, без подписки - это срок всего 90 дней. 3) После оформления подписки премиум и прямого вопроса в чат, о текущей ставке по накопительному счёту - оператор написал ставку в 6% годовых, что является ложью или некомпетенцию, т.к на этот момент подписка уже была подключена, и процентная ставка должна быть 13%, причём без бонуса за новые деньги. 4) Следующий вопрос был "когда сработают надбавки за новые деньги + премиум" - ответ - корректная ставка отобразится в приложении на следующий день. Следующий день наступил - отобразилась ставка 13% и таким образом я выяснил про отсутствии бонусной части ставки за новые деньги.  Итого: никто не будет разбираться в деталях конкретно вашей ситуации при оформлении накопительных счетов и депозитов - поддержка просто шаблонно отвечает, от конкретных вопросов увиливает, и как писал выше - обманывает. Естественно, ставка в 13% меня не устроила и мне пришлось осуществлять перевод денежных средств в другой банк, а 2990 за вот такое премиум обслуживание Газпромбанк получил.

11.04.25г примерно в 12:30, я, пришёл в ТЦ "Триумф" расположенный по по адресу г. Ставрополь, улица Бруснева 11Б, чтобы пополнить счет карты Тинькофф через банкомат Газпромбанка, вставил карту, ввёл пин код, нажал внести наличные, положил деньги в купюроприёмник, 30000 рублей купюрами номиналом по 5000 рублей, банкомат принял все купюры, на экране была правильно указана вся сумма, коммиссия 0%. После этого нажал продолжить, банкомат спросил нужен ли мне чек, я нажал нет, после чего забрал карту и ушёл от банкомата, выйдя из магазина проверил баланс карты, там отсуствовало пополнение карты. Я, вернулся к банкомату, чтобы позвонить по телефону горячей линии указанному на банкомате, оператор службы поддержки Газпромбанка на мой запрос, ответила, что я , должен обратиться в службу поддержки своего банка (Тинькофф), так как зачисление произошло на карту стороннего банка. Служба поддержки Тинькофф, в ответ на мой запрос ответила, что срок зачисления средств через банкоматы Газпромбанка 2 дня. 

Ну вообщем то и все, деньги банкомат забрал, карту отдал, а зачисления нет. В поддержке Тинькова пишут что нужно обращаться в Газпромбанк, а на горячей линии Газпромбанка говорят что нужно решать с Тиньковом. Как вернуть деньги? И мог ли банкомат после того как отдал карту открыть лоток с деньгами? 

17.04.25г. денежные средства, так и не поступили на карту.