37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Проблема такая. Банк заблокировал карту, в связи с не подтверждённой операцией. 

Заявление я написал, операцию подтвердил. Банк не выдает деньги и не переводит на другой действующий счёт. 

Обращение номер 1867431

У меня ребенок в больнице, а зарплату снять не могу, даже при обращении в банк. Ужас какой-то. 

10.07.2024 я оформил на сайте Газпромбанка дебетовую карту UnionPay для поездки за границу. В форме оформления (заказа) карты нужно поставить галочку, что вы даете "согласие на условия обработки персональных данных, а также разрешаю запрос в бюро кредитных историй" — без него форму не отправить (все скриншоты прилагаю к отзыву — не поленитесь посмотреть как все сложилось). Обратите внимание на фразу "запрос в бюро кредитных историй" — именно это стало причиной того (как мне сказал приехавшая представитель банка), что мне 12.07.2024 представитель привезла вместе с дебетовой картой UnionPay кредитную карту UnionPay, которую я не заказывал. После оформления с представителем дебетовой карты она достала конверт и сказала, что банк сделал вам еще кредитную. Я сказал, что кредитную карту я не заказывал и забирать не буду, к тому же ее годовое обслуживание стоит 3490₽. Сотрудница начала отрабатывать возражения и сказала ключевую фразу "если вы решите ей не пользоваться, то не активируйте ее и не задавайте PIN-код — тогда плата за годовое обслуживание не спишется". Здесь я подумал, что ладно, тогда возьму. Подписал документы, забрал карту с большим (!) лимитом и НЕ АКТИВИРОВАЛ кредитную карту и НЕ ЗАДАВАЛ PIN-код. В вечер того же дня со счета кредитной карты списали 3490.

Я сразу написал в чат приложения банка — всю смысловую переписку прикрепляю в виде скриншотов чата. Если кратко, я попросил списать задолженность в 3490 и закрыть кредитную карту, которую я не заказывал — это я сделал 12.07.2024 — в день получения обеих карт. Далее меня ждала длительная эпопея игнорирования от банка. Вечером 12.07.2024 оператор в чате приложения создала претензию (два скриншота по претензиям: одна от 12.07.2024, а вторая — от 09.08.2024 прикрепляю к отзыву). Через пару недель я получил уведомление, что решение моего вопроса задерживается еще на 2 недели. 09.08.2024 я не выдержал и позвонил в контактный центр Газпромбанка, где ждал своей очереди 22 минуты. Затем двум разным сотрудникам пришлось объяснять всю мою ситуацию от начала до конца, как попугай, потому что информация не передается от одного сотрудника к другому. В итоге девушка составила еще одну претензию, которую можно увидеть на скриншоте (от 09.08.2024) — она сказала, что отправила мою претензию на "ускорение рассмотрения". Сегодня 13.08.2024, то есть с момента моего обращения и составления претензии по списанию 3490₽ за выпуск кредитной карты, которую я не заказывал, прошел месяц и 1 день — мне прислали от банка ответ, что, мол, я сам виноват, плата предусмотрена тарифами банка, и вообще, нужно читать, что подписываешь и разбираться в продуктах банка — сказали, что деньги мне не вернут и мне нужно погасить задолженность перед банком в 3490₽.

В принципе, я не спорю, что я здесь виноват: сам же взял кредитную карту и поверил сотруднику банка, что в случае неактивации карты, плату не спишут.

Мораль истории такова: не верьте сотрудникам банка и в то, что они говорят — их главная задача — впарить и получить за это премию, а то, что у вас потом будут проблемы, их не интересует. И самое главное: если вы оформили только дебетовую карту, а представитель привез еще и кредитную, которая вам не нужна, смело откажитесь, т.к. сотрудник Газпромбанка будет 10 минут вас обманывать, лишь бы вы подписали документы и забрали кредитку.

Газпромбанк мне казался надежным до того момента, пока я не стал его клиентом. Обман, непрозрачные продукты, долгое взаимодействие со службой поддержки, безумно длинные сроки рассмотрения претензий, отсутствие лояльности — со всем этим можете столкнуться и вы. У меня все.

Я оформлял дебетовую карту, но вместо положительного опыта столкнулся с явным обманом. Курьер, который привёз карту, настоял на том, что вместе с дебетовой картой обязательно идёт кредитка UnionPay. Несмотря на то, что я категорически отказался от кредитной карты, он заверил меня, что ничего не спишется с карты, пока она не активирована. На следующий день я с удивлением обнаружил списание 3490 рублей за выпуск карты, которую я даже не заказывал!

