37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Отвратительная поддержка! Большинство обращений тут же закрываются стандартным скриптом. Делают дозвон и тут же сбрасывают - ссылаются на плохую связь. Своё банковское приложение принуждают устанавливать через стороннее приложение (возможность скачать с сайта убрали), само приложение обновиться не может. Для дозвона на голосовую линию приходится очень долго ждать, в чате также долго ждёшь оператора. Хуже поддержки я не встречал.

Хотелось бы выразить благодарность Газпромбанку за понимание и отзывчивость в решении моего вопроса. Суть обращения была в том, что по чистой случайности внес крупную сумму наличных не на дебетовую, а на кредитную карту. Банк пошёл на встречу в решении моего вопроса и оперативно (в течении суток) перевёл деньги без комиссий с кредитной карты на дебетовую. Большое спасибо за понимание и отзывчивость!

Хочу выразить благодарность работнику офиса Газпромбанка (г. Владимир, ул. Горького, д. 56) К-ой Ирине.

Я попал, скажем так, в нетипичную ситуацию.

25 апреля т.г. через приложение закрыл кредитную карту, счет по которой должен был закрыться автоматически 25 мая.

Однако, 15 мая на счет закрытой КК пришел кешбэк 1250 руб. (на который я не рассчитывал). И что только я не пробовал сделать, я не мог получить доступ к данным деньгам – ни вывести, ни перевести, ни оплатить товары или услуги… Сама карта разблокировке не подлежала.

Пусть деньги не особенно большие, но терять их не хотелось.

Для разрешения ситуации обратился в вышеуказанный офис ГПБ, где консультацию мне провела К-ва Ирина. Она, быстро разобравшись в ситуации и уточнив обстоятельства закрытия кредитной карты, разъяснила, что, в соответствии с моей волей на момент закрытия кредитной карты, денежные средства, которые могут поступить до закрытия счета, будут переведены на счет имеющейся дебетовой карты.

Дополнительно пояснила, что если деньги не поступят (обратятся в доход банка), то я могу повторно прийти в офис и, оформив соответствующее заявление, все-таки получить свои средства.

25 мая 1250 руб. с закрытого счета КК «упали» на дебетовую карту (ГПБ даже комиссию не взял за перевод).

Спасибо Ирине за стремление вникнуть в проблему, желание помочь клиенту, сопереживание и участие.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за консультацию в личных сообщениях в соцсети. 

28 мая я обратилась с вопросом как стать участником акции 35% и на какие именно категории выплачивают такой кешбек. Уже через пару минут мне поступил ответ по моему вопросу. 

Сотрудник объяснил, что в приложении нужно нажать на баннер, а потом поддерживать остаток и конечно же совершать покупки по этим топовым категориям. 

Также мной был задан вопрос о валюте начисления. Сотрудник сказал, что выплата по этой акции идет баллами. 

Ответы на вопросы получены в очень короткий срок и предельно все понятно. 

Благодарю вас такую сглаженную и качественную работу!

Похоже банк хитрит с выплатой процентов, и можно остаться вообще без них (возможно специально так делают).

Сегодня задал простой вопрос оператору в чате по своему накопительному счету с минимальным остатком: 

"У меня открыт накопительный счет, если я сниму с него всю сумму 31 мая, то я же получу все проценты, верно?" 

Уловка состоит в том, что проценты начисляются по последнее число месяца, т.е. сейчас до 31 мая. Если вы снимите деньги в течение этого последнего дня, то банк вам может начислить проценты, а может и не начислить - в условиях это четко не прописано (об этом написал оператор в чате) и нет никаких гарантий о начислении процентов. А если вы оставите деньги до следующего дня, т.е. 01 июня и в этот день снимите, то банк вам не начислит процентов за этот день - похоже в этом и заключается уловка (банк по сути держит ваши деньги без начисления процентов). У меня открыты счета в разных банках, но нигде нет таких мутных условий по выплате процентов, выглядит так, что если повезет, то может и получите проценты, но это не точно. Неплохая процентая ставка может обернуться вам нулевыми процентами - можете потерять все! Аккуратнее!!!
Вся переписка в чате во вложении (есть места, где отвечает робот, я ничего не удалял)

Здравствуйте!

Хочу рассказать о своем опыте взаимодействия с, пожалуй, худшей банковской поддержкой клиентов.

