37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Привет, никому и никогда не рекомендую иметь дел с этим банком без вынужнной необходимости.
Так сложилось что мне потребовалось открыть в нем счет и пополнить на некоторую сумму, в отделении скащали что сделают сразу и карту дебетовую мир, вышел довольный, стал переводить деньги со своих счетов в других банках по сбп, у после 2 переводов перестало получаться это делать, заехал в банкомат снял наличку, приезжаю в Газпромбанк кассы не работают, весь офис без сети, пытаюсь внести деньги через банкомат он два раза отказывает и возвращает наличные. 

теперь самое интересное сотрудники разводят руками, директора офиса нет, он появится в кабинетах, тут девочка которая выдает карты говорит у вас счета заблокированны финмониторингом и надо писать им просьбы о разблокировке, хотя мне не приходили ни смс, ни уведомления, ни письма на почту, вообщем длилось это неделю, от банка не возможно добиться никакой информации, ни причины , ни что делать и это при личных визитах в отделение, потому что по телефону и в чате приложения они вообще ничего не могут кроме как отправлять в отделение. Звонил в Центробанк РФ они сказали пишите заявление дадим по шапке банку за такие действия безответственные.

Следующая история месяца через 3 захотел карту юнионпэй для поездки за границу, прихожу в банк, открываю ее, выхожу из банка делаю перевод по сбп со своего счета в другом банке, а его отклоняют, делаю перевод по номеру карты - отклоняют, делаю перевод из третьего своего банка тоже отклоняют, пишу в чат они ничего не могут сказать, говорят толко в отделение ехать, звоню на горячую линию то же самое - езжайте в отделение у вас заблокировано. В отделение приезжаю закидываю нал через банкомат, девочки говорят ничего не заблокировано. Вообщем сбп так и не работают, хотите проблем со своими деньгами из за дибильной службы Фин мониторинга Газпромбанка то несите им денежки которые заблокируют в самый неподходящий момент и будете сидеть за границей без денег или сорвутся ваши важные сделки, а вам даже причину не сообщат, не то что помогут и скажут что сделать для разблокировки либо как ее не допустить.

Впервые столкнулся с тем, что невозможно открыть обычную дебетовую карту. После заполнения блока данных приходит смс: 

Уважаемый клиент! По вашей заявке DC-49237605 принято отрицательное решение.

Планировал перести зарплату и пенсию, т.к. говорят неплохие рейтинги, но, после такого уверен на 99,9%, что клиентом данного банка не буду.

Если Вам нужен головняк с оформлением - вам в этот банк.

Ранее были подобные отзывы, причину указывали в банке процедуру банкротство. Но, сие действие прошло более 5 лет назад, как следствие - зачем банкам что то обновлять - лучше просто заблокировать. 

Банк не рекомендую!

Здравствуйте, оставлю свой отзыв в предупреждение, 100 раз подумайте прежде чем открывать карту в этом банке и верить их акциям и предложениям.

Я открыла дебетовую карту юнион пей в марте 2024г, с целью воспользоваться ею на Шри-Ланке. Представитель банка сказал, что у них проходит акция с РЖД, и, если у меня есть карта РЖД бонус, то я могу получить 4444 бонуса, ну классно, конечно, я хочу участвовать в этом аттракционе невиданной щедрости, представитель что-то у себя почеркал в бумажках и сказал, все супер, вы участвуете. Далее, он рассказал, что комиссия за открытие карты 5000 руб, но можно вернуть 5000 бонусов, если 3 месяца тратить от 10 000 руб, ну вообще отлично, подумала я)). Из этого всего сбылось примерно ничего.

У этого банка поддержка просто ужасна, у меня сложилось впечатление, что основная функция сотрудников ни в коем случае не допустить клиента до контакта с ними, а если уж клиент прорвался, то сделать все, чтобы он отстал сам и потерял всякие надежды что-то решить. В чате отвечает робот, отвечает абсолютно невпопад, консультант подключается рандомно к вашему вопросу, может через полчаса, может через пару часов, в выходные полная тишина, по телефону надо дозваниваться полчаса, если вы все же дождались ответа, то вам скажут что-нибудь типа, я сейчас все уточню и еще полчаса вы подождете пока там кто-то что-то уточнит, а потом вам скажут что-нибудь формальное, вы сам дурак, идите читайте какие-нибудь условия, а на вопрос по существу не ответят. Соответственно, если у вас с картой что-то случится в поездке, помощи вы не дождетесь, ни в коем случае нельзя делать эту карту основной для трат, всегда должны быть еще варианты.