Моя претензия в банк была составлена через приложение, но её оформили так, как будто я сам заказывал эту кредитную карту и просто хочу отменить комиссию за её выпуск. Это не так! Я не заказывал кредитку, и меня возмущает, что её навязали мне под предлогом необходимости.

Кроме того, когда я попытался решить этот вопрос в офисе банка на станции метро Василеостровская, мне не смогли закрыть кредитную карту и составить соответствующую претензию. Такое отношение к клиентам совершенно неприемлемо. В результате, я остался с ненужной мне кредиткой, за которую уже списали деньги, и с чувством, что меня попросту обманули.

К дебетовой карте у меня претензий нет, но ситуация с навязанной кредитной картой вызывает крайнее недовольство и недоверие к банку. Настоятельно рекомендую другим клиентам быть осторожными при взаимодействии с курьерами и тщательно проверять все документы и карты, чтобы избежать подобных ситуаций.

Раазочаровывает данный банк всё больше и больше.

1. Списания по кредитам / кредитным картам в приложении фигурируют как "Списание на сумму N рублей" - идентиифицировать списание затруднительно. 

2. Несоответствует информация в приложения и из выписки. Даже спустя несколько дней, разница ощутима.

3. Абсолютно бестолковая техподдержка. Чтобы решить 1 вопрос по зачислению выплаты по больничному листу от работодателя потребовалось участие 3х специалистов и 4 дня. Показания тех поддержки также разнятся: один сотрудник сообщает что да, проблема есть - ожидайте всё исправится, другой говорит что нет ошибки со стороны банка, всё хорошо, 3й также попытался сказать что ошибки нет, но после представления скриншотов банковской выписки и баланса - таки оформил обращение в банк.

Что имеем? Массу потраченного времени, не решенную проблему и продленное на 3 недели ожидание.

Вопрос 5 тысяч выливается в месячную эпопею.

7 июня открыл карту Газпрома, 10 июня совершил покупку от 1000 руб. в магазине Дикси и ждал до 25 числа следующего месяца, чтобы получить бонусные рубли на счёт. Но мне ничего не начилисли. Обращался дважды в техподдержку, где они создали отдельную заявку, которую рассматривали более 14 дней! И дали ответ, что условия акции не выполнены, не дав разобраться в ситуации, так как условия акции я выполнил.

Добрый день. Являюсь клиентом Газпромбанка. Столкнулась с такой ситуацией. По ошибке перевела собственные средства на кредитную карту. Нужно срочно вывести собственные деньги, но банк создал невыносимые условия. Если снимать, то даже за собственные средства огромная комиссия. Очень большая. Пошла в отделение банка, написала заявление на закрытие кредитной карты, чтобы денежные средства перешли на счет. И теперь мне нужно ждать 30 дней, когда карта закроется. А деньги срочно нужны. Звонила в контакт центр и умоляла, чтобы кредитную карты закрыли быстрее. Мне отказали.

В рамках акции «Приводи друзей в Газпромбанк» по моей ссылке оформили и получили в середине/конце апреля 2024 года Премиальные карты Мir Supreme следующие друзья: 

В соответствии с условиями акции в период с середины/конца апреля по середину/конец июня 2024 года (в первые 2 месяца с момента получения карты) вышеуказанные друзья совершили все необходимые действия (оформили карту на сайте и получили её; оплатили покупки новой картой на общую сумму от 100000 руб.). Вознаграждения в размере по 3000 руб. всем моим друзьям уже выплатили. 

Мною также совершено необходимое действие «покупка на любую сумму по дебетовой карте в месяц выполнения условий акции другом», а именно совершена покупка в период с середины/конца мая по середину/конец июня 2024 года, то есть В МЕСЯЦ ОКОНЧАНИЯ ДВУХ МЕСЯЧНОГО ПЕРИОДА, когда по условиям акции все мои друзья ДОЛЖНЫ БЫЛИ И УЖЕ ТОЧНО ФАКТИЧЕСКИ оплатили покупки новой картой на общую сумму от 100000 руб. с даты ее получения (в условиях акции используется понятие «месяц» применительно к дате получения карты (НЕ КАЛЕНДАРНЫЙ!), кроме того необходимая сумма покупок друзьями определяется накопительным итогом применительно к двух месячному периоду с даты получения карты (НЕ РАЗДЕЛЬНО ПО КАЖДОМУ МЕСЯЦУ!). 