Уже несколько месяцев у банка нет вменяемой текстовой поддержки в мобильном приложении. Несколько месяцев общаться в онлайн-чате банка просто невозможно из-за вечно всплывающей ошибки. Банковское приложение у меня всегда обновлено до последней версии (андроид). Онлайн-чат всегда лагает и глючит. Если и получается написать в чат поддержку, операторы отвечают на сообщение и сразу же практически моментально закрывают его. Из-за этого нужно писать заново и снова тратить огромное количество времени, пытаясь таки получить ответ на интересующий вопрос.

Звонить тоже невероятно тяжело. Ответа оператора нужно ждать по 15 минут. Все это время проигрывается абсолютно ужасный рингтон, прерываемый громкими случайными звуками. Очень действует на нераы. По телефону тоже общение с нерасторопными операторами, которым после ожидания нужно еще по 10-15 ммнут времени, чтобы ответить на элементарные вопросы (!)

В общем, после того, как закрою кредитную карту у банка, закрою абсолютно все продукты банка. У банка 0 лояльности и самая худшая поддержка, с которой я сталкивалась.

Здравствуйте, в начале апреля 2025 года рекомендовала премиальную дебетовую карту двум друзьям, карты были оформлены по моей ссылке и получены одним другом 14 апреля, вторым другом 17 апреля 2025. Первый друг выполнил условия рекомендации в апреле, второй друг выполнил условия рекомендации в мае. Сейчас уже конец мая и вознаграждение за первого друга так и не было начислено. Сегодня 29 апреля 2025 решила написать в онлайн чат Газпромбанка, в 17:23 в чате ответила оператор Кристина, она ответила что информация по моим рекомендациям отсутствуе, зачем то расписала общие условия акции и сразу отключилась. После общения с ботом чата подключилась оператор Инесса в 17:40, которая написала то же самое что предыдущий оператор и сразу отключилась. Хочу отметить бесполезную службу поддержки Газпромбанка, операторы которой не вникают и не помогают в решении проблем, пишут шаблонные отписки и сразу отключаются. По телефону на горячую линию не получилось дозвониться так как не могу бесполезно тратить часы в ожидании ответа оператора. 

• На сайте Газпромбанк указано, что при выполнении условия накопления свыше 1 млн рублей и суммарные траты в месяц свыше 50 тысяч уровень клиента повышается до «Премиум». 19 Мая 2025 года задала вопрос в чате банка, когда я смогу воспользоваться условиями Премиум бесплатно, готова выполнять все условия и не хочу платить комиссию за подключение. Не получив четкого ответа от оператора, 20 мая я приехала в офис на ул. Гарибальди в 17:20, чтобы уточнить какой расчетный период берется за основу трат 50 тысяч и когда я смогу подключиться бесплатно. В отделе обслуживания Премиум клиентов, посмотрев, мои данные, сообщили, что если я до 22 мая потрачу свыше 50 тысяч, уровень «Премиум» подключится автоматически. 22 Мая уровень не подключился, я задала вопрос в чате приложения банка о подключении. Причем, четко обозначила что комиссию я платить не хочу. Оператор ответила, что уровень подключить надо самостоятельно и если сегодня 22 мая 2025 я его подключу, то период расчета с 21.04.2025 По 20.05.2025 И при выполнении условия, а это траты за этот период свыше 50 тысяч рублей, оплата не спишется. (Переписку прилагаю). 23.05.2025 С удивлением обнаружила, что с меня списали 2990 рублей за обслуживание. За этот период я потратила 50 т, на вкладах больше 1 млн. Условия по бесплатному подключению выполнены. Написала обращение в чат. 23.05 Пришел ответ, что условия не выполнены, за указанный период потрачено средств меньше. Пытаюсь понять как делается расчет, так как никак не сходится сумма, которую пишет банк. Оператор не может дать ответа и оставляет обращение. 28.05. Пришел ответ и «вуаля» там другие даты расчетного периода с 20.04 По 19.05. И даже с этими датами сумма не сходится никак. Приехала в офис на ул. Гарибальди , попросила комментарии поь поводу суммы трат, смешно, но сотрудник Премиум отдела, считал на калькуляторе с моего приложения мои траты. И опять не сошлось) Считаю, что менеджеры/операторы намеренно вводили меня в заблуждение, ни один из них не дал четкого и грамотного ответа на мои вопросы по подключению. Вердикт: Сотрудники банка в чате и в офисе предоставляют разную информацию и ни одна из них не достоверна, банк меняет расчетный период и расчет так как ему выгодно, на все свои обращения я ни разу не получила развернутого и грамотного ответа. Про кэшбэк я молчу, так как его я видимо вообще не увижу. Нет смысла хранить в этом банке деньги. Банк не рекомендую.