По бонусам РЖД мне ничего внятного не ответили, после настойчивой просьбы разобраться, почему их представитель дает ложную информацию создали обращение 1784411, рассматривали его с 6 июня по 6 августа, 2 месяца)) и ответили что «вы не выполнили условия акции», по акции надо было потратить 500 руб, которые, конечно же, были потрачены. И где-то продолжает ездить их «сотрудник», вешает лапшу на уши. 

Я бы и так открыла эту карту, я не расспрашивала про акции, я открыла карту для конкрентной своей цели, но сотрудник сам чего-то наобещал, нарассказывал, и по итогу один негатив и от этого банка и от их продуктов.

Когда я пыталась узнать, почему мне в принципе не начисляется кэшбек за ежедневные операции, сотрудник в чате понятного ответа дать не смогла, как я поняла, кэшбек они начисляют выборочно, т.е. покупка в условной пятерочке пройдет, а за покупку в фикспрайсе вы не получите ничего, вывести этот кэшбек можно от 700 бонусов. На фоне простых и понятных программ от других банков, которые начисляют кэшбек за все стандартные покупки, возвращают его 1 к 1, всегда на связи в чате и по телефону, и готовы решать в разумных пределах все вопросы в пользу клиентов, а если уж нет, то будет точно понятно почему, поддержка и бонусная программа ГПН выглядят дико.

5000 бонусов за открытие мне, естественно, не начислили, но, имея предыдущий опыт общения с этим банком, желания обращаться к ним, чтобы услышать, что вы там потратили конечно 10 000 руб, но не в тех пятерочках, которые нравятся банку, у меня желания нет.

Снять с карты деньги на Шри-Ланке стало возможно только после того, как в их мобильном приложении я раскопала где надо поставить разрешение на операции для Южной Азии, о том что такое разрешение нужно ставить, я узнала от других путешественников. Предупредила ли меня об этом поддержка банка? Конечно нет, хотя я перед поездкой спрашивала, не нужно ли каких-то спец настроек сделать.

Заказала дебетовую карту Юнион Пэй, приехала девушка курьер, представляющая банк, вместе с дебетовой картой юнион пэй всучила кредитную карту, я сказала что она мне не нужна, на что она ответила, что карта выпущена автоматически и я не могу от ее отказаться. Я спросила, карта бесплатно выдаётся? Она ответила ДА, вы можете ее закрыть в любой момент, позвонив на горячую линию и не пользоваться. При обращении в банк по вопросу блокировки карты, которая ДАЖЕ НЕ АКТИВИРОВАНА, оказывается, что банк СПИСАЛ С КРЕДИТНОЙ КАРТЫ деньги за ее выпуск.

Газпромбанк, Вы с таким обслуживанием и отношением скатываетесь на уровень ларьков с быстрозаймами. Требую снять с меня долг и закрыть счет и заблокировать кредитную карту немедленно, иначе я готова обращаться в суд и рассказывать всем о ваших махинациях. Вы поступаете очень подло по отношению к своим клиентам.

В марте 2024 перед отпуском в Тайланд чтобы иметь запасной безнальный вариант для оплат я заказал себе карту Юнион по акции, где было обещано что первоначальная плата за неё в 5000р вернтся мне при выполнении ряда условий. После ее физического получения и при попытке её активации оказалось что её невозможно пополнить никаким образом. Приложение постоянно выдавало "Что то не сработало" или "Понадобиться еще один счёт", хотя все возможные счета уже были открыты для этого в приложении. 27 марта я написл в чат об этой проблеме (вся переписка у меня сохранена), но все советы оператора не решили проблемы и мы составили Обращение (1683121) на которое мне обещали ответить за 5 рабочих дней (ну максимум за 14 календарных.. наивный .. в итоге ответ на это обращение мне прислали только 19 мая!!!! с просьбой повторить операцию и если не получится то снова прислать скрины :) Бинго, и на это у них ушло почти 2 месяца.. !!!! Не дожидаясь ответа в приложении я 28 марта уже лично обратился в офис Газпромбанка на Красной Пресне, менеджер который меня принял, тоже не смог понять причину ошибки и предложил перевыпустить новую карту прямо в офисе, в итоге карту я уже получал под закрытие офиса в районе 20.00 вечером. Уже на следующий день 29 марта я внёс на баланс 70000р и с меня тут же списали 5000р за открытие карты UnionPay, которые по уверениям рекламы и менеджера в офисе гарантированно вернутся в случае наличия на счету неснижаемго остатка не меньше 50000р в течении 2 месяцев.. Чуть больше чем через 3 месяца (3 июля) я понял что никакого возврата мне так и не пришло и я обратился в службу поддержки за разъяснением... Первая версия от оператора была что бонус не пришёл потому что я открыл счёт вечером 28 марта, а пополнил его только на следующий день 29го.. на моё возмущение таким ответом я попросил создать обращение (1822087) и расссмотреть его еще раз, законно считая что срок должен считаться исходя с момента внесения средств и списания оплаты, а никак не с момента моего обращения в офис. Но в ответ на это обращение мне уже прислали другой ответ .. что оказывается на основании пункта 3.1.1. я не являюсь участником проведения акции .. так как мне до этого уже выдавали неработающую и бесполезную карту UnionPay по работе с которой никто так и не смог разобраться (скрины и вся переписка есть у меня в чате и у ведомлениях в приложении Газпромбанк. Оперативность ответов от банка тоже впечатляет, обращение от 3 июля рассмотрели только 12 августа...  