При этом, мне вознаграждения за приглашенных 3-х друзей не поступили (по условиям акции срок выплаты вознаграждения не позднее 25 числа месяца, за месяцем выполнения условий акции, то есть до 25.07.2024). 

26.07.2024 в личном кабинете посредством чата с сотрудниками банка описала вышеуказанную ситуацию, в результате чего было оформлено обращение с первоначальным сроком рассмотрения до 10.08.2024.

Фактически, 12.08.2024 Банком был предоставлен ответ: "Рассмотрели обращение №1856207. По результатам проведенной проверки 08.08.2024 на счет вашей карты был начислен кешбэк в размере 4000 руб. за одного друга. По остальным друзьям не выполнены условия согласно п. 3.3.1 по акции «Приводи друзей в Газпромбанк». 

По факту не в полном размере начисленного вознаграждения за одного друга (вместо положенных 5000 руб., выплачено 4000 руб.) 12.08.2024 отравила очередное обращение в чате личного кабинета. На данное обращение сотрудник чата предоставил НЕ ДОСТОВЕРНУЮ информацию том, что в апреле размер вознаграждения составлял именно 4000 руб. После предоставления мною скринов личного кабинета, опровергающих данную информацию и подтверждающих, что размер вознаграждения в апреле составлял 5000 руб. было оформлено ОЧЕРЕДНОЕ обращение со сроком рассмотрения до 27.08.2024.

По факту представления ФОРМАЛЬНОГО ответа по оставшимся двум приглашенным друзьям также 12.08.2024 отравила обращение в чате личного кабинета с просьбой дать конкретную информацию по остальным двум моим друзьям, по которым по данным банка не выполнены условия п. 3.3.1 акции «Приводи друзей в Газпромбанк», так как по моим данным, приведенным в чате банка 26.07.2024 все условия мною были выполнены! На данное обращение сотрудник чата ответила ЕЩЕ БОЛЕЕ ФОРМАЛЬНЫМ И НЕ ПОНЯТНЫМ сообщением «Я понимаю вас. Ответ и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу».

Не смотря на все вышеописанное все же надеюсь на положительное решение проблемы и выплату вознаграждения: 5000 руб. за первого друга и по 6000 руб. за двух последующих друзей!

Нахожусь в поиске удобного и выгодно банка для себя. Увидев, что Газпромбанк предлагает 1000₽ кэшбэка за оформление карты по акционной скидке и траты в первый месяц от 1000₽, решила оформить дебетовую карту. Условия акции, которых не так уж и много, я выполнила и ждала начисление бонуса. Прошёл месяц, второй, а никакого бонуса и нет. Пишу в чате мобильного банка, мол в чем проблема. В ответ: мы ничего не знаем, ничего не видим, раз не начислили, значит вы не выполнили условия. Ответить какие именно условия не выполнены они не смогли, ну хоть обращение создали. Спустя почти три недели пришёл ответ на обращение: "Алина В., рассмотрели обращение №1855989. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Газпромбанк". И всё! Никакой конкретики. Не указано какие условия не выполнены. А не указано это потому, что все условия акции были мною выполнены (у меня есть все пруфы: скриншоты и записи экрана). 

Отсюда вывод: Газпромбанк - обманщики, которые лгут и заманивают новых клиентов. 

Свой счёт в этом банке я закрываю и никому не рекомендую Газпромбанк! 