Стала новым клиентом Газпромбанка. Хочу отметить начало сотрудничества.

После оформления карты со мной согласовали удобное время доставки. Карту доставили точно в оговоренный срок, без задержек. Все прошло четко по плану.

Также сотрудник банка по собственной инициативе рассказала о других продуктах и услугах банка, объяснив их преимущества.

Отмечу личный кабинет – его простота и удобство пользования.

Благодарю за оперативность, соблюдение сроков, предоставленную информацию и удобный интерфейс на самом старте.

Пришли в офис банка г.Томск ул.Красноармейская 101, для переоформления вклада. После очереди к специалисту (Е245), девушка начала навязывать страховку и прямо сказала, что без нее вклад открыть нельзя. Открыть без страховки можно только накопительный счет. Связался с специалистом Газпром по горячей линии, он опроверг сказанное специалистом, мол страховка добровольная услуга. Подошёл к девушке, которая помогает в выдаче талонов, попросил позвать управляющего. Она ответила, что ее нет на месте, другим людям ответила, что нужно к ней записываться. На вопрос о записи, начинают юлить. Другой специалист этого банка оформил вклад (Е247), эта девушка (Вероника) и кто работает в кассе, оказались единственным лучом света в заведении и помогли в решении проблем.

Срочно нужны были деньги, для оформления сделки по покупке квартиры.

Со своего вклада перевела на карту . и хотела с карты перевести деньги по своему же номеру телефона в сбербанк, на свою карту.

В итоге операция была отклонена банком в связи с подозрением в мошенничестве.

Позвонила на горячую линию. Слушала музыку 30 минут, пока наконец ответио оператор. Еще 10 минут потребовалось выслушать от него монолог о возможных мошеннических действий. После этого, когда я раз 6 подтвердила, что я сама себе хочу перевести свои деньги без давления третьих лиц, мне сказали попробовать повторить операцию через 30 минут. Однако, и через это время операция была отклонена банком. Я еще раз звонила на горячую линию, снова ждала полчаса и после этого снова не смогла перевести свои деньги.

На следующий день поехала в офис банка. Я написала заявление, что я действительно сама без давления третьих лиц пыталась перевести себе деньги на карту. Это не смешно.

Когда нужны срочно средства, карту блокируют. Ненавижу этот банк. Закрываю все счета в нем. 500 тысяч перевести не смогла ! СЕБЕ! НА ДРУГОЙ БАНК! Не рекомендую с этим банком связываться!

У меня рекорд - я час ждала пока меня вызовут по талана, при чем почти все сотрудники были свободнв.

но одна по записи работает типа, другие вызывают других клиентов, которые пришли позже. Управляющая Т-ва Юлия И-на ничем мне не помогла, а сотрудники только усмехалисъ. 

Я никогда с таким не сталкивалась. Никакого сервиса. Это возмутительно. Работник, который меня все-таки обслужил, что сотрудники сами выбирают кого вызывать. За карточки мало платят?

Беспредел. Никому не советую. Никогда. 

28 мая 2025г мне было необходимо перевести денежные средства в другой банк. С 10 часов утра мой перевод отклоняли в целях безопасности. Говорили ждать по 30 и 5 и 2 минуты. Мои ожидания длились намного дольше, но операцию провести так и не удалось. И у меня СДЕЛКА не состоялась. Я поехала в банк, там мне тоже не смогли помочь, провела туже процедуру, позвонила, мне позвонили, сказали ожидайте 2 минуты. Прошел час опять не получилось. Перевод смогла провести только в 20 часов вечера. О какой безопасности можно говорить, если это полнейшая безответственность к клиентам. Точно ваш банк не могу рекомендовать.

Добрый день, хочу сказать спасибо Владиславу за его работу и за выдачу дебетовой карты.

Заявление на дебетовую карту я оставлял давно, то встречи переносили, то ошибка в заявлении у меня была.