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса на м. Сходненская, был приятно впечатлен качеством сервиса, скоростью обслуживания, чистотой офиса, вежливостью и внимательностью персонала к каждому посетителю. Моя просьба о подключении интернет банка и консультация по накопительному счету была выполнена идеально. Обращался в офис 09 августа 2024г. Спасибо, буду обращаться вновь!

Добрый день, 09.08.2024 в 09-51 через систему быстрых платежей был осуществлен перевод денежных средств с моей карты в одном банке на карту в Газпромбанке. На 12.08.24 г. 14-22 зачисление отсутствует, в чате с пятницы 09.08.24 г. сотрудники кормят завтраками. Выглядит все как-то не совсем прилично для столь уважаемого банка! Предлагаю понизить рейтинг, так как услуги оказываются плохо. Качество на нуле.

Я заказала дебетовую карту юнипей. Курьер приехал на дом и вместе с дебетовой привёз и кредитную карту, сказал, что эта карта бесплатно и если она мне не нужна я могу ей не пользоваться. И только после активации через год списывается оплата. Я не планировала пользоваться этой картой поэтому сразу её убрала в приложении в скрытые продукты.. И тут мне приходит сообщение, что я должна погасить какую то задолженность. Оказывается с карты списали за выпуск карты 3490.. я заплатила 5000 руб. за выпуск дебетовой карты и 3490 за выпуск карты, которую я вообще не заказывала.. Не планировала ей пользоваться. Не активировала.

Хорошо, когда все складывается гладко и сложных ситуаций не возникает. Однако именно поведение в непростых ситуациях и спорах способно раскрыть истинное лицо. В этом случае мой опыт общения с газпромбанком оказался крайне положительным. Банк проявил лояльность и пошёл мне навстречу, полностью удовлетворив мои требования. Невероятно приятно осознавать, что банк ценит своих клиентов и раскрывается с лучшей стороны при решении сложных неоднозначных вопросов. 

Если подробно: Я обнаружила, что мне не зачислен кэшбек за покупки за предыдущий месяц, хотя они, как я была уверена, удовлетворяли всем условиям, которые я так тщательно проверяла, выбирая соответствующую опцию ("понятный кэшбек"). Во вкладке "кэшбек и бонусы" в приложении у меня было чётко написано "1,5% за все покупки", в файле же с правилами (который я также постаралась вниметельно изучить) в таблице для опции "понятный кэшбек" (пакет услуг "газпром премиум"), было указано, что 1,5% за все покупки, но только свыше 15000 рублей. Для других опций там были громоздкие таблицы с указаниями категорий и МСС-кодов, в понятном кэшбеке, вроде бы все понятно: из неочевидных "подводных камней" только сумма операции. Каково же было мое удивление, что на мои покупки свыше 15000 руб. (прикладывала карту к аппарату, не СПБ, не перевод и т.п.) не начислен кэшбек. На мой вопрос в чат про кэшбек оператор подтвердил то, что я и так уже знала "1,5% на покупки свыше 15000 руб." и ссылку на тот же документ. Что же не так для меня по-прежнему оставалось загадкой. Оказалось, что "все покупки" подразумевают НЕ все покупки, а тоже с ограничением по МСС-кодам. Но это информация тщательнейшим образом "спрятана" в тексте правил. В опции "понятный кэшбек" есть остсылка лишь к тому, что покупки соответствуют общим правилам программы лояльности, указанным в разделе 4 (который в большинстве своем касается описания того, что покупки должны быть в России, не через СПБ, и прочие вроде бы очевидные вещи). И вот, среди этого раздела 4 надёжно "спряталась" строчечка про ограничения по МСС-кодам, указанным в приложениях. А самое интересное, что описания опций, про которые я говорила ранее (с таблицами), тоже находятся в приложениях! Исходя из этого, я была уверена, что ограничения по МСС-кодам есть только для тех опций, для которых они указаны в соответствующих таблицах! А вот и нет!!! Оказалось, что "ВСЕ покупки" или "ВСЕ категории" тоже имеют ограничения по МСС-кодам! Исходя из того, как написаны правила, это было невозможно понять (ну, не знаю, по крайней мере клиенту, который не является юристом по профессии и сам не работает с составлением подобных документов). Я подала обращение на доначисление кэшбека за мои покупки, подробно описала ситуацию и объяснила, что правила составлены крайне запутанно, что возникает ощущение, что меня как клиента ввели в заблуждение, как будто бы намеренно "спрятав" информацию про то, что "ВСЕ покупки" это далеко НЕ все. Вопрос действительно неоднозначный, после дополнительных разъяснений я поняла, что, видимо, чисто с юридической точки зрения (но не с точки зрения здравого смысла), правила действительно могут быть трактованы не в мою пользу. 

