37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В приложении не работают сервисы (нужные функции пропадают), рекомендовано воспользоваться Интернет-банкингом, но страница не загружается. Приходят неработающие ссылки для подтверждения операций. В чате операторы отвечают очень долго, меняются и в итоге проблемы не решаются. Как следствие невозможно пользоваться сервисами банка 

Реферальная программа "Приведи друга" это обман, в который невозможно выйграть, денег там никто никогда не получит. 

Сотрудники в офисах ничего не знают, консультировать не могут по этой программе, выписок по счету сделать не могут. В чате мобильного приложения никто не отвечает кроме бота, на горячую линию не дозвониться. Атас полный! 

Обращение номер 2012595 от 23.10.2024 пл состоянию на 01.11.2024 не рассмотрено и видимо не будет. 

Найду альтернативу и закрою все продукты данного банка. 

Сидим мы как-то в баре и знакомый хвастается картой Газпромбанка с кешбеком 35%. Не поверил, но пошёл на сайт и выяснил, что есть такая акция и надо брать. Казалось бы, что может быть проще, оставить заявку, дождаться курьера и начать пользоваться. Но не тут то было, при попытке оформить карту, оказалось что карту получать можно только в офисе (единственном на весь город). Ладно, неприятно, придётся идти. Оформляю заявку, мгновенно получаю СМС - что карта готова, идите забирать в офис (при этом не было ни номера заявки, ни какой-то информации, что это моя карта). Но мысль о том, что всё-таки есть доставка, не давала мне покоя и сделал ещё одну попытку заказать карту уже не с телефона, а большого компьютера. Результат тот же. Ладно, зайдём.

Захожу вечером после работы, что может быть проще, получить карту. Но не в Газпромбанке. За полчаса был обслужен только ещё один посетитель, остальные же так и сидели у операционистов, залипали в телефоне, кто-то спал, сотрудница звонила Марине и выясняла как всё сделать. Пришлось уйти. 

Попытка номер два - зайти на следующий день в обед. Окон работало больше, очередь двигалась быстрее и спустя 1 час и 10 минут, я наконец-то прорвался к девушке операционистке. Она извинилась за долгое ожидание и сказала, что у меня заявка на кредитную и дебетовую карту (конечно же кредитной никакой не было). И если я не буду забирать кредитку, то надо отменять все заявки и проходить квест с очередью заново. Пришлось согласиться на получение. Сотрудница сообщила, что можно будет потом её закрыть, но обязательно провести сложную схему, оплатив 100 рублей на телефон, подождать две недели, погасить кредит, и через два месяца можно зайти к ней в офис и закрыть кредитную карту. 

В общем, спустя 40 минут (да, получение карты занимает столько времени) я довольный с двумя картами вышел из офиса и на крыльях ощущения что получу втык от руководства за отсутствие на рабочем месте побежал на работу. Но... в интернет банке не было пункта об акции 35%....

Спустя час, получаю звонок от сотрудника банка с вопросом: "Вы оставляли заявку на карту, почему не пришли её получать?". Я его обрадовал что карта у меня и уточнил про акцию. Сказали, ждать 48 часов. И я отправился ждать и закрывать кредитную карту. Оказалось, можно сделать через поддержку и никакой сложной схемы с оплатой телефона не требовалось. Всего-то пара часов непринуждённого общения и карта стала заблокирована.

На следующее утро получил звонок от сотрудника банка, который спросил: "Вы оставляли заявку, почему не пришли её получать?". Очень настойчивые сотрудники. Данный сотрудник мне сообщил, что для участия в акции необходимо обязательно что-то оплатить по карте и максимум через неделю должна появиться акция. У всех появляется, ну или обращайся в поддержку.

Уж не знаю, кто был прав, но спустя пару дней, акция появилась и я стал счастливым её участиком.

При этом, по основному кешбеку оказалось что опция "кешбек на всё" не учитывает бары, но учитывает рестораны, фастфуды и столовые. Об этом я бы сам мог прочитать в pdf документе найдя на 24-ой странице шестую сноску, с указанием на приложение 3, где указаны категории, которые есть в этой опции. И да, там реально нет этого MCC кода. Странное всё, ну ладно.