Здравствуйте! Хочу обратиться к руководству Газпромбанка. Я явлюсь вашим постоянным клиентом на протяжении более 10 лет, и сейчас решил открыть счет и для своего отца, для чего обратился 6 августа в ваш ДО офис "Новослободский" по адресу 127030, г. Москва, ул. Новослободская, д. 20. Я хотел открыть у вас Накопительный счет на имя своего отца - Для этого я отдал сотруднику вашего банка Генеральную доверенность, оформленную моим отцом на мое имя для открытия любых счетов и вкладов. Ваш сотрудник сказал, что доверенность рассматривает служба безопасности от трех дней, но могут дать ответ и раньше, даже на следующий день. Он записал мой телефон и заверил, что сразу позвонит мне. Я ушел И вот через положенные три дня - 9 августа - я прихожу в то же ваше отделение. И тут начинаются мои ненормальные проблемы. После часа ожидания меня принимает другой ваш сотрудник, девушка, и объявляет, что она не может заниматься моим вопросом, потому что это уполномочен делать только тот, кто принимал у меня доверенность. После моего законного требования позвать управляющего последовал ответ, что тот уже ушел домой. Хотя до закрытия отделения оставалось больше часа. Но при этом девушка меня заверила, что сотрудник, который принимал у меня доверенность на проверку будет в понедельник, а если его не будет, то будет управляющий, который точно решит все мои проблемы. Я остался ни с чем и вынужден был ждать еще два дня, так как следом шли выходные. И вот сегодня - 12 августа - я снова пришел в то же ваше отделение. И оказалось, что мои мытарства не закончились. Сотрудника, который принимал у меня доверенность, снова не оказалось на месте, у него опять выходной оказался, а управляющего, который должен был решить мой вопрос, тоже не было на месте. Оказалось, что он ушел в отпуск. Как же так, мне девушка-сотрудник пообещала, что в понедельник будет и управляющий, и сотрудник, принимающий у меня доверенность. Я попросил позвать мне заместителя управляющего. После 30 минут ожидания ко мне подошел сотрудник, который представился С-ов Игорь А., а он на самом деле не заместитель управляющего, вообще неизвестно кто. И он сказал мне, что не может утвердить доверенность, потому что сотрудник, который принимал ее у меня, не дал доступа другим к этой информации. Получается, что если с этим вашим сотрудником что-нибудь случится (он попадет в больницу или уволится), то мой вопрос НАВСЕГДА останется без решения. Разве это нормально? Где тут разумность? Прошу наказать всех виновных в такой сложившейся ситуации (и сотрудника, который принимал доверенность у меня, и управляющего, и замещающего управляющего, и девушку-сотрудницу, которая обманула меня, пообещав, что в понедельник мой вопрос решится, хотя заранее знала, что ни управляющего, ни сотрудника не будет на месте) и скорейшим образом утвердить доверенность для того, чтобы я мог как можно быстрее открыть в вашем банке счет. С таким бардаком, как в этом отделении банка, я ни разу еще не сталкивался. Сотрудники врут и изворачиваются, непонятно есть руководитель или нет? Возможно, что он и не в отпуске даже. Что творится в данном отделении, загадка.

Здравствуйте!

Хочу поблагодарить вашего представителя Т-ву А.Ф., которая доставела мне карту. Все доступно и граматно объяснила, помогла активировать карту и разобратьс с мобильным банком. Очень грамотный и опрятный сотрудник с которую обязательно нужно премировать и ставить в пример остальным. Благодоря ей у меня возникают только положительные эмоции при упоминании Газпромбанка. Большая благодарность Т-вой А. Ф.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка, возникла необходимость взять кредит. Оставив заявку, я прибыл в отделение банка, оформляя необходимые документы, мне стали навязывать дополнительные продукты, такие как страхование и юрист онлайн 24. От предлагаемых продуктов я отказался. Представитель банка нароавила запрос на одобрение, но спустя некоторое время мне якобы пришёл отказ, пояснил что без продуктов мне отказывают в предоставлении мне кредита. Так как я был ограничен во времени, мне пришлось согласиться с данным "побором". Проговорил с представителем банка, что от данных продуктов я буду отказываться, так как планирую досрочно погасить кредит. Спустя 2 недели я направил письма заявлениями и приложеним необходимых документов для расторжения договора страхования и сертификата юрист 24. В итоге до страховой письмо дошла, а вот до организации юрист 24 нет - не находиться по указанному адресу (заказное письмо курьер вручить не может). На звонки на номер 8-800... представитель юрист 24 не может ответить на вопрос о том почему данная организация не находится по указанному адресу, просит перезвонить в другое время. У меня возникает вопрос - Зачем банк контактирует с такой организацией? Из-за процентов которые он потом получает? В итоге из-за навязывание работника банка не нужных мне продуктов я буду платить сумму больше чем планировал. Я разочарован в данном банке и планирую в дальнейшем отказаться от его услуг. 

Обратилась в отделение в г. Москва, метро "Щукинская" с просьбой отключить страхование по кредитной карте. Сотрудник вежливо задал уточняющие вопросы, все операции по моему вопросу делали с помощью смс-кода. Очень удобно и быстро. Мое пребывание в офисе заняло минут 5. Спасибо за оперативность и профессионализм! 

Заказал карту на дом, привезли к дому. С курьером не получилось зайти в мобильное приложение, не приходит СМС с кодом, сказала что чуть позже получится.