Но, в газпромбанке моё обращение было рассмотрено именно что с точки зрения здравого смысла, ПО-ЧЕЛОВЕЧЕСКИ (а не формально!) и с заботой о клиенте. В рамках лояльности мне была возвращена вся сумма кэшбека, на которую я так рассчитывала, тщательно выбирая какому банку довериться, совершая покупки на достаточно большую сумму. Выражаю благодарность!

В данном отзыве оцениваю на отлично именно работу с обращениями (а НЕ программу лояльности).

Не работает СБП на карту Union pay Газпромбанка.

В истории "операция отменена".

Деньги не возвращены в банк отправитель.

Поддержка морозится и называет сроки решения - 5 дней.

Предложения по привлечению дополнительных компетенций игнорируются.

Еле как уговорил составить официальное обращение. Срок рассмотрения - 15 дней.

Если соберетесь с картой данного банка за границу, используйте карту другого банка.

Ничто не предвещало беды, Мой парень перевел случайно мне деньги, (Он постоянно прессылает мне деньги) но перевел почему то на гпб) Я не очень пользуюсь этим банком, хотела вернуть и скинуть, всё былобы хорошо. если бы меня не заблочили.
я на следующий день прихожу в отделение банка, они разводят руками, при этом пришлось просидеть в очереди что бы сотрудник банка не решил мою проблему в отделении!
Попросили написать на почту "zapros_otvet_fl_115FZ@gazprombank.ru"
Написала, но как бы не кто не ответил что вопрос зарегестрирован.
далее получаю отписку. прошло с 7 го августа уже больше 5 дней, деньги заблокировали а помочь решить мой вопрос не кто не торопится, хотя я со своей стороны всё сделала.

Очень странная позиция в банке, самое интересное когда произошла блокировка, я написала в чате, там мне сказали позвоните по номеру. Я позвонила на горячию линию и там ожидание на линии было 30 минут!!! 30 минут карл!!! это ужас, ладно я решительно ностроена была но и по телефону мне не помогли после того как прождала 30 минут. И это в 24 году.

На следующий день с утра пришло таки сообщение с уведомлением о блокировке по 115 фз. А

Я, как и многие попалась на удочку Газпромбанка. Заказал дебетовую карту UnionPai. Курьер доставил её и впридачу привез кредитную карту, сказав, что это нимк чему не обязывает и если ее не активировать, то списаний не будет. Я ее не активировала, но через с нее списали 3490, я этого не заметила, а потом мне позвонили, что по ней копится долг и это портит мою кредитную историю.

Карта висит неактивированной. Пополнить с другого банка не получается, продукта такого не существует. 

В чате никто не отвечает, дозвониться невозможно. 

Денег на оплату несуществующего долга у меня нет.

Данный банк обманывает людей. 

Для открытия счета дебетового доставка курьерская не работает хоть и услуга присутствует. При обращение в отделение сидишь по 2-3 часа в очереди. При любом обращение в банк. Сотрудники просто гуляют по офису. Очередь то электронная то по живой очереди надо пробиваться чтоб не провести целые сутки в офисе.

На сайте пишут недостоверную информацию по карте Union Pay. Указывают, что есть кэшбэк на покупки заграницей 1% (скрин сайта он 12.08.24 прилагаю). На самом деле никакого кэшбэка заграницей нет. За период с 21.07.24 по 03.08.24 ничего не начислено. В чате пишут, что с 05.06.24 акция закончилась (скрин прилагаю). Тогда поменяйте информацию на сайте, не обманывайте людей. Вот такой вот банк.