По акции в итоге кешбек был начислен в следующем месяце в районе 20-ого числа. При этом не было уведомлений и даже отсутствовала данная операция в истории. Просто увеличилась сумма кешбека.

В итоге - акция работает, баллы начисляются, но квесты с получением карты не очень красят банк

Все очень и очень печально. 1. Пакет привилегий Премиум.Одним из условий бесплатного обслуживания является наличие на счетах 1 млн. и ежемесячные траты в размере 50 тыс. руб. При этом нигде не указано, что за первый месяц с вас все равно возьмут деньги (если бесплатный период был использован ранее). То есть, если во всех банках условия должны выполняться в месяц оказания услуги, в данном случае вы заплатите ни за что. Повторю, о том, что условия по сумме на счетах и тратах должны выполняться в прошлом месяце, не указано нигде. 2. Связаться с "премиальной выделенной" линией не получится. Озвучив время ожидания 30 минут, после их истечения еще полчасика послушаете про "время ожидания 1 минута" и затем звонок сбросится. В чате через час после отправки запроса просто напишут, что помочь не могут, напишите когда-нибудь еще. 3. По кэшбеку столько перекрестных условий и ограничений, что шансы получить даже 1% стремятся к нулю. 4. Данные в ЛК обновляются с задержкой, попытки заполнить заявления заканчиваются техническими ошибками. Список можно продолжать.. Есть гораздо более клиентоориентированные банки, с работающей поддержкой и приятными бонусами. Не тратьте время и нервы.

Невозможно открыть в приложении банка накопительный счет, при попытке открытия предлагается подписать заявление на открытие счета, на телефон приходит пароль, при введении которого происходит ошибка “неполадки с сервисом", обратитесь позже, через час, два такая же , чат перегружен и не работает. Придется уйти в другой банк. 

Ну конечно, не ожидала такого отвратительного сервиса от такого большого банка. Моя ситуация такова:
Открыла счет дебетовой карты в банке. Автоматом навязывают кредитку, платную подписку, но это полбеды.
После отключения подписки 20 августа была неприятно удивлена, когда в сентябре 299 рублей за нее списались. В чате 22 сентября (первый и последний раз, дальше могильная тишина) оператор ответил, что это технический сбор и н будет устранен. В октябре ситуация повторяется, только оператора в чате больше нет. Октябрьское незапланированное списание по вине банка снизило баланс счета ниже 30000 рублей, из за чего кэшбек составил 2000 баллов против 5000 по акции 35% на самое важное.
Попытка закрыть ненужную кредитку тоже не увечалась успехом. Робот переключает на человека, который должен прислать заявление - человека в чате нет и не бывает. Если тут есть представитель Газпромбанка, то прошу со мной связаться и устранить возникшие проблемы:
1. Проверить, что подписка отключена и более не списывать за нее средства.
2. Вернуть 598 рублей за подписки, возникшие в следствие технического сбоя по вине банка.
3. Начислить 3000 баллов, недоначисленных по вине банка.
4. Закрыть, наконец, навязанную кредитную карту.

Надеюсь на обратную связь и содействие.

Добрый день!

Будучи новым клиентом газапромбанка, решила воспользоваться их заманчивым предложением открыть накопительный счет с приветственной ставкой 23%.

На стадии открытия счета в онлайн-банке все время происходила ошибка! после введения кода для подписания документов - выкидывало обратно на ту же страницу. При этом деньги отстались на текущем счету, накопительный счет в продуктах на странице личного кабинета не появился.

Обратилась в чат, дождалась оператора. Оператор пишет - вы открыли 5 накопительных счетов. Описываю ей ситуацию, что мне выходила ошибка - красное окошко - писали мы знаем о проблеме и очень скоро ее решим. Но результата я не вижу.

Оператор в телеграфном стиле сообщила мне - сейчас зарегистрирую по вам обращение. Я в полном непонимании - что будет в обращении? что будет результатом? мне оставят один накопительный счет? переведут на него сумму, которую я хотела? или закроют все и мне нужно будет делать все заново? в какой срок это все сделают? что будет с приветственной ставкой? сохраниться она или нет?