Через 2 часа позвонил на горячую линию, там сказали что основной номер у меня пуст и они ничем не могут помочь, и надо идти в банк. Это просто абсурд, все СМС приходили на мой текущий номер, он же указан в качестве мобильного номера в договоре.

Пришел в банк, автомат по выдаче талонов не работает и стоит живая очередь, человек 10. Спросил людей как долго они стоят, ответили что уже пол часа без движения, хотя они в голове очереди.

Ну и зачем такая карта на дом? Если надо все равно идти в банк и доказывать что номер телефона мой. Просто ужас. Возможно причина в том что лет 12 от института получал карту. Очень ужасно. Я в шоке

Две недели назад заказал дебетовую карту по ссылке блогера на свой номер телефона.

Уже при оформлении возникло несколько вопросов:

1) зачем балку столько моих "согласий" на спам рассылки и передачу данных третьим лицам, убрал лишние галочки;

2) а почему, собственно, я не могу выбрать "забрать карту самостоятельно сегодня", а только "вам ее привезет курьер, но через неделю"
Ну ладно, ждем неделю курьера, и снова вопросы:
1) банку снова требуются мое согласие на спам во всевозможных его формах;

2) упс, а в заявке на карту "не мой" номер телефона, идите говорит товарищ курьер, Вы в отделение с паспортом, иначе карта то работать не будет, активировать ее можно только так

Так и быть, иду в отделение с паспортом, активируем карту, меняем привязанный номер телефона.

На этом конечно история не заканчивается. Хотел я сегодня продуктов заказать, а банк отправляет смс подтверждения на тот же "не мой" номер телефона. Как бы намекая, идите Вы друг ножками до магазина.

Звоню на горячую линию банка, 15 минут пробираюсь через роботов и режим ожидания, и в ответ конечно же получаю - извините, но система висит и мы не можем поменять привязанный номер телефона, конечно же добавляя - идите ножками с паспортом в отделение. На что я не сдержался, каюсь, послал оператора в пешее эротическое путешествие.

Доколе это будет продолжаться? Хатит уже морочить голову честному народу! - Подумал я, и решил, что выведу ка я свои денежки из этой богодельни, и забуду как звали. Дураков много, а я у мамы один такой :)

Хочу написать отзыв о Газпромбанке. Я решил по восторженному отзыву супруги оформить по акции дебетовую карту "Кешбек на все самое важно". Представитель позвонил, договорились о встречи и времени. Но от представителя ни звонка ни приезда. Звоню трубки не берет. Так прошлв неделя.

Решил, снова оформить по ссылки дебетовую карту, сегодня прешставитель позвонил, договорились о времени. Время наступает, снова ни звонка ни смс. Звоню сам, уговариваю приехать без переноса даты, кое как договорились. Итог: уже более 19:00, представител так и нет, на звонки не отвечает. Клиентоориентированности никакой!!!!!

16.07 - привезли карту, подписали документы по СМС. сказали через сутки карту активировать через приложение по номеру телефона.

17-31.07 - неудачные попытки активации по номеру телефона. смс с кодом безопасности не приходит. Контактный центр утверждает что все должно придти, потом - что надо идти в офис и там просить помочь.

31.07 - в офисе банка сказали что все нормально, смс должно придти (НО НЕ ПРИХОДИЛО И НЕ ПРИХОДИТ!) и они без сильны, мне необходимо позвонить в контакный центр и дальше пытаться авторизоваться - вдруг с какого-то чуда придет смс.

12.08 - СЕГОДНЯ. смс для активации карты так и не пришло. в контактом центре утверждают что мне нужно в офис идти - в офисе утверждают помочь не могут. Зато мне пришла выписка с задолженностью за карту, потому что мне подключили страховку оказывается и выпустили карту (НО СМС ДЛЯ АКТИВАЦИИ НЕ ПИХОДИТ) - в итоге за кусок пластика который не работает я должна 4к банку. При этом закрыть счет я не могу тк задолженность, погасить задолженность я тоже не могу тк карта не активна. А реквизиты моего счета мне не дают - предлагают сходить в офис и там просить (НО НЕ ФАКТ ЧТО ДАДУТ). 

я не понимаю что делать дальше с этим идиотизмом. Единственный выход - приглашать третью сторону в эту ситуацию

Хуже обслуживания я не встречала - мой совет всем: найдите альтернативу!