В среду 21 мая ко мне приехал представитель газпромбанка Владислав где мы с ним начали оформление дебетовой карты. Потом выяснилось, что у меня была опечатка в заявлении и что по этой заявке только отказ могут поставить. Владислав предложил создать новую заявку и указать встречу на завтра, то есть 22 мая. Вечером в среду позвонил Владиславу и попросил посмотреть появилось ли моя новая заявка и есть ли там ошибки в моих данных. И уже 22 мая я имею дебетовую карту банка. Владислав хорошо помог мне и также объяснил про дебетовую карту. Больше всего меня интересовало преимущество зарплатных клиентов.

Подписали заявление, помог зайти в личный кабинет и активировать карту. По моей просьбе показал где находятся её реквизиты и данные. Рассказал про надбавку на накопительные счета и кешбек. По самой карте в принципе вопросов не было

Сегодня супруга в офисе на Автозаводской не смогла получить оформленуую на меня дебетовую карту по нотариальной доверенности (с правом открывать счета в любых банках, расписываться за меня итд).

После проверки доверенности сотрудник ей сказал, что ему нужен - внимание - оригинал моего паспорта (который законодательно запрещено передавать кому-либо), либо нотариально заверенная копия паспорта. Тот факт, что нотариус, когда заверял полномочия в момем присутствии, держал в руках мой паспорт (т.е. фактически подтвердил равноценность указанных данных в длверенности с нотариальной копией паспорта), этого сотрудника не убедил.

Мне не вполне понятно, на каком основании некомпетентные сотрудники отделения творят подобный произвол, игнорируя легитимную нотариальную доверенность, но нести деньги в этот банк резко расхотелось.

Бедьте предельно осторожны с подпиской "Премиум" от Газпром банка. Была подключена подписка, но в дальнейшем яя не планировала ей пользоваться и не стала оплачивать. 

От банка пришло сообщение, что подписка отключена и возобновить я её могу, пройдя по ссылке. 

Подписку я не возобновляла. 

Через неделю, после того, как подписка была отключена, банк списывает с меня за неё деньги. 

При обращении в чате, мне поступает ответ, что подписка автоматически продляется и автопродление не отключали. Деньги банк не возвращает, на моё резонное замечание, что есть их сообщение, в котором говорится, что подписку отключили и продление возобновляется по ссылке мне отвечают, что банк в течение 90 дней даже при отключении подписки списывает деньги со счета для её возобновоения. 

Дней десять назад мне сделали без согласования со мной нулевой лимит на операции по карте да то, что я пытался сделать перевод по СПб в 117 тыс. руб. другому лицу якобы ради борьбы с мошенниками. После 40 минутного общения с сотрудниками банка и форменного допроса лимит сняли. На днях я решил привязать карту к платформе Вайлдберис. Там должен был пройти пробным платеж с возвратом день. Эта операция стоила мне блокировки карты. Опять борьба с мошенниками. Обратился в отделение у метро Пражская. Старую карту предложили выбросить и завести новую. На ней надо 3 недели держать остаток не менее 10000 руб. Иначе она не будет работать. В договоре об этом ничего нет. При общении с оператором через приложение. Узнал, что карту мне должны были разблокировать и выбрасывать ее не надо. С смех и грех. Борьба с мошенниками идёт по старой поговорке. Заставь дурака богу молиться, он себе лоб расшибет. Иными словами, надо выводить из этой конторы все деньги и другим это советовать. Я часто путешествую и представляю себе ситуацию когда этот банк заблокирует мою карту в месте где нет интернета, а наличных денег нет. Обслуживание в любом другом банке хуже точно не будет. Газпромбанк - это дно финансового сектора.

Я пытаюсь оформить кредитные каникулы в Газпромбанке ещё с 28 марта 2025, обращался в чат приложения банка на что после многочасовых ожиданий оператора получаю ответ:

'Георгий, мы с радостью ответим на ваш вопрос в рабочее время профильного подразделения: с пн по пт с 9:00 до 18:00 мск. Также по телефону ☎️ 8 800 301 06 01 с 6:30 до 21:00 мск по будням и с 6:30 до 20:00 мск в выходные и праздничные дни.'

Дозвониться так же не выходит находясь в зоне СВО. На почту обращения аналогично не отправишь, там только общую информацию как в чате приложения получаешь.

Отделений банка здесь нет, как и возможности уехать в город, где отделение есть.

Прошу Газпромбанк на основании закона РФ, предоставить кредитные каникулы как участнику СВО. (Заверенную справку подтверждающую участие в СВО приложил отзыву)