Получаю ответ: "я составила обращение, плановая дата закрытия - 16.11.2024, приносим свои извинения за доставленные неудобства, ожидайте, пожалуйста, решения. Также, по техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы открытия счетов". 

Сегодня 1 число. 16-го числа я только пойму о чем обращение и что явилось его результатом. По факту узнаю? потому что я этого обращения в банке не вижу. Мне никто ничего не объясняет, оператор исчез из чата, на дальше заданные вопросы - что с деньгами, что со ставкой и тп, просто никто не отвечает.

Через 38 минут! подключился другой оператор, написал, что знакомится с вопросом, еще 9 минут - нет ответа. Пишу ему кратко, что хотела бы понять. Ответ: "Я работаю над вашим вопросом, ожидайте." Итого я уже 1,5 часа вишу в чате, и ни на шаг не приблизилась к пониманию, что происходит. Банк сам себе обращение отправил, какие-то свои вопросы закроет. Меня мои клиентские вопросы интересуют, по моему счету, по моим деньгам, по моей ставке процентной. Ответа нет.

В общем ждать 16 дней, чтобы получить, например, ответ: "Закрыли все накопительный счета с ошибкой, можете открывать заново и уже потом переводить на него деньги", я как то не готова. Открывать другие продукты в банке, пожалуй, воздержусь, страшно опять какие-то непонятные ошибки получить. Вывожу деньги, буду размещать где-то еще. 

Работой банка крайне недовольна. Условия предлагают хорошие, вот исполнение подкачало!

Сегодня, 1 ноября, решил перевести свои средства из Сбербанка на премиальный накопительный счет в Газпромбанке, но столкнулся с полным непониманием и неготовностью банка работать по-современному.

Во-первых, чтобы открыть накопительный счет премиум-класса, нужно подключить пакет привилегий. Однако сайт и приложение отказываются это делать, постоянно выдавая ошибку (см. скриншот). Казалось бы, не проблема — звоню на премиум-линию, ожидая быстрого решения вопроса. Но и тут меня ждал неприятный сюрприз: за первый час дозвониться так и не удалось. Сейчас идет второй час попыток, и снова более 30 минут без ответа, при этом робот постоянно твердит, что "до соединения осталась одна минута" — чистая ложь (см. скриншоты).

Попытка обратиться через чат также ни к чему не привела — на сообщения просто не отвечают (см. скриншот).

Газпромбанк, если вы заявляете о премиальном уровне обслуживания, то предоставляйте его на деле, а не на словах. Ваш подход к клиентам оставляет желать лучшего, и складывается ощущение, что вы застряли в прошлом веке.

Жаль, что нельзя поставить 0. Или лучше минус 100

Конкретно: заказала выпуск премиальной карты union pay, по итогу:

1. В день визита менеджера на дом с картой(был указан диапазон с 10 до 15) мне звонит менеджер в 12(ничего, что я в выходной стала в 9 утра, конечно) и сообщает, что предупреждает меня заранее и не успеет ко мне до трёх, на вопрос, во сколько приедет тоже ответить не может, на аргументы о планах и о заблаговременном заказе карты отвечает, перебивая, не давая договорить.

2. Я решила оставить жалобу на данного сотрудника, чтобы оставить жалобу, я провисела на линии более 40 минут, после чего жалобу начали оформлять, но по ходу разговора сотрудник понял, что я должна была получить карту премиум и сообщил, что он не обслуживает премиум клиентов и я ещё 20 минут висела на телефоне, по итогу через 1:11 я оставила жалобу и на сотрудника и на долгое ожидание на горячей линии. Каково же было мое удивление , когда мне сообщили, что по жалобе вернуться в течение 15 рабочих дней! 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ ДЛЯ ОТВЕТА НА ЖАЛОБУ!!! и добавила, что , если не успеют, то продлят срок обработки.

3. В 14:32 , за 28 минут до конца диапазона в 5 часов, когда мне должны были привезти карту, мне пришло СМС об отмене доставки(и ничего, что почти 5 часов в ожидании просидела дома)

4. На следующий день мне позвонил представитель банка и как ни в чем не бывало спросил, когда я хочу получить карту, уточнил, что самое ранее - через 5 дней! Я попросила привезти карту в отделение банка, чтобы забрать ее самостоятельно, так как не уверена. Что вновь не просижу дома зря, получила ответ:"это НЕВОЗМОЖНО". Попросила связаться со мной кого-то из руководства, это также "НЕВОЗМОЖНО"

ВООБЩЕМ, ЕСЛИ ВЫ МОЖЕТЕ НЕ ПОДКЛЮЧАТЬСЯ К ЭТОМУ БАНКУ, СДЕЛАЙТЕ ЭТО, ЭТО ПРОСТО КОШМАРНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ. 

Потенциальным клиентам следует учитывать, что в банке нет премиального обслуживания на уровне других банков, хотя премиальная программа и красиво описана. По факту это просто красивая обертка, внутри которой - пустота. К клиентам здесь относятся без особого уважения. И более того банк применяет обманные практики для навязывания клиентам не нужных им услуг, покрывая любое поведение курьеров-доставщиков карт. Это показывает мой случай взаимодействия с банком.

10 октября на сайте банка была оставлена заявка на получение дебетовой карты Union Pay Diamond.

15 октября приехал курьер Ф-де Эльсевар А-ф О-ы. Он сообщил, что он не может выдать дебетовую карту без параллельной выдачи кредитной карты, которая уже для меня оформлена. Со его слов "кредитная карта бесплатная и от нее можно в любой момент отказаться". Также он указал на то, что это правило банка. Для перепроверки информации в банк дозвониться не удалось (время ожидания более 30 минут). Подписание документов на кредитную карту происходит в электронном виде, многостраничный документ стандартным шрифтом открывается в окне мобильного телефона. После ухода курьера с карты до момента её активации списывается комиссия 3490 рублей за выпуск из кредитного лимита. В банк дозвониться не удается (на "премиальной" линии висишь 45 минут и соединение ни с кем не устанавливается).

На следующий день, 16 октября в отделении после 20-минутного ожидания обслуживания безразличным менеджером по обслуживанию "премиальных" клиентов (его не было на рабочем месте в 11 утра, а во время разговора он смотрел только в свой смартфон), оставлена заявка 1995519. Со слов менеджера, комиссию вернут и после этого карту можно будет закрыть.

30 октября по заявке пришел ответ, что комиссия возврату не подлежит, что я сам подписал документы.

31 октября направлено письмо "персональному" менеджеру Михаилу Т-ну с просьбой изучить ситуацию внимательнее. На данный момент ответ на письмо не получен. 

Добрый день. 

Снова 1 число, снова ничего не работает. Не понимаю, что за техническая команда работает в банке и как такой крупный игрок позволяет себе такие репутационные издержки?

Система предложила открыть вклад Особый со ставокой 22,2%. Окей. Захожу в приложение, ввожу параметры, нажимаю Далее. И что? Правильно. Ничего. "Данные неверны".

Окей, думаю. Хуже приложения банка я давно не встречал. Иду на сайт в интернет-банк. Дохожу до ввода смс-подтверждения. И что? И ничего. "Ой-ой. Чиним, попробуйте попозже".

Пишу в чат поддержки. Создают обращение, вскоре приходит ответ: "Нам очень жаль, но операция не может быть выполнена в мобильном приложении. Обратитесь в офис". 

Уважаемый банк, я не готов полдня тратить на поход в офис, потому что все мои предыдущие походы в ваши офисы заканчивались двучасовым ожиданием в бесконечной очереди. Спасибо.

Зачем предлагать то, что не работает? 

28.09 оформила кредит в Газпромбанке по специальной ссылке от РЖД по акции Путешествие в подарок от Газпромбанка. 

За получение кредита должны были начислить 15555 баллов от РЖД в срок с 01.10 по 31.10.

Сегодня 01.11 баллы не начислены. 

Связаться с банком нет возможности, ожидание на линии от 25 минут, а в чате отвечают, что всё специалисты заняты, обратитесь позже. 

Вопрос не рассматривают.